1、管理學管理學管理管理是什么是什么？為什么為什么要進行要進行管理？管理？怎樣怎樣 進行？進行？管理?管理管理三問三問管理的界定管理的界定 中文：管轄、治理中文：管轄、治理o 英文：英文： ManagementManagement管理（管理（工商工商） Administration Administration行政管理行政管理 竹：代表文化、知識，有范圍，竹：代表文化、知識，有范圍， 官：象征權力官：象征權力 管：竹管：竹+ +官官= =文官，文官，通過文化和權力來管理通過文化和權力來管理 王：老虎王：老虎- -百獸之王，象征權威百獸之王，象征權威 里：老虎脊背上長短相交有規律分布的花紋里：老虎脊

2、背上長短相交有規律分布的花紋 理：理：深入事深入事物物的里面，掌握事物的規律，就有權威的里面，掌握事物的規律，就有權威 管理：管理：就是在掌握一定的知識和文化基礎上，在一定就是在掌握一定的知識和文化基礎上，在一定的管轄范圍內，運用權力深入事物內部，研究事物發的管轄范圍內，運用權力深入事物內部，研究事物發展規律，推動生產力的發展展規律，推動生產力的發展 ManagementManagement：Man+age+mentMan+age+ment有年紀的人可做官有年紀的人可做官 第一章第一章 管理與管理學管理與管理學 第一節第一節 管理的概念和性質管理的概念和性質 一、管理的概念一、管理的概念 二、

3、管理的職能二、管理的職能 三、管理的二重性三、管理的二重性5引述引述-人類活動的特點人類活動的特點自古到今，人類的經濟、政治、軍事、宗教及自古到今，人類的經濟、政治、軍事、宗教及其他一切社會活動都具有以下三個特點其他一切社會活動都具有以下三個特點管理定義的多樣化管理定義的多樣化泰勒泰勒 法約爾法約爾 西蒙西蒙 馬克斯馬克斯韋伯韋伯 7 管理是一門怎樣建立目標管理是一門怎樣建立目標, ,然后用最好的方然后用最好的方法經過他人的努力來達到的法經過他人的努力來達到的藝術藝術。 泰勒泰勒 o 管理就是管理就是計劃計劃、組織組織、控制、指揮、協調控制、指揮、協調。 法約爾法約爾 管理就是管理就是決策決策

4、。 西蒙西蒙 管理就是管理就是協調活動協調活動。 馬克斯韋伯馬克斯韋伯 管理是通過他人的努力來管理是通過他人的努力來達到目標達到目標。 美國管理協會美國管理協會一、管理的概念一、管理的概念8 管理就是設計并保持一種良好環境，使管理就是設計并保持一種良好環境，使人在群體里高效率地人在群體里高效率地完成既定目標完成既定目標的過的過程。程。哈羅德哈羅德孔茨孔茨 海因茨海因茨韋里克韋里克 管理是通過協調其他人的工作有效率和管理是通過協調其他人的工作有效率和有效果地有效果地實現組織目標實現組織目標的過程。的過程。斯蒂芬斯蒂芬羅賓斯羅賓斯9 定義：定義：管理是指組織為了達到個人無法實管理是指組織為了達到個

5、人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。協調相關資源的過程。 管理的載體是管理的載體是組織組織 管理的本質是合理分配和管理的本質是合理分配和協調各種資源的協調各種資源的過程過程 管理的對象是一切可調用的管理的對象是一切可調用的資源資源 管理的目的是為了實現既定的管理的目的是為了實現既定的目標目標 管理的主體是管理者管理的主體是管理者 注釋：注釋：人大教材定義：管理是指一定組織中的管理者，人大教材定義：管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導和控制來協調他人的活動，通過實施計劃、組織、領導和控制來協調他人的活動，帶領人們

6、既有效果又有效率地實現組織目標的過程。帶領人們既有效果又有效率地實現組織目標的過程。 管理的目的是為了有效地實現組織的管理的目的是為了有效地實現組織的目標目標 管理是管理是“協調協調”，是帶領人們去實現目標，絕不是把，是帶領人們去實現目標，絕不是把人人“管住管住”。 管理活動既追求管理活動既追求效果，效果，又追求又追求效率效率。效果意味著選擇。效果意味著選擇“做正確的事做正確的事”，效率則是，效率則是“正確的做事正確的做事”。 有效的管理就是要有效的管理就是要“正確地去做正確的事正確地去做正確的事”。11管理職能管理職能古典的提法古典的提法常見的提法常見的提法本書的提法本書的提法計劃計劃 pl

