1、 國 家 職 業(yè) 技 能 標 準職業(yè)編碼: 4-11-02-00燃氣供應服務員(2021年版) 職業(yè)編碼: 4-11-02-00說 明為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為,引導職業(yè)教育培訓的方向 ,為職業(yè)技能鑒定提供依據(jù),依據(jù) 中華人民共和國勞動法,適應經濟社會發(fā)展和科技進步的客觀需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風氣,人力資源社會保障部聯(lián)合住房和城鄉(xiāng)建設部組織有關專家 ,制定了 燃氣供應服務員國家職業(yè)技能標準 (2021年版) (以下簡稱 標準)。一、本 標準以 中華人民共和國職業(yè)分類大典 (2015年版)為依據(jù),嚴格按照 國家職業(yè)技能標準編制技術規(guī)程 (2018年版)有關要求,以 “職業(yè)活動為導向

2、、職業(yè)技能為核心 ”為指導思想,對燃氣供應服務員從業(yè)人員的職業(yè)活動內容進行規(guī)范細致描述,對各等級從業(yè)者的技能水平和理論知識水平進行了明確規(guī)定。二、本 標準依據(jù)有關規(guī)定將本職業(yè)分為五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師四個等級 ,包括職業(yè)概況 、基本要求、工作要求和權重表四個方面的內容。三、本 標準主要起草單位。1 職業(yè)編碼: 4-11-02-00四、本 標準主要審定單位。五、本 標準在制定過程中,得到全國燃氣行業(yè)的企業(yè) 、院校以及行業(yè)專家、學者、一線從業(yè)者、有關工作人員的指導和大力支持,在此一并感謝。六、本 標準業(yè)經人力資源社會保障部 、住房和城鄉(xiāng)建設部批準,自公布之日起施行。2

3、021年 11月 12日,本 標準以 人力資源社會保障部辦公廳住房和城鄉(xiāng)建設部辦公廳關于頒布燃氣供應服務員等 2個國家職業(yè)技能標準的通知 ( 人社廳發(fā)2021 88號)公布。2 職業(yè)編碼: 4-11-02-00燃氣供應服務員國家職業(yè)技能標準(2021年版 )1.職業(yè)概況1. 1職業(yè)名稱燃氣供應服務員 1. 2職業(yè)編碼4-11-02-001. 3職業(yè)定義從事燃氣供應客戶端服務與用氣安全指導工作的人員。1. 4職業(yè)技能等級本職業(yè)共設四個等級 ,分別為:五級 /初級工、四級 /中級工 、三級/高級工、二級/技師。1. 5職業(yè)環(huán)境條件室內、外。1. 6職業(yè)能力特征手指、手臂靈活,動作協(xié)調,嗅覺、視力正

4、常,無色盲;具有燃氣是指供城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村用于生活、生產,且符合城鎮(zhèn)燃氣質量標準的氣體燃料。本職業(yè)分為管道燃氣客服員、瓶裝氣客服員兩個工種。1 職業(yè)編碼: 4-11-02-00一般智力水平的學習能力、語言溝通能力 ,一定的分析推理 、判斷和運算能力。1. 7普通受教育程度初中畢業(yè) (或相當文化程度)。1. 8職業(yè)技能鑒定要求1. 8. 1申報條件具備以下條件之一者,可申報五級/初級工:(1)累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作 1年 (含)以上。(2)本職業(yè)或相關職業(yè)學徒期滿。具備以下條件之一者,可申報四級/中級工:(1)取得本職業(yè)或相關職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格證書 (技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)

5、或相關職業(yè)工作 4年 (含)以上。(2)累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作 6年 (含)以上。(3)取得技工學校本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書 (含尚未取得 畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生);或取得經評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等及以上職業(yè)學校本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書 (含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者,可申報三級/高級工:(1)取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書 (技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作 5年 (含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書 (技能等級證書),并具有高級技工學校、技師學院畢業(yè)證書 (含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)

