1、會議服務(wù)員崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)1、在會議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各類會議的接待、服務(wù)工作；2、遵守酒店各項規(guī)章制度，用員工手冊的規(guī)定規(guī)范自己的行為；3、根據(jù)會議接待單相關(guān)內(nèi)容，配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準(zhǔn)備工作；4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務(wù)；5、工作中儀容整潔，按會議要求認(rèn)真做好各類會議的接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作；|6、負(fù)責(zé)會議中心的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔，空氣清新；7、負(fù)責(zé)會議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用，定期維護(hù)保養(yǎng)；8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓(xùn)；9、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。二、工作流程（一）主流程1、簽到2、參加

2、班前會3、了解會議要求4、布置會場5、燈光6、室溫等調(diào)控7、會中服務(wù)8、會場清理（二）分流程1、簽到2、參加班前會5、6、7、清理會場三、操作細(xì)則3、了解會議要求4、布置會場準(zhǔn)備設(shè)備與物品、擺茶杯、擺香巾籃、擺煙缸、調(diào)試音響、話筒、確定臺型并擺臺、擺椅子、擺信箋和筆擺指示牌、擺席位卡、擺講臺、掛會標(biāo)、擺放花盆、插旗幟、準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)休息室會前準(zhǔn)備開水和室溫、燈光調(diào)控準(zhǔn)備開水、打開空調(diào)、調(diào)試燈光會中服務(wù)1、了解會議要求工作項目操作規(guī)則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求領(lǐng)取會議從預(yù)訂處領(lǐng)取會議通知單，問清楚尚保管好通知單，通知單不完整或模糊不清的問題。確認(rèn)后關(guān)問題。研讀研讀會議通知單熟知舉辦會議單位與會人數(shù)、會議主題、時間

3、、會標(biāo)、臺型會議通知陽握客戶要求，理清接待思路。要求、所需物品與設(shè)備、結(jié)帳方式及特殊要求。2、布置會場黨政重要會議工作項目糜作規(guī)則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求準(zhǔn)備設(shè)備與物品根據(jù)會議通知單要求，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（如燈光、音響、話筒、空調(diào)等）。準(zhǔn)備服務(wù)用品（如臺布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會標(biāo)、旗幟、音帶、指示牌、鮮花等）。設(shè)備完好、有效，用品齊備、清潔、完美、莊重。確定臺型并擺臺根據(jù)會議性質(zhì)和主辦單位要求，確定主席臺位置，合理設(shè)置臺型（課桌式、回字式、橢圓式），鋪臺布、圍桌裙。臺型符合要求，能烘托會議主題。桌子擺放整齊、無搖晃。桌位等于或略多于會議人數(shù)。擺椅子雙手輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在

4、桌后，It子前沿與桌面邊緣相切。輕搬輕放，椅子干凈，排放整齊美觀。課桌式橫看、豎看、斜看成一條直線。準(zhǔn)備若小把椅子備用。擺信箋、鉛筆將信箋輕放于每個座位的桌面上，紙與紙間距均勻，紙下邊距桌邊兩指。筆削好斜放于信箋上。信箋中心線在一條直線上。筆尖朝前呈45度擺放在信箋上。筆尾靠信箋卜端，標(biāo)志朝上。擺茶杯左手端托，右手將配有墊碟的茶杯均勻放在桌面上，杯柄朝右，杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一放置、適量。無墊碟改放杯墊，或根據(jù)主辦單位要求放礦泉水。擺放整齊、統(tǒng)一，茶碟右邊緣與椅子右邊緣在一條直線上。課桌式，茶杯擺放橫看、豎看、側(cè)看都呈一條直線。回字式，茶杯擺放側(cè)看平行、整齊、美觀。杯碟上邊緣與桌邊距3-3.5cm,店標(biāo)

5、朝上。擺香巾籃左手端托，右手將香巾籃放于茶碟右側(cè)香巾籃完好、潔凈，左邊緣距茶碟2-2.5cm,上邊緣距桌邊3cm=擺煙缸左手端托，右手將煙缸放于兩茶碟中間。無煙會場不放煙缸，但要準(zhǔn)備吸煙區(qū)。煙缸距桌邊1.5-2cm,標(biāo)志朝向與會者。調(diào)試音.響、話筒將話筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言席（特殊情況按客人要求擺放），調(diào)試音響至最佳狀態(tài)，并試放所要求的音帶。音質(zhì)好，無噪音，音量適中，所有座位均能聽清。擺指示牌饌放于大堂及會場門口顯眼位置，便于指引客人進(jìn)入會場。指示牌莊重大方，文字表述清楚。擺席位卡必須請主辦方擺放席位卡。席位卡莊重大方，擺放整齊。請主辦單位反復(fù)核對，確保無誤。擺講臺按客人要求擺放于

