1、零售服務心態與職業生涯規劃培訓資料我們的目標1 了解自己的心態2 學習心態的意義3 怎樣調整自己的心態4 追求積極的零售心態與成功“空杯心態” 古時候一個佛學造詣很深的人，聽說某個寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。老禪師的徒弟接待他時，他態度傲慢，心想：我是佛學造詣很深的人，你算老幾？后來老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶。可在倒水時，明明杯子已經滿了，老禪師還不停地倒。他不解地問：“大師，為什么杯子已經滿了，還要往里倒？”大師說：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？” 禪師的意思是，既然你已經很有學問了，干嘛還要到我這里求教？這就是“空杯心態”的起源，象征意義是，做事的前提是先要有好心態。

2、如果想學到更多學問，先要把自己想象成“一個空著的杯子”，而不是驕傲自滿。 分享經歷 每個人到臺前用1分鐘時間述說自己在探路者工作中遇到過最難忘的事情 消極心態的產生對工作的厭惡對薪資的不滿對工作環境的不適應覺得上司不夠關心自己覺得同事老是排斥自己覺得公司不夠人性化消極心態的產生家庭原因造成的困擾感情問題的糾葛銷售業績經常達不到指標人際關系的緊張處于陌生環境的不安全感其他的消極心態的行為表現上班無精打采工作消極怠工，上班就等下班喜歡打聽其他店鋪的工資收入經常犯小錯誤卻不明白錯的原因頂撞上司，看不起同事經常抱怨公司制度，背后指責他人推卸責任，不愿意學習新的東西沒有職業目標，只要工資夠高就可以時不時

3、的違反公司的規章制度通常以離職的方式解決矛盾語句表現 林語堂說中國人太熟悉三個字了：不可能！消極心態的特征就是這三個字。 我們說了太多的：不可能，無所謂，不在乎，不值得，不現實消極心態的影響讓我們總是在失敗后再次失敗讓我們總是看不清楚問題的所在面對選擇我們總是無所適從、迷茫即使有好的機會我們也無法把握一次次挫折以后我們開始對自己產生懷疑漸漸的開始對工作、對生活悲觀意志消沉我們到底怎么了反思我們遇到困難的時候怎么想的我們對于工作付出了多少的熱情我們是否努力去做好每一件事情我們會不會換位思考問題的產生我們是不是經常處于矛盾的中心我們協調好并且能夠融入周圍的環境演變過程 接觸環境 條件應激 外界反射

4、 行為實現 心理承受積極調整心態的方法用積極的心理暗示減壓 不要總強調負面結果 不要總想著失敗 用語言表達出內心的感受 要調整好心情再工作 要在狀態最好時迎接挑戰 其他方式語句表現 著名心理學家馬斯洛曾說過，健康有以下三個標準：足夠的自我安全感生活理想符合實際保持人際關系良好。追求積極的零售服務心態細節：簡單的事能做好就是不簡單平凡的事能做好就是不平凡簡單技能練到極致就是絕招細節決定成敗換個角度思考有二個婦人在聊天，其中一個問道你兒子還好吧？別提了，真是不幸哦!這個婦人嘆息道：他實在夠可憐，娶個媳婦懶的要命，不燒飯、不掃地、不洗衣服、不帶孩子，整天就是睡覺，我兒子還要端早餐到她的床上呢!那女兒

5、呢？那她可就好命了。婦人滿臉笑容他嫁了一個不錯的丈夫，不讓他做家事，全部都由先生一手包辦，煮飯、洗衣、掃地、帶孩子，而且每天早上還端早點到床上給她吃呢!試想同樣的狀況，但是當我們從我的角度去看時，就會產生不同的心態。站在別人的立場看一看，或在對方的角度想一想，很多事就不一樣了，你可以有更大的包容，也會有更多的愛。有包容才有愛，只有愛不懂包容，一切皆枉然。 經過心態調節輔導，你的心態有變化嗎？經心理測試證明：上列圖片與每個人的心理承受力有關，抗壓能力越強，圖片轉動越慢。 有了好的心態，我們才能開始 職業生涯規劃職海尋覓任何工作其實沒有絕對的好壞，不然為何上個月才被甲某視如草履的一份工作，會讓繼任

6、的乙某當成一顯身手的好機會呢? 在人生職海中，有一些人總是在找一份好工作，結果似乎總是找不到，為什么呢？因為如果真的有那么好的工作，那么目前擁有這份好工作的人，為什么要將這個寶貴的機會讓出來呢？會思考、肯反省的人終于領悟了一個真理好工作不是被找到的好工作是在熱情中做出來的積極主動的熱情目標的明確理念的認同前途的明朗提供發揮的舞臺個人特質工作本身是中性的，並沒有好壞之分最好的工作，是因為有那些人堅忍地把手中的工作做成功了工作沒有絕對的好壞，而是看我們用什么方式去面對。如果我們只想混口飯吃，那么工作就只是混來的一口飯。選擇離去是不是你認為自己一直在做重復的工作，所以想要有所轉換，想換工作？一直認為

7、現在的公司待遇比其他公司的要差，但是是不是想過公司為何要花更多任務資來雇傭自己呢？然而如果你對現有的工作不曾有令人激賞的突破，你如何說服下一家公司你擔待得起一個更好的工作呢？那些選擇離去的人似乎很少去思索一個問題-在你現在的工作上，是否拿得出非常讓人佩服的紀錄？照理說，除非你已將現在的工作發揮到極致，而公司卻不再給你更多的空間與舞臺時，才需要轉換工作，管它老板或主管對你好不好，因為你不是為他們活的，你是為舞臺而活的。何不就把現在的這份工作升華成人生的大事業呢？原來出人頭地很簡單，只要能把自己的工作做的更進一步就可以了。比別人多做一點，你距離成功就比別人更近一點！ 有個小弟在腳踏車店當學徒，有人送來一部故障的腳踏車，小弟除了將車修好，還把車子整理的漂亮如新，其他學徒笑他多此一舉，后來雇主將腳踏車領回去的第二天，小弟被挖角到那位雇主的公司上班。有一個網球教練對學生說：如果一個網球掉進草堆里，應該如何找？有人答：