1、23一、為何學習“商務禮儀”？*“知禮而后作” 人的內在修養的外在表現*掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象*避免禮儀錯誤，贏得大家的尊重與賞識*運用專業商務禮儀知識，推動事業成功一、為何要學習商務禮儀在市場經濟大潮中，商務往來是一種重要的交往形式，商務活動從本質上說也是一種交際活動。因此人們在商業場合的交際就有必要遵循一定的規則和規范，從而形成了商務禮儀；商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規范。簡單地說，就是人們在商務場合中應適用的禮儀規范。在當今的商業社會里，由于競爭的加劇，行業內部以及相近行業間在產品和服務方面的趨同性不斷增強，使企業與企

2、業間所提供的產品和服務差別不大，這樣企業的服務態度和商務禮儀就成為影響客戶選擇產品和服務的重要因素；同時禮儀也體現了企業的文化氛圍和員工的素質，是企業形象的重要內容，對現代企業來說，學習商務禮儀，已成了企業提高美譽度、提高競爭力的重要手段。因此作為商務人員應重視商務禮儀的學習。隨著商業活動的全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。越來越多的企業都把商務禮儀作為員工基本的知識要求。據統計，日本每年要花費大約四億美元為其員工進行商務禮儀培訓。二、課程目標禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個人素養的外在表現，也是企業形象的具體表現。對于現代職業人士來說，擁有豐富的禮儀知識，能夠根據不同的場合

3、應用不同的交際技巧，可以有效地塑造個人及企業的形象，給交往對象產生規范、有禮、有節的良好印象。7課程內容儀表禮儀儀態禮儀基本禮儀1、稱呼禮儀；2、鞠躬禮儀；3、握手禮儀；4、交換、遞接名片禮儀。8一、儀表禮儀、員工儀表基本要求男職員：短發，保持頭發的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無污染領帶緊貼領口，系的美觀大方正確佩帶司徽西裝平整、整潔，口袋不放物品領口、袖口無污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無灰塵9女職員：發型文雅、莊重，梳理齊整長發可盤起來或用發卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規服裝，要大方得體指甲不宜過長，要保持清潔，涂指甲油時須自然

4、色裙子長度適宜穿膚色絲襪，無破損鞋子光亮、清潔、員工儀表基本要求、員工儀表著裝要求男士著裝要領：西裝襯衫領帶其他111、男士西裝要求面料好：面料的選擇力求高檔，首選毛料；色彩少：首推藏藍色，黑色或是深灰色亦可予以考慮；款式雅：無圖案最佳 ，“格子呢”難登大雅之堂； 兩件套，較正式；三件套，更正式；重視場合： 正裝西裝：正式場合 ，休閑西裝：非正式場合；不臟、不皺、不破、不亂；西裝應配襯衫、打領帶、穿皮鞋；顏色應當遵守“三色”原則；122、西裝的注意事項要拆除衣袖上的商標； 要熨燙平整；要衣袖不卷不挽； 要注意搭配； 要給口袋解壓； 要扣好紐扣。133、西裝的穿法alwayssometimesn

5、ever144、西裝襯衫要求正規場合應穿白襯衫或淺色襯衫，配之以深色西裝和領帶，以顯莊重；襯衫袖子應比西裝袖子長出一厘米左右，這既體現出著裝的層次，又能保持西裝袖口的清潔；襯衫搭配領帶穿著時，必須將領口鈕和袖口鈕全部扣上，以顯男士的剛性和力度；襯衫領子的大小，以塞進一個手指的松量為宜。以無圖案為最佳，較細豎條在一般場合可穿，但絕不能同時穿豎條紋的西裝；配穿西裝時，襯衫的下擺忌穿在褲腰之外，這樣會給人不倫不類，不夠品位的感覺；5、西裝領帶要求領帶適當的領帶長度,是領帶的尖端恰好觸及皮帶扣 ；領帶的圖案、顏色盡量少于三種，最常見也是最實用的是完全沒有圖案或花樣的單色領帶。一條單色的領帶,能夠與任何

6、款式的西裝或襯衫搭配；印有大小均衡的圖案(幾何圖案)的領帶也很好搭配衣服。這種領帶的底色是主色。應該選擇與西裝同色系或對比色系配搭,領帶上的圓點、網紋或斜條的顏色應選擇與襯衫相同的顏色；領帶最好的質料是絲,雖然顏色光亮,但是不耀眼,使用這種領帶幾乎不受時、地、人的限制。15襪子：深色、單色為宜，黑色最好女人時裝永遠少一件，男人領帶永遠少一條領帶是西服的靈魂 錯誤 正 確 點評：在西服和襯衫都是非常合體，并且襯衫領的高度是正確的情況下，西服的領子不會覆蓋住襯衫領。如果襯衫領被西服領蓋住了，那么這件襯衫的領子就太窄了。 錯誤 正 確 點評：好襯衫的領子應該可以使領帶結正好處于領片兩側形成的倒三角中

