1、Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company LogoLogo12012/11/14 同輝商標(biāo)Communication to WinCommunication to Win主 講： 李 玲Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company LogoLogo21、理解溝通的重要性2、了解溝通的內(nèi)涵3、初步了解三類溝通方式4、掌握溝通與協(xié)調(diào)的基本方法2012/11/14 同輝商標(biāo)Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company LogoLo

2、go3我們?yōu)槭裁次覀優(yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通？要學(xué)習(xí)溝通？ 2012/11/14 同輝商標(biāo)Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company LogoLogol每個(gè)人的一生都需要交流和溝通l在這個(gè)世界上，不是你去說服別人，就是你被別人說服！l人活著就會(huì)不斷的溝通，不是你影響別人，就是別人影響你，將取決于你的溝通能力l溝通能力是成為領(lǐng)導(dǎo)的軟肋溝通能力是成為領(lǐng)導(dǎo)的軟肋l我們的工作生活中，有70%以上的損失和誤會(huì)來自于溝通42012/11/14 同輝商標(biāo)Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company Lo

3、goLogo 地基地基: :溝溝通通與協(xié)與協(xié)作作思思維維模式模式l領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)并帶領(lǐng)并指指導(dǎo)導(dǎo)、引、引導(dǎo)導(dǎo)、疏、疏導(dǎo)導(dǎo)，重在，重在 導(dǎo)導(dǎo) 指指導(dǎo)導(dǎo)：在知：在知識(shí)識(shí)、技能、技能、經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)方面方面 引引導(dǎo)導(dǎo)：在思路、心：在思路、心態(tài)態(tài)方面方面 疏疏導(dǎo)導(dǎo)：在感：在感覺覺、情、情緒緒方面方面 提倡提倡：服服務(wù)務(wù)型管理型管理5Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company LogoLogo管理中管理中處處處處都在使用的技能就是都在使用的技能就是溝溝通通l溝溝通通：重在：重在 通通 “ “不通不通則則痛，通痛，通則則不痛不痛” ” 聽聽清清楚、楚、講

4、講明白、做準(zhǔn)確明白、做準(zhǔn)確l協(xié)協(xié)作作：重在：重在 協(xié)協(xié) 個(gè)個(gè)人人與與部部門門作用有限，需要作用有限，需要1+1=31+1=3 6Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company LogoLogo7一、溝通內(nèi)涵一、溝通內(nèi)涵2012/11/14 同輝商標(biāo)溝通的定義溝通的定義 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個(gè)人或群體間傳在個(gè)人或群體間傳遞，并遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過程。的過程。Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company LogoLogo8溝通的

5、目的（目標(biāo)）l1、溝通就是傳遞信息、說明事物l2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情l3、溝通是為了表達(dá)意愿有效溝通的基礎(chǔ)和原則 1.信任維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 2.理解將理解傳達(dá)給對(duì)方2012/11/14 同輝商標(biāo)Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company LogoLogo9換位思考換位思考走進(jìn)內(nèi)心走進(jìn)內(nèi)心 3.雙向相互信任，雙向雙贏。 聽，說，問聽，說，問 溝通是雙向的，傳送者與接受者的角色不溝通是雙向的，傳送者與接受者的角色不 斷相互轉(zhuǎn)換。斷相互轉(zhuǎn)換。2012/11/14 同輝商標(biāo)傳送者 接受者信息 反饋 Copyright by ARTCOM PT

6、 All rights reserved.Company LogoLogo10（一）個(gè)人因素 身份差異身份差異 地位、專業(yè)、術(shù)語 情緒影響情緒影響 踢貓效應(yīng)2012/11/14 同輝商標(biāo)（一）組織因素 時(shí)間壓力 芝麻綠豆原理 組織氛圍 信息過濾Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company LogoLogo112012/11/14 同輝商標(biāo)目標(biāo)明確，準(zhǔn)備充分；溝通內(nèi)容要確切；溝通要有情感；平等互助的溝通；多用肢體語言；保持理性，避免情緒化;換位思考，多考慮對(duì)方；及時(shí)獲取反饋和和及時(shí)反饋；重視溝通的技巧；Copyright by ARTCOM

7、 PT All rights reserved.Company LogoLogo12按信息流向分：按信息流向分：l上行上行溝溝通：通：有效與上司溝通獲得支持l平行平行溝溝通：通：有效與同事溝通獲得配合l下行下行溝溝通：通：有效與下屬溝通獲得服從2012/11/14 同輝商標(biāo)Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company LogoLogo13l有效與上司溝通有效與上司溝通獲得支持獲得支持 出選擇題而不是問答題 不是任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以溝通 了解上司，適應(yīng)上司 被上司了解2012/11/14 同輝商標(biāo)Copyright by ARTCOM

8、PT All rights reserved.Company LogoLogo14 讓上司知道讓上司知道 讓上司放心讓上司放心 讓上司輕松讓上司輕松 讓上司省事讓上司省事 讓上司有效讓上司有效 讓上司圓滿讓上司圓滿 讓上司進(jìn)步讓上司進(jìn)步2012/11/14 同輝商標(biāo)Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company LogoLogo15 請(qǐng)示-方向 匯報(bào)-要點(diǎn) 報(bào)告-結(jié)果 反饋-措施 擔(dān)責(zé)-檢討2012/11/14 同輝商標(biāo)Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company LogoLogo16

