1、目 錄開業籌備篇 一、 市場調查 - 1二、 法律事務 - 2 三、 核準校址 - 8 四、 裝修手冊 - 10 五、 核準開業 - 23 六、 附件 - 27 1）（個人）一對一國際教育加盟申請表 2）（公司或機構）一對一國際教育加盟申請表 3）一對一市場調查表 4）一對一教材優勢簡介 5）辦學許可證申請書 6）辦學章程樣稿 7）房屋租賃協議樣稿 8）開業籌備清單 9）同業競爭調查分析表（一）、（二） 運營管理篇 一、 VI系統 - 48 1） 一對一VI 2） VI應用 二、 財務系統 - 49 1） 財務管理 - 49 財務管理總則 財務工作管理 財務部人員工作職責分工 出納業務處理準則

2、 費用支出管理制度 會計檔案管理 財務獎懲制度 2） 預算、決算管理 - 55 預算、決算管理制度 學校各部門財務預算表 3） 附件 - 57 財務常用表格一 財務常用表格二 三、 人力資源系統 - 631） 人力資源系統綜述 - 63 系統介紹 總體柜架 人力資源管理各級權限 人力資源部主要工作內容 人力資源規劃 人力資源管理制度 2） 人才引進 - 73 招聘崗位人員標準 招聘流程 招聘原則 招聘制度 面試管理制度 招聘考核辦法 任用 入職報到 招聘工作總結3） 人員在職調動 - 874） 人員離職 - 885） 績效考核 - 91 績效考核操作 A：績效考核概述 B：人員績效考核的實施

3、績效考核打分表格 A：行政人員績效 a 機要檔案員考核 b 人力資源培訓專員考核 c 人力資源招聘專員考核 d 外事專員考核 e 行政文員考核 B：宣傳人員考核 a 宣傳考核細則 b 宣傳員考核表 C: 主管考核 a 分校主管考核細則 b 分校主管月考核表 c 教務對主管評議表 d 宣傳員人對主管評議表 e 員工對主管評議表 D：咨詢人員考核 a 分校咨詢人員考核評分細則 b 咨詢人員考核表 E：策劃主管考核表 F：教務部人員考核細則 G：少兒部主管考核細則 H：總務績效考核6） 職業發展規劃 - 1327） 員工提案 - 1338） 員工內部培訓 - 135 培訓課程表示例 A：主管培訓計劃

4、示例 B：咨詢培訓計劃示例 培訓與開發 培訓紀律9） 薪金福利 - 144 薪資體系 福利10） 人力資源常用規格匯總 - 152四、 行政管理系統 - 1631） 學校總部管理機制 - 163 學校組織架構 各部門職責 A：校長崗位職責說明書 B：副校長或主管崗位職責說明書 C：財務部崗位職責說明書 D：人力資源部崗位職責說明書 E：行政部崗位職責說明書 F：市場部崗位職責說明書 G：銷售部崗位職責說明書 H：教務部崗位職責說明書 I：總務部崗位職責說明書 各項規定制度匯編 行政常用表格匯編 2） 分校日常工作管理 - 235 分校校長或主管綜述 A：分校主管或校長工作職責 B：分校主管的作

5、用 C：分校主管應具備的基本條件 D：分校主管的作業流程 E：分校主管應執行的兩項基本任務 F：分校主管的十大工作內容 G：分校主管交接單 H：分校管理細則 分校成本控制 A：分校財務工作的重要性 B：學校損耗的管理 分校教務管理 A：分校教務管理制度 B：分校行政人員日常教務工作 C：教師日常教務工作 D：分校對教師的教學監督 E：教室排班表 F：分校續班工作流程 G：分校教師工資預提 H：學生分布情況的調查 I：分校家長會模式 分校宣傳管理 A：分校宣傳工作的意義 B：分校常用的宣傳方式 C：分校宣傳員的管理 D：臨時宣傳員培訓項目 分校對員工的管理 A：分校基本定員 B：分校人員排班表

6、C：對咨詢員工的在崗培訓 D：對咨詢員工的宣傳培訓內容 分校對學員的管理 A：學員報名須知 B：學員忠誠度的體現 C：學員流失的預防 D：學員紀律 E：學員福利 分校環境管理 A：校園文化的建設 B：分校環境衛生 C：分校衛生標準 分校安全管理 A：安全及保安 B：安全目標責任書 C：學員安全須知 D：消防安全管理 E：停電事故的處理 分校續班管理 續班作業指導書 分校轉學、退費管理 A：關于轉學的規定 B：關于退費的處理五、 銷售接待系統 - 304 1）前臺工作綜述 - 304 前臺工作時間 前臺工作職責 前臺基本素質要求 前臺接待禮儀 前臺行為規范 學員六種報名行為 2）前臺工作 - 3