7、anningplanning計劃計劃組織組織 organizingorganizing組織組織用人用人 staffingstaffing指導指導 directingdirecting領導領導指揮指揮 commandingcommanding領導領導 leadingleading協調協調 coordinatingcoordinating溝通溝通 communicatingcommunicating激勵激勵 motivatingmotivating代表代表 representingrepresenting監督監督 supervisingsupervising控制控制檢查檢查 checkingche

8、cking控制控制 controllingcontrolling創新創新 innovatinginnovating創新創新二、管理的職能二、管理的職能12 計劃：計劃：制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動 組織：組織：計劃的執行要靠他人的合作，組織工作正是源于人計劃的執行要靠他人的合作，組織工作正是源于人類對合作的需要。根據人員特點工作要求設計崗位授權分類對合作的需要。根據人員特點工作要求設計崗位授權分工；另外組織結構不同特點不同，如政府、企業、軍隊、工；另外組織結構不同特點不同，如政府、企業、軍隊、醫院等。醫院等。 領導：領導：指導行為、增進了解、

9、統一思想、激勵成員指導行為、增進了解、統一思想、激勵成員 控制：控制：及時發現問題分析原因，采取有效的糾正措施，使及時發現問題分析原因，采取有效的糾正措施，使實踐活動符合計劃實踐活動符合計劃 創新：創新：在管理循環中處于軸心的地位，成為推動管理循環在管理循環中處于軸心的地位，成為推動管理循環的原動力的原動力13管理職能循環圖管理職能循環圖創新創新計劃計劃控制控制領導領導組織組織14 管理的出現是由人類活動的特點決定的管理的出現是由人類活動的特點決定的 管理要處理人和事、人和物的關系管理要處理人和事、人和物的關系 管理也是生產力管理也是生產力三、管理的二重性三、管理的二重性-自然屬性自然屬性 管

10、理的上述性質并不以人的意志為轉移，管理的上述性質并不以人的意志為轉移，也不因社會制度意識形態的不同而有所改也不因社會制度意識形態的不同而有所改變，這完全是一種變，這完全是一種客觀存在客觀存在，所以，我們，所以，我們稱之為管理的自然屬性。稱之為管理的自然屬性。15 管理要處理人與人之間的關系管理要處理人與人之間的關系 管理從來就是為統治階級、為生產資料管理從來就是為統治階級、為生產資料所有者服務的所有者服務的 管理的社會屬性已經多元化管理的社會屬性已經多元化 人們在生活中必然受生產方式、生產關系、政人們在生活中必然受生產方式、生產關系、政治制度和意識形態的影響治制度和意識形態的影響管理的二重性管

11、理的二重性-社會屬性社會屬性161 1、管理的普遍性、管理的普遍性o 組織中不同層次上的管理活動在本質上都是相同或類組織中不同層次上的管理活動在本質上都是相同或類似的，似的，不管是基層還是高層管理者他們都在履行計劃、不管是基層還是高層管理者他們都在履行計劃、組織、領導等職能，只不過從事各項職能的程度和重組織、領導等職能，只不過從事各項職能的程度和重點有所區別點有所區別。o 不同類型的組織中的管理活動也基本上是一樣的，具不同類型的組織中的管理活動也基本上是一樣的，具有共性。有共性。o 管理在不同國家和地區之間也是可以相互學習、相互管理在不同國家和地區之間也是可以相互學習、相互參照的。參照的。四、

12、管理的普遍性、科學性和藝術性四、管理的普遍性、科學性和藝術性172 2、管理的科學性和藝術性、管理的科學性和藝術性o 管理已經逐漸形成了一套比較完整的、反應管理過程管理已經逐漸形成了一套比較完整的、反應管理過程客觀規律的理論知識體系，為指導管理實踐提供了客觀規律的理論知識體系，為指導管理實踐提供了基基本原理、方法和原則本原理、方法和原則。o 管理的藝術性就是強調實踐性管理的藝術性就是強調實踐性，沒有實踐則無所謂藝，沒有實踐則無所謂藝術，掌握了管理理論并不能保證你就能成為一名優秀術，掌握了管理理論并不能保證你就能成為一名優秀的管理人員，從某種意義上說，的管理人員，從某種意義上說，管理不僅是一種知

