1、加油站應急措施制度5.5.1 應急預案管理1. 加油站根據HSE體系管理辦公室下發的模板，結合實際情況填寫完善應急預案，報地（市）公司HSE體系管理辦公室審批后執行。2. 加油站應急預案為受控文件。應急預案執行后，如加油站根據自身特點和危害因素變化，需要對應急預案進行擴充和修改時，需按HSE體系管理程序向地（市）公司HSE體系管理辦公室審報變更。加油站先草擬應急防范措施，并附加油站HSE體系文件變更申請單，報地（市）公司HSE體系管理辦公室審核、批復執行。3根據地（市）公司每年對加油站應急預案統一修訂下發的模板，加油站應急預案應同步完善。5.5.2 報警求助加油站必須公布報警電話號碼。報警或求

2、助時，須提供以下信息：1. 緊急情況的類型（火災、液化石油氣泄露、燃油外溢、人員受傷等）。2. 事發加油站的名稱。3. 加油站的地址。4. 報案人姓名與電話號碼。5.5.3 跑冒油1. 油槍跑冒油時(1) 立即關閉油槍和加油機。(2) 用不能產生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現場已跑冒的油品進行回收，回收后的油品按照公司有關規定處理。(3) 地面上難以回收的油品應用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。(4) 不準立即啟動車輛。(5) 如跑冒油數量較多，應立即封鎖現場，然后按上述步驟處理。2. 卸油時跑冒油(1) 應及時關閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止營業，并向經理匯報。(2) 必要時，報告公安消防

3、部門，以便臨時封堵附近的交通道路；經理及時組織人員進行現場警戒，疏散站內人員，推出站內車輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其他車輛和人員進入加油站。(3) 在溢油處的上風向，布置消防器材。(4) 對現場已跑冒油品用沙土等圍住，并進行必要的回收，禁止用鐵制品等易產生火花的器具作回收操作。回收后，用沙土覆蓋殘留油品，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。(5) 給被油品潑濺的人員提供援助；通知毗鄰單位或居民，注意安全。(6) 檢查排水溝及水封井內是否有殘油，若有殘油應及時清理干凈，并檢查其他可能產生危險的區域是否有隱患存在。(7) 計量確定跑冒油損失，做好記錄。(8) 檢查確認無其他隱患后，可繼續營業。

4、(9) 分析跑冒油原因，書面報告片區（經營部）。5.5.4 卸車混油1. 貯存罐卸油時發生混油，應立即關閉罐車油閥，停止卸油。2. 相應的加油機應立即停止加油，并向經理匯報。3. 分析原因和責任，按事故處理規定及時上報片區（經營部）。4. 若柴油、汽油相混，則需清罐，并將混合油運出站外處理。5. 清除管線內和加油機混合油，確認無誤后開啟加油機加油。5.5.5 加錯油品1. 加油員發現加錯油品時，應立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向前庭主管（經理）匯報。2. 前庭主管（經理）征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。3. 根據實際情況協商賠償顧客經濟損失，禮貌送客。4. 責

5、任人承擔由此造成的一切費用，同時按有關規定進行處理。5. 經理負責將處理結果上報片區（經營部）審查。6. 如車輛啟動或離開加油站后，顧客發覺加錯油品進行投訴時，應按照有關規定進行妥善處理，并追究責任人的責任。5.5.6 加油機亂碼1. 加油過程中，若加油機出現亂碼，加油員應立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向前庭主管（經理）匯報。2. 與顧客協商確定已加油品數量，并根據雙方一致意見進行處理。3. 記錄同罐其他加油機的數碼，對油罐進行計量，確定亂碼加油機實際銷售數量。4. 通知維修部門修理加油機。5. 交接班時，核實損失，報經理處理。5.5.7 異常盈虧1. 計量時，若發現盈

6、虧異常，應及時復核數量和重新計量，認真查找原因。2. 用標準計量器核對加油機的準確度，發現有誤，應及時檢定、維修。3. 檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏。4. 確有設備故障或人員作弊行為，應及時報告片區（經營部）處理。5.5.8 跑單1. 顧客加完油后未付款即逃遁的現象，稱為“跑單”。2. 出現跑單時，應記下跑單車輛的車牌號碼。加油站員工不得追逐跑單顧客，以免發生危險。3. 核實損失金額，向警方報案。4分析原因，以書面形式上報片區（經營部）。5.5.9 憑證、現金異常1. 交接班時出現憑證、現金異常現象，應及時向經理匯報。2. 根據班次、數量、品種立即進行核對，分析情況，查找原因，進行妥善處理。

