1、業務流程與效力規范 培訓的目的了解優質效力的要詣與規范經過效力的詳細細節表達效力的專家化、人性化經過延續系列的效力展現大世紀地產效力規范的一致性與一致性2我們的目的顧客高度稱心中介行業領先促進房地產事業平衡開展從業人員自我價值實現3經紀人業務流程45房源方登記 來訪登記 來店接待登記 業主指定地點登記 運用表格 業主房產租售信息表/賣方效力保證書 運用工具 經紀人文件夾 /范本6效力規范接聽效力規范：淺笑接聽：“您好！大世紀地產，我姓某某，很榮幸為您效力！接待效力規范：接待人員穿著制服起身接待：“您好！歡迎光臨大世紀地產某某店，有什么需求為您效力的嗎？ 將客戶迎進客戶接待區，并及時找到相應的經

2、紀人穿著制服進展效力，向業主出示并簽署賣方效力保證書，根據業主的情況仔細填寫相應房源信息表上門訪問效力規范：經紀人必需穿著制服到業主家中訪問，在門外闡明身份并帶鞋套入戶，首先向業主出示并簽署賣方效力保證書，根據業主的情況仔細填寫相應房源信息表。7房源勘察運用表格：委托代理協議售房 物業起步勘察表 物業鑰匙委托書 物業評價意見書運用工具： 經紀人文件夾/鞋套 /皮尺/指南針8勘察效力規范房源勘察效力規范：經紀人必需穿著制服到業主家中進展房源勘察，在門外闡明身份并帶鞋套入戶，真正運用工具為業主進展仔細丈量，務必作到仔細細致，根據業主的情況仔細填寫物業初步勘察表并與業主簽定委托代理協議賣方，假設業主

3、將鑰匙委托可簽署物業鑰匙委托書 9獲取委托的四個步驟第一步獲取信任工具：個人文件 夾第二步搜集信息工具： 房產勘查表第四步營銷展現工具：用戶化手冊日程安排 委托協議第三步評價房產工具： 房產評價 表10業主信息的搜集我們可以經過有效的提問獲得以下信息：動機期望過去的閱歷11可 比 性 房 產同一地域同樣格局同樣面積同樣風格同樣的建筑時期12通報房產評價結果首先從最近的銷售情況談起，這一部分該當是通報的重點詳細描畫每一個房產，并將它們與業主的房產作對比讓業主有充分的時間消化他提供的信息指出房產的價錢范圍要求業主本人確定房產的價錢13與業主堅持聯絡向業主講解房產的銷售過程向業主通報有關市場的活動情

4、況即使沒有什么新聞，也要經常給業主打堅持記任務日志14房源登記上傳房友系統運用表格 房源信息登記表效力規范要求：將業主房源租售信息表整理歸檔，填寫客源登記匯總表，并在24小時內照真實房友系統上登錄業主房源信息，上傳房源信息 15需求方登記委托登記 來店接待登記 客戶指定地點登記運用表格 買方效力保證書/居住物業租賃客戶信息登記表/商用物業租賃客戶信息登記表/買方客戶信息登記表運用工具 經紀人文件夾16效力規范接聽效力規范：淺笑接聽：“您好！大世紀地產，我姓某某，很榮幸為您效力！接待效力規范：接待人員穿著制服起身接待：“您好！歡 迎光臨，有什么需求為您效力的嗎？ 將客戶迎進客戶接待區，并及時找到

5、相應的經紀人穿著制服進展效力，向需求客戶出示并簽署買方效力保證書，根據需求客戶的情況仔細填寫相應需求信息表上門訪問效力規范：經紀人必需穿著制服到需求客戶家中訪問，在門外闡明身份并帶鞋套入戶，首先向客戶出示并簽署買方效力保證書，根據客戶的需求情況仔細填寫相應的需求信息表17需求分析運用表格 居住物業租賃客戶信息登記表 商用物業租賃客戶信息登記表 買方客戶信息登記表 委托代理協議購房運用工具客戶信息上傳SIS18需求分析效力規范經紀人與客戶進展需求分析，務必作到仔細細致，根據需求客戶的情況仔細填寫相應需求信息表，根據這些信息表仔細協助需求客戶制定需求方案，并且了解需求客戶的真實需求想法和預算建議，

