1、第第五講五講 決策決策目錄：目錄：v1 1、決策的定義與原則、決策的定義與原則v2 2、決策的類型、決策的類型v3 3、決策的理論、決策的理論v4 4、決策的過程與影響因素、決策的過程與影響因素v5 5、決策的方法、決策的方法決策決策v什么是決策？什么是決策？ 管理就是決策（西蒙） 決策就是決定（于廣遠） 決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程（周三多） 決策有狹義和廣義之分。狹義：在幾種方案中進行選擇；廣義：決策包括在做出最后選擇前進行的一切活動（Henry Albers）決策的原則決策的原則v 滿意原則滿意原則 獲取的信息有限 決策者的利用能力有限（制定方案數量有限） 預測未來能力有

2、限v 目標性原則目標性原則 沒有了目標，決策失去了方向。目標一定要明確，確定目標時避免布里丹選擇v 系統性原則系統性原則 樹立系統思想和全局觀、統籌兼顧v 可行性原則可行性原則 主客觀條件是否滿足、措施是否可行v 科學性原則科學性原則 科學、準確、合理v 群眾性原則群眾性原則決策的類型決策的類型分類角度分類角度決策的類型決策的類型影響的時間影響的時間長期決策與短期決策長期決策與短期決策決策的對象、重決策的對象、重要性要性戰略決策、戰術決策與業戰略決策、戰術決策與業務決策務決策決策主體人數決策主體人數個人決策與群體決策個人決策與群體決策決策的起點決策的起點初始決策與追蹤決策初始決策與追蹤決策決策

3、所涉及的問決策所涉及的問題題程序性決策與非程序性決程序性決策與非程序性決策策環境因素的可控環境因素的可控程度程度確定型決策、風險型決策確定型決策、風險型決策與不確定型決策與不確定型決策戰略決策、戰術決策與業務決策戰略決策、戰術決策與業務決策v戰略決策戰略決策：影響組織活動的方向和內容，具有：影響組織活動的方向和內容，具有方向性、長期性、全局性、根本性，側重于資方向性、長期性、全局性、根本性，側重于資本過程，本過程，如企業投資方向的確定等如企業投資方向的確定等v戰術決策戰術決策：戰略決策執行過程中在組織內貫徹：戰略決策執行過程中在組織內貫徹的具體決策，側重于價值過程，的具體決策，側重于價值過程，

4、如企業計劃的如企業計劃的制定、設備的更新等制定、設備的更新等v業務決策業務決策：日常工作中為提高生產效率、工作：日常工作中為提高生產效率、工作效率而作出的決策，側重于勞動過程，效率而作出的決策，側重于勞動過程，如工作如工作任務的安排等任務的安排等返回返回個人決策與群體決策個人決策與群體決策v群體決策的優點群體決策的優點:更完整的信息更多的方案提高合理性加強聯系調動積極性結果的可接受性v群體決策的缺點群體決策的缺點:消耗時間、效率低少數人統治屈從壓力（從眾）責任不清返回返回u個人決策：單個人做出的決策，決策迅速、責任明確，可以個人決策：單個人做出的決策，決策迅速、責任明確，可以充分發揮決策人的主

5、觀能動性，但這類決策往往受個人本身的充分發揮決策人的主觀能動性，但這類決策往往受個人本身的性格、學識、能力、經驗、魄力等制約，所以具有局限性。性格、學識、能力、經驗、魄力等制約，所以具有局限性。u群體決策：多個人一起做出的決策群體決策：多個人一起做出的決策程序性決策與非程序性決策程序性決策與非程序性決策v程序性決策程序性決策：按預先規定的程序、處理方法和標準：按預先規定的程序、處理方法和標準來解決管理中經常重復出現的問題。又稱重復性決來解決管理中經常重復出現的問題。又稱重復性決策、定型化決策或常規決策。策、定型化決策或常規決策。v非程序性決策非程序性決策：解決不經常重復出現的、非例行的：解決不

