1、淘寶商城規則李思啟制作Page 2課程大綱淘寶規則總思路1處罰機制2A類違規行為及重點舉例3B類違規行為及重點舉例4Page 3總思路（淘寶對違規行為進行管理的總思路）糾正違規淘寶有權對違規行為直接進行糾正教育為主淘寶對會員單次的違規行為，之扣分、不處罰處罰為輔當會員所扣分數累計達到一定分值后，將根據違規行為所屬類別給予不同檔次的處罰Page 4處罰機制（雙軌制處罰） A類違規行為 B類違規行為沒累計12分，店鋪屏蔽，限制發布商品并公示警告12天12分，店鋪屏蔽、限制發布商品、限制發送站內信、限制社區所有功能及公示警告7天24分，店鋪屏蔽、限制發布商品、限制發送站內信、限制社區所有功能及公示警

2、告14天36分，下架所有商品，且同時并處限制發布商品、限制發送站內信、限制社區所有功能、關閉店鋪及公示警告21天48分，會員將被處永久封號Page 5違規發布商品或信息付款未發貨違反商城支付方式違反商城發票規定未履行承諾之服務未依法公開或更新營業執照信息（新）商城人氣炒作違反消費者保障服務質量規定違反商城商品評論規則違反商城店鋪規范、違反商城積分規定、違反注冊違反淘寶其他協議、規定或其他違反法律、道德或工序良俗的行為為容易觸犯的常見規則行為A類違規行為Page 6A類：違規發布商品或信息Page 7A類：付款未發貨注：1、扣分同時并向買家賠付實際支付金額的5%，但不超過30元的違約金2、承諾時

3、間：普通商家入駐承諾發貨時間為72小時，電器城等垂直市場以其入駐協承諾時間為準。定制和預售類寶貝以交易雙方約定時間為準，完成發貨時間以快遞錄入時間為準。3、排除商品：機票、酒店、旅游類目的商品；電器城冰箱、空調、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目以賣家明確銷售可以鋪蓋到的區域為準Page 8A類：違反商城支付方式Page 9A類：違反商城支付方式案例案例買家購買商品時，商家通過電話的方式與買家溝通，其購買的商品顏色出現瑕疵，可否更換其他顏色的商品，買家接受了建議，但最終在收到貨物時買家否認了這個事實，而商家又提供不了當時約定的聊天記錄。 交易糾紛的處理結果為如何？交易糾紛的處理結果為

4、如何？商家需無條件退換貨，并承擔交易來回的郵費Page 10A類：違反商城發票規定我不開發票；我不開發票；我沒發票；我沒發票；要發票，再加要發票，再加5%5%稅點的錢稅點的錢Page 11A類：未履行承諾之服務Page 12A類：未依法公開或更新營業執照信息注：第二章第一節第9條規定的期限：本規則生效前已開店的賣家應在2010年9月30日前公開其營業執照信息；本規則生效后新店開店賣家應在開店完成之日起15日內公開其營業執照信息。Page 13A類：商城人氣炒作Page 14A類：其他違規Page 15泄露他人信息 發布違法、違規商品或信息 侵犯他人知識產權 欺詐 盜用賬戶為容易觸犯的常見規則行

5、為B類違規行為Page 16B類：侵犯他人知識產權Page 17B類：其他違規Page 18八八大違規商品（一）大違規商品（一）-1 -1 放錯放錯類目類目/ /屬性商品案例屬性商品案例 1 1：放錯屬性：放錯屬性Page 19八八大違規商品（一）大違規商品（一）-1 -1 放錯放錯類目類目/ /屬性商品案例屬性商品案例 2 2：放錯類：放錯類目目戶外/登山/野營/旅行Page 20八八大違規商品（大違規商品（二二）-1-1 重復鋪貨商品案例重復鋪貨商品案例同款商品，不同顏色同款商品，不同贈品同款商品，不同尺寸Page 21八八大違規商品（大違規商品（三三）-1-1 亂用關鍵字商品亂用關鍵字商

6、品定義：為使發布的商品引人注目，或使買家能更好的搜索到所發布的商品，在商品標題中濫用品牌名稱或與本商品無關的字眼，擾亂淘寶網正常運營秩序。Page 22八八大違規商品（大違規商品（三三）-1-1 亂用關鍵字商品亂用關鍵字商品亂用明星或熱門現象詞語Page 23八八大違規商品（大違規商品（三三）-1-1 亂用關鍵字商品亂用關鍵字商品與其他品牌比較、搭車Page 24八八大違規商品（大違規商品（三三）-1-1 亂用關鍵字商品亂用關鍵字商品最高級描述Page 25八八大違規商品（大違規商品（三三）-1-1 亂用關鍵字商品亂用關鍵字商品亂用不同類目關鍵詞Page 26八八大違規商品（大違規商品（四四）

7、-1-1 禁止和限制發布商品案例禁止和限制發布商品案例Page 27八八大違規商品（大違規商品（五五）-1-1 商品價格、郵費不符商品案例商品價格、郵費不符商品案例價格不符Page 28八八大違規商品（大違規商品（五五）-1-1 商品價格、郵費不符商品案例商品價格、郵費不符商品案例郵費不符Page 29八八大違規商品（大違規商品（五五）-1-1 商品價格、郵費不符商品案例商品價格、郵費不符商品案例要素彼此不符Page 30八八大違規商品（大違規商品（五五）-1-1 商品價格、郵費不符商品案例商品價格、郵費不符商品案例積分換購、贈品類現在補郵費差價、積分換購、贈品類、不單賣的商品，每類可以各發布一件，僅一件！Page 31八八大違規商品（大違規商品（六六）-1-1 信用炒作商品案例信用炒作商品案例Page 32八八大違規商品（大違規商品（七七）-1-1 廣告商品案例廣告商品案例代理、招商、加盟、批發Page 33八八大違規商品（大違規商品（七七）-1-1 廣告商品案例廣告商品案例補郵費Page 34八八大違規商品（大違規商品（七七）-1-1 廣告商品案例廣告商品案例非銷售類廣商品Page 35八八大違規商品（大違規商品