1、商商 務(wù)務(wù) 禮禮 儀儀v 前前 言言 人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成， 國(guó)家無(wú)禮則不寧國(guó)家無(wú)禮則不寧. . -荀子荀子v左傳宣公【傳】十七年春，晉侯使郤克征會(huì)于齊。齊頃公帷婦人，使觀之。郤子登，婦人笑于房。獻(xiàn)子怒，出而誓曰：“所不此報(bào)，無(wú)能涉河。”獻(xiàn)子先歸，使欒京廬待命于齊，曰：“不得齊事，無(wú)復(fù)命矣。”郤子至，請(qǐng)伐齊，晉侯弗許。請(qǐng)以其私屬，又弗許。商務(wù)禮儀的價(jià)值商務(wù)禮儀的價(jià)值有禮走遍天下內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形像提高商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力v禮，經(jīng)國(guó)家，定社稷，序民人，利后嗣者也。禮，經(jīng)國(guó)家，定社稷，序民人，利后嗣者也。左傳左傳v沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成沒(méi)有良好的禮儀，其余的

2、一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。約翰約翰洛克（英國(guó)哲學(xué)家）洛克（英國(guó)哲學(xué)家）v孟子欲休妻v選自韓詩(shī)外傳。原文為孟子妻獨(dú)居，踞，孟子入戶視之，向其母曰:婦無(wú)禮，請(qǐng)去之。母曰:何?曰:踞。其母曰:何知之?孟子曰:我親見(jiàn)之。母曰:乃汝無(wú)禮也，非婦無(wú)禮。禮不云乎?將入門(mén)，問(wèn)孰存。將上堂，聲必?fù)P。將入戶，視必下。不掩人不備也。今汝往燕私之處，入戶不有聲，令人踞而視之，是汝之無(wú)禮也，非婦無(wú)禮也。于是孟子自責(zé)，不敢去婦。職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造v假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造91 1 什么是禮儀？什么是禮儀？v 禮儀是在人際交往中，

3、以一定的、約定俗成的禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。10從個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看 一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度交際的角度來(lái)看 交往的“藝術(shù)”從傳播的角度傳播的角度來(lái)看 在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 112 2 禮儀的功能禮儀的功能v從個(gè)人角度從個(gè)人角度 有助于提高人們的自身修養(yǎng)。有助于提高人們的自身修養(yǎng)。 有助于美化自身、美化生活。有助于美化自身、美化生活。 有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。 有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。

4、 122 2 禮儀的功能禮儀的功能v從團(tuán)體角度從團(tuán)體角度 禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是 企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。 國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要 求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同 時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。 13討討 論論v貴單位的公司文化是什么貴單位的公司文化是什么? ?v想對(duì)外塑造怎樣的一種企業(yè)形象呢想對(duì)外塑造怎樣的一種企業(yè)形象呢? ?14v禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的對(duì)象化。

5、對(duì)象化。 在不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有在不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有不同的要求。不同的要求。 15一一 心態(tài)禮儀心態(tài)禮儀1 1 情商（情商（EQEQ）的定義的定義 由美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾由美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈?duì)柭岢?。戈?duì)柭岢觥?是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵的用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。品質(zhì)因素。 16一一 心態(tài)禮儀心態(tài)禮儀“情商情商”大致可以概括為五方面內(nèi)容大致可以概括為五方面內(nèi)容 v情緒控制力情緒控制力 v自我認(rèn)識(shí)能力自我認(rèn)識(shí)

6、能力v自我激勵(lì)、自我發(fā)展的能力自我激勵(lì)、自我發(fā)展的能力 v認(rèn)知他人的能力認(rèn)知他人的能力 v人際交往的能力人際交往的能力 管理技能管理技能溝通技能溝通技能(-)(-)負(fù)向情緒負(fù)向情緒(+) (+) 正向情緒正向情緒且慢且慢發(fā)發(fā)作作緩解壓緩解壓力力面面對(duì)對(duì)逆境逆境面面對(duì)對(duì)心情低潮心情低潮包容包容 良好的特質(zhì)良好的特質(zhì)良好良好內(nèi)內(nèi)在修在修養(yǎng)養(yǎng)均衡均衡處世態(tài)度處世態(tài)度真真誠(chéng)誠(chéng)待人待人積極熱忱積極熱忱憤憤怒怒悲悲傷傷恐恐懼懼怨恨怨恨壓壓力力羞羞恥恥快快了了愉愉悅悅喜喜愛(ài)愛(ài)驚奇驚奇良好溝通良好溝通積極傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)幽默幽默拒絕的藝術(shù)拒絕的藝術(shù)正向思考正向思考贊美贊美192021舒解壓力舒解壓力 消極的方法消

7、極的方法v自我接納自我接納, ,自我肯定自我肯定v放松練習(xí)放松練習(xí)v選擇面對(duì)壓力選擇面對(duì)壓力: :兩害取其兩害取其輕輕v健康的事物健康的事物v養(yǎng)成良好的習(xí)慣養(yǎng)成良好的習(xí)慣, ,用心來(lái)用心來(lái)聆聽(tīng)音樂(lè)聆聽(tīng)音樂(lè) 積極的方法積極的方法v面對(duì)壓力面對(duì)壓力v寫(xiě)下過(guò)程寫(xiě)下過(guò)程v根本解決根本解決v了解接受了解接受v享受壓力享受壓力v適當(dāng)?shù)男菹⑦m當(dāng)?shù)男菹?2一一 心態(tài)禮儀心態(tài)禮儀2 2 成功者的心理特征成功者的心理特征v聆聽(tīng)重于表達(dá)聆聽(tīng)重于表達(dá) v尊重別人的隱私尊重別人的隱私 v勿太過(guò)于謙虛勿太過(guò)于謙虛 v敢于承認(rèn)錯(cuò)誤敢于承認(rèn)錯(cuò)誤 v不要過(guò)分犧牲自己去討好別人不要過(guò)分犧牲自己去討好別人v珍惜自己和別人的時(shí)間珍惜

8、自己和別人的時(shí)間 23一一 心態(tài)禮儀心態(tài)禮儀3 3 親和效應(yīng)親和效應(yīng)v心理定勢(shì)心理定勢(shì)v人們?cè)诮浑H應(yīng)酬里，往往會(huì)因?yàn)楸舜碎g存在著某種共人們?cè)诮浑H應(yīng)酬里，往往會(huì)因?yàn)楸舜碎g存在著某種共同之處或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近。同之處或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近。24一一 心態(tài)禮儀心態(tài)禮儀4 4 見(jiàn)人易臉紅的心理調(diào)適見(jiàn)人易臉紅的心理調(diào)適 whywhy臉紅？臉紅？怯懦怯懦缺乏自信缺乏自信強(qiáng)迫自己強(qiáng)迫自己 改變改變25 心理調(diào)適心理調(diào)適v自信心訓(xùn)練自信心訓(xùn)練 （訂制合理的目標(biāo)）（訂制合理的目標(biāo)）v系統(tǒng)脫敏系統(tǒng)脫敏26一一 心態(tài)禮儀心態(tài)禮儀5 5 社交中的社交中的“黃金原則黃金原則” n

