1、15 日常日常管理管理 自律的日常管理的定義 自主的日常管理的流程 確認(rèn)日常業(yè)務(wù)的目的目標(biāo) 確認(rèn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)手冊）的制作 日常業(yè)務(wù)的 循環(huán) 解決日常業(yè)務(wù)的問題 指導(dǎo)后輩、日常業(yè)務(wù)的 交接2自律的自律的日常管理的定義回答定義定義“依照計劃進(jìn)行日常工作，出現(xiàn)問題時自己重新審依照計劃進(jìn)行日常工作，出現(xiàn)問題時自己重新審視并改善結(jié)構(gòu)及規(guī)則，修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。視并改善結(jié)構(gòu)及規(guī)則，修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。” 指自律性持續(xù)改善日常工作的活動。指自律性持續(xù)改善日常工作的活動。3自自主地主地進(jìn)進(jìn)行行日常管理日常管理的流程的流程確認(rèn)目的確認(rèn)目的/ /目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定管理基準(zhǔn)設(shè)定管理基準(zhǔn)以每天完成為目標(biāo)以每天完成

2、為目標(biāo)依照計劃實施依照計劃實施使用管理基準(zhǔn)使用管理基準(zhǔn)把握每天的狀態(tài)把握每天的狀態(tài) 對不符管理基準(zhǔn)的問題進(jìn)行改善及再發(fā)防止對不符管理基準(zhǔn)的問題進(jìn)行改善及再發(fā)防止 修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（ （Standard） ） 過程過程日常業(yè)務(wù)方面自己需做的工作日常業(yè)務(wù)方面自己需做的工作4確認(rèn)自己確認(rèn)自己日常日常業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)的目的目的目目標(biāo)標(biāo)日常日常業(yè)務(wù)執(zhí)業(yè)務(wù)執(zhí)行的行的職責(zé)職責(zé) 按計劃執(zhí)行日常業(yè)務(wù)。 如發(fā)生問題、自主地去解決問題。 為提高日常業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量，持續(xù)地開展改善活動。 將防止問題的再次發(fā)生、提高效率和改善質(zhì)量等活動的対策標(biāo)準(zhǔn)化， 并反映在作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書上。確確認(rèn)認(rèn)日常日常業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的的目的目目的目標(biāo)標(biāo)

3、（日常（日常業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的理想狀的理想狀態(tài)態(tài)） ） 為了能夠自主地完成日常業(yè)務(wù)，必須確認(rèn)日常業(yè)務(wù)的目的，并且自己 設(shè)定目標(biāo)（成果與產(chǎn)出）并與上司共同確認(rèn)。事例事例焊接科的焊接科的品品質(zhì)擔(dān)當(dāng)質(zhì)擔(dān)當(dāng)（技（技術(shù)術(shù)主主管管） ）日常日常業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)目的目的目目標(biāo)標(biāo)收集并分析品質(zhì)數(shù)據(jù)對提高對提高品品質(zhì)的監(jiān)督質(zhì)的監(jiān)督： ：按車型、工序整理品質(zhì)數(shù)據(jù)后、把握品質(zhì)不良的趨勢和潛在問題并向線上提供該信息。為提高品質(zhì)作出貢獻(xiàn)整理每天數(shù)據(jù)并作分析第二天點前報告品質(zhì)的走向分析 以周、月、季度為單位實 施對品質(zhì)不合格未解決的追蹤 按周、月進(jìn)行管理并對應(yīng)部門事例5確認(rèn)自己確認(rèn)自己日常日常業(yè)務(wù)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)手冊業(yè)務(wù)手

4、冊） 工作流程必須可切實保證目的、目標(biāo)的實現(xiàn)。工作流程必須可切實保證目的、目標(biāo)的實現(xiàn)。 明確記有各流程的著眼點和基準(zhǔn)點等。明確記有各流程的著眼點和基準(zhǔn)點等。 有說明著眼點和基準(zhǔn)點等之所以重要的原因有說明著眼點和基準(zhǔn)點等之所以重要的原因 附記有失敗事例和改善建議等作為公司技術(shù)情報附記有失敗事例和改善建議等作為公司技術(shù)情報 內(nèi)容須淺顯易懂、可通過照片等讓人易于理解、且要易于遵守。內(nèi)容須淺顯易懂、可通過照片等讓人易于理解、且要易于遵守。 須可定期持續(xù)進(jìn)行重審、改善和維護。須可定期持續(xù)進(jìn)行重審、改善和維護。確認(rèn)要點 證明是否已掌握工作。證明是否已掌握工作。 使工作的推進(jìn)方法效率更高。使工作的推進(jìn)方法效

