1、商務文化 編著：張恩俊 等機械工業出版社課程介紹 一、一、課課程定性程定性 商務文化是一門交叉性、綜合性很強的課程，屬于新興學科。它涉及文化學、歷史學、文學、哲學、倫理學、人類學、民俗學、宗教、禮儀、經濟學等多學科；政治、經濟、文化等多領域；生產、流通、消費等多環節。 本課程是二級學科，屬一級學科“管理類”，是商科學生的專業基礎課，更是市場營銷專業的主干課程，對學生商務素養的形成具有非常大的幫助。課程介紹 二、二、課課程程內內容容 商務文化是人類在商務活動及其發展過程中所創造的物質財富和精神財富的總和，是在商務發展歷史過程中，傳統文化與商務活動的相互影響，對商人價值觀和商人性格的塑造以及在其身

2、上的積淀，并滲透在經濟領域中表現出的各種商務行為習慣、商務規則和商務表現形式等。 商務文化在有形或無形中直接或間接地影響并指導著商務活動的進行。 課程介紹 三、三、學習學習意意義義 應該說現代所有從事商務營銷等經濟活動的人員，都必須懂得商務文化的內涵，從中領悟商務價值觀和商務倫理道德、學習經商的游戲規則，了解商務活動的表現形式和發展趨勢，這樣才能成為有文化、有內涵、懂規則、有底線的商人，這正是成為儒商的必要條件。模塊一商務文化的概念商務文化 第一章 商務文化概述 第一節 商務文化的內涵及特征 第二節 商務文化的形成、內容及表現形式 第三節 商務文化的應用及發展趨勢 第四節 商務文化的思考與實作

3、第一章 商務文化概述【知識目標】【知識目標】1了解文化的內涵及特征；2掌握商務的概念及商務活動的主體；3掌握商務文化的內涵、內容、特征和作用；4理解學習商務文化的重要意義。【能力目標】【能力目標】1掌握文化的構成并能分析各種文化類型；2掌握商務文化的構成并分步應用；3能對外國的商務文化進行分析說明。【開篇案例】華商始祖華商始祖王亥王亥 王亥（公元前1854年公元前1803年），河南商丘人，華夏商人、商品、商業的締造者，華商始祖，商族先公之一。子姓，又名振，閼伯的六世孫，契之后，冥之長子，商部落族的第七任首領。甲骨卜辭中稱為“高祖亥”或“高祖王亥”。 王亥不僅幫助父親冥在治水中立了大功，而且還發

4、明了牛車，開始馴牛，促使農牧業迅速發展，使商部落得以強大。史書上有“立皂牢，服馬牛，以為民利”的記載。 隨著農牧業的迅速發展，使商部落很快強大起來，他們生產的東西有了過剩，于是商祖王亥用牛車拉著貨物，到外部落去搞交易，開創了華夏商業貿易的先河。 久而久之人們就把從事貿易活動的商部落人稱為“商人”，把用于交換的物品叫“商品”，把商人從事的職業叫“商業”。由此衍生的文化稱為“商文化”。【開篇案例】華商始祖王亥 “商”字雕塑 第一節 商務文化的內涵及特征 一、文化的一、文化的內內涵及其特征涵及其特征 1.文化的含義 上世紀80年代，世界文化大會在總報告和宣言中說：“文化是體現出一個社會或一個社會群體

5、特點的那些精神的、物質的、理智的和感情的特征的完整復合體。文化不僅包括藝術和文學，而且包括生活方式、基本人權、價值體系、傳統和信仰”。在這個定義中，文化不僅指文學、藝術，過去的優秀遺產、當代的優秀思想，而且包括生活的方方面面。 中華和諧文化 中華德孝文化 第一節 商務文化的內涵及特征 世界著名跨文化管理學者荷蘭的霍夫斯泰德為了讓人們更形象地了解文化，把文化比喻成一個洋蔥頭，有很多層： 最外表的一層稱象征物，如服裝，語言，建筑物等等，人的肉眼能看見的； 第二層是英雄人物性格，在一種文化里，人們所崇拜的英雄性格也就多多少少地代表了此文化里大多數人的性格，因此, 了解英雄的性格, 很大程度上也就了解

6、了英雄所在地的民族性格；第一節 商務文化的內涵及特征 第三層是禮儀，禮儀是每種文化里的對人和自然獨特的表示方式，比如在中國文化里，主要場合吃飯時的位置安排； 最里面的一層是價值觀，指的是什么是好，什么是壞，什么是美，什么是丑，這些標準因文化的差異而迥然不同。價值觀是是文化的基石。不同文化對世界和自然有著不同的理解和看法, 有不同的價值觀，這些會影響人的思維方式和行為規范。 這種說法由于強調了人的作用，使原本很難解釋的文化現象變得容易了。第一節 商務文化的內涵及特征 為了進一步說明文化性質，理解文化概念的內涵，學術界通常把文化分為四個層次： （1）心態文化層 指人們的社會心理和社會的意識形態，包

