1、LOGOPage 1學 案 例普法律LOGOPage 2法律對我而言？法律對我而言？學起來太累了，層層疊疊的學起來太累了，層層疊疊的條文壓得喘不過氣。條文壓得喘不過氣。離我太遠了。那是離我太遠了。那是律師、法院的事情律師、法院的事情LOGOPage 3法律就在你我身邊法律就在你我身邊乘坐公交車乘坐公交車超市購物超市購物借錢還錢借錢還錢黑板上畫別黑板上畫別人肖像人肖像打接電話打接電話亂貼廣告亂貼廣告法法律律無無處處不不在在LOGOPage 4依據國家刑事法律規定，對犯罪分子依照刑事法律刑事法律的規定追究的法律責任。例如：搶劫、盜竊、縱例如：搶劫、盜竊、縱火等火等 因為反行政法或因行政法規定而應承

2、擔的法律責任，行政法律規范要求國家行政機關國家行政機關及其公務人員在行政活動中履行和承擔的義務。說明：因國家機關才是行說明：因國家機關才是行政主體，國家機關未履行政主體，國家機關未履行應盡業務而承擔的責任。應盡業務而承擔的責任。 法律常識法律常識三大訴訟法律責任三大訴訟法律責任民事責任指民事主體在民事活動中，因實施了民事民事違法行為違法行為，根據民法所承擔的對其不利的民事法律后果或者基于法律特別規定而應承擔的民事法律責任 例如：房產商違反約定合例如：房產商違反約定合同同刑事責任行政責任n 關鍵詞關鍵詞:三大訴訟法三大訴訟法民事訴訟法民事訴訟法刑事訴訟法刑事訴訟法行政訴訟法行政訴訟法n 管轄部門

3、為法院管轄部門為法院n 管轄部門為公安機關管轄部門為公安機關LOGOPage 5違違 法法 觸犯觸犯刑法刑法外的其他法律外的其他法律規定規定則為違法則為違法犯犯 罪罪觸犯觸犯刑事法律條款刑事法律條款刑法刑法則為則為犯罪犯罪法律常識法律常識n 關鍵詞關鍵詞: 違法違法 犯罪犯罪違法犯罪？違法犯罪？LOGOPage 6法律常識法律常識n 關鍵詞: 違法 犯罪違法行為一般違法行為嚴重違法行為違法情節較輕，社會危害違法情節較輕，社會危害性不嚴重，觸犯民事法律性不嚴重，觸犯民事法律法規和行政管理規范，應法規和行政管理規范，應承擔法律責任的行為。承擔法律責任的行為。情節嚴重，社會危害性情節嚴重，社會危害性

4、大，大，違反刑事法律違反刑事法律, ,應應承擔刑事責任，接受刑承擔刑事責任，接受刑事制裁的行為。事制裁的行為。民事違法行為犯罪行政違法行為民事法律責任行政法律責任刑事法律責任法律責任以單位名義作出的違法行為，先追究單位法律責任，單位再對個人進行處分。LOGOPage 7法律常識法律常識n 關鍵詞: 民事行為能力LOGOPage 8法律常識法律常識n 關鍵詞關鍵詞: 法定爭議解決流程法定爭議解決流程消費者與經營者發生消費者權益爭議時，可消費者與經營者發生消費者權益爭議時，可通過以下途徑解決：通過以下途徑解決：1與經營者協商和解2請求消費者協會調解3向有關行政部門申訴4根據與經營者達成的仲裁協議提

5、請仲裁機構仲裁5向人民法院訴訟一審終審，同時放棄訴訟權二審終審，可以上訴LOGOPage 9法律常識法律常識投訴：投訴：申訴：申訴：起訴：起訴：上訴：上訴：LOGOPage 10客戶張先生通過12580查詢男籃比賽時間為9月1日至9日,但是實際比賽時間應該為8月1日-9日進行根據錯誤時間預訂了8月1日海南七日游旅行團客戶投訴12580后未接到12580處理結果情況下退掉了預訂的旅行團,因此產生600元的退團違約金.用戶要求對600費用進行賠償.問題思考問題思考:12580是否有責任是否有責任?客戶的賠償要求是否能夠得到滿足客戶的賠償要求是否能夠得到滿足?n 案例關鍵詞案例關鍵詞:違約賠償違約賠

