1、 精選精選ppt1類別類別男性員工男性員工女性員工女性員工要領要領整體整體大方得體，大方得體，整齊清潔，符合工作需要及安全規則。整齊清潔，符合工作需要及安全規則。容貌端容貌端莊，莊，舉止大舉止大方，方，服飾整服飾整潔，潔，打扮得打扮得體，體，態度親態度親和，和，不卑不不卑不亢。亢。頭發頭發1 1、干凈、整潔，發型、發色不能過于夸張、干凈、整潔，發型、發色不能過于夸張；2 2、長度要求前不過眉、側不過耳、后不過、長度要求前不過眉、側不過耳、后不過領；領；3 3、可用摩絲、啫喱水或啫喱膏進行定型。、可用摩絲、啫喱水或啫喱膏進行定型。1 1、干凈、整潔，不凌亂；、干凈、整潔，不凌亂；2 2、過領頭發

2、須盤發并用發卡（夾）固定、過領頭發須盤發并用發卡（夾）固定，忌馬尾、披發；，忌馬尾、披發；面容面容干凈，隨時保持無污痕、油漬干凈，隨時保持無污痕、油漬所有員工需化淡妝并保持面容整潔所有員工需化淡妝并保持面容整潔耳耳保持耳朵的整潔；保持耳朵的整潔；不可打耳洞、戴耳環或耳釘。不可打耳洞、戴耳環或耳釘。保持耳朵的清潔；保持耳朵的清潔；只能帶一對耳環或耳釘，樣式以小巧精只能帶一對耳環或耳釘，樣式以小巧精致為宜。致為宜。上班前必須剃胡須，無胡須和汗毛，保持下上班前必須剃胡須，無胡須和汗毛，保持下顎與腮幫的爽滑。顎與腮幫的爽滑。手手保持手部的整潔、干凈；保持手部的整潔、干凈；所有手指不能留長指甲，指甲需保

3、持與肉持所有手指不能留長指甲，指甲需保持與肉持平，不能露白。平，不能露白。保持手部的整潔、干凈；保持手部的整潔、干凈；所有手指不能留長指甲，指甲需保持與所有手指不能留長指甲，指甲需保持與肉持平，不能露白。肉持平，不能露白。儀容儀表儀容儀表 精選精選ppt2類別類別男性員工男性員工女性員工女性員工要領要領制服制服上班期間必須穿戴公司統一發放的制服上班期間必須穿戴公司統一發放的制服；工作期間，襯衣所有扣子需扣好，下擺工作期間，襯衣所有扣子需扣好，下擺置于西褲內；置于西褲內；管理人員衣服必須熨燙，保持整潔、有管理人員衣服必須熨燙，保持整潔、有型；型；制服必須保持干凈、無污漬、無破損。制服必須保持干凈

4、、無污漬、無破損。上班期間必須穿戴公司統一發放的制服；上班期間必須穿戴公司統一發放的制服；工作期間，襯衣所有扣子需扣好，下擺置于工作期間，襯衣所有扣子需扣好，下擺置于西褲內；西褲內；管理人員、客服人員衣服必須熨燙，保持整管理人員、客服人員衣服必須熨燙，保持整潔、有型；潔、有型；制服必須保持干凈、無污漬、無破損。制服必須保持干凈、無污漬、無破損。容貌端容貌端莊，莊，舉止大舉止大方，方，服飾整服飾整潔，潔，打扮得打扮得體，體，態度親態度親和，和，不卑不不卑不亢。亢。領帶領帶 領結領結絲巾絲巾佩戴公司統一發放的領帶；佩戴公司統一發放的領帶；領帶必須保持整潔、干凈、無破損。領帶必須保持整潔、干凈、無破

5、損。佩戴公司統一發放的領結、絲巾；佩戴公司統一發放的領結、絲巾；領結、絲巾必須保持整潔、干凈、無破損領結、絲巾必須保持整潔、干凈、無破損同一崗位的領結、絲巾佩戴式樣、顏色必須同一崗位的領結、絲巾佩戴式樣、顏色必須統一。統一。工牌工牌工牌佩戴位置位于左胸正中居上約工牌佩戴位置位于左胸正中居上約1-2CM1-2CM處；處；工牌佩戴請保持水平狀態（可參考工牌工牌佩戴請保持水平狀態（可參考工牌底邊與襯衣與口袋的平行）底邊與襯衣與口袋的平行）工牌佩戴位置位于左胸正中居上約工牌佩戴位置位于左胸正中居上約1-2CM1-2CM處處；工牌佩戴請保持水平狀態（可參考工牌底邊工牌佩戴請保持水平狀態（可參考工牌底邊與