5、率更高。 減小因個人差別而造成的工作精度的差異減小因個人差別而造成的工作精度的差異 可順利與下一個人進(jìn)行工作交接可順利與下一個人進(jìn)行工作交接 可向后人傳承日常工作的技術(shù)情報。可向后人傳承日常工作的技術(shù)情報。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)手冊）的效果6練習(xí)練習(xí)：制作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)手冊業(yè)務(wù)手冊）從你的從你的日常日常業(yè)務(wù)中選一件工作業(yè)務(wù)中選一件工作、在練習(xí)表格中制作其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在練習(xí)表格中制作其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)手業(yè)務(wù)手冊冊）。工作項目工作項目理由理由NOTE（失（失敗敗事例改善）事例改善）工作流程工作流程（ （帳帳票）票）著眼著眼點基點基準(zhǔn)準(zhǔn) 把工作的流程分把工作的流程分解解成成一個個一個個過程過程后填入后

6、填入 標(biāo)明標(biāo)明具體填寫具體填寫的的內(nèi)容內(nèi)容 填寫時注意前后填寫時注意前后連貫性連貫性 標(biāo)明填寫時標(biāo)明填寫時使用使用的的帳帳票。票。 填寫流程中必填寫流程中必須須遵遵守的重點守的重點。 。 如果工作如果工作（ （業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)） ）中中有必有必須須遵守的基準(zhǔn)遵守的基準(zhǔn)，請請?zhí)顚懱顚憽?。 （的的觀觀點）點） 填填寫寫對對著眼點著眼點的的想法想法及及理由理由。 。 將將過過去失去失敗敗的的事事例例和容易犯的和容易犯的錯錯誤作為一種經(jīng)驗誤作為一種經(jīng)驗填寫填寫 將有關(guān)將有關(guān)效率、成本效率、成本、品質(zhì)品質(zhì)等等的的改善改善提提案填入案填入練習(xí)練習(xí)課題目的目的時間：60分7HLSHLS自學(xué)外語研修自學(xué)外語研修NO

7、TENOTE（失敗事例及改善失敗事例及改善）著眼點、基準(zhǔn)著眼點、基準(zhǔn)原原 因因工作流程工作流程（帳票帳票）1 1課程召集準(zhǔn)備課程召集準(zhǔn)備 下期課程內(nèi)容計劃下期課程內(nèi)容計劃 開講課程的檢討開講課程的檢討 確定開課前的日程安排確定開課前的日程安排 請研修公司對課程做出提案請研修公司對課程做出提案 以下期課程計劃為基礎(chǔ)，以下期課程計劃為基礎(chǔ)， 請各研修公司提出方案請各研修公司提出方案 根據(jù)聽課人的需要、聽課狀況根據(jù)聽課人的需要、聽課狀況 進(jìn)行檢討進(jìn)行檢討 招生時間招生時間 3 3周左右周左右 招生結(jié)束招生結(jié)束開課通知開課通知 1 1周左右周左右 開課通知開課通知開課開課 1 1周左右周左右 安排好安

8、排好TOEICTOEIC與時間的配合與時間的配合 與干事研修公司調(diào)整進(jìn)行與干事研修公司調(diào)整進(jìn)行 盡早聯(lián)絡(luò)日程安排盡早聯(lián)絡(luò)日程安排 對于新的研修公司，要充分對于新的研修公司，要充分 說明研修內(nèi)容、聽課管理、說明研修內(nèi)容、聽課管理、 費用支付方法等。費用支付方法等。 如招生時間過短，則有的部門如招生時間過短，則有的部門 可能還未收到開課通知可能還未收到開課通知 投訴招生時間短，還未看到開投訴招生時間短，還未看到開 課通知課通知（毎年（毎年1 12 2件）件） 用以確保高水平講師用以確保高水平講師開講課程的決定開講課程的決定開課通知制作開課通知制作 開講課程的決定開講課程的決定 用來反映對研修公司的