6、償案例一：案例一：12580提供信息有誤導致客戶損失提供信息有誤導致客戶損失LOGOPage 11案例一：案例一：12580提供信息有誤導致客戶損失提供信息有誤導致客戶損失n 案例解析案例解析:12580是否有責任是否有責任?違約責任違約責任:違反合同的違反合同的民事責任民事責任民法通則第一百一十二條 當事人一方違反合同的賠償責任，應當相當于另一方因此所受的損失格式合同格式合同:單方面協定,重復使用,未經過協商而制定的合同.(例如:開放商擬定的房屋買賣合同和運營商提供給用戶的電信合同)非格式合同非格式合同:經過雙方協商簽訂的有形合同,口頭協議口頭協議:雙方未通過紙質有形的方式簽訂合同,以口頭協

7、議為主.但同樣具有法定責任.根據口頭協議的要求運營商應真實有效可靠的提供信息.有形合同:無形合同結合關于違約責任中合同的相關界定結合關于違約責任中合同的相關界定,12580為客戶提供信息為口頭協議為客戶提供信息為口頭協議,因為提供真實因為提供真實有效的信息有效的信息,故應承擔違約責任故應承擔違約責任.法律效力：有形合同無形合同法律效力：有形合同無形合同 非格式合同格式合同非格式合同格式合同LOGOPage 12案例一案例一:12580提供信息有誤導致客戶損失提供信息有誤導致客戶損失n 案例解析案例解析:客戶的賠償要求是否能夠得到滿足客戶的賠償要求是否能夠得到滿足?n 侵權責任法第二十六條侵權責

8、任法第二十六條規定規定:被侵權人對損害的發生也有過錯的，可以減輕侵權人的責任。 n 合同法第一百一十九條合同法第一百一十九條規定規定:當事人一方違約后，對方應當采取適當措施防止損失的擴大；沒有采取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償。當事人因防止損失擴大而支出的合理費用，由違約方承擔。 客戶在未得到客戶在未得到12580處理結處理結果的情況下果的情況下,單方面退訂旅單方面退訂旅行團造成行團造成600元的損失元的損失,結結合合同法合合同法119條和侵權責任條和侵權責任法法26條的規條的規定定:600的損失的損失應由客戶和應由客戶和12580各承擔各承擔一半一半.LOGOPage 13

9、案例一案例一:12580提供信息有誤導致客戶損失提供信息有誤導致客戶損失法律知識延伸法律知識延伸客戶經常提及的客戶經常提及的 “霸王條款霸王條款”. .法律中沒有法律中沒有“霸王條款霸王條款”這一解釋，其對應的是前面講到的格式合同這一解釋，其對應的是前面講到的格式合同和格式條款。當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與和格式條款。當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。對方協商的條款。關于關于“格式條款格式條款”的法律認定的法律認定. .對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。有兩種對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。有兩種以上解

10、釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。LOGOPage 14案例二案例二:營業廳提供錯誤信息導致客戶手機丟失營業廳提供錯誤信息導致客戶手機丟失n 案例關鍵詞案例關鍵詞:直接損失直接損失/間接損失間接損失營業廳營業廳A客戶在客戶在A廳辦理業務時被廳辦理業務時被營業人員告知需要到營業人員告知需要到B廳才能辦理廳才能辦理營業廳營業廳B客戶又到客戶又到B廳后又被告知回到廳后又被告知回到A廳辦理廳辦理 因為A廳工作人員的失職,告訴客戶虛假和錯誤信息,導致客戶在路上丟失了價值1000元的手機一部,所以回到A廳向營業人員索要賠償問題思考問題思考:是夠該

11、賠償客戶價值1000元的手機?LOGOPage 15案例二案例二:營業廳提供錯誤信息導致客戶手機丟失營業廳提供錯誤信息導致客戶手機丟失n 案例解析案例解析:是否該賠償客戶價值是否該賠償客戶價值1000元的手機元的手機直接損失直接損失間接損失間接損失直接損失的賠償依據為直接損失的賠償依據為:該事情行為與造成的結果之間存在必然聯系.財產損失包括直接損失和間接損失財產損失包括直接損失和間接損失間接損失賠償間接損失賠償:行為導致受害人可得利益的喪失，即應當得到的利益因違約行為的侵害而沒有得到 ,且和行為有直接必然關系.受害人現有財產受害人現有財產的減少的減少.可得利益的喪失可得利益的喪失.此案例中營業