6、襯衣第一粒扣子齊平）與襯衣第一粒扣子齊平）皮帶皮帶統一要求顏色為黑色、皮質材料；統一要求顏色為黑色、皮質材料；樣式不可夸張、另類，以普通款式為宜樣式不可夸張、另類，以普通款式為宜；秩序維護類員工還須佩戴公司統一發放秩序維護類員工還須佩戴公司統一發放的武裝帶。的武裝帶。統一要求顏色為黑色、皮質材料；統一要求顏色為黑色、皮質材料；樣式不可夸張、另類，寬度不能太細，以普樣式不可夸張、另類，寬度不能太細，以普通款式為宜；通款式為宜；儀容儀表儀容儀表 精選精選ppt3類別類別男性員工男性員工女性員工女性員工要領要領鞋鞋各級管理人員須穿戴黑色皮鞋；各級管理人員須穿戴黑色皮鞋；環境類員工穿戴黑色皮鞋或布鞋，

7、但同一班次環境類員工穿戴黑色皮鞋或布鞋，但同一班次必須統一；必須統一；鞋類必須保持干凈、無污漬、破損；鞋類必須保持干凈、無污漬、破損；上班期間不能穿拖鞋、涼鞋、運動鞋；上班期間不能穿拖鞋、涼鞋、運動鞋；嚴禁穿露趾或露后跟的鞋；嚴禁穿露趾或露后跟的鞋；管理人員須穿戴黑色皮鞋；管理人員須穿戴黑色皮鞋；統一發放工鞋的人員必須穿工鞋，否則統一發放工鞋的人員必須穿工鞋，否則同一班次人員須穿同質同色鞋；同一班次人員須穿同質同色鞋；所有鞋類必須保持干凈、無污漬、破損所有鞋類必須保持干凈、無污漬、破損；上班期間不能穿拖鞋、涼鞋、運動鞋；上班期間不能穿拖鞋、涼鞋、運動鞋；嚴禁穿露趾或露后跟的鞋；嚴禁穿露趾或露后

8、跟的鞋；容貌端容貌端莊，莊，舉止大舉止大方，方，服飾整服飾整潔，潔，打扮得打扮得體，體，態度親態度親和，和，不卑不不卑不亢。亢。襪子襪子統一為黑色或深色系列襪子；統一為黑色或深色系列襪子；統一為肉色或黑色絲襪；統一為肉色或黑色絲襪；穿西裙必須穿長于膝蓋的絲襪或褲襪；穿西裙必須穿長于膝蓋的絲襪或褲襪；同一班次的客服人員需穿同色、同質的同一班次的客服人員需穿同色、同質的絲襪；絲襪；襪子忌破洞、勾損，須保持完好。襪子忌破洞、勾損，須保持完好。其他其他員工手指除結婚戒指外不得佩戴其他飾品；員工手指除結婚戒指外不得佩戴其他飾品；員工腰上不可懸掛手機或鑰匙等私人物品；員工腰上不可懸掛手機或鑰匙等私人物品；

9、各崗位人員以此規定為標準，同時執行作業指導書上的相關規定；各崗位人員以此規定為標準，同時執行作業指導書上的相關規定；注意站、坐、行走姿勢，以大方自然為準則；注意站、坐、行走姿勢，以大方自然為準則；要經常性地整理個人儀容儀表，選擇在洗手間或休息室。要經常性地整理個人儀容儀表，選擇在洗手間或休息室。儀容儀表儀容儀表 精選精選pptB.B.行為規范行為規范項目項目規范的行為規范的行為整體整體姿態端正，自然大方，工作中做到：走路輕、說話清、操作穩。姿態端正，自然大方，工作中做到：走路輕、說話清、操作穩。站姿站姿以立姿工作的員工應保持精神飽滿，挺胸、收腹，兩腿直立，男士兩腳自然合攏或分開與肩同寬，兩以立