6、生);或取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級 /中級工相關職業(yè):燃氣儲運工、水供應服務人員、電供應服務人員,下同。本專業(yè):城市燃氣輸配與應用,下同。相關專業(yè):給排水工程施工與運行、供熱通風與空調施工運行、供熱通風與空調工程技術、建筑設備工程技術、建筑環(huán)境與設備工程、化工儀表及自動化,下同。2 職業(yè)編碼: 4-11-02-00職業(yè)資格證書 (技能等級證書),并具有經評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書 (含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生)。(3)具有大專及以上本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書 ,并取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書 (技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關

7、職業(yè)工作 2年 (含)以上。具備以下條件之一者,可申報二級/技師:(1)取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書 (技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作 4年 (含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書 (技能等級證書)的高級技工學校、技師學院畢業(yè)生 ,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作 3年 (含)以上;或取得本職業(yè)或相關職業(yè)預備技師證書的技師學院畢業(yè)生 ,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作 2年 (含)以上。1. 8. 2鑒定方式分為理論知識考試、技能考核以及綜合評審 。理論知識考試以筆試、機考等方式為主,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應掌握的基本要求和相關知識要求;技能

8、考核主要采用現(xiàn)場操作 、模擬操作等方式進行,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應具備的技能水平 ;綜合評審主要針對技師,通常采取審閱申報材料 、答辯等方式進行全面評議和審查。理論知識考試、技能考核和綜合評審均實行百分制 ,成績皆達60分 (含)以上者為合格。1. 8. 3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于 1 15,且每個考場不少于 2名監(jiān)考人員;技能考核中的考評人員與考生配比不低于1 10,且考評人員為 3人 (含)以上單數(shù) ;綜合評審委員為 3人(含)以上單數(shù)。3 職業(yè)編碼: 4-11-02-001. 8. 4鑒定時間理論知識考試時間不少于 90 min,技能考核

9、時間不少于 40 min,綜合評審時間不少于 30 min。1. 8. 5鑒定場所設備理論知識考試在標準教室進行 ,教室須具有能夠覆蓋全部考生范圍的監(jiān)控設備。技能考核場所須能安排 5個以上工位,安裝能夠覆蓋所有工位的監(jiān)控設備,具有符合國家標準或其他規(guī)定的燃氣供應服務實際工作所需的設備和設施。4 職業(yè)編碼: 4-11-02-002.基本要求2. 1職業(yè)道德2. 1. 1職業(yè)道德基本知識2. 1. 2職業(yè)守則(1)愛崗敬業(yè),履行職責。(2)遵章守法,規(guī)范作業(yè)。(3)鉆研技術,勇于創(chuàng)新。(4)安全生產,行為文明。(5)謙虛謹慎,團結協(xié)作。(6)嚴守質量,踐行環(huán)保。2. 2基礎知識2. 2. 1城鎮(zhèn)燃

10、氣基本知識(1)城鎮(zhèn)燃氣的分類、組成和特性。(2)城鎮(zhèn)燃氣的供氣質量基本要求和供用氣基本規(guī)律。(3)城鎮(zhèn)燃氣輸配系統(tǒng)的分類與構成。(4)城鎮(zhèn)燃氣用戶結構與燃氣燃燒應用常識。2. 2. 2燃氣安全生產知識(1)燃氣防火、防爆。(2)燃氣中毒和窒息的預防與急救方法。(3)生產勞動中的個體防護。2. 2. 3城鎮(zhèn)燃氣供應知識(1)燃氣供應系統(tǒng)分類與用途。(2)燃氣供應輔助設備設施的類型與用途。5 職業(yè)編碼: 4-11-02-00(3)燃氣供應常用容器的分類與管理。2. 2. 4燃氣計量知識(1)常用的燃氣計量單位及換算。(2)主要燃氣計量器具的類型及用途。2. 2. 5服務禮儀知識(1)職業(yè)形象的基