6、確當(dāng)位置。講臺干凈、莊重、無搖晃。掛會標(biāo)按客人要求制會標(biāo)，掛于合適位置。文字正確無誤，字跡美觀大方。擺放盆花及綠色植物盆花擺放于主席臺上，一般擺放兩盆于主席位和副主席位。綠色植物放于主席臺后，主席臺前邊緣擺矮小的綠色植物及盆花，會場四周擺放綠色植物。盆花及綠色植物新鮮、美觀、無枯葉。局矮能適合會場環(huán)境布置要求。插旗幟國旗或黨旗或紅旗，擺放在主席臺后兩側(cè)。旗幟顏色鮮艷、干凈、無皺褶。茶話會工作項目操作規(guī)則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求準(zhǔn)備物品根據(jù)會議通知單的要求，將所需的各種設(shè)備及服務(wù)用品準(zhǔn)備好，如會議桌、椅、空調(diào)、音響、燈光、茶杯、會標(biāo)、指示牌、鮮花等。各項用具準(zhǔn)備充足，設(shè)施設(shè)備完好，安全、后效。確定臺型并合

7、理擺放根據(jù)會議性質(zhì)及主辦單位要求確定臺型，回字型或橢圓型，桌子擺放整齊，椅子前沿與桌面邊緣部分相切。臺型符合客人要求，并能烘托會議主題。桌椅擺放整齊，臺型美觀大方。擺茶杯左手端托，右手將配有墊碟的茶杯均勻擺放在桌面上，杯柄朝右，杯內(nèi)茶葉紜-放置、適量。無墊碟改放杯墊或擺礦泉水。擺放整齊、統(tǒng)一。茶碟的右邊緣與椅子的右邊緣在一條直線上，側(cè)看平行，茶杯碟上邊緣與桌邊距3cm-3.5cm,店標(biāo)朝上。擺香巾籃左手端托，右手將香中籃放于茶碟右側(cè)。杳巾籃要完好、潔凈。左邊緣距茶碟2cm-2.5cm,上邊緣距桌邊3cm-3.5cm。擺放果盤根據(jù)主辦單位要求擺果盤，盤中放水果、干果等。裝盤美觀。擺煙缸左手端托，

8、右手將煙缸放于兩茶碟中間。小碟內(nèi)放香煙。從主要客人身邊起每隔三人擺一煙缸，距桌邊1.5cm-2cm,標(biāo)志朝向與會者。調(diào)試音響、話筒將話筒分別擺放于主席位和發(fā)言席，或按客人要求擺放。音質(zhì)好，音量適中。擺指示牌擺放于大堂和會場門口顯眼位置，便于指引客人進(jìn)入會場。標(biāo)牌美觀，文字表達(dá)明確。掛會標(biāo)按主辦單位要求制會標(biāo)，掛于會場-面墻上。文字正確無誤，字跡美觀大方。擺盆花及綠色植物綠色植物擺放于臺于中間（植物局于自由20cm左右），盆花擺于桌面上。鮮花及綠色植物新鮮、美觀、衛(wèi)生，造型符合會場氣氛。講座工作項目操作規(guī)則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求準(zhǔn)備物品卜艮據(jù)會議通知單要求,準(zhǔn)備好所需設(shè)備和服務(wù)用品，如會議桌、椅、空調(diào)、

9、音響、話筒、燈光、茶杯、會標(biāo)、講臺、白板、白板筆、投影儀、指示牌、鮮花等。用具齊全干凈，設(shè)備完好、有效。確定臺型并合理擺放根據(jù)講座性質(zhì)和要求確定臺型，一般采用課桌式，前臺型整齊，無搖晃，面放一張講臺，上面擺一盆花，后面擺若十排桌椅。椅子前沿與桌面邊緣部分相切。擺信箋、若主辦單位要求，可在課桌上擺放信箋、筆，信箋放信箋卜邊緣距桌邊1-1.5cm,信箋中心筆于每個座位的桌囿上，筆削好斜放在信箋上。線在一條直線上，筆尖朝上呈45度擺放在信箋上，筆尾與信箋卜端相切，標(biāo)志朝上。擺茶杯左手端托，右手將配有墊碟的茶杯放在講臺上，杯為放適量茶葉或準(zhǔn)備礦泉水。會場邊上放一張桌子，上面放紙杯或茶杯，準(zhǔn)備大笥礦泉水

