1、護士長的職業素養管理管理者護士長 管理管理 借助他人之力將事情完成借助他人之力將事情完成管 理 者管 理 者 能夠影響下屬，使下屬自覺為實能夠影響下屬，使下屬自覺為實現組織目標做出貢獻現組織目標做出貢獻護 士 長護 士 長 護理工作基層組織者、領導者、護理工作基層組織者、領導者、管理者管理者第1頁/共45頁內 容 提 要 護士長的人格魅力與管理藝術 護士長的引導者角色 護士長在管理中的作用 新任護士長角色轉變 第2頁/共45頁護士長的人格魅力與管理藝術 威信靠自身人格魅力和管理藝術建立，不是上級賦予權力，更不是自認。第3頁/共45頁人格魅力（自身素質） 品格： 知識： 才能： 情感：敬業精神，

2、責任感、使命感，品行端正，心胸寬闊，為人正直，一視同仁，工作熱忱，善于聽取下屬意見學習自覺，知識豐富，善于溝通，開拓進取，有新思維、新方法理論扎實，操作過硬，善于帶教，思維活躍，有遠見意識科學管理，合理組織，計劃性強，評價認真，有控制能力協調溝通，大局意識，能處理好上下級及其他科室關系情緒穩定，自控力強，關心下屬，愛護病人，有一顆愛心第4頁/共45頁管理藝術 管理藝術在實踐中發揮自己主觀能動性和創造性的體現。要善于創造和維持有利調動積極性和溫暖友愛的環境氣氛，使人心情舒暢。 “關系場效應”理論：群體彼此關系融洽與否增力作用 1+1+13內聚力減力作用 1+1+13摩擦力第5頁/共45頁激勵管理

3、正確激勵一般情況下 能力發揮 20%30%充分激勵后 能力發揮 80%90% 需要層次論 及時發現和鼓勵每個人的任何一點進步 雙因素理論 為別人專業發展和進取提供機會 期望理論 正確設立每人的目標價值 公平理論 讓其個人的“投入”和“產出”相對平衡 第6頁/共45頁授權管理不愿授權1.不愿承擔可能的風險2.不相信下屬能力3.擔心降低自身威信4.害怕喪失權利善于授權1.相信下屬，敢于授權2.尊重他人的創造精神3.發揮他人的潛能4.賦予下屬的參與感、成就感 善于授權（避免事無巨細、事必躬親，學會授權發揮集體作用） 第7頁/共45頁變革管理 實施變革 注重工作時效性時間效率價值計劃統籌計劃，合理安排

4、，程序清楚（化繁為簡，忙而不亂，工作有序） 創造性工作風格創新判斷性分析能力思維具有遠見的意識信息敢于挑戰的闖勁勇氣第8頁/共45頁導向管理人員導向型 任務導向型 基本注意力在人員上 基本注意力在任務上 決策時喜歡別人參與 喜好獨自決策 注重員工個性和發展 注重任務質量和工作效率 強調授權和自主 強調控制和結構 第9頁/共45頁影響管理效能的因素 智力、認知能力信心和自我形象 誠實和正直謙虛態度壓力容忍度精力和驅動力性格膽量、勇氣情緒穩定、成熟協調能力 個人因素： 第10頁/共45頁影響管理效能的因素 對權力和影響力的強烈渴求對關系的強烈渴求對成功、成就的強烈渴望 激勵因素： 指揮技能語言行為

5、的靈活性積極樂觀的期望 積極的溝通能力創造力、開創性良好的上下級關系 能力因素： 第11頁/共45頁務實公式 開會+不落實=0 好思路+不行動=0 布置工作+不督促檢查=0 抓住不落實的事+追究不落實的人=落實第12頁/共45頁護士長管理的“五字經” 樹立一個“的”字目的 強調一個“嚴”字嚴格 貫徹一個“情”字情感 體現一個“懲”字獎懲 落實一個“諒”字諒解管理的有效性=風格、情景、行為、關系體現管理目的，確定管理目標包括管理制度，具體內容，管理程序、方法措施體現以情感人，以情“融”人，用真心和真情凝聚人心制度建立前: 情、理、法；制度建立后：法、理、情懲罰體現在制度落實的手段上，諒解體現著情

6、感。處理的是錯誤行為，諒解是改正的決心。第13頁/共45頁護士長的引導者角色 引導者角色： 變以一當十人盡其才 變事必躬親調動部屬 變終日勞作重視績效 變全面管理重點控制 （火車跑得快，全憑車頭帶）第14頁/共45頁觀念引導創新思維 盯著自己病室的物耗 盯著市場 盯著科室收入帳單 盯著病人需要 盯著病人滿意度調查表 盯著護士的需要和情緒 盯著護理部主任臉色 盯著病區服務細節的管理 第15頁/共45頁管理要素靠眼睛管理，永遠無法在同一時間將每位部屬的工作盡收眼底！質量不是查出來的，質量是靠有質量的人做出來的！有質量的人不是天生具有，是靠培訓和引導出來的！第16頁/共45頁方法引導推銷希望 領導：