9、評價用來反映對研修公司的評價 投訴對講師遲到、休息的對應(yīng)投訴對講師遲到、休息的對應(yīng) 處理慢處理慢（毎年（毎年2 23 3件）件） 開課通知制作開課通知制作( (干事研修公司干事研修公司）研修教室預(yù)約研修教室預(yù)約 按開課時間事前預(yù)約按開課時間事前預(yù)約 課程召集課程召集 制作招生通知制作招生通知 發(fā)行開課通知發(fā)行開課通知 請總務(wù)發(fā)到各科室及在各層樓請總務(wù)發(fā)到各科室及在各層樓 公告欄內(nèi)張貼公告欄內(nèi)張貼 從從A A張貼到張貼到Z Z 對青山地區(qū)周邊事業(yè)所也發(fā)出對青山地區(qū)周邊事業(yè)所也發(fā)出通知通知 （參照附頁一覽表發(fā)送參照附頁一覽表發(fā)送） 事前獲得總務(wù)的張貼許可事前獲得總務(wù)的張貼許可 活用每天的文件分發(fā)路

10、線活用每天的文件分發(fā)路線 公告期結(jié)束后忘記回收，公告期結(jié)束后忘記回收， 受到提醒受到提醒（20002000年年4 4月、月、1010月）月） 因一般預(yù)約開始后就不能因一般預(yù)約開始后就不能 再預(yù)約再預(yù)約 按聽課人的需要、聽課狀況按聽課人的需要、聽課狀況 決定各公司所提案的課程決定各公司所提案的課程 各公司的開課數(shù)目按各公司各公司的開課數(shù)目按各公司 需要需要 確認(rèn)研修公司制作的內(nèi)容確認(rèn)研修公司制作的內(nèi)容 一般預(yù)約到距開課一般預(yù)約到距開課 一個月前終止。一個月前終止。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)事例事例目的：目的：推進(jìn)管理自學(xué)外語研修推進(jìn)管理自學(xué)外語研修部門事例8編班編班& &結(jié)果聯(lián)絡(luò)結(jié)果聯(lián)絡(luò)

11、根據(jù)招生結(jié)果編班根據(jù)招生結(jié)果編班 開課基準(zhǔn)開課基準(zhǔn)：原則上為原則上為6 6人以上人以上 ( (其他語言靈活處理其他語言靈活處理） 1010人以上的班分為人以上的班分為2 2個班個班 開課前受理已編班級的追加開課前受理已編班級的追加 及變更及變更將編班結(jié)果通知各研修公司將編班結(jié)果通知各研修公司 正式要求選定講師正式要求選定講師 讓新講師盡早準(zhǔn)備照片讓新講師盡早準(zhǔn)備照片 （4cm4cm3cm3cm）以便辦理入館證以便辦理入館證 開課通知開課通知 決定開講課程的研修教室，決定開講課程的研修教室， 通知研修公司通知研修公司 將開講通知發(fā)送給參加人員將開講通知發(fā)送給參加人員 辦理講師進(jìn)入防災(zāi)中心許辦理講

12、師進(jìn)入防災(zāi)中心許 可證的手續(xù)可證的手續(xù) 開課指引開課指引 聽課規(guī)則、聽課費收取聽課規(guī)則、聽課費收取 方法等的指引方法等的指引( (各研修各研修公司公司）研修跟蹤研修跟蹤 確認(rèn)每月遙出席狀況確認(rèn)每月遙出席狀況 每月每月1010號前由干事研修號前由干事研修 公司提交報告公司提交報告 隨時進(jìn)行調(diào)查、聽取隨時進(jìn)行調(diào)查、聽取聽課費的返回聽課費的返回 對出席率超過對出席率超過60%60%的聽課的聽課 人員返回聽課費人員返回聽課費 開課一周前發(fā)送開課一周前發(fā)送 確認(rèn)發(fā)送對象確認(rèn)發(fā)送對象 以便對講師進(jìn)行再確認(rèn)以便對講師進(jìn)行再確認(rèn) 因部分事業(yè)所使用的是傳真因部分事業(yè)所使用的是傳真 聽課費不經(jīng)過聽課費不經(jīng)過HMH

