1、軟件項目管理1 1清華大學殷人昆項目管理課件08軟件項目人力資源管理軟件項目管理2 2v團隊的氣氛不積極，成員的團隊的氣氛不積極，成員的士氣低落士氣低落；v項目團隊的項目團隊的任務和職責分配不清楚任務和職責分配不清楚；原因在于在項目管理的過程中，原因在于在項目管理的過程中，v沒有完整地識別項目所需要的人力資源的種沒有完整地識別項目所需要的人力資源的種類和數量；類和數量；v沒有清楚地分配責任到組織單位或個人；沒有清楚地分配責任到組織單位或個人；v沒有能夠獲取到適合項目的人力資源；沒有能夠獲取到適合項目的人力資源；v沒有建立一個有效的項目團隊，充分地發揮沒有建立一個有效的項目團隊，充分地發揮項目中

2、個人的能力，達到一個更好的績效。項目中個人的能力，達到一個更好的績效。軟件項目管理3 38.1 項目人力資源管理的概念項目人力資源管理的概念8.2 項目管理的組織規劃與發展項目管理的組織規劃與發展8.3 項目組織中的人員組織項目組織中的人員組織8.4 項目團隊的建設項目團隊的建設8.5 項目沖突及管理項目沖突及管理8.6 人力資源的負荷與平衡的調節人力資源的負荷與平衡的調節軟件項目管理4 48.1 8.1 項目人力資源管理的概念項目人力資源管理的概念 項目人力資源管理就是有效地發揮每一個參與項項目人力資源管理就是有效地發揮每一個參與項目人員的作用的過程。目人員的作用的過程。 人力資源管理的對象

3、包括所有項目干系人：人力資源管理的對象包括所有項目干系人：投資投資方方、客戶客戶、項目組成員項目組成員、支持人員支持人員，以及，以及項目的項目的供應商供應商。 項目人力資源管理的主要過程如下：項目人力資源管理的主要過程如下：軟件項目管理5 51. 輸入輸入 項目接口項目接口 人員配置需求人員配置需求 制約因素制約因素2. 方法與技術方法與技術 模板法模板法 人力資源管理實踐人力資源管理實踐 組織理論組織理論 干系人分析干系人分析3. 輸出輸出 任務和職責分配任務和職責分配 人員配備管理計劃人員配備管理計劃 組織結構圖組織結構圖 詳細說明文檔詳細說明文檔組織規劃組織規劃1. 輸入輸入 人員配備管

4、理計劃人員配備管理計劃 人員資源庫人員資源庫 吸收經驗吸收經驗2. 方法與技術方法與技術 協商協商 預先分配預先分配 招聘招聘3. 輸出輸出 項目人員分配項目人員分配 項目團隊清單項目團隊清單人員獲取人員獲取1. 輸入輸入 項目人員分配項目人員分配 項目計劃項目計劃 人員配備管理計劃人員配備管理計劃 績效報告績效報告 外部的反饋外部的反饋2. 方法與技術方法與技術 團隊建設活動團隊建設活動 傳統的管理技能傳統的管理技能 獎勵和表彰體系獎勵和表彰體系 人員安排人員安排 人員培訓人員培訓3. 輸出輸出 績效提高績效提高 提供績效評估依據提供績效評估依據團隊建設團隊建設項目人力資源管理項目人力資源管

5、理軟件項目管理6 6這三個過程之間互相影響，前一過程產生的文檔這三個過程之間互相影響，前一過程產生的文檔會影響到其他過程的結果。會影響到其他過程的結果。這三個過程還會與其他知識領域中的過程互相影這三個過程還會與其他知識領域中的過程互相影響，例如，項目組織結構會直接影響到項目溝通響，例如，項目組織結構會直接影響到項目溝通計劃的建立。計劃的建立。在項目管理的實踐過程中，對于項目內各干系人在項目管理的實踐過程中，對于項目內各干系人之間的人際關系，或各組織之間的關系，應考慮之間的人際關系，或各組織之間的關系，應考慮的方面有：的方面有：v領導領導、溝通溝通、協商協商、問題的解決問題的解決以及其他影以及其

6、他影響組織能力的傳統的管理技巧；響組織能力的傳統的管理技巧；v授權、激勵士氣、指導、忠告授權、激勵士氣、指導、忠告以及其他處理以及其他處理團隊內部個人關系有關的問題；團隊內部個人關系有關的問題；軟件項目管理7 7v項目團隊的建設項目團隊的建設、沖突的解決沖突的解決以及其他與處理以及其他與處理團隊關系有關的問題；團隊關系有關的問題；v績效評定績效評定、招聘招聘、留用留用、勞工關系勞工關系，健康與安健康與安全規則全規則，以及其他與管理人力資源有關的問題。，以及其他與管理人力資源有關的問題。以上應考慮的問題直接適用于項目的領導和管理以上應考慮的問題直接適用于項目的領導和管理成員，項目經理應當對此十分

7、熟悉。他們還必須成員，項目經理應當對此十分熟悉。他們還必須敏銳地認識到如何將這些知識在項目中加以運用。敏銳地認識到如何將這些知識在項目中加以運用。例如：例如：v項目的項目的臨時性臨時性，意味著個人之間和組織之間的，意味著個人之間和組織之間的關系是短暫的。項目經理應注意選擇關系是短暫的。項目經理應注意選擇適應這種適應這種短暫特點的管理技巧短暫特點的管理技巧。軟件項目管理8 8v在項目生存周期中，項目干系人的數量和特點在項目生存周期中，項目干系人的數量和特點經常會隨著項目從一個階段進入另一個階段而經常會隨著項目從一個階段進入另一個階段而有所改變，結果使得在一個階段中非常有效的有所改變，結果使得在一