7、好的領導： H 效能集團特點：就是推銷希望的人讓每一位一同共事的人感到一種自我實現的成就感每一位成員都充滿熱情，上行下效，目標一致每個人看上去都像是“決策人”，內心平衡，有自我價值人人為集體，人人與集體榮辱與共。 第17頁/共45頁管理方法 共同討論： 共同分析： 提出要求： 經常思考：年度做什么、活動內容、任務目標。自身優勢、劣勢、與別人比較的長處、短處每一個工作細節要讓每一位護士都能熟練完成護士都在想什么？她們希望在工作的同時得到什么？用什么方式參加繼續教育，有沒有時間保障？他們將在什么時間參加職稱晉升，條件具備嗎？他們的家庭如何？ 第18頁/共45頁危機避免 1.對容易出問題的環節重點進

8、行危機管理；2.可能出現的問題必須能夠預見； 3.制定切實可行的工作預案并讓每位護理人員照章執行；4.讓每一位參與或可能參與者達到熟練程序；5.病人疑惑由一位熟悉情況的人解說比任何一個人根據自己的理解去解說要明智得多；6.讓每一位參與這項工作的人員都能對出現的問題或可能出現的問題靈活地、有預見性地掌握解決問題的方法；7.出現危機快速解決，不要等到病人將不滿情緒向外傳遞時才引起重視；8.及時總結經驗教訓，彌補損失、糾正失誤。（好事不出門、壞事傳千里） 第19頁/共45頁案例： 強生公司處理“泰諾”事件當被氰化物污染的“泰諾”膠囊引起系列死亡事件后，公司決策者為保證公眾安全和恢復公司最暢銷產品信譽

9、而采取強有力措施，迅速通過媒體廣告宣傳，從全國各地將3100萬個“泰諾”膠囊召回，然后重新設計包裝，三個月內重新將市場占有率恢復到危機前的95% 。 啟示： 危機發生 積極面對 付出代價挽回名譽 (代價小) 危機發生名譽受損付出代價恢復名譽 (代價大) 第20頁/共45頁風險意識 護理特性： 管理重心： 危機處理：具有隨機性，質量不隨管理者控制、“產品”邊生產邊出售；培訓常抓不懈、嚴格規程操作；說真話、快行動。 第21頁/共45頁經營引導開闊視野 經營引導 灌輸經營理念 思考經營潛力 創出無限“商機” 信息來源： 病人與家人話語中的表露 投訴提出 服務對象要求 員工或其它部門 媒體介紹第22頁

10、/共45頁案例： 某醫院春節前接到一位母親的快件為她29歲外傷后患癲癇的兒子求購一種藥，讓他們全家過一個稍有安全感的春節時，面對這封充滿人類質樸情感的信，讓參與處理這件事的每個人都平添了一份責任感。該院已有一年未進這種藥，常規做法就是回一封致歉信，但大家沒這樣做，而是千方百計聯系到藥，并以最快速度寄出。 啟示：助人之舉，有效地經營策略，有著良好的宣傳效應和影響第23頁/共45頁學科引導帶出隊伍 在人們感到無助時保護他們并增強其力量，如護理糾紛；支持屬下并讓他們感到安全，自立自強，樹立正確思維方法、行為模式、工作態度和自信，形成一支充滿信心的稱職隊伍；一支隊伍每個人都很重要，不要讓任何一個人游離

11、于組織之外。 提示：因循守舊，固步自封、護理學科無法發展。保守的管理方式和用人方法，無法讓知識型的年輕一代心甘情愿地服從。組織目標的實現要依靠每一個人都不掉隊來做保障。 第24頁/共45頁優秀護士長的三個特征 民主。盡可能使更多的難題成為共同商議的議題，由“個人的計劃”變成“大家的計劃”，進而成為大家的現實責任。 恭敬。能在任何情況下理解、支持、耐心聽取和幫助屬下。 給予榮譽。及時對下屬做出的成績予以榮譽，是歡樂感動和贏得更加緊密合作的有效方式。 (人們更加看重的是個人的聲譽和別人對自己的評價) 第25頁/共45頁引導要素 成功引導因素：成就、贊賞、責任感、成長機會 維系效能組織因素：依靠、監

12、督、管理、工作條件、人際關系、地位、期望、安全感、薪酬、個人生活（滿足護士的正當要求、實現組織的目標） 第26頁/共45頁護士長在管理中的作用 護士長是護理管理工作的核心； 護理質量與護理管理者水平密切相關； 三個作用：培養作用、表率作用、調動作用 （有效管理者的宗旨就在于貢獻）第27頁/共45頁培養作用 思想培養：愛崗敬業、工作責任感、奉獻精神道德培養：職業道德、行為舉止、優良作風業務培養：學習氛圍、三基三嚴、規范操作（學科孕育人才，人才支撐學科）第28頁/共45頁 如果我們選擇了最能為人類幸福而勞動的職業，我們就不會為任何重負所嚇倒，因為這是為人類所做出的犧牲。那時，我們感到的不是一點點自

