1、社會(huì)渠道BOSS接入專線使用的培訓(xùn)目錄前 言二、Internet 屬性的基本設(shè)置一、接入 BOSS 專線終端機(jī)安全標(biāo)準(zhǔn)三、BOSS系統(tǒng)基本設(shè)置四、常見故障處理方法五、常用的IE修復(fù)工具軟件前 言 由于業(yè)務(wù)開展需要，我司目前正在大力開展社會(huì)渠道 BOSS 接入專線的建設(shè)工作，為進(jìn)一步向社會(huì)渠道點(diǎn)業(yè)務(wù)操作人員普及 BOSS 專線的使用和設(shè)置知識(shí)，提高業(yè)務(wù)辦理的效率和常見故障的處理效率, 為些我中心才決定舉行此次培訓(xùn)。 目前移動(dòng)BOSS系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境是在IE6的根底上開發(fā)的操作系統(tǒng)建議使用winXP，需要加載較多的系統(tǒng)插件，所以為了更穩(wěn)定的使用BOSS系統(tǒng)，必須在IE6上運(yùn)行，不建議使用高版本的IE游

2、覽器或第三方瀏覽器例如：IE8、IE9游覽器、360瀏覽器、TT瀏覽器、遨游等瀏覽器，否那么會(huì)容易導(dǎo)致系統(tǒng)功能不正常。 另外，由于各縣區(qū)分公司的IT代維人員需要負(fù)責(zé)維護(hù)移動(dòng)公司所有的辦公終端及外圍設(shè)備，工作量非常之大。因此對渠道專線方面的維護(hù)只負(fù)責(zé)終端，能夠登陸B(tài)OSS系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，而渠道點(diǎn)的其它終端故障如電腦中毒、重裝系統(tǒng) 、打印機(jī)安裝等事宜那么已經(jīng)超出了IT代維人員的工作范圍。目錄前 言二、Internet 屬性的基本設(shè)置一、接入 BOSS 專線終端安全標(biāo)準(zhǔn)三、BOSS系統(tǒng)基本設(shè)置四、常見故障處理方法五、常用的IE修復(fù)工具軟件一、接入 BOSS 專線終端平安標(biāo)準(zhǔn) 首先，由于BOSS系統(tǒng)

3、為中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，功能較為強(qiáng)大，直接關(guān)系到移動(dòng)用戶的利益，因此對接入BOSS系統(tǒng)的終端平安要求也相比照較高，要求各BOSS專線終端使用專用電腦，不要接入其他網(wǎng)絡(luò)例如：電信的ADSL、聯(lián)通的寬帶等外網(wǎng)使用，減少終端故障率。 而一般目前存在平安隱患的問題主要?dú)w納以下幾點(diǎn)：系統(tǒng)空口令、簡單口令、默認(rèn)口令設(shè)置、長期不更換。未安裝殺毒軟件或是殺毒軟件病毒庫未能更新。系統(tǒng)默認(rèn)安裝，從不進(jìn)行補(bǔ)丁升級(jí)。點(diǎn)擊進(jìn)入危險(xiǎn)的網(wǎng)站或鏈接。接收查看危險(xiǎn)的電子郵件附件要?dú)⒍竞蟛趴梢苑_。其實(shí)超過80%的信息平安事件，如果事先加強(qiáng)管理，都可以得到防止1.1安裝病毒防范及平安補(bǔ)丁升級(jí) 計(jì)算機(jī)終端必須安裝好正版的防病毒軟件，

4、并且保持病毒庫的及時(shí)更新及系統(tǒng)補(bǔ)丁的及時(shí)更新。 目前比較常見的防病毒軟件有諾頓、360殺毒軟件、金山殺毒軟件等；系統(tǒng)補(bǔ)丁更新可以使用360平安衛(wèi)士或QQ管家，嚴(yán)禁上網(wǎng)下載所謂的破解版或是盜版防病毒軟件。1.2為計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)設(shè)置密碼不使用簡單危險(xiǎn)密碼，推薦使用的密碼設(shè)置為8位以上的大小寫字母、數(shù)字和其他符號(hào)的組合。定期更換您的密碼，因?yàn)?位數(shù)以上的字母、數(shù)字和其他符號(hào)的組合也不是絕對無懈可擊的，但更換密碼前請確保所使用電腦的平安。不要使用可輕易獲得的關(guān)于您的信息作為密碼。這包括執(zhí)照號(hào)碼、 號(hào)碼、身份證號(hào)碼、工作證號(hào)碼、生日、您的 號(hào)碼、您所居住的街道的號(hào)碼等等。 不要把密碼輕易告訴任何人。盡可