10、或開水，讓與會者自取。桶水充足，茶杯（紙杯）潔凈，茶葉色澤好無變質(zhì)。籃（盤）左手端托，右手將香巾籃（盤）放于講臺茶碟右側(cè)。香巾籃完好，左邊緣距茶碟2-2.5cm,香巾溫度適宜、無異味。調(diào)試音響和投影儀將無線話筒和投影儀調(diào)試好。音質(zhì)好，音量適中，投影清晰。擺白板一及白板筆f罷放于講臺旁邊。白板干凈，筆書寫流暢。頒獎會工作項目操作規(guī)則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求準(zhǔn)備物品根據(jù)會議通知單要求，準(zhǔn)備好所需設(shè)備及服務(wù)用品，如會議桌、椅、空調(diào)、音響、燈光、茶杯、會標(biāo)、墊紅口布的托盤、指示牌、鮮花等。設(shè)備完好、有效，用具潔凈齊全。確定臺型并擺臺根據(jù)會議主辦單位要求，確定主席臺位置，一般采用課桌式，擺臺形式和服務(wù)要求，可參照

11、上述黨政重要會議布置和服務(wù)要求。臺型和物品擺放符合主辦單位要求。禮儀服務(wù)禮儀小姐著旗袍，準(zhǔn)備墊有紅口布的托盤，根據(jù)主辦單位要求放獎狀和獎品，到時供頒獎用。禮儀小姐形象較好，莊重大方，服務(wù)有序。3、會前準(zhǔn)備開水和室溫、燈光調(diào)控工作項目麋作規(guī)則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求打開水會議前半小時準(zhǔn)備好暖瓶，到開水房打開水。開水準(zhǔn)備充分，溫度在80度以上，暖瓶"凈無破損，保溫性能良好，不漏水。開空調(diào)會議前1小時打開空調(diào)（先打開電源開關(guān)，再打開空調(diào)開關(guān)）。室內(nèi)溫度調(diào)控，冬天保持1922度，夏天2427度。開燈與會人員到場后視需要打開燈光。燈泡完好，光線充足，并根據(jù)要求適當(dāng)調(diào)控?zé)艄狻６疚环?wù)員提前半小時站于指定

12、位置迎客。站姿止確，面帶微笑。4、會中服務(wù)工作項目操作規(guī)則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求引領(lǐng)入座引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)上主席臺，雙手輕提起椅子請領(lǐng)導(dǎo)入座，然后用膝蓋輕頂黨背至領(lǐng)導(dǎo)腿部，請其坐下。椅子輕拿輕放，使用禮貌用語。上香巾,左手端托，右手拿香巾夾，站在領(lǐng)導(dǎo)右后側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)遞香巾。,不能擋住領(lǐng)導(dǎo)的視線。香中干凈無異味，冬天在35度左右，夏天上冰毛巾。斟茶府在前，右腳在后，右手提暖瓶，左手小指與無名指夾住蓋杯，一母指與食指拿杯柄，在客人右后側(cè)為客人斟倒茶水，然后輕輕放回卜碟中，并示意客人用茶。動作敏捷，輕拿輕放，茶水倒至8分滿，注意禮貌服務(wù)。會中特殊情況處理客人使用話筒時，視情況調(diào)節(jié)一音量大小。，主席臺領(lǐng)導(dǎo)半小時不喝茶，應(yīng)重新更氏-杯。每20-30分鐘為臺下客人巡回補充茶水一次。,為感冒客人送姜湯。燈光較暗，為作報告者提供臺燈。保持會場安靜，做到“三輕”“四勤”，不打擾客人。會中休息服務(wù)卜速進(jìn)行會場小整理，補充、更換物品。動作敏捷，輕拿輕放，保持安靜。5、清理會場工作項目操作規(guī)則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求1檢查會場檢查后無客人遺留物品及文件，如后，及時送父會務(wù)組或吧n0檢查后尢損壞的設(shè)施設(shè)備及用具，如有，將數(shù)目及損壞情況會務(wù)組人員核