1、前言1第一章部門職能、宗旨4第二章治安、保安5第一節組織架構及人員編制5第二節職務說明書6經理職務說明書6隊長職務說明書7文員職務說明書：8副隊長職務說明書10主管職務說明書1.1.領班職務說明書13保安員職務說明書14第三節規章制度、規定、條例15保安員紀律15交接班制度16保安員處理問題的原則和方法18值班制度18請示匯報制度19請假制度20工作禮儀20職業道德21保安員權限22對講機使用說明23獎罰條例24處罰部分25第三章消防、安全27第一節組織機構、職責27安全組織機構圖27安全領導小組職責27防火第一責任人28防火直接責任人職責29山莊消防主管職責30義務消防員職責31各級人員在撲

2、火救災中的主要職責31第二節規章制度、規定33消防管理規定33防火安全“三級”檢查制度35消防控制中心管理制度37小區業主煤氣使用規定37第三節工作程序、標準38小區滅火應急規程38撥打“119”電話報警程序47消防水槍、水帶操作規范48電氣線路防火安全規范49消防斧使用規范50手提滅火器使用規范51物業管理部消防器材配置規定51關于制定滅火應急方案和進行演練的規定52第四章工作操作規程流程圖55拾遺工作流程55施工人員進入山莊內檢查驗證流程圖56醉酒精神病人處理程序57通用滅火流程58消防演習實際操作流程圖59交通事故處理程序60、兒前言主動、耐心、周到、熱情。盡自己的最大的努力滿足客戶的需

3、要，布局合理、協調一致、指揮統一、精干高效的原則，科學設置，做到因事定人、定崗、定職責，真正體現人盡其才、才盡其用。在日常的生活和工作中要滿腔熱情地救助危難，關心幫助他人。保安隊是凱旋山莊物業管理活動中不可缺少的一個職能部門，它是公安機關在物業管理社區進行安全防范工作的重要輔助力量，它的主要任務就是向業主提供安全服務，維護小區的治安秩序，及時發現和打擊違法犯罪活動，保護社區的各項設施和財產安全。為了使大家對本部門的管理和有關規定能有更清楚的了解，根據國家有關的法律法規，結合我公司的實際情況，特制定管理手冊望大家能熟悉此內容，并嚴格遵照執行！第一章部門職能、宗旨“超越客人的期望值，想業主之所想，

4、急業主之所急，做業主之所需”是我們的服務宗旨，竭誠高效的服務，安全文明的環境是我們的工作目標。保安隊在總經理的直接領導下，執行總經理的指令。具體職能是：1、做好“五防”（防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災害事故）安全防范工作。2、落實各項安全保衛責任制。3、對山莊內實施安全監督。4、嚴格治安管理，協助公安機關查控可疑人員和被公安機關通緝的案犯。5、協助公安機關查處社區內發生的案件和事故。6、抓好隊伍的培訓工作。7、完成總經理交賦的工作。第二章治安、保安第一節組織架構及人員編制注：因物業管理范圍不斷擴大，人員暫無法定編第二節職務說明書經理職務說明書職務名稱：經理所屬部門：保安隊直接上級：總經理直

5、接下級：隊長工作概述：制定部門保安工作計劃和各項安全防范措施，主持部門例會，督促下屬工作，傳達貫徹工作指令，受理對本部門較大宗的投訴，組織對保安員的培訓工作。工作要求：熟悉國家的法律法規、條例和處理報警的程序。責任心強、辦事高效、確保各種工作指令得到高質量的落實。職責范圍：1、 制定工作計劃，建立健全的各項規章制度。2、 主持部門全會，組織保安員開展各項安全保衛工作。3、 積極組織開展以“五防”（防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災害）為中心的法紀教育、領導、組織對保安員的培訓工作。4、 協助公安機關對山莊內發生的各種案件進行調查處理。5、 監督考察各崗位人員的工作表現。6、 受理較大宗的投訴。

6、7、 部門人員的招聘、晉升、加薪等人事管理工作。8、 完成總經理交辦的其他任務。衡量標準：1、 辦事高效、嚴格管理。2、 治安防范措施得力，各種突發事件及各種投訴處理妥當。3、 隊伍團結協調性強、業務技能全面、完成任務好。工作難點：保安隊伍的素質建設和管理。工作禁忌：法律意識淡薄、工作不負責任、公司大局意識淡薄，對山莊各種案件、投訴處理不及時妥當。與工作有關的部門：內部：管理公司各部門外部：沙村派出所、沙村交警隊。個人素質：較強的溝能力和組織管理能力，辦事高效、管理有方、督察力強。隊長職務說明書職務名稱：隊長所屬部門：保安隊直接上級：經理直接下屬：副隊長工作概述：做好經理的參謀和助手，督促下屬

7、工作，受理各種投訴，領導全體隊員搞好安全防范工作。工作要求：熟悉國家的法律法規，辦事高效、管理得力、工作責任心強。職責范圍：1、 做好經理的參謀和助手，經理不在時代行經理的職責。2、 做好部門的工作計劃和總結，督促下屬的工作。不定時對各崗位的值勤情況進行檢查、指導保安員實施正確的操作程序。3、 處理山莊內的各種治安，消防問題，受理較大宗的投訴。4、 負責指導新入職員員工的培訓考核。5、 按時保質完成經理交辦的任務。6、 特別抓好山莊內的安全保衛和消防防范工作，落實各種防范措施，做到防衛并舉，力保安全。衡量標準：1、 保安隊伍整體素質高、服務意識強。2、 各種治安、消防、防范措施得力。工作難點：