10、姿工作的員工應保持精神飽滿，挺胸、收腹，兩腿直立，男士兩腳自然合攏或分開與肩同寬，兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士雙腳并攏，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士雙腳并攏，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑。置于前腹，面帶微笑。坐姿坐姿以坐姿工作的員工上身應保持挺立姿勢，男士兩腿自然并攏或分開與肩同寬，女士腳后跟和膝蓋并攏以坐姿工作的員工上身應保持挺立姿勢，男士兩腿自然并攏或分開與肩同寬，女士腳后跟和膝蓋并攏，手勢自然。，手勢自然。走姿走姿員工在工作中行走的正確姿勢：兩腳分別走在一條較窄的平行線上，抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑員工

11、在工作中行走的正確姿勢：兩腳分別走在一條較窄的平行線上，抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑。保持平衡、協調、精神。保持平衡、協調、精神。行走行走員工在工作中行走一般須靠右行，與客人相遇時要稍稍停步側身立于右側，點頭微笑，主動讓路。員工在工作中行走一般須靠右行，與客人相遇時要稍稍停步側身立于右側，點頭微笑，主動讓路。與客人同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應注意禮讓客戶先行，有急事要超越客人，應先在口頭致與客人同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應注意禮讓客戶先行，有急事要超越客人，應先在口頭致歉歉“對不起對不起”、“請借光請借光”，然后再加緊步伐超越。，然后再加緊步伐超越。三人并行，中間為上，右側次之。三

12、人并行，中間為上，右側次之。接聽接聽電話電話接聽電話時電話鈴響三聲之內接起，問好并報單位名稱和自己的姓名，電話機旁準備好紙、筆進行記接聽電話時電話鈴響三聲之內接起，問好并報單位名稱和自己的姓名，電話機旁準備好紙、筆進行記錄，確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤。鄰座無人時，主動在鈴響三聲錄，確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤。鄰座無人時，主動在鈴響三聲內接聽鄰座的電話。內接聽鄰座的電話。打電話最好在對方上班打電話最好在對方上班1010分鐘后至下班分鐘后至下班1010分鐘前，通話要簡短：每次分鐘前，通話要簡短：每次3535分鐘為宜。如撥錯號碼要道分鐘為宜。如撥錯

13、號碼要道歉。接聽電話時，與話筒保持適當的距離：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約歉。接聽電話時，與話筒保持適當的距離：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.52.5厘米。厘米。 精選精選ppt項目項目規范的行為規范的行為會見會見客人客人應起身接待，讓座并上茶，上茶時應注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。茶水的溫度應在七十應起身接待，讓座并上茶，上茶時應注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。茶水的溫度應在七十度左右，不能太燙或太涼，應濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿。來客較多時，應從身分高的客度左右，不能太燙或太涼，應濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿。來客較多時，應從身分高的客人開始沏茶，如不明身分，則應從上席者

14、開始。人開始沏茶，如不明身分，則應從上席者開始。與人接觸保持適當的（與人接觸保持適當的（1.51.5米左右）距離。米左右）距離。時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的占全部交談時間的3060%3060%，保持正視。，保持正視。自覺將手機撥到震動檔，使用手機應注意回避。自覺將手機撥到震動檔，使用手機應注意回避。不得已在客戶面前咳嗽、打噴嚏時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，并及時道歉，說不得已在客戶面前咳嗽、打噴嚏時，應以紙巾遮住口鼻，

15、將頭轉向無人之側處理，并及時道歉，說“對不起對不起”。介紹介紹做介紹時，受尊敬的一方有優先了解權，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹做介紹時，受尊敬的一方有優先了解權，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位。當他人為您做介自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位。當他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可

16、重復一下對方的姓名等稱呼紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復一下對方的姓名等稱呼“您好您好，* *先生先生/ /小姐！小姐！”。握手握手與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，年輕者、身份職位低者和男性見面時先問與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌呈垂直狀態，候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌呈垂直狀態，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，自然大方，一般握手距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，自然

17、大方，一般握手3 3秒鐘左右即可。秒鐘左右即可。北方寒冷的冬天，在戶外與人握手，來不及脫手套時，應說一聲：對不起。北方寒冷的冬天，在戶外與人握手，來不及脫手套時，應說一聲：對不起。名片名片接受名片時，須起身雙手接受，認真閱看，遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞接受名片時，須起身雙手接受，認真閱看，遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方。互換名片時，右手拿自己的名片，左手上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方。互換名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。接對方的名片后用雙手托住。B.B.行為規范

