1、 有效的工作方法密級：限制分發提綱一、有效溝通二、寫作邏輯三、時間管理 Part I : 有效溝通1.1有效溝通的概述1.2有效溝通的方法1.3工作中溝通的方式小笑話一個蘇格蘭人去倫敦，想順便探望一位老朋友，但卻忘了他的住址，于是給家父發了一份電報：“您知道麥克的住址嗎？速告！”一男生暗戀一女生許久。一天自習課上，男生終于鼓足勇氣寫了張字條給那個女生，上面寫著：“其實我注意你很久了。”不一會兒，字條又傳回來，上面寫著：“拜托你別告訴老師，我保證以后再也不上課嗑瓜子了！”當天，他就收到一份加急回電：“知道！”有效溝通的概述有效溝通的概念有效溝通 為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳

2、遞，并達成共同協議的過程。 要有一個明確的目標只有大家有了明確的目標才叫溝通。如果大家來了但沒有目標，那么不是溝通，是什么呢？是閑聊天。達成共同的協議在我們和別人溝通結束的時候，我們一定要用這樣的話來總結：“非常感謝你，通過剛才交流我們現在達成了這樣的協議，你看是這樣的一個協議嗎？”方式與方法：信息、思想和情感有效溝通的三大要素有效溝通的方法溝通是雙向的過程心意 編碼發訊反饋譯碼接收傳遞者接收者溝通是雙向的過程發訊人受訊人以自我為中心思維是溝通的基礎，任何一個有目的的溝通皆始于自我。有效溝通是一種動態的雙向行為，而雙向的溝通應得到充分的反饋，只有從不同的角度看問題，消除一些不必要的誤解和偏見。

3、表達不清如果一個人連自己在想什么都不明白，又怎么能夠清楚地表達給別人聽？溝通缺乏真誠之心真誠是理解他人的感情橋梁。而缺乏誠意的交流難免帶有偏見和誤解，從而導致交流的信息被扭曲。很多耍賴的人是不是經常顧左右而言其他？溝通的障礙傳遞方金字塔原理溝通的障礙傳遞管道經過他人傳遞而誤會環境選擇不當溝通時機不當有人破壞、挑釁先入為主（第一印象）不認真聽，沒聽清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環效應（暈輪效應）情緒不佳沒有注意言外之意溝通的主要障礙（接收方）12四種基本形態溝通的四種基本型態傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫聽聆聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部

4、表情、肢體語言和話語的回應，向對方傳遞一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關懷你。14給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進了解“聽”的目的傾聽用你的雙耳以說服他人。15找個時間，排除干擾靜下心，集中注意力找一個讓自己一定要注意聽的理由用同理心來傾聽保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨培養主動聆聽的技巧16傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫17引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發訊人的主張，同時，產生行動的意識。 除了三要素之外，還要根據當時的氣氛環境，考慮說話的目的、內容，以及話的長短。 “說”的三要素18聽得進去聽得明白聽得合理知道說什么，要明確溝通的目的。（What）

5、知道對誰說，要明確溝通的對象。（Who）知道什么時候說，要掌握好溝通的時間。（When）知道什么環境下說，掌握好溝通的場合。（Where）知道怎么說，要掌握溝通的方法。（How）4W1H先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認：要確定對方了解你真正的意思。 提升表達力的方法想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。20形體，也是一種語言表情、眼神交流手勢身體動作形象形體語言空間距離7 %用字遣詞38 %聲音、語調55 %表情動作三個因素影響

6、溝通的有效性23雙手抱在胸前目光游離玩弄東西身體后傾、翹腿抖動雙腿抖動扣鼻子、挖耳朵消極的身體語言24積極的身體語言目光注視微笑適當低頭開放友好的動作25工作中溝通的方式工作中常見的溝通方式溝通方式面談會議電話郵件優點缺點注意事項預約確認時間、地點提前做好各方面準備時間上不方便需立即思考傳達范圍有限不易結束面子作用雙向溝通可看見對方身體語言可以用身體語言易于解釋可利用現場氣氛提前準備合適的人參加視覺工作的使用有效的組織耗時時間上不方便雜亂容易極端化可用視覺工具傳達范圍廣集思廣議雙向溝通迅速、方便可立即質問并回答沒有留下記錄可能誤解看不到非語言的反饋重要的第一聲端正的姿態、清晰的聲音接聽要迅速牢

7、記4W1H掛電話前的禮貌有據可查可事先準備效率高容量大單向溝通無法了解對方傳播范圍無法控制難保密主題：簡潔、明了內容：條理清楚、易讀布局：行距、寬度要適宜簽名檔：簡短、專業 慎重使用重要性高低標識、回復確認 27如何開會開會的通病：事先沒設定清楚議題，事先會議參與人沒有準備，會議中沒興趣表決，開完會也沒人去管。改善會議的幾點建議分清會議人員：主持人、控制人、記錄人、貢獻者、追蹤者會議組織者，事前給會議人員發材料，給予時間思考和消化會議中主持人或控制人，有效控制會議議題和節奏每個會議必須要有紀要和結論！會議后跟蹤和Review，決不允許不了了之郵件的目的提出問題陳述觀點爭論證據工作追溯郵件的要點