13、M，直接在聽課直接在聽課 人與各企業(yè)間進(jìn)行人與各企業(yè)間進(jìn)行 檢查出度率低的班級，必要時檢查出度率低的班級，必要時 采取通知聽課等措施采取通知聽課等措施 返回僅確認(rèn)聽課費用返回僅確認(rèn)聽課費用 對對HMHM以外以外的聽課人，聯(lián)絡(luò)各的聽課人，聯(lián)絡(luò)各 總務(wù)，請總務(wù)還付總務(wù)，請總務(wù)還付 特別是其他語言水平相關(guān)大，特別是其他語言水平相關(guān)大， 如勉強將大家集中到一起會如勉強將大家集中到一起會 發(fā)生問題發(fā)生問題 將中文初級班和中級班集中將中文初級班和中級班集中 到一起后，因水平相關(guān)大，到一起后，因水平相關(guān)大， 導(dǎo)致出現(xiàn)很大的不滿導(dǎo)致出現(xiàn)很大的不滿 (2000(2000年年1010月）月）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)事例事

14、例NOTENOTE（失敗事例及改善失敗事例及改善）著眼點、基準(zhǔn)著眼點、基準(zhǔn)原原 因因工作流程工作流程（帳票帳票）HLSHLS自學(xué)外語研修自學(xué)外語研修目的：目的：推進(jìn)管理自學(xué)外語研修推進(jìn)管理自學(xué)外語研修部門事例9練習(xí)練習(xí)： ：制作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（ （業(yè)務(wù)手冊業(yè)務(wù)手冊） ）從你的從你的日常日常業(yè)務(wù)中選取一項工作業(yè)務(wù)中選取一項工作、 、用另外分發(fā)的表格制作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用另外分發(fā)的表格制作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(業(yè)務(wù)手冊業(yè)務(wù)手冊) 。 。工作工作名名稱稱理由理由NOTE（失敗事例改善）（失敗事例改善）工作進(jìn)程工作進(jìn)程（帳票）（帳票）著眼點基著眼點基準(zhǔn)準(zhǔn)練習(xí)課題目的目的時間：60分10日常日常業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的的 循循環(huán)環(huán)

15、擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)者根據(jù)根據(jù)自主自主地運用地運用-循循環(huán)環(huán)、 、在提高工作在提高工作（ （業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)） ）效率和效率和質(zhì)質(zhì)量的同量的同時時完成工作完成工作（ （業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)） ），并提高工作的，并提高工作的滿意度滿意度日常日常業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)（ （設(shè)設(shè)定目定目標(biāo)標(biāo)管理管理水準(zhǔn)水準(zhǔn)） ）提高工作效率與質(zhì)量提高工作效率與質(zhì)量持續(xù)持續(xù)改善改善 修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)持續(xù)改善改善（）（）（）（）自主自主地地循循環(huán)環(huán)工作的滿意度螺旋上升螺旋上升11 日常工作中日常工作中CAP-DoCAP-Do循環(huán)的運用循環(huán)的運用運用運用CAP-DoCAP-Do進(jìn)行工作的循環(huán)進(jìn)行工作的循環(huán) 因日常工作是將既定的工作按既定做法去做，故從C

16、HECKCHECK階段開始 工作循環(huán)是很重要的。 如果不進(jìn)行工作的循環(huán)，而是放任不管，則日常工作會不斷向不好 的方向發(fā)展。 描繪日常工作的理想標(biāo)準(zhǔn)(理想管理狀態(tài))制訂計劃制訂計劃如有問如有問題則進(jìn)行對題則進(jìn)行對應(yīng)處理應(yīng)處理( (標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化) )觀察、分觀察、分析實施狀析實施狀況況依照計劃依照計劃實施實施PlanPlanActActDoDoCheckCheck轉(zhuǎn)動工作的轉(zhuǎn)動工作的循環(huán)圈并將循環(huán)圈并將其向上推其向上推如不努力進(jìn)行維護如不努力進(jìn)行維護及管理，則會滾落及管理，則會滾落下來。下來。持續(xù)改善持續(xù)改善理想的理想的管理狀態(tài)管理狀態(tài) 理想標(biāo)準(zhǔn)理想標(biāo)準(zhǔn)12 的循的循環(huán)環(huán)方式方式檢查檢查(管理管理