12、廳此案例中營業廳A提供信息有誤導致客戶來回于提供信息有誤導致客戶來回于AB兩廳之間兩廳之間,其期間其期間產生的路程費為產生的路程費為A廳提供信息有誤所導致的直接損失廳提供信息有誤所導致的直接損失,兩者之間存在必然兩者之間存在必然因果關系因果關系,但手機丟失屬間接損失但手機丟失屬間接損失,之間不存在必然聯系之間不存在必然聯系.不在賠償范圍中不在賠償范圍中.LOGOPage 16法律知識延伸法律知識延伸“借借” ” “欠欠”關系的解讀關系的解讀. .“借借”: :現有財產的減少現有財產的減少 “欠欠”: :現有財產的增加現有財產的增加例如例如:A:A向向B B借錢借錢, ,實際上是實際上是A A的

13、財產增加的財產增加, ,所以所以A A寫給寫給B B的應該是的應該是 “欠條欠條”一輛汽車撞死一直母雞一輛汽車撞死一直母雞, ,母雞所有者要求車主賠償母雞和母雞所有者要求車主賠償母雞和 “N”“N”多雞蛋多雞蛋以及雞蛋孵化出的雞以及雞蛋孵化出的雞直接損失直接損失: :母雞母雞( (與車撞母雞有直接必然聯系與車撞母雞有直接必然聯系-應該賠償應該賠償) )間接損失間接損失: :雞蛋雞蛋( (是否應該賠償是否應該賠償, ,是應該看當時母雞是否已有蛋是應該看當時母雞是否已有蛋, ,有則賠有則賠沒有則不賠沒有則不賠.).)間接賠償存在不可預見性間接賠償存在不可預見性, ,而法律是以存在的結果的產生作為判

14、決依據而法律是以存在的結果的產生作為判決依據案例二案例二:營業廳提供錯誤信息導致客戶手機丟失營業廳提供錯誤信息導致客戶手機丟失LOGOPage 17案例三案例三:手機號碼使用人與機主本人補卡爭議手機號碼使用人與機主本人補卡爭議手機號碼實際使手機號碼實際使用者用者(劉先生劉先生)手機號碼資料登手機號碼資料登記機主記機主(張女士張女士)張女士憑有效身份證到營業廳補辦了136*6688的手機卡營業廳營業廳劉先生發現補卡后無法使用手機卡,了解到手機卡被補卡后,起訴移動公司.問題思考問題思考:機主是否有權利補卡?機主補卡移動公司是否有告知使用者權利?營業員操作是否有失誤?是否可拒絕機主補卡?使用人是否可

15、要求開除營業員?用戶要求賠償10萬元，是否滿足？n 案例關鍵詞案例關鍵詞:SIM的所有權的所有權LOGOPage 18機主是否有權利補卡機主是否有權利補卡?有權有權:她是合同上的當事她是合同上的當事人人,受受合同法合同法保護保護機主補卡移動公司是機主補卡移動公司是否有告知使用者義務否有告知使用者義務?在機主和使用人之間在機主和使用人之間發生矛盾的時候，我發生矛盾的時候，我們自核按照合同保護們自核按照合同保護合同當事人的權益。合同當事人的權益。營業員操作是否有誤營業員操作是否有誤,是否可拒絕機主補卡是否可拒絕機主補卡?營業員按公司流程規營業員按公司流程規范執行范執行,操作無誤操作無誤,不能不能拒

16、絕機主補卡拒絕機主補卡.使用人是否有權開除使用人是否有權開除營業員營業員?無權，這是公司內部無權，這是公司內部問題。問題。用戶要求索賠用戶要求索賠10萬元，萬元，公司是否要賠？公司是否要賠？一分不賠，屬于高額一分不賠，屬于高額賠償，無法律依據。賠償，無法律依據。案例三案例三:手機號碼使用人與機主本人補卡爭議手機號碼使用人與機主本人補卡爭議LOGOPage 19法律知識延伸法律知識延伸中華人民共和國物權法中華人民共和國物權法第三十九條：所有權人對自第三十九條：所有權人對自己的不動產或者動產，依法己的不動產或者動產，依法享有占有、使用、收益、處享有占有、使用、收益、處分的權利。分的權利。案例三案例