8、郵件溝通主題是接收者了解郵件的第一信息，因此要提綱挈領，讓收件人迅速了解郵件內容并判斷其重要性。一定不要空白標題標題要簡短，不宜冗長標題要能反映文章的內容和重要性，切忌使用含義不清的標題一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內談及多件事情，以便于日后整理可適當用使用大寫字母或特殊字符（如“！”等）來突出標題，引起收件人注意，但應適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。回復對方郵件時，可以根據回復內容需要更改標題郵件的注意事項主題to: 收件人受理并響應郵件，你希望去做這件事情或尋求支持的人有責任閱讀并回復郵件，需要控制收件人數量部門內同事、跨部門平級或高級管理人員cc: 相關人知會，需要了

9、解信息的人，通知他們事情的進展和問題不一定讀或回郵件，別的收件人看到也是一樣的效果直接主管、相關部門人員、利益相關人、潛在參與者bcc:密送在To的人不知道的情況下而收到郵件，需要了解情況的參與者對方能了解情況，但不希望其他收件人知道部門內同事，本部門或其它部門高級別主管郵件的注意事項關于to和cc以及bcc附件備注正文中標注附件內容，提示收件人查看附件名稱要直觀附件大小控制附件的大小！建議不超過3M控制附件數量！建議一封郵件數量不超過4個，較多附件請用壓縮包附件格式如果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方式，以免影響使用郵件的注意事項附件本郵件及其附件含有綠盟科技公司的保密信息，僅限于發

10、送給上面地址中列出的個人或群組。禁止任何其他人以任何形式使用（包括但不限于全部或部分地泄露、復制、或散發）本郵件中的信息。ThisemailanditsattachmentscontainconfidentialinformationfromNsfocus,whichisintendedonlyforthepersonorentitywhoseaddressislistedabove.Anyuseoftheinformationcontainedhereininanyway(including,butnotlimitedto,totalorpartialdisclosure,reproduct

11、ion,ordissemination)bypersonsotherthantheintendedrecipient(s)isprohibited.嚴格遵守 綠盟科技秘密保護管理辦法保密聲明郵件末尾的保密要求涉及到公司機密信息發送給公司客戶或第三方合作伙伴提醒接收者注意數據私密性和法律風險考慮法律因素的免責聲明注意重名！確認收件人！郵件的注意事項保密什么時候面談、會議？最有效的溝通方式：討論、碰撞較為正式，討論的交互較多什么時候打電話、IM？緊急，需要立刻有回復或交互討論范圍小，相關人一對一什么時候用郵件？不緊急，給對方留出時間記錄證據分享觀點溝通方式的選擇郵件、電話永遠不能代替面對面的溝通！

12、溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫36 Part II : 寫作的邏輯1.1聚焦客戶利益1.2分析受眾需求1.3以閱讀為中心的結構1.4客戶化風格下一代防火墻（NF）特點：專業多核處理架構保障優秀的設備性能全面的雙機熱備組網方案最大程度保護客戶組網可靠獨家安全操作系統保證轉發能力優秀，運行可靠一體化策略配置極大減輕運維負擔內置配置向導，減輕設備上線配置壓力一體化安全引擎并行處理多安全業務，提供優秀性能表現可提供芯片級加解密能力，裸機VPN吞吐可達GE級別可提供云安全日志存儲，提高運維效率通過云、管、端立體式防護，對安全問題全面防護不留死角

13、可識別內網主機的操作系統、瀏覽器和殺毒軟件，變被動防護為主動預警可通過云日志管理，對安全問題進行深入分析和跟蹤數通轉發與安全防護采用雙引擎設計，設備升級不斷網支持基于地理位置的識別，方便策略配置和查看簡單羅列的思想下一代防火墻（NF）特點：防護完善通過云、管、端立體式防護，對安全問題全面防護不留死角可識別內網主機的操作系統、瀏覽器和殺毒軟件，變被動防護為主動預警可借助云平臺的強大日志分析能力，對安全問題進行深入跟蹤高性能專業多核處理架構保障優秀的設備性能一體化安全引擎并行處理多安全業務，提供優秀性能表現可提供芯片級加解密能力，裸機VPN吞吐可達GE級別可靠全面的雙機熱備組網方案最大程度保護客戶

14、組網可靠獨家安全操作系統保證轉發能力優秀，運行可靠數通轉發與安全防護采用雙引擎設計，設備升級不斷網方便運維一體化策略配置極大減輕運維負擔可提供云安全日志存儲，提高運維效率支持基于地理位置的識別，方便策略配置和查看分組后的思想什么是一篇好的文章沒有最好，只有最合適PASS使用合適的語氣（Style）、向合適的人（Audience）、用合適的結構（Structure），傳遞合適的信息，達到了溝通目的（Purpose），就是好文章PASS工具P: 聚焦客戶利益A: 分析受眾需求S：以閱讀為中心的結構S：客戶化風格P聚焦客戶利益聚焦客戶的利益讀者需要的不是10米長的電話線，而是能在能在房間的內的任意地