13、識，管理不僅是一種知識，更是一種實踐，不僅是一門科學，更是一門藝術更是一種實踐，不僅是一門科學，更是一門藝術。管理的普遍性、科學性和藝術性管理的普遍性、科學性和藝術性第二節第二節 管理學的對象和特點管理學的對象和特點一、管理者的角色一、管理者的角色二、管理者的技能二、管理者的技能三、管理學的研究對象三、管理學的研究對象 亨利亨利明茨伯格明茨伯格研究發現管理者扮演著十種角研究發現管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、人際角色、信息角色和決策角色信息角色和決策角色19 一、管理者的角色與技能一、管理者的角色與技能正式權力正式權力和地位和地位 人際角

14、色人際角色代表人代表人領導者領導者聯絡者聯絡者 信息角色信息角色監督人監督人傳播者傳播者發言人發言人 決策角色決策角色企業家企業家 沖突管理者沖突管理者資源分配者資源分配者談判者談判者20人際角色人際角色n 人際角色歸因于管理者的人際角色歸因于管理者的正式權力正式權力。管理者所扮。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領導者角色和演的三種人際角色是代表人角色、領導者角色和聯絡者角色。聯絡者角色。信息角色信息角色n 在信息角色中，管理者負責確保和其一起工作的在信息角色中，管理者負責確保和其一起工作的人具有人具有足夠的信息足夠的信息。管理職責的性質決定了管理。管理職責的性質決定了管理者既是所在單

15、位的信息傳遞中心，也是別的單位者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。的信息傳遞渠道。決策角色決策角色 在決策角色中，管理者處理信息并得出結論。如在決策角色中，管理者處理信息并得出結論。如果果信息信息不不用于決策用于決策，就會喪失其應有的價值。管，就會喪失其應有的價值。管理者負責做出決策，并分配資源以保證決策方案理者負責做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施。的實施。21 根據根據羅伯特羅伯特卡茨卡茨（KatzKatz，19741974）的研究，管理者要具）的研究，管理者要具備三類技能備三類技能 技術技能：也就是業務方面的技能，技術技能：也就是業務方面的技能，運用其所監督的

16、專運用其所監督的專業領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。如會計事業領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。如會計事務所所長對于會計業務的掌握；車間主任對于生產業務務所所長對于會計業務的掌握；車間主任對于生產業務的精通等。的精通等。 人際技能：人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 概念技能：概念技能：產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力，對復雜事物的洞察、分析、判斷、抽象和的思維能力，對復雜事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括能力概括能力二、管理者的技能二、管理者的技能22各種層次的管理者管需要的技能比

17、例各種層次的管理者管需要的技能比例概念技能概念技能技術技能技術技能人際技能人際技能高層管理者高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者23 管理學是以各種管理工作中普遍管理學是以各種管理工作中普遍 適用的適用的原理和方法原理和方法作為研究對象作為研究對象 管理學關系圖管理學關系圖三、管理學的研究對象三、管理學的研究對象管理學管理學企企業業管管理理學學學學校校管管理理學學其其 他他工工會會管管理理學學監監獄獄管管理理學學軍軍隊隊管管理理學學行行政政管管理理學學新新聞聞管管理理學學科科研研管管理理學學醫醫院院管管理理學學企企業業學學校校其其它它工工會會監監獄獄軍軍隊隊政政府府新新聞聞機機構

18、構研研究究所所醫醫院院普通普通原理原理專門專門原理原理社會組織社會組織第二章第二章 管理學理論的形成與發展管理學理論的形成與發展第一節第一節 古典管理理論古典管理理論第二節第二節 人際關系學說和行為科學理論人際關系學說和行為科學理論第三節第三節 現代管理理論現代管理理論管理理論叢林管理理論叢林第一節第一節 古典管理理論古典管理理論一、泰羅（泰勒）的科學管理理論一、泰羅（泰勒）的科學管理理論泰羅其人泰羅其人p13p13及其主要著作及其主要著作計件工資制度計件工資制度、車間管理車間管理和和科學管理原理科學管理原理。科學管理的核心是要求管理人員和工人雙方都實科學管理的核心是要求管理人員和工人雙方都實

19、行重大的行重大的精神變革精神變革。科學管理理論的指導思想科學管理理論的指導思想u科學管理的中心問題是科學管理的中心問題是提高勞動生產率提高勞動生產率u實現最高工作效率的手段是用實現最高工作效率的手段是用科學的管理科學的管理代代替傳統的管理替傳統的管理科學管理理論的主要內容科學管理理論的主要內容工作定額：進行工時和動作研究，據此制工作定額：進行工時和動作研究，據此制定定“合理的日工作量合理的日工作量”標準化標準化能力與工作相適應能力與工作相適應差別計件工資制差別計件工資制 計劃職能與執行職能相分離計劃職能與執行職能相分離實行活動實行活動工長制工長制在管理上實行例外原則在管理上實行例外原則重大事項