7、括人們的價值觀念、審美情趣、思維方式，是文化的精華、核心； （2）行為文化層 指人在長期社會交往中約定俗成的習慣和風俗，它是一種社會的、集體的行為； （3）制度文化層 指人們在社會實踐中建立的規范自身行為和調節相互關系的準則； （4）物態文化層 指人類的物質生產活動及其產品的總合,是看得見摸得著的具體實在的事物。第一節 商務文化的內涵及特征第一節 商務文化的內涵及特征 文化四層次示意圖（1） 第一節 商務文化的內涵及特征 文化四層次示意圖（2） 還有一種將文化分成三個層次說法，也被廣泛接受。即僅將文化分為精神文化層、制度文化層和物質文化層。第一節 商務文化的內涵及特征 文化三層次示意圖（1）

8、第一節 商務文化的內涵及特征 文化三層次示意圖（2） 第一節 商務文化的內涵及特征 2.文化的特征 （1）文化的一般特征 1）文化是人類社會生活的產物。 2）文化是通過后天習得的。 3）文化是特定群體共同享有的。 4）文化具有傳承性。 5）文化具有多樣性。 6）文化具有共同性。第一節 商務文化的內涵及特征 （2）文化的本質特征 1）文化是一個整體：是包括價值觀、行為制度、具體物象的整體。中國歷史學家錢穆先生在文化學大義中將文化要素分為 “一經濟、二政治、三科學、四宗教、五道德、六文學、七藝術”。 每個要素如同七巧板中的一塊，組合在一起，便構成了文化。不同的組合，形成不同的文化 2）文化是一個有

9、機的整體，它通過自身的新陳代謝在不斷地演進著。文化七巧板不是各自孤立存在的，調整其中任何一塊，其它六塊都要發生變化，要素與要素之間按照某種特定的方式組合在一起，形成一個可以自轉的運作系統。這個系統在運轉過程中不斷的吐故納新，有些原有的文化現象消失了，新的文化現象又出現了。這種演變使文化得以發展。 二、商二、商務務的的內內涵涵 1.商務的概念 所謂商務（Business），是指經濟組織或企業的一切有形資產與無形資產的交換與買賣事宜，是指經法律認可的，以社會分工為基礎，以提供商品勞務、資金或技術等為內容的盈利性的經濟活動。第一節 商務文化的內涵及特征第一節 商務文化的內涵及特征 所謂商務活動，是指

10、企業為實現生產經營目的而從事的各類有關資源、知識、信息交易等活動的總稱。例如市場營銷、商務交際、酒店服務、旅游服務、金融服務、電子商務、物流服務、商業談判、商業廣告、商務競爭等等。它是以交易為目的的所有活動的總稱。 廣義的“商務”貫穿于生產、流通和消費的全過程。生產、流通和消費屬于三個不同的領域，各自有不同的發展規律。第一節 商務文化的內涵及特征 2.商務活動的主體 商務活動的主體是經濟組織，如企業、公司等。通常每一次商務活動的完成，離不開以下商務角色的參與或影響： （1）原材料供應商 （2）產品制造商 （3）營銷中間商 （4）最終顧客 （5）社會公眾第一節 商務文化的內涵及特征 三、商三、商

11、務務文化的文化的內內涵及特征涵及特征 1.商務文化的概念 所謂商務文化，是人類在商務活動及其發展過程中所創造的物質財富和精神財富的總和，是在商務發展歷史過程中，傳統文化與商務活動的相互影響，對商人價值觀和商人性格的塑造以及在其身上的積淀，并滲透在經濟領域中表現出的各種商務行為習慣、商務規則和商務表現形式。第一節 商務文化的內涵及特征 商務文化通常包括商務價值觀、商務倫理道德、商務習俗、商務環境、商務禮儀、國際貿易規則、企業文化、網絡文化、營銷文化、物流文化、消費者文化、產品文化、旅游文化、廣告文化、宗教文化等等。第一節 商務文化的內涵及特征 商務文化作為文化的一種，自成一個系統，它構成有四個層

12、次：即商務心態文化層、商務行為文化層、商務制度文化層和商務物態文化層。 （1）商務心態文化層 一般包括商務活動中的商務觀念文化體系，如商務價值觀、商務理念、商業倫理、商務心理等。 （2）商務行為文化層 其中包括既受民族文化制約，又受外來文化影響的商業的思維模式、情感模式、行為模式等，是商務人士在長期商務交往中約定俗成的習慣和風俗等。第一節 商務文化的內涵及特征 （3）商務制度文化層 其中包括商務組織管理經營機構制度、商務經營管理政策、法令和規章制度、商業公共關系準則等文化內涵。 （4）商務物態文化層 其中包括商家、產品、商務模式、物流、消費者、商務活動等外在表現形態的文化內涵。 商務文化的四個