7、心，并且領帶結不易滑脫。195、其他服飾的要求鞋子：深色皮鞋；襪子：以深色棉襪為宜比一比誰的領帶打得最好大家來動手女士著裝要領：著職業套裝服裝的顏色不宜超過三種忌太透、太露的服裝裙子不宜超過膝上三寸忌穿挑絲的襪子搭配飾物不要超過四件21、員工儀表著裝要求221、女士發型要求短發：短發給人干練的感覺，短發最重要的規則就是干凈和整齊。無論留什么發型，至少要6-8周修理一次。如果頭發長得快的話，4-6周就需要修理了 ；長發：長發只要干凈、沒有披散在臉上或肩上，一樣非常干練。放棄閃亮的發飾，選用一些自然色或深色的發飾，而它們的功能也只是在于幫助維持你頭發的整潔。23簡單漂亮的盤發方法24簡單漂亮的盤發

8、方法25簡單漂亮的盤發方法262、女士妝容要求面部清潔：用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收； 打底：打底時最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點拍； 定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開，主要在面部的T字區定妝，余粉定在外輪廓；272、女士妝容要求眼線：眼線的畫法應緊貼睫毛根，細細地勾畫，上眼線外眼角應輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。 上眼線：緊貼在睫毛根部, 進行漸進式的描畫,到距外眼角1/3處開始逐漸提升,內眼角略細， 不要與眼影出現兩個單獨的個體。下眼線：外眼角略粗，描畫到距1/2處時，線條變細，開始逐漸結束，日妝的下眼線不必畫滿整條眼線。填充睫毛根部眼珠上部起筆不能超過1/2處282、女士

9、妝容要求 畫眼影：職業女性的眼部化妝應自然、干凈、柔和，重點放在外眼角的睫毛根部；然后向上向外逐漸暈染。 淺深淺292、女士妝容要求睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之鬈曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。 三段式夾睫毛使睫毛卷翹為使上翹的睫毛自然彎曲，夾睫毛應分三次，先夾睫毛根部，再夾中間，最后夾梢。刷睫毛膏：上睫毛： 眼睛向下看，再用睫毛刷在睫毛的根部，以“Z”運動的方式做定型處理。下睫毛：眼睛向上,用睫毛刷橫向涂染,也可用睫毛刷的尖部縱向掃涂302、女士妝容要求眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描畫。 1.眉型應與臉型、個性、膚色、妝色協調。2.眉頭與眉尾的顏色淡,眉腰到眉峰的顏色最

10、深。3. 兩頭淡、中間深、上下虛，使眉毛更有立體感. 312、女士妝容要求腮紅：職業妝的腮紅主要表現自然健康的容顏，時尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。 口紅：應選用亮麗、自然的口紅，表現出職業女性的健康與自信。 323、女士儀表禁忌 33二、儀態禮儀表情語動作語體姿語體態禮儀的禁忌行為有節度34353637、表情語：微 笑微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。微笑是一種基本的職業修養，在面對客戶、賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距

11、離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。真正甜美而非職業化的微笑是發自內心的、自然大方的、真實親切的。38請看著我的眼睛！微笑392、表情語：目光在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。403、動作語：手勢語五指并攏，掌心向上；引薦恭請，舉止得當；小心指棍，指點情傷。414、體姿語優雅姿態的練習站姿坐姿行姿蹲姿42 站如松 坐如鐘 行如風優雅姿態的練習43站 姿 男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖

12、呈V字型，雙手合起放在腹前。44坐 姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。45深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩 嚴 謹淺坐 謙 虛 恭 敬警示： 嚴防蹺二郎腿女性小心“暴光”坐 姿4647行 姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動,步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。48優美的行走腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動，有節奏 。49蹲 姿一腳在

13、前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。50你是否犯過類似錯誤51正確的蹲姿52身體語言一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風度，能真實地透射出他的素質修養，文化內涵等內在氣質。535、體態禮儀的禁忌忌松垮忌冷淡忌傲慢忌輕佻54、行為有節度上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發刺激氣味的食品。不能當客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。避免在客人面前咳嗽或噴嚏。力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。與賓客約定的時間或事宜，不能失約。55三、基本禮儀、稱呼、鞠躬、握手、遞接名片5

14、6、稱呼見客人面要主動問好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。稱呼要得當。對外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應名稱。對于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士,或用禮貌的方式詢問：我可以稱呼您小姐嗎？57鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時要注意以下事項：1、手的位置2、頭、身體與目光的協調 、鞠 躬 禮58、握手禮 握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。使用時注意以下幾點：1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。2、伸手的順序為“尊者

15、決定”既女士、長輩、位高者先伸手。3、握手應遵守對等、同步原則，主動伸手表示真心誠意，更為有禮。4、握手時間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當。5960、遞接名片61您的形象時刻注意62交換名片一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認為是失禮的。錯把別人的名片送給對方則是嚴重失禮。另外，交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴重失禮之舉。63* 嘴巴甜一點 * 微笑多一點* 腦筋活一點 * 行動快一點* 效率高一點 * 做事多一點* 度量大一點 * 脾氣小一點* 理由少一點 * 說話輕一點 你能做到嗎？64 一個人長得丑并不可怕，可怕的是一個人有了丑態。 離禮儀有多遠，離成功就