6、與客戶簽署委托代理協議買方 19需求信息上傳運用表格 客源登記匯總表效力規范要求：將需求客戶相應的需求信息表整理歸檔，填寫客源登記匯總表，并在24小時內照真實SIS系統上登錄客戶需求信息，上傳客戶需求信息 20房源與需求配對運用工具 SIS系統加盟店間業務協作 業務協作表 傭金分配效力規范要求：根據客戶的需求分析，在SIS系統上進展電腦配對，到達最高效率的房源與需求的配對，并在接觸需求客戶24小時之內回復客戶 21房產展現 運用表格 客戶效力確認書 看房洽談情況表 運用工具效力規范要求8項內容22八項內容 a、經紀人進展房產展現前必需在加盟店內填寫外出登記表b、經紀人必需事先與客戶和業主落實美

7、觀房時間表及看房道路表c、經紀人攜帶房屋背景文件及資料d、假設與客戶約在房產附近，經紀人必需提早到達e、經紀人穿著制服引領客戶進入業主房間攜帶本人與客戶鞋套f、看房過程中一直堅持專業籠統，控制好局面g、看房后一定要及時回復客戶和業主，并在SIS上做好房源和客戶的跟進記錄h、看房前一定要與客戶簽定23陪客戶看房同客戶坐同一輛車去看房充分利用路上的時間不要過分贊揚房產留意個人平安24房產查看堅持專業籠統領路，將業主引見給客戶要求業主逃避應該翻開一切的燈讓客戶自行查看，指出能夠被忽略的地方將特點轉化為利益傾聽客戶的評價利用心思占有進展引導簽定物業視察記錄留意察看客戶的表現25客戶感興趣的表現訊問詳細

8、的問題提出細節問題訊問個別房產想象房間擺設的家具想帶朋友或親戚來看 語 言26客戶感興趣的表現逗留不安目光相互接觸觸摸屋內的物品 非言語27咨詢客戶意見房產展現有無問題房產最大的特征是什么不喜歡什么地方任何建議對價錢的看法 28價錢磋商運用表格 房屋買賣居間協議/租賃意向書/定金收付書/房屋購買意向書效力規范要求：在買賣雙方的價錢、條件磋商到達一致時，應盡快簽署購房意向書；租賃業務應簽署租賃意向書；最后簽署定金意向書 29勸說業主接受客戶價錢的技巧他可以指出：業主一旦接受了價錢就可以不至于浪費時間，等待下一個客戶防止了維護房產而導致的費用終了了租房、售房的過程可以按方案進展后面的任務大腦得到了

9、放松30勸說客戶提高價錢預算的技巧1、分析業主房產的優勢2、分析業主房產的需求程度較高3、分析業主價錢曾經低于市場程度4、分析業主的出租與出賣房產的心態5、了解客戶的需求的心態31雙方磋商房產價錢與成交條件 1、多與業主進展溝通 2、盡量彰顯客戶的實力背景 3、時辰給予客戶緊迫感 4、本人起到光滑的作用 5、一切雙方承諾的條件均以書面為準 6、對與客戶不能一味的妥協、退讓 7、掌握好讓價錢的尺度 32合同談判運用表格 房屋買賣三方合同效力規范要求：在買賣雙方的價錢、條件磋商到達一致時，進入正式合同簽署之前，應盡快簽署房屋買賣三方合同 33成交運用表格 業務成交記錄表效力規范要求：在買賣雙方合同

10、簽署后，應就合同中的相應付款商定由經紀方向買方收取購房首付款，并向買方提供帶有單店公章的代收房款的收據成交情況及時上傳系統34過戶及貸款運用表格買賣雙方資料清單過戶銀行按揭貸款效力協議書貸款效力規范要求 買賣雙方合同簽署后，經紀人應對辦理房屋過戶及買方貸款所需的證件及資料進展搜集匯總，并填寫清楚后，由買賣雙方簽字確認；經紀方在辦理房屋產權過戶后，應配合買方獲得房屋產權證書，并督促買方支付剩余房款買方不辦理貸款 35物業交割運用表格:物業交割單效力規范要求：經紀人配合買賣雙方至房屋內辦理關于水、電、煤氣、供暖及物業費用、電卡、煤氣卡、房屋鑰匙及房屋內設備設備的交接及驗收，并讓買賣雙方就如上交接情況簽字確認；協助買方至物業管理出辦理物業入住登記 36售后效力 運用表格 置業賀信模板 入住手冊 質量效力調查詢卷效力規范要求：經紀人將填寫完善的，包括：社區生活涉及的物業公司效力、訂餐、訂水、訂車、清潔、洗衣、商品配送、裝修、搬家、托嬰或寵物托管等效力如住手冊交予買方 37售后效力重要性優質效力的表達維系友善的關系建立客戶根底銷售的真正開場38終章格言分享我最敬重的銷售巨匠喬