8、個階段中非常有效的管理技巧到了另一個階段會失去效果。項目經管理技巧到了另一個階段會失去效果。項目經理應注意選用理應注意選用適合當前項目進展的管理技巧適合當前項目進展的管理技巧。 v人力資源行政管理工作一般不是項目管理小組人力資源行政管理工作一般不是項目管理小組的直接責任。但是，為了深化管理力度，小組的直接責任。但是，為了深化管理力度，小組必須對行政管理的必要性有足夠的重視。必須對行政管理的必要性有足夠的重視。 軟件項目管理9 98.28.2 項目管理的組織規劃與發展項目管理的組織規劃與發展項目組織的規劃包括：項目組織的規劃包括：v 確定、書面規劃并分配項目的任務和職責以確定、書面規劃并分配項目

9、的任務和職責以及項目的報告關系。及項目的報告關系。v 將任務、職責和報告關系分配到團隊或個人。將任務、職責和報告關系分配到團隊或個人。這些個人或團隊可能是項目組織的成員，也這些個人或團隊可能是項目組織的成員，也可能是項目組織的外部人員。可能是項目組織的外部人員。(1) 在多數項目中，組織規劃是項目啟動階段的一在多數項目中，組織規劃是項目啟動階段的一部分。但由于項目頻繁變更的特性，規劃的結部分。但由于項目頻繁變更的特性，規劃的結果應當在項目全過程中經常性地審查，以保證果應當在項目全過程中經常性地審查，以保證它的持續可用性。如果當前的組織規劃不再有它的持續可用性。如果當前的組織規劃不再有軟件項目管

10、理1010效，就應當立即修正。效，就應當立即修正。組織規劃總是和溝通規劃緊密相關，因為項目組織規劃總是和溝通規劃緊密相關，因為項目組織結構會對項目的溝通需求產生主要影響。組織結構會對項目的溝通需求產生主要影響。項目管理組織規劃的目的是確定、書面規劃并項目管理組織規劃的目的是確定、書面規劃并分配項目的任務、職責以及項目的報告關系。分配項目的任務、職責以及項目的報告關系。項目的接口項目的接口項目的接口通常分為三種：項目的接口通常分為三種：v 組織接口組織接口 不同的組織單位之間正式的或非正式的不同的組織單位之間正式的或非正式的 8.2.18.2.1 項目管理組織規劃的依據項目管理組織規劃的依據軟件

11、項目管理11 11報告關系。報告關系。組織接口可能十分復雜，也可組織接口可能十分復雜，也可能非常簡單，視項目的大小和復雜性而定。能非常簡單，視項目的大小和復雜性而定。 例如，一個大型的電信運營商的全國計費例如，一個大型的電信運營商的全國計費系統的開發項目，可能需要花費幾年時間系統的開發項目，可能需要花費幾年時間協調幾家或幾十家分包商來執行項目，而協調幾家或幾十家分包商來執行項目，而每一家分包商的工作會影響其他分包商的每一家分包商的工作會影響其他分包商的工作以及整個項目的進展，因此需要一個工作以及整個項目的進展，因此需要一個統一的組織接口統一的組織接口來協調整個項目的關系。來協調整個項目的關系。

12、但修正一個裝在單一地點的系統中的程序但修正一個裝在單一地點的系統中的程序錯誤只需要通知相關工作人員即可。錯誤只需要通知相關工作人員即可。v 技術接口技術接口軟件項目管理1212 不同的技術規程之間的正式或非正式的不同的技術規程之間的正式或非正式的報告關系。報告關系。 技術接口存在于技術接口存在于項目各個階段之內項目各個階段之內（如（如數據庫工程師提出的分布式數據庫設計數據庫工程師提出的分布式數據庫設計方案必須與架構工程師提出的分布式系方案必須與架構工程師提出的分布式系統構造方案相匹配），還存在于統構造方案相匹配），還存在于項目各項目各個階段之間個階段之間（如系統實現小組將它的工（如系統實現小組

13、將它的工作結果交付給系統測試小組）。作結果交付給系統測試小組）。v 人際接口人際接口 在項目中工作的不同個人之間的正式的在項目中工作的不同個人之間的正式的或非正式的報告關系。或非正式的報告關系。這三種接口往往同時存在。這三種接口往往同時存在。軟件項目管理1313人員配置的需求人員配置的需求v要制定一個適合項目自身的項目組織計劃，要制定一個適合項目自身的項目組織計劃，首先一定要知道項目首先一定要知道項目需要什么樣的個人和團需要什么樣的個人和團隊隊，要求具備什么樣的技能要求具備什么樣的技能，要求在什么時要求在什么時候可用候可用，這些就是人力配置的需求。，這些就是人力配置的需求。v在項目成本管理中有

14、一個過程是在項目成本管理中有一個過程是“資源規資源規劃劃”，所需要的資源包括人力資源、物力資，所需要的資源包括人力資源、物力資源和其他相關的資源。所以，源和其他相關的資源。所以，人力資源是整人力資源是整個項目資源需求的一個子集個項目資源需求的一個子集。v例如，一個大型信息系統項目，在確認了項例如，一個大型信息系統項目，在確認了項目的目的 WBS 后，根據后，根據 WBS 和項目范圍說明和項目范圍說明書識別項目工作需要的項目管理人員、系統書識別項目工作需要的項目管理人員、系統軟件項目管理1414分析員、系統架構師、網絡工程師、程序員分析員、系統架構師、網絡工程師、程序員和測試工程師等。根據項目工

15、作量的大小，和測試工程師等。根據項目工作量的大小，時間、成本限制和組織的人力資源庫的儲備時間、成本限制和組織的人力資源庫的儲備情況，確定所需人員的種類、數量、參與項情況，確定所需人員的種類、數量、參與項目的可用時間。目的可用時間。編制組織規劃的制約因素編制組織規劃的制約因素v即在項目管理中，制約項目經理或其他管理即在項目管理中，制約項目經理或其他管理人員作出各種選擇判斷的那些因素。人員作出各種選擇判斷的那些因素。v在組織規劃過程中應考慮的制約因素包括：在組織規劃過程中應考慮的制約因素包括：實施項目的組織的組織結構實施項目的組織的組織結構項目組只有三種：項目組只有三種：職能型職能型、矩陣型矩陣型