18、行為規范 精選精選ppt項目項目規范的行為規范的行為引導引導客人客人引導客人時，應保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈引導客人時，應保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130130度的角度，步伐與客人一致。引度的角度，步伐與客人一致。引導客人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。引導客人乘電梯，里面無人時，應導客人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。引導客人乘電梯，里面無人時，應引導人先入，待客戶進入后，再啟動電梯；里面有人時，應客戶先入，引導人再入。電梯進門引導人先入，待客戶進入后，再啟動電梯；里面有人時，應客戶先入，引導人再入。電梯進門左側為上位。到達時請客戶

19、先步出電梯。左側為上位。到達時請客戶先步出電梯。指引指引方向方向為客人指引方向或指點位置時手勢得當，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，為客人指引方向或指點位置時手勢得當，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶笑容。拐彎時，引導人應伸手指引。身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶笑容。拐彎時，引導人應伸手指引。 進出進出辦公辦公室室進出辦公室須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內。為客人向外開門時：敲門進出辦公室須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內。為客人向外開門時：敲門開門開門立立于門旁于門旁施禮。向內開門

20、時：敲門施禮。向內開門時：敲門自己先進自己先進側身立于門旁側身立于門旁施禮。施禮。乘車乘車接送客人上車，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例，讓客人先行，如是貴賓，則應一手拉開接送客人上車，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例，讓客人先行，如是貴賓，則應一手拉開車門，一手遮擋門框上沿（，到達目的地停車后，自己應先下車開門，再請客戶下車。車門，一手遮擋門框上沿（，到達目的地停車后，自己應先下車開門，再請客戶下車。乘坐前后兩排乘坐前后兩排4 4個座位的小車時，司機后排右側的座位為上位，司機正后面的位置次之，司機旁邊的個座位的小車時，司機后排右側的座位為上位，司機正后面的位置次之，司機旁邊的位置為最

21、低。上車時，應請客戶從右側門上車，自己從車后繞到左側門上車。坐飛機或火車，位置為最低。上車時，應請客戶從右側門上車，自己從車后繞到左側門上車。坐飛機或火車，靠窗邊和向著前進方向的座位讓給客人坐。靠窗邊和向著前進方向的座位讓給客人坐。女士上小車時，開門后半蹲捋整裙擺順勢坐下，依靠手臂做支點腿腳并攏抬高，腳平移至車內，調女士上小車時，開門后半蹲捋整裙擺順勢坐下，依靠手臂做支點腿腳并攏抬高，腳平移至車內，調整身體位置，坐端正后，關上車門。下車時，身體保持端坐狀態，側頭，伸出靠近車門的手打整身體位置，坐端正后，關上車門。下車時，身體保持端坐狀態，側頭，伸出靠近車門的手打開車門，略斜身體把車門推開，雙腳

22、膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體可以隨轉。雙腳開車門，略斜身體把車門推開，雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體可以隨轉。雙腳膝蓋并攏著地，一手撐座位，一手輕靠門框，身體移近門邊從容從車身內移出，起身后等直立膝蓋并攏著地，一手撐座位，一手輕靠門框，身體移近門邊從容從車身內移出，起身后等直立身體以后轉身面向車門關門。身體以后轉身面向車門關門。培訓培訓培訓期間，主動配合，積極思考，主動做好筆記，主動提出問題，參與討論，解決問題，主動關閉培訓期間，主動配合，積極思考，主動做好筆記，主動提出問題，參與討論，解決問題，主動關閉手機等通訊工具或置于震機檔，培訓結束后，主動做好培訓總結并將學習所得主動

23、運用到工作手機等通訊工具或置于震機檔，培訓結束后，主動做好培訓總結并將學習所得主動運用到工作中。中。B.B.行為規范行為規范 精選精選pptC.C.語言態度語言態度項目項目規范行為服務標準規范行為服務標準問候問候在任何工作場所，見到客人應主動問候。在任何工作場所，見到客人應主動問候。與同事首次見面應主動問好。與同事首次見面應主動問好。稱呼稱呼稱呼視地區習慣（尊重和禮貌的方言）。一般男性稱呼稱呼視地區習慣（尊重和禮貌的方言）。一般男性稱呼“先生先生”、未婚女性呼、未婚女性呼“小姐小姐”、已婚女性、已婚女性呼呼“太太太太”、“夫人夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為，如無法斷定對方婚否，則可稱呼