17、)什么什么 設(shè)定管理項目設(shè)定管理項目檢查檢查管理狀管理狀態(tài)態(tài)設(shè)定設(shè)定管理項目管理項目的注意的注意點點 設(shè)設(shè)定定結(jié)果結(jié)果類類與與要要因因類類的的管理項目管理項目 設(shè)定設(shè)定的的管理水管理水準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)能進(jìn)行應(yīng)能進(jìn)行変化點管理（変化點管理（含有含有幅幅度的度的管理管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)） ） 設(shè)設(shè)定定警戒標(biāo)準(zhǔn)警戒標(biāo)準(zhǔn) （ （一旦超出一旦超出，就須采取措施，就須采取措施） ） 管理項目管理水準(zhǔn)生產(chǎn)臺數(shù)臺臺直行率 加工費 円 円流動庫存臺臺自主參加活動率 管理項目管理水準(zhǔn)設(shè)備運轉(zhuǎn)率 品質(zhì)檢查實施率不合格零件數(shù)臺臺生產(chǎn)損失時間分分活動參加率 結(jié)果類結(jié)果類管理項目管理項目要要因因類類管理項目管理項目部門事例13練習(xí)練習(xí)：

18、：為為運用運用 循循環(huán)環(huán)設(shè)定設(shè)定管理項目管理項目為了使自己能在為了使自己能在日常管理日常管理中進(jìn)行中進(jìn)行循環(huán)，必須循環(huán)，必須設(shè)定日常設(shè)定日常業(yè)業(yè)務(wù)的務(wù)的管理項目管理項目和和管理管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。請在練習(xí)紙上填寫現(xiàn)在你進(jìn)行的請在練習(xí)紙上填寫現(xiàn)在你進(jìn)行的日常日常業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的的管理項目管理項目和和管理管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。練習(xí)課題時間：30分日常日常業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)管理管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)管理項目管理項目頻率14n怎樣管理日常工作怎樣管理日常工作 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化指為了維持日常工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性，而決定及遵守最優(yōu)工作流程和基準(zhǔn)指為了維持日常工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性，而決定及遵守最優(yōu)工作流程和基準(zhǔn) ( (含負(fù)荷的平均化和定時定點定量的理

19、念含負(fù)荷的平均化和定時定點定量的理念) ) 變化點管理變化點管理對差異的變化及初物、變更點等進(jìn)行管理。對差異的變化及初物、變更點等進(jìn)行管理。 （）管理（）管理管理管理整理整理 整頓整頓 清掃清掃（清潔清潔、素質(zhì)素質(zhì)）的狀態(tài)的狀態(tài) 例外管理例外管理異常發(fā)生的和例外的工作和業(yè)務(wù)要與日常工作區(qū)別管理。異常發(fā)生的和例外的工作和業(yè)務(wù)要與日常工作區(qū)別管理。 目視管理目視管理指使異常情況和問題點一目了然，全體員工都可依照三現(xiàn)主義指使異常情況和問題點一目了然，全體員工都可依照三現(xiàn)主義 處理異常情況和進(jìn)行問題點的管理。處理異常情況和進(jìn)行問題點的管理。a ab ba a平均平均a,ba,b 差異差異真正的平均真正

20、的平均偏移平均偏移平均a a 為偏移為偏移（上部管理（上部管理界限界限）（下部管理（下部管理界限界限）穩(wěn)定的狀態(tài)是指穩(wěn)定的狀態(tài)是指 相差幅度小相差幅度小 排列測定值時沒有缺陷排列測定值時沒有缺陷管理管理圖圖差異和偏移差異和偏移（中心線中心線） 初物檢查臺初物檢查臺 不良品不良品放置處放置處 異常顯示燈異常顯示燈 批次樣品臺批次樣品臺品質(zhì)管理品質(zhì)管理 原產(chǎn)地明示原產(chǎn)地明示 在庫標(biāo)識在庫標(biāo)識 包裝方式標(biāo)識包裝方式標(biāo)識 缺件標(biāo)識缺件標(biāo)識 放置場所標(biāo)識放置場所標(biāo)識現(xiàn)品管理現(xiàn)品管理實施例實施例區(qū)分區(qū)分實施例實施例區(qū)分區(qū)分 直行率推移表直行率推移表 成本成本分析表分析表 生產(chǎn)預(yù)實生產(chǎn)預(yù)實管理表管理表 庫存

