1、第八課第八課 消費者的權益消費者的權益去新華書店購書去新華書店購書去購買食品去購買食品去商場買衣服去商場買衣服去聽音樂會去聽音樂會一、我們都是消費者一、我們都是消費者運營者為消費者提供其消費、銷售的商品或提供運營者為消費者提供其消費、銷售的商品或提供效力的人。效力的人。消費者為生活消費需求購買、運用商品或者接受消費者為生活消費需求購買、運用商品或者接受效力的人。效力的人。 在商品買賣中顧客的身份是 者，商家的身份是 者。消費有 和 兩類。 消費消費運營運營精神消費精神消費物質消費物質消費消費可樂消費可樂零售零售購買并消費購買并消費零售零售社會消費的過程社會消費的過程消費者消費者運營者運營者消費

2、者消費者1 1、消費者在社會消費中的作用、消費者在社會消費中的作用維護消費者的權益的意義維護消費者的權益的意義P89P89 對于運營者來說，顧客就是對于運營者來說，顧客就是“上帝，消費者決上帝，消費者決議著商品及其運營者能否被認可。議著商品及其運營者能否被認可。 A、促進消費開展；、促進消費開展；D、讓消費者過上更愉快的生活、讓消費者過上更愉快的生活B B、保證社會再消費的順利進展；、保證社會再消費的順利進展；C C、維護社會的正常次序；、維護社會的正常次序； ABCD“顧客就是顧客就是上帝上帝，運營者應該尊重，運營者應該尊重消費者。但又有人說消費者。但又有人說“買得精不如賣得精。買得精不如賣

3、得精。在現實生活中哪句話是真，哪句話是假？在現實生活中哪句話是真，哪句話是假？2 2、為什么、為什么“買得精不如賣得精？買得精不如賣得精？消費者處于優勢位置的緣由消費者處于優勢位置的緣由P87 P87 1 1、難以從直觀上了解商品的性能和、難以從直觀上了解商品的性能和質量，從選購上處于優勢。質量，從選購上處于優勢。3 3、個別運營者見利忘義，欺騙消費者、個別運營者見利忘義，欺騙消費者2 2、運營者有嚴密的組織和強大的實、運營者有嚴密的組織和強大的實力，消費者勢單力孤。力，消費者勢單力孤。 在消費者與運營者的關系中，消費者處在消費者與運營者的關系中，消費者處于被動位置，運營者處于有利位置。于被動

4、位置，運營者處于有利位置。劣質啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮劣質啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮1 1、以冒充偽劣產品欺騙消費者；、以冒充偽劣產品欺騙消費者；2 2、欺行霸市，強買強賣；、欺行霸市，強買強賣；3 3、漠視消費者的人身權益和人格尊嚴；、漠視消費者的人身權益和人格尊嚴；4 4、在效力領域，運營者損害消費者權益的情況、在效力領域，運營者損害消費者權益的情況日趨嚴重。日趨嚴重。P88P883 3、運營者損害消費者利益的行為種類：、運營者損害消費者利益的行為種類：引見：消費者運動n國際消費者聯盟于1983年正式確定每年的3月15日為“國際消費者權益日n結合國于1985年經過一九八五年，中國消費一九

5、八五年，中國消費者協會在北京成立。者協會在北京成立。n中華人民共和國消費者權益維護法n第一章總那么n第二章 消費者的權益n第三章 運營者的義務n第四章國家對消費者合法權益的維護 第五章 消費者組織n第六章 爭議的處理n第七章 法律責任 第八章 附那么 第五十五條、本法自1994年1月1日起施行。 這是一個真實的故事這是一個真實的故事 ：1999年秋年秋天，在風景優美的貴州麻嶺風景區，纜天，在風景優美的貴州麻嶺風景區，纜車因超載發惹事故從高空掉下來，有一車因超載發惹事故從高空掉下來，有一對夫妻帶著一個孩子也在里面。纜車著對夫妻帶著一個孩子也在里面。纜車著地的一剎那，雙親奮力把孩子舉起地的一剎那，

6、雙親奮力把孩子舉起奇觀發生了，雖然這對夫妻當場摔死，奇觀發生了，雖然這對夫妻當場摔死，但孩子只受了點輕傷但孩子只受了點輕傷 消費者在購買、運用商品和接受效力時，享有 、 財富平安不受損害的權益 。人身,財富平安是公民在社會中生存的根本條件.消費者享有的權益消費者享有的權益平安權平安權人身人身 純真水是水的本來面目，可直接生飲，甘醇爽口，對人體的益處是多方面的：1溶解度高，與人體細胞親和力最強，有促進新陳代謝的效果。2可滋養皮膚，消除皮膚上的分泌物，能堅持皮膚細膩光澤，有利于美容，是最廉價的美容品3用純真水煮湯做飯味道鮮美可口。4純真水是富氧水，能活化細胞及內臟，加強免疫力和抵抗力。 等等留意：

