1、校 園 公 共 禮 儀長江大學經濟學院汪發元向機械學院一年級全體師生問好！第一講 禮儀的重要作用 禮儀是在人際交往中，以一定約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀的根本內容是“約束自己，尊重他人；禮儀的目的是為了讓人們能輕松愉快地交往；禮儀的根本原那么是“為他人著想；“己所不欲，勿施于人那么是禮儀的精髓。 從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。求職小伙的故事幻燈片 94 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是樹立個人形象的關鍵。孫中山先生的故事幻燈片 95 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝

2、通的技巧。負荊請罪的故事 從事業的角度來看，禮儀是一個人事業成功的根底。劉備三顧茅蘆的故事，禰衡 無禮丟命的故事，大學生求職的故事幻燈片 96 禮儀大致分為政務禮儀、商務禮儀、效勞禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。具體有：著裝禮儀、佩飾首飾禮儀、通聯禮儀、饋贈禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、聚會和應酬禮儀、就餐禮儀、求職應聘禮儀、辦公室禮儀、常用交往禮儀、會議禮儀、儀式禮儀、營業人員禮儀、涉外禮儀、習俗禮儀、 禮儀等。第二講 個人儀態修養一、面部修飾禮儀與技巧1、個人儀容衛生儀容，是指一個人的容貌儀表。在人際交往中，為了維護自我形象，有必要修飾儀容。修飾儀容，有五點本卷須知：其

3、一，儀容要干凈。要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應要干干凈凈，并經常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。其二，儀容應當整潔。整潔，即整齊潔凈、清爽。其三，儀容應當衛生。講究衛生，是公民的義務，注意口腔衛生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發按時理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個人都應當自覺做好的。其四，儀容應當簡約。儀容既要修飾，又忌諱標新立異，“一鳴驚人，簡練、樸素最好。其五，儀容應當端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。2、

4、化裝原那么一是化裝要自然。淡妝是要細心化裝，給人以似有似無的感覺。二是化裝要莊重。符合常規審美標準。三是化裝要注意場合。不宜在公共場合化裝。二、服飾禮儀穿著服飾是一門藝術，是構成儀表美的重要因素。 一著裝守那么 一是要應己。依據年紀、性別、體形、職業、身份不同而不同。盡量揚美顯善，避短藏拙。二是要應制。所謂應制是指著裝應當符合標準，按部就班，遵循其固定的搭配、穿著之法，而不宜自行其是，為所欲為。三是要應事。應事就是說著裝應依照具體場合的不同而加以區分。在公務場合，著裝要傳統保守；在社交場合，著裝要時尚個性；在休閑場合，著裝要舒適自然。 1、 “TPO原那么。通常在選擇服飾時必須符合時間(tim

5、e)、地點(place)、場合(occasion)即“TPO三個要素，這是選擇服飾千古不易的原那么。1與年齡協調。2與身份協調。 3與個人條件協調。 4與環境、場合協調。 文明大方。 搭配得體。 表達個性特征。 2、服裝顏色簡單明快。 二一般著裝規那么三男士西裝著裝禮儀1、講究規格。西裝有二件套、三件套之分，正式場合應穿同質、同色的深色毛料套裝二件套西服。 2、穿好襯衫。襯衫為單色，領子要挺括。正裝襯衫必須為長袖襯衣，以無任何圖案為佳。3、系好領帶，戴好領帶夾。領帶是西裝的靈魂，在西裝的穿著中起著畫龍點睛的作用，但凡正規場合，穿西裝都應系領帶。4、用好衣袋。西裝上衣的幾個前襟外側口袋，是做裝飾