8、1、 怎樣做好各種安全防范工作。2、 怎樣抓好管理層的素質建設。與工作有關的部門：內部：管理公司各部門外部：沙村派出所工作禁忌：工作不主動，對保安隊伍監督不夠，發現和處理問題不及時。個人素質：責任心強、辦事高、細致、溝通協調能力好。文員職務說明書：職務名稱：文員所屬部門：保安隊直接上級：隊長直接下屬：無工作概述：負責員工的考勤、人事變動記錄各種檔案文件的保管，及部門裝備物資的申購、配發、回收。工作要求：熟悉公司的各種規章制度，特別是考勤制度，工作認真細致。職責范圍：1、 受部門經理領導，對部門經理負責，做好經理的助手。2、 負責辦公室的日常衛生，公共用品和文件的整理。3、 負責部門公文資料的登

9、記和分類保管。4、 負責接聽辦公室電話，并做好記錄，做好來訪接待工作。5、 領取、保管和發放辦公用品。6、 負責裝備物資和器材的領取、保管、發放并做好登記。7、 做好例會記錄，整理。8、 做好員工的考勤、加班、休假匯總工作。9、 完成上級交辦的其他工作。衡量標準：部門資料管理妥善，各種考勤獎勵登記準確，員工變動情況登記詳細。工作難點：對物業管理部的工作了解不夠。工作禁忌：工作粗心、檔案資料管理不善、對員工的各種獎懲處罰申報不及時。與工作有關的部門：人力資源部、財務部、客戶服務中心。任職資格：身體：健康性別：女學歷：高中以上工作經驗：熟悉電腦操作、有兩年以上辦公室工作經驗。個人素質：良好的溝通能

10、力，責任心強、辦事認真、條理清晰。副隊長職務說明書職務名稱：副隊長所屬部門：物業部直接上級：隊長直接下級：主管工作概述：負責工作的安排及協調，監督并檢查各崗位的值勤情況，經常組織保安員進行學習培訓，不斷提高職員的業務素質。工作要求：以身作則、率先垂范、模范帶領全體警衛員執行公司的有關規章制度和條令條例。職責范圍：1、對保安隊隊長負責，及時傳達上級指令，做好部門領導與基層保安員的協調工作，及時將下屬人員反映的各種信息向上級匯報，為上級提供建設性的工作建議。2、負責當值期間的工作安排、協調、監督各崗位的值勤情況。3、培訓指導新入職的員工盡快熟悉工作、協調隊員之間的人事、工作關系，不斷改進工作方法。

11、4、對山莊內發生的各種事件進行調查處理。5、處理業主對保安員的投訴、以身作則、率先垂范、模范帶領全體保安員嚴格執行公司的各項規章制度。6、經常組織保安員進行學習培訓，不斷提高隊員的業務素質，加強隊員服務意識的培養，總結經驗教訓、不斷提高工作效率。7、組織隊員搞好宿舍衛生，創造一個良好的生活環境。8、虛心聽取各方面的意見，接受各級人員的監督，搞好隊伍的團結。9、完成上級交辦的其他任務。衡量標準：1、處理問題公正。2、工作積極主動、責任意識強。3、所屬保安隊伍團結、協調性強、素質過硬。工作難點：1、如何搞好隊伍的日常管理，特別是對管理人員的管理及協調內部工作。2、處理業主的投訴。工作禁忌：工作粗心

12、、處事不公。與工作有關的部門：內部：客戶服務中心及其他部門外部：沙村派出所個人素質：認真、負責、辦事高效。主管職務說明書職務名稱：主管所屬部門：保安隊直接上級：副隊長直接下級：領班工作概述：做好副隊長的參謀助手，協助副隊長搞好“五防”為中心的安全防范工作。處理當值期間發生的事情，督促各崗位人員實施正確的操作程序。工作要求：熟悉公司的規章制度，工作認真負責，模范帶領隊員執行公司的規定。職責范圍：1、做好副隊長的參謀助手，副隊長不在時代行副隊長的職責。2、負責當值期間的工作安排及協調，監督崗位人員的值勤情況。3、搞好隊伍的團結，協調內部人員的人事、工作關系，總結經驗,不改進工作方法，提高工作效率。

13、4、處理值班期間的各種投訴，對社區內發生的各種事件進行調查處理。5、掌握隊員的思想動態、及時將隊員反映的各種信息向上級反映并提供建設性的工作建議。衡量標準：1、辦事公正、高效2、責任心強、隊伍整體素質高3、工作積極主動、督促力強工作難點：1、如何搞好隊伍的日常管理。2、處理各種投訴和突發事件的有效性。與工作有關的部門：內部：公司各部門個人素質：認真、負責、辦事高效。領班職務說明書職務名稱：領班所屬部門：保安隊直接上級：主管直接下屬：保安員工作概述：嚴格執行公司和客戶服務中心的各項規章制度，組織本班人員認真做好“五防”為主的安全防范工作，監督隊員的工作情況，協助副主管處理當值期間發生的事務，了解

14、隊員的思想動態，搞好班與班之間的協作。工作要求：工作責任心強，辦事認真、負責、高效、熟悉山莊內發生事情的處理方法及程序。職責范圍：1、按規定做好班次之間的交接、跟進上一班交辦的事情。2、上崗前組織本班隊員集隊點名、傳達命令、合理布崗。3、檢查崗位值勤情況及儀容儀表、精神狀態、并帶領全班人員學習業務知識，提高隊員的處事能力。4、了解并掌握隊員的思想狀態，協調內部人員的關系，促進團結、增強隊伍的凝聚力和戰斗力。5、執行上級的指示，領會上級的意圖并制定相應的工作計劃，提高工作效率，協助主管處理當值期間發生的事情。6、堅持原則，不徇私情，認真維護公司和保安隊規章制度的嚴肅性。7、身先士卒，率先垂范，帶