20、例外；重大事項例外；一般事項例行。一般事項例行。工具、機器、材料、工具、機器、材料、作業環境標準化作業環境標準化對對“泰羅制泰羅制”的評價的評價 “ “泰羅制泰羅制”應用在生產現場管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了應用在生產現場管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對。資本家和工人的反對。“泰羅制泰羅制”當時之所以遭到反對，一方面是因為社會上傳當時之所以遭到反對，一方面是因為社會上傳統意識的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點，我們應當用歷史的觀點客統意識的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點，我們應當用歷史的觀點客觀地評價：觀地評價：1 1、它沖破了傳統地落后

21、地經驗管理辦法，將科學引進了管理領域，、它沖破了傳統地落后地經驗管理辦法，將科學引進了管理領域，創立了一套具創立了一套具體的科學管理方法體的科學管理方法2 2、科學地管理方法和科學操作程序、科學地管理方法和科學操作程序使生產效率提高了二三倍使生產效率提高了二三倍，推動了生產的發展，推動了生產的發展，適應了資本主義的發展適應了資本主義的發展3 3、由于管理職能與執行職能相分離，企業中開始有一些人、由于管理職能與執行職能相分離，企業中開始有一些人專門從事管理工作專門從事管理工作4 4、把人看成會說話的機器把人看成會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執行勞動，在，只能按照管理人員的決定、

22、指示、命令執行勞動，在體力技能上受很大的壓榨體力技能上受很大的壓榨 缺陷缺陷 ：泰羅制是適應歷史發展的需要而產生的，同時也受到歷史條件和個人：泰羅制是適應歷史發展的需要而產生的，同時也受到歷史條件和個人經歷的限制，它的科學管理所涉及的問題比較小，管理的內容比較窄，企業的財經歷的限制，它的科學管理所涉及的問題比較小，管理的內容比較窄，企業的財務、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。務、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。二、法約爾的一般管理理論二、法約爾的一般管理理論法約爾其人法約爾其人P15P15及代表作及代表作工業管理和一般管理工業管理和一般管理企業經營有六項活動企業經營有六項活動技術技術活動：

23、活動：生產、制造、加工生產、制造、加工商業商業活動：活動：購買、銷售、交換購買、銷售、交換財務財務活動：活動：資金的籌措和運用資金的籌措和運用安全安全活動：活動：設備維護和職工安全設備維護和職工安全會計會計活動：活動：成本統計、核算成本統計、核算管理管理活動活動：計劃、組織、指揮、協調和控制：計劃、組織、指揮、協調和控制核心核心地位地位法約爾的法約爾的1414項管理原則項管理原則1 1. .（勞動）（勞動）分工分工 借助專業化分工，可以提高雇員的工作效率2 2. .權力與責任權力與責任管理者必須有命令下級的權力，職權賦予管理者的就是這種權力。但是，凡行使職權的地方，都應該建立責任3 3. .紀

24、律紀律雇員必須遵守和尊重統治組織的規則4 4. .統一指揮統一指揮每一個雇員應該只接受來自一位上司的命令5 5. .統一領導統一領導目標相同的活動，只能有一個領導、一個計劃6 6. . 個人利益服個人利益服 從整體利益從整體利益任何雇員個人或雇員群體的利益不應置于組織的整體利益之上7 7. . 報酬合理報酬合理對工人提供的服務必須付給公平的工資8 8. .集權與分權集權與分權集權是指下級參與決策制定的程度9 9. .等級鏈等級鏈與跳板與跳板從最高層管理到最低層管理的直線職權是一個等級鏈1010. .秩序秩序人員和物料應當在恰當的時間處在恰當的位置上1111. .公公正正管理者應當和藹和公平地對

25、待下屬1212. .人員穩定人員穩定管理當局應當提供有規則的人事計劃，并保證有合適的人選接替職位的空缺1313. .首創精神首創精神允許雇員發起和實施計劃將會調動他們的極大熱情1414. .集體精神集體精神鼓勵團隊精神將會在組織中建立起團結、和諧和協作的氣氛三、韋伯的行政組織理論三、韋伯的行政組織理論韋伯主要著作韋伯主要著作社會組織和經營組織理論社會組織和經營組織理論理想的行政組織體系理想的行政組織體系具有的特點：具有的特點：明確的分工明確的分工自上而下的等級系統自上而下的等級系統人員的任用：人員的任用：通過正式考試和教育訓練來確定通過正式考試和教育訓練來確定職業管理人員職業管理人員遵守規則和

