1、李澤堯管理的靈魂企業的生命是訂單，管理的靈魂是跟單7/11/20221作者：李澤堯著作權聲明本講稿相關內容受著作權法律保護大部分內容并已出版,包括李澤堯老師下列著作: 跟單員培訓金典 （廣東經濟出版社2006年） 跟單員工作手冊 （廣東經濟出版社2002年）中國人生存謀略（四川人民出版社1999年）意識心理學（西南交通大學教材1993年）請勿復制、請勿用作商業目的、請勿。7/11/20222作者：李澤堯來者何人？李澤堯清華大學、中國人民大學商學院及中山大學之頤園學院、高等繼續教育學院、中外管理研究中心：高級經理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授中山大學教授經理研究會特約顧問原廣州亞加達min

2、iMBA教育中心負責人、管理系教授、系主任、“在職經理人MBA班”及“國際項目經理文憑班”班項目管理、管理學基礎課程教授。 華南輪胎、華強本邦電器、鑫興工貿等公司管理咨詢項目首席顧問（前二者年銷售均逾億）7/11/20223作者：李澤堯來者何人？李澤堯著作及成果已經出版：跟單員工作手冊 廣東經濟出版社跟單員培訓金典 廣東經濟出版社企業目標責任制考核方法與實例 廣東經濟出版社企業自我診斷手冊 廣東經濟出版社有效管理十八種技能廣東經濟出版社中國人生存謀略 四川人民出版社跨國公司員工的八個行為習慣 北京大學出版社意識心理學 西南交通大學教材工程施工企業目標責任制考核方法與實例 廣東經濟7/11/20

3、224作者：李澤堯本資料內容構成相關知識請見李澤堯專著跟單員培訓金典（廣東經濟出版社）、中國人生存謀略（四川人民出版社1999年出版）等1。管理的靈魂是跟單中國人做管理最大的問題就是有頭無尾、缺少跟蹤2。管理者的靈魂是主導打工心態做不好管理，因為他不懂得用心，進而忘記了主導7/11/20225作者：李澤堯區別于技術的管理是什么：技術是節點，管理出效益：管理與技術：外行如何管理內行？組織是管理的載體：管理=自理+代理自理靠心力：中國人管理缺少的是什么？主導與跟蹤代理靠法制：管理測量與“為自己打工”WBS是龍頭：從計劃能力到組織能力的核心修煉做個“騎馬”的管理者：表格助你一臂之力打造管理團隊：主導

4、者的痛心、關心與用心管理的靈魂是跟單：企業組織的檢討與變革管理的靈魂專題展開7/11/20226作者：李澤堯第1單元。管理的靈魂是跟單接單管理的靈魂是跟單出貨產品或服務7/11/20227作者：李澤堯境界情形得分第一境界 就行 ,第二境界“等一下， 講。” ,第三境界“不好意思，等我去查一下再給你回話，半小時后我打電話給你。” ,工作跟蹤三種境界7/11/20228作者：李澤堯管理人員的條理性1。結案與未結案5S2。不要輕易歸檔“10分鐘找不到東西”3。關心與用心表格只是工具，嘗試記住4。分清輕重緩急不要忙而無序:秩序成本5。精確思考建立大腦里的邏輯框架案例：人問某訂單情況，回答說“等我查一下

5、”與人罵架的女孩7/11/20229作者：李澤堯交辦事項跟蹤表一般格式（流水帳形式） 日期事項描述責任人完成日結案案例：如何改變員工拖拖拉拉的習慣？引申：開會為何遲到?7/11/202210作者：李澤堯日期摘要結案小竅門：把工作日記本與跟蹤表一體化 7/11/202211作者：李澤堯最核心的中樞神經系統就是這個跟蹤表 管理者是外部需要與內部運作之間有效匯總的中樞神經借助一個或多個跟蹤表，管理者才可能扮演好此一中樞神經的作用7/11/202212作者：李澤堯如何進行專案跟蹤1。控制點里程碑事件：表格化2。人的惰性提前承諾、過程督導3。異常納入正常經驗加預見性4。用心關心：進度到了哪里？嘗試記住你

6、就能記住5。良性溝通人格脫落6。強勢溝通狐假虎威、超越得罪人7/11/202213作者：李澤堯專案跟蹤工作要項里程碑事件控制表時間軸：工序、流程、里程碑事件、階段交付成果工作要項7/11/202214作者：李澤堯 控制點訂單信息原、物料模、治具工藝、人員。舉例：訂單跟蹤表的一般格式7/11/202215作者：李澤堯工作進度督促技巧讓人提前承諾事情之前，好說自己要清楚跟催的力度跟蹤表精確跟蹤：天網恢恢分清輕重緩急準事前考慮到異常人性異常、機器異常留一手越級、跨環節跟蹤當仁不讓7/11/202216作者：李澤堯進度控制活動清單完成時間控制表時間軸：日期活動清單7/11/202217作者：李澤堯9月