15、頭搞好治安和消防防范工作。8、認真做好值班情況登記，向下一班交待跟進的事宜及注意的事項。衡量標準：1、全班人員整體素質過三硬，服務意識強。2、律人律己，主觀能動性強。3、內部人員關系融洽，隊伍團結協作。工作難點：如何搞好本班隊員的日常管理及崗位工作。工作禁忌：執行上級指令不堅決，打折扣。對下屬隊員的工作情況監督檢查不力。與工作有關的部門：內部：客戶服務中心、機電維修部以及其他部門。個人素質：有全面的消防、治安工作經驗，強烈的工作責任感和組織領導能力。保安員職務說明書職務名稱：保安員所屬部門：保安隊直接上級：領班直接下級：無工作概述：搞好山莊內的治安防范工作，為住戶提供安全、寧靜的生活環境。工作

16、要求：熟悉山莊內的環境、特點、權限、工作積極主動。職責范圍：1、維護山莊內的治安秩序，保護山莊的安全。2、認真做好“五防”安全秩序的工作。3、對進入山莊的人員、車輛實行查卡放行。協助公司其它部門做好保安管理工作。5、協助公安機關預防和打擊各種違法犯罪活動。6、完成上級交賦的其它任務。衡量標準：1、按章辦事，禮貌待人，服務形象好。2、安全防范意識強，工作積極性高，發現問題及時處理妥當工作難點：業務不精工作禁忌：態度不端正，工作不認真。與工作有關的部門：客戶服務中心及公司各部門任職資格：身體：健康，身高175Cm上性別：不限學歷：初中以上工作經驗：有物業管理工作經驗，退伍軍人優先。個人素質：1、服

17、從命令，聽從指揮；2、責任心強，辦事認真；3、業務技術精湛。第三節規章制度、規定、條例保安員紀律一、遵守國家的法律法規，遵守公司和保安隊的各項規章制度；二、服從命令、聽從指揮、尊重領導、團結同事、高標準完成上級交付的任務。三、堅守崗位、盡忠職守、嚴格履行崗位職責。四、嚴守公司各部門以及業主的資料秘密。五、依章辦事、廉潔奉公、不貪贓枉法、徇私舞弊、不包庇壞人壞事。六、文明值勤、禮貌待人、嚴禁打人罵人，頂撞上司和業主。交接班制度一、接班人員必須集隊，由當值領班將上一班未處理完的事情傳達給隊員，科學合理布崗，交待注意事項。二、按時交接班，雙方將交接的物品當面點清，并在值班登記本上簽名。三、交接班人員

18、要將當班發生的情況、發現的問題及處理的事情登記清楚，對未處理完成的事情交待下一班跟進。四、交接人員必須將值班場地的衛生清理干凈后才能離開。五、交完班后，所在區域內隊員要集中帶隊回，在由當值領班統一對當班的工作講評，指存在的問題糾正方法、表揚好人好事。六、接班人員區域，由所在區域負責人帶隊，齊步進入崗位，在行進中要進行嚴謹的隊列作風，到崗位后，雙方行舉手禮，開始交接,七、接班人員必須詳細了解上一班發生的情況，對上一班交辦的事情要及時處理。八、接班人員未到交接班地點時交班人員不能擅自離崗。物業管理是服務性行業，保安員作為一線員工，直接向業主、客人提供服務。其一言一行都代表著公司的形象，嚴整的警容、

19、良好的軍裝、禮貌周到的服務都會給客人留下深刻的印象，產生積極的正面宣傳效果，充分反映出員工個人素質和公司管理水平。特此統一規格警容風紀。一、著裝隊員必須按規定統一著裝，保持警容嚴整，著制式禮服時，要遵守下列規定：1. 扣好衣扣，系制式領帶，不得敞懷、挽袖、卷褲腿；迷彩服只限于訓練、勞動時穿，工作當值期間不宜著迷彩服（主管人員除外）2. 著制式軍用鞋，保養要及時，外視要有光澤、鮮亮，穿著深色襪子，與鞋子的顏色協調。3. 著禮服時，內衣不擺不得外露。精神帶扣扎要到位。4. 非工作時間不得著禮服離開宿舍區；不準外出或外賣；離職時一律上交。二、儀容1、頭發要整潔，男隊員一律平頭（剛健型）不得留大鬢角，

20、大包頭或胡須，蓄發不得露于帽外，帽墻，下頭發不得超過1.5cm;女隊員不得披頭散發，不準燙發、染發。2、著禮服時不準戴項鏈、領飾、戒指等飾物，不準帶眼鏡（特殊情況經批準除外），不得染指甲。女隊員不得濃妝艷抹，可以化淡妝。三、檢查每月10日為警容風紀檢查，主要內容有頭發、儀容、鞋襪、手套、指甲、著裝及整體精神面貌等。檢查等級分為合格、不合格。標準參照上述內容所列細則為依據對照檢查。保安員處理問題的原則和方法一、原則：保安員在工作中遇到許多問題需要處理，在維護業主（住戶）的安全和利益的同時，應遵循：依法辦事，執行政策、不徇私情、以理服人的原則。二、方法：對不同性質的問題采用不同的方法處理。1、對一

21、般違反法規和管理規定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導；對一時解決不了的又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于解決問題。2、處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節輕微，不需予以處罰的，可當場予以教育，或協助所在單位、家屬進行教育，如需要給予治安處罰的，交公安機關處理。3、對于犯罪行為，應及時予以制止，并把犯罪分子扭送公安機關。值班制度一、保持良好的儀容儀表，禮節禮貌、著裝統一，規范、整齊、姿態端正、精神飽滿二、文明值勤、禮貌待人，熱情回答業主提出的問題，當有