16、、項目項目軟件項目管理1515型型。其中，。其中，矩陣型矩陣型又分為又分為弱矩陣型弱矩陣型、均衡矩均衡矩陣型陣型和和強矩陣型強矩陣型。組織結構常。組織結構常制約組織中的制約組織中的資源對資源的可用性資源對資源的可用性，又，又決定了項目經理在決定了項目經理在項目中的地位項目中的地位和項目團隊成員的向上的報告和項目團隊成員的向上的報告關系。關系。例如，強矩陣型組織結構中項目經理的授權例如，強矩陣型組織結構中項目經理的授權和責任比弱矩陣型中的授權和責任強。和責任比弱矩陣型中的授權和責任強。例如，例如，職能型組織結構職能型組織結構中項目團隊以職能部中項目團隊以職能部門為依據，責任和報告關系主要在職能部

17、門；門為依據，責任和報告關系主要在職能部門；而而項目型組織結構項目型組織結構中，項目團隊組成一個臨中，項目團隊組成一個臨時團體，所有成員向項目經理負責和報告，時團體，所有成員向項目經理負責和報告，項目經理的授權和責任更大。項目經理的授權和責任更大。軟件項目管理1616v 集體協商條款集體協商條款項目成員與實施組織簽訂的一些合同條款可項目成員與實施組織簽訂的一些合同條款可能會要求特定的任務或報告關系，也會影響能會要求特定的任務或報告關系，也會影響他們在項目中的具體的時間安排。他們在項目中的具體的時間安排。v 項目管理小組的偏愛項目管理小組的偏愛 如果項目管理人員在過去運用某些特定的項如果項目管理

18、人員在過去運用某些特定的項目組織結構取得過成功，他們就可能提倡在目組織結構取得過成功，他們就可能提倡在當前項目中使用類似的結構。當前項目中使用類似的結構。v 預期的人員分配預期的人員分配項目管理人員在選擇人員時，一般會考慮自項目管理人員在選擇人員時，一般會考慮自己所了解的這方面工作很出色的人。己所了解的這方面工作很出色的人。軟件項目管理1717人員專業特長打分表人員專業特長打分表 根據人員的實際能力給他們打分。比如，張根據人員的實際能力給他們打分。比如，張最最擅長座系統分析員，其次是程序員，等等。擅長座系統分析員，其次是程序員，等等。系統分析員系統分析員程序員程序員測試工程師測試工程師硬件工程

19、師硬件工程師數據管理員數據管理員張張 54321趙趙 55432王王 25443李李 25534劉劉 34524楊楊 23335何何 22353吳吳 34335職位職位成員成員軟件項目管理18188.2.28.2.2 項目管理組織規劃的方法項目管理組織規劃的方法模板法模板法將以往一些類似的成功項目的任務和職責定義將以往一些類似的成功項目的任務和職責定義或報告關系應用到當前的項目中，作為模板來或報告關系應用到當前的項目中，作為模板來指導項目管理組織的規劃過程，可以加速項目指導項目管理組織的規劃過程，可以加速項目組織規劃的過程。組織規劃的過程。人力資源管理實踐人力資源管理實踐許多組織都會有一些關于

20、人力資源管理的政策許多組織都會有一些關于人力資源管理的政策指導和規程，這些政策和規程可幫助項目管理指導和規程，這些政策和規程可幫助項目管理團隊完成項目管理的組織規劃。團隊完成項目管理的組織規劃。例如，組織的人力資源部門可能會根據以前例如，組織的人力資源部門可能會根據以前軟件項目管理1919的管理經驗，建立一些人力資源管理的政策或的管理經驗，建立一些人力資源管理的政策或者管理規程，項目管理團隊可以根據這些政策者管理規程，項目管理團隊可以根據這些政策或規程完成人力資源管理的活動。或規程完成人力資源管理的活動。組織理論組織理論除了組織的人力資源管理實踐外，市場上有大除了組織的人力資源管理實踐外，市場

21、上有大量有關組織規劃如何構建的書籍和知識。雖然量有關組織規劃如何構建的書籍和知識。雖然這些書籍或知識僅有一小部分是以項目組織為這些書籍或知識僅有一小部分是以項目組織為專門目標的，但項目管理小組仍應從總體上熟專門目標的，但項目管理小組仍應從總體上熟悉組織理論的主旨，以更好地滿足項目的需要。悉組織理論的主旨，以更好地滿足項目的需要。3.干系人分析干系人分析軟件項目管理2020除了項目團隊的人員需要規劃以外，還要識別除了項目團隊的人員需要規劃以外，還要識別項目的所有干系人并分析他們的需求。項目的所有干系人并分析他們的需求。項目干系人所處的地位不同，對項目的影響程項目干系人所處的地位不同，對項目的影響

22、程度也不同，對項目的需求各不相同，甚至互相度也不同，對項目的需求各不相同，甚至互相發生矛盾。所以，識別項目干系人并準確地分發生矛盾。所以，識別項目干系人并準確地分析他們的需求以確保他們的需要得到滿足也是析他們的需求以確保他們的需要得到滿足也是非常重要的。非常重要的。任務和職責分配任務和職責分配在項目中，任務是在項目中，任務是定義何人完成什么工作定義何人完成什么工作，8.2.38.2.3 項目管理組織規劃的輸出項目管理組織規劃的輸出軟件項目管理2121職責是指職責是指誰負責什么誰負責什么或或誰來決定什么事誰來決定什么事。項目中的任務和職責一定要分配給適當的項目項目中的任務和職責一定要分配給適當的