11、本要求。(2)服務語言的基本要求。(3)服務形體動作的基本要求。2. 2. 6生態(tài)與環(huán)保知識(1)清潔能源知識。(2)燃氣泄漏和放散控制與生態(tài)環(huán)境保護。2. 2. 7相關法律、法規(guī)知識(1) 中華人民共和國勞動法 關于從業(yè)人員權利與義務的規(guī)定。(2) 中華人民共和國勞動合同法 關于用人單位與從業(yè)人員訂立勞動合同的具體要求。(3) 中華人民共和國安全生產法 關于從業(yè)人員安全生產權利與義務的規(guī)定。(4) 城鎮(zhèn)燃氣管理條例 的制定目的、對燃氣經營者的責任規(guī)定和對從業(yè)人員的相關要求。6 職業(yè)編碼: 4-11-02-003.工作要求本標準對五級/初級工、四級 /中級工、三級 /高級工、二級 /技師的技能

12、要求和相關知識要求依次遞進,高級別涵蓋低級別的要求。五級/初級工、四級工 /中級工的職業(yè)功能共 4項。其職業(yè)功能考核由 3項組成,其中管道燃氣客服員考核第 1、 2、 3項,瓶裝氣客服員考核第 1、 3、 4項。三級/高級工、二級工 /技師的職業(yè)功能共 5項。其職業(yè)功能考核由 4項組成,其中管道燃氣客服員考核第 1、 2、 3、 5項,瓶裝氣客服員考核第 1、 3、 4、 5項。3. 1五級/初級工職業(yè)工作內容技能要求相關知識要求功能 1. 1. 1居民用戶用氣咨詢 1. 1. 1能識別居民用戶用的問題類型及相關服務建1. 1用氣氣咨詢需求,提供服務建議議要點咨詢服務 1. 1. 2能引導居民

13、用戶按 1. 1. 2居民用戶用氣常規(guī)照流程辦理用氣常規(guī)業(yè)務業(yè)務的主要內容和辦理流程 1. 2. 1居民用戶用氣申請、服務預約、燃氣設施 1. 2. 1能識別居民用戶業(yè)報修等常規(guī)業(yè)務的定義和辦理要點 1. 2. 2居民用戶用氣申1.供氣服務務需求并引導辦理相應用氣業(yè)務業(yè)務辦理1. 2用氣 1. 2. 2能受理居民用戶用請、服務預約、燃氣設施氣申請、服務預約、燃氣設報修等常規(guī)業(yè)務必備的用施報修戶資料 1. 2. 3能操作服務信息系 1. 2. 3服務信息系統(tǒng)中居統(tǒng)辦理常規(guī)居民燃氣業(yè)務民用戶用氣申請、 服務預約、燃氣設施報修等業(yè)務辦理的記載事項7 職業(yè)編碼: 4-11-02-00續(xù)表職業(yè)工作內容功

14、能技能要求相關知識要求 1. 3. 1能記錄用戶提出的投訴和需求1. 1. 3. 1用戶投訴受理方法和工作指引供氣服務 1. 3 投訴 1. 3. 2能回訪用戶 ,記錄用戶對服務過程的評價和建議受理與回訪 1. 3. 2用戶回訪一般方法和注意事項 2. 1. 1居民用戶燃氣表正常運轉狀態(tài)的識別方法 2. 1. 2居民用戶抄表設備操作規(guī)程、居民用戶抄表記錄要求及方法、 居民用戶信息采集要求 2. 1. 1能識讀居民用戶的燃氣表讀數(shù)2. 1 用戶 2. 1. 2能使用抄表設備,記錄居民用戶表數(shù)和居民用戶信息用氣量抄讀2.銷氣核算 2. 2. 1能根據(jù)計費標準計 2. 2. 1居民用戶燃氣收費算居民