6、用的。 5、系好紐扣。在正式場合穿著西裝時，穿單排扣的西裝。 6、鞋襪穿著要適合。 四女士套裙著裝禮儀1、服裝大小適度。上衣最短可以齊腰，裙子最長可以到達小腿中部，上衣的袖長要蓋住手腕。2、要注意場合。女士在各種正式活動中，一般以穿著套裙為好，尤其是在涉外活動中。 3、套裙應當與化裝、飾品相協調。通常穿著打扮，講究的是著裝、化裝和配飾的風格統一，并相輔相成。 4、兼顧舉止。套裙最能夠表達女性的柔美曲線，這就要求女士舉止優雅，并注意個人的儀態等。 5、要穿襯裙。 6、套裙鞋襪的選擇。女士穿裙子應當配長簡襪或連褲襪。 五著裝本卷須知 1、著裝與形體。樹無同形，人各有異。根據自已的身材選擇服飾，利用

7、視覺上的錯覺，就能做到揚長避短。2、著裝與臉形。衣領好比衣服的眼睛，是人們視線較集中的部位，因此對衣服影響很大。 3、著裝與膚色。以接近協調為好。 三、佩戴飾品禮儀一佩戴飾品原那么1、數量。佩戴飾品在數量上以少為佳。2、色彩。佩戴飾品時應力求同色。3、質地。佩戴飾品時應爭取同質。4、季節。佩戴飾品時應與季節吻合。5、習俗。佩戴飾品時應遵守習俗，戴首飾不講習俗，會影響你在別人心目中的形象。6、佩戴飾品的兩個禁忌。佩戴飾品要以不阻礙工作為原那么，同時需要注意2個方面：一是不能戴炫耀自己財富的首飾；二是不能戴炫耀性別魅力的首飾。二佩戴戒指禮儀1、數量。戒指一般只戴在左手，一般僅戴1枚，至多戴2枚。2

8、、含義。戒指的佩戴可以說是表達一種沉默的語言，往往暗示佩戴者的婚姻和擇偶狀況。三佩戴耳環禮儀1、耳環與臉形。圓形臉不宜佩戴圓形耳環；方形臉也不宜佩戴圓形和方形耳環。2、數量。耳環講究成對使用。3、其他本卷須知。在國外男子雙耳皆戴耳環者，會被人視為同性戀。四佩戴項鏈禮儀1、數量。通常，所戴的項鏈不應多于一條。2、佩戴技巧。項鏈的種類很多，大致可分為金屬項鏈和珠寶項鏈兩大系列。佩戴項鏈應和自己的年齡及體形協調。五佩戴胸針禮儀胸針多為女士所佩戴。穿西裝時，應別在左側領上。穿無領上衣時，那么應別在左側胸前。發型偏左時，胸針應當偏右；發型偏右時，胸針應當偏左。胸針的具體高度，應在從上往下數的第一粒、第二

9、粒紐扣之間。六佩戴帽子禮儀1、帽子與服飾。帽子的風格、外形應與服飾相配套，帽子與服裝、圍巾、手套、首飾等應渾然一體，相互配合，給人以諧調統一、珠聯璧合之美。2、帽子要與身材、臉形相匹配。應根據自己的外形，揚長避短，選擇一頂最適合自己的帽子。1與身材匹配。2與臉形匹配。3大小要適當。3、講究實用。帽子除了它的裝飾性外，還具有很強的實用性。 四、行為舉止禮儀一得體的站姿、走姿、坐姿1.站姿1優美站姿的標準。抬頭挺胸收腹直腰，目不斜視，立正、丁步，男可兩腿稍分開。垂手站姿和前交手站姿正誤評判 小貼士如果你腿型呈O型，請采取這種俗稱的“接待員式，即雙腳一前一后的站立方法。 2不良站姿和站姿練習 2、走