7、3. 將查找結果書面上報片區（經營部）。5.5.10 外線停電1. 當外線停電發生后，加油業務按加油機亂碼處理。如夜間停電，應立即啟動緊急照明燈。2. 加油站配置有發電機時，按發電機操作規程啟動發電機供電；若無發電機，站內應立即停止營業，將現金和票據清點、轉移到保險柜內，加油站員工分散到各重點區域看守，并上報片區（經營部）。5.5.11 人身傷亡1. 當傷員傷勢較輕時，可就地處理；致命或嚴重的傷害應及時撥打120求助，并協助醫護人員將傷員安全轉送醫院。2. 必要時停止營業，并及時將相關情況上報主管部門。5.5.12 遭遇搶劫1. 應盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看

8、歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內，切忌亂動。2. 在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產。3. 盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。4. 報警并保護現場，不要觸摸現場的任何物件，留下目擊證人，等候警察到來。5. 立即上報加油站經理和片區（經營部）。6. 如有人員傷亡，應同時啟動“人員傷亡”應急預案。7. 目擊搶劫的員工，應盡快記錄所經歷的情況以免遺忘。5.5.13 偷盜1. 發現加油站被盜后，發現人應立即上報經理并撥打110報警電話。2. 經理或其他負責人組織人員保護現場，耐心等待警察的到來。3. 積極配合警察的

9、現場調查，提供可能的破案線索。4. 清點財、物，登記被盜現金和物品數量，確認損失，并上報片區（經營部）。5.5.14 臺風1. 臺風季節到來前：應經常注意天氣預報和臺風警報；查實當地政府部門對災害的應對要求；準備好防災用品。2. 警告播出后：注意氣象中心是否有進一步的臺風預報、警告或指示，做好停止營業的準備，清理松散易倒、在強風中會造成損壞的物品，用木板或膠帶封住門窗。3. 臺風發生時：停止營業，避免外出活動，在建筑物最穩固的地方避險，并隨時留意氣象臺發布的臺風情況。4. 臺風過后：清理現場，恢復營業，統計損失情況并上報。5.5.15 地震1. 地震發生時：不要留在室內，保持冷靜；離開窗戶、電

10、器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避險。2. 地震發生后：清理現場，檢查設備、設施情況，計量油品庫存，統計損失情況并上報。3所有隱患均已排除后，經地（市）公司同意，恢復營業。5.5.16 水災1. 當發生水災時，立即切斷加油站總電源，停止營業，同時對油罐可能進入洪水的部位進行密封，將貴重或易壞物品和化學品放在洪水達不到的地方，做好安全防范工作。2. 水災過后，應組織排水、清理現場，檢查設備設施情況，測量油罐水高，統計損失情況并上報。3. 所有隱患均已排除后，經地（市）公司同意，恢復營業。5.5.17 塌方、泥石流、山體滑坡1. 依山而建的加油站，在雨季，應對危險區域加強巡檢，當發現存在險情時，

11、應立即上報。2當危及人身安全時，應立即到安全可靠的地方避險，不要企圖攜帶任何物品。3. 當無人身危險時，盡量關閉電源，有序疏散顧客，將資金、票據存入保險柜，到安全可靠的地方避險。4. 塌方后，在塌方區域拉警戒線，不要進入塌方區域，待公司專業人員到來后處理現場。5.5.18 食物中毒1. 中毒病人一般表現為惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等消化道癥狀。2. 立即撥打120急救電話，并上報片區（經營部）。3. 詢問其他就餐人員是否有類似癥狀，并按醫囑采取必要的防治措施。4. 查找腐壞食品來源，并進行封存。5. 查找購進渠道，向政府食品質量監督部門進行投訴，待查證結束后，方可銷毀封存食品。5.5.19 糾紛1

12、. 遇上態度惡劣的顧客時(1) 堅持“客戶至上”的原則，面帶微笑，耐心傾聽顧客的意見和投訴，不要爭辯。(2) 多說“對不起”，勸客戶不要生氣，耐心緩解客戶情緒，針對客戶的意見給以答復或解釋。(3) 不要做任何不負責任的許諾。2. 遇上野蠻、打人的顧客時(1) 采取保護、躲避方法。(2) 立即報警。(3) 記清對方的相貌特征和車牌號，以便協助警方處理。(4) 不要試圖抓住對方或攔住對方的車輛。3當顧客之間在加油站發生爭執時(1) 向顧客說明加油站是危險場所，請他們不要在加油站爭執。(2) 勸說無效時，報警求助。(3) 不要試圖調解爭執，不要卷入爭執。4. 當第三方在加油站打架時(1) 立即報警。(