1、 /6H3U詞和邦咨附件勝任力模型構(gòu)建與應(yīng)用課程手冊詢勝任素質(zhì)卡片使用手冊一、認識勝任素質(zhì)卡片勝任素質(zhì)卡共由四套卡片組成（其中前三套卡為盒裝套卡，記分卡見本手冊附件）：1、素質(zhì)卡勝任素質(zhì)辭典庫，分5個模塊，22個組別，共72個勝任素質(zhì)組成。每個勝任素質(zhì)一張卡片，卡片詳述該勝任素質(zhì)的定義、正面的行為表現(xiàn)、負面的行為表現(xiàn)、提升與發(fā)展建議。2、組別卡22組勝任素質(zhì)，每張卡片描述一組勝任素質(zhì)，包括其定義和該組別的勝任素質(zhì)。在使用過程中主要用于歸集勝任素質(zhì)。3、索引卡分類指南，根據(jù)對崗位的評估、對人的評估、人崗匹配評估共有“必要性分類”、“素質(zhì)評估分類”、“匹配度分類”三類，每類都劃分不同的等級。4、記

2、分卡類似答題卡，根據(jù)素質(zhì)卡標準做出索引卡對應(yīng)等級評估后，將答案記錄在記分卡中。二、如何運用卡片制訂人才標準-快速建模勝任素質(zhì)模型是結(jié)合我們多年在勝任素質(zhì)模型建設(shè)方面的企業(yè)實踐經(jīng)驗建立的通用模型（模型見下圖）。每個企業(yè)在建立自己的勝任素質(zhì)模型時應(yīng)針對企業(yè)的具體情況來進行研究，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)特點以及自身特性，以及所處發(fā)展階段、資源掌握的成熟度、市場情況等外部條件，通過對勝任素質(zhì)要素的重新組合或增刪修訂，形成符合企業(yè)個性化需要的勝任素質(zhì)辭典。戰(zhàn)略與計劃運營與改進有效領(lǐng)導(dǎo)人際技能-戰(zhàn)略思維-計劃管理-決策-管理變化-系統(tǒng)建設(shè)-資源統(tǒng)馭-績效管理-結(jié)果導(dǎo)向-持續(xù)改善-組織貢獻-創(chuàng)建高效團隊-激勵人心-

3、培養(yǎng)與輔導(dǎo)-影響力-協(xié)助與服務(wù)-溝通協(xié)調(diào)-關(guān)系建立-基礎(chǔ)素質(zhì)-認知-情緒管理-意志-行動力圖：勝任素質(zhì)模型運用本手冊快速建立各層勝任素質(zhì)模型（以下簡稱為“建模”）時，建議采用小組研討的方式進行。由人力資源部組織召開小組研討會，通常510人為宜，由HR專業(yè)人士和不同職能領(lǐng)域的負責(zé)人組成，請外部咨詢顧問共同參與效果更佳。具體步驟為：1、主題明確。召開研討會議要明確主題，并提前通報給與會人員，讓與會者有一定準備，包括會前勝任素質(zhì)辭典的閱讀以及勝任素質(zhì)相關(guān)培訓(xùn)。注意：必須安排給每位與會者適宜的空間，通常人們舒適區(qū)需保61CMX91CM的空間。2、發(fā)放套卡。研討建模時，由主持人將四套卡發(fā)給與會人員，人手

4、一冊，并宣講卡片主要內(nèi)容與用途以及建模流程。3、隨機排列。如果您是第一次打開一副素質(zhì)卡，您會注意到它們是按數(shù)字順序排列的。在進行建模時，應(yīng)打亂順序使它們隨機排列。注意：卡片按順序排列，意味著當人們對卡片分類時，如果他們注意到某個類別的卡片放得太多時，他們會通過放置更少的同組別卡片到那個堆中。4、閱讀卡片。在建模之前，先給大家15分鐘左右的時間閱讀所有勝任素質(zhì)的素質(zhì)卡，統(tǒng)一人才衡量標準。5、必要性評價。對照素質(zhì)卡，根據(jù)目標崗位性質(zhì)特征和發(fā)展需要，針對目標崗位需要具備該勝任素質(zhì)的必要性程度，對照索引卡“必要性分類”等級標準進行評價，采用投票的方式，把素質(zhì)卡放到對應(yīng)的索引卡上面。如：“系統(tǒng)思考”對于

5、目標崗位來說是必要的，缺少這項能力素質(zhì)，就不可能做出高績效，則把“系統(tǒng)思考”的素質(zhì)卡放在“必要”的索引卡上面。必要性分類等級標準如下：A：必要B:重要C：具備了更好D：幫助不大E：不需要F：不確定6、確保全部評價。每個與會人員都必須做出評價，如果沒有足夠的信息對這項能力素質(zhì)的重要性進行評估的，可先投“不確定”。最后進行小組討論，再次確定“必要性程度”,做出AE級的評價。7、記錄評價。該勝任素質(zhì)評價完畢，做好記錄。可以將評價最多的索引卡左上角的英文代碼填寫到記分卡“I”欄對應(yīng)單元格中，如下圖所示：勝任素質(zhì)IIIIII1.系統(tǒng)思考F2.富有遠見3.戰(zhàn)略分析4.戰(zhàn)略制定5.計劃制定6.8、初步建立勝