7、24日投產日訂購日7月1日盡早盡晚反推制定生產計劃之日程基準表（訂貨生產型）訂貨生產型日程基準通常使用反向排程法：即出貨日確定后，生產及采購計劃在日程中如何配合的問題。 7/11/202218作者：李澤堯甘特圖的特點及適用范圍簡單、直觀、易于理解和應用不能系統地表達各項工作之間的復雜關系，難以進行定量的計算和分析，難以進行計劃的優化等。事項 時間A12345678BCDE進度掌控甘特圖7/11/202219作者：李澤堯控制點里程碑事件與里程碑計劃以某些重要事件的完成或開始時間點作為基準所形成的計劃是一個戰略計劃或項目框架，通常以中間產品或可實現的結果為依據里程碑事件1月2月3月4月5月6月7月

8、8月9月ABCDE7/11/202220作者：李澤堯序號里程碑事件交付成果完成時間1需求分析完成需求分析說明書20026152系統設計完成系統設計方案20027203程序編碼完成系統軟件及編碼文檔20028244軟件測試完成測試報告200293項目經理審核意見：舉例：里程碑計劃表 7/11/202221作者：李澤堯大訂單項目進度動態監測（1）日常觀測1）實際進度前鋒線記錄法；2）圖上記錄法3）報告表法設定好格式、免統計、計算機自動匯總（2）定期觀測（會議？）1）觀測、檢查關鍵工作的進度和關鍵線路的變化情況，以便采取措施調整或保證計劃工期的實現。2）觀測、檢查非關鍵工作的進度，以便更好地發掘潛力

9、，調整或優化資源3）檢查工作之間的邏輯關系變化情況，以便適時進行調整。4）有關項目范圍、進度計劃和預算變更的信息。（3）進展報告：1）日常報告；2）例外報告；3）特別分析報告7/11/202222作者：李澤堯大訂單項目進展報告項目名稱項目所有者項目執行者信息號報告日期工作編號工作名稱工作情況計劃實際估計Tei-jDi-j/天ESi-j月、日EFi-j月、日工時/天開始月、日結束月、日工時/天結束月、日原有/天剩余/天123456789101112137/11/202223作者：李澤堯比較分析細實線表示計劃進度，粗實線表示實際進度某鋼筋混凝土基礎施工實際進度與計劃進度比較表 工作編號工作名稱工作

10、時間/天項目進度123456789101挖土32立模33綁扎鋼筋44澆混凝土55回填土3檢查日期 7/11/202224作者：李澤堯總量控制S型曲線比較法以橫坐標表達進度時間，縱坐標表示累計完成任務量，而繪制出一條按計劃的時間累計完成任務量的S型曲線。累計完成任務量（%）時間計劃實際1。哪個階段超前、哪個階段落后？2。案例：某跨國公司那個高級管理師7/11/202225作者：李澤堯“香蕉”型曲線比較法即以最早時間和最遲時間分別繪制出相應的S型曲線，前者稱為ES曲線，后者稱為LS曲線。ES曲線LS曲線實際曲線累計完成任務量（%）時間“香蕉”型曲線比較圖7/11/202226作者：李澤堯跟單小組：

11、某廠長下的幾個打手、殺手你的公司如何掌握最新進度？案例7/11/202227作者：李澤堯引申：工廠管理的兩條主線7/11/202228作者：李澤堯第2單元。管理者的靈魂是主導7/11/202229作者：李澤堯主導拽住馬的韁繩佛山電力建設集團的故事五分鐘后電梯再打開人們還在原地案例7/11/202230作者：李澤堯三個人，四個包，有結伴旅游經驗的人就會知道，最好的方法就是：把擰包的“任務”落實到具體個人。我這里說的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是， ，結果是誰也沒有在拿，“丟三落四”。-這里問題出在：沒有人在主導。 例子7/11/202231作者：李澤堯在多個人或多個部門共同去完成的情形下，我

12、們很容易放棄主導權。表現是：1以為“對方”或別人或別部門在跟蹤，而實際上卻根本沒有人在跟蹤，資料已經轉過去。2以為“已經報告給上級主管，接下來就是主管的事了” 3以為某個部下有能力處理某件事，或以為他會按照正派的做法從公司的立場去處理某事。4技術型人才不習慣、不喜歡動態的跟蹤性工作作為一個主管，把主導權抓在手上很重要，這意味著：他一可以跟催工作和事情，二可以避免屬下弄權。放棄主導權的管理者7/11/202232作者：李澤堯畢業分配與廳長的故事。 輪子要自己推-派出所寫信的故事 “肯定”=“不肯定”：別在主管面前露餡-你有在主導嗎？ 騎馬與放羊之別把主導權抓在手上：把十二匹烈馬拽手上何為主導？7

