1、 主要內容 上篇 市場營銷理論方法 一、市場營銷及其系統 二、市場營銷戰略及策略整合 下篇 市場營銷實務 三、市場營銷調研及消費者研究 四、整合營銷傳播 五、市場營銷管理與控制2022/7/81 市場營銷理論 市場營銷的定義 主要的市場營銷觀念 2022/7/82 問題： 主要的市場營銷理論，如 新制度經濟學對營銷的概念等2022/7/83 主要的市場營銷方法綠色營銷直復營銷關系營銷合作營銷網絡營銷數據庫營銷定制營銷2022/7/84 問題： 綠色營銷的流通過程 定制營銷的特點及實現條件 合作營銷的類型2022/7/85 市場營銷環境經濟全球化：涵義及主要特征中國經濟開展趨勢及產業開展大趨勢世

2、界貿易組織2022/7/86 問題： 我國在世界貿易中的位置 世界貿易組織的體系2022/7/87 市場行為及績效1、定價行為 掠奪性定價 限制性定價2、廣告行為3、兼并行為4、市場協調行為市場績效：反映了在特定的市場結構和市場行為條件下市場運行的效果。2022/7/88 問題： 度量市場績效的托賓q值2022/7/89 市場營銷核心要素需要、欲望和需求組織交易關系產品效用2022/7/810 市場營銷系統的價值目標市場營銷系統的價值目標：顧客價值和顧客滿意 市場營銷系統價值目標建立的前提： 1、企業的首要任務是創造顧客 2、顧客的選擇是以對所提供的最大價值進行評價為準那么2022/7/811

3、 顧客價值理論和滿意模型顧客價值理論的核心： 企業應該真正站在顧客的角度上來看待產品和效勞的價值，這種價值不是由企業決定的，而是由顧客決定的。 顧客全面滿意模型：僅僅是顧客滿意是不夠的，高度的滿意能對品牌忠誠乃至對企業產生情感吸引。2022/7/812 價值讓渡系統原料、輔料生產商顧客分銷商零件、部件生產商產品生產商2022/7/813 全面質量管理 質量管理是企業生存的永恒主題。全面質量管理：指一個組織開展以質量為中心，以本組織全體成員參與為根底的一種管理方式。 開展全面質量管理必須要建立一個質量體系 質量體系：為實施質量管理所需的組織結構程序、過程和資源。2022/7/814 內部營銷系統

4、內部營銷的實質、核心及其四個方面。內部營銷系統目標內部營銷整體目標策略層次目標戰術層次目標2022/7/815 主要內容 上篇 市場營銷理論方法 一、市場營銷及其系統 二、市場營銷戰略及策略整合 下篇 市場營銷實務 三、市場營銷調研及消費者研究 四、整合營銷傳播 五、市場營銷管理與控制2022/7/816 市場營銷戰略營銷戰略的組成: 戰略任務 戰略目標 戰略重點 戰略措施 戰略步驟營銷戰略分析方法: 競爭者導向 顧客導向 企業自身經營能力2022/7/817 問題： 決策的博弈論 PIMS研究 品牌轉換矩陣2022/7/818 根本戰略類型競爭戰略： 本錢領先戰略 差異化戰略 重點集中戰略行

5、業開展階段戰略： 導入期 成長期 成熟期 衰退期市場地位戰略： 市場主導戰略 市場挑戰戰略 市場跟隨者戰略 市場補缺者戰略2022/7/819 營銷策略整合 產品策略 價格策略 渠道策略 促銷策略2022/7/820 產品策略 產品組合管理 產品生命周期管理 新產品開發 新產品采用與擴散2022/7/821 價格策略 定價理論根底 價格競爭分析 定價策略分析2022/7/822 問題： 以本錢為導向的價格策略如何建立 廣告策略研究的對象 產品開發過程的決定因素2022/7/823 營銷策略整合 供給鏈管理 渠道管理 客戶關系管理 物流管理 營銷作業組織2022/7/824 主要內容 上篇 市場

6、營銷理論方法 一、市場營銷及其系統 二、市場營銷戰略及策略整合 下篇 市場營銷實務 三、市場營銷調研及消費者研究 四、整合營銷傳播 五、市場營銷管理與控制2022/7/825 調研流程發現問題環境分析方案設計論證，問卷、提綱設計論證調研執行前期準備正式實施調研問卷、訪談數據的審核及整理二手資料整理、問卷分析及訪談結果分析撰寫調研報告追蹤調查信息反饋2022/7/826 問題： 市場調研的方法必須有效針對目標2022/7/827 統計分析技術市場研究專用的電腦軟件有Quantum、Excel、SPSS等，所提供的統計報告和分析結果是國內通用的。目前通用、流行的分析方法主要有以下幾種：1、聚類分析

7、Cluster Analysis2、因子分析Factor Analysis3、相關分析Correlation Analysis4、SWOT分析2022/7/828 問題： 結合分析的有效性 聚類分析的數據要求 Gabor Grange 價格細分市場方法2022/7/829 消費者的需要與動機 消費者的需要：消費者生理和心理上的匱乏狀態。 消費者的動機： 購置動機包括：1求實動機 2求新動機 3求美動機 4求名動機 5求廉動機 6求便動機 7模仿或從眾動機 8好癖動機2022/7/830 問題： 人格結構的三大系統 赫茨伯格雙因素理論2022/7/831 消費者決策影響因素應急購買擴展型購買決策

8、名義型購買決策有限型購買決策品牌差異購置時間介入程度2022/7/832 影響消費者問題認知的因素 時間 環境的改變 產品獲取 產品消費 個體差異激發消費者對問題的認知： 改變消費者對理想狀態與現實狀態的認識來影響兩者間的差距2022/7/833 消費者購置過程影響消費者實際購置的因素： 他人態度 購置風險 意外情況或意外事件的出現主要購置類型： 沖動性購置 非店鋪購置 店鋪購置2022/7/834 品牌忠誠品牌忠誠：消費者對某一品牌形成偏好、重復選擇該品牌的傾向。 品牌忠誠的成因 產品吸引 時間壓力 風險因素 自我形象2022/7/835 主要內容 上篇 市場營銷理論方法 一、市場營銷及其系

9、統 二、市場營銷戰略及策略整合 下篇 市場營銷實務 三、市場營銷調研及消費者研究 四、整合營銷傳播 五、市場營銷管理與控制2022/7/836 營銷傳播過程來源編碼傳送解碼行動（營銷人員）（廣告機構/銷售人員/營銷人員）（大眾媒介/銷售人員/商場）（消費者）反饋間接反饋直接反饋2022/7/837 整合營銷傳播的思想核心思想： 是將企業進行市場營銷有關的一切傳播活動一體化2022/7/838 整合營銷傳播的根本方法 建立顧客數據庫 研究顧客 接觸管理 開展傳播溝通策略 營銷工具的創新 傳播手段的組合2022/7/839 主要內容 上篇 市場營銷理論方法 一、市場營銷及其系統 二、市場營銷戰略及策略整合 下篇 市場營銷實務 三、市場營銷調研及消費者研究 四、整合營銷傳播 五、市場營銷管理與控制2022/7/840 市場營銷管理過程 分析