1、隆泰駕校培訓目錄如何做一名優秀的員工禮儀培訓員工角色定位隆泰企業文化安陽市駕校現狀分析前言近年來，隨著社會經濟的快速發展，私家車逐年增長，人們迫切需要掌握小汽車駕駛技術，汽車駕駛技術是一項基本技能，而駕校則是使廣大要求掌握此項技能人群的重要橋梁。安陽市駕校市場分析上世紀八十年代以前沒有駕校，學員全是由單位代培， 培訓合格了，推薦到車輛監理所考試。到八十年代以后，開始出現駕校，教練車很舊，教練與學員之間純粹是過去那種老傳統式的師徒關系，師傅管教的嚴格，徒弟對師傅非常尊敬，逢年過節送這送那。從上世紀九十年代起，政策大大放寬后，人們的收入明顯提高，買汽車學駕駛的人越來越多。那時候的駕駛員是完全意義上

2、的職業，算高收入群體，人們都很羨慕。隨著經濟的發展，私家轎車走進千家萬戶，學員呈幾何式增長，駕校也在逐步增多，競爭越來越白熱化。安陽市駕校市場分析教練員素質偏低： 目前，教練員的素質普遍偏低，一些教練員巧立名目亂收費變相索要錢物，吃、拿、卡、要造成很壞的社會影響。大部分人只有小學、初中文化水平，培訓學員往往知其然不知其所以然，只練不教，或光有知識而表達不出來。駕駛員培訓行業從業人員知識結構存在明顯差異，文化素養、知識水平，教學能力偏低，很難適應規范化教學要求。 安陽市駕校市場分析 目前安陽市駕校有數十家，分別為安運、藍盾、交通、交大、廣大、大眾、振華等，目前安運和藍盾相對經營比較好，優勢是：硬

3、件好（有考場）、場地大、聲譽好、辦學時間長、學員廣、人才多、管理規范.劣勢：積壓學員太多、考試名額受限、學員考試時間長. 隆泰-突出重圍 發展才是硬道理，優勝劣汰，適者生存，這是大自然的基本原則。目前駕培行業競爭日趨激烈；比規模、比人才、比信譽、比硬件、比軟件，八仙過海，各顯其能，駕培行業的駕校與駕校之間在新時期大背景下，面臨著巨大挑戰！誰有未來發展戰略家的眼光，誰的意識超前，誰有戰勝一切困難的決心，誰就有可能在市場的激烈競爭和挑戰中獲勝，反之，就有可能被淘汰。隆泰-增強品牌意識 、實施人才戰略 品牌是企業發展的命脈，人才是決勝市場的關鍵。誰擁有品牌誰就搶得先機、誰掌握人才誰就握有勝算。駕培行

4、業也是這樣，只有增強品牌意識，做好人才開發、人才儲備、人才管理，才能發展壯大，立于不敗之地。駕校的經營者，駕校的管理層，駕校的教練員及全體員工，如何改變知識結構，提高自身素質，展現企業形象，精煉業務能力，關系到能否實現打造全新的經營理念，開拓嶄新的培訓市場提升一流的管理水平，營造和諧和諧的教學氛圍，發揚拼搏的團隊精神，樹立先進的行業典范。這將是駕培行業發展的另一個趨勢。隆泰SWOT分析（內部環境分析）優勢：1、占地面積110畝，場地大、配套設施比較完善2、擁有30輛培訓車，教練隊伍過硬，隊伍達到20余人3、杜絕吃、喝、拿、卡、要。4、針對路途遙遠的學員中午配送午餐。隆泰SWOT分析（內部環境分

5、析）劣勢：1、新辦駕校、知名度不高2、美譽度不夠3、宣傳方式匱乏4、距離市區較遠隆泰SWOT分析（內部環境分析）機會：1、隨著經濟的發展，汽車價格的低廉，學車的人員越來越大，駕校市場的發展空間也比較大2、目前駕校普遍沒有形成服務意識，從業人員整體素質較低，吃喝拿卡要現象普遍.隆泰SWOT分析（內部環境分析）威脅：1、駕校多，競爭激烈，市場魚目混珠，個別駕校以低廉的價格廣受學員，造成市場價格混亂2、很多學員都喜歡就進入學，造成駕校市場被細分。企業文化企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各項文化現象，而