9、對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。 n對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么。n當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。n要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。 九型性格測(cè)試九型性格測(cè)試 考問(wèn)你最真實(shí)的一面考問(wèn)你最真實(shí)的一面 【測(cè)測(cè) 試試】用用3030秒選出一個(gè)秒選出一個(gè)你覺(jué)得最喜歡的？你覺(jué)得最喜歡的？ 29v1 1敏於思、易感型敏於思、易感型 v2 2獨(dú)立、不受局限獨(dú)立、不受局限型型 v3 3活潑外向型活潑外向型 v4 4穩(wěn)重和諧型穩(wěn)重和諧型 v5 5專業(yè)自信型專業(yè)自信型 v6 6平和謹(jǐn)慎型平和謹(jǐn)慎型v7 7無(wú)憂

10、無(wú)慮、好玩無(wú)憂無(wú)慮、好玩型型 v8 8浪漫感性型浪漫感性型 v9 9分析、自信型分析、自信型 30二二 著裝禮儀著裝禮儀 每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) !31莎士比亞語(yǔ)錄v一個(gè)人的穿著打扮就是其個(gè)人一個(gè)人的穿著打扮就是其個(gè)人教養(yǎng)以及個(gè)人品位的最形象的教養(yǎng)以及個(gè)人品位的最形象的體現(xiàn)。體現(xiàn)。32儀表儀表儀態(tài)儀態(tài)儀容儀容職業(yè)形象職業(yè)形象33 男士：前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不及領(lǐng) 女士：短發(fā)、盤(pán)發(fā)、披肩發(fā)、梳理整齊頭發(fā) 男士：臉部清爽，每天刮胡須 女士：宜淡妝，忌濃妝艷抹 口氣清新、牙縫無(wú)食物殘?jiān)o(wú)鼻毛露出面部 不留指甲、不染指甲 不用味道濃重、氣味怪異香水肢體儀容儀容34儀表

11、儀表三大功能三大功能實(shí)用地位身份審美品位2符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短注意場(chǎng)合職業(yè)著裝三大原則三大原則35著裝原則著裝原則v整體性原則整體性原則v個(gè)性原則個(gè)性原則vTPOTPO原則原則 (Time (Time 時(shí)間、時(shí)間、 Place Place 地點(diǎn)、地點(diǎn)、 Occasion Occasion 儀式儀式) )v整潔原則整潔原則36著裝的具體規(guī)范v符合身份v男女有別v職級(jí)有別v身份有別v職業(yè)有別v崗位有別37商務(wù)人員著裝忌諱v過(guò)與雜亂過(guò)與雜亂v過(guò)與鮮艷過(guò)與鮮艷v過(guò)于暴露過(guò)于暴露v過(guò)于透視過(guò)于透視v過(guò)于短小過(guò)于短小v過(guò)于緊身過(guò)于緊身38商務(wù)人員的著裝要區(qū)分場(chǎng)合39商務(wù)交往的著裝的基本要求v在不同的場(chǎng)合應(yīng)該選

12、擇不同的服裝以此來(lái)體現(xiàn)在不同的場(chǎng)合應(yīng)該選擇不同的服裝以此來(lái)體現(xiàn)自己的身份，教養(yǎng)與品位自己的身份，教養(yǎng)與品位40著裝要考慮場(chǎng)合v公務(wù)場(chǎng)合v社交場(chǎng)合v休閑場(chǎng)合41公務(wù)場(chǎng)合v所謂公務(wù)場(chǎng)合是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的場(chǎng)合，所謂公務(wù)場(chǎng)合是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的場(chǎng)合，它一般包括在寫(xiě)字間里，在談判廳里以及外它一般包括在寫(xiě)字間里，在談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等情況。出執(zhí)行公務(wù)等情況。 42v公務(wù)場(chǎng)合著裝的基本要求為注重保守，宜穿公務(wù)場(chǎng)合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。還可以考慮選套裝、套裙，以及穿著制服。還可以考慮選擇長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙和長(zhǎng)袖襯衫擇長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙和長(zhǎng)袖襯衫 v不宜穿時(shí)裝、便裝。不宜穿時(shí)裝、便裝。

13、v必須注意在非常重要的場(chǎng)合短袖襯衫不適合必須注意在非常重要的場(chǎng)合短袖襯衫不適合作為正裝來(lái)選擇。作為正裝來(lái)選擇。43社交場(chǎng)合v所謂社交場(chǎng)合是指工作之余在公眾場(chǎng)合和同所謂社交場(chǎng)合是指工作之余在公眾場(chǎng)合和同事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場(chǎng)合。事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場(chǎng)合。 44v社交場(chǎng)合著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。 v不適合選擇過(guò)分莊重保守的服裝，比如穿著不適合選擇過(guò)分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、音樂(lè)會(huì)，就往往和制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、音樂(lè)會(huì)，就往往和周邊環(huán)境不大協(xié)調(diào)了。周邊環(huán)境不大協(xié)調(diào)了。45休閑場(chǎng)合v所謂休閑

14、場(chǎng)合并不等于休息，這里的休閑是指在工作所謂休閑場(chǎng)合并不等于休息，這里的休閑是指在工作之余一個(gè)人單獨(dú)自處，或者在公共場(chǎng)合與其他不相識(shí)之余一個(gè)人單獨(dú)自處，或者在公共場(chǎng)合與其他不相識(shí)者共處的時(shí)間。者共處的時(shí)間。 v休閑場(chǎng)合著裝的基本要求為舒適自然休閑場(chǎng)合著裝的基本要求為舒適自然 v人們所適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝以人們所適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝及各種非正式的便裝 46商務(wù)人員著裝要遵守成規(guī) 47領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝襯衣男士?jī)x表男士?jī)x表481 1 男士西裝禮儀男士西裝禮儀v西裝起源于歐洲，有獨(dú)特的著裝標(biāo)準(zhǔn)。西裝起源于歐洲，有獨(dú)特的著裝標(biāo)準(zhǔn)。 西方人穿西裝，常根

