1、如何成為名優(yōu)秀人事經(jīng)理目錄人事行政經(jīng)理必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)人事行政經(jīng)理必備的核心能力為您加分的個(gè)人素質(zhì)人事行政經(jīng)理必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)人力資源人力資源管理人力資源開(kāi)發(fā)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃招聘面試薪酬體系管理績(jī)效體系管理員工關(guān)系管理員工培訓(xùn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃基礎(chǔ)人事管理人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃需答復(fù)的問(wèn)題:1、基于企業(yè)戰(zhàn)略的需要，企業(yè)需要多少人力？要重點(diǎn)獲得并儲(chǔ)藏哪些人才資源？如何平衡各種人才資源的比例關(guān)系以確保經(jīng)營(yíng)有序正常地進(jìn)行？2、基于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)需要，員工應(yīng)該具備什么樣的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能？3、企業(yè)將如何利用現(xiàn)有人力資源的能力？采取什么政策處理好員工關(guān)系？如何激活企業(yè)現(xiàn)有人力資源的潛能，提高現(xiàn)有員工的

2、士氣？企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)人力資源競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境人力資源戰(zhàn)略數(shù) 量質(zhì) 量結(jié) 構(gòu)適應(yīng)戰(zhàn)略的人力資源政策反映在人力資源的招聘面試招聘面試的流程緯度面試法如何提升自己的招聘面試能力?1、“完美的招聘方案2、統(tǒng)一的招聘標(biāo)準(zhǔn)3、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿嬖囘^(guò)程4、用最適宜的態(tài)度，問(wèn)最適宜的問(wèn)題，獲得最真實(shí)的信息5、勤于實(shí)踐，貴在總結(jié)什么是績(jī)效管理？長(zhǎng)期績(jī)效管理主要通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)來(lái)完成短期績(jī)效管理主要通過(guò)經(jīng)營(yíng)方案與經(jīng)營(yíng)檢討，工作總結(jié)來(lái)完成。績(jī)效管理包括組織與個(gè)人績(jī)效體系管理設(shè)定組織目標(biāo)運(yùn)用管理手段對(duì)組織運(yùn)行效率組織運(yùn)行結(jié)果控制掌握績(jī)效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵(lì)績(jī)效考核績(jī)效監(jiān)控戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃績(jī)效體系管理如何建立績(jī)效管理體系?

3、績(jī)效管理的五個(gè)環(huán)節(jié)：績(jī)效體系管理績(jī)效考核是績(jī)效管理的核心：績(jī)效考核方案落實(shí)責(zé)任到人輔導(dǎo)工作溝通情況獎(jiǎng)優(yōu)罰劣總結(jié)經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)效果分清優(yōu)劣績(jī)效體系管理KPI指標(biāo)是績(jī)效考核內(nèi)容的主要表現(xiàn)形式企業(yè)的KPI指標(biāo)包括:財(cái)務(wù)性KPI指標(biāo)和非財(cái)務(wù)性KPI指標(biāo)企業(yè)的考核內(nèi)容由常規(guī)KPI指標(biāo)，改進(jìn)KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)三局部組成1、常規(guī)KPI指標(biāo)：常規(guī)KPI指標(biāo)是反映達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的階段性業(yè)績(jī)指標(biāo)。一般情況下，納入對(duì)企業(yè)或部門(mén)考核的常規(guī)指標(biāo)為3個(gè)5個(gè)，由上級(jí)組織確定.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層和高中層管理者考核的常規(guī)KPI指標(biāo)可以與其負(fù)責(zé)的企業(yè)或部門(mén)一致。其他員工個(gè)人考核的常規(guī)KPI指標(biāo)由其直接主管依據(jù)本單位承擔(dān)的KPI指標(biāo)及被考核者

4、的崗位職責(zé)確定。績(jī)效體系管理2、改進(jìn)KPI指標(biāo)：改進(jìn)KPI指標(biāo)是在企業(yè)或組織經(jīng)營(yíng)一個(gè)階段后,對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的檢討中, 從眾多經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題或“短板“中找出的針對(duì)改善企業(yè)或部門(mén)的指標(biāo)企業(yè)或部門(mén)的改進(jìn)KPI指標(biāo)由其上級(jí)單位或直接主管召開(kāi)經(jīng)營(yíng)管理檢討會(huì)確定；個(gè)人改進(jìn)KPI指標(biāo)由其直接主管確定。3、行為指標(biāo)：行為指標(biāo)由一些行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成，是為改進(jìn)KPI指標(biāo)狀況效勞的。行為指標(biāo)由被考核者的直接主管確定。績(jī)效體系管理績(jī)效溝通：溝通的內(nèi)容包括：考核結(jié)果和行為的評(píng)價(jià)是對(duì)被考核者進(jìn)行技能的評(píng)價(jià)指導(dǎo)糾偏過(guò)程，并確定新的績(jī)效目標(biāo)改善重點(diǎn)，促使員工開(kāi)展成長(zhǎng)。溝通貫穿于績(jī)效考核的全過(guò)程績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效考核的全過(guò)程，