6、經常重復出現的、非例行的新問題所進行的決策。又稱一次性決策、非定型化新問題所進行的決策。又稱一次性決策、非定型化決策或非常規決策。決策或非常規決策。 返回返回在一個組織的管理工作中，80%的決策屬于程序化決策，如果沒有程序化決策，就意味著公司的制度沒有規范，一切的事情沒有把它做的制度化。企業高層決策中非程序化決策居多確定型決策、風險型決策、非確定型決策確定型決策、風險型決策、非確定型決策v確定型決策確定型決策：指在穩定條件下進行的決策。決：指在穩定條件下進行的決策。決策者確切知道自然狀態的發生，每一備選方案策者確切知道自然狀態的發生，每一備選方案都只有一種確定無疑的結果。都只有一種確定無疑的結

7、果。 v風險型決策：風險型決策：指方案的實施可能會出現幾種不指方案的實施可能會出現幾種不同的情況（自然狀態），每種情況下的后果同的情況（自然狀態），每種情況下的后果（效益）和出現的可能性（概率）是可以確定（效益）和出現的可能性（概率）是可以確定的。的。 v非確定型決策：非確定型決策：指在不穩定條件下進行的決策。指在不穩定條件下進行的決策。方案實施可能出現的自然狀態或所帶來的后果方案實施可能出現的自然狀態或所帶來的后果和發生的可能性均不確定。和發生的可能性均不確定。決策的理論決策的理論v古典決策理論（古典決策理論（1950年代以前）年代以前） 必須全面掌握有關決策環境的信息情報 充分了解有關備選

8、方案的情況 建立一個合理的自上而下的執行命令的組織體系 決策的目的始終都是使本組織獲取最大的經濟利益經濟人的假設，忽略非經濟因素在決策中的作用，并認為人是絕對理性的（不會受情感、直覺的影響）v行為決策理論行為決策理論（1950年代以后）年代以后） 人是有限理性的，人的知識、想象力是有限的 決策者在識別問題和發現問題中容易受直覺上偏差、態度、經驗、情感等的影響 決策者選擇方案，行動的理性也是有限的 與經濟利益的考慮相比，決策者對風險的態度更為重要 決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案決策的理論決策的理論抨擊了古典決策理論中把決策視作是定量方法和抨擊了古典決策理論中把決策視作是

9、定量方法和固定步驟的片面性，強調決策人的有限理性和決固定步驟的片面性，強調決策人的有限理性和決策的滿意度原則策的滿意度原則回溯決策理論（回溯決策理論（1967年，彼得年，彼得.索爾伯格）索爾伯格） 思考重點：決策制定后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化 畢業生的擇業過程：隱含最愛方案、備選方案（證實性備選方案），通過感知扭曲設定一些明顯偏袒的決策標準，證明自己的隱含最優方案優于證實性備選方案（事實上，該方案早就確定了） 決策事實上只是為已經做出的直覺決策證明其合理性的一個過程，說明了直覺在決策中的作用決策的理論決策的理論決策的過程決策的過程u1. 1. 提出問題、識別機會提出問題、識別機會

10、u2. 2. 確定目標確定目標u3. 3. 擬定方案擬定方案u4. 4. 評價方案評價方案u5. 5. 選定方案選定方案u6. 6. 實施決策（執行方案）實施決策（執行方案）u7. 7. 監督與評價監督與評價信息的收集與整理確定決策目標擬定備選方案方案評價與選擇執行方案檢查評價問題是什么需要做什么應該做什么決定做什么實際做什么做得怎么樣決策的影響因素決策的影響因素v環境環境v過去決策過去決策v決策者對風險的態度決策者對風險的態度v倫理標準倫理標準v組織文化組織文化v時間時間決策的方法決策的方法v主觀決策方法（定性決策方法）主觀決策方法（定性決策方法） 德爾菲（德爾菲（Delphi）法）法 頭腦