15、據(jù)不同的場(chǎng)合和季節(jié)選擇不西方人穿西裝，常根據(jù)不同的場(chǎng)合和季節(jié)選擇不同顏色。重大禮節(jié)性場(chǎng)合著深色西裝，上下班、同顏色。重大禮節(jié)性場(chǎng)合著深色西裝，上下班、娛樂(lè)和會(huì)友時(shí)則穿淺色、暗格、小花紋套裝。從娛樂(lè)和會(huì)友時(shí)則穿淺色、暗格、小花紋套裝。從膚色角度考慮，中國(guó)人在社交場(chǎng)合，宜選擇深藍(lán)、膚色角度考慮，中國(guó)人在社交場(chǎng)合，宜選擇深藍(lán)、深灰、黑灰色西裝，這些顏色不僅端莊儒雅，而深灰、黑灰色西裝，這些顏色不僅端莊儒雅，而且能將面色襯托得更有光彩。且能將面色襯托得更有光彩。49西裝西裝三大三大禁忌禁忌三色三色原則原則三一三一定律定律皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色全身不超過(guò)三種顏色不拆商標(biāo)穿白色或尼龍絲襪非職業(yè)裝

16、或短袖襯衣打領(lǐng)帶50西裝西裝合身、筆挺顏色以黑色、藏青、深藍(lán)、灰色為主面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉日版西裝最適合亞洲人宜：忌： 三排扣西服最下面扣子扣上 腰間掛鑰匙、手機(jī) 上衣口袋放東西 手揣上衣口袋51黑色西裝：黑色西裝：莊重大方、莊重大方、沉著素靜沉著素靜搭配：搭配：白襯衫白襯衫+ +紅黑領(lǐng)帶紅黑領(lǐng)帶52中灰西裝：中灰西裝：格調(diào)高雅，格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健端莊穩(wěn)健搭配：搭配：暗灰襯衫暗灰襯衫+ +銀灰領(lǐng)帶銀灰領(lǐng)帶53暗藍(lán)色西裝：暗藍(lán)色西裝：格外精神格外精神灰藍(lán)襯衫灰藍(lán)襯衫+ +暗藍(lán)色領(lǐng)帶暗藍(lán)色領(lǐng)帶54咖啡色西服：咖啡色西服：風(fēng)度翩翩風(fēng)度翩翩搭配：搭配：黃褐色襯衫黃褐色襯衫+ +咖啡色領(lǐng)

17、帶咖啡色領(lǐng)帶55墨綠色西服：墨綠色西服：典雅而華貴，典雅而華貴，恬淡而生輝恬淡而生輝搭配：搭配：中黃色襯衫中黃色襯衫+ +深黃色領(lǐng)帶深黃色領(lǐng)帶56 二個(gè)原則二個(gè)原則 四個(gè)禁忌四個(gè)禁忌v三色原則三色原則v單一規(guī)律單一規(guī)律 鞋子、腰帶、公文包鞋子、腰帶、公文包v袖子上不能帶商標(biāo)袖子上不能帶商標(biāo)v襪子問(wèn)題襪子問(wèn)題v領(lǐng)帶打法領(lǐng)帶打法v口袋中不能裝太多東西口袋中不能裝太多東西57鞋襪配飾西裝襯衣領(lǐng)帶男士?jī)x表男士?jī)x表58襯衣襯衣l穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣l袖口、領(lǐng)口干凈、平整l襯衣下擺要扎進(jìn)褲子里l袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分l不打領(lǐng)帶時(shí)，僅襯衣第一個(gè)扣子解開(kāi)l不要穿太舊、起泡或起球的襯

18、衣l加內(nèi)衣時(shí)選擇低領(lǐng)內(nèi)衣59配飾西裝襯衣領(lǐng)帶鞋襪男士?jī)x表男士?jī)x表60不同款式的領(lǐng)帶不同款式的領(lǐng)帶 * * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 。 * * 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用。合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用。 * * 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣 較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。領(lǐng)帶夾：領(lǐng)帶夾：一般情況下不帶，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下一般情況下不帶，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/53/5處。處。 6

19、1領(lǐng)帶領(lǐng)帶u顏色：藍(lán)色、灰色、紫色，不要淺于襯衣u質(zhì)地：真絲、純毛、混紡為主u圖案：條紋、格紋、點(diǎn)紋為主u長(zhǎng)度：領(lǐng)帶下擺剛好在腰帶扣u領(lǐng)夾：VIP、公司制服專用u打法：普通結(jié)、溫莎結(jié)、半溫莎結(jié)u時(shí)尚打法：露出男人的酒窩62 特別提醒：特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。過(guò)短都不合適。63西裝西裝襯衣襯衣領(lǐng)帶領(lǐng)帶鞋襪鞋襪配飾配飾男士?jī)x表男士?jī)x表64鞋襪鞋襪男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪夏天穿正裝時(shí)，不穿皮涼鞋！65襯衣領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝男

20、士?jī)x表男士?jī)x表66配飾配飾v袖扣v領(lǐng)帶夾v手表v包v腰帶67她們給你的感覺(jué)有什么不同？她們給你的感覺(jué)有什么不同？ 682 2 女士著裝禮儀女士著裝禮儀 v職業(yè)女裝的基本類型職業(yè)女裝的基本類型 套裙、連衣裙、旗袍套裙、連衣裙、旗袍69補(bǔ)充小知識(shí)補(bǔ)充小知識(shí)v“H H”型造型套裙型造型套裙 上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣一來(lái)，上上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣一來(lái)，上衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。它衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄和帥氣，也可以既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄和帥氣，也可以為身材肥胖者遮掩。為身材肥胖者遮掩。 v“X X”型造型套裙型

21、造型套裙 上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。實(shí)際上，上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。實(shí)際上，它是以上寬與下松來(lái)有意識(shí)地突出著裝者的腰部它是以上寬與下松來(lái)有意識(shí)地突出著裝者的腰部的纖細(xì)。此種造型的套裙輪廓清晰而生動(dòng)，可以的纖細(xì)。此種造型的套裙輪廓清晰而生動(dòng)，可以令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動(dòng)人。令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動(dòng)人。 70補(bǔ)充小知識(shí)補(bǔ)充小知識(shí)v“A A”型造型套裙型造型套裙 上衣為緊身式，裙子則為寬松式。此種上緊下松上衣為緊身式，裙子則為寬松式。此種上緊下松的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢(shì)，又的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢(shì)，又能適當(dāng)?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?shì)。不僅如