7、用一段宣傳語，將這瓶普通的純真水包留意：用一段宣傳語，將這瓶普通的純真水包裝的不再普通，推銷出去。裝的不再普通，推銷出去。體驗活動：體驗活動： 推銷純真水推銷純真水 消費者享有知悉其購買、運用消費者享有知悉其購買、運用的商品或者接受效力的真實情況的的商品或者接受效力的真實情況的權益。如商品的價錢、產地、消費權益。如商品的價錢、產地、消費者、用途、主要成份、消費日期、者、用途、主要成份、消費日期、運用方法闡明書等有關情況。運用方法闡明書等有關情況。 消費者享有的權益消費者享有的權益知情權知情權以下兩幅漫畫中商販的行為是以下兩幅漫畫中商販的行為是分別什么行為？分別什么行為？n第一種是第一種是 行為

8、！行為！n第二種是第二種是 行為！行為！這些進犯了消費者的什么權益？這些進犯了消費者的什么權益？進犯了消費者的自主選擇權。進犯了消費者的自主選擇權。強賣強賣搭售搭售消費者享有的權益消費者享有的權益自主選擇權自主選擇權 父親進犯了消費者的什么權益？消費者有權獲得質量保證、消費者有權獲得質量保證、價錢合理、計量正確等公平價錢合理、計量正確等公平買賣條件，有權回絕運營者買賣條件，有權回絕運營者的強迫買賣行為。的強迫買賣行為。 公平買賣權公平買賣權權利名稱權利名稱主要內容主要內容侵權的典型表現侵權的典型表現安全權安全權消費者購買的商品、接受的消費者購買的商品、接受的服務，不能危害服務，不能危害 和財和

9、財產安全。產安全。 產品及服務的缺產品及服務的缺陷陷 或損物或損物知情權知情權有權有權 其購買、使用的其購買、使用的商品或者接受的服務的真實商品或者接受的服務的真實情況。情況。不明碼不明碼 、 虛假宣傳虛假宣傳自主選擇權自主選擇權消費者有權消費者有權 選擇提選擇提供商品或者服務的經營供商品或者服務的經營者者 購買、購買、搭配搭配 。公平交易權公平交易權消費者有權獲得消費者有權獲得 、價格、價格合理、計量正確等公平交易條件，合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。有權拒絕經營者的強制交易行為。缺斤缺斤 、坑蒙、坑蒙拐騙、拐騙、 交易交易。傷人傷人生命生命知悉知悉質量保證質量保

10、證強迫強迫少兩少兩自主自主標價標價銷售銷售強迫強迫短片中，消費者的哪些權益遭到了進犯？短片中，消費者的哪些權益遭到了進犯？平安權平安權 知情權知情權 公平買賣權公平買賣權 消費者因購買、運用商品或者接受消費者因購買、運用商品或者接受效力遭到人身、財富損害的，享有依法效力遭到人身、財富損害的，享有依法獲得賠償的權益。獲得賠償的權益。消費者享有的權益消費者享有的權益依法求償權依法求償權 消費者享有依法成立維護本人合法權益的社會團體的權益。消費者享有的權益消費者享有的權益結社權結社權 消費者享有獲得有關消費和消費者權益消費者享有獲得有關消費和消費者權益維護方面的知識的權益。維護方面的知識的權益。消費

11、者享有的權益消費者享有的權益獲得教育權獲得教育權 消費者在購消費者在購買，運用商品買，運用商品和接受效力時，和接受效力時，享有其人格尊享有其人格尊嚴、民族風俗嚴、民族風俗習慣得到尊重習慣得到尊重的權益。的權益。老板，進去老板，進去嘗一嘗啦！嘗一嘗啦！消費者享有的權益消費者享有的權益受尊重權受尊重權 消費者有權檢舉、控訴損害消費者權益的行為和國家機關及其消費者有權檢舉、控訴損害消費者權益的行為和國家機關及其任務人員在維護消費者權益任務中的違法失職行為，有權對維護消費任務人員在維護消費者權益任務中的違法失職行為，有權對維護消費者權益任務提出批判、建議。者權益任務提出批判、建議。 消費者享有的權益消

12、費者享有的權益監視權監視權二、消費者享有的權益二、消費者享有的權益知知 情情 權權公平買賣權公平買賣權求求 償償 權權安安 全全 權權自主選擇權自主選擇權維護尊嚴權維護尊嚴權依法結社權依法結社權獲得教育權獲得教育權監監 督督 權權做一個文明的“上帝 法律保證消費者的合法權益。作法律保證消費者的合法權益。作為消費者，也應履行本人的義務。為消費者，也應履行本人的義務。我們應該怎樣做一個文明的上帝？我們應該怎樣做一個文明的上帝？(消費者應該履行哪些義務呢？消費者應該履行哪些義務呢？)集思廣益集思廣益討論：從言語、態度和行為舉止等方面談一談討論：從言語、態度和行為舉止等方面談一談做文明的做文明的“上帝上帝1.1