15、用戶燃氣費用,開標準和計算方法, 收費憑2. 2用戶具、發(fā)放收費憑證證開具、發(fā)放要求燃氣費用結算 2. 2. 2能指導居民用戶按 2. 2. 2居民用戶燃氣費用繳費方式付費繳費種類和方式 2. 2. 3能解答居民用戶燃 2. 2. 3居民用戶燃氣表讀氣表讀數(shù)和收費標準的咨詢數(shù)和收費標準相關知識8 職業(yè)編碼: 4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求 3. 1. 1能使用檢漏儀 、檢漏液、壓力計檢查居民用戶燃氣設施3. 1. 1檢漏儀 、檢漏液 、壓力計的使用方法 3. 1. 2能識別家用臺式和 3. 1. 2家用臺式和嵌入式3. 1 燃氣嵌入式燃氣灶具及燃氣快速熱水器燃燒異

16、常焰型 3. 1. 3能確定居民用戶燃 3. 1. 3居民用戶燃氣設施燃氣灶具及燃氣快速熱水器的類型和異常焰型特征用戶用氣安全檢查氣設施泄漏部位并進行初步處置 3. 1. 4能識別家用燃氣安防設施泄漏基本處置方法 3. 1. 4家用燃氣安防設施的名稱及作用3.用氣安全指導 3. 2. 1居民用戶燃氣設施的安全檢查結果告知方法 3. 2. 2 燃氣安全使用手冊的基本內容 3. 2. 3家用臺式和嵌入式燃氣灶具及燃氣快速熱水器的氣源適用性、 選擇和使用方法 3. 2. 1能告知居民用戶燃氣設施的安全檢查結果3. 2用氣 3. 2. 2能講解 燃氣安全使用手冊的知識要點 3. 2. 3能講解家用臺式

17、和嵌入式燃氣灶具及燃氣快速熱水器的選擇和使用方法安全知識宣傳 4. 1. 1燃氣氣瓶外觀、泄漏檢查方法,稱重設備類型、功能和瓶裝氣計量方法 4. 1. 2運送瓶裝燃氣的工作流程、信息管理和方法 4. 1. 3瓶裝燃氣用氣條件識別方法 4. 1. 1能進行燃氣氣瓶4.外觀、泄漏檢查,使用稱重設備計量瓶裝燃氣的重量 4. 1. 2能運送燃氣氣瓶到指定用氣地點 4. 1. 3能判定送氣現(xiàn)場是否具備用氣條件送氣開通服務4. 1 上門送氣燃氣氣瓶是指充裝液化天然氣、液化石油氣等燃氣的氣瓶。9 職業(yè)編碼: 4-11-02-00續(xù)表職業(yè)工作內容功能技能要求相關知識要求 4. 2. 1家用臺式和嵌入式 4.

18、2. 1能識別家用臺式和燃氣灶具及燃氣快速熱水嵌入式燃氣灶具及燃氣快速熱水器的氣源適配性標識器氣源適配性標識的識別方法4. 4. 2. 2能識別居民用戶調 4. 2. 2居民用戶調壓器的送氣開通服務4. 2 用氣壓器種類及用途種類和用途設施連接與調試 4. 2. 3能連接家用臺式和 4. 2. 3家用臺式和嵌入式嵌入式燃氣灶具及燃氣快速熱水器和燃氣氣瓶燃氣灶具及燃氣快速熱水器和燃氣氣瓶連接的操作流程 4. 2. 4能調試家用臺式和嵌入式燃氣灶具及燃氣快速熱水器達到正常用氣狀態(tài) 4. 2. 4家用臺式和嵌入式燃氣灶具及燃氣快速熱水器調試方法10 職業(yè)編碼: 4-11-02-003. 2四級/中級