22、此，能適當(dāng)?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?shì)。不僅如此，它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動(dòng)它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動(dòng)感。感。v“Y Y”型造型套裙型造型套裙 上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以筒式為上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以筒式為主。它的基本造型，實(shí)際上就是上松下緊。一般主。它的基本造型，實(shí)際上就是上松下緊。一般來(lái)說(shuō)，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時(shí)表來(lái)說(shuō)，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時(shí)表現(xiàn)出下半身的長(zhǎng)處。此種造型的套裙往往會(huì)令著現(xiàn)出下半身的長(zhǎng)處。此種造型的套裙往往會(huì)令著裝者看上去亭亭玉立、端莊大方。裝者看上去亭亭玉立、端莊大方。71女士?jī)x表女士?jī)x表職業(yè)裝 鞋鞋

23、包包首飾首飾72一種裙子不能穿1裙子、鞋子、襪子不協(xié)調(diào)2正式場(chǎng)合不光腿3避免出現(xiàn)三節(jié)腿4職業(yè)套裝四忌職業(yè)套裝四忌73職業(yè)套裝六注意職業(yè)套裝六注意著裝六注意殘破殘破雜亂雜亂鮮艷鮮艷暴露暴露透視透視短小短小74女士?jī)x表女士?jī)x表 職業(yè)裝職業(yè)裝鞋包包首飾首飾75鞋鞋u不要穿露腳趾的鞋u不穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合u顏色不要過(guò)于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面干凈，裝飾物不宜過(guò)多u無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味76女士?jī)x表女士?jī)x表 職業(yè)裝職業(yè)裝 鞋鞋包首飾首飾77包包女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包78女士?jī)x表女士?jī)x表 職業(yè)裝職業(yè)裝

24、 鞋鞋包包首飾79首飾首飾l原則：符合身份 以少為佳同質(zhì)同色80化化 妝妝 * * 要自然要自然* * 符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)不要在別人面前化裝不要在別人面前化裝戴首飾要符合身份，以少戴首飾要符合身份，以少為佳。為佳。v忌諱在工作場(chǎng)合濃妝艷抹忌諱在工作場(chǎng)合濃妝艷抹v忌諱在正式場(chǎng)合當(dāng)眾表演化妝忌諱在正式場(chǎng)合當(dāng)眾表演化妝81三三 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀v儀態(tài)：人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度儀態(tài)：人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度v儀態(tài)語(yǔ)言儀態(tài)語(yǔ)言v用優(yōu)美的儀態(tài)來(lái)表達(dá)禮儀，比用語(yǔ)言更加真實(shí)、生動(dòng)。用優(yōu)美的儀態(tài)來(lái)表達(dá)禮儀，比用語(yǔ)言更加真實(shí)、生動(dòng)。82儀態(tài)儀態(tài)儀態(tài)儀態(tài)表情表情動(dòng)作動(dòng)作83表情表情u微笑親切的微笑是最

25、美麗的語(yǔ)言u(píng)目光眼睛是心靈的窗戶看著您說(shuō)話的對(duì)象看著在說(shuō)話的人84v白領(lǐng)的基本表情應(yīng)為大方、自然、專注、友善白領(lǐng)的基本表情應(yīng)為大方、自然、專注、友善 v應(yīng)表現(xiàn)為：面含微笑，注視對(duì)方，并且適度互應(yīng)表現(xiàn)為：面含微笑，注視對(duì)方，并且適度互動(dòng)，不亢不卑。動(dòng)，不亢不卑。85三三 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀站姿站姿 頭正，頸挺直。雙肩展開(kāi)向下沉，頭正，頸挺直。雙肩展開(kāi)向下沉，人體有向上的感覺(jué)。人體有向上的感覺(jué)。 收腹、立腰、提臀。收腹、立腰、提臀。 兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。力，人體的重心在前腳掌。 女士四指并攏，虎口張開(kāi)，雙臂自女士四指并攏，虎口張開(kāi)，雙臂

26、自然放松將右手搭在左手上，拇指交然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開(kāi)呈并攏，腳尖分開(kāi)呈 vv字型。字型。 男士可將兩腳分開(kāi)與肩同寬，也可男士可將兩腳分開(kāi)與肩同寬，也可呈呈vv字型，雙手放到臀部上，塑造字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。好男性輪廓的美。 站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑。站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑。86三三 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀座姿座姿 座如座如“鐘鐘” 1 1雙腿垂直式雙腿垂直式 2 2雙腿斜放式雙腿斜放式 3 3雙腳內(nèi)收式雙腳內(nèi)收式坐姿說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身

27、體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男士男士說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下?；厥?，腳尖向下。女士女士說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。向回收，腳尖向下。圖21 圖2-28889走姿走姿 以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)

28、小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。90走 姿v女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊, ,自然擺動(dòng)自然擺動(dòng), ,步伐輕盈步伐輕盈, ,不拖泥帶水，身體有向上拉不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)。長(zhǎng)的感覺(jué)。v男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。充滿自信。91腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏 。922、手勢(shì)、手勢(shì)u指引時(shí)，手指并攏，手心朝上u切忌“指點(diǎn)江山”93三儀態(tài)禮儀三儀態(tài)禮儀蹲姿蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向一腳在

29、前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。掌著地，臀部向下。94是否是否類似類似95正確的蹲姿964 乘車禮儀乘車禮儀v 送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蛩蜕纤?、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_(kāi)右側(cè)后門(mén)，并以手擋住車門(mén)上框，同時(shí)提醒上司或客人開(kāi)右側(cè)后門(mén)，并以手擋住車門(mén)上框，同時(shí)提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門(mén)。小心，等其坐好后再關(guān)門(mén)。v 如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下

30、，但注意不要去坐右排右席定后，你再任意選個(gè)空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 974、乘車禮儀、乘車禮儀（2）v抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過(guò)去抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過(guò)去為上司或顧客打開(kāi)車門(mén)。并以手擋住車門(mén)上框，為上司或顧客打開(kāi)車門(mén)。并以手擋住車門(mén)上框，協(xié)助上司或顧客下車。協(xié)助上司或顧客下車。98情景表演情景表演v女性如何上下車？女性如何上下車？994 乘車禮儀乘車禮儀（3） 特別提醒：特別提醒： 作為女性，上下車姿勢(shì)必須十分講究，具體來(lái)說(shuō)是：作為女性，上下車姿勢(shì)必須十分講究，具體來(lái)說(shuō)是： 上車姿勢(shì)上車姿勢(shì) 上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背

31、入式背入式”，即將身體背，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)向車廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車門(mén)前將裙子弄好）。在關(guān)上車門(mén)前將裙子弄好）。 1004. 乘車禮儀乘車禮儀 下車姿勢(shì)下車姿勢(shì) 應(yīng)將身體盡量移近車門(mén)，立定，然后將身體應(yīng)將身體盡量移近車門(mén)，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）101 上車姿勢(shì)上車姿勢(shì) 開(kāi)門(mén)