5、而不僅是結(jié)果的溝通。3、溝通是持續(xù)進(jìn)行的，而不是最后總結(jié)。績(jī)效反響的技巧：充分準(zhǔn)備、面對(duì)面溝通、肯定成績(jī)、指出缺乏、制定改進(jìn)措施；溝通時(shí)防止說(shuō)服員工接受 考核多，真正解決問(wèn)題少重注工作過(guò)程中的正式溝通，防止“秋后算總帳給予員工申訴的時(shí)間和時(shí)機(jī)。計(jì)劃員工 主管輔導(dǎo)員工 主管檢查員工 主管報(bào)酬員工 主管反響溝通反響溝通反響指導(dǎo)反響說(shuō)明反響糾正反響改進(jìn)反響鼓勵(lì)反響求助績(jī)效體系管理如何建立一套實(shí)用的績(jī)效管理體系?案例分析1、A公司是一家大型的石材公司，該公司因掌握了豐富的礦產(chǎn)資源，故在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，雖然工人的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)質(zhì)量不是特別優(yōu)秀，但仍是當(dāng)?shù)氐某隹趧?chuàng)稅大戶(hù)，總經(jīng)理希望您能制定一套實(shí)用

6、的績(jī)效考核制度，但老廠長(zhǎng)認(rèn)為只要形式上有就可以了，工廠獲利能力強(qiáng)，一點(diǎn)本錢(qián)和耗材對(duì)于公司只是九牛一毛，您認(rèn)為該工廠的績(jī)效管理體系應(yīng)如何建立呢？績(jī)效體系管理如何建立一套實(shí)用的績(jī)效管理體系?案例分析2、B公司是一家大型的服裝公司，擁有自已的著名品牌。該公司在全國(guó)擁有200多家自營(yíng)店，1000多家加盟店。現(xiàn)公司總經(jīng)理遇到以下問(wèn)題：設(shè)計(jì)部人員設(shè)計(jì)的產(chǎn)品總感覺(jué)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，與市場(chǎng)有點(diǎn)脫節(jié)；生產(chǎn)部人員的質(zhì)量總不能到達(dá)設(shè)計(jì)部和銷(xiāo)售部的要求；市場(chǎng)部人員總不能將非常“看好的新產(chǎn)品在市場(chǎng)中有效推廣；200多家自營(yíng)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，有新品和沒(méi)新品沒(méi)太大區(qū)別；1000多家加盟店的操作標(biāo)準(zhǔn)總不能符合公司要求。 總經(jīng)理

7、希望您設(shè)計(jì)的績(jī)效考核方案能幫助他解決以上問(wèn)題。薪酬體系管理薪酬體系一般包括：工資、獎(jiǎng)金、福利三大部份。福利工資獎(jiǎng)金固定工資浮動(dòng)工資工資決定要素知識(shí)技能能力職責(zé)組織短期績(jī)效個(gè)人短期績(jī)效年終獎(jiǎng)特別獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金決定要素員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值企業(yè)終期績(jī)效對(duì)企業(yè)的特殊奉獻(xiàn)例如，出色完成工程國(guó)家法定福利 補(bǔ)充保險(xiǎn)自助福利決定要素年齡工齡對(duì)企業(yè)價(jià)值薪點(diǎn)福利薪酬體系薪酬體系管理靈活的薪酬體系：等差級(jí)差計(jì)提比例薪酬區(qū)間薪點(diǎn)值固定浮動(dòng)局部比例靈活的薪金體系薪酬體系管理固定工資與浮開(kāi)工資常用的計(jì)提比例：406070308020高層領(lǐng)導(dǎo)中層員工基層員工050100月固定工資月浮開(kāi)工資管理類(lèi)管理效勞類(lèi)020月固定工資月浮開(kāi)工資4

8、0607030406070307030406080市場(chǎng)銷(xiāo)售類(lèi)技術(shù)類(lèi)作業(yè)類(lèi)薪酬體系管理案例分析：1、A公司屬大型零售業(yè)公司，現(xiàn)該公司需在廣州新開(kāi)業(yè)一家大型購(gòu)物商場(chǎng)，其公司最核心的人員為：采購(gòu)經(jīng)理、導(dǎo)購(gòu)員。你認(rèn)為怎樣的薪資體系較適合這二類(lèi)人員？2、B公司屬生產(chǎn)高精電子儀器的日資企業(yè)，該公司原在中國(guó)設(shè)置省級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理，負(fù)責(zé)推廣該產(chǎn)品，省級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理原工資為固定工資，現(xiàn)該公司打算在上海、北京、廣州設(shè)置子公司，擴(kuò)大該公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售，需招聘大量銷(xiāo)售人員，請(qǐng)您幫該公司的銷(xiāo)售人員設(shè)計(jì)一套薪資體系。員工關(guān)系管理做好組織與員工、組織與組織、員工與員工之間的平衡！赫茨伯格的雙因素理/p>