13、/11/202233作者：李澤堯 叫主導。說通俗點兒，那就是輪子要自己推，哪個地方推不動才請別人幫忙，這就叫主導。如果所有的工作環節都由一個人來做可能會有困難，所以可以在適當的時候請他人幫忙，但是整個線要自己去理，充當理線工作的人就是一個主導型人物。 何為主導？7/11/202234作者：李澤堯1主導是成熟人的基本需要，你只需把它發掘出來就行2主導是管理的精神、是管理者的必修課3用主導代替責任感，適合和適應今天時代的人性特征兩兄弟炒菜的故事小孩子摔跟頭要點7/11/202235作者：李澤堯操縱（神）所有者主動（控制）領導者、控制（其實是操縱）常常被美其名曰藝術主導管理者參與兵、隊員（被操縱的陷

14、阱）半棄權消極配合，被動附和，厚道無意放棄者棄權局外人，邊界者，消極被動者主導的臺階定位 成功者失敗者7/11/202236作者：李澤堯【案例】有一家服裝公司年產值15億以上，有一次培訓顧問李老師到這家公司去為他們的員工培訓品質意識。培訓課后，那家服裝公司品管部主管向李老師求教，他告訴李老師他總覺得自己的部門比其他部門矮半級，其他部門的負責人叫經理，只有他被稱為副經理，所以，他去推動品質工作的時候，就深感力度不夠。 7/11/202237作者：李澤堯1文件不要輕易丟出去：登記、復印 2第一時間記下來：準確到位才能主導3褓母企業需要骨干：老板們“補漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆”擔保、保證

15、的“保” 4你不做我做 ：主導到別人無法推脫5作業異常報告：當我們部下比較多-讓部下做工作異常記錄 如何主導？ 7/11/202238作者：李澤堯6主導到位：跟催及時有力跟蹤表、問題記錄7平級之間的主導-攤到桌面上來-善用開會 8。主導到強有力-老板的權力也不是絕對的、你讓別人無法否定你 9。上司也有待你的跟催：“跟主管說過了”“報告給了上司”-便成了別人的事？-老板比你忙、對你比對他更重要 11。專案進度工作模式項目管理神奇的表格如何主導？ 7/11/202239作者：李澤堯管理跨度從輸入到輸出的主導工廠管理的輸入與輸出接口一覽7/11/202240作者：李澤堯1。母雞與小雞容納他、包涵他2

16、。大人與小孩輔導他、跟進他3。從異常處開展工作提防他、預見他4。老板的特別助理主導下去管理實現管理跨度內的主導7/11/202241作者：李澤堯項目協調職能主管職能主管職能主管項目經理的主管職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目經理項目經理項目經理執行主管強矩陣組織結構主導與組織變革項目經理與跟單員7/11/202242作者：李澤堯人們不會做你希望的，只會做你檢查的“如果你強調什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。-IBM總裁郭士納主導與檢查跟蹤7/11/202243作者：李澤堯主導與非主導對照表 7/11/202244作者：李澤堯達成目標是硬道理管理是要有所控制，是要得到預期的結果，所

17、以主導是管理的本義。對涉及職能的任何工作，管理者都要實施管理管到底、主導到底。 主導是管理的本義要不要主導？7/11/202245作者：李澤堯你 工作鏈條 工作鏈條的每一個節點上都有如下幾種異常：（1）人不是機器，人不一定能說一就是一，說二就是二；（2）會無意打折：懶惰，忘記，水平有限，異常出錯；（3）甚至故意搗蛋，有人會認為“事情做成了是你的成績”；（4）沒有幾家公司可以完全做到“令行禁止”、“說一不二”。要不要主導？7/11/202246作者：李澤堯管理的分包輔導理論管理=授權（分包）+跟進（督導）+輔導主管交代工作即是“下訂單”采購=分包（授權）+跟單（跟進）+輔導所以，簡化有：管理=分

18、包+輔導7/11/202247作者：李澤堯主導介入與管理不要認為別人比我們更專業就不介入所謂管理，恰恰是“不一定專業”的人去跟蹤“專業的人” 7/11/202248作者：李澤堯如何介入1有效目標分解2扮演好作為管理者的主導角色。3抓住問題不放，緊緊拽住“韁繩”4里程碑事件5過程方法6能夠發現并數據化表達相關環節的不足7/11/202249作者：李澤堯主導打造成功 積極的含義：往前邁一步、你不做我做工作主導性：掌握主動的方法 主導是主人、主管、管理的代名詞 企業構成兩部分：主動與被動你是發動機嗎？ 企業需要骨干、社會需要棟梁你是社會棟梁！ 7/11/202250作者：李澤堯獲得主導權不要“授人以柄” 不可授人以柄軟件文檔交接的故事 責任有否分清：“先小人后君子”并非易事 。籌碼的概念寶鋼南方業務員簽約。從聰明走向精明合作周期內里程碑事件甲方手中籌碼乙方手中籌碼7/11/202251作者：李澤堯互動與思考1。什么叫大人