32、后手自然下垂，開(kāi)門(mén)后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。下。102 上車姿勢(shì)上車姿勢(shì) 依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。提高。 103 上車姿勢(shì)上車姿勢(shì) 繼續(xù)保持腿與膝蓋的并繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)。104 上車姿勢(shì)上車姿勢(shì) 略調(diào)整身體位置，坐端正后略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門(mén)。，關(guān)上車門(mén)。105 下車禮儀下車禮儀 身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門(mén)的手打開(kāi)車門(mén)伸出靠近車門(mén)的手打開(kāi)車門(mén)，然后略斜身體把車門(mén)推開(kāi)，然后略斜身體把車門(mén)推開(kāi)。106 下車禮儀下車禮儀 雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移雙腳膝

33、蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門(mén)外，身體隨轉(zhuǎn)。出車門(mén)外，身體隨轉(zhuǎn)。107 下車禮儀下車禮儀 雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門(mén)框，身體座位，一手輕靠門(mén)框，身體移近門(mén)邊。移近門(mén)邊。108 下車禮儀下車禮儀 將身體從容從車身內(nèi)移出，雙將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開(kāi)些，但保持膝蓋并腳可分開(kāi)些，但保持膝蓋并攏。攏。109 下車禮儀下車禮儀v 起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)不要東張西關(guān)車門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)不要東張西望，而是面向車門(mén)，好象關(guān)望，而是面向車門(mén)，好象關(guān)注的樣子。注的樣子。v 避免太大力氣避免太大力氣110禮儀三到禮儀三到眼到口到意到111

34、習(xí)慣性小動(dòng)作有損形象習(xí)慣性小動(dòng)作有損形象v咳嗽、打哈欠或噴嚏時(shí)無(wú)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩?。豢人浴⒋蚬坊驀娞鐣r(shí)無(wú)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩??；v在客人面前整理頭發(fā)、衣服在客人面前整理頭發(fā)、衣服v當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲v視線游移或面無(wú)表情；視線游移或面無(wú)表情；v大聲笑鬧講話或竊竊暗笑；大聲笑鬧講話或竊竊暗笑；112習(xí)慣性小動(dòng)作有損形象習(xí)慣性小動(dòng)作有損形象v走路時(shí)眼向下看，走路搖晃或跳動(dòng)；走路時(shí)眼向下看，走路搖晃或跳動(dòng)；v當(dāng)眾耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)；當(dāng)眾耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)；v在公眾區(qū)域奔跑；在公眾區(qū)域奔跑；v在公眾區(qū)域搭肩或挽手；在公眾區(qū)域搭肩或挽手；v與人交談時(shí)，不時(shí)看表及隨意打斷對(duì)方的講話。與人

35、交談時(shí)，不時(shí)看表及隨意打斷對(duì)方的講話。113角色演練角色演練:v一、一、A和和B，兩人為一組，面對(duì)面坐好兩人為一組，面對(duì)面坐好v角色要求：角色要求： 請(qǐng)A準(zhǔn)備一段精彩的故事。稍后講給B聽(tīng)114角色演練角色演練:v情景一角色要求：情景一角色要求： 請(qǐng)B在聽(tīng)A講故事的時(shí)候表現(xiàn)出不耐煩、伸懶腰、看手表、東張西望。115角色演練角色演練:v情景二角色要求：情景二角色要求： 請(qǐng)B在聽(tīng)A講故事的時(shí)候表現(xiàn)出目光注視、點(diǎn)頭、贊同、“恩、啊”的贊同聲等。116提問(wèn)？提問(wèn)？v剛才情景一和情景二當(dāng)中，剛才情景一和情景二當(dāng)中，B分分別有哪些不同的表現(xiàn)？別有哪些不同的表現(xiàn)？vA的感受有什么不同？的感受有什么不同？117

36、四四 商務(wù)交往禮儀商務(wù)交往禮儀v互尊原則互尊原則 v相容原則相容原則 v適度原則適度原則 v真誠(chéng)原則真誠(chéng)原則 1 1 商務(wù)交往的一般原則商務(wù)交往的一般原則1182 2 面目表情禮儀面目表情禮儀v眼睛眼睛 回顧一下禮貌注視的區(qū)域和時(shí)間回顧一下禮貌注視的區(qū)域和時(shí)間? ?v微笑微笑 不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。其中親起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。其中親切自然最重要，它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，切自然最重要，它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，而無(wú)任何做作之態(tài)。而無(wú)任何做作之態(tài)。119目光禮儀目光禮儀

37、 v禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著 對(duì)方雙眼和嘴部之間的區(qū)域?qū)Ψ诫p眼和嘴部之間的區(qū)域v注視時(shí)間占交談時(shí)間注視時(shí)間占交談時(shí)間30%-60% 30%-60% v凝視的時(shí)間不能超過(guò)凝視的時(shí)間不能超過(guò)4 4、5 5秒秒 1203 3 握手的禮儀握手的禮儀 何時(shí)要握手何時(shí)要握手? ?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)安慰某人時(shí) 121握手的禮儀握手的禮儀v順序順序 應(yīng)由主人、應(yīng)由主人、 年長(zhǎng)者、年長(zhǎng)者、 身份職位高者和女子先身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男

38、子見(jiàn)伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見(jiàn)面時(shí)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后再握。面時(shí)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后再握。 122握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直不要在介紹過(guò)程中一直 握著對(duì)方的手握著對(duì)方的手1234 4 介紹禮儀介紹禮儀v自我介紹自我介紹 先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。v為他人

39、介紹為他人介紹 順序、內(nèi)容、注意事項(xiàng)順序、內(nèi)容、注意事項(xiàng)124 晚輩介紹給晚輩介紹給 長(zhǎng)輩、地位長(zhǎng)輩、地位 低介紹給地低介紹給地 位高、男士位高、男士 介紹給女士介紹給女士正式介紹正式介紹以輕松愉快以輕松愉快為主，不講為主，不講究順序，可究順序，可直報(bào)直報(bào) 其名其名非正式介紹非正式介紹 介紹自己的介紹自己的 目的是為了目的是為了 結(jié)識(shí)某人或結(jié)識(shí)某人或 大家大家自我介紹自我介紹1254 4 為他人介紹的順序?yàn)樗私榻B的順序 v 年輕的給年長(zhǎng)的年輕的給年長(zhǎng)的v 把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 v 雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士 v把家