21、推進(jìn)表庫存推進(jìn)表QCDQCD管理管理實施例實施例區(qū)分區(qū)分15日常管理要管理什么、要怎樣進(jìn)行日常管理要管理什么、要怎樣進(jìn)行管理什么管理什么？怎樣管理怎樣管理？3S（5S）管理管理整理、整頓、清掃(清潔、素質(zhì))的狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化管理指為了維持日常工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性，而決定及遵守最佳工作程序和基準(zhǔn)。含定時定點定量的理念和負(fù)荷的平均化變化點管理管理差異的變化及初始生產(chǎn)品、變更點等。例外管理例外的工作和業(yè)務(wù)要與日常工作區(qū)別管理。目視管理指使異常情況和問題點看一眼就知道的管理。品質(zhì)管理工作、產(chǎn)品、服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量管理工作量、負(fù)荷及效率成本管理成本、時間、利潤時間管理日程、時間、交貨期滿意度管理客戶的滿意度(充足

22、度期待度)16解決解決日常日常業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的的問題問題現(xiàn)場是不斷解決問題的地方現(xiàn)場是不斷解決問題的地方過去的原因成為現(xiàn)在的問題，現(xiàn)在做的事情會成為將來的問題，在過去、現(xiàn)在、將來的聯(lián)系中，問題的原 因和結(jié)果（問題）也連接在一起。在現(xiàn)場有許多解決可見與不可見問題的方法把握把握過去、現(xiàn)在、將來這過去、現(xiàn)在、將來這3個問題個問題事例事例 制制作所作所過去過去的的問題問題因為過去應(yīng)該做的事沒做， 所以問題問題表現(xiàn)出來了表現(xiàn)出來了。現(xiàn)在現(xiàn)在的的問題問題盡管現(xiàn)在仍維持在管理狀態(tài)的許可范圍內(nèi)，但數(shù)據(jù)的傾向値表明已存在等潛在的潛在的問題問題。將來將來的的問題問題將來的夢想與現(xiàn)實的差距將創(chuàng)造出新的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性問題問題

23、。（課題）過過去去存存在在的的問題問題現(xiàn)現(xiàn)在潛在在潛在的的問題問題將來挑將來挑戰(zhàn)戰(zhàn)的的問題問題 （品（品質(zhì)質(zhì)） ）不合格品的流出并未減少推出新車型時品質(zhì)問題多沒有對不合格品的流出的原因作 対策品熟耗時工程內(nèi)零不合格從開發(fā)階段大力出謀劃策 （ （成本成本） ）人員數(shù)未與生產(chǎn)臺產(chǎn)數(shù)連動機器上的漏氣地方多工序培訓(xùn)耗時過多每月的電力損失大到工程人為止的學(xué)習(xí)提高從漏氣地點出發(fā)實現(xiàn)電力零損耗 （ （交貨交貨期）期）經(jīng)常有生產(chǎn)延遲庫存在必要數(shù)以上設(shè)備的突發(fā)故障慢性化沒有縮小毎天的在庫偏差固定予防保全體制每日完結(jié)生産體質(zhì)化 （ （效效率）率）每次車型變動人員都要變化切換車型耗時過多每個車型都有工時數(shù)的偏差準(zhǔn)備

24、作業(yè)時間由于各人經(jīng)驗不一 樣完成效果也不一樣沒有引起車型偏差線的構(gòu)筑經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化 （安全）（安全）發(fā)生追尾事故發(fā)生被臺車絆倒的 事故繼續(xù)深夜加班活動停滯徹底進(jìn)行危險預(yù)知培訓(xùn) （ （道德道德） ）經(jīng)常加班而沒有事前申請沒有佩戴保護用具現(xiàn)場與工作人員的關(guān)系惡劣活動停止自發(fā)意識的変革型人材培育部門事例17現(xiàn)場問題現(xiàn)場問題的的解決手法解決手法 現(xiàn)場問題的解決手法現(xiàn)場問題的解決手法手法（解決問題的基本方法）解析報告解析報告（為何分析手法）法（）手法（根據(jù)工作機能的定義、整理、評價的成本改善手法）手法（工程分析、動作分析、時間分析、運轉(zhuǎn)分析 上的改善方法）其他分析（基準(zhǔn)點手法、最佳練習(xí)手法等）2.問題問題解