15、方打電話。 關注讀者所關注的 把特點轉換為利益 把利益明確地說出來特點利益一個待租的房子，中介的說辭：1 租金便宜 ，物超所值2 交通方便，四通八達3 周圍設施豐富，便捷1 每天只需要30元，可季付2 步行至公司25分鐘，地鐵10分鐘3 小區菜場每天22：00才關門特點利益咱們公司的安全網關：1 獨有的智能協議識別技術2 NAT支持3 多臺設備可集中監控1 有效阻斷Skype、迅雷等P2P協議2 支持多人共享單IP連接互聯網3 256臺設備只需1人管理A分析受眾需求 對不同的客戶說不同的話高層客戶中層客戶基層客戶戰略層面戰術層面執行層面招商銀行笑了，銷售王冠也笑了（有圖有真相）S以閱讀為中心的

16、結構倒金字塔結構Meat first, potatoes later.只有理解了別人怎么讀文章，才能寫好文章解決問題 vs 溝通解決問題的辦法Facts事 實 Analyses分 析 Conclusions結 論 Recommendations 建 議 方 案 建 議 方 案 行動/步驟/理由 事 實 / 分 析 該 做 什么？ 為什么 該 做 這 些 ？ 如 何 做 ？ 怎么 知 道 這 建 議 方 案 是 完 善 的 ？ 一段例子“產品經理來電話說他3點鐘不能參加會議。研發負責人說他不介意晚一點開會，把會放在明天開也可以，但明天1030以前不行。廣州分公司該項目的負責人說，他還在外地出差，

17、明天較晚時間才能從外地趕到分公司回來，那時候可以遠程接入。會議室明天已經有人預訂了，但星期四還沒有人預訂。會議時間定在星期四11點似乎比較合適。您看行嗎？”“我們可以將今天的會議改在星期四11點開嗎？因為這樣對產品經理和研發負責人都會更方便，分支該項目負責人也可以參加，并且本周只有這一天會議室還沒有被預訂。”S客戶化風格 像說話一樣寫文章，客戶才會傾聽 2、營造交流情景 使用對話口氣 采用交流人稱對話的口氣：“當別人撥打您的手機時，對方聽到的回鈴音不再是傳統的嘟嘟聲，而是由您定制的音樂、問候語或其它的特殊聲音。” 說明的口氣：“個性化回鈴音業務能夠用被叫定制的個性回鈴音樂代替普通的DUDU回鈴

18、音播放給主叫，從而能夠讓主叫在等待被叫接聽的過程中感受到與以往不同的體驗。”彩鈴回想一下“王冠笑了”那則通報的正文寫好文章僅僅如此嗎？寫作的邏輯理解文章讀者擁有專業知識 Part III : 時間管理如何進行時間管理？大石頭小沙子水寶石“時間管理”的本質就是“自我管理”。管理“自我對時間資源使用的方式、方法以及與時間對應的事項安排”，以求獲得單位時間內的最大產出。時間容器如何進行時間管理？60時間管理目標做正確的事正確地做事行動&持續優化自我約束：光說不練假把式提高效能時間管理三要素提高效率61做正確的事效能梳理工作內容明晰核心職責明確工作目標梳理工作內容全面、詳細產品安裝故障處理設備巡檢客戶

19、交流項目管理內部講師需求收集方案編寫個人成長、臨時工作、緊急工作做正確的事做正確的事明晰核心職責效能分析四象限緊急重要并不重要的電話或信件無謂的交際應酬個人嗜好的沉迷點滴時間浪費發呆、拖延幫前臺MM修電腦臨時會議、邀約某些電話、郵件不速之客到訪需求收集建立人際關系技能提升、創新防患未然（鍛煉、防火）設備出故障燃眉之急的問題季度末回款項目驗收危機（看病、救火）不緊急不重要I重要&緊急II重要&不緊急III不重要&緊急IV不重要&不緊急64Specific 具體的、明確的Measurable 可衡量的Achievable 可實現的Relevant 與其他目標相關Time-based 明確的截止期限

20、明確工作目標SMART原則做正確的事65做正確的事正確地做事效率如何提高效率要事優先統籌規劃拒絕拖延選擇利器過程把控正確地做事一、要事優先4D原則Do it now立即去做Diarize定出做的時間Dont do it別去做了Delegate授權別人去做緊急重要并不重要的電話或信件無謂的交際應酬個人嗜好的沉迷點滴時間浪費發呆、拖延幫前臺MM修電腦臨時會議、邀約某些電話、郵件不速之客到訪需求收集建立人際關系技能提升、創新防患未然（鍛煉、防火）設備出故障燃眉之急的問題季度末回款項目驗收危機（看病、救火）不緊急不重要68二、統籌規劃做好計劃計劃=目標+行動措施What做什么Who誰來做How怎么做Where在哪里做When什么時間做正確地做事年度季度月/周日程絕大多數難題