22、上司或轎車經過時必須立正行舉手禮。三、堅守崗位、盡職盡責，時刻保持警惕，密切注視所管轄區內的情況，嚴禁監守自盜。四、服從領導、聽從指揮，積極完成上級交賦的任務。五、嚴禁在酒后或其他藥物麻醉下，上崗值勤，在值勤中嚴禁打瞌睡、聊天、看書、吸煙等一切有損保安形象的行為出現。六、經常檢查崗位的各種設施，做好“五防”工作，發現異常現象要及時報告及時處理。七、勇于同一切犯罪活動作斗爭，如發現犯罪分子搞破壞，要及時報告及時處理。嚴格執行公司的各項安全管理制度。八、值勤工作中發生的事情要詳細記錄，未處理的應交待下一班盡快處理。請示匯報制度為加強層級管理制度，保安隊建立部門請示匯報制度，具體如下:一、日常工作需

23、由下而上進行請示匯報，非特殊情況下不得越級匯報。二、遇較大的治安事故，當值人員可直接向經理或最高當值主管報告。三、遇火情時，首先向消防中心報告，而后即向部門經理匯報四、突發治安事故未經本部門最高當值批準，不得私自打電話報警請假制度一、保安員請假需填寫制式請假條，注明事由，逐級批準方能生效。二、病假需持鎮級以上醫院證明。三、保安員請假一天由主管批準，兩天以上由隊長簽批。四、每個班每天請假人數不超過兩人，如無特殊情況，每人每月請假天數不得超過四天。五、節假日（包括周六、周日）非特殊情況保安員不得請假。六、每年每個隊員只準請一次長假，假期不得超過十天，同一時期請長假人數不得超過總人數的5%（特殊情況

24、除外）。工作禮儀一、服裝整潔、姿態良好在值勤中必須著裝統一，整齊干凈并佩帶員工證，將隊列訓練的內容貫穿到日常的工作中，禁止把手插到褲袋中，巡邏時要昂首挺胸，姿態良好，不準邊走邊抽煙邊吃東西。二、精神飽滿、儀表端正當值時，應精神飽滿，不能東倒西歪，精神不振，應時刻保持警惕，注意轄區內的各項設施及人員的動向，做好“五防”工作的防范措施。同時，注意自己的儀容儀表，不留胡須和長發，不佩帶首飾，嚴禁酒后當值。三、尊重領導、團結合作保安員在任何情況下，都必須服從命令，聽從指揮，有令必行，有禁必止。堅持下級服從上級，個人服從集體的原則，對領導不當面頂撞，不背議論，在工作中遇到的問題及時報告，并自覺接受以群眾

25、的監督和領導的檢查，見到上級必須立正舉手禮。四、熱情服務、文明值勤在工作中要尊重業主，熱情主動的幫助業主，樹立良好的服務意識，多為業主辦實事、辦好事、以自己的實際行動維護公司和客戶服務中心的形象。職業道德一、立場堅定、愛憎分明，為保護公司和業主的生命財產安全，堅決同違法犯罪分子作斗爭，要時時刻刻保護業主的安全，多為業主著想，多辦實事，幫助他們排憂解難。二、忠于職守、團結互助、盡職盡責，熱愛保安事業，要具有責任感,與隊員團結互助，努力做好本職工作。三、無私無畏、不怕犧牲。在同各種違法犯罪作斗爭過程中，不怕苦、不怕累、見義勇為、為保護公司的利益和業主的安全敢于挺身而出。四、秉公辦事、嚴守紀律、保安

26、員提護法者，必須認真學法、守法、執法、護法、廉潔奉公、不貪贓枉法、不包庇壞人壞事，不徇私舞弊。五、文明值勤、熱情服務、不打罵人，不耍威風，不頂撞上司，樹立安全和服務第一的思想。積極主動搞好安全防范工作，為不斷提高物業管理服務業的信譽而努力工作。保安員權限一、保護公司的財產安全，維護服務場所的正常秩序。二、保護山莊內發生的刑事、治安案件的災害事故現場秩序。三、把違法犯罪嫌疑人扭送公安機關。四、做好服務區內的防火、防盜、防暴、防破壞、防自然災害事故等安全防范工作。五、有權制止一切違法犯罪活動，對現行違法犯罪分子有抓獲并扭送公安機關的責任但無實施拘留、扣押、關押、搜查、審訊或沒收財產、罰款的。六、對

27、發現的刑事、治安案件無偵察的權力，但有搶救傷員、積極配合公安機關保護現場、維護秩序、提供情況的責任。七、按照單位規章制度，勸阻或制止未經許可進入區域內的人員和車輛。八、對進出社區的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規定進行檢查、驗證、但無人身檢查權。九、按照合同規定對客戶單位安全防范檢查，協助客戶制定有關安全保衛規章制度，提出整改意見和建議。十、值勤中遇到有關違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報復的，可采取正當防衛，但不得波及無辜人員或防衛過當。十一、對客戶單位進行法制宣傳，協助客戶做好“五防”工作，落實各項安全措施，發現隱患或其他不安全因素，協助客戶及時整改，但不得對客戶單位的員工的生產、生活