23、項目干系人。任務和職責會隨著項目的時間推移而干系人。任務和職責會隨著項目的時間推移而變化。變化。例如，有些成員，在項目的這個階段負責這一例如，有些成員，在項目的這個階段負責這一項工作，而到了另一階段就會根據階段的不同項工作，而到了另一階段就會根據階段的不同負責另一項工作。負責另一項工作。項目任務和職責的分配應項目任務和職責的分配應與項目范圍定義的與項目范圍定義的WBS密切相關密切相關。一個項目任務和職責的分配的。一個項目任務和職責的分配的表現形式是表現形式是職責分配矩陣職責分配矩陣（Responsibility Assignment Matrix, RAM）。）。軟件項目管理2222 R 表示

24、負責該項活動，表示負責該項活動，P 表示執行該項活動。表示執行該項活動。& 代表代表“與與”1.1.11.1.21.1.31.1.41.1.51.1.61.1.71.1.8系統工程系統工程RR&P軟件開發軟件開發R&P硬件開發硬件開發R&P測試工程測試工程P質量保證質量保證R&P配置管理配置管理R&P綜合后勤支持綜合后勤支持P培訓培訓R&P部門部門WBS活動活動職責分配矩陣職責分配矩陣 RAMRAM軟件項目管理2323RAM RAM 表明項目干系人的角色表明項目干系人的角色A 負責人，負責人， P 參與者，參與者， R 評審者，評審者，I 輸入者，輸入者， S 交付簽名交付簽名 項目項目ABC

25、DE單元測試單元測試SAIIR集成測試集成測試SPAIR系統測試系統測試SPAIR用戶驗收測試用戶驗收測試SPIAR項目干系人項目干系人軟件項目管理2424項目責任和任務在項目管理中必須明確，否則項目責任和任務在項目管理中必須明確，否則容易造成某些工作無人負責，最終影響項目目容易造成某些工作無人負責，最終影響項目目標的實現。標的實現。必須將每項工作分配到具體的個人（組），明必須將每項工作分配到具體的個人（組），明確不同的個人（組）在此項工作中的職責，而確不同的個人（組）在此項工作中的職責，而且每項工作應有唯一的負責人。且每項工作應有唯一的負責人。對于大型項目，可在不同層次上編制責任分配對于大型

26、項目，可在不同層次上編制責任分配矩陣。矩陣。人員配備計劃人員配備計劃人員配備計劃描述人力資源人員配備計劃描述人力資源在什么時候在什么時候，以什以什么方式么方式介入或離開項目團隊。介入或離開項目團隊。軟件項目管理2525人員配備計劃可以是正式的，也可以是非正式人員配備計劃可以是正式的，也可以是非正式的。可以非常詳細，也可以很概括。根據項目的。可以非常詳細，也可以很概括。根據項目的實際需要而定。的實際需要而定。人員配備計劃是項目計劃的一個子計劃。人員配備計劃是項目計劃的一個子計劃。人員配備計劃通常包括資源柱狀圖（資源直方人員配備計劃通常包括資源柱狀圖（資源直方圖），它表明隨著時間分配給項目的資源數

27、量。圖），它表明隨著時間分配給項目的資源數量。例如，下圖是一個大型例如，下圖是一個大型 IT 開發項目的資源柱開發項目的資源柱狀圖，需要的人員包括：狀圖，需要的人員包括：Java 程序員、業務分程序員、業務分析員、技術文檔撰寫人、經理、管理人員、數析員、技術文檔撰寫人、經理、管理人員、數據庫分析員、測試專家。據庫分析員、測試專家。軟件項目管理2626024681012JanFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovDecJava programmersBusiness analystsTechnical writersManagersAdministrative staffD

28、atabase analystsTesting specialistsNumber of People軟件項目管理2727當參與項目的人力資源在項目中不再需要時，當參與項目的人力資源在項目中不再需要時，應退出團隊。人力資源再分配的原則如下：應退出團隊。人力資源再分配的原則如下：當個人或一個團組完成本次安排的工作以后，當個人或一個團組完成本次安排的工作以后，如果與下一次的工作安排有一段時間間隔，如果與下一次的工作安排有一段時間間隔，可以考慮先把人員可以考慮先把人員“釋放釋放”，以節省項目的，以節省項目的成本；成本；(1) 組織的收入來源于項目的完成。因為項目是組織的收入來源于項目的完成。因為項目

29、是暫時性的，這就決定了項目有它明確的開始暫時性的，這就決定了項目有它明確的開始時間和結束時間。如果一個項目團隊解散時，時間和結束時間。如果一個項目團隊解散時，對下一步的去向不知道，就會使得團隊成員對下一步的去向不知道，就會使得團隊成員的士氣低落。的士氣低落。必須消除或降低這種對未來就必須消除或降低這種對未來就業機會的不確定性業機會的不確定性。軟件項目管理2828組織結構圖組織結構圖項目的組織結構圖給出項目組織報告關系的圖項目的組織結構圖給出項目組織報告關系的圖示。它可以是正式的或非正式的，可以是詳細示。它可以是正式的或非正式的，可以是詳細的或概括的。例如，一個只有五、六個人的開的或概括的。例如

30、，一個只有五、六個人的開發項目的組織結構圖就不可能像一個近千人參發項目的組織結構圖就不可能像一個近千人參加的全國性的系統開發項目那么詳細、嚴密。加的全國性的系統開發項目那么詳細、嚴密。項目組織的分解結構（項目組織的分解結構（OBS）是一種特殊的組）是一種特殊的組織結構圖，它指明了哪些組織單位負責哪些工織結構圖，它指明了哪些組織單位負責哪些工作，規定了組織單位的任務和角色。作，規定了組織單位的任務和角色。其他詳細描述信息其他詳細描述信息項目管理組織規劃的詳細描述隨著項目的應項目管理組織規劃的詳細描述隨著項目的應軟件項目管理2929用領域和項目規模的大小不同而不同。通常項用領域和項目規模的大小不同