24、為“女士女士”。對兒童可稱呼為。對兒童可稱呼為“小朋友小朋友”。禮貌禮貌語言語言使用使用1010字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。接受別人的幫助或稱贊，應及時致謝，因自身原因給對方造成不便，應及時致歉。接受別人的幫助或稱贊，應及時致謝，因自身原因給對方造成不便，應及時致歉。節假日的祝福語根據地域習慣使用。節假日的祝福語根據地域習慣使用。電話電話接聽接聽接聽電話時，拿起話筒接聽電話時，拿起話筒“您好！您好！ 佳兆業佳兆業+ +部門名稱部門名稱+ +姓名姓名/部門名稱部門名稱+ +姓名（分機接聽時）姓名（分機接聽時）”確認對方確認對方聽取、記錄對方來電

25、內容聽取、記錄對方來電內容確認重要內容準確確認重要內容準確“再見再見”, ,撥打電話時，接通電話撥打電話時，接通電話自報自報家門家門“您好！佳兆業物業公司您好！佳兆業物業公司/ /佳兆業佳兆業* * *服務中心服務中心”確認電話對象（請問您是確認電話對象（請問您是* * * *？）？）講述電話講述電話內容內容“再見再見”。面對面對客人客人禮貌親切、一視同仁、熱情地接待客人。禮貌親切、一視同仁、熱情地接待客人。面對客人發脾氣時，應耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。面對客人發脾氣時，應耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。尊重客人，誠懇耐心地傾聽。尊重客人，誠懇耐心地傾聽。客人有過激行為時

26、，工作人員應巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動用武力。客人有過激行為時，工作人員應巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動用武力。態度態度交談時，應態度誠懇，耐心聆聽，不輕易打斷別人的話語。交談時，應態度誠懇，耐心聆聽，不輕易打斷別人的話語。對客人的咨詢和困難，應誠心幫助解決，不說對客人的咨詢和困難，應誠心幫助解決，不說“不知道不知道”或或“不歸我們管不歸我們管”、“這是地產的事這是地產的事”之之類的言語。類的言語。根據實際情況，給予對方幫助，但不輕易許諾。根據實際情況，給予對方幫助，但不輕易許諾。 精選精選ppt環境服務崗環境服務崗基本作業行為標準基本作業行為標準項目項目規范行為服

27、務標準規范行為服務標準儀容儀儀容儀表表工作時間內一律著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正工作時間內一律著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。確佩戴工牌。保持個人衛生清潔，統一穿著深色平底鞋。保持個人衛生清潔，統一穿著深色平底鞋。對講機佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。對講機佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。工具工具保潔、綠化工具應放置在規定位置，并擺放整齊。保潔、綠化工具應放置在規定位置，并擺放整齊。沖洗地板或帶水清潔服務時，應放置或懸掛相關的標識，以知會相關人員。沖洗地板或帶水清潔服

28、務時，應放置或懸掛相關的標識，以知會相關人員。遇到客遇到客戶戶在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向微笑在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向微笑“您好您好”。保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。 精選精選ppt環境服務崗環境服務崗（1 1）綠化崗）綠化崗崗位職責崗位職責1.1.熟悉所管轄范圍內的綠化布局，苗木的品種、數量；熟悉所管轄范圍內的綠化布局，苗木的品種、數量；2.2.及時發現小區植物新病蟲害，掌握小區害蟲高峰期。及時做好滅治工作；及時發現小區植物

29、新病蟲害，掌握小區害蟲高峰期。及時做好滅治工作；3.3.熟悉本小區花木的名稱、種植季節、生長特點和培植管理；熟悉本小區花木的名稱、種植季節、生長特點和培植管理；4.4.對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時修補、扶植、更新；對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時修補、扶植、更新；5.5.熟悉園林工具的使用和簡單的維修養護，定期檢查保養綠化機械設備，并做好記錄；熟悉園林工具的使用和簡單的維修養護，定期檢查保養綠化機械設備，并做好記錄；6.6.經常巡視綠化地，制止踐踏草地、亂傾倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為；經常巡視綠化地，制止踐踏草地、亂傾倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為；7.7.認真巡視綠化植物生長情況，預

