1、 1第11章 網絡故障的預防與處理2009-81 2本章主要內容 常見的網絡故障 網絡故障的預防 網絡故障的檢查與排除 排除網絡故障中常用的工具 2009-82 311.1 常見網絡故障 11.1.1 物理通信媒介故障 網絡的通信媒介很容易出故障，其故障主要有： （1）電纜斷開（斷路）。 （2）電纜短接（短路）。 （3）信號衰減過大。 （4）連接處出現故障。 確定通信媒介出現故障后，應定位故障所在。可以從下面幾方面著手： （1）對于總線型網絡，首先檢查終結器，看是否正常。 4 （2）確保各個電纜牢固的連接在各個計算機上，其接頭處沒有松動，特別時是需要終結器的網絡尤為如此。 （3）沒有連接擴展設

2、備時，確信所有電纜沒有超過使用的規定長度，如果有連接擴展設備時，也要考慮使用的規定長度。 （4）確保各個電纜是否是同類的，如果不是同類電纜，則必須用諸如路由器、網橋等專用設備進行連接，而且要確保這些設備正常工作。 5 （5）利用前面介紹的設備對網絡通信媒介進行檢查，判斷電纜是否短路、斷路。 （6）檢查網絡中的計算機數目是否符合規定，如果數目超過規定，有可能造成信號衰減過多或兩臺計算機相隔過近，這都會造成網絡故障。 6 11.1.2 網卡故障 網卡也是網絡中常出故障的設備。由于它引起的故障可能是： （1）網卡松動。 （2）由于老化、環境影響以及持續使用等情況而停止工作。 （3）網卡的配置發生錯誤

3、。 （4）網卡與系統不兼容。 （5）網卡的驅動程序與網卡不匹配。 7 在排除故障的過程中，可以從下面幾方面著手： （1）觀看網卡的指示燈 （2）查看網卡的設置是否正確 （3）網卡的驅動程序 8 11.1.3 協議失配 協議的失配是指兩臺計算機用的協議不同而導致無法通信，比如一個為IPX/SPX協議配置的工作站就不能與使用TCP/IP協議配置的服務器通信。 在協議失配時，可以從以下幾方面著手： （1）查看安裝了哪些協議，各個協議是否綁定到網卡上。 （2）利用各種工具檢測各個協議是否正確。 （3）查看各個安裝的協議的所有配置參數是否正確。 9 11.1.4 計算機問題 當網絡出現故障時，網絡管理人

4、員或網絡工程技術支持人員應首先判斷的是網絡問題，還只是屬于這臺計算機的故障。 如果計算機壞了，則需要修理計算機，如果是計算機性能不好，則要分別的處理，該升級的就應該升級。對于服務器則要更注意，由于它的問題，很可能引起整個網絡的問題。 10 11.1.5配置故障配置故障 配置故障通常表現為以下幾種情況：配置故障通常表現為以下幾種情況： （1）計算機無法登錄至服務器。）計算機無法登錄至服務器。 （2）計算機只能訪問內部網絡中的）計算機只能訪問內部網絡中的Web和和E-mail服務器，服務器，但無法接入但無法接入Internet。 （3）計算機無法通過代理服務器接入）計算機無法通過代理服務器接入In

5、ternet。 （4）計算機無法在局域網中的）計算機無法在局域網中的E-mail服務器中收發電子服務器中收發電子郵件。郵件。 （5）計算機只能與某些計算機而不是全部計算機進行通）計算機只能與某些計算機而不是全部計算機進行通信。信。 （6）整個局域網絡無法訪問）整個局域網絡無法訪問Internet。 （7）計算機無法訪問任何其他設備。）計算機無法訪問任何其他設備。 11 在配置故障產生時，可以從以下幾方面著手： （1）檢查發生故障計算機的相關配置。如果發現錯誤，修改后，再測試相應的網絡服務能否實現。如果沒有發現錯誤，或相應的網絡服務不能實現，執行下述步驟。 （2）測試同一網絡內的其他計算機是否有

6、類似的故障，如果有同樣故障，說明問題肯定出在服務器或網絡設備上。如果沒有類似故障，也并不能排除服務器和網絡設備存在設置問題的可能性，也應針對為該用戶提供的服務做認真的檢查。 1211.2網絡故障的預防 1. 規劃網絡 因為網絡硬件是由各種電子設備構成，電子設備是有使用壽命的，因此有些網絡故障注定要發生，只是時間早晚問題，因此在組建網絡前，就要充分的考慮到各種可能出現的故障，以便采取有效的措施進行預防。與網絡故障相關的規劃主要有以下幾點： 13 （1）后備系統。 （2）電源系統。 （3）防火系統。 （4）結構化布線方案。 （5）網絡的標準化。 （6）建立完整的文檔。 14 2. 對網絡使用人員進

7、行有計劃培訓 培訓網絡使用者是組建網絡中一個重要環節，即是對用戶高度負責，也是減少由于誤操作而引起網絡故障的有效方法。對于一個網絡使用人員應該做到： （1）在上網前明白怎樣操作，不明白不要上網。 （2）不要越權操作。 （3）按照規章進行操作，不能違規操作。 15 3. 網絡監視和網絡管理 （1）網絡監視 網絡監視就是利用各種工具了解網絡的各方面情況，包括軟件情況、硬件情況、流量大小和用戶情況。網絡監視是一個預防網絡故障的有力手段。 （2）網絡管理 網絡管理，是指網絡管理員通過網絡管理程序對網絡上的資源進行集中化管理的操作，包括帳戶的管理、配置管理、性能和記賬管理、問題管理、操作管理和變化管理等