11、風暴法頭腦風暴法v確定活動方向的決策方法確定活動方向的決策方法 經營單位組合分析法經營單位組合分析法 政策指導矩陣法政策指導矩陣法 SWOT分析法分析法v關于行動方案的決策方法（定量決策方法）關于行動方案的決策方法（定量決策方法） 確定型決策方法確定型決策方法 風險型決策方法風險型決策方法 不確定型決策方法不確定型決策方法經營單位組合分析法經營單位組合分析法波士頓集團首創波士頓集團首創 業務增長率業務增長率相對競爭地位相對競爭地位高高低低高高低低明星明星金牛金牛 幼童幼童瘦狗瘦狗轉變轉變 放棄放棄 清算清算 1 4 7 2 5 8 3 6 9吸引力強吸引力強 吸引力中等吸引力中等 吸引力弱吸引

12、力弱 強強 中中 弱弱經營單位的競爭能力經營單位的競爭能力（市場地位、生產能力、產品研（市場地位、生產能力、產品研究、開發因素）究、開發因素） 市場前景市場前景（盈利能力、市場增長率、（盈利能力、市場增長率、市場質量）市場質量）政策指導矩陣政策指導矩陣優先發展加大投入,分配更多資源區別對待分配足夠資源，隨著市場發展利用較強競爭力提供資金緩慢放棄，回收資金盡快放棄，抽離資金SWOTSWOT分析法分析法strengthweaknessopportunitythreat使企業內部能力與外部環境相適應使企業內部能力與外部環境相適應優劣勢的分析：企業自身競爭力與競爭對手的比較優劣勢的分析：企業自身競爭力

13、與競爭對手的比較在做優劣勢分析時，關注的是整個價值鏈的每個環節，產品是否新在做優劣勢分析時，關注的是整個價值鏈的每個環節，產品是否新穎、制造工藝是否復雜、銷售渠道是否暢通、價格是否優勢等穎、制造工藝是否復雜、銷售渠道是否暢通、價格是否優勢等機會和威脅的分析：外部環境的變化對企業的影響機會和威脅的分析：外部環境的變化對企業的影響SWOT分析法：四種戰略分析法：四種戰略內部優勢（strength）內部劣勢(weakness)外部機會（opportunity）SO戰略（增長型戰略）利用優勢，抓住機會WO戰略（扭轉型戰略）利用機會，克服劣勢外部威脅（threaten）ST戰略（多元化戰略）利用優勢，減

14、少威脅Eg：如果一個企業銷售渠道很多，但是由于各種限制不允許它經營其他商品，那么企業應該走集中型的道路WT戰略（防御型戰略）克服劣勢，減少威脅Eg：如果一個企業產品質量不怎么樣，外部渠道也不可靠，就應強化企業管理，提高產品質量，穩定供應渠道，或走合并之路。某洗衣機廠的某洗衣機廠的SWOT分析示例分析示例外部環境外部環境機會機會v城郊及農村購買者日益增多v政府限制洗衣機進口1.本廠有兩種洗衣機型號有出口可能威脅威脅v城市市場洗衣機滯銷v原材料漲幅40%以上1.有新進入洗衣機行業者內部條件內部條件優勢優勢v技術開發能力強v產品質量穩步提高v管理基礎工作好1.公眾關系緊密劣勢劣勢v設備老化v技術工人

15、年齡結構有斷層v資金嚴重不足1.無國際化經營經驗優勢優勢（strength）劣勢劣勢（weakness）機會機會（opportunity）SO戰略：戰略：在政府限制進口政策下搶占本土市場，加強協作，緊密公眾關系WO戰略：戰略：利用出口機會克服國際化經驗不足的劣勢威脅威脅（threat）ST戰略：戰略：利用高技術和開發能力提高產品質量，擊敗新入者帶來的威脅WT戰略：戰略：籌集資本，克服資金不足應對原材料上漲問題關于行動方案的決策方法關于行動方案的決策方法( (定量決策方法定量決策方法) )v確定型決策方案選擇法確定型決策方案選擇法 線性規劃法、盈虧平衡分析法（量本利分析法）、投入產出法、價值分析