13、私和可憐的快樂，我們的幸福將屬于千萬人，我們的事業雖不顯赫一時，但將永遠存在。馬克思（護理事業是為千萬人謀幸福的崇高職業）第29頁/共45頁表率作用 護士長是護理單元和護士群體的核心和主心骨 一言一行對護士都顯示著榜樣和示范作用 什么樣的護士長將帶出一批什么樣的護士（優秀的管理者一面飄揚的旗幟）第30頁/共45頁表率作用 努力做到：精神飽滿、情緒穩定、儀表端莊、舉止文雅；注重學習、專業精通、知識領先、幫助指導；嚴于律己、寬以待人、嚴守紀律、遵守規章；吃苦在前、享受在后、淡泊名利、真誠率領；為人正派、服從管理、敢于批評、自我批評；明辨是非、立場堅定、化解矛盾、促進團結。(注意剛柔結合、不分親疏、

14、避免指手畫腳、發號施令)第31頁/共45頁調動作用 有效的管理體現在組織一個工作群體、擬定計劃、做出決策、充分調動全體人員的積極性，并把人、財、物合理安排。 做到： 根據醫院下達的任務計劃、效率、質量和時間指標，精心計劃； 按照科室計劃周密組織，加強督導，及時評價； 對每班工作進度、服務態度、護理質量進行了解、分析和講評； 合理安排，優勢互補，優質高效 第32頁/共45頁員工言行規范語言細節+操作細節+儀表細節=優質言行規范+表格規范+流程規范=服務細節+規范=優質服務第33頁/共45頁新任護士長角色轉變 新任護士長從一名護理工作執行者轉變為護理工作管理者，是一個很大的角色轉變過程，難免會遇到

15、困惑、挫折和壓力，需要具有良好的心理適應能力第34頁/共45頁影響新護士長角色適應的因素 自身心理壓力過大 期望值過高，心理準備不足，工作難度預計不足；素質修養欠缺 居高臨下，以指揮者自居，發號施令，動口不動手；管理知識缺乏 工作稱職管理稱職；專科技能缺乏 專科的變化難以適應；自身家庭因素影響 家庭“包袱”多而重。 第35頁/共45頁角色適應及對策 務虛 學習管理 熟悉工作職責、工作程序、工作重點，依程序辦事，以理服人，有規有矩；學習專業 熟悉掌握專科知識、專業護理技術；常有新“點子” 有自己的創意，護理的科學性和藝術性決定了護理是一種創造性活動。務實 緩解自身心理壓力 認識自己，調節心理，總

16、結經驗，充滿信心；提高自身素質和修養 更新觀念，塑造自我，做出表率，真誠相待，和諧相處；處理好管理中人際關系 上下協調，尊老愛新，關注病人，做好服務。 第36頁/共45頁 從一名護士成為護士長是人生的一個重大轉折； 要提高自己對角色的適應能力和應變能力，保持良好心態； 以現代護理管理藝術去推動科室護理管理； 用新的理念塑造自我，做一個新時期的新型護理管理者。 第37頁/共45頁總結 護理工作是一項平凡而偉大的工作，在醫院管理中，一個素質好、有管理能力且又善于管理、有較高業務水平的護士長對于一個科室的建設起著非常重要的作用，而且還能帶出一支適應現代護理模式需要的隊伍。 第38頁/共45頁授權管理

17、不愿授權1.不愿承擔可能的風險2.不相信下屬能力3.擔心降低自身威信4.害怕喪失權利善于授權1.相信下屬，敢于授權2.尊重他人的創造精神3.發揮他人的潛能4.賦予下屬的參與感、成就感 善于授權（避免事無巨細、事必躬親，學會授權發揮集體作用） 第39頁/共45頁護士長管理的“五字經” 樹立一個“的”字目的 強調一個“嚴”字嚴格 貫徹一個“情”字情感 體現一個“懲”字獎懲 落實一個“諒”字諒解管理的有效性=風格、情景、行為、關系體現管理目的，確定管理目標包括管理制度，具體內容，管理程序、方法措施體現以情感人，以情“融”人，用真心和真情凝聚人心制度建立前: 情、理、法；制度建立后：法、理、情懲罰體現在制度落實的手段上，諒解體現著情感。處理的是錯誤行為，諒解是改正的決心。第40頁/共45頁風險意識 護理特性： 管理重心： 危機處理：具有隨機性，質量不隨管理者控制、“產品”邊生產邊出售；培訓常抓不懈、嚴格規程操作；說真話、快行動。 第41頁/共45頁護士長在管理中的作用 護士長是護理管理工作的核心； 護理質量與護理管理者水平密切相關； 三個作用：培養作用、表率作用、調動作用 （有效管理者的宗旨就在于貢獻）第42頁/共45頁 如果我們選擇了最能為人類幸福而勞動的職