1、秩序維護(hù)部競賽題庫一、搶答題1、秩序維護(hù)部的“三個(gè)一”是什么？（一個(gè)敬禮、一個(gè)微笑、一個(gè)問好）2、普羅旺世小區(qū)配備的是什么型號滅火器？（干粉滅火器）3、普羅旺世小區(qū)裝修的時(shí)間規(guī)定是什么？（周一至周五，上午8： 00-12： 00、 下午14： 19： 00、裝修垃圾運(yùn)出時(shí)間下午16： 0018： 00）4、普羅旺世小區(qū)裝修人員憑什么證件進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行施工？（出入證）5、公司對睡崗的處罰標(biāo)準(zhǔn)是多少？ （100元）6、公司對服務(wù)之星的獎勵標(biāo)準(zhǔn)是多少？（200元）7、普羅旺世小區(qū)社區(qū)民警的姓名叫什么？電話是多少？（李8、海南珠江物業(yè)酒店管理有限公司鄭州分公司的地址是什么？（國

2、基路166號）9、海南珠江物業(yè)酒店管理有限公司總經(jīng)理是誰？（吳建社）10、公司要求發(fā)生突發(fā)事件巡邏崗兒分鐘到達(dá)現(xiàn)場？（5分鐘）二、必答題1、秩序維護(hù)員整理著裝的步驟是什么？（1、帽子2、肩章3、領(lǐng)口 4、衣 身5、腰帶6、鞋子。）2、秩序維護(hù)部每天晨會的內(nèi)容是什么？（1、整理隊(duì)伍2、宣誓企業(yè)文化3、檢查儀容儀表4、檢查人員到位情況5、各區(qū)域班長把人員帶走）3、小區(qū)大件物品搬出的程序是什么？（1、通知業(yè)主到管理中心填寫放行單2、管家核實(shí)費(fèi)用是否交清3、管理中心負(fù)責(zé)人簽字4、秩序維護(hù)員憑單放行）4、對講機(jī)的使用標(biāo)準(zhǔn)是什么？（語言要簡練清晰、易懂，用普通話）5、秩序維護(hù)員的儀容儀表的要求是什么？（1

3、、穿公司發(fā)放的秩序維護(hù)制服，佩帶領(lǐng)帶、腰帶、貝雷帽、精神帶、公司的工牌2、穿皮鞋、襪子、禁止赤腳穿 涼鞋，不準(zhǔn)留胡須、長發(fā)（染異發(fā)）、指甲，不得挽褲腿、挽袖，）6、交接班的流程是什么？（1、進(jìn)行交接儀式2、檢查記錄本3、檢查設(shè)施設(shè)備及警用器材4、雙方簽字確認(rèn)）7、請列出六種問候方式并舉例說明？ （1、按時(shí)間：早上好2、按節(jié)氣：春節(jié) 好3、按性別：女士您好4、按職位：王總好5、按職稱：張老師好 6、 按年齡：大叔好）8、巡査秩序維護(hù)員崗位職責(zé)是什么？（1、維護(hù)工作區(qū)域內(nèi)的公共秩序，排查隱患，防止事故發(fā)生。2、檢查并看管好管區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、車輛及物品，防止丟失或損壞。3、對管區(qū)內(nèi)的可疑人員要加以

4、監(jiān)視，設(shè)法擒獲或控制偷盜等犯罪分子。4、對管區(qū)內(nèi)散發(fā)廣告、踐踏草坪、乞討、撿垃圾等閑雜違章人員進(jìn)行規(guī)范管理。5、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。6、）巡樓時(shí)對異味、異響等異常情況應(yīng)立即查明情況，并報(bào)告處置。7、負(fù)責(zé)火警、匪警、盜警的驗(yàn)證和處置。8、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。9、巡查護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。）9、出入口秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)是什么？（1、維護(hù)出入口的秩序，確保出入 口暢通無阻2、觀察出入人員的動態(tài)，嚴(yán)禁精神不正常的人員、出租車、載客 經(jīng)營的摩托車、小商販、廢品回收人員等進(jìn)入，對行為表現(xiàn)可疑的人員，要文明、 禮貌的查詢發(fā)現(xiàn)問題立即控制，及時(shí)報(bào)告班長處理。3、負(fù)責(zé)解