26、紀律遵守規則和紀律組織中人員之間的關系組織中人員之間的關系在組織中存在三種純粹形態的權力：在組織中存在三種純粹形態的權力：理性合法理性合法的權力、的權力、傳統傳統的權力、的權力、超凡超凡的權力。的權力。只有理性合法的權力才適宜作為理想組織體系的基礎。只有理性合法的權力才適宜作為理想組織體系的基礎。 以理性準則為指導，不受以理性準則為指導，不受個人情感影響，這種公正個人情感影響，這種公正的態度，適用于組織內外部。的態度，適用于組織內外部。1 1、吉爾布雷斯夫婦吉爾布雷斯夫婦：動作研究和工作簡化：動作研究和工作簡化2 2、甘特甘特 創造了創造了“甘特圖甘特圖”， 提出了提出了“計件獎勵工資制計件獎

27、勵工資制” 3 3、巴納德巴納德 著有著有經理人員的職能經理人員的職能一書一書 把組織分為正式組織和非正式組織把組織分為正式組織和非正式組織 為為“社會系統學派社會系統學派”理論奠定了基礎理論奠定了基礎四、古典管理理論其他人的貢獻四、古典管理理論其他人的貢獻古典管理理論古典管理理論經濟人假設經濟人假設泰羅泰羅法約爾、巴納德法約爾、巴納德韋伯韋伯科學管理科學管理行政管理行政管理個體效率個體效率社會社會組織效率組織效率組織管理組織管理企業組織效率企業組織效率效率最大化效率最大化目標目標古典管理理論總結古典管理理論總結人們在經濟行為中，追人們在經濟行為中，追求的完全是私人的利益。求的完全是私人的利益

28、。第二節第二節 人際關系學說和行為科學理論人際關系學說和行為科學理論一、梅奧及其領導的霍桑試驗一、梅奧及其領導的霍桑試驗工廠照明試驗工廠照明試驗繼電器裝配繼電器裝配試驗試驗談話研究談話研究觀察試驗觀察試驗1234第一階段：工作場所照明試驗第一階段：工作場所照明試驗(1924(192419271927年年) ) 第二階段：繼電器裝配室試驗第二階段：繼電器裝配室試驗(1927(1927年年8 8月一月一19281928年年4 4月月) )第三階段：大規模訪談第三階段：大規模訪談(1928(192819311931年年) )第四階段：接線板接線工作室試驗（第四階段：接線板接線工作室試驗（1931-1

29、9321931-1932年）年） 梅奧對其領導的霍桑試驗進行了總結，寫成了梅奧對其領導的霍桑試驗進行了總結，寫成了工業文明工業文明中人的問題中人的問題一書。在書中，梅奧闡述了與古典管理理論一書。在書中，梅奧闡述了與古典管理理論不同的觀點不同的觀點人際關系學說，該學說主要有以下一些內人際關系學說，該學說主要有以下一些內容：容： (1) (1)工人是工人是社會人社會人，而不是經濟人。，而不是經濟人。 (2)(2)企業中存在著企業中存在著非正式組織非正式組織。 (3)(3)生產率主要取決于工人的生產率主要取決于工人的工作態度工作態度以及他和周圍以及他和周圍 人的人的關系關系。 思考與討論：思考與討論

30、： 為什么很多人都認為霍桑試驗是管理理論發展史中為什么很多人都認為霍桑試驗是管理理論發展史中一個里程碑式的試驗？一個里程碑式的試驗？二、人際關系學說二、人際關系學說人是人是“社會人社會人”，而不是，而不是“經濟經濟人人”。滿足員工的社會欲望，提高員工的士氣滿足員工的社會欲望，提高員工的士氣，是提高生產效率的關鍵。，是提高生產效率的關鍵。企業中存在著企業中存在著“非正式組織非正式組織”。人際關系學說的人際關系學說的主要內容主要內容 這個故事說明了什么道理？這個故事說明了什么道理？ 管理的真諦在管理的真諦在“理理”不在不在“管管”。管理者的主要。管理者的主要職責就是建立一個象職責就是建立一個象“輪

31、流分粥，分者后取輪流分粥，分者后取”那那樣高效合理的管理體制（組織結構），讓每個員樣高效合理的管理體制（組織結構），讓每個員工按照游戲規則自我管理。工按照游戲規則自我管理。 管理體制要兼顧公司利益和個人利益，并且要讓管理體制要兼顧公司利益和個人利益，并且要讓個人利益與公司整體利益統一起來。個人利益與公司整體利益統一起來。 責任、權利和利益相對等。責任、權利和利益相對等。三、行為管理理論三、行為管理理論行為科學理論按行為科學理論按研究對象研究對象的不同，可分為的不同，可分為個體個體行為理論、行為理論、團體團體行為行為理論和理論和組織組織行為理論。行為理論。 代表人物和理論：馬斯洛的需要層次理論、