17、三:手機號碼使用人與機主本人補卡爭議手機號碼使用人與機主本人補卡爭議LOGOPage 20n 案例關鍵詞案例關鍵詞:訴訟時效訴訟時效客戶于2009年2月發現被一直扣彩鈴費并同時向客服投訴,但投訴無果,客服未回復用戶,且用戶忘記繼續追究責任.某客戶2006年2月入網時運營商為其開通了首月免費的彩鈴業務.未通知客戶首月免費,次月收費.2011年1月客戶再次提起該投訴,并向運營商客服反應,同時提出將其期間5年的費用進行賠償和精神損害賠償.問題思考問題思考:運營商是否有責任運營商是否有責任?事發事發5年后客戶是否有權提出訴年后客戶是否有權提出訴訟賠償？訟賠償？用戶是否有權提出精神損失賠用戶是否有權提出

18、精神損失賠償償?案例四案例四:免費體驗彩鈴業務到期轉收費免費體驗彩鈴業務到期轉收費LOGOPage 21n 案例解析案例解析:運營商是否有責任運營商是否有責任?案例四案例四:免費體驗彩鈴業務到期轉收費免費體驗彩鈴業務到期轉收費免費贈送免費贈送:前提條件是有起點,有終點.而不是把免費的終點等同于收費的 起點.這是判斷運營商是否有責任的關鍵.開通免費彩鈴開通免費彩鈴2006年年2月月免費的起點免費的起點2006年年3月月免費到期免費到期,開始計費開始計費免費的終點免費的終點=收費的起點收費的起點此案例中此案例中,運營商把免費的終點與收費起點放在一起運營商把免費的終點與收費起點放在一起,違背了違背了

19、贈送的相關規定贈送的相關規定,運營商應當承擔責任運營商應當承擔責任.LOGOPage 22案例四案例四:免費體驗彩鈴業務到期轉收費免費體驗彩鈴業務到期轉收費n 案例解析案例解析:事發事發5年后客戶是否有權提出訴訟賠償要求？年后客戶是否有權提出訴訟賠償要求？訴訟時效訴訟時效:一般訴訟時效一般訴訟時效民法通則第一百三十五條規定：“向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為二年訴訟時效期間為二年，法律另有規定的除外。”發生之日起計算？知道之日起計算？訴訟時效訴訟時效:訴訟時效的計算時間應該從被侵害方“知道”或“應當知道”權利被侵害之日起開始計算，而非權利被侵害之日起計算。06年年3月月09年年2月月

20、開通免費彩鈴開通免費彩鈴06年年2月月免費到期免費到期開始計費開始計費客戶發現投訴無果客戶發現投訴無果客戶再次想起并投訴賠客戶再次想起并投訴賠償償11年年1月月侵害發生之日侵害發生之日客戶知道之日客戶知道之日客戶提出訴訟賠償之日客戶提出訴訟賠償之日2年內年內LOGOPage 23案例四案例四:免費體驗彩鈴業務到期轉收費免費體驗彩鈴業務到期轉收費n 案例解析案例解析:客戶是否有權提出精神損害賠償？客戶是否有權提出精神損害賠償？ 精神損害賠償精神損害賠償:根據中華人民共和國民法通則等有關法律的規定，其 解釋為：自然人因人格權利遭受非法侵害，向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應當依法予以受理

21、 。 人格權人格權:生命權、健康權、身體權 ；姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權 ；人格尊嚴權、人身自由權 。 此案例中此案例中,被侵害人是受到了財產權的侵害，而財產被侵害人是受到了財產權的侵害，而財產權不屬于人格權范圍中，故用戶提出的精神損害賠權不屬于人格權范圍中，故用戶提出的精神損害賠償不予支持。償不予支持。LOGOPage 24案例五案例五:清單是否能夠作為合法證據清單是否能夠作為合法證據n 案例關鍵詞案例關鍵詞:清單清單 證據證據 客戶投訴使用購買的公司的上網本的軟客戶投訴使用購買的公司的上網本的軟件計算的流量沒那么多，但公司的詳單卻出件計算的流量沒那么多，但公司的詳單卻出現高額費用，用戶電腦里的計費和公司的上現高額費用，用戶電腦里的計費和公司的上網清單出現誤差不一致，客戶投訴說造成了網清單出現誤差不一致，客戶投訴說造成了損失，對公司清單表示質疑。損失，對公司清單表示質疑。n 案例解析案例解析:清單是否能作為有效證據？清單是否能作為有效證據？有效證據有效證據:民事訴訟法民事訴訟法第六十三條：證據有下列幾種第六十三條：證據有下列幾種書證、物證、視聽材料、證人證言、當事人陳述、鑒定結論書證、物證、視聽材料、證人證言、當事人陳述、鑒定結論勘驗筆錄。