5、答各類車輛的 服務(wù)規(guī)定，引導(dǎo)行駛路線以及停放區(qū)域，4、負(fù)責(zé)對臨近出入口的綠化、清潔、 公共設(shè)施的監(jiān)管對違反有關(guān)規(guī)定的行為及時(shí)的給予制止，并按規(guī)定處理5、嚴(yán) 禁5噸以上的汽車，四十座以上的客車進(jìn)入，預(yù)防道路遭到尋壞和交通事故的發(fā) 生6、協(xié)助攔截在區(qū)域作案的犯罪嫌疑人，提醒車主關(guān)好門窗，帶走貴重物品7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)）10、地下車庫秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)是什么？（1、維持地下車庫岀入口，庫內(nèi)的車 輛秩序。2、指揮、引導(dǎo)車輛按規(guī)定的路線行駛，停放到指定車位，嚴(yán)禁逆道行駛或 跨位停放。3、負(fù)責(zé)地下車庫內(nèi)公共設(shè)施的安全、拒絕在庫內(nèi)洗車、修車、使用消防用 水等行為。4、檢查并制止攜帶有易燃易爆物品的

6、車輛入庫，發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油等現(xiàn) 象及時(shí)通知司車主處理。5、嚴(yán)把車輛駛出關(guān)，無取車牌車輛不得放行，及時(shí)通知班長進(jìn)行核查，如 遇取車牌丟失等特殊情況，要求出示車主或單位開據(jù)的證明，同時(shí)核實(shí)三證相符（駕駛證、身份證、行駛證）并登記。經(jīng)核實(shí)后駕駛?cè)藛T簽名認(rèn)可放行。6、禁止無關(guān)人員進(jìn)入地庫，做好安全防火工作。7、提高警惕，防止破壞，盜竊、交通事故的發(fā)生。8、完成班長交辦的其它工作任務(wù)。）三、風(fēng)險(xiǎn)題一. 秩序員在值班執(zhí)勤中”如遇到不愿岀示證件強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)”強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車 的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，的情況如何處置。（1、糾正違 童時(shí)，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。2、對不聽勸阻

7、者，要查 清姓名、住址，如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。3、發(fā)生糾紛時(shí)要沉看冷靜，注意 掌握對策，若遇到個(gè)別業(yè)主、住戶蠻橫無理,打罵執(zhí)勤人員,可由管理處出面與 業(yè)主/住戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重,或社會上的人員故意搗亂，應(yīng)報(bào) 告公安機(jī)關(guān)依法處理。）二、醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，對己對人都很 容易造成傷害,當(dāng)班秩序員如何處理？（ 1、進(jìn)行勸說或阻攔,讓其盡快離開秩 序目標(biāo)范圍。2、在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人 的家屬,請他們家屬領(lǐng)回。3、若醉酒者或精神病人有危害公共安全的行為，立 即報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。）三. 秩序員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動

8、詭秘的可疑人員時(shí)”應(yīng)采取什么措 施：（1、立即報(bào)告當(dāng)班班長,并向其它區(qū)域執(zhí)勤秩序員發(fā)出信號,特殊情況經(jīng)過 管理處領(lǐng)導(dǎo)同意后向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。2、巡邏崗和監(jiān)控室可對其嚴(yán)密跟蹤觀察， 暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或30罪活動。3、若發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人 員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者,可采取措施，將其帶往公 安機(jī)關(guān)查處。）四、業(yè)主/住戶家中發(fā)生刑事案件的如何處理？（ 1、值班秩序員應(yīng)迅速報(bào)告當(dāng)班 班長和管理處領(lǐng)導(dǎo)。2、當(dāng)班秩序員應(yīng)根據(jù)具體情況,采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場， 禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。3、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人 或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的

9、反映和議論,了解更多的情 況并認(rèn)真做好記錄。4、向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助 破案。）五、盜竊或破壞事件的處置（1、接到盜竊報(bào)警信號,應(yīng)立即派秩序員到場巡視。2、秩序員巡視發(fā)現(xiàn)或接報(bào)管理區(qū)域內(nèi)有人實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)迅速將情 況報(bào)告當(dāng)班班長和管理中心，同時(shí)保持冷靜,如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理,否則 應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場，等待管理中心的指令。3、管理中心接報(bào)后應(yīng)視情況迅速增派適 當(dāng)數(shù)量的秩序員到場協(xié)助，設(shè)法將其抓獲，并將嫌疑人員或破壞者帶到管理處調(diào) 查或交公安機(jī)關(guān)處理。4、如事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失或人員受到傷害,應(yīng)做好現(xiàn) 現(xiàn)場保護(hù)工作、及時(shí)收集證據(jù)，尋找目擊證人，便于公安機(jī)關(guān)了解情況。）六、