31、而不同。通常項目管理組織規劃的詳細描述信息包括：目管理組織規劃的詳細描述信息包括：v 組織的影響組織的影響記錄并描述在項目管理組織規記錄并描述在項目管理組織規劃的過程中，哪些可選項被排除。詳細描述劃的過程中，哪些可選項被排除。詳細描述這些可選項的內容，記錄排除這些可選項的這些可選項的內容，記錄排除這些可選項的過程和依據。過程和依據。v 職務說明職務說明又稱職位說明又稱職位說明。詳細記錄每個職詳細記錄每個職務所需工作技能、職員、知識、權利、物質務所需工作技能、職員、知識、權利、物質環境，及其他與該職務有關的素質。環境，及其他與該職務有關的素質。(1) 培訓要求培訓要求如果分配給項目的人員不具備完

32、如果分配給項目的人員不具備完成項目所需的技能，則需要通過組織培訓來成項目所需的技能，則需要通過組織培訓來彌補這些不足，以形成有效的團隊。彌補這些不足，以形成有效的團隊。 軟件項目管理30308.3 8.3 項目組織中的人員組織項目組織中的人員組織 在完成人員配備計劃以后，項目經理就需要與組在完成人員配備計劃以后，項目經理就需要與組織的高層領導協商織的高層領導協商如何給項目分配需要的人員如何給項目分配需要的人員，或者或者從組織外部獲取項目所需的人員從組織外部獲取項目所需的人員。 組織必須確保分配最合適項目需要的人員到項目組織必須確保分配最合適項目需要的人員到項目中，同時要根據人員的特點和興趣，以

33、及他以前中，同時要根據人員的特點和興趣，以及他以前的經驗來發揮項目成員的最大潛力。的經驗來發揮項目成員的最大潛力。 在大多數情況下，可能無法得到在大多數情況下，可能無法得到“最佳最佳”的人力的人力資源，但一個很有影響力并很有談判經驗的項目資源，但一個很有影響力并很有談判經驗的項目經理往往能夠很順利地從人力資源部獲取到合適經理往往能夠很順利地從人力資源部獲取到合適的人員參加到項目中來。的人員參加到項目中來。軟件項目管理31318.3.18.3.1 項目組織的人員結構項目組織的人員結構項目經理項目經理項目副經理項目副經理系統工程師系統工程師獨立測試組獨立測試組項目技術組項目技術組質量管理組質量管理

34、組配置管理員配置管理員S/W子項目子項目經理經理 1S/W子項目子項目經理經理 2H/W子項目子項目經理經理組組 1組組 2組組 3組組 1組組 2組組 3組組 1組組 2組組 3一個大型一個大型ITIT項目的組織結構圖項目的組織結構圖軟件項目管理3232系統開發項目的人員結構由以下幾部分組成：系統開發項目的人員結構由以下幾部分組成：組織的項目管理辦公室（項目委員會）組織的項目管理辦公室（項目委員會）一個組織有沒有項目管理辦公室（項目管理委一個組織有沒有項目管理辦公室（項目管理委員會）表明組織對項目管理的重視程度。員會）表明組織對項目管理的重視程度。項目管理辦公室負責向項目經理提供項目管理辦公

35、室負責向項目經理提供培訓培訓、項項目管理模板目管理模板、項目管理軟件項目管理軟件等支持。在有項目等支持。在有項目時，對項目經理提供指導、對項目結果負責，時，對項目經理提供指導、對項目結果負責，為組織提供最佳的項目管理方法。為組織提供最佳的項目管理方法。項目經理（或子項目經理）項目經理（或子項目經理）是項目（或子項目）的主要負責人，領導、組是項目（或子項目）的主要負責人，領導、組織、計劃、實施和控制整個項目。織、計劃、實施和控制整個項目。軟件項目管理3333項目副經理項目副經理一般在項目經理不在的情況下代替他的工作，一般在項目經理不在的情況下代替他的工作，并在需要時協助項目經理工作。這個職務類似

36、并在需要時協助項目經理工作。這個職務類似于總裁和副總裁的關系。于總裁和副總裁的關系。子項目一般不設置副經理。子項目一般不設置副經理。項目助理項目助理是項目團隊中的一個重要角色。主要負責協助是項目團隊中的一個重要角色。主要負責協助項目經理或項目副經理在整個項目的全過程中項目經理或項目副經理在整個項目的全過程中處理各項事務，包括管理項目的各種文檔、承處理各項事務，包括管理項目的各種文檔、承擔項目會議的記錄和會務等。擔項目會議的記錄和會務等。配置管理員配置管理員軟件項目管理3434是為了保證項目中各種文檔的完整并與現實保是為了保證項目中各種文檔的完整并與現實保持一致。他控制各種文檔的變更，包括整個項

37、持一致。他控制各種文檔的變更，包括整個項目過程中產生的文檔，管理這些文檔的版本。目過程中產生的文檔，管理這些文檔的版本。質量管理組質量管理組項目的所有活動都應保證項目的質量，為此，項目的所有活動都應保證項目的質量，為此，質量管理人員是必不可少的。質量管理組的主質量管理人員是必不可少的。質量管理組的主要職責是協助項目經理制定質量管理計劃、為要職責是協助項目經理制定質量管理計劃、為項目提供質量保證、控制項目可交付物的質量，項目提供質量保證、控制項目可交付物的質量，以達到干系人的需求讓客戶滿意。以達到干系人的需求讓客戶滿意。6.除了以上的項目成員外，更重要的是項目實施除了以上的項目成員外，更重要的是

38、項目實施和配合人員，如系統分析員、程序開發人員、和配合人員，如系統分析員、程序開發人員、軟件項目管理35358.3.28.3.2 項目團隊人員獲取的依據項目團隊人員獲取的依據系統集成工程師、測試工程師等。系統集成工程師、測試工程師等。 在完成項目管理組織規劃之后，下一個任務就在完成項目管理組織規劃之后，下一個任務就是要從完成項目的組織內部或從外部獲取項目是要從完成項目的組織內部或從外部獲取項目所需的人員，以完成為得到項目交付物所要做所需的人員，以完成為得到項目交付物所要做的活動。的活動。 人員的獲取需要根據人員的獲取需要根據人員配備計劃人員配備計劃以及以及組織當組織當前的人員情況前的人員情況和