10、姿頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，自然擺動；男士要穩定、矯健； 女士要輕盈、優雅；男走兩線，女走一線；不外八，不內八，不并排，不搭肩。不同服飾走姿有所不同 3.坐姿腰背挺直，雙肩放松，兩膝并攏，男可稍分開兩腿，坐三分之二滿凳。正確的種坐法 正坐姿側坐姿開關式重疊式交叉式 男性標準坐姿：端坐時雙腳左右分開，略比肩窄，雙手放置雙膝上，身體挺直坐正見圖2-10。此外，男性可以后背輕靠椅背，如坐椅有扶手，小臂也可以平放在坐椅兩側的扶手上。2不良坐姿。入座過急，不穩重；聾拉肩或含胸駝背，使人感到委靡不振；入座后伸直兩腿或雙腿分開過大；入座后坐得太靠座位邊緣或斜身倚在沙發上；半躺半坐、蹺二郎腿，不停抖動、搖

11、晃，抖動腳尖，或者用腳尖挑鞋晃動，甚至當眾脫鞋。五、表情與目光一表情表情，一般是指眼睛、眉毛、嘴巴、面部肌肉及它們的綜合運動所反映的心理活動和情感信息。 1、表情種類1自然表情。2微笑表情。2.微笑的作用及技巧1表現心境良好。 2表現充滿自信。 3表現真誠友善。 4表現樂業敬業。 微笑的技巧包括以下幾個方面：1表里如一。 2眼睛要含笑。 3微笑要含而不露。 二目光1.生活中對目光的要求1學會觀察他人的眼色與心理，鍛煉自己的察言觀色的能力。2配合眉毛和面部表情，充分表情達意。3注意目光禮儀。4學會眼部化裝，以突出刻畫眼神，富有情調。2.目光的類型1凝視。 2環視。3虛視。 5.談話時目光的本卷須

12、知1談話時語氣、語態、神色、動作、表情等都要符合標準。 2談話距離。一般來說，如果兩個人在室內面對面交談，目光距離最好在1 2m之間，目光注視對方胸部以上、額頭以下部位。 六、談吐禮儀 一口語表達的根本要求及技巧1、口語表達的根本要求1表達清晰。2語句流暢。3音量、語速適中。2.口語表達技巧1學會運用重音。 2學會運用停頓技巧。3經常運用敬語、謙語、雅語。 二日常場合談話原那么1、與人保持適當距離2、恰當地稱呼他人1對有頭銜的人稱呼他的頭銜。2直呼其名僅適用于關系密切的人之間。3對于知識界人士，可以直接稱呼職稱。對于學位，除了博士，其他學位，不能作為稱謂來用。3、尊重談話對象對于敏感問題，如對

13、方的年齡、收人、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰、政治觀點等不要涉獵。三日常場合談話禮儀1、三思而后言。在你說話之前，應該先想想想說什么、該說什么。 2、失言時立刻抱歉。如果確實說錯話了，就必須立刻抱歉。3、學會心平氣和地溝通。舍棄競賽式的談話方式。4、注意說話的時機。先確定對方愿意聽你說話。 5、學會聆聽。要懂得如何去聆聽。 6、恰到好處地運用幽默。幽默在人際溝通中的作用是不可低估的。 常用的禮貌用語 初次見面說“幸會、“您好問人住址說“府上長期未見說“久違向人詢問說“請問請人解答說“請教求人辦事說“拜托求人方便說“借光接受好意說“領情得人幫助說“謝謝向人祝賀說“恭喜問人姓氏說“貴姓仰慕已

14、久說“久仰求人幫助說“勞駕請人協助說“費心看望別人說“拜訪麻煩別人說“打攪請改文章說“斧正求人指點說“賜教祝人健康說“保重老人年齡說“高壽身體不適說“欠安送人照片說“惠存希望照顧說“照顧歸還物品說“奉還對方來信說“惠書需要考慮說“斟酌請人諒解說“包涵慰問他人說“辛苦賓客來到說“光臨沒能迎接說“失迎陪伴朋友說“奉陪中途先走說“失陪送人遠行說“平安請人接受說“笑納歡送購置說“惠顧贊人見解說“高見請人赴約說“賞光自己住家說“寒舍無法滿足說“抱歉言行不妥“對不起迎接客人說“歡送等候別人說“恭候客人入座說“請坐臨分別時說“再見請人勿送說“留步第三講 公眾場合禮儀一、初次見面禮儀一人際交往的空間距離1、親