28、實施監控。十二、對非法攜帶槍支、彈藥和管制道具的可疑人員有權進行盤查、監視、并報告當地公安機關或單位保衛部門處理。十三、對違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止、批評教育，但沒有對其處理的權力。十四、對違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。十五、對違法犯罪的嫌疑人，可以監視，并向公安機關報告，但無偵察、扣押、搜查的權力。對講機使用說明一、使用對講機講話時，必須使用文明用語，統一普通話，嚴禁使用粗言爛語或其他非普通話類語言。二、在他人使用對講機時，不得插入搶用，緊急情況除外。三、在緊急報警時要保持冷靜，匯報敘說清楚，以便及時做出處理。四、使用對講機

29、時，只能將機握在手上或卡在右腰一側，距離腰帶環20cm處：禁止手提對講機天線、玩弄、拋扔對講機以及使對講機受較大的震動。五、嚴禁淋濕對講機，要愛護裝備。六、嚴禁將對講機及備用電池隨意亂放或借于他人使用。七、要定期對對講機電池、主機件進行性能檢查；如發現有損壞，必須交到文員處，并說明損壞的原因；統一由維修部維修，嚴禁擅自維修。八、使用對講機時應用代號呼號；與客人交流或靠近客人時，音量要調小，以免干擾客人談話。九、交接班時應主動將對講機列為交接檢查內容之一，隨時檢查使用頻道是否準確，天線是否牢固，音量是否適中。十、凡違反對講機使用規定的，將按處罰條例規定實施處分；因違規使用，造成對講機損壞或丟失的

30、，除實施處分外，對造成損失做出相應賠償。獎罰條例1、能及時發現不安全因素，并采取有效措施，把事故隱患消滅在萌芽狀態，有效地減少公司的損失和避免事故的發生。2、在抓獲違法犯罪分子的過程中，能機智勇敢不怕流血犧牲、表現突出，視罪犯的犯罪性質給予獎勵。3、在遇到火災時，能及時通知有關部門，果斷采取有效措施控制火勢，并積極幫助群眾作好人員疏散和物品轉移工作。4、在遇到搶劫、打架等突發事件中，能挺身而出，并及時報告，沉著、果斷、加以有效的控制和處理，盡量減少損害和危害的。5、在工作中任勞任怨，不計個人得失，以大局為重，克已奉公，盡職盡責表現突出的。6、為客人提供細致周到的服務，多次受到客人和賓客贊譽表揚

31、的。7、尊重領導、團結同志、敢于同壞人壞事和不良之風作堅決斗爭的。8、拾金不昧者9、為公司爭取到榮譽的。10、評為公司先進等獎項的。保安隊設立好人好事登記本，由文員負責記錄本隊好人好事，便于資歷；設立優秀保安員評比方法，每月10日由各班按10%的比例將優秀保安員上報辦公室，半年總評一次，總評出的優秀保安員將予以資歷。設立優秀領班評選辦法，每半年評比一次，年終總評一次，總評出的優秀領班將予以資歷。處罰部分實施紀律處分的目的在于嚴明紀律，保障公司各項工作的順利開展，各級保安人員要以身作則，自覺維護條例的嚴肅性。沒有鐵一樣的紀律，就沒有一流的服務水平。處分應當遵守懲前毖后，治病救人的原則。一、輕微犯

32、過本部員工如有下列過失，初犯者給予口頭警告，三次者必須在罰款單上簽認扣5分，重犯可立即辭退。1、 當值時儀容儀表不整；2、 工作散漫，粗心大意；3、 在公共場合污言穢語；4、 使用公務電話干私人事務；5、 隨地吐痰或亂丟棄廢物；6、 不正確使用設備用具或違反安全守則；7、 工作時間不佩帶員工證；8、 無故遲到或早退在5分鐘之內的；9、 工作時間內做私人事情，情節較輕或未經批準私自接待親友；10、 不參加保安隊會議，培訓工作；11、 不遵守崗位操作規程的；12、 在工作時間外，穿著制服在山莊內游玩或外出的；13、 宿舍隊員在規定時間內不回宿舍休息的（特殊情況除外）；14、 使用對講機不文明用語，

33、或在對講機里面亂講的；二、一般犯規本部員工如有下列行為，初犯者予以口頭警告，批評教育。二次犯者必須在罰款單簽認扣8分，必要時可作辭退處理。（注1分10元）1、工作態度不認真（如工作時間聽隨身聽，看報紙，聚眾扎堆喧嘩、吃零食，吸煙等）；2、離工作崗位，串崗，遲到或早退超過10分鐘；a） 當值時間打瞌睡；b） 下班后無故逗留或著工裝在對客經營部門進行娛樂和消費的。c） 不保守公司和保安隊秘密的（情節較輕的）；三、嚴重犯過本部員工如犯有下列過失，將立即給予處分。必須在罰款單上簽認扣10分，情節嚴重立即辭退。1 .對上司不禮貌、頂撞、違背或不服從上司合理的指令；2 .擅自標貼或涂改撕毀公司務各類通告或

34、指示，存心毀壞本公司任何財產；3 .對客人粗魯或不禮貌，情節較嚴重的；4 .與隊員鬧不團結，爭吵或打架的；5 .參與賭博或變相賭博的；6 .在崗位上臨陣退縮或工作不負責任致使違法犯罪分子逃脫或造成事故發生的；第三章消防、安全第一節組織機構、職責安全組織機構圖安全領導小組職責一、貫徹執行上級有關住宅區物業管理和工程施工一系列安全生產方針、法規、規定和技術規程及有關消防工作指示，建立健全和落實本行業的安全責任制，發放公司安全生產管理制度，并組織實施。二、督促檢查公司各部門對本行業安全法規、規定、技術規程的執行情況和提出整改措施、消除事故隱患及改善安全條件的實施情況，審定各部門改善勞動條件的規劃和年