19、工職業(yè)工作內容功能技能要求相關知識要求 1. 1. 1居民用戶供氣服 1. 1. 1能解答居民用戶對務、銷氣核算、用氣安全供氣服務、銷氣核算、用氣指導、送氣開通服務常見安全指導、送氣開通服務的問題類型和解決方法咨詢 1. 1. 2居民用戶家用臺式1. 1 用氣 1. 1. 2能解答居民用戶家和嵌入式燃氣灶具及燃氣咨詢服務用臺式和嵌入式燃氣灶具及燃氣快速熱水器故障的咨詢快速熱水器的故障類型和原因 1. 1. 3能解答居民用戶有 1. 1. 3燃氣供應服務中居關服務信息查詢的咨詢民用戶信息查詢渠道和主要查詢操作方法1.供氣服務 1. 2. 1居民用戶用氣申請業(yè)務的容缺受理條件和方法 1. 2. 1

20、能進行居民用戶用氣申請業(yè)務的容缺受理 1. 2. 2能統(tǒng)計居民用戶用氣業(yè)務數(shù)據(jù)1. 2 用氣業(yè)務辦理 1. 2. 2居民用戶用氣業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法 1. 3. 1居民用戶投訴處理基本流程 1. 3. 1能處理居民用戶的用氣投訴1. 3 投訴處理與用戶回訪 1. 3. 2用戶回訪的典型問題規(guī)范應答內容、 程序及要求 1. 3. 2能處理用戶回訪中用戶提出的問題和服務建議11 職業(yè)編碼: 4-11-02-00續(xù)表職業(yè)工作內容功能技能要求相關知識要求 2. 1. 1能識別居民用戶燃 2. 1. 1燃氣表常見異常情氣表讀數(shù)的異常情況況及判斷燃氣表讀數(shù)異常的方法 2. 1. 2能識別居民用戶的用氣規(guī)律,發(fā)

21、現(xiàn)用氣異常情 2. 1. 2居民用戶用氣規(guī)律況基本知識、用氣異常情況2. 1 用戶 2. 1. 3能識讀商業(yè)類 、公類型用氣量抄讀共服務類、工業(yè)類用戶燃氣 2. 1. 3商業(yè)類、公共服務表,統(tǒng)計分析用戶分類燃氣類、工業(yè)類用戶燃氣表正數(shù)據(jù)常運轉狀態(tài)的識別方法 2. 1. 4能統(tǒng)計用戶燃氣消 2. 1. 4用戶燃氣消費情況費數(shù)據(jù)的分類和統(tǒng)計要點2.銷氣核算 2. 2. 1居民用戶補繳和退費的要點 2. 2. 1能辦理居民用戶燃氣費用補繳和退費 2. 2. 2居民用戶燃氣表讀數(shù)和費用結算問題的類型及產生原因 2. 2. 2能處理居民用戶燃氣表讀數(shù)和費用結算的問題 2. 2. 3能根據(jù)商業(yè)類 、公共服

22、務類、工業(yè)類用戶燃氣表讀數(shù)計算燃氣費用,開具、發(fā)放收費憑證2. 2 用戶燃氣費用結算 2. 2. 3商業(yè)類、公共服務類、工業(yè)類用戶燃氣表讀數(shù)核算標準和開具收費憑證方法 2. 2. 4能統(tǒng)計用戶燃氣費用回收數(shù)據(jù) 2. 2. 4燃氣費用回收數(shù)據(jù)的統(tǒng)計方法12 職業(yè)編碼: 4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求 3. 1. 1商業(yè)類、公共服務類用戶的燃氣設施安全隱患類型和檢查方法 3. 1. 1能識別商業(yè)類 、公共服務類用戶的燃氣設施安全隱患 3. 1. 2商業(yè)類、公共服務類用戶燃氣燃燒器具的使用情況識別方法 3. 1. 2能識別商業(yè)類 、公共服務類用戶燃氣燃燒器具的使用情況3

