1、核心術(shù)語以客戶為關(guān)注的焦點以客戶為關(guān)注的焦點領(lǐng)導作用領(lǐng)導作用全員積極參與全員積極參與過程方法過程方法改進改進循證決策循證決策關(guān)系管理關(guān)系管理七大質(zhì)量管理原則七大質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注的焦點：組織依存于顧客以顧客為關(guān)注的焦點：組織依存于顧客 , ,因此組織應(yīng)理解顧客當前和未因此組織應(yīng)理解顧客當前和未來的需求來的需求, ,滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望識識別別組織組織有有哪哪些些顧客顧客了了解解組組織織涵涵蓋蓋的的所有所有顧顧客在客在產(chǎn)產(chǎn)品、交期、品、交期、價價格格與與可靠性等之可靠性等之 需求與期望需求與期望; ;明明確確顧客顧客與與組織相組織相關(guān)關(guān)人員人員(

2、 (如企如企業(yè)業(yè)主、員工、供主、員工、供應(yīng)應(yīng)商、社商、社會會大大 眾眾等等) )彼此在需求彼此在需求與與期望之間的平衡期望之間的平衡點點; ;就就雙雙方之需求方之需求與與期望進行期望進行溝溝通通; ;衡量衡量顧顧客滿意度客滿意度與與所所采采取措施的取措施的結(jié)結(jié)果果; ;管理管理組組織織與與顧客顧客的的關(guān)關(guān)系。系。領(lǐng)導作用：領(lǐng)導應(yīng)確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向領(lǐng)導作用：領(lǐng)導應(yīng)確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向, ,他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織的目標內(nèi)部環(huán)境。工能充分參與實現(xiàn)組織的目標內(nèi)部環(huán)境。企企業(yè)業(yè)競競爭爭力力員工滿意度員工滿意度目標目標員工員工統(tǒng)一方向統(tǒng)一方向指明方向指明

3、方向全全員員積極積極參與參與：各級人員都是組織之本各級人員都是組織之本, ,只有他們的充分參與只有他們的充分參與, ,才能使他們才能使他們的才干為組織帶來收益的才干為組織帶來收益 讓每位員工了解在組織中的角色及自身工作對組織的貢獻的重要性讓每位員工了解在組織中的角色及自身工作對組織的貢獻的重要性 以主人翁的責任感去解決問題以主人翁的責任感去解決問題 使每位員工根據(jù)各自的目標評估其業(yè)績狀況使每位員工根據(jù)各自的目標評估其業(yè)績狀況 使員工積極地尋找機會增強自身的能力、知識和經(jīng)驗使員工積極地尋找機會增強自身的能力、知識和經(jīng)驗全員參與全員參與組織目標組織目標A A員員工工B B員員工工C C員員工工F

4、F員員工工E E員員工工D D員員工工過程方法：將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到過程方法：將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。期望的結(jié)果。 在整個組織內(nèi)使用一致的方法改進組織的業(yè)績在整個組織內(nèi)使用一致的方法改進組織的業(yè)績對員工培訓有關(guān)改進的方法和手段對員工培訓有關(guān)改進的方法和手段將改進作為組織每位員工的目標將改進作為組織每位員工的目標改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。 循證決策：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。循證決策：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息的

5、精確和可靠應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息的精確和可靠使用正確的方法進行分析數(shù)據(jù)使用正確的方法進行分析數(shù)據(jù)對分析的結(jié)果采取措施對分析的結(jié)果采取措施Pareto 80/20 rule關(guān)系管理：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值關(guān)系管理：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。的能力。對短期受益和長期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上確定供方的關(guān)系對短期受益和長期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上確定供方的關(guān)系識別和選擇關(guān)鍵的供方識別和選擇關(guān)鍵的供方應(yīng)與供方進行信息和資源的共享應(yīng)與供方進行信息和資源的共享對供方做出的改進和業(yè)績應(yīng)進行評價和鼓勵對供方做出的改進和業(yè)績應(yīng)進行評價和鼓勵供方原供方原材料材料組織

6、組織產(chǎn)品產(chǎn)品顧客顧客滿意滿意協(xié)助指導協(xié)助指導PDCAPDCA的運行模式：的運行模式： P P：策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立實現(xiàn)結(jié)果所必需的：策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立實現(xiàn)結(jié)果所必需的目標和過程。目標和過程。D D：實施，根據(jù)策劃實施過程。：實施，根據(jù)策劃實施過程。C C：檢查，根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和：檢查，根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果。測量，并報告結(jié)果。A A：處置，采取措施，以持續(xù)改進過程績效。：處置，采取措施，以持續(xù)改進過程績效。DODOCheckCheckActionActionPlanPlan過程：一組