40、人介紹給同事、朋友把家人介紹給同事、朋友 v熟悉的人介紹給不熟悉的人熟悉的人介紹給不熟悉的人 v把后來(lái)者介紹給先到者把后來(lái)者介紹給先到者 1265 5交換名片的禮儀交換名片的禮儀 雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。將名片的文字正向?qū)Ψ?。將名片的文字正向?qū)Ψ?。在遞交名片的同時(shí)作一下簡(jiǎn)單的自我介紹。在遞交名片的同時(shí)作一下簡(jiǎn)單的自我介紹。在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序。在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序。在未確定對(duì)方的來(lái)歷之前，不要輕易遞出名片。在未確定對(duì)方的來(lái)歷之前，不要輕易遞出名片。1275 5交換名片的禮儀交換名片的禮儀v空手的時(shí)候必須雙手接受?？帐值臅r(shí)候必須

41、雙手接受。v接過(guò)名片后，要馬上過(guò)目。接過(guò)名片后，要馬上過(guò)目。v初次見(jiàn)面，如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住初次見(jiàn)面，如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。v當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說(shuō)明理由。片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說(shuō)明理由。v名片的存放名片的存放 職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：遞：自己的名字自己的名字朝對(duì)方朝對(duì)方接：接：對(duì)方的對(duì)方的名字朝自己名字朝自己129130交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法交換名片的四種標(biāo)

42、準(zhǔn)化做法v交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。v激將法：遞名片時(shí)說(shuō)：激將法：遞名片時(shí)說(shuō)：“能否有幸和您交換一下名能否有幸和您交換一下名片？片？”v謙恭法：謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教？不知道以后如何向您請(qǐng)教？” v平等法認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？平等法認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？” 1316 6 交談的禮儀交談的禮儀 語(yǔ)言語(yǔ)言是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個(gè)人的教養(yǎng)和為人在是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個(gè)人的教養(yǎng)和為人在交談中會(huì)自然流露出來(lái)。因此，掌握交談中的一些基交談中會(huì)自然流露出來(lái)。因此，掌握交談中的一些基本規(guī)則和技巧，是社交場(chǎng)合中拉近賓主間距離的良本規(guī)則和技巧，是社

43、交場(chǎng)合中拉近賓主間距離的良方。方。 1326 6 交談的禮儀交談的禮儀 策略策略v運(yùn)用恭維運(yùn)用恭維v多問(wèn)少說(shuō)多問(wèn)少說(shuō)v對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人 要領(lǐng)要領(lǐng)v放松情緒放松情緒v使交談變得豐富使交談變得豐富v保持談話順利進(jìn)行保持談話順利進(jìn)行v切忌以自我為中心切忌以自我為中心v適當(dāng)時(shí)候談?wù)撟约哼m當(dāng)時(shí)候談?wù)撟约?33談話的兩個(gè)側(cè)面v說(shuō)什么（內(nèi)容）v如何說(shuō)（形式）134忌諱話題v不能非議黨和國(guó)家v不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密v不能非議交往對(duì)象v不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)/同行和同事v不討論小到問(wèn)題v不討論因私問(wèn)題135私人隱私五不問(wèn)v不問(wèn)收入v不問(wèn)年紀(jì)v不問(wèn)婚姻家庭v不問(wèn)健康狀態(tài)v不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷136宜選話題v擬談的話題

44、v格調(diào)高雅的話題v選擇輕松愉快地話題v時(shí)尚流行的話題v交往對(duì)象所擅長(zhǎng)的話題137如何說(shuō)的問(wèn)題138接受別人v寬以待人v容忍別人v理解別人139交談四忌諱v不打斷對(duì)方v不補(bǔ)充對(duì)方v不糾正對(duì)方v不懷疑對(duì)方140尊重對(duì)方的要點(diǎn)v要講普通話v聲音低/速度慢v目視對(duì)方v與交往對(duì)象的互動(dòng)141案例：名醫(yī)勸治的失敗 我國(guó)古代春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生，他的我國(guó)古代春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。有一次，扁鵲遏見(jiàn)蔡桓公，站了一會(huì)名字叫扁鵲。有一次，扁鵲遏見(jiàn)蔡桓公，站了一會(huì)兒，他看看蔡桓公的臉色說(shuō)：兒，他看看蔡桓公的臉色說(shuō)：“國(guó)君，你的皮膚有國(guó)君，你的皮膚有病，不治怕要加重了。病，不治怕要加

45、重了。”蔡桓公笑著說(shuō)：蔡桓公笑著說(shuō)：“我沒(méi)有我沒(méi)有病。病。”扁鵲告辭走了以后，蔡桓公對(duì)他的臣下說(shuō)：扁鵲告辭走了以后，蔡桓公對(duì)他的臣下說(shuō)：“醫(yī)生就喜歡給沒(méi)病的人治病，以便夸耀自己有本醫(yī)生就喜歡給沒(méi)病的人治病，以便夸耀自己有本事。事。”過(guò)了十幾天，扁鵲又前往拜見(jiàn)蔡桓公，他仔過(guò)了十幾天，扁鵲又前往拜見(jiàn)蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說(shuō)：細(xì)看看蔡桓公的臉色說(shuō)：“國(guó)君，你的病已到了皮國(guó)君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的。肉之間，不治會(huì)加重的。”桓公見(jiàn)他盡說(shuō)些不著邊桓公見(jiàn)他盡說(shuō)些不著邊際的話，氣得沒(méi)有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不際的話，氣得沒(méi)有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂(lè)。樂(lè)。142 再過(guò)十幾天，蔡桓

46、公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見(jiàn)桓公，再過(guò)十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見(jiàn)桓公，轉(zhuǎn)身就走?；腹匾馀扇巳?wèn)扁鵲為什么不肯再來(lái)轉(zhuǎn)身就走。桓公特意派人去問(wèn)扁鵲為什么不肯再來(lái)遏見(jiàn)，扁鵲說(shuō)：遏見(jiàn)，扁鵲說(shuō)：“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好; ;在腸胃之間在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無(wú)法可想的了。如握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無(wú)法可想的了。如今國(guó)君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏見(jiàn)了。今國(guó)君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏見(jiàn)

47、了。”蔡桓公還是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，蔡桓公還是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國(guó)躲起來(lái)了。連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國(guó)躲起來(lái)了。不久，蔡桓公便病死了。不久，蔡桓公便病死了。143案例：觸龍說(shuō)趙太后案例：觸龍說(shuō)趙太后 v 趙太后（1）新用事，秦急攻之。趙氏求救于齊，齊曰：“必以長(zhǎng)安君（2）為質(zhì)，兵乃出?！碧蟛豢?，大臣強(qiáng)諫。太后明謂左右：“有復(fù)言令長(zhǎng)安君為質(zhì)者，老婦必唾其面?！?v左師（3）觸龍言愿見(jiàn)太后，太后盛氣而揖（4）之。入而徐趨，至而自謝，曰：“老臣病足，曾不能疾走，不得見(jiàn)久矣。竊自恕，而恐太后玉體之有所郄（5）也，故愿望見(jiàn)太后。”太后曰