23、. 1 燃氣用戶用氣安全檢查 3. 1. 3燃氣安全隱患類別和分類統(tǒng)計方法 3. 1. 3能統(tǒng)計各類燃氣安全隱患檢查數(shù)據(jù) 3. 1. 4商業(yè)類、公共服務類燃氣安防設施的名稱及作用 3. 1. 4能識別商業(yè)類 、公共服務類燃氣安防設施3.用氣安全指導 3. 2. 1能告知商業(yè)類 、公 3. 2. 1商業(yè)類、公共服務共服務類用戶燃氣設施安全隱患類用戶燃氣設施安全隱患告知方法 3. 2. 2能提出商業(yè)類 、公 3. 2. 2基于商業(yè)類、公共3. 2 用氣共服務類用戶的安全用氣建議服務類用戶用氣環(huán)境的安全用氣建議安全知識宣傳 3. 2. 3能進行符合用戶特 3. 2. 3不同用戶適用的安點的燃氣安全宣

24、傳全宣傳方法和選擇標準 3. 2. 4能執(zhí)行安全宣傳活 3. 2. 4安全宣傳活動計劃動計劃,收集用戶對安全宣要點,安全宣傳建議和意傳的建議見采集方式4. 4. 1. 1能分揀不合格的燃 4. 1. 1不合格燃氣氣瓶的送氣開通服務4. 1 上門氣氣瓶辨別方法送氣 4. 1. 2能識別用戶用氣周 4. 1. 2用戶用氣周期異常期異常狀況狀況類型及識別方法13 職業(yè)編碼: 4-11-02-00續(xù)表職業(yè)工作內容功能技能要求相關知識要求 4. 2. 1能識別商業(yè)類 、公共服務類用戶燃氣燃燒器的氣源匹配性 4. 2. 1商業(yè)類、公共服務類用戶用氣設施類型和使用說明4.送氣開通服務4. 2用氣 4. 2.

25、 2能連接商業(yè)類 、公 4. 2. 2商業(yè)類、公共服務類用戶用氣設施和燃氣氣瓶連接的操作流程設施連接與共服務類用戶用氣設施和燃氣氣瓶調試 4. 2. 3能調試商業(yè)類 、公共服務類用戶用氣設施達到正常用氣狀態(tài) 4. 2. 3商業(yè)類、公共服務類用戶用氣設施調試方法14 職業(yè)編碼: 4-11-02-003. 3三級/高級工職業(yè)工作內容功能技能要求相關知識要求1.1. 1能編制商業(yè)類、 1. 1. 1商業(yè)類、公共服務類、工業(yè)類用戶供氣服務方案的編制方法公共服務類、工業(yè)類用戶的供氣服務方案 1. 1. 2能解答商業(yè)類 、公共服務類、工業(yè)類用戶燃氣燃燒器具的故障咨詢 1. 1. 3能搜集、歸納用戶用氣問題

26、類型,提供規(guī)范性解答1. 1 用氣 1. 1. 2商業(yè)類、公共服務類、工業(yè)類用戶燃氣燃燒器具故障的類型、原因 1. 1. 3用戶用氣問題類型和規(guī)范性解答建議咨詢解答1. 1. 2. 1商業(yè)類、公共服務類、工業(yè)類用戶開戶、通氣預約、報修等業(yè)務的辦理流程供氣服務 1. 2. 1能受理商業(yè)類 、公共服務類、工業(yè)類用戶用氣申請業(yè)務1. 2 用氣業(yè)務辦理 1. 2. 2能分析用氣業(yè)務數(shù)據(jù),編制業(yè)務報表 1. 2. 2用氣業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析方法 1. 3. 1能處理用戶關于燃 1. 3. 1處理用戶燃氣費1. 3投訴氣費用、用氣疑難問題的投用、用氣疑難問題投訴的處理與用戶回訪訴方法和案例分析 1. 3.