15、密距離。親密距離在45cm以內，屬于私下情境 。2、私人距離。私人距離一般為45-120cm，表現為伸手可以握到對方的手。3、社交距離。社交距離一般為120360cm 。4、公共距離。公共距離是指大于360cm 的空間距離 。 二握手禮儀 1、適宜握手的場合對方將手伸向你；與人初次見而；與客人打招呼；與主人打招呼；與熟人重逢；與人辭別。 一步距離，兩足立正，上身稍微前傾，右手，四指并攏，虎口相對 。2、握手的順序1一般講究“尊者決定；2假設一個人要與許多人握手，要按照尊者為先的原那么。3、握手的方法1握手時應先摘下帽子，脫去手套。2握手的標準方式。目視對方并面帶微笑。3站立握于，時間不宜超過3

16、秒。領導、長輩、女士、主人先伸手4、握手的禁忌錯誤握手及握手禁忌小問題：要是我是個女士，我要見的是局長，那該怎么辦？是我先伸手，還是他先伸手？ 三鞠躬禮儀1、鞠躬的禮儀要求1必須立正、脫帽，鞠躬前目視對方。2鞠躬時，身體以腰部為軸向前傾斜15300。3鞠躬時，必須脫下帽子，目光向下看。4禮畢直起身時，雙眼應該有禮貌地注視著對方。5效勞行業鞠躬時說“您好、“歡送您光臨 。2、鞠躬的禁忌1不可以一面鞠躬，一面翻起眼睛看著對方；2鞠躬時，嘴里吃東西或叼著香煙，或者邊鞠躬邊說話；3鞠躬后，視線移向別處。四致意禮儀人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意，其中點頭示意應用的最為廣泛。

17、點頭致意的要求為：目光注視對方、微笑、點頭，常用于相識的人在公眾場合不方便說話或距離很遠時打招呼。點頭、揮手、脫帽、欠身、抱拳、擁抱、合十禮、鞠躬致意順序1男性先向女性致意；2年輕者向年長者致意；3下級向上級致意。五親吻禮儀親吻部位夫妻、戀人或情人之間，宜吻唇；長輩與晚輩之間，宜吻臉或額；平輩之間，宜貼面。六自我介紹禮儀1時間不宜過長。以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要多于1分鐘。2儀態得體。自我介紹應與個人儀態結合，即在進行自我介紹時，既不要夾頭縮尾、很拘謹，又不要虛張聲勢、輕浮夸張、矯揉造作。3內容具有針對性。自我介紹的內容，可根據實際的需要、所處的場合而定，要有鮮明的針對性。七為他人

18、做介紹禮儀1、要了解雙方是否有結識的愿望一般只介紹姓名、身份、單位，還可說明本人與被介紹人之間的關系，有時為推薦一方，可以強調被推薦方的才能、成果。2、介紹時應注意順序在為他人做介紹時，應注意順序，必須遵守“尊者優先了解情況的原那么 。 介紹順序： 晚輩和長輩：將晚輩介紹給長輩； 下級和上級：把下級介紹給上級； 女士和男士：把男士介紹給女士； 個人和群體：先介紹個人給大家，再 逐一由職位高到低介紹； 主人和客人：把主人介紹給客人。 八遞送名片禮儀在公務場合名片應隨身攜帶遞名片時要再口頭介紹一遍1、遞名片禮儀要點：雙手遞，文字向對方。注視對方，微笑、致意并使用得當的敬辭。2、接名片 要點： 起立