6、是企業或企業中的員工在從事經營中所持有的價值觀念隆泰企業文化服務理念：以人為本、服務至上、 追求一流、共存共贏、辦學宗旨：新起點、新面貌、心服務我們的愿景：打造一流的品牌、創建一流的團隊服務口號：駕馭幸福生活，從隆泰開始標語：沒有學不會的學員、只有教不會的教練我們的目標：做到學員滿意、上級放心、創建一流的社會名校隆泰企業文化安陽市規模最大：學校占地110余畝。建有高水準化辦公用房1600M2、多媒體教師170M2、固定資產1300余萬元。學校二期工程計劃創建一流考場。做安陽設備最完善、齊全、場地最正規駕校。學校有全新練習車輛：大貨車10輛，小車30余輛，滿足不同練車需求，車輛全新、教練一流、培

7、訓服務一流。我們的目標一年：提高知名度和美譽度，樹立良好 形象二年：實現教學、考場一體化三年：招生人數和合格率要占到安陽市前三名隆泰的發展，就是所有員工的前程，鼓勵各位員工參與到公司的建設與管理，為實現一流駕校這個目標，我們共同奮斗、共同努力！隆泰組織架構圖投資人：李總校長:張國平副校長：袁小明財務科業務二室后勤科培訓科技術科安保科業務一室報名處辦公室建成一流駕校所需的條件服務意識的提高綜合業務過硬心態 的轉變對企業文化的認同員工歸屬感和凝聚力完善的管理有效的考核適當的工具-激勵工作人員崗位責任管理團隊責任一：負責駕校全面工作和處理駕校日常事務責任二：制定、健全各類規章制度，明確各類人 員的工

8、作職責責任三：努力擴大生源、保障合格率責任四：狠抓教學管理，提高培訓質量 責任五：負責招生宣傳及網點布局工作人員崗位責任業務團隊責任一：與駕校對口單位建立良好關系，努力 提高招生名額與考試名額。責任二：保障預約考試學員的及時性和準確性責任三：積極組織生源，拓寬生源渠道 責任四：積極協調內外關系，加強校際協作。 責任五：維護駕校形象，做好對外宣傳工作。工作人員崗位責任培訓團隊責任一：負責管理駕校理論、實際操作的培訓工作。責任二：愛護車輛節約油料。責任三：負責駕校設備、設施的維護、保養工作責任四：要樹立良好的職業道德，尊重學員、文明執教責任五：保證訓練安全，對學員訓練過程中的違章操作和 違章駕駛要

9、及時糾正和堅決制止，杜絕各種訓練 事故的發生。 工作人員崗位責任服務團隊責任一：做好日常接待、學員報名工作。責任二：負責駕校學員培訓檔案、教學檔案、車 輛技術檔案的管理工作責任三：要樹立良好的“窗口”形象和品牌意識責任四：積極學習業務知識，耐心解答咨詢者的 各種問題。 責任五：完成領導交辦的其他臨時性工作。 人家考核機制管理人員考核招生率、利潤 培訓合格率、全面管理 教練員考核 工作人員考核 招生獎勵、學員合格率油料、安全招生獎勵、學員檔案管理、手續辦理改變清楚自己的角色教練員的職責教練員不僅僅傳授給學員駕駛技能，更重要的是培養學員的安全意識培養駕駛員的安全意識、規范駕駛和文明行車習慣 ，是機

10、動車駕駛同培訓的首要任務 1、培養學員的安全意識遵章守法、安全行車、文明行車讓學員樹立安全第一、珍愛生命的行車理念，養成良好的駕駛習慣和社會責任感2、普及學員的安全知識掌握道路交通法規知識、車輛構造與安全性能知識、交通風險知識讓學員知道怎么做是安全、怎么做是危險、如何處置緊急情況減少事故3、傳授給學員駕駛技能安全駕駛技能技能駕駛方法高度的社會責任感1、充分認識到駕駛培訓工作的重要性教練員的教學理念和教學質量對于駕駛員一生中的駕駛行為和行車安全都將產生深遠影響。承擔維護交通安全的社會重任2、大力實施駕駛員素質教育培養駕駛員的安全意識提高學員的培訓質量扎實的專業知識1、法律法規知識-各種交通法規知