48、：“老婦恃輦而行。”曰：“日食飲得無(wú)衰乎？”曰：“恃粥（6）耳?！痹唬骸袄铣冀裾呤獠挥?，乃自強(qiáng)步，日三四里，少益耆（7）食，和于身。”太后曰：“老婦不能?！碧笾俳?。 v左師公曰：“老臣賤息（8）舒祺，最少，不肖；而臣衰，竊愛(ài)憐之。愿令得補(bǔ)黑衣（9）之?dāng)?shù)，以衛(wèi)王宮（10）。沒(méi)死（11）以聞。”太后曰：“敬諾。年幾何矣？”對(duì)曰：“十五歲矣。雖少，愿及未填溝壑（12）而托之?！碧笤唬骸罢煞蛞鄲?ài)憐其少子乎？”對(duì)曰：“甚于婦人?！碧笮υ唬骸皨D人異甚?！睂?duì)曰：“老臣竊以為媼之愛(ài)燕后（13）賢于長(zhǎng)安君?！痹唬骸熬^(guò)矣！不若長(zhǎng)安君之甚?！弊髱煿唬骸案改钢異?ài)子，則為之計(jì)深遠(yuǎn)。媼之送燕后也，持其踵（

49、14），為之泣，念悲其遠(yuǎn)也，亦哀之矣。已行，非弗思也，祭祀必祝之，祝曰：必勿使反（15）。豈非計(jì)久長(zhǎng)，有子孫相繼為王也哉？”太后曰：“然?！?v左師公曰：“今三世以前（16），至于趙之為趙（17），趙王之子孫侯者，其繼有在者乎？”曰：“無(wú)有?！痹唬骸拔ⅹ?dú)（18）趙，諸侯有在者乎？”曰：“老婦不聞也?！薄按似浣叩溂吧?，遠(yuǎn)者及其子孫。豈人主之子孫則必不善哉？位尊而無(wú)功，奉厚而無(wú)勞，而挾重器（19）多也。今媼尊長(zhǎng)安君之位，而封之以膏腴之地，多予之重器，而不及今令有功于國(guó)，旦山陵（20）崩，長(zhǎng)安君何以自托于趙？老臣以媼為長(zhǎng)安君計(jì)短也，故以為其愛(ài)不若燕后?！碧笤唬骸爸Z，恣君之所使之。” v于是為長(zhǎng)安

50、君約車百乘，質(zhì)于齊，齊兵乃出。 144v1、 察言觀色，避其鋒芒。察言觀色，避其鋒芒。v2、 關(guān)心問(wèn)候，緩和氣氛。關(guān)心問(wèn)候，緩和氣氛。 v3、 大話家常，拉近距離。大話家常，拉近距離。v4、 投其所好，請(qǐng)君入甕。投其所好，請(qǐng)君入甕。v5、 曉之以理，循循善誘。曉之以理，循循善誘。 145 聽(tīng)聽(tīng)用口去聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛看 用心聆聽(tīng)聽(tīng)146147148真誠(chéng)的態(tài)度（內(nèi)心真誠(chéng)的態(tài)度（內(nèi)心/ /誠(chéng)于中）誠(chéng)于中）體態(tài)的反映（外在體態(tài)的反映（外在/ /形于外）形于外）A.A.面部：微笑、和善面部：微笑、和善B.B.眼神：真誠(chéng)地看著對(duì)方（專注）眼神：真誠(chéng)地看著對(duì)方（專注）C.C.姿態(tài)：坐態(tài)姿態(tài)：坐態(tài)上身前傾上

51、身前傾D.D.點(diǎn)頭：伴以點(diǎn)頭：伴以“是是”、“嗯嗯”等以示在聽(tīng)等以示在聽(tīng) 和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì)和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì)149你認(rèn)為她們的目光是？是？視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感，感，視線向上視線向上表現(xiàn)服從表現(xiàn)服從與任人擺與任人擺布。布。視線水平視線水平表現(xiàn)客觀表現(xiàn)客觀和理智。和理智。150坐在淺色座位上的學(xué)生更有可能與老師相互交流；深色座位上的次之；白色座位上的最次。151聆聽(tīng)聆聽(tīng)vL L：LOOKLOOK，注視對(duì)方，試用，注視對(duì)方，試用“甘乃迪總統(tǒng)眼神法甘乃迪總統(tǒng)眼神法”。 vI I：INTERESTINTEREST，表示興趣，點(diǎn)頭、微笑、身體

52、前傾，表示興趣，點(diǎn)頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語(yǔ)言。都是有用的身體語(yǔ)言。 vS S：SINCERESINCERE，誠(chéng)實(shí)關(guān)心，留心對(duì)方的說(shuō)話，做真心善，誠(chéng)實(shí)關(guān)心，留心對(duì)方的說(shuō)話，做真心善良的響應(yīng)。良的響應(yīng)。 vT T：TARGETTARGET，對(duì)牢目標(biāo)，對(duì)方故意離題，馬上帶回主，對(duì)牢目標(biāo)，對(duì)方故意離題，馬上帶回主題，對(duì)方說(shuō)溜了嘴更要接著上。題，對(duì)方說(shuō)溜了嘴更要接著上。 vE E：EMOTIONEMOTION，控制情緒，就是聽(tīng)到過(guò)分言語(yǔ)，也不要，控制情緒，就是聽(tīng)到過(guò)分言語(yǔ)，也不要發(fā)火。發(fā)火。 vN N：NEUTRALNEUTRAL，避免偏見(jiàn)，小心聆聽(tīng)對(duì)方的立場(chǎng)，不要，避免偏見(jiàn)，小心聆聽(tīng)對(duì)方的

53、立場(chǎng)，不要急于捍衛(wèi)己見(jiàn)。急于捍衛(wèi)己見(jiàn)。 152溝通能力測(cè)試溝通能力測(cè)試v溝通能力：自測(cè)溝通能力：自測(cè)v溝通能力：發(fā)言溝通能力：發(fā)言v團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通1538 8 商務(wù)交往中的位置禮儀商務(wù)交往中的位置禮儀原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。原則之二：中外有別，除了與國(guó)內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問(wèn)題，原則之二：中外有別，除了與國(guó)內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問(wèn)題， 一律以右為尊。一律以右為尊。原則之三：遵守陳規(guī)原則之三：遵守陳規(guī)兩個(gè)人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；兩個(gè)人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；多人行走時(shí)，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的走中