5、能防止因?yàn)閷Ψ绞悄木W(wǎng)友或現(xiàn)實(shí)生活中的朋友而把密碼告訴他。1.3養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)丁更新。每日升級(jí)病毒庫。郵件的附件, QQ或MSN上傳遞的文件先殺毒再翻開。移動(dòng)存儲(chǔ)如U盤, MP3, MP4等使用前先掃描病毒，不要急于雙擊翻開。瀏覽網(wǎng)頁時(shí)不要隨便安裝Active插件。定期對硬盤進(jìn)行全盤掃描, 查殺病毒。不要輕易點(diǎn)擊網(wǎng)頁上及彈出窗口的中獎(jiǎng)廣告。目錄前 言二、Internet 屬性的基本設(shè)置一、接入 BOSS 專線終端的安全標(biāo)準(zhǔn)三、BOSS系統(tǒng)基本設(shè)置四、常見故障處理方法五、常用的IE修復(fù)工具軟件二、Internet 屬性的根本設(shè)置： 由于BOSS系統(tǒng)是移動(dòng)公司的內(nèi)部系統(tǒng)，需要加載

6、較多的插件，但I(xiàn)E默認(rèn)設(shè)置會(huì)導(dǎo)致無法自動(dòng)加載插件，所以需要對IE屬性進(jìn)行以下的設(shè)置： 在桌面的IE圖標(biāo)按鼠標(biāo)右鍵選屬性，翻開Internet 屬性，選擇“平安分別對Internet，本地Intranet，受信任的站點(diǎn)三個(gè)進(jìn)行如以下圖的設(shè)置。二、Internet 屬性的根本設(shè)置：將這里原來設(shè)置為：“禁用的，全部設(shè)整為“啟用，一直往下拖還有幾個(gè)需要“啟用的。二、Internet 屬性的根本設(shè)置：134將這里原來設(shè)置為：“禁用的，全部設(shè)整為“啟用，一直往下拖還有幾個(gè)需要“啟用的。2目錄前 言二、Internet 屬性的基本設(shè)置一、接入 BOSS 專線終端的安全標(biāo)準(zhǔn)三、BOSS系統(tǒng)基本設(shè)置四、常見故障

7、處理方法五、常用的IE修復(fù)工具軟件三、BOSS系統(tǒng)根本設(shè)置 對IE進(jìn)行了上述的設(shè)置之后，可以直接翻開 進(jìn)行登陸B(tài)OSS系統(tǒng)。在登陸B(tài)OSS界面上可以看到有較多的控件需要安裝，但其實(shí)真正需要安裝的就只有“打印控件及“寫卡控件需要下載安裝的，下面分別講解兩個(gè)控件的安裝方法： 31 打印控件的安裝 只有正確安裝了打印控件，在辦理業(yè)務(wù)之后才能正確的打印相關(guān)的發(fā)票、業(yè)務(wù)受理單等相關(guān)資料，所以這些控件必須要手動(dòng)安裝。在BOSS系統(tǒng)界面直接點(diǎn)“打印控件下載，在彈出的對話框選擇“運(yùn)行 31 打印控件的安裝12 31 打印控件的安裝然后一直“下一步直接完成即可以安裝成功。安裝成功之后在C盤根目錄下會(huì)自動(dòng)生成一些

8、文件，請不要?jiǎng)h除或移動(dòng)位置。這里的用戶姓名，單位，都必須填寫：華為技術(shù) 31 打印控件的安裝C盤的CLL文件為打印控件文件，請不要?jiǎng)h除或移動(dòng)位置32寫卡控件下載安裝第一步：點(diǎn)擊“寫卡控件下載及安裝指引后會(huì)彈出安裝指引，從指引中直接下載安裝讀卡器的驅(qū)動(dòng)程序。一般使用的讀卡器為：OMNikey1021讀卡器32寫卡控件下載安裝下載OMNikey1021讀卡器，點(diǎn)擊運(yùn)行。點(diǎn)擊：Next 繼續(xù)安裝32寫卡控件下載安裝 點(diǎn)擊“Install進(jìn)行最后的安裝，安裝完之后再插入讀卡器，讓系統(tǒng)自動(dòng)搜索驅(qū)動(dòng)程序。 32寫卡控件下載安裝第二步： 點(diǎn)擊指引中“第五步的“檢查 在點(diǎn)擊“檢查之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢查安裝寫卡控件

9、，在此過程，操作系統(tǒng)會(huì)占用較多資源，導(dǎo)致系統(tǒng)會(huì)有停頓，此時(shí)不要進(jìn)行任何操作，如果360平安衛(wèi)生提示阻止的話，請選擇放通，否那么會(huì)導(dǎo)致安裝失敗，大概過30秒左右系統(tǒng)會(huì)有提示安裝成功。32寫卡控件下載安裝第三步： 在提示更新成功之后，我們再做指引中的第四步，進(jìn)行讀卡的測試。將讀卡器連接到電腦之后，插入空白卡，再點(diǎn)擊測試，那么會(huì)讀出空白卡的相關(guān)信息至此，BOSS系統(tǒng)所需的兩個(gè)控件已經(jīng)安裝完成，可以登陸B(tài)OSS進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。目錄前 言二、Internet 屬性的基本設(shè)置一、接入 BOSS 專線終端的安全標(biāo)準(zhǔn)三、BOSS系統(tǒng)基本設(shè)置四、常見故障處理方法五、常用的IE修復(fù)工具軟件四、常見故障處理方法查看本