7、13 電話咨詢 來訪咨詢 A: 成人來訪 B: 家長帶學生來訪 各類表格的填寫 前臺財務交接 前臺測試流程圖 前臺接待流程圖 前臺日常工作流程 前臺收費財務流程圖 前臺學員檔案管理流程圖 前臺咨詢技巧 11 學員檔案及文件管理 3） 前臺常用表格 - 334 A類表格 B類表格 C類表格 4） 前臺常見問題 - 357 5） 前臺投訴 - 375 電話投訴處理 來訪投訴處理 投訴處理原則及善后六、教學管理系統 - 378 1）教學體系 - 378 一對一教材分析 A：一對一教材特色剖析 B：一對一幼兒 a: 幼兒一冊教材分析 b: 幼兒二冊教材分析 c: 幼兒三冊教材分析 d: 幼兒四冊教材分

8、析 C：一對一少兒 a: 少兒一冊教材分析 b：少兒二冊教材分析 c: 少兒三冊教材分析 劍橋教材分析 A：劍橋教材特色剖析 B：劍橋預備級教材分析 C：劍一知識要點 D：劍二知識要點 新概念教材分析 A：新概念教材分析 B：新一知識點總結 C：新二知識點總結 2) 教學管理 - 494 新教師須知 公開課教師要求 第一節課流程 教師授課金科玉律 教師提問技巧 零起步授課流程 新概念一冊教學流程 新概念二冊教學流程 續班 3) 教師管理 - 500 教師職業籌劃 新教師面試 教師培訓 A：一對一集團初級教師培訓課程表T-4 B：教師培訓紀律 教師十大標準五大技能 教師行政制度 教師管理制度 專

9、職教師管理 教師考核 A：新入職教師考核 a : 平時考查 b: 總考核 B：試用期教師的考核 4) 教研開發 - 539 教研部職責 教研會制度 教研成果 教研組項目開發 5）教學技術支持體系 - - 542 一對一18種教學法 八大智能 教學新思維 6）教務管理 - 576 教務部概述A:教務部職責B:教務部主管職責 : 教務部工作實務 A: 教務部工作流程 B: 課程設置 C: 教學班建檔 D: 開課引導 E: 授課管理 F: 開班要求 G: 開課注意事項 H: 教務周志的填報 I: 投訴及缺課 J: 突發事件 K: 結課 L: 考試 M: 教師檔案管理 N: 教具管理 O: 資料借閱

10、P: 教務部每月工作流程 Q: 內部員工聽課管理 R: 報名須知 S: 電話卡的發放管理 : 學生員調查 A: 幼、少兒意見調查表 B: 中學生、成人意見調查表 : 教務表格文件 A：教師流動聽課表 B：開課認可表 C：成績通知單 D：教務班級檔案 7）教務長培訓 - 601 如何成為一名合格教務長七、市場運營系統 - 656 1）市場策劃 - 656 策劃綜述 策劃實例A：作文大賽發布會 a: 新聞發布會流程 b: 新聞發布會通稿 B：“世紀歡樂園杯”新概念外語才藝擂臺大賽 C：新概念外語學校與麥當勞合作意向書 D：新概念與與外文書店的合作計劃 E：與市殘疾人聯合會合作協議 西方主要節日 2

11、）市場運營 - 680 市場部綜述 A：分校市場組織結構圖 B：市場部門的主要工作 C：市場部任務 D：市場部目標 E：市場計劃 F：市場工作規章 G：市場部會議 市場部人員及管理 A：市場部經理 a: 市場經理的選聘與培訓 b: 市場經理的職責 B：市場員工 a: 市場人員職責 場專員的職責 市場人員評估 分校宣傳主管職責 b: 市場人員培訓 市場人員的甄選與培訓市場人員評估 市場人員培訓 市場人員培訓日程 C: 臨時人員 臨時宣傳人員的管理 臨時市場宣傳人員的獎罰 臨時宣傳人員紀律 市場調查評估 A: 市場調查 B: 市場調研表 C: 市場評估 市場財務工作 A: 市場預算的制定 B: 市

12、場費用支出評估表 C: 定價調價和折扣 D: 市場宣傳成本的控制 E: 市場費用支出申請表 F: 市場費用報帳流程 媒介廣告的選擇與應用 A: 媒介廣告的選擇與應用 B: 傳單 C: 條幅 D: 海報 E: 校報 F: 門頭廣告 G: 車體廣告 H: 寫真噴繪KT板 I: 坐點咨詢 J: 校園廣播 K: 報紙 L: 電視臺 M: 電臺 N: 網絡 O: 紀念品 市場活動 A: 校內市場營銷活動及市場工具 B: 校外推廣渠道的建立及主要推廣活動 C: 促銷 D：人員銷售 E：市場推廣 F：公關活動 某市場運作示例八、售后增值服務系統 - 739 1） 內部班 - 7392） 雙響炮 - 7393） 夏令營 - 740 夏令營方案-xg1 夏令營日程 給家長的一封信 夏令營須知 夏令營問答4） 積分制度 - 7475） 口語大賽 - 750九、案例庫 - 757 1）財務案例 - 757 財產管理案例 財務管理案例 2）大型活動案例 - 764