30、防病蟲害的發生；認真巡視綠化植物生長情況，預防病蟲害的發生；8.8.對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時培土、施肥、除病蟲害、拔草，以保持其生長茂盛；對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時培土、施肥、除病蟲害、拔草，以保持其生長茂盛；9.9.對造型樹木、花蘺、花球、花叢要及時修剪，保持良好的造型；對造型樹木、花蘺、花球、花叢要及時修剪，保持良好的造型；10.10.發現枯枝枯葉要及時予以剪除，發現老化植株要及時更新；發現枯枝枯葉要及時予以剪除，發現老化植株要及時更新；11.11.每天早晚清理一次綠化帶上的雜物，保持環境整潔；每天早晚清理一次綠化帶上的雜物，保持環境整潔；12.12.學習科學養護

31、方法、園藝栽培技巧和造型技藝，不斷提高業務素質；學習科學養護方法、園藝栽培技巧和造型技藝，不斷提高業務素質；規范行為服務標準規范行為服務標準儀容儀表儀容儀表工作時間著崗位規定服裝，佩帶工牌。工作時間著崗位規定服裝，佩帶工牌。服務態度服務態度態度和藹可親，舉止大方，談吐文雅，主動熱情，禮貌待人。態度和藹可親，舉止大方，談吐文雅，主動熱情，禮貌待人。澆灌水澆灌水澆灌水時，擺放相關標識，以提醒顧客。澆灌水時，擺放相關標識，以提醒顧客。節約用水。節約用水。有業主路過，及時停止工作讓路，并點頭致意或問好。有業主路過，及時停止工作讓路，并點頭致意或問好。施肥、除施肥、除蟲害蟲害灑藥時要擺放消殺標識。灑藥時

32、要擺放消殺標識。有客戶經過，要停止工作。有客戶經過，要停止工作。噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業主作好相關解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業主作好相關解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。控制藥品濃度合適，注意相關藥品的禁忌。控制藥品濃度合適，注意相關藥品的禁忌。修剪和除修剪和除草草準備和檢查使用設備能正常使用，避免有漏油等情況發生。準備和檢查使用設備能正常使用，避免有漏油等情況發生。有客戶經過，要停止工作，主動讓路。有客戶經過，要停止工作，主動讓路。 精選精選ppt環境服務崗環境服務崗（2 2）清潔崗）清潔崗崗位職責崗位職責熟悉樓宇結構、單元戶

33、數、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況，以便熟悉樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況，以便于順利開展各項工作；于順利開展各項工作；嚴格按照公司制定的保潔管理制度、保潔工作細則，對責任區域內的物業進行清掃、清潔，并不斷嚴格按照公司制定的保潔管理制度、保潔工作細則，對責任區域內的物業進行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔；巡視，保持整潔；愛護保潔工具、用品，每次使用后應清洗干凈，并統一存放于指定地點；愛護保潔工具、用品，每次使用后應清洗干凈，并統一存放于指定地點；維護責任區域衛生，有效制止各種違章、違規現象，勸阻、制止不衛生、不文明的行為

34、；維護責任區域衛生，有效制止各種違章、違規現象，勸阻、制止不衛生、不文明的行為；對公共配套設施、設備等的損壞情況，及時報告；對公共配套設施、設備等的損壞情況，及時報告；發現可疑人員或可疑情況時，及時與當值人員或物業服務中心取得聯系進行處理。發現可疑人員或可疑情況時，及時與當值人員或物業服務中心取得聯系進行處理。規范行為服務標準規范行為服務標準樓層清潔樓層清潔樓內地面無雜物、無灰塵、無污跡；樓內地面無雜物、無灰塵、無污跡；2M2M以下墻面、門窗、扶手及其他公共設施無灰塵、無污跡、無蜘蛛網；以下墻面、門窗、扶手及其他公共設施無灰塵、無污跡、無蜘蛛網；2M2M以上墻面、門窗及其他公共設施目視無積塵、