7、將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。通常，一個過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。通常，一個過程的輸出可直接形成下一個過程的輸入。過程的輸出可直接形成下一個過程的輸入。一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常 稱之為特殊過程，如電鍍過程，注塑過程等稱之為特殊過程，如電鍍過程，注塑過程等質(zhì)量質(zhì)量 ：一組固有特性一組固有特性

8、滿足要求的程度滿足要求的程度術(shù)語術(shù)語“質(zhì)量質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)來修飾。可使用形容詞如差、好或優(yōu)來修飾?！肮逃械墓逃械摹保ㄆ浞戳x是（其反義是“賦予的賦予的”）就是指某事或某物）就是指某事或某物在形成過在形成過 程中就有程中就有的，尤其是那種永久的特性。的，尤其是那種永久的特性。要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 “通常隱含通常隱含”指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的 要求或期望是不言而喻的。要求或期望是不言而喻的。“明示要求明示要求”是經(jīng)語言或文件闡明的要求是

9、經(jīng)語言或文件闡明的要求“必須履行必須履行”是指法律法規(guī)的要求是指法律法規(guī)的要求產(chǎn)品產(chǎn)品: : 過程的結(jié)果過程的結(jié)果。 過程的輸出即為產(chǎn)品過程的輸出即為產(chǎn)品產(chǎn)品分為服務(wù)產(chǎn)品分為服務(wù)( (如運輸如運輸); ); 軟件軟件( (如計算器程序如計算器程序. . 字典字典););硬件硬件( (如發(fā)動機機如發(fā)動機機 械零件械零件); ); 流程性材料流程性材料( (如潤滑油如潤滑油) )，實際產(chǎn)品的被稱為服務(wù)，實際產(chǎn)品的被稱為服務(wù), ,軟件軟件, ,硬件硬件, , 流程性材料取決于其主要成分流程性材料取決于其主要成分可分有形或無形可分有形或無形產(chǎn)品可分為預期和非預期的產(chǎn)品可分為預期和非預期的糾正措施：糾正

10、措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。注注1：一個不合格可以有若干個原因：一個不合格可以有若干個原因注注2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生注注3：糾正是對不合格事件本身，糾正措施是針對產(chǎn)生不合格的原因：糾正是對不合格事件本身，糾正措施是針對產(chǎn)生不合格的原因預防措施：預防措施：為消除潛在不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。為消除潛在不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。注注1：一個潛在不合格可以若干個原因：一個潛在不合格可以若干個原因注注2：采取預防措辭施是為了防止發(fā)生：采取預防

11、措辭施是為了防止發(fā)生環(huán)境環(huán)境組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。注：從這一意義上，外部存在從組織內(nèi)延伸到全球系統(tǒng)。注：從這一意義上，外部存在從組織內(nèi)延伸到全球系統(tǒng)。環(huán)境因素環(huán)境因素一個組織的活動、產(chǎn)品和服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用一個組織的活動、產(chǎn)品和服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。的要素。注：重要環(huán)境因素是指具有或能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響的注：重要環(huán)境因素是指具有或能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素。環(huán)境因素。環(huán)境影響環(huán)境影響全部或部分地由組織的環(huán)境

12、因素給環(huán)境造成的任何有害或全部或部分地由組織的環(huán)境因素給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。有益的變化。環(huán)境績效環(huán)境績效組織對其環(huán)境因素進行管理所取得的可測量結(jié)果。組織對其環(huán)境因素進行管理所取得的可測量結(jié)果。注：在環(huán)境管理體系條件下，可對照組織的環(huán)境方針、環(huán)注：在環(huán)境管理體系條件下，可對照組織的環(huán)境方針、環(huán)境目標、環(huán)境指標及其他環(huán)境績效要求對結(jié)果進行測量。境目標、環(huán)境指標及其他環(huán)境績效要求對結(jié)果進行測量。相關(guān)方相關(guān)方關(guān)注組織的環(huán)境績效或受其環(huán)境績效影響的個人或團體。關(guān)注組織的環(huán)境績效或受其環(huán)境績效影響的個人或團體。危險危險源：源：可能造成人員受傷或疾病等傷害的根源、狀態(tài)或行為，或他可能造成人員受傷