11、識2、專業理論知識車輛技術和交通心理知識3、教學理論知識-教育心理學4、組織管理知識對學員能夠進行管理協調伙伴式教學風格因材施教，平和講解和諧相處，互動教學教練員的職業道德1、師徒關系在上個世紀80年代以前，我國的駕駛員的培養主要是“以運代訓”、“以師帶徒”的模式。學員與教練員的關系是傳統意義上的師徒關系。2、服務關系到了80年代后期至90年代，師生關系有了改變，學習駕駛實際上就是一個消費。學員交費培訓，培訓單位就應當按照規定培訓，天經地義，受法律保護。教練員職業道德的作用教練員作為駕駛知識、技能的傳授者，對于傳播道路交通安全知識，提高駕駛人的安全駕駛能力起著重要作用。1教練員的職業道德對教練

12、員起著調節和培訓作用 2教練員的職業道德對學員起榜樣和帶動作用 3教練員的職業道德對社會的影響和促進作用 教練員的行為規范（一）珍愛生命，培養學員的安全意識安全第一，珍愛生命，安全禮讓。（二）遵章守法，培養學員的良好習慣將嚴格遵守交通法律法規，規范駕駛，安全行車貫穿于教學過程中，做到知法、信法、守法；培養學員遵章守法，安全駕駛，文明行車的行為習慣。（三）誠實守信，為學員提供良好服務樹立服務意識，認真履行職責，嚴格按照教學大綱組織教學；不以權謀私、不投機取巧、不弄虛作假、不變相索賄。（四）文明教學，保證良好的教學效果教學過程中，因人而異，文明教學，親切誠懇和以身作則、循循善誘的方式，幫助學員樹立

13、學習信心，培養學員的學習興趣；根據學員的特點和接受能力，因材施教，保證教學效果和教學質量。五、努力學習，不斷提高自身教學能力誠實守信的服務理念樹立服務意識認真履行職責嚴格按照教學大綱組織教學不以權謀私不投機取巧不弄虛作假不變相索賄文明教學的執教方法教學過程中，因人而異，文明教學，以身作則、循循善誘的方式，幫助學員樹立學習信心，培養學員的學習興趣；根據學員的特點和接受能力，因材施教，保證教學效果和教學質量。普通話練習-初級班 一 位爺爺他姓顧， 上街打醋又買布。 買了布，打了醋， 回頭看見鷹抓兔。 放下布，擱下醋， 上前去追鷹和兔， 飛了鷹，跑了兔。 普通話練習-中級班麻子種辣子，瞎子養鴨子瞎子

14、辣子地里放鴨子麻子辣子地里趕鴨子瞎子養的鴨子偷吃了麻子種的辣子麻子種的辣子辣壞了瞎子養的鴨子瞎子怨麻子的辣子辣鴨子麻子怪瞎子的鴨子吃辣子普通話練習-高級班發廢話全花話費，回發廢話話費發，發廢話花費話費會后悔，回發廢話會費話費，花費話費回發廢話會耗費話費。學員經典語錄百尺竿頭更進一步：昨天5次掛錯擋，今天6次掛錯。 憐憫：第五次熄火時，看到旁邊正手忙腳亂地第七次發動汽車。 成就：今天終于沒有麻煩教練把車從溝里開出來。 減肥：晚上睡覺，下意識地左腳離合、右腳剎車。睡眠不醒竟運動不止，一個月下來瘦了10斤。 驕傲：成為本周教練所帶學員中惟一一個聽了右轉口令后沒有左轉的。 習慣：周末連著練了兩天，周一