13、層次，即物質層、制度層、行為層、精神層之間不僅由淺至深、由表及里，而且四個層次之間也是互相聯系、相互制約、相互促進，并構成了一個有機的整體。第一節 商務文化的內涵及特征 2.商務文化的作用 商務文化誕生于商務、發展于商務、服務于商務，并推動著商務的發展。商務文化在商務的發展和精神文明建設中有著十分重要的地位，并發揮著積極的作用，主要體現在以下幾個方面： （1）商務文化能維護正常的經濟秩序； （2）商務文化是經濟增長的重要因素； （3）商務文化能增強企業競爭力； （4）良好、有效的商務文化可以提高企業經濟效益，是企業持續發展不可或缺的文化因素。第一節 商務文化的內涵及特征 3.商務文化的特征 （

14、1）商務文化的經濟性 （2）商務文化是一種生產力 （3）商務文化的滲透性和融合性第一節 商務文化的內涵及特征 4.研究商務文化的意義 （1）剖析商務的層次，探究商務的內核，將商務及商務活動具體化、物象化，尋找商務沿襲及發展的規律。深入分析我國的商務發展特色、規則和歷史，更有利于我們更好地學習和把握商務。 （2）揭示商務文化的來歷、特色和發展趨向，使人們特別是商務人士做到對商務文化的“文化自覺”。“文化自覺”是費孝通先生晚年提出的一個重要概念，它是指生活在一定文化中的人對其文化有“自知之明”，即明白它的來歷、特色和發展趨向。自知之明絕不是自我封閉、沾沾自喜，而是在充分了解多元文化的基礎上，提升文

15、化轉型的自主能力，取得文化選擇的自主地位，以適應新環境、新時代的發展要求。第一節 商務文化的內涵及特征 （3）明晰商務文化，規范引導發展，能使其更好地為我國的政治、經濟、文化和社會建設服務。 （4）從學術研究的角度上來講，有利于商科各專業學科的完善發展。對于商科的學員和從業人員，學習和掌握商務文化非常重要，有利于培養出明商道、講規則、有文化的一流儒商。第二節 商務文化的形成、 內容及表現形式一、商一、商務務文化的形成文化的形成 狹義的商務文化是指實際商務活動發生、發展過程中所形成的文化現象，即在商品營銷過程中，各行各業、各個環節商務活動中所發生、反映、傳播的具有商務特色的文化現象，是在商務發展

16、歷史過程中，傳統文化對商務活動的影響，對商人價值觀和商人性格的塑造、在其身上的積淀，并滲透在經濟領域中表現出的各種商務行為習慣、商務規則和商務表現形式。我們可以通過下面這個故事來理解商務文化的形成和發展。第二節 商務文化的形成、 內容及表現形式【案例1-1】中國商幫的形成中國商幫的形成 我國古代伴隨幾百年商品經濟的發展，到明清時期商品行業繁榮、數量增多，商人隊伍日漸壯大，競爭日益激烈。而封建社會統治者向來推行重本抑末的政策，在社會階層的排序中，“士、農、工、商”中商也是屈尊末位。對于商人而言，國家沒有明文的法律保護，而民間又對商人冠以“奸商”的歧視。因而，在那樣的年代，商人利用它們天然的鄉里、

17、宗族關系聯系起來，互相支持，和衷共濟，于是就成為市場價格的接受者、市場價格的制定者和左右者。第二節 商務文化的形成、 內容及表現形式 由親緣組織擴展開來，便是以地緣關系為基礎的地緣組織商幫。由于籍貫相同而具有相同的口音，相同的生活習慣，甚至相同的思維習慣和價值取向，從而形成同鄉間特有的親近感，自古有把“他鄉遇故知”視為四大樂事之一，俗語說“親不親，家鄉人”，都表明中國人特別是傳統中的中國人的鄉土觀念是極為濃厚的，商幫就是建立在地緣基礎上的商人組織。同時，商幫制定各種規則，在規避內部惡性競爭，增強外部競爭力的同時，在封建體制內利用集體的力量更好地保護自己，商幫在這一特定經濟、社會背景下應運而生。

18、第二節 商務文化的形成、 內容及表現形式 按地域劃分，有所謂本幫和客幫之分；按行業劃分，又有行幫之分，明清時代先后活躍在商業領域的商幫：山西商幫、陜西商幫、山東商幫、福建商幫、徽州商幫、洞庭商幫、廣東（珠三角和潮汕）商幫、江右商幫、龍游商幫、寧波商幫。其中粵商與徽商、晉商、浙商、蘇商一道，在歷史上被合稱為“五大商幫”。 改革開放以來，日漸崛起的浙商、蘇商、滬商、京商、粵商和閩商，正悄然發展的魯商、豫商，已經成為中國經濟的代表商幫，而商幫成長的那片土地，也是中國經濟的支柱所在。而商會便是新時代商幫文化的載體。第二節 商務文化的形成、 內容及表現形式 中國古代十大商幫 第二節 商務文化的形成、 內