35、無污跡、無蜘蛛網；以上墻面、門窗及其他公共設施目視無積塵、無污跡、無蜘蛛網；外圍清潔外圍清潔樓外地面無雜物、無積塵、無污跡、無積水；樓外地面無雜物、無積塵、無污跡、無積水；草坪綠化帶無雜物，落葉定期清理。草坪綠化帶無雜物，落葉定期清理。兒童娛樂設施、健身設施無灰塵、無污跡。兒童娛樂設施、健身設施無灰塵、無污跡。水景噴泉水質不渾濁、無明顯沉淀物和漂浮物；水景噴泉水質不渾濁、無明顯沉淀物和漂浮物；溪河湖等水質不發黑、無異味、無雜物、無漂浮異物。溪河湖等水質不發黑、無異味、無雜物、無漂浮異物。車庫清潔車庫清潔地下車庫、消防樓梯墻面、門窗及其他公共設施無污跡、無蜘蛛網。地下車庫、消防樓梯墻面、門窗及其

36、他公共設施無污跡、無蜘蛛網。公共衛生公共衛生間間定時擦洗各類衛生設備，表面無水跡、污跡及手印，便器潔凈無臟物。定時擦洗各類衛生設備，表面無水跡、污跡及手印，便器潔凈無臟物。及時清倒手紙簍、垃圾筒（換袋），垃圾雜物不多于及時清倒手紙簍、垃圾筒（換袋），垃圾雜物不多于2/32/3。及時拖擦地面，做到無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮、污垢。及時拖擦地面，做到無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮、污垢。天花、燈具、通風設備、墻角無灰塵、蜘蛛網。天花、燈具、通風設備、墻角無灰塵、蜘蛛網。室內無異味、臭味，定時消毒，噴灑除臭劑、清香劑。室內無異味、臭味，定時消毒，噴灑除臭劑、清香劑。 精選精選ppt環境服務崗環境

37、服務崗（3 3）消殺崗）消殺崗崗位職責崗位職責負責環境消殺工作，了解四害的生活習性和活動規律，對小區四害活動進行監控；負責環境消殺工作，了解四害的生活習性和活動規律，對小區四害活動進行監控；按照消殺計劃，定期小區的蚊蟲、鼠害進行消殺，確保小區按照消殺計劃，定期小區的蚊蟲、鼠害進行消殺，確保小區“四害四害”得到有效控制；得到有效控制；嚴格按照合同約定的消殺頻率進行消殺作業，確保小區內四害在可控范圍內；嚴格按照合同約定的消殺頻率進行消殺作業，確保小區內四害在可控范圍內；規范行為服務標準規范行為服務標準消殺前消殺前消殺前提前發布通知；消殺前提前發布通知；根據消殺對象，正確選擇消殺藥品根據消殺對象，正

38、確選擇消殺藥品, ,按藥品廠家要求比例配制藥液，按藥品廠家要求比例配制藥液，消殺過程消殺過程中中投放與噴施消殺藥品的場所須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，應避免選用國家或地方禁止投放與噴施消殺藥品的場所須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，應避免選用國家或地方禁止使用的藥品。使用的藥品。娛樂配套設施應在下班或營業結束后進行。娛樂配套設施應在下班或營業結束后進行。禁止噴在桌面、食品和器具上，或人員常接觸的地方。禁止噴在桌面、食品和器具上，或人員常接觸的地方。對消殺藥品的領取與使用環節進行控制，無人身傷害事件發生。對消殺藥品的領取與使用環節進行控制，無人身傷害事件發生。滅鼠藥一般投放在各陰暗角

39、落或毒鼠屋內及洞口附近，要定期巡視檢查、補放鼠藥，發現死鼠要及滅鼠藥一般投放在各陰暗角落或毒鼠屋內及洞口附近，要定期巡視檢查、補放鼠藥，發現死鼠要及時清理，清理時用垃圾袋裝好送至垃圾清運站；時清理，清理時用垃圾袋裝好送至垃圾清運站；消殺后消殺后藥品及容器不隨意放置，使用后要清洗干凈，確保無藥液殘留；藥品及容器不隨意放置，使用后要清洗干凈，確保無藥液殘留；作業完后用肥皂流動水洗手和暴露部位，并換洗衣服，防止損傷皮膚和眼睛；作業完后用肥皂流動水洗手和暴露部位，并換洗衣服，防止損傷皮膚和眼睛；滅鼠標準滅鼠標準不同類型的外環境累計不同類型的外環境累計20002000平方米，鼠跡不超過平方米，鼠跡不超過