15、晚上給老婆洗頭，捧著她的腦袋來回轉。 百折不撓：今天鉆桿時撞斷竹竿次，明天接著練。 杯弓蛇影：看著兩個立著的物體，總要用步子量量中間的尺寸夠不夠把車倒進去。 規則意識：騎車上街，一個左轉時別了我一下，我憤怒地質問：你怎么不打左轉燈？ 不謀而合：和后面的兄弟都從單邊橋上掉下來。 心態端正：考了10次鉆桿還沒有過，仍然面帶微笑。 教練經典語錄1、妹妹，稍微開快點好不好，不要將車當成是拖拉機來開行不行！還有，要把方向盤把穩點，莫讓它左晃右晃，免得有人說我們的車喝的不是汽油，而是酒。2、不知道是我“大舌頭”，還是你“大耳朵”，叫你松油門，你偏偏轟油門；讓你轟油門，你偏偏又松油門。拜托，給點面子，配合一

16、下我教學行不行？3、叫你給點油，你一下給這么多，太大氣了，請問你們家是開加油站的嗎？4、讓你打半圈（方向盤），你卻偏偏要打一圈，你以為是打麻將啊？5、兄弟，你真是太有才了。才練半個小時的車居然熄火七八次之多，熄起火來太專業了！6、叫你系完全帶，不是叫你系領帶，干嗎這樣斯文，系了整整五分鐘都沒有系好！教練學員經典對白學員：教練看俺移庫移里中不中啊？ 教練：你鞋活傻里鞋活，道庫還道里啥不啥，還移里，那雜恁能里 學員：唉！俺今道這幾把都可美 教練：那你考試里時候咋不道里美點啊學員：本來道里可好，那人站那鞋活里，讓我也弄迷戶了，下一次恁都別聽他鞋活 教練：人家那是亂鞋活里，給恁指導里，恁都沒有那方向感

17、，還說里 學員：中！中！中！那我還道我里車（開始道車往甲庫道） 教練：往右在打點，好，往左回、往左回、你那是左，到現在你左右還分不清里，還移庫里，還道里可美里，可真美。你還弄啥里，還不停車！下車吧！換人。禮節儀式 禮貌 儀表禮儀指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規范 是指人的外表。如容貌、服飾、姿態等 指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范 是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規范化的活動。如發獎儀式、簽字儀式、開幕式等 禮儀的內容禮儀的作用溝通作用：敬人尊已，遵禮守儀，使人與人之間、國與國之間架起聯系的紐帶與橋梁，起到溝通感情

18、，增進了解，加深友誼，協調發展的作用。維護作用：禮儀具有對人際關系的整合與疏導功能，起到維護社會穩定的作用。教育作用：禮儀是崇高的道德品行外化為美好的行為方式，通過教育、評價，勸阻、示范、熏陶等形式，達到樹立榜樣，修正行為，協調關系，凈化心靈，陶冶情操，提高品行的目的。促進作用：促進社會文明建設，禮在中國歷史上曾發揮過巨大的作用，今天仍舊是社會主義精神文明建設的重要組成部分和深化社會主義精神文明建設的有效形式。學習禮儀的方法掌握理論知識：每個社會成員，通過禮儀教育，系統掌握中華民族文化的精神內涵，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，追求高尚的道德情操，通曉各種場合的禮儀規范，真正理解禮貌、禮節、

19、禮儀的含義，把握禮儀的作用，自覺維護社會公德，在學習中不斷自我完善、自我提高。強化行為訓練：禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處。總之一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力禮儀修養的途徑一、培養氣質：氣質讓人更具有人格魄力。二、重塑性格：性格是遺傳因素和環境因素相互作 用的結果 。三、培養風度：風度是一個人氣質和修養的綜合表 現。優雅的風度取決于高雅的氣質和良好的修 養。因此，風度美是一個人秀外慧中的統一舉止禮儀微笑：微笑是最美的表情眼神：炯炯有神，光彩

20、熠熠站姿：挺撥、秀麗-站如松坐姿：端正、穩重-坐如鐘走姿：穩健、自如-行如風握手：真誠、謙恭鞠躬：誠懇、適度手勢：正確地表情達意微笑微笑是一種態度：愛生命，愛生活，愛自己！微笑中有寬容，有安慰，有自信！微笑是最好的名片。微笑是人最美的表情：微笑會讓你更加美麗，微笑會讓你擁有和諧的人際關系，微笑會讓你得到更多的幫助，微笑會給公司帶來更大的效益，微笑使你的人生更有風采。微笑服務能體現對賓客的友善及尊重：微笑服務是工作人員最優質的服務，同時也能反映出服務者的美好心靈及高尚情操，展現公司良好的形象。微笑表現自信樂觀的良好修養。用微笑去改變這個世界，別讓這個世界改變了你的笑容。“臉難看”的服務是既不尊重