9、050導(dǎo)致不滿(mǎn)意的因素 有鼓勵(lì)作用的因素504030201001020304050%發(fā)生頻率的百分比平安感地位與下屬的關(guān)系個(gè)人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級(jí)的關(guān)系監(jiān)督公司的政策 和管理成長(zhǎng)與開(kāi)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就員工關(guān)系管理案例分析：1、你剛到一家公司任人力資源經(jīng)理，你發(fā)現(xiàn)該公司員工最喜歡的溝通方式是員工個(gè)人私下溝通，同時(shí)人力資源部獲取不了員工最及時(shí)最真實(shí)的信息，你作為人力資源經(jīng)理，該如何改善人力資源部與員工之間的關(guān)系？2、A公司是當(dāng)?shù)匾患沂甑钠髽I(yè)，該公司中高層管理人員80%是由A公司自己培養(yǎng)起來(lái)的人員，該類(lèi)人員是企業(yè)創(chuàng)業(yè)期的功臣，對(duì)企業(yè)也是忠心耿耿，但現(xiàn)已無(wú)法更新技術(shù)和管理理念

10、。公司董事長(zhǎng)想引入一批新生力量，您作為人力資源經(jīng)理，該如何讓“空降兵能生存下來(lái)，同時(shí)又能順利完成新老團(tuán)隊(duì)的融合、交替？根底人事管理“精通國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)和當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī)案例分析：1、某員工經(jīng)常上班遲到，工作期間也常有脫崗現(xiàn)象，是否可列為“嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，開(kāi)除處理？2、某員工合同期已過(guò)二個(gè)月，公司未與其續(xù)簽合同，現(xiàn)公司想與員工解除勞動(dòng)合同，需支付員工違約金嗎？3、某公司一名區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理違犯規(guī)章制度，損害了公司的形象與信譽(yù)。為了使該員工在行業(yè)中能夠繼續(xù)工作下去，雙方協(xié)商解除勞動(dòng)合同，辦理了離職手續(xù)。問(wèn)題：一個(gè)月后該員工起訴公司違法解除懷孕員工，要求四萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。“精耕細(xì)作的根底人事作業(yè)員工培訓(xùn)培

11、訓(xùn)系統(tǒng)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式培訓(xùn)管理制度課程開(kāi)發(fā)，教材管理，師資管理，經(jīng)費(fèi)管理等企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略課程體系，教材體系，師資隊(duì)伍，教學(xué)設(shè)備，學(xué)員等運(yùn)營(yíng)層面資源層面制度層面培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)管理的三個(gè)環(huán)節(jié)：1、培訓(xùn)需要分析與方案制定2、培訓(xùn)實(shí)施與過(guò)程控制3、培訓(xùn)評(píng)估與反響員工培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)(why)培訓(xùn)什么(what)培訓(xùn)誰(shuí)who培訓(xùn)準(zhǔn)備誰(shuí)培訓(xùn)who在哪里培訓(xùn)where培訓(xùn)的時(shí)間(when)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果確定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)方案確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施(how)過(guò)程控制結(jié)果反響培訓(xùn)需求分析與方案擬定培訓(xùn)實(shí)施與過(guò)程控制培訓(xùn)評(píng)估與反響培訓(xùn)需求分

12、析來(lái)自三個(gè)方面：1、戰(zhàn)略與環(huán)境分析2、工作與任務(wù)分析3、人員與績(jī)效分析員工培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)客戶(hù)外部環(huán)境變化要求做到什么戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績(jī)效分析應(yīng)該做到什么實(shí)際做到什么績(jī)效考核結(jié)果個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃素質(zhì)模型任職資格標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向牽引互為依據(jù) 通過(guò)需求評(píng)估得出的結(jié)果是否采用培訓(xùn)方式？培訓(xùn)什么內(nèi)容？誰(shuí)接受培訓(xùn)對(duì)象？培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)用效果？員工對(duì)培訓(xùn)的期望以及 可能的問(wèn)題？培訓(xùn)資源有哪些內(nèi)部與外部？員工職業(yè)生涯規(guī)劃員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與員工在企業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)與條件職業(yè)化行為評(píng)價(jià)薪酬管理任職資格等級(jí)制度薪酬制度培訓(xùn)開(kāi)發(fā)提供任職資格管理方法薪酬變動(dòng)的依據(jù)提供職業(yè)生涯開(kāi)展的學(xué)習(xí)平臺(tái)培訓(xùn)評(píng)估與反響培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求與方案課程體系講師隊(duì)伍教材體系職業(yè)生涯規(guī)劃一級(jí)工程師資深工程師任職資格等級(jí)進(jìn)入任職資格認(rèn)證評(píng)審培訓(xùn)開(kāi)展任職資格晉升培訓(xùn)開(kāi)展職業(yè)生涯牽引人事行政經(jīng)理必備的核心能力人際理解力 人際