9、2012/11/14 同輝商標(biāo)如何有效的與上級(jí)溝通？向上溝通的五要素？如何技巧性的說服你的上級(jí)？如何向上級(jí)提出建議？被上級(jí)批評(píng)了如何辦？Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company LogoLogo17有效與同事溝通有效與同事溝通獲得配合獲得配合水平溝通與跨部門溝通的重要性水平溝通與跨部門溝通的重要性 達(dá)成協(xié)議雙贏 共同實(shí)施感謝 積極合作分享 及時(shí)溝通反饋 合作成功贊美2012/11/14 同輝商標(biāo)Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company LogoLogo182012/11/14

10、 同輝商標(biāo)如何贏得同事和跨部門配合？如何贏得同事和跨部門配合？如何有效與同事和跨部門同事溝通？如何有效與同事和跨部門同事溝通？同事間的溝通原則？同事間的溝通原則？如何看待部門和同事間的竟?fàn)帲咳绾慰创块T和同事間的竟?fàn)帲咳绾位馔麻g的矛盾？如何化解同事間的矛盾？與同事與跨部門的溝通五要素？與同事與跨部門的溝通五要素？提升后如何與同事相處？提升后如何與同事相處？Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company LogoLogo19有效與下屬溝通獲得服從 要求反思，心甘情愿 提供方法，緊盯過程 授予意見，共謀對(duì)策 2012/11/14 同輝商標(biāo)C

11、opyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company LogoLogo202012/11/14 同輝商標(biāo)如何讓團(tuán)隊(duì)成員積極接受指令？如何讓團(tuán)隊(duì)成員積極接受指令？如何贊美團(tuán)隊(duì)成員？如何贊美團(tuán)隊(duì)成員？如何肯定和認(rèn)同團(tuán)隊(duì)成員？如何肯定和認(rèn)同團(tuán)隊(duì)成員？如何提醒和批評(píng)？如何提醒和批評(píng)？向下溝通的十要點(diǎn)？向下溝通的十要點(diǎn)？Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company LogoLogo212012/11/14 同輝商標(biāo)老板老板不同部門的不同部門的高級(jí)別的同事高級(jí)別的同事個(gè)人個(gè)人客戶客戶同樣部門同樣同樣部門同

12、樣級(jí)別的同事級(jí)別的同事不同部門的不同部門的不同級(jí)別的同事不同級(jí)別的同事下屬下屬供應(yīng)商供應(yīng)商Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company LogoLogo客戶是我們的朋友，不是我們的對(duì)手！客戶是我們的朋友，不是我們的對(duì)手！222012/11/14 同輝商標(biāo)如何有效的與客戶溝通？什么是我們的內(nèi)部客戶？客戶眼中看的是什么？Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company LogoLogol 只強(qiáng)調(diào)部門利益，缺少全局意識(shí)l 部門間溝通和協(xié)作時(shí)缺少技巧l 缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的 溝通和

13、協(xié)作流程、制度。 23Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company LogoLogol 誰誰是是你你的的內(nèi)內(nèi)部客部客戶戶l 聆聽聆聽內(nèi)內(nèi)部客部客戶戶的需要的需要l 通通過詢問真過詢問真正理解正理解內(nèi)內(nèi)部客部客戶戶的需要的需要l 共同制定工作目共同制定工作目標(biāo)并標(biāo)并使期望一致使期望一致l 做做現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)的承的承諾并說諾并說到做到到做到l 堅(jiān)堅(jiān)持持持持續(xù)續(xù)跟跟進(jìn)進(jìn)24Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company LogoLogol一把一把堅(jiān)實(shí)堅(jiān)實(shí)的大的大鎖鎖掛在掛在鐵門鐵門上，一根上，一根

14、鐵鐵桿桿費(fèi)費(fèi)了九牛二虎了九牛二虎之力，之力，還還是無法是無法將它撬開將它撬開。l鑰鑰匙匙來來了，了，它它瘦小的身子瘦小的身子鉆進(jìn)鎖鉆進(jìn)鎖孔，只孔，只輕輕輕輕一一轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，那，那大大鎖鎖就就“ “啪啪” ”地一地一聲聲打打開開了。了。l鐵鐵桿奇怪地桿奇怪地問問：“ “為為什什么么我我費(fèi)費(fèi)了那了那么么大力大力氣氣也打不也打不開開，而而你你卻卻輕輕而易而易舉舉地就把地就把它它打打開開呢？呢？” ”l鑰鑰匙匙說說：“ “因因?yàn)闉槲易盍私馑男摹Ｎ易盍私馑男摹！?”l進(jìn)進(jìn)入心入心靈靈的的頻頻道道! !人人際溝際溝通的金通的金鑰鑰匙匙! !25Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.Company LogoLogo26 內(nèi)向溝通，自我發(fā)出、傳遞、接收和理解信息的過程。 心若改變，你的態(tài)度也跟著改變；