27、 2能分析用戶回訪情 1. 3. 2燃氣服務改進的工況,提出服務改進工作建議作方法15 職業(yè)編碼: 4-11-02-00續(xù)表職業(yè)工作內容功能技能要求相關知識要求2. 1. 1居民類 、商業(yè)類 、 2. 1. 1能識別居民類 、商業(yè)類、公共服務類、工業(yè)類公共服務類、工業(yè)類用戶燃氣計量的異常情況類型和原因用戶用氣異常情況2. 1用戶 2. 1. 2能識別抄表流程問 2. 1. 1識別抄表流程問題和優(yōu)化抄表流程的方法用氣量抄讀題,提出優(yōu)化方案2. 1. 3能使用服務 (抄2. 1. 3服務 (抄表)信2.表)信息系統(tǒng)進行抄表計息系統(tǒng)基本要素及抄表計量管理工作要點銷氣核算量 2. 2. 1燃氣費用回收

28、基本方式和流程 2. 2. 1能運用不同方式解決燃氣費用回收問題2. 2 用戶 2. 2. 2商業(yè)類、公共服務類、工業(yè)類用戶燃氣費用疑難糾紛問題和一般處理方式燃氣費用結算 2. 2. 2能處理商業(yè)類 、公共服務類、工業(yè)類用戶燃氣費用疑難糾紛 3. 1. 1工業(yè)類用戶燃氣設施安全隱患基本類型和檢查方法 3. 1. 1能識別工業(yè)類用戶燃氣設施安全隱患3.用氣安全指導3. 1 燃氣 3. 1. 1制訂或調整年度用戶安全檢查計劃的工作方法 3. 1. 2能編制用戶安全檢查計劃用戶用氣安全檢查 3. 1. 3能提出用戶現(xiàn)場燃氣安全隱患整改方案 3. 1. 2安全隱患整改方案的制訂方法和實施隱患整改的工作

29、流程16 職業(yè)編碼: 4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求 3. 2. 1工業(yè)類用戶燃氣設施安全隱患告知方法和要點 3. 2. 2安全用氣宣傳活動方案編制方法 3. 2. 3用戶安全用氣宣傳文案基本要素 3. 2. 4向公眾講授安全用氣知識的方法 3. 2. 1能告知工業(yè)類用戶燃氣設施安全隱患 3. 2. 2能編制安全用氣宣傳活動方案 3. 2. 3能編制用戶安全用氣宣傳資料文案 3. 2. 4能為公眾集中講授安全用氣知識3.用氣安全指導3. 2 用氣安全知識宣傳 4. 1. 1識別工業(yè)類用戶燃氣燃燒器的氣源匹配性的要點,以及燃氣氣瓶用量的異常情況類型和原因 4. 1.

30、 2用氣設施連接作業(yè)指導書編制要點 4. 1. 1能識別工業(yè)類用戶燃氣燃燒器的氣源匹配性和燃氣氣瓶用量的異常情況 4. 1. 2能編制用氣設施連接作業(yè)指導書4. 1 用氣設施連接與調試4.送氣開通服務 4. 1. 3能提出瓶裝燃氣銷售管理系統(tǒng)優(yōu)化建議 4. 1. 3瓶裝燃氣銷售管理系統(tǒng)優(yōu)化方法 4. 2. 1能識別用戶燃氣設 4. 2. 1用戶燃氣設施故障4. 2 用氣施故障類型類型故障排除 4. 2. 2能排除用戶燃氣設 4. 2. 2用戶燃氣設施一般施一般故障故障排除方法 5. 1. 1能運用現(xiàn)場工作經驗對本職業(yè)四級 /中級工及以下級別人員的技能培訓與相關知識和教學方案提供改進意見 5.