39、和招聘的慣例招聘的慣例來進行。來進行。 項目的有些人員是在項目計劃之前就明確定下項目的有些人員是在項目計劃之前就明確定下來，有些人員需要與組織協商才能夠獲得，特來，有些人員需要與組織協商才能夠獲得，特軟件項目管理3636別是一些短缺或特殊的人才。另外，有些人員別是一些短缺或特殊的人才。另外，有些人員可能組織沒有或無法提供，這種情況下，只能可能組織沒有或無法提供，這種情況下，只能通過招聘來獲得。通過招聘來獲得。在完成人員獲取時應考慮以下三個方面。在完成人員獲取時應考慮以下三個方面。人員配備計劃人員配備計劃人員配備管理計劃描述了人力資源在什么時候、人員配備管理計劃描述了人力資源在什么時候、以什么方

40、式加入或離開項目團隊。還有一個表以什么方式加入或離開項目團隊。還有一個表示工具（人力資源柱狀圖），表示隨著時間分示工具（人力資源柱狀圖），表示隨著時間分配給項目的人力資源的變化。配給項目的人力資源的變化。這是項目團隊成員獲取的一個重要依據。這是項目團隊成員獲取的一個重要依據。1.人力資源庫描述人力資源庫描述軟件項目管理3737獲取成員的來源一般有兩種：完成項目的組織獲取成員的來源一般有兩種：完成項目的組織內部和完成項目的組織外部。這樣就需要了解內部和完成項目的組織外部。這樣就需要了解組織內的現有的所有人力資源的情況，這就是組織內的現有的所有人力資源的情況，這就是人力資源庫。描述包括：人力資源庫

41、。描述包括：工作經驗工作經驗考慮人力資源庫中有沒有人員以考慮人力資源庫中有沒有人員以前從事過類似或相關的工作？工作得如何？前從事過類似或相關的工作？工作得如何？個人興趣個人興趣看個人或小組對當前項目是否感看個人或小組對當前項目是否感興趣。興趣。個性個性看哪些個人或小組愿意與其他個人或看哪些個人或小組愿意與其他個人或小組作為一個團隊一起工作。小組作為一個團隊一起工作。(1) 可用性可用性是指是否能在最適當的時候得到項是指是否能在最適當的時候得到項軟件項目管理3838目最需要的個人或小組。目最需要的個人或小組。能力或技能能力或技能是指哪些個人或小組具備項目是指哪些個人或小組具備項目所需要的能力或技

42、能，以及該能力或技能的所需要的能力或技能，以及該能力或技能的等級。等級。可以根據項目的實際情況來確定這可以根據項目的實際情況來確定這 5 個方面的個方面的重要性。例如，如果是一個歷時很長的項目，重要性。例如，如果是一個歷時很長的項目，重點考慮啟用那些對項目感興趣的人；如果項重點考慮啟用那些對項目感興趣的人；如果項目的交付時間要求比較緊，重點考慮能力或技目的交付時間要求比較緊，重點考慮能力或技能比較好的人。能比較好的人。吸收經驗吸收經驗如果存在一個或多個與組織相關的用于指導人如果存在一個或多個與組織相關的用于指導人軟件項目管理3939員分配的策略、方法或規程，那么這些策略、員分配的策略、方法或規

43、程，那么這些策略、方法或規程就成為吸收經驗。方法或規程就成為吸收經驗。當這些經驗存在時，它們就成為人員獲取的制當這些經驗存在時，它們就成為人員獲取的制約因素。約因素。項目成員獲取有幾種途徑，它們使用的時機各項目成員獲取有幾種途徑，它們使用的時機各不相同，需要應時而宜。不相同，需要應時而宜。協商協商協商是在項目成員獲取時經常使用的方法。協協商是在項目成員獲取時經常使用的方法。協商的對象可能是以下人員或團隊：商的對象可能是以下人員或團隊： 8.3.38.3.3 項目管理團隊成員獲取的方法項目管理團隊成員獲取的方法軟件項目管理4040負有相應職責的職能部門經理負有相應職責的職能部門經理，目的是保證，

44、目的是保證在必要的時間范圍內為項目分配具有適當技在必要的時間范圍內為項目分配具有適當技能和能力的項目成人員。能和能力的項目成人員。完成項目的組織中的其他項目管理團隊完成項目的組織中的其他項目管理團隊，目，目的是適當分配難得或特殊的人力資源。的是適當分配難得或特殊的人力資源。項目管理小組的影響技巧項目管理小組的影響技巧在人員分配協商中起在人員分配協商中起著非常重要的作用，包括完成項目的組織策略著非常重要的作用，包括完成項目的組織策略也會影響人員分配的協商。也會影響人員分配的協商。例如，例如，對一個職能部門經理的獎勵可以是基于對一個職能部門經理的獎勵可以是基于他對人員的使用情況。他對人員的使用情況

45、。這會對經理形成一種激這會對經理形成一種激勵，促使他們去使用那些有專長的人員，雖然勵，促使他們去使用那些有專長的人員，雖然他們不一定勝任項目的所有工作。他們不一定勝任項目的所有工作。軟件項目管理4141預先分配預先分配在某些情況下，可以預先將人員分配到項目中。在某些情況下，可以預先將人員分配到項目中。這些情況常常是：這些情況常常是：該項目是通過組織投標得到的，那么在標書該項目是通過組織投標得到的，那么在標書中承諾一些特殊的人員作為項目團隊中的一中承諾一些特殊的人員作為項目團隊中的一部分，這些人員必須按照合同被分配到項目部分，這些人員必須按照合同被分配到項目中。中。當項目是一個內部發起的項目時，

