1、保安警衛(wèi)處報(bào)警中心管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范報(bào)警中心的日常工作管理，確保報(bào)警中心設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全。2 適用范圍適用于各報(bào)警中心。3 職責(zé)3.1 保安部分管經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對報(bào)警中心工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。3.2 保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)對報(bào)警中心工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。3.3 報(bào)警中心班長具體負(fù)責(zé)報(bào)警中心的管理。4 作業(yè)規(guī)程4.1 報(bào)警員的崗位要求4.1.1 未經(jīng)保安部經(jīng)理、管理處主任、保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）的同意或陪同，應(yīng)謝絕任何無關(guān)人員進(jìn)入報(bào)警中心參觀、閑聊，并做好相關(guān)記錄。4.1.2 當(dāng)班人員不可因私占用通信電話，不做與本職無關(guān)的事情。4.1.3 報(bào)警員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)

2、知識的培訓(xùn)；應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況，掌握獨(dú)立操作的技能。4.1.4 未經(jīng)保安部授權(quán)或同意，不可擅自修改、替換、設(shè)置各報(bào)警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，不可向外泄漏相關(guān)情況，不準(zhǔn)擅自開關(guān)運(yùn)行正常的報(bào)警設(shè)備。4.1.5 當(dāng)班人員在當(dāng)班時(shí)，應(yīng)始終保持警惕性，密切關(guān)注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)（聲光）信號，嚴(yán)格按程序處理警情。4.1.6 當(dāng)班人員應(yīng)保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無塵、物品擺放整潔、溫（濕）度符合要求、入室需換拖鞋；不準(zhǔn)帶入與工作無關(guān)的任何物品。4.1.7 當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)做好當(dāng)日值班記錄，記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設(shè)備運(yùn)行、故障及維修情況等方面。4.1.8 報(bào)警中心的監(jiān)控

3、錄像應(yīng)保存7天以上，以便備查。4.2 設(shè)備的操作與檢查4.2.1 報(bào)警員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備的工作性能及分布位置。4.2.2 備好、管好、維護(hù)好報(bào)警中心的備用電源，確保轄區(qū)停電期間報(bào)警設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行。4.2.3 報(bào)警員應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)?bào)警設(shè)備進(jìn)行操作，并密切關(guān)注報(bào)警設(shè)備的運(yùn)行情況 具體包括：a) 電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良；b) 監(jiān)視屏畫面是否清晰，攝像探頭的角度是否準(zhǔn)確，錄制的畫面是否清晰；c) 紅外報(bào)警裝置能否正常運(yùn)行；d) 戶內(nèi)報(bào)警器能否正常工作；e) 消控設(shè)備能否正常運(yùn)行；f) 對講機(jī)是否收發(fā)正常。4.2.4 在設(shè)備運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象或故障，報(bào)警員應(yīng)立即向班長報(bào)

4、告，經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。4.3 報(bào)警的處理4.3.1 戶內(nèi)報(bào)警 報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：a) 當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號時(shí)，報(bào)警員應(yīng)立即查看報(bào)警位置，確認(rèn)報(bào)警類型；b) 立即用對講機(jī)向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。報(bào)警員發(fā)指令時(shí)，應(yīng)口齒清楚，語言簡練，報(bào)警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。如對講機(jī)受到干擾，一方送話或接受不靈，應(yīng)迅速改用電話聯(lián)系；c) 保安員接警后應(yīng)立即趕赴報(bào)警區(qū)域進(jìn)行處理，并把情況反饋到報(bào)警中心。事后，報(bào)警員和保安員應(yīng)做好相關(guān)的記錄。4.3.2 周界報(bào)警 報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：a) 當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號時(shí)，報(bào)警員應(yīng)仔細(xì)查看報(bào)警區(qū)域圖像；b) 辨別警情內(nèi)容，如系行人誤入防區(qū)的可及時(shí)復(fù)位；如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之人翻墻進(jìn)

5、入轄區(qū)的，應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安員：講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征，由保安員前往制止或抓捕；c) 對無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報(bào)警，應(yīng)參照本規(guī)程4.3.1內(nèi)容執(zhí)行；d) 若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報(bào)警，保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、報(bào)警員應(yīng)及時(shí)向保安部匯報(bào)，并及時(shí)將信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報(bào)修；e) 報(bào)警員如發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警系統(tǒng)在24小時(shí)內(nèi)無報(bào)警現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即通知轄區(qū)保安隊(duì)（安保部）進(jìn)行測試，并將測試結(jié)果向報(bào)警中心進(jìn)行反饋；f) 報(bào)警員應(yīng)作詳細(xì)的警情處置記錄。4.3.3 電視監(jiān)控 有不正常情況發(fā)生應(yīng)做到：a) 報(bào)警員通過監(jiān)視屏進(jìn)行動態(tài)觀察時(shí)，如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫（停車場）、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑

6、人員，應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安員：講清具體的位置，嫌疑人的體貌特征，由保安員前往查處；b) 通過監(jiān)視屏進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，及時(shí)給保安員提供準(zhǔn)確的信息；c) 作好相關(guān)的記錄。4.3.4 火災(zāi)報(bào)警 報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：a) 當(dāng)主機(jī)發(fā)出火警訊號時(shí)，應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置，如系誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)復(fù)位；如經(jīng)常發(fā)生誤報(bào)應(yīng)及時(shí)向保安部報(bào)告，并把信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報(bào)修；b) 如確認(rèn)是火警：立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告；根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指令，啟動消防水泵、排煙閥、送風(fēng)閥，關(guān)閉分區(qū)防火門，啟用消防廣播；通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控，為義務(wù)消防員的撲救和疏散工作提供準(zhǔn)確信息；并監(jiān)

7、控有否異常情況和可疑人員；檢查是否有電梯困人現(xiàn)象；堅(jiān)守崗位，做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備工作，等待指令。c) 對火警的處置過程進(jìn)行記錄。4.4 設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。4.4.1 報(bào)警員負(fù)責(zé)做好報(bào)警設(shè)施設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作。4.4.2 維修中心負(fù)責(zé)每周對住戶和報(bào)警中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行一次檢查，并對檢查（結(jié)果）進(jìn)行記錄。4.4.3 維修中心負(fù)責(zé)每周對周界報(bào)警系統(tǒng)的探測器、攝像機(jī)、紅外燈、支架的牢固度進(jìn)行檢查與除塵，同時(shí)測試系統(tǒng)能否正常運(yùn)行，并做好相關(guān)記錄。4.4.4 保安隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況，（配合）做好報(bào)警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作，并做好記錄。4.4.5 維修中心負(fù)責(zé)每季度對戶內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，測試探測器、門磁等的工作狀態(tài)；對備用電源（UPS）的充放電情況進(jìn)行一次測試。檢查與測試，應(yīng)做好記錄。4.4.6 如遇臺風(fēng)、暴雨、冰雹，維修中心應(yīng)在惡劣天氣過后，對周界報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查與測試，保證報(bào)警設(shè)施設(shè)備始終處于正常的工作狀態(tài)。4.4.7 報(bào)警員應(yīng)按報(bào)警設(shè)備的要求，做好防塵、防潮、防高溫的工作，正確使用空調(diào)機(jī)，保證設(shè)備的運(yùn)行有良好的工作環(huán)境條件。4.4.8 報(bào)警中心應(yīng)禁止的行為有下列現(xiàn)象與行為報(bào)警中心應(yīng)禁止：a) 禁止吸煙，以防煙霧侵蝕電子元件；b) 禁止把監(jiān)控電腦