13、或疾病等傷害的根源、狀態(tài)或行為，或他們的組合。們的組合。危險源識別：危險源識別：認識存在的危險并確定其特征的過程。認識存在的危險并確定其特征的過程。疾?。杭膊。河晒ぷ骰顒雍陀晒ぷ骰顒雍? /或工作相關(guān)的情況所引起和或工作相關(guān)的情況所引起和/ /或加劇其嚴重性的可鑒別的、或加劇其嚴重性的可鑒別的、有害的身體或心理狀態(tài)。有害的身體或心理狀態(tài)。事件事件：發(fā)生或可能發(fā)生傷害、疾病發(fā)生或可能發(fā)生傷害、疾病 ( (不論嚴重程度不論嚴重程度) )或死亡的與工作相關(guān)的事件。或死亡的與工作相關(guān)的事件。注注1 1 ：事故是一種造成了傷害、疾病或死亡的事件。：事故是一種造成了傷害、疾病或死亡的事件。注注2 2：沒有

14、造成傷害、疾病或死亡的事件也被稱為：沒有造成傷害、疾病或死亡的事件也被稱為 虛驚事件虛驚事件 、 虛驚事虛驚事件件 、 差點出事差點出事 或或 危險事件危險事件 。注注3 3：緊急情況是一種特殊形式：緊急情況是一種特殊形式的事件。造成事故或可能造成事故的事件。的事件。造成事故或可能造成事故的事件。相關(guān)方：相關(guān)方：關(guān)注組織關(guān)注組織OH&S 績效或受其影響的工作場所之內(nèi)或之外的個人或績效或受其影響的工作場所之內(nèi)或之外的個人或團體。團體。職業(yè)健康安全職業(yè)健康安全(OH&S)：影響或可能影響工作場所中員工、暫時性工作人員、影響或可能影響工作場所中員工、暫時性工作人員、承包商人員、參觀者

15、以及其他人員的健康和安全的條件與因素。承包商人員、參觀者以及其他人員的健康和安全的條件與因素。風險：風險：危險事件發(fā)生或暴露的可能性與由該事件或曝露導致的傷害或疾病危險事件發(fā)生或暴露的可能性與由該事件或曝露導致的傷害或疾病(3.8)的嚴重程度的組合。的嚴重程度的組合。風險評估：風險評估：評估來自危險的風險、考慮現(xiàn)有控制的適當性和決定該風險是評估來自危險的風險、考慮現(xiàn)有控制的適當性和決定該風險是否可接受的過程。否可接受的過程。可接受的風險：可接受的風險：其程度已降低到組織考慮其法律義務(wù)和其其程度已降低到組織考慮其法律義務(wù)和其OH&S 方針后能方針后能容忍水平的風險。容忍水平的風險。 1

16、食品安全食品安全 食品在按照預期用途進行制備和（或）食用時不會傷害消費者的概念。食品在按照預期用途進行制備和（或）食用時不會傷害消費者的概念。 2食品鏈食品鏈 從初級生產(chǎn)直至消費的各環(huán)節(jié)和操作的順序，涉及食品及其輔料的生產(chǎn)、加從初級生產(chǎn)直至消費的各環(huán)節(jié)和操作的順序，涉及食品及其輔料的生產(chǎn)、加工、分銷、貯存和處理。工、分銷、貯存和處理。 3 3、食品安全危害、食品安全危害 食品中所含有的對健康有潛在不良影響的生物、化學或食品中所含有的對健康有潛在不良影響的生物、化學或物理因素或食品存在狀況。物理因素或食品存在狀況。 4 4、食品安全方針、食品安全方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的食品安

17、全宗由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的食品安全宗旨和方向。旨和方向。 5 5、終產(chǎn)品、終產(chǎn)品 組織不再進一步加工或轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品。組織不再進一步加工或轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品。 6 6、流程圖、流程圖 依據(jù)各步驟之間的順序及相互作用以圖解的方式進行系統(tǒng)性表依據(jù)各步驟之間的順序及相互作用以圖解的方式進行系統(tǒng)性表達。達。ISO22000ISO22000食品安全管理體系 7 7、控制措施、控制措施 能夠用于防止或消除食品安全危害或?qū)⑵浣档湍軌蛴糜诜乐够蛳称钒踩：驅(qū)⑵浣档偷娇山邮芩降男袆踊蚧顒拥娇山邮芩降男袆踊蚧顒?8 8、前提方案、前提方案 在整個食品鏈中為保持衛(wèi)生環(huán)在整個食品鏈中為保持衛(wèi)生環(huán)境所必需