35、度安全技術措施計劃，全面研究安全管理工作，總結交流先進經驗。三、搞好對員工進行安全生產法規、規定的技術規程的宣傳教育工作，在發生傷亡事故和造成較大經濟損失時，及時搶救，并負責善后處理結案工作，按照（事故原因分析不清不放過，及時搶救，并負責善后處理結案工作，沒有制定出防范措施不放過）“三不過”原則，嚴肅處理。四、認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，改善安全條件，消除事故隱患，同時計劃、布置、檢查、總結評比安全工作，以確保安全管理的實施。五、物業公司總經理是安全第一責任人，各部、室、客戶服務中心負責人是安全生產的直接責任人，須增強安全意識，強化管理，把該項工作落實到實處，確保住宅區及施工現場實現

36、生產、安全管理，人權而全面提高管理服務質量。防火第一責任人一、直接向公司防火責任人負責，對公司所屬各部、室、客戶服務中心進行消防安全檢查、監督，上傳下達公司有關消防安全工作的指令二、每年定期檢查一次分級防火落實情況，發現隱患按“三定”（定措施、定責任人、定時限）的要求整改，并進行驗證。三、制定“防火安全評比制度”，增強各部、室、客戶服務中心的消防意識。四、制定培訓計劃，定期對公司員工進行集中培訓及相關的演練。五、檢查各部、室、客戶服務中心消防設施、設備的維護，核定其保養工作，對需整改、完善的場所和設備設施進行監督，檢查驗證。六、在發生火災事故的原因，對因防火工作失職的人員予以通報，提出相關處理

37、意見，報請公司安全領導小組處理。七、定期給公司安全領導小組匯報有關消防工作情況，以及有關公司“防火管理制度”的實事情況，使公司防火工作在管理中得以保證。防火直接責任人職責向公司領導負責，定時向山莊客戶服務中心，公司安全領導小組匯報安全生產規章制度的執行情況，針對社區的安全擬定防范措施、隱患整改方案報公司安全領導小組審批。一、參與制定防止傷害、防止火災、并督促實施社區所屬危險崗位、危險設備的安全操作規程。二、經常對社區及施工現場住宅、用電、用氣和電梯安全檢查，發現事故隱患及時組織各專業人員處理，重大問題應以書面形式及時逐級上報，一旦發生事故應及時上報公司安全領導小組并即刻組織現場搶救，參與傷亡事

38、故的調查，處理和統計工作。三、對于特種作業人員，嚴格按照國家勞動部頒發的特種作業人員安全技術培訓考核管理規定持證上崗，嚴禁無證操作，并督促取得特種作業人員操作證，特種作業人員定期復審，復審不合格不準上崗。四、協助公司安全領導小組對員工、業主、管理做好培訓、宣傳教育工作。五、就本山莊住宅區及施工場地的安全情況每季度向公司領導小組作一次書面匯報。山莊消防主管職責一、山莊消防主管在客戶服務中心防火責任人和消防機關的業務指導下進行工作。二、開展防火宣傳教育、管理山莊義務消防隊。三、按規定消防訓練方案，對義務消防隊進行實戰訓練或演習，使山莊義務消防對做到消防工作常備不懈。四、隨時檢查區內消防情況，發現隱

39、患及時報告安全員或相關部門負責，發現違章及時制止糾正。五、配合維修班組織搞好消防器材、設備管理，保證消防設施不受損害。六、隨時檢查所管轄隊員對消防器具使用掌握的實際情況，提高消防隊的實戰能力。七、接到火災信號后，在安排報警同時，迅速組織義務消防隊，按規定方案或臨時制定的方案進行滅火、搶救。八、定期向辦公室匯報義務消防培訓及消防工作情況。義務消防員職責一、山莊所有員工均屬于義務消防員，均有義務、有責任參與消防工作；發生火災時緊急奔赴火災現場待命，隨時準備投入消防戰斗。二、學習有關消防知識，熟悉社區消防設施，設備的功能、位置，熟悉滅火器具的擺放點，掌握消防滅火器，消防栓、手動報警、“119”報警的

40、使用方法和程序等。三、宣傳貫徹消防規章制度，制止任何違反消防安全的行為，發現火災隱患及時報告。四、各義務消防隊員發現消防設備被破壞，應立即報告客戶服務中心進行處理。五、積極參加客戶服務中心及公司組織的各項消防滅火訓練活動。六、積極參加滅火戰斗、搶救、疏通受災人員和物資。七、在滅火過程中要服從命令，聽從指揮，維護火場秩序，保護火災事故現場。八、積極參加防火宣傳教育工作，提高防火意識。各級人員在撲火救災中的主要職責山莊內一旦發生火災，值班的客戶服務中心負責人、部門、班組的管理人員應親臨第一線，全力以赴，履行職責，組織指揮員工進行搶救工作。五、各班組負責人的職責當責任區域發生火災時，立即組織指揮本班

41、組員工投入滅火救人工作；當其它區域發生火災，接到求援指示后，即刻帶領本班員工攜帶消防滅火器村趕赴到現場協同作戰。1 、進行火警偵察，確認著火后，立即報告消防控制中心，及時采取救人、滅火和保護、疏散物資的措施，確定水槍、滅火器材、滅火劑和破拆建（構）筑物的地點和范圍。1. 向本班組和支援班組人員布置戰斗任務，檢查執行情況，根據火場情況和火勢變化及時調整部署。2. 組織人員做好排煙工作。3. 確定要疏散重要物資、設備、向火場指揮員提供需要疏散物資的工具，提出技術力量組合的請示。4. 確定疏散人員的安全出口、疏散路線、組織人員分別引導、護送群眾有秩序地疏散到安全區域。逐房檢查有無老、弱、病、殘、幼等