8、。 16 4.采取有效安全措施 網絡安全是指用于阻止未授權的使用、訪問、刪改或者破壞。也就是說，網絡安全就是對客戶的數據和信息進行保密、防止他人窺視和破壞。另外，網絡的安全還應包括硬件方面的安全性，防止各種災害對網絡系統和網絡數據的破壞。影響網絡安全的因素主要有計算機病毒、數據的匯密、誤操作引起的錯誤、各種災害、軟件的故障等。采取有效的安全措施可以減少網絡故障，提高網絡工作效率。 17 5. 及時消除網絡的瓶頸 瓶頸問題在網絡中經常發生，所謂“瓶頸”就是指網絡的某一資源利用過多而導致其他資源得不到充分的利用，體現在用戶身上是網絡的反應遲鈍。消除計算機網絡的瓶頸對預防計算機網絡的故障是有好處的。

9、但事實上，消除網絡瓶頸是不可能的，只能想辦法找到網絡瓶頸然后減少它。 1811.3網絡故障的檢查與排除 故障分離法共分為5步： （1）收集信息； （2）確定可能的原因； （3）隔離測試； （4）研究測試結果，確定故障原因，解決網絡故障； （5）故障分析， 19 20 1. 收集信息 收集信息是著手解決問題的第一步，也是很重要的一步。收集所有與故障有關的信息，特別是系統提示信息，從中得到故障產生的原因，定位故障。 信息的來源主要有：故障的現象、用戶的報告、網絡監視工具的報告、實用程序生成的報告、其他信息。 21 2 .確定可能的原因 根據自己的經驗和有關的參考資料對它進行評價和分析，以便找到合適

10、的、最充分的理由來確定可能的原因。 確定原因時，可以這樣來問自己： （1）這是一個局部性問題還是一個全網絡的問題？ （2）這是一個偶然性問題還是一個經常性問題？ （3）這是一個軟件問題還是一個硬件問題？ （4）這個故障有關的組件有哪些？ 22 3.進行故障分離測試 對網絡故障進行隔離測試就是根據上一步列出的可能的原因，按照其排列的順序一個一個的進行測試，尋找問題的真正所在。 這個步驟需要反復進行，對所有可能的問題一個一個的進行過濾，直至發現故障的原因，并通過測試來排除故障。 23 24 4 .研究測試結果 認真研究隔離測試的結果，看看問題是否解決了，如果網絡已經正常工作，表示這次故障解決成功，

11、可以進入下一步的任務，如果沒有解決，需要重新開始收集信息，再重復上面的步驟，直到故障被排除。 25 .5故障分析 作為網絡管理，在處理故障后，必須弄清楚故障是如何發生的，是什么原因導致了故障的發生，以后如何避免類似故障的發生，以及擬定相應的對策。 當我們在為解決問題而自豪時，一定要記住：記錄解決問題的過程，把整個過程整理為文檔，主要包括：故障的癥狀、故障發生的原因、解決故障的方法、解決故障時考慮到的其他原因、解決故障的過程、是否改動了系統設置、對硬件作了哪些改動等。 2611.4 排除網絡故障中常用的工具 11.4.1 硬件診斷工具 1萬用表 萬用表是一種基本的電子測量設備，可以測量包括電壓、

12、電流、電阻、電容等在內的許多物理量。在網絡故障排除的過程中常需要用到的功能是電阻、電壓和電流。 2時域反射儀 時域反射儀是一種能定位通信媒介故障的設備，如果電纜中發生故障，它可以知道故障大概發生在什么位置。 27 3. 高級電纜測試器 高級電纜測試器不僅能夠查出電纜的短路、斷路和性能缺陷，還能顯示有關電阻、阻抗和信號衰減等信息。 從OSI模型上看，高級電纜測試器的功能已經超越了物理層，達到了數據鏈路層，有的甚至達到了網絡層和傳送層。 4. 協議分析儀 協議分析儀是一種功能強大的故障排除工具，往往用來維護大型的網絡，有經驗的網絡管理員和網絡工程技術支持人員特別喜歡這種設備。 協議分析儀不僅可以對

13、信息包進行捕捉，解碼以及濾波，還可以完成電纜測試、網絡流量測試、網絡設備搜尋等功能。 28 11.4.2 軟件診斷工具軟件診斷工具 1ping命令命令 ping命令使用命令使用ICMP協議簡單地發送一個網絡包并請求應協議簡單地發送一個網絡包并請求應答，接收請求的目的主機再次使用答，接收請求的目的主機再次使用ICMP發回與所接收的發回與所接收的數據一樣的數據包，于是數據一樣的數據包，于是ping命令便可針對每個包的發送命令便可針對每個包的發送和接收報告往返時間，并報告無響應包的百分比，這在確和接收報告往返時間，并報告無響應包的百分比，這在確定網絡是否正確連接，以及網絡連接的狀態時十分有用。定網絡

14、是否正確連接，以及網絡連接的狀態時十分有用。 2Ipconfig命令命令 該命令用于顯示本地計算機的該命令用于顯示本地計算機的IP地址的配置信息和網卡的地址的配置信息和網卡的MAC地址。使用不帶參數的地址。使用不帶參數的 Ipconfig命令可以顯示所有命令可以顯示所有適配器的適配器的 IP 地址、子網掩碼和默認網關。地址、子網掩碼和默認網關。 29 3Tracert命令 Tracert（跟蹤路由）是路由跟蹤實用程序，用于確定 IP 數據報訪問目標所采取的路徑。Tracert 命令用 IP 生存時間 (TTL) 字段和 ICMP 錯誤消息來確定從一個主機到網絡上其他主機的路由。 4Fluke Network Inspector 褔祿克公司的Fluke Network Inspector（網絡聽診器，簡稱NI）