19、、雙手接、態度恭敬、口頭回應、當著對方讀一遍。3、收起名片 收入西裝內口袋、名片夾或桌面1交易法，這是最常用的方法。“將欲取之，必先予之。如“李經理，這是我的名片。2激將法。如“李總，能不能有幸和您交換一下名片。 3謙恭法。對方地位很尊貴。如“李x x，聽了您的演說之后，很有啟發。不知道以后是否有幸向您請教一些問題？ 4平等法聯絡法。上級對下級、長輩對晚輩以及平級、平輩之間。如“王 xx，不知以后如何跟你聯系？4、交換名片的方法5、本卷須知1、名片如臉面，不能褶皺；2、名片應放在固定位置；3、客先主后，身份低者先、高者后；4、換名片換的是相互尊重。第四講 辦公室及相關禮儀一、會務禮儀1、會議主

20、席臺位次的排列前排就座人員的職務高于后排，中央高于兩側，左座高于右座 。2、會議室室溫的調節與倒茶水的方向。裝有空調的會議室，室溫一般以24-26最正確，加茶水應沿順時針方向轉。3、宴請來賓時位置的安排。 1面對門的為上座，應讓于來賓。2以右為上座。賓主雙方面對正門并排就座時以右側為上，應請來賓就座。3居中為上座。當來賓較少時，東道主一方以一定方式圍坐來賓兩側，來賓居于中央，呈“眾星捧月之態。 4以遠為上座，賓主雙方并排就座，不是面對房門而是居于房內一側，此時以距房門較遠的座位為上座。您會接 嗎？您會打 嗎？二、 接待禮儀常見現象“你是誰？ “你是哪個？ “給我叫李聽 ！ 一接 禮儀1、根本要

21、求1 鈴一響，拿起話筒首先自報家門，然后詢問對方來電的意圖等。 2在 交流時要認真理解對方意圖，并對對方的談話做必要的重復和附和，以示對對方的積極反響。3應備有 記錄本，重要的 應做記錄。 4 內容講完，應等對方說“再見后，等對方放下話筒之后，自己再輕輕放下。 2、本卷須知1接聽及時。 鈴一響就應做好接 的準備，響過兩聲時應立即拿起話筒。2耐心等候。如果通話中線路中斷，依照慣例，應由發話人立即再撥打一次，受話人應稍候片刻。3善待過失。接到撥錯號碼的 ，應立刻告訴對方弄錯了，不要責怪對方。4樂于轉接。對方 找的是本單位同事時，除非絕對必要，一般不要要求對方轉撥同一部話機，而應幫助喊一下對方要找的

22、人。接 者：喂！打 者：你是哪位里？接 者：你找哪位里？打 者：你是哪位里？接 者：你管我是哪位里？咔嚓一聲把 掛了。3、雙方都不禮貌的現象二打 禮儀1、根本要求1選擇適當的時間。2首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便。3 用語應文明、禮貌，內容要簡明、扼要。4通話完畢時應道“再見，然后輕輕放下 。2、本卷須知1公私清楚。上班時間不可打私人 ，否那么降低自身形象，阻礙工作、影響他人。2長度適宜。根本要求是：以短為佳，寧短毋長。通常國際上流行“通話三分鐘原那么。3用心專一。打 時不可三心二意，邊說話邊做其他事情。4語氣親切。話筒與口部的距離保持在2-3cm為宜。通話過程中應自始至

23、終面含微笑、音量適中。不能一張嘴就連聲“喂、喂或開口就問“你是誰或“找x x、接 。三、辦公室人員禮儀1、做適宜的裝扮。設計出既具個人風格又符合工作場合的造型，給人留下得體的印象。 2、利用時機展示自己。掌握時機、用適當方法表現自己的個性、才能，讓領導、部門同事逐漸認識、重視自己。3、表現良好的修養。特別是在大家急躁、慌亂的時候，表達你的修養，往往最能給人留下良好的印象。二早晨上班本卷須知1、切忌經常上班慌慌張張。經常在上班前最后幾分鐘沖進工作場所的人會給人生活沒有規律的壞印象。2、衣著整潔、大方。應穿上便于工作、與工作環境協調的整潔服裝。3、遲到、缺勤時要及時說明原因。4、見到同事、領導要問