25、決手法解決手法的的選擇選擇根據(jù)工作領(lǐng)域、個人的成長水平以及目的選擇相應(yīng)的問題解決手法。基本手法為手法、解析報告解析報告、法、請務(wù)必理解這三種手法。決定分析（：Decision Analysis） 就是適用于“最合適方案是什么”的 狀況下的流程潛在的問題分析（：Potential Problem Analysis） 就是適用于“事實上的風(fēng)險是什么、 対策是什 么”的狀況下的流程法現(xiàn)狀分析（：Situation Appraisal）就 是適用于“什么是課題” 的狀況下的流程問題分析（：Problem Analysis） 就是適用于“原因是什么” 的狀況下 的流程18 學(xué)習(xí)解析報告學(xué)習(xí)解析報告 認(rèn)真

26、解釋在發(fā)生異常、出現(xiàn)投訴以及出現(xiàn)不良現(xiàn)象時，如何迅速把握狀況并采取 緊急措施、日后防止再發(fā)生等等，是非常重要的。5原則表是防止投訴再次發(fā)生的有效手段。確認(rèn)問題的內(nèi)容和發(fā)生狀況。把握事實（問題的本質(zhì)）。查明問題發(fā)生的原因、不良品流出的原因（為什么）。商量対策、選定方案并實施。確定対策效果。反饋到源頭，并將防止再發(fā)生的措施標(biāo)準(zhǔn)化。顧客投訴設(shè)備、機械、機器異常工作方法不正確等防止再發(fā)生的防止再發(fā)生的手法手法 解析報告解析報告是什么是什么使用使用范范圍圍開展步驟開展步驟19解析解析報告報告的制作要點的制作要點發(fā)發(fā)生狀況（現(xiàn)象生狀況（現(xiàn)象 所述所述內(nèi)容內(nèi)容 發(fā)發(fā)生件數(shù)生件數(shù) 處理處理內(nèi)容內(nèi)容)解析解析報

27、報告（告（填寫填寫要要領(lǐng)領(lǐng)） ）把握事把握事實實（ （用用事事實實確定投確定投投訴投訴、 、異常異常、不、不良的良的狀況）狀況） 查查明原因（明原因（發(fā)發(fā)生生的原因的原因 重現(xiàn)測試重現(xiàn)測試）原因原因分析分析成為成為特性特性要要因因圖圖問題問題的的特性特性合適的合適的対策（対策內(nèi)容対策（対策內(nèi)容 效果順序效果順序 ）対策対策效果效果（ （效果效果實績實績） ）向向源源頭反饋頭反饋（向向體制體制機構(gòu)機構(gòu)反映內(nèi)容）反映內(nèi)容）步驟步驟 內(nèi)容內(nèi)容（ （填寫填寫查查明明原因原因的的過過程程） ）大枝（大骨）大枝（大骨）中枝（中骨）中枝（中骨）小枝小枝（真（真正正原因）原因）小枝（小骨）小枝（小骨）1.対策

28、內(nèi)容対策內(nèi)容決定対策決定対策選擇選擇人人為為引起的事件引起的事件対策対策也要在工也要在工具具 面面實實施施2.対策年月日、対策対策年月日、対策場場所所3.予測暫定対策予測暫定対策及及恒久対策恒久対策的的效果效果4.對對已交已交車車和其他和其他顧客顧客的的対策対策5.是否是否對對対対應(yīng)應(yīng)品品和服和服務(wù)處務(wù)處置置6.対策対策的的1.相相對發(fā)對發(fā)生生原原因因的的原因原因根據(jù)根據(jù)特性特性要要因因圖查圖查明明原因原因特特別別是生是生產(chǎn)產(chǎn)引起的引起的問題問題、 、在工具在工具面（面（設(shè)備設(shè)備、 、 夾夾具具、工具、工具、檢檢具具等）等）查查明明原因原因2.相相對對原因原因問題問題事象事象的重的重現(xiàn)現(xiàn)性性3