46、人員的分當項目是一個內部發起的項目時，人員的分配會在項目章程中指定出來。配會在項目章程中指定出來。招聘招聘當組織內部沒有項目所需要的人員的時候，一當組織內部沒有項目所需要的人員的時候，一軟件項目管理4242般根據兩種情況執行招聘活動：般根據兩種情況執行招聘活動：當項目是一個短期的項目或組織有意識地決當項目是一個短期的項目或組織有意識地決定不雇用這些人作為正式職工的時候，會臨定不雇用這些人作為正式職工的時候，會臨時從外部組織臨時招聘人員，也就是項目的時從外部組織臨時招聘人員，也就是項目的外包，這種方法可以轉移項目的風險給外部外包，這種方法可以轉移項目的風險給外部的組織。的組織。(1) 當一個項目

47、持續的時間很長或組織有意將這當一個項目持續的時間很長或組織有意將這些方面的人員作為正式員工的時候，會選擇些方面的人員作為正式員工的時候，會選擇到人才市場招聘員工。一般這些人都是符合到人才市場招聘員工。一般這些人都是符合項目需求的人員。項目需求的人員。軟件項目管理43438.3.48.3.4 項目管理團隊成員獲取的結果項目管理團隊成員獲取的結果項目人員分配項目人員分配當項目所需要的各種人員都被分配到適當的職當項目所需要的各種人員都被分配到適當的職位時，項目團隊的成員獲取過程就基本結束了。位時，項目團隊的成員獲取過程就基本結束了。這些人員根據項目的情況，有全職、兼職和其這些人員根據項目的情況，有全

48、職、兼職和其他工作類型之分。他工作類型之分。項目團隊清單項目團隊清單項目團隊清單列出項目團隊所有成員及其他的項目團隊清單列出項目團隊所有成員及其他的項目干系人。這個團隊清單可以是正式的或非項目干系人。這個團隊清單可以是正式的或非正式的，可以是詳細的或框架式的，根據項目正式的，可以是詳細的或框架式的，根據項目需要的不同而不同。需要的不同而不同。軟件項目管理44448.3.58.3.5 軟件項目組織的人員管理特點軟件項目組織的人員管理特點軟件行業的人員具有區別于與其他行業的特點。軟件行業的人員具有區別于與其他行業的特點。了解他們的特點，對于一個項目團隊的建設，了解他們的特點，對于一個項目團隊的建設

49、，充分發揮項目的所有干系人的積極性是非常重充分發揮項目的所有干系人的積極性是非常重要的。要的。從專業或學術的特點出發從專業或學術的特點出發軟件行業發展非常迅速，行業的技術和學術發軟件行業發展非常迅速，行業的技術和學術發展很快，所以該行業的人員對于當前流行的或展很快，所以該行業的人員對于當前流行的或將來有發展的技術或學術都非常有興趣。針對將來有發展的技術或學術都非常有興趣。針對這個特點，應注意對該行業的人員進行知識和這個特點，應注意對該行業的人員進行知識和技能的培訓。技能的培訓。軟件項目管理4545工作的自主性較強工作的自主性較強從事軟件開發的人員都有一些自己的工作習慣，從事軟件開發的人員都有一

50、些自己的工作習慣，例如程序員習慣夜里編程等。正對這個特點，例如程序員習慣夜里編程等。正對這個特點，應對他們用應對他們用目標管理目標管理進行授權和進行授權和彈性管理彈性管理，不，不要強迫。要強迫。自我欣賞，容易以我為中心自我欣賞，容易以我為中心軟件人員一般比較個性化，不容易與大家配合。軟件人員一般比較個性化，不容易與大家配合。針對這個特點，應當強化項目的團隊意識，讓針對這個特點，應當強化項目的團隊意識，讓他們了解在項目中團隊的重要性，并給他們以他們了解在項目中團隊的重要性，并給他們以“家家”的感覺。的感覺。流動性比較大流動性比較大軟件項目管理4646軟件行業是一個活躍的行業，人員的流動一般軟件行

51、業是一個活躍的行業，人員的流動一般都比較快，特別是一些具有特殊技能或稀有知都比較快，特別是一些具有特殊技能或稀有知識的人員流失，會導致組織的知識能力缺乏或識的人員流失，會導致組織的知識能力缺乏或下降。這對這個特點，應加強組織的知識管理，下降。這對這個特點，應加強組織的知識管理，讓組織的知識共享，這樣可預防組織的具有特讓組織的知識共享，這樣可預防組織的具有特殊技能的人員的流失，也增強了組織的能力。殊技能的人員的流失，也增強了組織的能力。對行業的忠誠高于對企業的忠誠對行業的忠誠高于對企業的忠誠作為一個軟件人員，對行業的敏感會高于企業。作為一個軟件人員，對行業的敏感會高于企業。針對這個特點，應加強員

52、工的企業文化的宣傳，針對這個特點，應加強員工的企業文化的宣傳，讓他們了解企業的發展，讓他們知道企業對他讓他們了解企業的發展，讓他們知道企業對他們的重要性。們的重要性。軟件項目管理47478.4 8.4 項目團隊的建設項目團隊的建設項目團隊有兩個特點：項目團隊有兩個特點：個體成員有共同的工作目標；個體成員有共同的工作目標；成員需要協同工作，即某一成員的工作需要成員需要協同工作，即某一成員的工作需要依賴另一成員的工作；依賴另一成員的工作；(1) 例如，用一架照相機拍完一張照片，你無法說例如，用一架照相機拍完一張照片，你無法說清拍這張照片是鏡頭的功勞，還是暗箱、快門清拍這張照片是鏡頭的功勞，還是暗箱

53、、快門的功勞。實際上，這些部件的工作能力必須通的功勞。實際上，這些部件的工作能力必須通過一個整體表現出來，這個整體就是團隊。過一個整體表現出來，這個整體就是團隊。這這種協同工作產生的整體效力無法通過數量的疊種協同工作產生的整體效力無法通過數量的疊加形成。加形成。軟件項目管理48488.4.1 8.4.1 項目團隊建設的關鍵項目團隊建設的關鍵項目團隊建設主要是管理整個的項目團隊，使項目團隊建設主要是管理整個的項目團隊，使整個項目團隊協調一致，有一個共同的奮斗目整個項目團隊協調一致，有一個共同的奮斗目標，使團隊的每一個成員都充分發揮他們在項標，使團隊的每一個成員都充分發揮他們在項目中的作用。目中的

