1、 PAGE 4 / 4物業公司服務承諾為進一步增強服務意識，端正服務態度，培養良好的職業道德，提高管理水平，優化辦事效率，根據金長江實業公司黨支部的要求，結合本公司實際， 制定本服務標準承諾。第一條、服務態度承諾全體工作人員在服務過程中做到熱情周到，談吐和氣，舉止大方得體，待人文明禮貌，掛牌上崗，工作積極主動，接受廣大職工和業主的監督。對到物業公司要求辦理各項事情的，物業公司全體職工承諾做到五個一，進門一聲問候、一張椅子、一杯茶、一支筆（做好記錄）、一個承諾。第二條、一次告知承諾1、對服務對象要求辦理的事項（主要包括承租房屋、查詢租賃屋的水電、更改物業管理費收費人名稱、房屋漏水要求維修、下水道

2、堵塞要求疏通、水管滴漏要求更換、維修電路、施工單位辦理結算等事宜），經辦人當場審核其有關手續和材料，對即時辦理的事項即時辦理；對手續、材料不齊全或不符合規定形式的，一次性告知其所需補正的手續和材料；申請人按照告知的要求補正后，經辦人員按時予以辦理。2、接到職工或業主的詢問，屬于物業公司工作范圍或金長江實業公司工作范圍的，由受問人負責協調處理，并給予詢問人進度答復；屬于其他部門職責范圍的，禮貌告知詢問人具體承辦部門及其聯系方式。并做好自己的工作記 錄。3、能一次性告知清楚而未告知清楚，應及時電話告知并致歉，如致使服務對象跑第二趟，給服務對象造成不便的，將追究相關人員的責任。第三條、辦事回復承諾凡

3、是已辦好的事情，應當天向對方回復，原則上不得超過第二工作日。對于上級領導不同意實施的申請，接到上級領導的明確指示后于當天向對方回復，原則上不得超過第二工作日。對于一般的事情，無論是否辦好，在接到申請后的十五個工作日之內給予對方進度回復，以后每十五個工作日一次進度回復，直至事情辦好。對于特殊（緊急重要）的事情，除及時向主管領導匯報外，在接到申請后的三個工作日之內給予對方進度回復，以后每五個工作日一次進度回復，直至事情辦好。至于在實施申請內容時出現的各種影響工作進度的問題，經辦部門（人） 必須主動與申請部門（人）取得聯系，協商解決。第四條、文明服務八項承諾不讓來辦事的職工和業主在我這里受冷落； 不

4、讓工作的事項在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發生； 不讓工作的紀律在我這里松懈；不讓影響團結的言論和行為在我身上出現； 不讓違紀違法的行為在我身上發生；不讓單位形象因我受影響；不讓職工和業主的利益因我受到侵害。第五條修繕服務承諾零星維修在填寫派工單后，一個工作日內完成維修。如果因客觀原因不能按時完成，及時主動與申請部門協商，另外商定完成時間，最遲不超過二個工作日。保證維修質量，維修完畢后，必須會同申請部門進行驗收，并由申請部門簽署同意驗收意見。屬于施工單位在保修期內的維修，接到業主維修要求后，由負責該工程物業公司現場代表當天到現場查驗，如確屬施工質量問題，立即通知維修單位， 并要求在七

5、個工作日內完成，否則，按零星維修處理。其他維修項目需要上報上級領導批準的，在接到業主要求維修報告三個工作日內派出相關人員到現場了解實際情況，作出情況說明（包括費用預算）， 在七個工作日內交上級領導審批。收到上級領導同意實施的批復后，在七個工作日組織人員開工，并將計劃竣工時間通知申請的業主。第六條、辦事公開承諾1、公開物業公司的日常辦事程序。2、對于工作中的“熱點”問題，凡不屬于保密性質的，在公司允許的范圍內，通過適當形式向全公司公開，主動接受上級部門和廣大職工的監督。3、在工作中必須做到為民、務實、廉潔、勤政、高效、遵紀守法，工作人員不得以權謀私，嚴禁在工作中“吃、拿、卡、要、拖”，堅持廉潔服務。第七條監督保障一、組織成立監督小組，由支部和公司有關部門經常性地對服務承諾實施情況進行檢查、監督。二、接受群眾監督，設立投訴電話，認真處理群眾反映的問題，并公布處理結果。三、將服務承諾與工作人員的崗位考核、評優結合起來，對違諾的責任人給予批評和必要的處分，公布處理結果。四、堅持公司主管責任人現場辦公制度。公司主管責任人應主動到受服務的單位及物業小區了解情況，主動為廣大職工和業主提供貼心服務。五、堅持公司主管責任人聯系物業公司的制度，主動了解物業公司開展工作中存在的困難，解決一些實質性問題。六、協調、投訴、監督電話：6067069。物業管理工作