6、任素質(zhì)模型。所有勝任素質(zhì)評價完畢，按必要性程度，把“必要”和“重要”的勝任素質(zhì)提取出來，初步建立目標崗位勝任素質(zhì)模型。注：如果“必要”和“重要”的勝任素質(zhì)較多，也可擇優(yōu)選取“必要”的勝任素質(zhì)。9、完善勝任素質(zhì)模型。結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境及目標崗位的實際情況，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企業(yè)、崗位、員工三者進行匹配與平衡，充分研討論證，完善勝任素質(zhì)模型。10、驗證勝任素質(zhì)模型。會后通過訪談、調(diào)查問卷、標桿比對等方式對勝任素質(zhì)模型進行驗證，最終從多個角度整合勝任素質(zhì)模型（包括行為描述），確定正式的勝任素質(zhì)模型。三、如何運用卡片實施人才評價勝任素質(zhì)模型確定后，我們可以依此對人員進行素質(zhì)測評，對人才

7、的勝任素質(zhì)作出評價，運用于人才招聘選拔與培養(yǎng)發(fā)展中。在作人才評價時可以對目標崗位進行3600評價，由目標崗位的員工本人、上級、下級、同事甚至客戶（含內(nèi)部客戶）進行評價。在作評價時，可以采取集中會議的形式，也可以采取單獨評估的形式，具體視企業(yè)文化氛圍而定。運用手冊作人才評價時，可以遵照以下程序進行：1、發(fā)卡。依據(jù)目標崗位勝任素質(zhì)模型，將對應(yīng)詞條的素質(zhì)卡、索引卡、記分卡發(fā)放給評價人員，人手一冊，并宣講卡片主要內(nèi)容與評價流程。2、評價。評價人員閱讀素質(zhì)卡人才標準，結(jié)合平時對被評價人員的了解，對照索引卡“素質(zhì)評估分類”等級標準進行評價，采用投票的方式，把對應(yīng)的索引卡放到素質(zhì)卡上面。如：該管理者非常精通

8、“系統(tǒng)思考”，表現(xiàn)得非常出眾，比大多數(shù)人優(yōu)秀，則把“精通”的索引卡放在“系統(tǒng)思考”的素質(zhì)卡上面。素質(zhì)評估分類等級標準如下：G：卓越H：精通I：熟練J:掌握K：需要改進L：尚不具備M：無法判定3、計分。評價完畢，進行計分，并將所有評價人員的評價分數(shù)進行綜合統(tǒng)計，求得平均值，以此作為被評估人的評價結(jié)果。最后將評價分數(shù)（若有小數(shù)位數(shù)，四舍五入）對應(yīng)的素質(zhì)評估分類等級的英文代碼填寫到記分卡“II”欄對應(yīng)單元格中。素質(zhì)評估分類等級對應(yīng)分數(shù)如下：G：卓越5分H：精通4分I：熟練3分J:掌握2分K：需要改進1分L：尚不具備0分M：無法判定不計分，也不參與統(tǒng)計4、人崗匹配。將被評估人評價結(jié)果與勝任素質(zhì)必要性程

9、度進行匹配度分析，將對應(yīng)的匹配度分類等級的英文代碼填寫到記分卡“III”欄對應(yīng)單元格中。匹配度分類等級標準為：N：完全匹配0：比較匹配P：不匹配Q：完全不匹配R：難以判斷通常，可以參照下表作出人崗匹配度評價，但各個企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)實際情況進行分析后作出調(diào)整：表1人崗匹配度勝任素質(zhì)各人才評價結(jié)果對應(yīng)的匹配度等級必要性完全匹配比較匹配不匹配完全不匹配A：必要G：卓越H：精通I：熟練J：掌握K：需要改進L尚不具備B:重要G：卓越H：精通I：熟練J：掌握K：需要改進L尚不具備C：具備了更好G：卓越H：精通I：熟練J：掌握K：需要改進L尚不具備D：幫助不大G：卓越H：精通I：熟練J：掌握K：需要改進L尚

10、不具備E：不需要G、H、I、J、KL：尚不具備注：正常情況下，勝任素質(zhì)必要性未達到“必要”和“重要”的勝任素質(zhì)不會列入勝任素質(zhì)模型，也不必進行素質(zhì)測評。若有新增勝任素質(zhì)或需要進行測評的未達到“必要”和“重要”的勝任素質(zhì)可參照上表作匹配度評價。5、發(fā)展提升。針對人崗不匹配的勝任素質(zhì)，可以參閱素質(zhì)卡“提升與發(fā)展建議”部分進行改善。其他關(guān)于勝任素質(zhì)的發(fā)展詳閱第五部分如何運用手冊規(guī)劃人才發(fā)展。附件：記分卡和邦咨詢勝任素質(zhì)記分卡勝任素質(zhì)IIIIII勝任素質(zhì)IIIIII7.系統(tǒng)思考37.授權(quán)8.富有遠見38.人本精神9.戰(zhàn)略分析39.鼓舞士氣10.戰(zhàn)略制定40.共啟愿景11.計劃制定41.感召力12.計劃實行42.培養(yǎng)下屬13.要事優(yōu)先43.指導(dǎo)幫助14.時間管理44.教練15.分析判斷45.影響力16.決斷力46.魄力17.洞察力47.以身作則18.應(yīng)變力48.客戶導(dǎo)向19.創(chuàng)新能力49.親和力20.變革管理50.協(xié)調(diào)能力21.流程管理51.有效表達22.規(guī)范化52.傾聽23.信息米集53.同理心24.信息處理54.談判能力25.資源調(diào)配55.沖突管理26.關(guān)注細節(jié)56.人際敏感度27.監(jiān)督能力57.關(guān)系建立28.風(fēng)險意識58.誠信正直29.關(guān)注品質(zhì)59.盡責(zé)30.成本意識