21、他人又不尊重自己的，丑化自我的形象是不明智的表現。怎樣才會擁有美麗的微笑呢？上翹嘴角，雙頰肌肉上抬。微微的，發自內心的，真誠愉悅的笑。眼神目光交流處于人際交往的重要位置。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點。眼睛是心靈的窗戶，目光是心靈的語言，要注意別人用眼睛說話。只有把握好自己的內心情感，目光才能充分發揮作用。 與人談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方眼睛，一般目光交流時間占交談時間的50%-70% 。道別或握手時目光正視對方的眼睛。 炯炯有神的的眼睛，需要有良好的個人素質和修養，同時需要有良好的心理素質，還有豐富的

22、人生閱歷，才可能會有更完整的眼神表達。所以，我個人認為，眼神的練習更應該和你個人的思想在一起，當然，同時需要不斷的練習。 挺拔的站姿上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮；站姿有三種，側放式、前腹式、后背式； 站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；雙肩自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務的最佳狀態（前腹式）；女子站立時，雙腳呈“V”字型，雙膝靠緊，兩個腳后跟靠緊；男子站立時，雙腳與肩同寬；站立時要防止重心偏左或偏右；站立時雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；站立時身體不能東倒西歪；站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或

23、向后伸得過多或叉開很大端莊的坐姿1、入坐要輕而穩，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。 2、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。 3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上。 4、立腰、挺胸、上體自然挺直。 5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。 6、至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。 7、起立時，右腳向后收半步而后起立。 8、談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一側。 穩健的步態1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能彎曲，膝部也不能彎曲，全身成為一條直線。 2、成一直線前進，不左右搖擺，腳尖向前伸出，不應向內向外。 3、兩臂自然擺動，不晃肩膀，兩臂搖擺或兩手搖擺都不好看，

24、手腕也要配合，手掌向體內，以身體為重心，前后搖擺，但弧度不能太大。 4、姿態自然，全身協調，不要死板僵直的前進，這樣會顯得太呆板；搖擺太厲害，則顯輕佻；走的自然配合手腳動作，方能顯示走路的姿態美。 儀表禮儀儀表，是指人的外表，一般包括人的容貌、服飾和姿態等方面。儀表美是自然美、修飾美、內在美的和諧統一。其中內在美是美的最高境界。通過學習不斷提高自己的文化修養，培養出自己高雅的氣質與美好的心靈，追求秀外慧中、表里如一的美。如林肯說：“一個人過了四十歲，就應該為自己的面孔負責。” 儀容即容貌：干凈、整潔、自然，化妝要求無妝痕。服飾：大方、得體、整潔、穿著規范。姿態：熱情、坦誠、舉止優美。著裝禮儀-

25、女士著裝女士著裝：著裝的基本原則：整潔，大方，得體（身份、體型、年齡、環境）職業女性著裝四講究 ：整潔平整、色彩技巧、飾物點綴、配套齊全。女士著裝注意事項 ：女性的職業服裝比男人更具個性，但是有些規則是所有女性都必須遵守的，每個女性都要樹立一種最能體現自己個性和品位的風格。特別值得一提的是，在正式場合，女士著裝一定忌短、忌露、忌透。 著裝禮儀-男士著裝西裝的穿著規范隨著經濟的發展和世界各國人民的友好交往，西裝已成為當今國際上最標準的通用禮服，它能在各種禮儀場合穿著。 西裝的套件：西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場合，應著套裝，可視場合氣氛在服裝的