19、容及表現形式 商幫文化論壇 第二節 商務文化的形成、 內容及表現形式【分析提示】 商幫是中國一種特殊的經濟形態，它是以地域為中心，以血緣、鄉誼為紐帶，以“相親相助”為宗旨，以會館、公所為其在異鄉的聯絡、計議之所的一種既“親密”而又松散的自發形成的商人群體。商幫在中國經濟發展史上創造了輝煌的業績，中國古代的茶馬古道和絲綢之路，都是在商幫開辟下形成的著名商業通途。 商幫是我國商務歷史上耀眼的商務主體，在其形成的過程中，同時也形成了不同時代的商務文化，因此，可以說商幫是商務文化的載體，商幫文化是商務文化的一種表現形式。第二節 商務文化的形成、 內容及表現形式 二、商二、商務務文化的文化的內內容及表容

20、及表現現形式形式 商務是以交易為目的的所有活動的總稱。商務文化是在商務活動中的觀念、方式和結果。商務活動是以贏利為目的的，為他人提供商品或勞務的社會活動。任何一個獨立的經濟單位從事任何一種商務活動都離不開觀念的支配、環境的制約、風俗的影響，依次重疊形成商務心態文化（商務文化的核心）、商務行為文化（觀念在以往文化中的積淀）、商務制度文化（觀念形成的環境和約束）和商務物態文化（觀念的主體及表現）。第二節 商務文化的形成、 內容及表現形式 1.商務文化的心態文化層 （1）商務價值觀 （2）商務倫理道德 天道酬勤、人道酬善、商道酬信 第二節 商務文化的形成、 內容及表現形式 2.商務文化的行為文化層

21、商俗 3.商務文化的制度文化層 （1）商務環境 （2）商務禮儀第二節 商務文化的形成、 內容及表現形式 4.商務文化的物態文化層 （1）企業文化 （2）營銷文化 （3）產品文化 （4）電子商務文化 （5）物流文化 （6）消費者文化 （7）商務旅游休閑文化第二節 商務文化的形成、 內容及表現形式【案例1-2】晉商文化晉商文化 在中國明清以來的近代經濟發展史上，馳騁歐亞的晉商舉世矚目，山西特別是以太谷、祁縣、榆次、平遙等為代表的晉中盆地商人前輩，舉商貿之大業，經營范圍包羅萬象，奪金融之先聲，錢莊票號匯通天下，稱雄五百余年，創造了亙古未有的世紀性繁榮，在神州大地上留下了燦爛的商務文化。 中國第一家票

22、號日升昌 道光皇帝賜匾 第二節 商務文化的形成、 內容及表現形式第二節 商務文化的形成、 內容及表現形式 晉商中的一位重要代表人物王現曾經說過：“夫商與士，異術而同心。故善商者，處財貨之場，而修高潔之行，是故雖利而不污；善士者，引先王之經，而絕貨利之徑，是故必名而有成。故利以義制，名以清修，恪守其業，天之鑒也。”這段話出自一個距今已有400多年的山西商人口中，著實令人驚嘆。這番論述不僅點明了經商的不二法則，也道出了為官與為人的基本遵循。在王現等晉商看來，不論在什么時候、在什么情況下，只要按照這一法則為人處世、入仕經商，必定會做出一番不平凡的事業。第二節 商務文化的形成、 內容及表現形式 1.晉

23、商精神 2.文化特點 （1）重視家規與家風 （2）學而優則商 3.心智素養 （1）儒賈相通觀 （2）義利相通觀 （3）謀略競爭觀 （4）修身正己觀 （5）科技應用觀第二節 商務文化的形成、 內容及表現形式【分析提示】 晉商是中國歷史上較早的商人，其歷史可遠溯到春秋戰國時期。明清兩代是晉商的鼎盛時期，晉商成為中國十大商幫之首。在中國商界稱雄達500年之久。 明清晉商精神表現了山西人經商的思想品質、經營謀略、經營作風、文化觀念等，這是晉商取得商業成功的寶貴的精神財富。這是中國歷史上商務文化的經典表現。第三節 商務文化的應用 及發展趨勢 一、商一、商務務文化的文化的應應用用 從古代到現代，優秀的商人們都在創造、創新和執行著我國的商務文化，商務文化同時也在直接或者間接地影響著商人們的商務活動以及商務成就。應該說不懂得商務文化的商人是無以立足的，是不會有大的成就的。 以下是我國商務文化在古今的發展及應用案例，以供