18、的基本條件和活動，以適合生產(chǎn)、處置和提供安境所必需的基本條件和活動，以適合生產(chǎn)、處置和提供安全終產(chǎn)品和人類消費的安全食品；全終產(chǎn)品和人類消費的安全食品； 9 9、操作性前提方案、操作性前提方案 通過危害分析確定的、必需的前提方通過危害分析確定的、必需的前提方案，以控制食品安全危害引入的可能性和案，以控制食品安全危害引入的可能性和( (或或) )食品安全危食品安全危害在產(chǎn)品或加工環(huán)境中污染或擴散的可能性。害在產(chǎn)品或加工環(huán)境中污染或擴散的可能性。 10 10 、關(guān)鍵控制點、關(guān)鍵控制點 ( (食品安全食品安全) () (能夠施加控制，并且該控制對防止或消除食能夠施加控制，并且該控制對防止或消除食品安

19、全危害或?qū)⑵浣档偷娇山邮芩绞撬匦璧哪骋徊襟E。品安全危害或?qū)⑵浣档偷娇山邮芩绞撬匦璧哪骋徊襟E。GB/T23331-2012能源管理體系核心術(shù)語 1、邊界boundaries 組織確定的物理界限、場所界限或次級組織界限。 注：邊界可以是一個或一組過程，一個場所、一個完整的組織或一個組織所控制的多個場所。 2、能源energy 電、燃料、蒸汽、熱力、壓縮空氣以及其他相似介質(zhì)。 注1：在本標準中，能源包括可再生能源在內(nèi)的各種形式，可被購買、貯存、處置、在設(shè)備或過程中使用以及被回收利用。 注2：能源可被定義為一個系統(tǒng)產(chǎn)生外部活動或開展工作的動力。 3、能源基準energybaseline 用作比

20、較能源績效的定量參考依據(jù)。 注1：能源基準反映的是特定時間段的能源利用狀況。 注2：能源基準可采用影響能源使用、能源消耗的變量來規(guī)范，例如：生產(chǎn)水平、度日數(shù)(戶外溫度)等。注3：能源基準也可作為能源績效改進方案實施前后的參照來計算節(jié)能量。 4、能源消耗energyconsumption 使用能源的量。GB/T23331-2012能源管理體系核心術(shù)語 5、能源效率energyefficiency 輸出的能源、產(chǎn)品、服務(wù)或績效，與輸入的能源之比或其他數(shù)量關(guān)系。如：轉(zhuǎn)換效率，能源需求/能源實際使用，輸出/輸入，理論運行的能源量/實際運行的能源量。 注：輸入和輸出都需要在數(shù)量及質(zhì)量上進行詳細說明，并且

21、可以測量。GB/T23331-2012能源管理體系核心術(shù)語 6、能源指標energytarget 由能源目標產(chǎn)生，未實現(xiàn)能源目標所需規(guī)定的具體、可量化的能源績效要求，它們可適用于整個組織或其局部。GB/T23331-2012能源管理體系核心術(shù)語7、能源使用energyuse使用能源的方式和種類。如通風、照明、加熱、制冷、運輸、加工、生產(chǎn)線等。 8、能源績效參數(shù)energyperformanceindicator（EnPI） 由組織確定，可量化能源績效的數(shù)值或量度。 注：能源績效參數(shù)可由簡單的量值、比率或更為復雜的模型表示。GB/T23331-2012能源管理體系核心術(shù)語ISO27001：201

22、3 信息安全管理體系核心術(shù)語1、資產(chǎn)asset對組織有價值的任何東西ISO/IEC13335-1:2004。2、可用性availability根據(jù)授權(quán)實體的要求可訪問和利用的特性ISO/IEC13335-1:2004。3、保密性confidentiality信息不能被未授權(quán)的個人，實體或者過程利用或知悉的特性ISO/IEC13335-1:2004。4、信息安全informationsecurity 保持信息的保密性、完整性、可用性；另外也可包括例如真實性、可核查性、不可否認性和可靠性等GB/TAAAA-AAAA（ISO/IEC27002：2007）。5、信息安全事態(tài)informationsecurityevent信息安全事態(tài)是指系統(tǒng)、服務(wù)或網(wǎng)絡(luò)的一種可識別的狀態(tài)的發(fā)生，它可能是對信息安全策略的違反或防護措施的失效，或是和安全關(guān)聯(lián)的一個先前未知的狀態(tài)GB/Z20985-2007。6、信息安全事件informationsecurityincident 一個信息安全事件由單個的或一系列的有害或意外信息安全事態(tài)組成，它們具有損害業(yè)務(wù)運作和威脅信