24、好。三工作時間本卷須知1、保持辦公桌整潔。2、注意分工與合作的結合。3、工作時切忌聊天。4、外出要說明去向。5、接待來訪者要熱情、有禮貌。6、不在辦公室化裝。四引見禮儀到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。1、在引導客人去領導辦公室時，要走在客人左前方數步遠的位置，不要悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。 2、在進領導辦公室前，要先輕輕叩門，得到允許前方可進人，切不可貿然闖入。3、進入辦公室后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措辭。4、介紹完畢走出辦公室時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。五陪同乘車禮儀1

25、、讓領導和客人先上，自己后上。2、要主動翻開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。3、在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上、左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。六辦公室用餐禮儀1、在辦公室吃飯，時間不要太長。2、有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。3、如果使用一次性餐具，最好吃完就立刻扔掉。4、準備好餐巾紙，及時擦拭桌子。四、宴請禮儀一赴宴禮儀1.答復。在接到邀請時，是否出席要盡早答復對方。2.到達。1赴宴時儀表整潔，穿戴大方得體。2赴宴要準時，要遵守時間。3抵達宴請地點，先脫下大衣和帽子。3.準備。進客廳后，等待主

26、人介紹自己。4.入席。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。5.用餐。一般的菜譜是三至五道菜，前三道菜應該是冷盤，后兩道菜是主菜，最后是甜品或水果。6.辭別。最好不要第一個告辭，也不要最后一個離開。離開時要表示感謝。二安排宴會的原那么1、排好菜單多上一些有民族特色、本地風味、節令時尚、飯店拿手和客人喜愛的菜肴，注意色香味形葷素搭配，不能有觸犯來賓個人、民族、宗教禁忌的菜。2、定好就餐方式可根據來賓身份、人數，酌情選擇中式宴席、中餐西吃。3、注意用餐環境用餐環境要幽靜、雅致、整潔、衛生，具備必要的停車場。就餐時不要發出大的聲音，不要吸煙，不要強行派酒，不要挑揀菜肴，不要用餐具對別人指指點點，不要當

27、眾剔牙，不要隨口亂吐嘴里的食物。三宴請桌次與座位禮儀 1、中餐桌次禮儀：右高左低 2、中餐座位禮儀圓廳居中為上；橫排時以右為上；縱排時以遠為上；有講臺時臨臺為上。每張桌子上的具體排位：面門為主；右高左低 。3、西餐座位禮儀刀叉匙1西餐排列規那么距離定位。據主位越近地位越高。女士優先。一般女主人為第一主人，在主位就座。男主人為第二主人，坐在第二主人位置上。右邊為尊。排定座位時以右為尊，即男主賓排在女主人右邊，女主賓排在男主人右邊。交叉排列。即男女、熟人和生人之間要交叉坐，以便雙方結識。面門為上。面對餐廳門的位置要高于背對餐廳門的座位，這點與中餐類似。2西餐座位排列方法四用餐禮儀1、中餐禮儀1概述

28、四熱菜端上時，主人即舉杯向嘉賓致歡送辭；賓客那么在宴會即將結束時向主人敬酒表示感謝。無論主人、陪客或賓客，都應與同桌的人交談，特別是左右鄰座； 喝酒必須控制在本人酒量的1/3以內。使用筷子的一些根本禮儀：不可比主賓搶先拿筷。握筷姿勢應標準。筷子一定要放在筷子架上。2吃中餐的本卷須知忌六筷，即插筷、游筷、翻筷、抖筷、舔筷、舞筷。按照我國傳統，上整雞、整鴨、整魚時應做到“雞不獻頭、鴨不獻尾、魚不獻脊，即不要把雞頭、鴨尾、魚脊朝向主賓，以示尊敬。2、西餐禮儀1用餐方式。一般為左手握餐叉，右手握刀切肉，用右手握餐叉吃飯。2用餐禮儀取菜。不要盛得過多。 吃相。吃東西要文雅。 喝茶時右手拿杯把，左手端小碟