31、1. 1技能培訓的實操訓練要點 5. 1. 2知識培訓的教學要點 5. 1. 3實操訓練教具的制備方法5.培訓指導5. 1 培訓指導設計 5. 1. 2能制備本職業(yè)本工種技能培訓的實操訓練教具17 職業(yè)編碼: 4-11-02-00續(xù)表職業(yè)工作內容功能技能要求相關知識要求 5. 2. 1能通過在生產現(xiàn)場的示范、講解與陪練向本職5.業(yè)四級 /中級工及以下級別 5. 2. 1職業(yè)技能現(xiàn)場教學培訓指導5. 2 培訓人員傳授技能的方法指導實施 5. 2. 2能通過在生產現(xiàn)場 5. 2. 2職業(yè)知識現(xiàn)場教學的講解,向本職業(yè)四級/中級工及以下級別人員傳授知識的方法18 職業(yè)編碼: 4-11-02-003.

32、4二級/技師職業(yè)工作內容功能技能要求相關知識要求 1. 1. 1用戶用氣需求供氣服務方案的評估方法 1. 1. 1能評估用戶用氣需求的供氣服務方案1. 1 用氣 1. 1. 2商業(yè)綜合體用戶用氣方案的設施布局原則、技術路線和優(yōu)化案例咨詢與需求 1. 1. 2能提出商業(yè)綜合體用戶用氣方案的優(yōu)化建議 1. 2. 1能提出燃氣服務業(yè)務辦理項目的優(yōu)化方案 1. 2. 2能提出用戶個性化的用氣解決方案1. 1. 2. 1燃氣服務業(yè)務辦理項目的優(yōu)化方案編制方法 1. 2. 2用戶市場營銷策略1. 2 用氣供氣服務業(yè)務辦理 1. 3. 1能處理燃氣服務的 1. 3. 1群體投訴事件的一群體投訴事件般處置方式

33、1. 3 投訴 1. 3. 2能編制用氣服務回 1. 3. 2用氣服務回訪管理處理與回訪管理訪的工作方案制度的設計方法 1. 3. 3能編制服務質量持 1. 3. 3服務質量持續(xù)改進續(xù)改進的方案方案的編制方法 2. 1. 1用戶燃氣計量工作 2. 1. 1能提出用戶燃氣計評估和優(yōu)化方案的編制方2. 1用戶量工作的優(yōu)化方案,提出燃法,供銷差問題產生原因2.銷氣核算燃氣計量管理氣供銷差問題解決方法 2. 1. 2能提出計量信息系統(tǒng)的優(yōu)化方案及降低供銷差的管理和技術方法 2. 1. 2計量信息系統(tǒng)功能優(yōu)化的基本方法19 職業(yè)編碼: 4-11-02-00續(xù)表職業(yè)工作內容功能技能要求相關知識要求 2.

34、2. 1涉及用戶燃氣費用 2. 2. 1能提出解決用戶燃糾紛的一般知識和應用實2.2. 2 用戶銷氣核算氣費用糾紛的優(yōu)化方案例燃氣費用結算 2. 2. 2能指導用戶優(yōu)化用 2. 2. 2優(yōu)化用氣實現(xiàn)降本氣方式,降本增效增效的常用路徑和技術方案 3. 1. 1能編制用戶安全檢 3. 1. 1編制安全檢查報告查報告,評價安全檢查實施的方法,安全檢查結果評效果價方法 3. 1. 2能優(yōu)化用氣設施安 3. 1. 2用氣設施安全檢查全檢查工作方案,改進安全工作方案的常見問題和改3. 1 燃氣用戶用氣安全檢查檢查工作進方法 3. 1. 3能評估用戶隱患整 3. 1. 3用戶風險評估與控改方案制方法3. 3. 1. 4能對民用燃氣安全 3. 1. 4民用燃氣安全事故用氣安全指導事故進行現(xiàn)場應急處置現(xiàn)場應急處置程序和方法 3. 2. 1能組織專項燃氣安 3. 2. 1專項燃氣安全宣傳活動組織方法全宣傳活動3. 2用氣 3. 2. 2能編制 燃氣安全 3. 2. 2 燃氣安全使用手冊的內容和編制方法 3. 2. 3 燃氣安全使用手冊評價和優(yōu)化方法安全知識宣傳使用手冊 3. 2. 3