54、間）；多人行走時(shí)，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的走中間）；有多排座位時(shí)，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；有多排座位時(shí)，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；電梯有人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)先出；無(wú)人駕駛時(shí)主人先進(jìn)先出，電梯有人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)先出；無(wú)人駕駛時(shí)主人先進(jìn)先出，以給客人引導(dǎo)；以給客人引導(dǎo)；154會(huì)客時(shí)的座次會(huì)客時(shí)的座次1 1、 自由式自由式非常熟悉的人之間在非正式的場(chǎng)合；非常熟悉的人之間在非正式的場(chǎng)合；難以排定的情況下。難以排定的情況下。2 2、 相對(duì)式相對(duì)式面對(duì)面而坐，以便拉開(kāi)距離，給人公事面對(duì)面而坐，以便拉開(kāi)距離，給人公事公辦的感覺(jué)。公辦的感覺(jué)。3 3、 并排式并排式平起

55、平坐，表示友善。平起平坐，表示友善。155案例看看你是否像這個(gè)小王？案例看看你是否像這個(gè)小王？v某公司王先生年輕肯干，點(diǎn)子又多，某公司王先生年輕肯干，點(diǎn)子又多， 很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營(yíng)銷部經(jīng)理。為慎重起很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營(yíng)銷部經(jīng)理。為慎重起見(jiàn)，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會(huì)，需要帶兩名助手見(jiàn)，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會(huì)，需要帶兩名助手, ,總經(jīng)理一總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理, , 一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機(jī)會(huì)，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機(jī)會(huì)，也

56、想尋機(jī)表現(xiàn)一下。 v出發(fā)前，由于司機(jī)小張乘火車先行到省城安排一些事務(wù)尚未回來(lái)，所以，他們臨時(shí)改為搭乘董事長(zhǎng)出發(fā)前，由于司機(jī)小張乘火車先行到省城安排一些事務(wù)尚未回來(lái)，所以，他們臨時(shí)改為搭乘董事長(zhǎng)駕駛的轎車一同前往。上車時(shí)，王先生很麻利地打開(kāi)了前車門(mén)，坐在駕車的董事長(zhǎng)旁邊的位置上，駕駛的轎車一同前往。上車時(shí)，王先生很麻利地打開(kāi)了前車門(mén)，坐在駕車的董事長(zhǎng)旁邊的位置上，董事長(zhǎng)看了他一眼，但王先生并沒(méi)有在意。董事長(zhǎng)看了他一眼，但王先生并沒(méi)有在意。 v車上路后，董事長(zhǎng)駕車很少說(shuō)話，總經(jīng)理好像也沒(méi)有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋車上路后，董事長(zhǎng)駕車很少說(shuō)話，總經(jīng)理好像也沒(méi)有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活

57、躍氣氛，王先生尋一個(gè)話題：一個(gè)話題：“董事長(zhǎng)駕車的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如果都自己會(huì)開(kāi)車，辦事效率肯定會(huì)更董事長(zhǎng)駕車的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如果都自己會(huì)開(kāi)車，辦事效率肯定會(huì)更高。高?！倍麻L(zhǎng)專注的開(kāi)車，不置可否，其他人均無(wú)應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說(shuō)話。一董事長(zhǎng)專注的開(kāi)車，不置可否，其他人均無(wú)應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說(shuō)話。一 路路上，除董事長(zhǎng)向總經(jīng)理詢問(wèn)了幾件事，總經(jīng)理簡(jiǎn)單地作回答后，車內(nèi)再也無(wú)人說(shuō)話。到達(dá)省城后，上，除董事長(zhǎng)向總經(jīng)理詢問(wèn)了幾件事，總經(jīng)理簡(jiǎn)單地作回答后，車內(nèi)再也無(wú)人說(shuō)話。到達(dá)省城后，王先生悄悄問(wèn)杜經(jīng)理：董事長(zhǎng)和總經(jīng)理好像都王先生悄悄問(wèn)杜經(jīng)理：董事長(zhǎng)和總經(jīng)理

58、好像都 有點(diǎn)不太高興。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟有點(diǎn)不太高興。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來(lái)如此。噢，原來(lái)如此?！?v會(huì)后從省城返回，車子改由司機(jī)小張駕駛。杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車會(huì)后從省城返回，車子改由司機(jī)小張駕駛。杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是返回的還是4 4人。這次不能再犯類似的錯(cuò)誤了，王先生想。于是，他打開(kāi)前車門(mén)請(qǐng)總經(jīng)理上車，總?cè)?。這次不能再犯類似的錯(cuò)誤了，王先生想。于是，他打開(kāi)前車門(mén)請(qǐng)總經(jīng)理上車，總理堅(jiān)持要與董事長(zhǎng)一起坐在后排，王先生誠(chéng)懇地說(shuō)：理堅(jiān)持要與董事長(zhǎng)一起坐在后排，王先生誠(chéng)懇地說(shuō)：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是

59、不肯原諒來(lái)的總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來(lái)的時(shí)候我的失禮之處。時(shí)候我的失禮之處?！?并堅(jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。并堅(jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。v回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長(zhǎng)、總經(jīng)理一道出差，猜測(cè)著肯定提拔他，都紛紛向他回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長(zhǎng)、總經(jīng)理一道出差，猜測(cè)著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。然而，提拔之事卻一直沒(méi)有人提及。祝賀。然而，提拔之事卻一直沒(méi)有人提及。 156記程車的座位次序記程車的座位次序 司機(jī)司機(jī)DCBA157主人開(kāi)車時(shí)的座位次序主人開(kāi)車時(shí)的座位次序 主人ADCB158乘火車時(shí)的座位次序乘火車時(shí)的座位次序 走走 廊廊DBC CA A159

60、下面由八條相等線段組成圖形總共有多少個(gè)正方形？要求：迅速做答，越快越好，可以補(bǔ)答； 160正確答案：設(shè)定最小正方型邊為正確答案：設(shè)定最小正方型邊為1 1的話，則：的話，則：邊長(zhǎng)為邊長(zhǎng)為1 1的有的有1616邊長(zhǎng)為邊長(zhǎng)為2 2的有的有9 9邊長(zhǎng)為邊長(zhǎng)為3 3的有的有4 4邊長(zhǎng)為邊長(zhǎng)為4 4的有的有1 1總數(shù)則為總數(shù)則為3030個(gè)個(gè) 161五五 銷售人員拜訪禮儀銷售人員拜訪禮儀 步驟步驟 事先約定時(shí)間事先約定時(shí)間 步驟步驟 做好準(zhǔn)備工作做好準(zhǔn)備工作 步驟步驟3 3 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次, ,算好時(shí)間算好時(shí)間 出發(fā)出發(fā) 步驟步驟 至客戶辦公大樓前至客戶辦公大樓前 步驟