10、門口、道口交通受阻該如何處理？（1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)道口交通受阻時(shí)，應(yīng)迅速查 明原因，了解情況，查清車主的姓名、住址、立即向當(dāng)班班長和管理處匯報(bào)情況。2、道口交通受阻時(shí)，首先應(yīng)沉看冷靜，掌握好對策,迅速組織人員疏散道口 的車輛，并向其它車主做好解釋工作，表示歉意。3、如果進(jìn)（出）口堵塞時(shí)，可將進(jìn)（出）口改為臨時(shí)出入口，協(xié)調(diào)好車輛進(jìn) 出道口的秩序,防止意外交通事故的發(fā)生，并指派人員到就近的路口引導(dǎo)車 輛出入。4、有條件的應(yīng)迅速啟用緊急出入口（消防通道出入口）疏散進(jìn)出車輛，并在 主要路口指派人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)。5、如屬車輛發(fā)生故瞳,應(yīng)立即召集附近秩序人員在駕駛員的配合下，力爭在 最短的時(shí)間內(nèi)，將車推到不至影響交通

11、的位置后另行處理。6、如果因道口設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，導(dǎo)致車輛不能正常進(jìn)出而造成道口或門口 交通堵塞的,應(yīng)立即實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行智能化的可采取人工操作，對使出 車輛查驗(yàn)核實(shí)后予以放行。7、對故意堵塞道口交通的車主，要耐心說服，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服 人。&對不聽勸阻，強(qiáng)行堵塞道口交通，造成交通嚴(yán)重阻塞的，在征得管理處領(lǐng) 導(dǎo)同意的情況下,應(yīng)及時(shí)報(bào)告交警部門依法進(jìn)行處理。9、如果道口發(fā)生交通事故，應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場，禁止 無關(guān)人員應(yīng)進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集，并及時(shí)報(bào)告管理處。）七、當(dāng)門口設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)該如何處理？（1、道口設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，首先應(yīng)及 時(shí)了解情況，分析原因，

12、收集證據(jù)，確定責(zé)任,并及時(shí)通知班長到場進(jìn)行處理, 必要時(shí)向管理處報(bào)告。2、若因車輛駕駛不當(dāng),造成道口設(shè)施設(shè)備損壞的,應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況、損壞程 度，當(dāng)事人的態(tài)度,迅速作出卿嘗或恢復(fù)原狀的決定。3、如屬外來臨時(shí)車輛,愿恢復(fù)原狀的,應(yīng)根據(jù)其損壞程度，預(yù)先收取相應(yīng)的 保證金，并到管理處辦理相關(guān)的手續(xù)。收取保證金時(shí)應(yīng)向車主書面聲明，若 在規(guī)定的限期內(nèi)恢復(fù)原狀的，保證金如數(shù)退還,否則，保證金將抵作維修費(fèi) 用。4、如屬業(yè)主/住戶車輛,愿恢復(fù)原狀或進(jìn)行賠償?shù)?應(yīng)核實(shí)其身份后到管理 處作出賠償或恢復(fù)原狀的書面承諾,共同協(xié)商，妥善處理。5、如車主推諉責(zé)任，應(yīng)收集有關(guān)證據(jù)或查看錄像資料，提供確鑿證據(jù)，態(tài)度 和藹，以理

13、服人。6、若遇醉酒者駕車造成道口設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)及時(shí)采取控制和監(jiān)護(hù)措施, 防止醉酒者失去理智,不能自控，發(fā)生意外情況；并及時(shí)通知醉酒者家屬， 到管理處協(xié)商處理,并領(lǐng)回醉酒者。7、若醉酒者失去正常理智,處于不能自控狀態(tài),造成設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞或人 員受傷的,可向管理處領(lǐng)導(dǎo)請示后將其強(qiáng)制送交公安機(jī)關(guān)處理。&若車主蠻橫無理,動手打罵秩序員，拒不承擔(dān)責(zé)任，賠償損失的,應(yīng)及時(shí) 報(bào)告管理處,由管理處與駕駛員共同協(xié)商，妥善處理。若情節(jié)嚴(yán)重或故意破 壞,可向管理處領(lǐng)導(dǎo)請示后報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法進(jìn)行處理。9、因道口崗值班員操作不當(dāng)或失誤,造成道口設(shè)施設(shè)備損壞的，道口崗值班 員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10、因自然災(zāi)害造成道