32、赫茨伯格的雙因素理論、麥代表人物和理論：馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的格雷戈的X X、Y Y理論等理論等個體個體行為理論行為理論需要、動機、激勵理論需要、動機、激勵理論和人的特性理論和人的特性理論組織組織行為理論行為理論領導行為、組織變革領導行為、組織變革與發展等方面的理論與發展等方面的理論團體團體行為理論行為理論團體動力、信息交流、團體動力、信息交流、團體及其成員相互關系理論團體及其成員相互關系理論1 1、馬斯洛需求層次理論、馬斯洛需求層次理論 美國心理學家美國心理學家亞伯拉罕亞伯拉罕馬斯洛馬斯洛于于19431943年在年在人類激勵理論人類激勵理論中提出，中提出，書中

33、將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需要生理需要：最基本的需要，衣、食、住、行等：最基本的需要，衣、食、住、行等安全需要安全需要：保護自己免受身體和感情傷害的需要。安全、工作保障、財產、：保護自己免受身體和感情傷害的需要。安全、工作保障、財產、健康保障、道德保障等健康保障、道德保障等社交的需要社交的需要：友誼、愛情、歸屬及接納方面的需要：友誼、愛情、歸屬及接納方面的需要尊重的需要尊重的需要：自我尊重、信心、成就、地位、威望等：自我尊重、信心、成就、地位、威望等自我實現的需要自我實現的需要：成長與發展、發揮自身潛能、實現

34、理想的需要（體現在：成長與發展、發揮自身潛能、實現理想的需要（體現在勝任感和成就感方面）勝任感和成就感方面） 這五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升。這五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升。馬斯洛的需要層次理論示意圖馬斯洛的需要層次理論示意圖生理的需要生理的需要維持生命的最基本需要維持生命的最基本需要安全的需要安全的需要保健、保險、健康等保健、保險、健康等社交（感情）的需要社交（感情）的需要社交需要，歸屬與愛社交需要，歸屬與愛尊重的需要尊重的需要工作尊重、社會認可工作尊重、社會認可自我實自我實現的需要現的需要 馬斯洛的需要層次理論有兩個基本的觀點馬斯洛的需要層次理論有兩個基本的觀點

35、1 1、一個人的需要取決于他已經得到什么，尚缺少什么，只、一個人的需要取決于他已經得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為有尚未滿足的需要能夠影響行為2 2、人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需、人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現要才出現需要層次理論需要層次理論注釋說明注釋說明 在特定的時刻，人的一切需要如果都未能得到在特定的時刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么滿足最主要需要就比滿足其他需要滿足，那么滿足最主要需要就比滿足其他需要更迫切，更迫切，只在前面的需要得到充分的滿足后，只在前面的需要得到充分的滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作用后面的

36、需要才顯示出其激勵作用。 生理和安全的需要為較低級的需要；社交需要生理和安全的需要為較低級的需要；社交需要、尊重需要和自我實現需要為較高級的需要。、尊重需要和自我實現需要為較高級的需要。高級需要主要從內部使人得到滿足，低級需要高級需要主要從內部使人得到滿足，低級需要則主要從外部使人得到滿足則主要從外部使人得到滿足。2 2、赫茲伯格：雙因素理論赫茲伯格：雙因素理論 也稱也稱“保健保健激勵理論激勵理論”，由美國心理學家，由美國心理學家弗雷德里克弗雷德里克赫茲伯格赫茲伯格(Frederick Herzberg)(Frederick Herzberg)于五十年代后期提出。于五十年代后期提出。 理論的研

37、究重點：理論的研究重點：組織中個人與工作的關系問題組織中個人與工作的關系問題 雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：激勵因素激勵因素：企業的政策與行政管理、監督、與上級的關系、與同事的關：企業的政策與行政管理、監督、與上級的關系、與同事的關系、與下級的關系、工資、工作安全、個人生活、工作條件、地位系、與下級的關系、工資、工作安全、個人生活、工作條件、地位保健因素保健因素：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質、個人：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質、個人發展的可能性、責任發展的可能性、責任 注釋說明注釋說明: :激