42、的群眾是否撤離危險區。5. 接待、安置好疏散群眾。6. 當火場發生緊急情況，來不及請示時，應立即采取相應的措施，然后盡快的向總經理報告。七、員工的職責1、堅守崗位、服從指揮、明確自己和本班組的戰斗任務，堅決執行班組負責人的命令。2、當接到火災信號后，班長不在，應自動攜帶滅火器材趕赴著火地點觀察，及時撲滅火災。3、組織人員疏散，除按警鈴通報外，還必須逐房檢查。4、組織群眾自救，穩定自救人員情緒，做好保護工作，為自救人員準備好救生工具，防止輕生自傷事故的發生。5、使用水槍時，要利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發揮水槍的作用，禁止盲目射水，避免水源浪費。6、在滅火戰斗中，要正確的使用和愛護消防器材，

43、注意安全。第二節規章制度、規定消防管理規定一、員工應把預防火災視作自己的日常職責，人人都是義務消防員。本單位或外單位在客戶服務中心區域內因施工需動火的工程，必須事先通知消防中心，在客戶服務中辦理動火作業手續。施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施，客戶服務中心應派人監督，待動火完畢后立刻清理現場；還要對施工個人及負責人處以罰款。一旦造成事故，除加重處罰外，還應追究其法律責任。二、在重點部位、危險地段動火（變壓器室、配電房、汽車庫、發電機房、樓層和各裝飾處等）必須經過物業公司領導批準方能動火；違者按有關規定罰款。動火必須做到“七不、四要、一清”。動火后要認真檢查現場。防止留下火種而上起火災

44、。（一）動火前“七不”A. 防火、滅火設施不落實不動火。B. 周圍的易燃物未清除不動火。C.附近難以移動的易燃的容器，未經洗刷干凈、排除殘有油質的不動火。D. 凡存儲有易燃、易燃物品的場所，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火。E. 未配備相應滅火器材的不動火。（二）動火中“四要”A. 動火前要指定現場安全負責人。B. 現場安全負責人和動火隊員必須注意動火情況，發現不安全苗頭時，要立即停止動火。C. 發生火災爆炸事故時，要及時處理。D. 動火人員要嚴格執行安全操作規程。（三）動火后的“一清”A. 動火人員和現場負責人在動火后，應徹底清理現場火種，然后才離開現場。B. 配電房及重要機房內

45、不準堆放可燃品，不準吸煙，消防設備旁邊不準堆放任何雜物。C. 各走道、樓梯口等部位經常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要合格證完好，禁止用戶在走道、樓梯、垃圾桶旁焚香、燒紙。D. 大廈內所有人員必須遵守國家消防法律、法規和公司有關規定。E. 嚴格維護消防設備，按公司規定定期進行測試檢查，保證設備完好。防火安全“三級”檢查制度一、一級檢查由班組織實施（一）每個員工每天對本崗位、本地段進行一次火情安全的檢查，排除本身能夠排出的一切不安全因素，上報本身不能解決的火情隱患及不安全因素。（二）發現問題應及時處理，及時報告，否則發生事故則由本崗位當班負責。（三）每天應將班組個人檢查的結果向領導匯報。接班時應

46、提前10分鐘進入崗位，并向上一班了解安全情況，對檢查內容進行驗收并簽名，發現一般的問題由接班班長負責處理，較大問題以書面形式報本處領導處理，不得忽視或拖延。二、二級檢查由客戶服務中心領導實施（1） 、公司領導每周組織班組長對本管轄地段、設備物資（特別是易燃易爆品）進行一次檢查。（2） 、檢查班組對防火安全工作的執行落實情況。（3） 、組織處理本處的火險隱患及整改，向員工進行安全教育，及時表揚或批評。（4） 、每月向公司安全主任匯報一次本客戶服務中心消防安全情況。3、 三級檢查由公司領導實施（1） 、每月由客戶服務中心或公司領導對各部門進行重點檢查或抽查，公司安全領導小組每年不少于一次全面檢查。

47、（2） 、檢查客戶服務中心貫徹防火安全制度的執行情況，重點檢查要害部位防火安全管理及執行情況，獎懲分明。4、 檢查的基本內容（1） 、易燃易爆危險物品儲存、管理使用是否符合安全要求；貯存容器，管道有無定期測試，有無跑、冒、滴、漏等現象。（2） 、使用液化石油氣灶，是否按照安全要求操作，擺放位置是否符合安全規定。（3） 、對煙頭、遺留火種是否注意安全和妥善處理。（4） 倉庫內貨物及物資分類存放是否符合安全規定，庫房內燈泡規定60W以下，燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。（五）電器設備運行是否正常，有無超負荷運行，電線、電纜的絕緣有無老化，受潮、漏電、短路等情況。

48、電動機有無空轉現象，防雷設備是否完好，有無亂拉電線情況。（六）使用多種可燃、易爆油類是否符合安全操作要求，以及殘油、氣的處理情況。（七）危險場所動火是否按規定辦理手續，焊接操作時是否達到“七不、四要、一清”的要求。（八）使用有素養害物品的場所是否有防毒的安全措施。（9） 消防器材及消防系統的完好情況。各部門對消防器材有無管好、用好和到期換藥保證安全使用。（十）門衛對出入人員是否進行嚴格檢查，對攜帶易燃危險物品的人員是否制止等。消防控制中心管理制度消防控制中心是掌握消防設備及發現火災、指揮滅火、控制消防機電設備的重要部位。為此制定如下管理制度。1、 消防控制中心實行專人輪班全日制班制度，值班員不