16、法等v風險型決策方案選擇法風險型決策方案選擇法 決策樹法、損益期望值法等v非確定型決策方案選擇法非確定型決策方案選擇法 小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法、折中法、等概率準則法等確定型決策方法確定型決策方法v 線性規劃是目標函數和約束條件都是線性的最優化問題線性規劃是目標函數和約束條件都是線性的最優化問題 v 線性規劃問題：線性規劃問題： 目標，即所達到的最優結果 約束條件，即對所能產生結果的限制確定型決策方法確定型決策方法: :線性規劃線性規劃v 例生產兩種產品，如何安排生產，使獲利最大？例生產兩種產品，如何安排生產，使獲利最大？產品（產品（kg）產品（產品（kg）資源約束資源約束設備

17、（小時）設備（小時）原材料（原材料（kg）原材料（原材料（kg）81612獲利（萬元）獲利（萬元）線性規劃問題線性規劃問題v解：設x， x分別表示兩種產品的產量設備的工作時約束： x 2x 原材料的約束： x 原材料的約束： x非負約束： x , x目標函數：max= 2x 3x線性規劃的圖解法線性規劃的圖解法v構造可行域構造可行域 所有滿足約束條件的點構成QQ1Q2Q3Q4圍成的區域,稱為可行域.v目標函數目標函數= 2x 3x是以是以z為參數為參數,-2/3為斜率的一組平行線為斜率的一組平行線: x=-(2/3)x/3(圖中虛線)線性規劃的圖解法線性規劃的圖解法x 2xxxQQ2Q3xx2

18、Q4Qv當目標函數與可行域交于當目標函數與可行域交于Q2點時點時,函數值最大函數值最大. 即最優解為即最優解為Q2 =(4,2), 最優值最優值Z=14確定性決策法：盈虧平衡分析法確定性決策法：盈虧平衡分析法產量收入與成本0固定成本F生產成本F+Qv銷售收入PQ量（產品數量）、本（生產成本）、利（銷售利潤）三者間的關系量（產品數量）、本（生產成本）、利（銷售利潤）三者間的關系保本產量風險型決策方法風險型決策方法風險型決策方法：決策樹方法風險型決策方法：決策樹方法決策者一般用最大期望收益作為決策準則決策者一般用最大期望收益作為決策準則v 決策樹的構成有四個要素：決策樹的構成有四個要素：(1)決策

19、結點；決策結點；(2)方案枝；方案枝；(3)狀態結點；狀態結點；(4)概率枝。如圖所示概率枝。如圖所示:風險型決策方法：決策樹方法風險型決策方法：決策樹方法v舉例：舉例：某公司有兩種可行的擴大生產規模的方某公司有兩種可行的擴大生產規模的方案：一個方案是新建一個大廠，預計需投資案：一個方案是新建一個大廠，預計需投資30萬元，銷路好時可獲利萬元，銷路好時可獲利100萬元，銷路不好時萬元，銷路不好時虧損虧損20萬元；另一方案是新建一個小廠，需投萬元；另一方案是新建一個小廠，需投資資20萬元，銷路好時可獲利萬元，銷路好時可獲利60萬元，銷路不萬元，銷路不好時仍可獲利好時仍可獲利30萬元。假設市場預測結