10、機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否正常 第一步：首先判斷網(wǎng)絡(luò)線路是否正常，可以通過“控制面板翻開“網(wǎng)絡(luò)連接查看“本地連接是否正常連接。正常會(huì)顯示：已連接上查看本機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否正常 當(dāng)如果“本地連接狀態(tài)一直顯示為以下圖的其中一種狀態(tài)時(shí)，請你聯(lián)系移動(dòng)公司的接口人，并簡單說明故障現(xiàn)象，讓他們?yōu)槟銈儓?bào)障，移動(dòng)公司會(huì)有相關(guān)人員進(jìn)行故障處理。查看本機(jī)的IP地址第二步： 當(dāng)如果“本地連接顯示為“已連接上，但還是不能上網(wǎng)的時(shí)候，就要測試網(wǎng)絡(luò)IP是否正常。 在開始菜單中點(diǎn)擊“運(yùn)行，在對話框中輸入cmd點(diǎn)擊“確定查看本機(jī)的IP地址 在彈出的黑色廣框中輸入命令：ipconfig /all 并按鍵盤的Enter鍵即回車鍵找到“本地連接”下邊與

11、IP Address 相對應(yīng)的192.168.80.128即為本機(jī)IP地址，而專線的IP地址：都是10.247.XXX.XXX 這樣的格式查看本機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否正常 查看到IP地址之后，再進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試，也是在黑色的對話框中輸入密碼 ping 10.243.211.183 按回車確定。輸入ping 10.243.211.183 并確定之后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試，如果網(wǎng)絡(luò)正常會(huì)出現(xiàn)返回的信息：Reply from 10.243.211.183:bytes=32 time=10ms TTl=128查看本機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否正常 查看到IP地址之后，再進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試，也是在黑色的對話框中輸入密碼 ping 10.243.211

12、.183 按回車確定。輸入ping 10.243.211.183 并確定之后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試，如果網(wǎng)絡(luò)不正常會(huì)出現(xiàn)返回的信息：Request timed out故障二：翻開BOSS系統(tǒng)提示平安警告當(dāng)翻開 系統(tǒng)時(shí)，彈出如以下圖所示的平安警告時(shí)，是由于IE的平安設(shè)置不正確，參考第一點(diǎn)Internet 屬性的根本設(shè)置，進(jìn)行設(shè)置之后可以解除警告提示。故障三：用戶在開戶、補(bǔ)卡或測試時(shí)出現(xiàn)讀卡無響應(yīng)故障現(xiàn)象：不能讀卡。用戶在開戶、補(bǔ)卡或測試時(shí)出現(xiàn)讀卡無響應(yīng)情況。并在“寫卡控件下載及安裝指引頁面中的測試時(shí)，提示以下圖所示的錯(cuò)誤提示： 這種故障主要是BOSS系統(tǒng)有局部插件未能加載導(dǎo)致的,可以運(yùn)行excute 批

13、處理命令來重新加載組件,即可解決。excute批處理命令，在附件中可以下載目錄前 言二、Internet 屬性的基本設(shè)置一、接入 BOSS 專線終端的安全標(biāo)準(zhǔn)三、BOSS系統(tǒng)基本設(shè)置四、常見故障處理方法五、常用的IE修復(fù)工具軟件五、常用的IE修復(fù)工具軟件 由于渠道商所需要使用的系統(tǒng)都是通過游覽器進(jìn)行操作的，而BOSS需要加載的控件也比較多，所以95%以上的故障根本上都是由于IE控件無法正常調(diào)用所致，如IE平安設(shè)置過高、360平安衛(wèi)生、QQ平安管家等軟件對BOSS控件進(jìn)行了攔截，所以對IE的修復(fù)還是比較重要的，以下為大家介紹幾種常見的IE修復(fù)工具：多特IE修復(fù)工具 直接雙擊下面“多特IE修復(fù)工具翻開軟件，無須安裝，但有些殺毒軟件會(huì)認(rèn)為是病毒 進(jìn)入屆面之后，直接點(diǎn)擊“一鍵修復(fù)即可。多特IE修復(fù)工具 如果電腦安裝有360平安軟件、QQ管家等軟件，會(huì)有左圖的提示，默認(rèn)為“阻止本次操作，此時(shí)必須要手動(dòng)選擇“允許程序的所有操作并勾選“記住我的選擇，以后不再提醒，這