1、有“ 禮 走遍天下置業顧問禮儀培訓什么是禮儀 禮在中國古代用于定親疏，決嫌疑，別同異，明是非。 曰：“禮，體也。言得事之體也。曰：“忠信，禮之本也；義理，禮之文也。無本不立，無文不行。禮是一個人為人處事的根本。也是人，之所以為人的一個規范。 曰：“不學禮，無以立。 “禮的了解“尊重原那么：要求在各種類型的人際交往活動中，以相互尊重為前提，要尊重對方，不損害對方利益，同時又要堅持自尊?！白袷卦敲矗鹤袷厣鐣?，遵時守信，真誠友善，謙虛隨和。“適度原那么：現代禮儀強調人之間的交流與溝通一定要把握適度性，不同場所、不同對象，應一直不卑不亢，落落大方，把握好一定的分寸?！白月稍敲矗航涣麟p方在要求對

2、方尊重本人之前，首先該當檢查本人的行為能否符合禮儀規范要求。“儀的了解置此以為法，立此以為儀，將以量度天下之王公大人、卿大夫之仁與不仁，譬之猶分黑白也。 有法度的意義望三五以為像兮，指彭咸以為儀。 典范；表率 我們的禮儀“禮 恰當的方式對他人的尊重“儀 用恰當的方式職場禮儀十六字要求 物要 人要 待人和氣 超越 整潔精神等待商務禮儀對企業有多重要？ 現代社會，每一位商務人員的個人籠統好像他所在企業消費的產品、提供的效力一樣重要，不僅真實的反映了每一位商務人員的教養、閱歷，而且還準確的表達著他所在企業的企業文化程度和運營管理境界。 商務禮儀甚至直接帶來企業效益。儀容發型著裝儀態氣質舉止聲音微笑三

3、秒鐘第一印象勢手發盤裝業職妝化品飾牌胸姿站職業裝著裝原那么著裝 原那么：在適宜的時間、地點穿著適宜的服裝成套穿著四季如 恒溫的任務環境 三色原那么配飾協調留意細節春TPC冠必正 紐必結 襪與履 俱緊切置冠服 有定位 勿亂頓 致污穢衣貴潔 不貴華 上循分 下稱家男員工頭發耳不發側領不發后額不發前觸覆掩儀容儀表頭發、發型、面容等規范常梳洗，整齊清潔，男性發型三不，女性發型不張揚散亂。面容干凈，女性化淡妝?？跉馇逍拢闼拧Ｃ娌渴植繄猿智鍧?，不涂異色指甲油。儀容儀表男性著裝規范西裝應干凈、整齊、筆直。襯衣下擺扎進褲子里面。領帶必需端正。男員工皮鞋光亮，禁穿涼鞋，襪鞋顏色一致。忌穿背心、短褲、牛仔褲

4、、卷起褲腳、衣袖。儀容儀表女性著裝規范職業裝應干凈、整齊、筆直。襯衣下擺扎進褲子或套裙里面。不得卷起褲腳、衣袖。穿與膚色相近的淡色長絲襪。忌超短裙膝上10公分為限、無袖衣服或裙衫、牛仔系列衣/褲/裙子、穿低胸T恤、運動裝、內衣外露。儀容儀表飾物佩戴的規范：可佩戴的不夸張的首飾。指甲不能過長或者涂抹異色甲油。必需在左胸處佩戴端正的工號牌。不能有染發和怪異的發型。優雅站姿站 得 直，手 成 形，端 得 穩，節 奏 緩，打 得 開，有 力 度。應防止的站姿：身軀歪斜 頭偏、肩斜、身歪、腿曲彎腰駝背叭伏依托雙腿大叉腳位不當 蹬踏式半坐半立渾身亂動應防止的站姿：手位不當 1.手在衣服口袋 2.雙手抱胸前

5、 3.雙手在腦后 4.雙肘支于某處 5.雙手托下巴 6.手持私人物品坐 姿上 身 直，不 滿 坐。微 側 坐，腿 膝 并。離 座 輕，椅 歸 位。長者立，幼勿坐，長者坐，命乃坐。自信的走姿 輕聲慢步靠右行 抬頭挺胸重心穩行為規范走姿： 走姿以站姿為根底 上體要耿直 頭部要端正 雙目平視，面帶淺笑 行走時雙肩要平穩 挺胸立腰 雙臂前后自然擺動 腳步要利落輕穩目光交流交際中的最正確目光落點面部三區散點柔視與初識客人的目光對視每次不得超越5秒一對多的交流時，要與每一位客人目光交流說話重點時要雙目凝視對方，加強留意進 必 趨，退 必 遲。問 起 對，視 無 移。 淺笑無小事 讓我們一同淺笑吧！淺笑無小

6、事制造高興的氣氛是他的責任。 淺笑可以協助他化解為難，控制格局抑 接當客人離他5-10步間隔時，應自動跨出本人的位置迎接，然后淺笑招呼。當客人為一男一女時，先招呼女士。當遇到兩位客人相互交談時，應反復問候2次，如仍無反響，那么應站在客人右側以右手指引，請客人入坐。 接待客人第二步 親切有禮要調和開場迎接話題引導講解 道路 手勢 提問 傾聽善用視覺工具 迎接客人客人來到他面前，應立刻停頓一切活動，坐著的應站起來問好和致歡迎詞。分開面對的客人，一概講“請稍候。假設分開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了，不得一言不發就開場效力。常用的規范效力用語有：“歡迎您的光臨“請您慢走“謝謝您的協作“好的

7、、清楚了“請您稍候、“讓您久等了“對不起、“非常負疚“我能為您做點什么？對客戶：用心察看 尋覓談資人數人物關系氣質著裝語氣眼神肢體言語首飾如何稱謂他人：名字的學問 不要當面用第三人稱。 記住姓名，親切的稱謂最好。就高不就低稱尊長，勿呼名。尊長前，聲要低。握 手手要干凈、枯燥和暖和。切忌手臟、手濕、手涼。遵照先尊后卑、先長后幼、先女后男的原那么。伸出右手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。假設戴手套，先脫手套再握手。用力要適度。握手3-5秒左右。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。遞交名片記得將名片字體朝向對方，讓對方便于確認。以拇指壓在名片之上，不超越1/5處。遞交名片時，應隨口報

8、上您好，XXX公司，并一邊細微點頭致意一邊以雙手遞出。雙手遞名片時，假設能像從心窩里掏出來的一樣，那么更顯禮貌。接受名片先確認對方的姓名、職位、單位、部門。名 片可以引出的話題標志姓名職位單位行業部門號碼任務地點版式設計網址郵箱交際用語 初次見面：幸會 探望他人：訪問 等候他人：恭候 請人勿送：留步 贈送作品：雅正 費事他人：打擾 請人協助：煩請 求給方便：借光 托人辦事：拜托 請人指教：討教 請人指點：賜教 請人解答：請問 贊人見解：高見 歸復原物：奉還 求人原諒：包涵 歡迎顧客：光臨 老人年齡：高壽 好久不見：久違 客人來到：光臨 中途先走：失陪 與人分別：告辭接待客戶冷靜仔細 先處置心境，再處置事情 當面做好記錄。永遠不能說“不知道、