14、口設(shè)施設(shè)備損壞的，要及時(shí)上報(bào)管理處，并做好記錄, 及時(shí)采取措施，避免類似的情況再次發(fā)生。)八、發(fā)現(xiàn)違規(guī)停放車輛如何處理？ ( 1、值班人員執(zhí)勤巡邏,細(xì)觀察,隨時(shí)注意 管區(qū)內(nèi)的車輛停放情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)車主的違規(guī)停放行為，并進(jìn)行制止。2、糾正違章時(shí)z要先敬禮,態(tài)度和藹,說話和氣，以理服人,做到動之以情z 曉之以理。3、發(fā)現(xiàn)的違規(guī)停放車輛及時(shí)通知監(jiān)控中心用可視7寸講通知車主或其家屬迅速 將車改停于規(guī)定位置上4、在用可視對講、聯(lián)系無效的情況下,巡邏秩序員或當(dāng)班班長應(yīng)上門做好工 作，進(jìn)行說服，督促車主及時(shí)糾正。5、如家中無人的情況下可通知管家電話聯(lián)系業(yè)主盡快將車移走6、如果私家車位被占,應(yīng)根據(jù)車場的車輛停

15、放情況給車位被占車主找個(gè)不影響車輛通行的區(qū)域進(jìn)行臨時(shí)停放,并向車主做好解釋工作,以免影響其他車主泊車。7、發(fā)現(xiàn)一車占兩位或亂停放的，及時(shí)通知車主將車移走。&對車主將車停放在消防通道或強(qiáng)行占道，不聽勸告,并造成消防隱患或交 通嚴(yán)重阻塞的,應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處請示后報(bào)交警部門依法進(jìn)行處置。9、若遇車主醉酒或患病將車亂停亂放,應(yīng)報(bào)告班長和管理處，立即采取措施, 避免意外交通事故發(fā)生。對醉酒或者患病輕微者,及時(shí)通知家屬將車停放在 指定位置。10、對于不聽勸告，蠻橫無理，打罵秩序員的車主,及時(shí)上報(bào)管理處，由管 理處同車主共同協(xié)商,妥善處理。若情節(jié)嚴(yán)重,應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法進(jìn)行處 理。)九、停車場車輛發(fā)現(xiàn)損傷如

16、何處理？ (1、秩序員發(fā)現(xiàn)停車場車輛受到損傷時(shí)， 應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場,查明原因,阻止筆事車輛離開現(xiàn)場,并立即通知當(dāng)班班長或主 管到場處理，通知控管理心對事發(fā)現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)控，通知道口崗在未得到管理處放 行指令前,不得讓筆事車輛駛離本車場。2、秩序班長或主管到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)及時(shí)了解事故原因，確認(rèn)筆事車輛與被損傷 車輛是否屬本小區(qū)業(yè)主/住戶,并通知巡邏崗趕到事發(fā)現(xiàn)場維護(hù)交通秩序,疏 導(dǎo)車輛,做好解釋工作。3、若受損車輛的車主不在現(xiàn)場，應(yīng)盡快上報(bào)管理處與其取得聯(lián)系，請其速到現(xiàn) 場協(xié)商處理，如雙方車主協(xié)商處理未果，又嚴(yán)重影響停車場交通秩序,在掙得 管理處領(lǐng)導(dǎo)同意后應(yīng)及時(shí)通知交管部門處理,盡快恢復(fù)交通秩序。4、若一時(shí)無法與受損車輛的車主取得聯(lián)系，經(jīng)筆事車主同意可將其行駛證、駕 駛證、身份證復(fù)印后留存,收取一定數(shù)額的保證金并以書面形式作出約定后放行，待聯(lián)系到受損車輛的車主后再行處理。5、經(jīng)證實(shí)確屬本車場發(fā)生的而秩序員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的車輛損傷事件，當(dāng)車主提 出索賠要求時(shí),管理處應(yīng)及時(shí)通知承保的保險(xiǎn)公司,讓其提供出險(xiǎn)理賠服務(wù)， 并積極給予配合，力求將扌員失減至最商呈度。6、現(xiàn)場秩序員應(yīng)注意避免車主雙方直接發(fā)生沖突，防止矛盾激化，同時(shí)要盡力 疏散圍觀群眾,防止發(fā)生其他事故。）十、如小區(qū)發(fā)生盜（搶）車輛事件如何處理？