29、。水果用水果刀切成小塊后用叉取食。 水盂。水上飄有玫瑰花瓣或檸檬片，供洗手用。輕輕刷洗，然后用餐巾或小毛巾擦干。五宴請禮儀中途離席禮儀有事需提前退席，一定要向主人說明、致歉后悄悄離去；需要注意的是中途離席時，千萬不要和談話圈里的一一辭別，悄悄地和身邊的兩三個人打個招呼，然后離去即可。六酒的禮儀1與眾同樂，切忌私語。 2語言得當，詼諧幽默。 3祝酒有序，主次清楚。 4察言觀色，了解人心。 五、贈送禮物的禮儀一挑選及贈送禮物的原那么1、挑選禮物的原那么1突出禮物的針對性。2禮物的差異性。2、贈送禮物的原那么1重視禮物的包裝。2把握贈送禮物的最正確時機。二涉外贈送禮物的原那么1、選擇有民族特色的禮物

30、2、當面贈送禮物3、贈送禮物要適時三商務送禮技巧 從時間、地點到禮物的選擇，都需要精心籌劃。 選擇受禮者想要的東西才是最好的禮物，而最好的禮物又往往是出人意料的。四送花禮儀1、各種花有不同的寓意 1老人祝壽。萬壽菊、龜背竹、百合花、萬年青、報春花等具有延年益壽含意的花草為好。2戀人、夫妻之間。一般送玫瑰花、百合花。3友人之間。生日送喜慶的花 ；新店開張送月季、紅掌、黃菊、天堂鳥等；朋友遠行送劍蘭、紅掌 ；喬遷新居；送；吊蘭、常青藤、蘆薈、仙人掌、發財樹、搖錢樹、富貴龍、綠蘿、荷蘭鐵。嬰兒出生滿月送給各種鮮艷的時花和香花。 4新婚賀喜送玫瑰、百合、郁金香、香雪蘭、非洲菊、紅掌、天堂鳥等。5節日。

31、看望親朋送桔祥草、百合、郁金香；母親節送康乃馨、百合花；圣誕節送一品紅、南洋杉；春節送報春花、富貴菊、仙客來、荷包花、紫羅蘭、花毛莫、報歲蘭等。教師節宜送劍蘭、菊花等。6探望病人。送蘭花、水仙、馬蹄蓮、百合、劍蘭等。7哀悼死者。靈臺致祭或習俗掃墓時，宜送以白花為主并搭配其他時花，也可以在墓前栽種塔柏、南洋杉、雪松等常綠植物。 2、不同習俗花的含義不同1種類。中國人喜歡菊花；而在西方，黃菊代表死亡，只能在喪葬活動中使用。中國人贊賞荷花“出淤泥而不染的性格；但在日本，荷花表示死亡。在廣東、海南、香港地區和澳門地區，金橘、桃花表示“吉、“紅火的意思，而梅花、茉莉和牡丹花卻表示“霉運、“沒利、“失業的

32、意思。2顏色。在中國，結婚時，送紅色的鮮花，才算吉利而得當。而西方人認為把白色鮮花送給新娘，才是最適宜的。3數量。在中國，喜慶活動中送花要送雙數，意思是“好事成雙；在喪葬上要送單數花，表示“禍只單行。而在西方國家，送花講究單數。送1枝花表示一見鐘情，送11枝花表示一心一意，送99枝花表示天長地久，等等。但“13這個數字是不可以用的。第五講 校園專用禮儀一、校園禮儀的根本原那么衣冠端正、舉止文明、遵守紀律、生活儉樸，是對大學生最根本的禮儀要求。1.裝束自然、樸素 ；幻燈片 982.語言文明；3.重視溝通；4.努力學習。二、校園內常見的不符合禮儀標準的行為 1.穿著打扮不標準；2.不懂得 禮儀；3