38、勵因素是以工作為中心的，即對工作本身是否滿意，工作激勵因素是以工作為中心的，即對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就，是否得到重用和提升為中心的；保健因素則是與工作中個人是否有成就，是否得到重用和提升為中心的；保健因素則是與工作外部環境相關的，屬于保證工作完成的基本條件。外部環境相關的，屬于保證工作完成的基本條件。雙因素理論示意圖雙因素理論示意圖滿意程度的兩種因素和四種狀態滿意程度的兩種因素和四種狀態 傳統理論認為，滿意的對立面是不滿意，而據雙因素理傳統理論認為，滿意的對立面是不滿意，而據雙因素理論，滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有論，滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有

39、不滿意。不滿意。 滿意滿意 不滿意不滿意 滿意滿意 沒有滿意沒有滿意 不滿意不滿意 沒有不滿意沒有不滿意 （a）傳統觀點）傳統觀點 （b）赫茲伯格的觀點）赫茲伯格的觀點 雙因素理論雙因素理論注釋說明注釋說明影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素保健因素是與人們的是與人們的不滿情緒不滿情緒有關的因素。有關的因素。保健因素處理不好，保健因素處理不好，會引發對工作不滿情緒的產生；會引發對工作不滿情緒的產生；處理得好，可以預防或消除這種處理得好，可以預防或消除這種不滿。但這類因素并不能對員工起激勵的作用，不滿。但這類因素并不能對員工

40、起激勵的作用，只能起來保持人只能起來保持人的積極性，維持工作現狀的作用。的積極性，維持工作現狀的作用。激勵因素激勵因素是指那些與人們的是指那些與人們的滿意情緒滿意情緒有關的因素。與激勵因素有有關的因素。與激勵因素有關的工作處理得好，能夠使人們產生滿意情緒；關的工作處理得好，能夠使人們產生滿意情緒；如果處理不當，如果處理不當，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會導致不滿。其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會導致不滿。要調動和維持員工的積極性，要調動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素首先要注意保健因素，以防止不滿，以防止不滿情緒的產生。但情緒的產生。但更重要的是要利用激勵因素更重要的是要利

41、用激勵因素去激發員工的工作熱去激發員工的工作熱情，努力工作，增加滿意感。情，努力工作，增加滿意感。 雙因素理論與需要層次理論的比較雙因素理論與需要層次理論的比較自我實現需要尊重需要感情需要安全需要生理需要激勵因素激勵因素保健因素保健因素保健因素四、學習型組織四、學習型組織19901990年，美國麻省工學院斯隆管理學院的年，美國麻省工學院斯隆管理學院的彼得彼得 圣吉圣吉教教授出版了他的享譽世界之作：授出版了他的享譽世界之作：第五項修煉第五項修煉學習學習型組織的藝術與實務型組織的藝術與實務，轟動管理界。提出了學習型，轟動管理界。提出了學習型組織的五項修煉技能：組織的五項修煉技能：（1 1）系統思考

42、。一要）系統思考。一要系統系統的觀點；二要的觀點；二要動態動態的觀點。的觀點。（2 2）自我超越）自我超越（3 3）改變心智模式改變心智模式（4 4）建立共同愿景）建立共同愿景（5 5）團隊學習團隊學習 團隊就是有少數具有互補技團隊就是有少數具有互補技能、愿意為了共同的目標互能、愿意為了共同的目標互相依賴、互相承擔責任的人相依賴、互相承擔責任的人組成的具有共同規范的群體。組成的具有共同規范的群體。請問：你看到了什么？請問：你看到了什么？第三章第三章 管理道德與企業社會責任管理道德與企業社會責任一、道德的涵義一、道德的涵義道德通常是指那些用來明辨是非的規則或原則道德通常是指那些用來明辨是非的規則

43、或原則道德在本質上是規則或原則，這些規則或原則旨在幫助道德在本質上是規則或原則，這些規則或原則旨在幫助有關主體判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為有關主體判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受是否為組織所接受組織的道德標準要與社會的道德標準兼容組織的道德標準要與社會的道德標準兼容二、幾種相關的道德觀二、幾種相關的道德觀功利觀功利觀權利觀權利觀公平觀公平觀契約觀契約觀道德觀道德觀推己及推己及人觀人觀53觀點：觀點：o決策要完全依據其后果或結果做出決策要完全依據其后果或結果做出o其目標是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益其目標是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益評價：評價： 一方