49、得隨意離開值班室、值班員要遵守值班崗位職責，每日做好值班記錄，室內衛生每日清掃一次。2、 每天檢查消防系統是否正常。3、 出現報警信號，立即檢查信號真偽情況。4、 專職值班員及維修班負責對大樓消防設施巡查、保養、維修、管理。5、 室外內禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴禁存放易燃易爆等危險物品。6、 應配有手持滅火器材、消防扳手、消防斧、消防頭盔等消防器具。小區業主煤氣使用規定一、室內煤氣管道要使用鍍鋅鋼管，必要時加保護套。二、灶具與管道連接膠管最長不得超過2米，兩端必須扎牢，用后要將閥門關緊。三、煤氣管線、閥門、計量表具等，嚴禁私自卸拆，需要更換維修時，就通知供氣單位進行，維修后還要通過試壓、試漏等

50、檢查。四、各種灶具的制造，必須符合安全要求，并經煤氣主管部門認可,在使用時，應嚴格按照廠家說明操作程序進行。如有一次未點著時，需立即關閉用具開頭，稍停片刻再按要求重新點火。五、漏氣、應立即關閉開關采取通風措施，熄滅火源，禁止開關電器設備，并通知供氣部門檢修，任何情況下都不準用明火試漏。第三節工作程序、標準小區滅火應急規程為了使社區再出現火災時，做到“忙而不亂”，有效的控制災情，把損失控制在最小范圍內，特制定如下應急規程：1、 消防控制中心接到消防信號；（1） 接到消防信號；（2） 利用對講機通知巡邏管理員立即前往火警現場；（3） 到達火警地點后立即租用消防插孔電話與中心聯系；（4） 火警證實情

51、況嚴重，通知中心啟動報警設施，并利用現場設施進行滅火；（5） 火警誤報通知中心消防警號。2、 火警信號被證實，情況嚴重，中心應急事項；（1） 打“119”電話報警；（2） 啟用報警設施通知相關人員到現場急救；（3） 利用消防疏散廣播，引導人群利用消防樓梯向安全地點疏散；（4） 迫降電梯至首層；（5） 切除非消防電源，啟用應急電源；（6） 啟用相關防、排煙風機、消防泵。三、物業公司領導到現場指揮滅火一查火場是否有人被困，二查燃燒什么物質，三查從哪里到火場最近；一看火煙定方向、定火勢、定性質，二看建筑結構、定通路，三看環境，定重點、定戰力、定路線。（1） 確定滅火策略1. 室內火災，內功近戰；2.

52、 樓房火災，分層截擊；3. 下層火災，上層設防；4. 戰力分配上要做到：滅火救人同步進行，滅火部分要把主力用于直接滅火上，同時一小部份力量在可能蔓延的地方，防止火勢隙擴大，當火勢于將擴大，就當將主力用于蔓延火勢或可能造成更大災害的方面。（2） 滅火的基本方法：1. 冷卻滅火法；2. 隔離滅火法；3. 窒息滅火法；4. 抑制滅火法。組織力量撲救火災：1、組織義務消防隊，按消防組織的分式任務，進行滅火活動；2、啟動消防水泵，滿足著火層的消防用水理，鋪設水帶做好準備；3、關閉防火分區的防火門；4、組織義務消防隊使用固定滅火裝置和滅火器滅火。A. 噴射水流，應把水流噴射到火焰根部，即把水流射到燃燒物體

53、上，不要噴射到火焰上，看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據火場燃燒情況，及時變換射流。B. 噴射泡沫，若是罐內液體火災，撲救時要朝罐內一側壁上噴射泡沫，使泡沫順壁內自動流早到液面上覆蓋火焰，不要用泡沫直接沖擊燃燒的液面。若是地面疏散液體火災，從近處開始，左右兩側同時噴射逐步向火場深處推進。C. 噴射干粉，對準燃燒物體火焰的根部平等噴射，如果燃燒區火焰面積較大，可將干粉停在距火源5米距離的上風的位置，操縱干粉槍向左右兩側稍微平行擺動，使滅火劑室外覆蓋燃燒區。向有遮蔽物體噴干粉，應居高臨下，否則不易撲滅。斷電A. 切斷電源，當電器設備發生火災或引燃附近物體時，就盡快關閉總開關，斷絕電源，并及時

54、用滅火器材（干粉）實行撲救。B. 帶電滅火，電氣發生火災時，在一般情況下應切斷電源后才能進行撲，但是，在特殊危急的情況下，如若等切斷電源后才進行撲救，就會失去戰機，為了奪取滅火戰斗的主動權，爭取時間，應果斷采取帶電滅火時應有安全防護措施，絕對保證人身安全，并且有專業技術人員或專職消防員操作。四、救人積極搶救受火災威脅的住戶群眾，是滅火工作的首要任務，當有住戶受到火勢威脅時，應根據救人任務的大小和現有滅火力量，首先組織參戰人員救人，同時部署一切力量撲救火災，在力量不足的情況下，應將主要力量投入救人工作。（一）火場尋人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入細致的進行觀察判斷，做到動作迅速、沉著冷靜、注意安全。（二）特別注意如下地點：1. 通向出入口的通道，走廊及門窗附近。2. 晚間尋找的重點是床，床下和床的附近。3. 兒童發生驚慌后，常常躲在墻角，門旁和柜櫥里，以及桌子、床和其它物體下面，在尋找時，要格外注意室內所有角落。（三）救人術1. 采用緩和救人術，當樓層火災面積大，受困人員較多時，可以先引導，疏散受2. 被困人員到安全地帶，然后再想辦法轉移到地面。3. 轉移救人術，可以引導被困人員通過屋