33、.人際交往中的禮儀問題1不與老師打招呼。 2不注意談話時的細節。 4.了解公共場所的社交禮儀5.不懂得尊重的禮儀俗話說“優秀是一種習慣。三、校園禮儀與交際技巧1.課堂禮儀1上課。端坐 、起立 、問好 、坐下。 2聽講。精力集中，獨立思考，舉手發言 。3下課。下課時，全體同學仍需起立，與老師互道“再見。等老師離開教室后，學生方可離開 。2.形象禮儀1發式。女生的發式以馬尾辮、短發、童發為宜。這樣給人一種清晰、活潑、純真的感覺。也可以留披肩發，但盡量不要燙發、染發，以免顯得過于老氣和成人化。男生不留長發，不蓄胡須，以顯得整潔、干凈，富有朝氣。不管留哪種發式，都要表達出陽剛之氣。2路遇禮儀。學生在校

34、園內進出門口、上下樓梯時與老師相遇，學生應主動招呼，請老師先行，不能見到老師便躲。3走路禮儀。即便是戀人，在校園里也應注意自己的身份和形象，在公共場合不應該表現太親熱。 3.同學間禮儀同學間可彼此直呼其名，但不能用“喂、“哎等不禮貌用語稱呼同學。在有求于同學時，須用“請、“謝謝、“麻煩你等禮貌用語。借用學習和生活用品時，應先征得同意后再拿，用后應及時歸還，并要致謝。對于同學遭遇不幸、偶爾的失敗、學習上暫時的落后等，不應嘲笑、冷笑、歧視，而應該給予熱情的幫助。對同學的相貌、體態、衣著不能評頭論足，也不能給同學起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學的生理缺陷。4.校內公共場所禮儀 1餐廳禮儀。1有秩序

35、地進餐廳，不要沖、跑、擠。2排隊購置飯菜。夾塞的行為不應該發生在學生的身上。3如果和師長在一起吃飯，要請長輩先入座。4不要當著食堂工作人員的面，抱怨飯菜不好。5坐在座位上的時候，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。6骨、刺以及無法吃的其他東西，不要隨地亂吐。7吃東西或喝湯時閉嘴咀嚼，盡量不發出響聲。8應該愛惜食物，不要隨便剩飯、剩菜。9在食堂里不要大聲喧嘩。10和師長、同學以及熟悉的人在一起吃飯、先吃完的時候要說“大家慢慢吃。2集會禮儀 國旗是一個國家的象征，升國旗是對青年、少年進行愛國主義教育的一種方式。無論中小學還是大學，都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時，全體學生應列隊整齊排列，

36、面向國旗，肅立致敬。當升國旗、奏國歌時，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴肅、莊重的活動，一定要保持安靜，切忌自由活動、嘻嘻哈哈或東張西望。5.宿舍禮儀 (1)整潔、衛生。 (2)宿舍接待禮儀。先招呼后進門 ；主動為介紹來客；不隨便留宿他人。(3)到其他宿舍禮儀。進門主動打招呼，不能隨處亂坐。不隨便動用他人物品。講話聲要輕，不能坐得太久，以免影響其他同學的正常作息。 (4)同學之間適度的關心。 尊重隱私權和人格 ；當同學有親友來訪，談一些私事時，其他同學要適當回避。決不要在一旁暗聽，更不要插嘴、詢問；嚴禁吸煙、酗酒、賭博。 謝謝！再見！講座到此結束案例:位先生要雇個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生說：“其實，他帶來了不止封介紹信。你看，他在進門前先蹭掉腳上的泥土，進門后又先脫帽，隨手關上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細；當看到那位殘疾老人時，他立即起身讓座，這說明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我成心放在地上的，所有的應試者都不屑顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當我和他交談時，我發現他衣著整潔，頭發梳得很整齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。難道你不認為這些小節是極好的介紹信嗎？幻燈片 31912年3月1日，孫中山時任大總統。在舉行盛大