44、面，功利主義對效率和生產率有促進作用，一方面，功利主義對效率和生產率有促進作用，并符合利潤最大化的目標并符合利潤最大化的目標 另一方面，它會造成資源配置的扭曲另一方面，它會造成資源配置的扭曲 導致一些利益相關者的權利被忽視導致一些利益相關者的權利被忽視（一）功利主義道德觀（一）功利主義道德觀54觀點：觀點：決策要在尊重和保護個人基本權利（如隱私權、言論自決策要在尊重和保護個人基本權利（如隱私權、言論自由權和游行自由權等）的前提下做出由權和游行自由權等）的前提下做出評價：評價： 保護了個人的基本權利保護了個人的基本權利 容易在組織中會產生對生產率和效率不利的工作容易在組織中會產生對生產率和效率不

45、利的工作氛圍氛圍（二）權利至上道德觀（二）權利至上道德觀55觀點：觀點：管理者按公平的原則行事管理者按公平的原則行事評價：評價： 它保護了弱勢群體的利益它保護了弱勢群體的利益 可能不利于培養員工的風險意識和創新精神可能不利于培養員工的風險意識和創新精神（三）公平公正道德觀（三）公平公正道德觀56觀點：觀點：o綜合了兩種綜合了兩種“契約契約”： 適用于社會公眾的一般契約，這種契約規定適用于社會公眾的一般契約，這種契約規定了做生意的程序；了做生意的程序；適用于特定社團里的成員的特殊契約，這種適用于特定社團里的成員的特殊契約，這種契約規定了哪些行為方式是可接受的契約規定了哪些行為方式是可接受的評價：

46、評價： 這種商業道德觀與其他三種的區別在于它要求管這種商業道德觀與其他三種的區別在于它要求管理者考察各行業和各公司現有的道德準則，從而理者考察各行業和各公司現有的道德準則，從而決定什么是對的、什么是錯的決定什么是對的、什么是錯的（四）社會契約道德觀（四）社會契約道德觀“人者，仁也人者，仁也”-子曰：子曰：“愛人愛人”“子所不欲，勿施于人子所不欲，勿施于人”“一以貫之一以貫之”-“-“忠恕之道忠恕之道”-“-“忠者誠以待人忠者誠以待人，恕者推己及人，恕者推己及人”“和為貴和為貴”合作、和諧、雙贏合作、和諧、雙贏“仁、義、禮、智、信仁、義、禮、智、信”-五常五常（五）推己及人道德觀（五）推己及人道

47、德觀道德發展的三個階段：道德發展的三個階段：最低層次最低層次前慣例層次：前慣例層次：個人只有在其利益受個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷到影響的情況下才會做出道德判斷中間層次中間層次慣例層次：慣例層次：道德判斷的標準是個人道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望是否維持平常的秩序并滿足他人的期望最高層次最高層次原則層次：原則層次：個人試圖在組織或社會個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則的權威之外建立道德準則有關道德發展階段研究表明：有關道德發展階段研究表明：（1 1）人們漸進地通過這六個階段，而不能跨越）人們漸進地通過這六個階段，而不能跨越（2 2）道德發展可

48、能中斷，可能停留于任何一個階段）道德發展可能中斷，可能停留于任何一個階段（3 3）多數成年人的道德發展處于第）多數成年人的道德發展處于第4 4階段階段三、道德發展階段三、道德發展階段道德發展階段道德發展階段層次層次階段階段只受個人利益的影響。決策的依據是只受個人利益的影響。決策的依據是本人利益，這種利益是由不同行為方本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的式帶來的獎賞和懲罰決定的1. 1.遵守規則以避免受到物質懲罰遵守規則以避免受到物質懲罰2. 2.只在符合你的直接利益時才遵守規只在符合你的直接利益時才遵守規則則受他人期望的影響。包括對法律的遵受他人期望的影響。包括對法律的遵守

49、，對重要人物期望的反應，以及對守，對重要人物期望的反應，以及對期望的一般感覺期望的一般感覺3. 3.做你周圍的人所期望的事做你周圍的人所期望的事4. 4.通過履行你允諾的義務來維持平常通過履行你允諾的義務來維持平常秩序秩序受個人用來辨別是非的道德準則的影受個人用來辨別是非的道德準則的影響。這些準則可以與社會的規則或法響。這些準則可以與社會的規則或法律一致，也可以與社會的規則或法律律一致，也可以與社會的規則或法律不一致不一致5. 5.尊重他人的權利。在自身價值觀和尊重他人的權利。在自身價值觀和權利的選擇上，置多數人的意見于不權利的選擇上，置多數人的意見于不顧顧6. 6.遵守自己選擇的道德準則，即使這遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則是違背法律的些準則是違背法