26、色彩、圖案上選擇大膽些；正式場合，則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。 襯衫：與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺折，尤其是領口。襯衣袖子應以抬手時比西裝衣袖長出2厘米左右為宜，領子應略高于西服領，下擺要塞進西褲。如不系領帶，可不扣領口。領帶領帶必須打在硬領襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長度以到皮帶扣處為宜。若內穿毛衣或毛背心等，領帶必須置于毛衣或背心內，且西服下端不能露出領帶頭。領帶夾是用來固定領帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒紐扣處為宜。 西裝的紐扣：雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好；單排扣西裝，若是三粒扣子的只系中間一粒，或上兩粒；兩粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。 西裝

27、的帕飾：西裝的胸袋又稱手帕兜，用來插裝飾性手帕，也可空著。手帕須根據不同的場合折疊成各種形狀，插于西裝胸袋。 西裝整潔：西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線。 搭配皮鞋：穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。穿皮鞋還要配上合適的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過渡作用。 辦公禮儀-辦公環境保持辦公室優雅環境 ，窗戶要明亮，地面整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。不在公共辦公區吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節約水電；禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛生間清潔；在指定區域內停放車輛。飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。不得擅自帶外來人員進入

28、辦公區，會談和接待安排在洽談區域。辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。下班離開辦公室前，應關電燈、門窗、及室內總閘。將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公室同事相處禮儀1、真誠合作：俗話說一個好漢三個幫，只有真誠合作才能共同進步。2、同甘共苦：同事之間相互幫助，幫助別人就等于幫助自己。3、公平競爭：同事之間競爭是正常的，有助于同事間共同成長，尊重老員工。4、寬以待人：用放大鏡看自己，從遠處看別人。別老關注別人的缺點，工作中有人出現失誤在所難免，不可小肚雞腸，耿耿于懷。5、打造陽光心態：完善行為、提高意識、內得于已、外施于人。責

29、任高于能力，細節成就完美。辦公室語言禮儀要會說話：俗話說“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑”，同樣的目的，但表達方式不同，造成的后果也大不一樣。在辦公室說話要注意哪些事項呢？ 不要人云亦云：要學會發出自己的聲音。老板賞識那些有自己頭腦和主見的職員。 不要在辦公室里當眾炫耀自己，不要做驕傲的孔雀。驕傲使人落后，謙虛使人進步，人在職場，謹慎行事。不要把辦公室當做訴說心事的地方，不抱怨，不發牢騷；不在背后議論領導、同行和同事 ，不談論格調不高的話題 。接待禮儀1、來有迎聲，問有答聲，去有送聲2、文明五句：你好、請、謝謝、對不起、再見 3、熱情三到眼到-目中有人口到-說話要懂得因人而異意到-心意要到

30、：表情要自然、表情要互動、要大方4、相互介紹。尊者居后原則5、介紹時動作： 手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。電話禮儀-接電話禮儀1、迅速準確的接聽電話2、重要的第一聲：“您好，隆泰駕校”3、微笑接聽電話，4、聲音要清晰明朗，認真聽取對方來電用意5、認真做好電話記錄6、掛電話時，一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養的表現。電話禮儀-打電話禮儀1)要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）；2)注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電

31、話；3)熟悉業務，準備好所需要用到的資料、文件等；4)講話的內容要有次序，簡潔、明了；5)注意通話時間，不宜過長；6)要使用禮貌語言；7)避免私人電話； 會議禮儀各部門召集會議如有討論的議題應至少提前3天將討論內容發給相關人員先了解，以提高會議效率；與會人員應提前或準時到會，手機必須調至振動或靜音，如有重要的電話請舉手向會議主持人示意；在發言人或主持人講話時，其他人應目視講話人注意聆聽，不得東張西望，注意力不集中；開會時，盡量不要打斷別人的發言，尊重別人的意見。如有爭議，要平心靜氣友好協商，不說不利于團結的話，不說傷害他人自尊心的話，不搞人身攻擊;會議中如特殊事情不得不馬上處理應向會議主持人請假并征得同意。討論：我們在為誰工作我們是在為自己工作公司為我人提供了一個施展自己才能的舞臺。我們的知識和技能，我們的應變力，我們的決斷力，我們的適應力，我們的協調能力等等，都將在這樣的一個舞臺上得到展示。除了工作，沒有哪項活動能提