29、.予測暫定対策予測暫定対策和和恒久対策恒久対策效效果果 （ （重重現(xiàn)現(xiàn)測試測試、 、現(xiàn)場現(xiàn)場、 、現(xiàn)現(xiàn)物物的的検証）検証）1.問題問題類類型型（ （產(chǎn)產(chǎn)品品服服務(wù)務(wù)的投的投訴訴等）等）2.發(fā)發(fā)生生場所場所（市（市場場 公司內(nèi)部公司內(nèi)部） ）3.問題問題發(fā)發(fā)生生時時的的現(xiàn)象現(xiàn)象以及所述以及所述內(nèi)容內(nèi)容4.發(fā)發(fā)生年月日生年月日5.發(fā)發(fā)生件數(shù)生件數(shù)6.問題問題和和緊急緊急處處理理內(nèi)容內(nèi)容1.確認(rèn)進(jìn)程確認(rèn)進(jìn)程和和市市場場的的対策対策效果效果結(jié)果結(jié)果和確和確認(rèn)認(rèn)時時期期 （ （效果效果選選取取対策前後対策前後的的変化）変化）1.向向維持維持硬硬件件対策対策項項目目的機構(gòu)的機構(gòu)反映（基反映（基準(zhǔn)準(zhǔn)、 、標(biāo)

30、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等）等）2.向向排除排除項目項目原因原因的機構(gòu)的機構(gòu)（橫（橫向向聯(lián)系部門聯(lián)系部門） ）反映（反映（規(guī)規(guī)定定、基、基準(zhǔn)準(zhǔn)、技、技術(shù)儲備術(shù)儲備等等)1.問題問題數(shù)量數(shù)量2.重重現(xiàn)現(xiàn)測試測試等等的的結(jié)果結(jié)果3.問題問題發(fā)發(fā)生生的原的原因分析因分析用用分析特性分析特性原原因因圖圖原原因因和和事事實實的的驗證驗證、手法（、手法（種工具種工具） ）4.現(xiàn)現(xiàn)在在的的対応狀況（緊急処置後対応狀況（緊急処置後的的） ）5.發(fā)發(fā)生対象生対象范范圍圍（ （發(fā)發(fā)生率生率和和臺數(shù)）臺數(shù)）及其根據(jù)及其根據(jù)201.車型：2.發(fā)生場所：出貨檢査3.現(xiàn)象：打穴削角路徑以及穴深度4.發(fā)生年月日：年月日5.發(fā)生件數(shù)：件6.有

31、問題的車型或零件的處理內(nèi)容 在庫全部檢查全檢數(shù)，件 品件發(fā)生原因因為沒有事先調(diào)好刀具預(yù)備品、加工者、擔(dān)當(dāng)者沒有使用解調(diào)器就使用刀具。加工擔(dān)當(dāng)者不清楚調(diào)節(jié)器的使用方法。流出原因為了在計劃內(nèi)完成工作，忘了檢查刀具交換后的初次產(chǎn)品。只從間隙不均作判斷、在抽檢時省略用游標(biāo)卡尺檢查而改為目視判定,導(dǎo)致無法檢測出不合格品原因?qū)澆叱淙齻€裝有解調(diào)器的刀具預(yù)備品開展刀具裝解調(diào)器方法的教育訓(xùn)練流出原因?qū)澆咴俅谓逃耆礄z驗表的標(biāo)準(zhǔn)檢查初品測定尺寸要由目視改為游標(biāo)卡尺測定將檢查表的檢查記録由改為測定値記載設(shè)定刀具在庫基準(zhǔn)改訂檢查表數(shù)據(jù)定期確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)化班長回、係長回、科長回水平展開貫徹刀具交換時初品管理提高解調(diào)器的信頼性根據(jù)/間的加工數(shù)，套刀具交換回數(shù)回、品發(fā)生判斷対策有效果主題主題： ：蓋打孔深度、倒角不合格內(nèi)容步驟小組練習(xí)小組練習(xí)：通過通過事例事例學(xué)習(xí)制作方