54、作用。如何管理好一個項目團隊，許多管理專家和心如何管理好一個項目團隊，許多管理專家和心理學家針對做了許多研究和思考，得出影響人理學家針對做了許多研究和思考，得出影響人們如何工作和如何更好地工作的心理因素，主們如何工作和如何更好地工作的心理因素，主要包括三個方面：要包括三個方面：v動機動機v影響和能力影響和能力v凝聚力凝聚力軟件項目管理49491. 1. 激勵激勵理論理論所謂激勵，是指通過調整外因來調動內因，使所謂激勵，是指通過調整外因來調動內因，使得被激勵者向著激勵預期的方向發展。得被激勵者向著激勵預期的方向發展。“激激”是誘發動機，是誘發動機，“勵勵”是強化行為，所以是強化行為，所以激勵是用

55、一個外部引導行為來激發內部動機的激勵是用一個外部引導行為來激發內部動機的過程。過程。心理學中有一種心理學中有一種“心理轉變心理轉變”理論，可以用于理論，可以用于解釋被激勵者在激勵之下的心理變化情況。解釋被激勵者在激勵之下的心理變化情況。心理轉變通常經歷三個基本階段：心理轉變通常經歷三個基本階段：(1) “依從依從” 對發出的要求或命令勉強接受，對發出的要求或命令勉強接受，是一種迫于形勢或其他客觀條件的接受。是一種迫于形勢或其他客觀條件的接受。軟件項目管理5050v “認同認同” 對要求的發出者的接受，而并非對要求的發出者的接受，而并非對要求或命令本身的接收，因此是對人的認對要求或命令本身的接收

56、，因此是對人的認同，而不一定是對要求的認同。同，而不一定是對要求的認同。v “內化內化” 對要求本身的接收，是出自自對要求本身的接收，是出自自身利益的考慮接受要求或命令，就是說，要身利益的考慮接受要求或命令，就是說，要求本身符合被激勵者的利益取向。求本身符合被激勵者的利益取向。對于激勵理論，學者們做過很多研究，下面討對于激勵理論，學者們做過很多研究，下面討論一些有代表性的理論。論一些有代表性的理論。動機過程和動機過程和 Maslow 的需求理論的需求理論人的需要是行為動機的原因，因此必須激發項人的需要是行為動機的原因，因此必須激發項目成員的有利行為。目成員的有利行為。軟件項目管理5151動機過

57、程動機過程 v不同的激勵方式對不同的人的影響是不同的不同的激勵方式對不同的人的影響是不同的，作為管理者應當知道哪些激勵對人們的影響作為管理者應當知道哪些激勵對人們的影響微乎其微，甚至完全不起作用，哪些激勵是微乎其微，甚至完全不起作用，哪些激勵是真正有效的。真正有效的。v如果希望員工付出最大的工作努力，項目管如果希望員工付出最大的工作努力，項目管理人員應該調整激勵方式以滿足員工的要求理人員應該調整激勵方式以滿足員工的要求和愿望。和愿望。v為了更清晰地探尋員工的需求，就要了解其為了更清晰地探尋員工的需求，就要了解其動機（動機（motivation），即個人通過高水平的），即個人通過高水平的努力實現

58、組織目標，同時滿足個人的某些需努力實現組織目標，同時滿足個人的某些需要的過程。要的過程。軟件項目管理5252v當某個人被激勵時，他會更勤奮地工作。如當某個人被激勵時，他會更勤奮地工作。如圖，被激勵的項目成員處于緊張狀態，這種圖，被激勵的項目成員處于緊張狀態，這種緊張（或壓力）驅使人們努力工作。在一定緊張（或壓力）驅使人們努力工作。在一定范圍內，緊張程度越大，人們的努力程度越范圍內，緊張程度越大，人們的努力程度越高。如果這種努力能夠滿足個人的需要，緊高。如果這種努力能夠滿足個人的需要，緊張狀態將會解除。張狀態將會解除。v如果這種解除緊張的努力是滿足組織目標的如果這種解除緊張的努力是滿足組織目標的

59、行為，則對組織和個人都是雙贏的。行為，則對組織和個人都是雙贏的。未滿足未滿足的需要的需要緊張緊張驅動力驅動力尋求尋求行為行為滿足滿足需要需要緊張緊張解除解除軟件項目管理5353v Maslow 的需要層次模型的需要層次模型v美國心理學家美國心理學家 Abraham Maslow 在在 1943 年年提出了提出了“需要層次論需要層次論”，它假設每個人都有，它假設每個人都有 5 個層次的需要：個層次的需要： 生理需要：生理需要：如高薪、獨立的工作空間、浴室、如高薪、獨立的工作空間、浴室、交通車、不加班、便宜住房等。交通車、不加班、便宜住房等。 安全需要：安全需要：如醫療保險、定期體檢、好環境、如醫

60、療保險、定期體檢、好環境、高津貼、穩定的工作、產假等。高津貼、穩定的工作、產假等。 社會需要：社會需要：如聚會、生日禮物、旅游、與同如聚會、生日禮物、旅游、與同事和睦相處、公司內氣氛和諧等。事和睦相處、公司內氣氛和諧等。 尊重需要：尊重需要：內部尊重因素包括自尊、自主、內部尊重因素包括自尊、自主、軟件項目管理5454成就感；外部尊重因素包括社會地位、認可成就感；外部尊重因素包括社會地位、認可和關注等。和關注等。 自我實現需要：自我實現需要：成長與發展空間、發揮自身成長與發展空間、發揮自身潛能、實現理想的需要。潛能、實現理想的需要。生理需要生理需要安全需要安全需要社會需要社會需要尊重需要尊重需要