40、5 5處。（目測法）處。（目測法）按每按每3030平方米外圍環境放平方米外圍環境放20cm20cm20cm20cm滑石粉板兩塊，一夜后陽性粉塊不超過滑石粉板兩塊，一夜后陽性粉塊不超過3 3。滅蟑標準滅蟑標準每每2525平米有活卵莢平米有活卵莢( (鞘鞘) )外環境棲息地不超過外環境棲息地不超過2 2個；平均每個；平均每2525平米不超過平米不超過4 4只只( (目測法目測法) )；有蟑跡有蟑跡( (糞便、蛻皮、殘蟑等糞便、蛻皮、殘蟑等) )外環境棲息處不超過外環境棲息處不超過5%(5%(目測法目測法) )；滅蚊標準滅蚊標準有蠅陽性區域不超過管轄公共區域內蠅類孳生地的有蠅陽性區域不超過管轄公共區

41、域內蠅類孳生地的3 3，平均每陽性區域不超過，平均每陽性區域不超過3 3只。只。滅蠅標準滅蠅標準有蠅陽性區域不超過管轄公共區域內蠅類孳生地的有蠅陽性區域不超過管轄公共區域內蠅類孳生地的3 3，平均每陽性區域不超過，平均每陽性區域不超過3 3只。只。 精選精選ppt環境服務崗環境服務崗（4 4）樣板房保潔員）樣板房保潔員崗位職責崗位職責負責轄區樣板房的日常保潔工作，保持板房潔凈、清爽、物品整齊。負責轄區樣板房的日常保潔工作，保持板房潔凈、清爽、物品整齊。熟悉各類清潔劑和各種清潔工具的使用，并按操作規程完成板房的保潔工作。熟悉各類清潔劑和各種清潔工具的使用，并按操作規程完成板房的保潔工作。熟悉樣板

42、房的裝修、面積及售價等有關情況，了解小區的整體慨況及有關配套，以便向看樓客人進熟悉樣板房的裝修、面積及售價等有關情況，了解小區的整體慨況及有關配套，以便向看樓客人進行必要的解說工作。行必要的解說工作。清楚樣板房內擺放的各類清楚樣板房內擺放的各類傢俬物品，定期檢查清點。傢俬物品，定期檢查清點。留意樣板房內各類設施、設備是否完好，照明是否合理，發現問題及時通知上級及有關部門。留意樣板房內各類設施、設備是否完好，照明是否合理，發現問題及時通知上級及有關部門。負責新接樣板房的負責新接樣板房的“開荒開荒”清潔及板房內外的定期清潔。清潔及板房內外的定期清潔。負責樣板房鞋套的擺放、整理工作。負責樣板房鞋套的

43、擺放、整理工作。規范行為服務標準規范行為服務標準禮儀禮貌禮儀禮貌上班時間應著公司統一制作的工作服（對因某些原因未做工作服的，應著職業裝），服裝應干凈、上班時間應著公司統一制作的工作服（對因某些原因未做工作服的，應著職業裝），服裝應干凈、平整，無明顯污跡、破損；平整，無明顯污跡、破損；站姿端正，坐姿得體，行姿穩重；站姿端正，坐姿得體，行姿穩重；不得在售樓處內大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨；不得在售樓處內大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨；禁止在客戶面前吸煙、吃東西、嚼香口膠、及做出其它一些不雅行為；禁止在客戶面前吸煙、吃東西、嚼香口膠、及做出其它一些不雅行為；主動與客戶打招呼問好，保持面部自然微笑；主動與客戶打招呼問好，保持面部自然微笑；遇有客戶來看房時，保潔人員應避讓在戶門外面等候。遇有客戶來看房時，保潔人員應避讓在戶門外面等候。樣版房保樣版房保潔潔每天每天9 9：0000以前要把樣板間內的桌面、鏡面、地面、衛生間臺面墩拖或擦拭完畢；以前要把樣板間內的桌面、鏡面、地面、衛生間臺面墩拖或擦拭完畢； 桌面、書架、皮質沙發、椅子、潔具、電器每天擦拭兩次桌面、書架、皮質沙發、椅子、潔具、電器每天擦拭兩次樣板間玻璃杯、飾品、花葉、花瓶等每天擦拭一次；樣板間玻璃杯、飾品、花葉、花瓶等每天擦拭一次；踢腳線、推拉門槽、室內門等每天擦拭一次；踢腳線、推拉門槽、室