20、果顯示，萬元。假設市場預測結果顯示，此種產品銷路好的概率為此種產品銷路好的概率為0.7，銷路不好的概，銷路不好的概率為率為0.3。請用決策樹法選擇最佳方案。請用決策樹法選擇最佳方案。決策樹舉例決策樹舉例銷路好 P10.7決策點方案枝概率枝12銷路好 P10.7銷路差 P20.3銷路差 P20.3100萬元-20萬元60萬元30萬元-30萬元-20萬元6451方案1的預期凈收益：64-3034（萬元）方案2的預期凈收益：51-2031（萬元）不確定型決策方法不確定型決策方法不確定型決策：小中取大法不確定型決策：小中取大法A.A.小中取大法小中取大法( (悲觀主義悲觀主義) )1.特點：保守的決策

21、方法，反映決策者的悲觀情緒。2.決策準則：小中取大3.步驟：1）選出每一方案的最小收益；2）再從這些最小收益中選出最大值，其對應的方案即為最優方案。需求量需求量較高較高需求量需求量一般一般需求量需求量較低較低需求量需求量很低很低方案一方案一70503020方案二方案二1008020-20方案三方案三8560255自然狀態自然狀態損益值損益值方案方案2020 不確定型決策：大中取大法不確定型決策：大中取大法B .大中取大法(樂觀主義)1.特點：冒險性的決策方法，反映決策者的樂觀情緒。 2.決策準則：大中取大。 3.步驟：1）選出每一方案的最大收益；2）再從這些最 大收益中選出最大值，其對應的方案

22、即為最優方案。需求量需求量較高較高需求量需求量一般一般需求量需求量較低較低需求量需求量很低很低方案一方案一70503020方案二方案二1008020-20方案三方案三8560255自然狀態自然狀態損益值損益值方案方案100 100 C.C.最小最大后悔值法最小最大后悔值法 某方案在某狀態下的后悔值=該狀態下最大收益值-該方案在該狀態下的收益值1.特點：保守的決策方法，反映決策者的悲觀情緒。2.準則:在各方案的最大后悔值中選最小值，其對應的方案就是最優方案。 不確定型決策：最小最大后悔值法不確定型決策：最小最大后悔值法需求量需求量較高較高需求量需求量一般一般需求量需求量較低較低需求量需求量很低很

23、低最大后最大后悔值悔值方案一方案一70 30（100-70）50 30（80-50)30 0（30-30）20 0(20-20)30方案二方案二100 0（100-100）80 0（80-80）20 10(30-20)-20 40(20+20)40方案三方案三85 15（100-85）60 20(80-60)25 5(30-25)5 15 (20-5)20自然狀態自然狀態損益值損益值方案方案2020 不確定型決策：折中法不確定型決策：折中法D D 折中法折中法其中： E(Di) 為估計收益值。 E(Di)=（最大收益值）+（1-）（最小收益值） 為樂觀系數。1. 特點： 既不悲觀也不樂觀,是折

24、衷平衡決策.2.決策準則:選MaxE(Di)的對應方案為最優方案。需求量需求量較高較高需求量需求量一般一般需求量需求量較低較低需求量需求量很低很低方案一方案一70503020方案二方案二1008020-20方案三方案三8560255自然狀態自然狀態損益值損益值方案方案不確定型決策：等概率準則法不確定型決策：等概率準則法E E 等概率決策準則等概率決策準則1.特點：充分利用了收益函數提供的所有信息，認為未來狀態發生的概率相等.2.方法：求各方案的期望收益：E(Di)= aij/n3.準則：選Max(aij/n)對應的方案為最優方案。需求量需求量較高較高需求量需求量一般一般需求量需求量較低較低需求量需求量很低很低方案一方案一70503020方案二方案二1008020-20方案三方案三8560255自然狀態自然狀態損益值損益值方案方案習題一習題一 試用決策樹法選出滿意的方案試用決策樹法選出滿意的方案v某家具公司正準備打入辦公家具市場，經過分析：某家具公司正準備打入辦公家具市場，經過分析：v如果建一座大廠，服務期限是如果建一座大廠，服務期限是10年，投資總額大年，投資總額大約約3000萬元，如果銷路好的話可以有較高的市場萬元，如果銷路好的話可以有較高的市場占有率，每年獲益占有率，每