1、物流與供應鏈管理（10507）知識點一、單項選擇題知識點1現代物流管理的目的是（整體最優）。物流系統功能的核心和本質是整合和優化，實現整體最優化。P32物流并非是多個功能簡單疊加，而是各功能和環節相互聯系與整體運作的綜合體，這體現了物流的（系統價值）。3第二次世界大戰時期，美軍為了有效提高物資保障能力，采用托盤、叉車等后勤設備，貫穿了軍事物資從單元組合（集裝）的裝卸活動到高效連貫地搬運、運輸、儲存、直到按軍事目標到達目的地為止的整個過程，為戰爭提供了有效的后勤支持。P34根據美國學者巴羅的劃分，企業物流作業活動分為關鍵性活動和支持性活動，其分別包括哪些內容？P9關鍵性活動：客戶服務標準；運輸；

2、庫存管理；信息流動和訂單處理支持性活動：倉儲；物料搬運；采購；保護性包裝；與生產或運作部門合作；信息維護5大型零售知識店、24小時店為了消減流通成本、擴大銷售，大多已連接了POS和EDI系統（信息）。P96拉式經營體制強調的是（盡最大可能縮短從了解客戶需求到生產這段前置時間）。P167屬于供應鏈運營整合障礙的是（分散的信息結構）。P258供應鏈運營整合應遵循的原則是（全局性視野、現代信息技術）。P2610. 銷售與運作流程（S&OP）是以（月）為單位滾動進行的。P2811. 設定整體制造產量及其他活動水平的一種功能，其目的是最好地滿足當前計劃中的銷售水平，同時實現整體商業目標的物流管理方式是（

3、銷售與運作規劃S&OP）P2812. S&OP的核心是供應和需求的整合。P2913.供應鏈管理的本質是對（企業內外供應和需求的整合管理）。P4614.制定生產與庫存水準決策，以滿足終端客戶需求的企業活動是（需求規劃）。P5015.需求戰略的制定主要有哪三個方面？（渠道設計、需求規劃、供應鏈結構）。P5016.是否能使企業擁有更多的市場份額或者對于競爭對手擁有更高的價格支配力選（收益管理）。P5017.決策最優的參與者數目、位置以及供應鏈參與者的角色要解決的基本問題是（供應鏈結構）。P5118.供應鏈整合的四種形式分別是什么？各自內容是什么？P52 四種形式：信息、決策、財務、運作。信息整合：是

4、指供應鏈參與企業之間就有價值的信息進行共享。決策整合：支持供應鏈內參與企業之間的規劃與控制職能。財務整合：改變了供應鏈支付的條款和條件。運作整合：涵蓋了供應鏈參與者之間物資與人力資產共享。19.介于貨主企業與運輸業之間，在特定時間段內按照特定價格向使用者提供個性化物流服務的中介組織是（第三方物流） P5320.第三方物流為委托客戶企業提供的服務有基本業務、附加值業務以及（高級物流業務）。P5421.第四方物流全程負責管理的典型特征是？ 任何因為供應鏈運作失誤而產生的責任，一定是由第四方承擔。P5622.企業供應鏈管理的構筑首先是企業內業務流程的再造，其次是企業間業務流程的（調整和能力整合）。P

5、5923.規律性需求可以分解為哪些因素？P76 1）真實的歷史需求；2）使用合適的預測模型；3）現實的趨勢和季節性等因素的影響24. F=（Bt*St*T*Ct*Pt）+I，其中（I是t時期的不規則需求）。P7725.當幾乎不涉及過去的歷史數據，而只需要從管理層面上進行判斷和決策時，定性方法非常適用（定性分析法）。P7826.某庫存產品的使用量是92，84，100，108，116。求前4個時間段內的移動平均數（92+84+100+108）/4=（96）。P7827在4月份，對某庫存產品的實際需求量是M單位，而原來預測需求是N單位，假定加權值為0.3，那么5月份的平均預測需求將是多少？（0.3M

6、+ （1-0.3） N）。P7928.屬于定量預測方法的是（指數加權平均法）。P7929.預測管理的基礎是（預測數據庫）。P8130.預測的準確性是指銷售預測值與實際的銷售值之間的差別大小。P8231.對整個企業采購活動進行計劃、組織、指揮和控制的活動是（采購管理）。P8932.成批標準化采購所屬的階段是（按庫生產）。P9033.通過互聯網、企業內部網以及其他網絡技術，使眾多的交易企業實時地進行信息溝通、訪問電子目錄，從而最低的采購成本獲取經濟利益最大的產品（電子商務采購）。P9234.采購管理的發展趨勢是什么？什么是集中采購？選擇供應商在傳統的采購活動中是一個首要的任務。P92-93發展趨勢

7、：電子商務采購；采購外包；統一采購（集中采購）。 集中采購：是指企業為了滿足日常經營活動的需要，以總公司或機構為單位，以招標、談判、詢價等方式，從國內外市場集中購買商品或物資的行為。35.影響供應市場風險程度的主要因素有哪些？P99主要因素有：物品的可替代性、供應商數目、供應商可靠性、供應商增持能力、企業自制外包的可能性、社會物流系統的保障性等。36.低風險、低成本的產品或服務屬于（策略型產品或服務）。Pl0037.產品或服務的成本低，但進入潛在市場有困難，因而導致風險較高的產品服務類型是（關鍵型）Pl0038.根據增值率和競爭力兩個維度，可以將供應商分為哪四個類型？P103 普通合作伙伴、競

8、爭性或技術型合作伙伴、有影響力合作伙伴、戰略性合作伙伴。39.對于供應商績效管理，目前運用最多的工具是“供應商績效評分卡”。P10740.為供應鏈提供競爭優勢并帶來價值增值，從而使最終用戶總價值最大化的過程是（客戶服務）。P11441.當企業服務超過臨界點時，企業客戶服務水準與企業績效之間的關系體現為（遞增一遞減關系）。P11842.具有備貨、分揀、配貨、裝配、送貨及配送加工等功能的活動是（配送）。P12143.定時配送、定量配送、定時定量配送、定時定路線配送和即時配送的內涵分別是什么？P121定時配送：是指按既定的時間間隔進行配送，比如天數、數小時一次。 定量配送：是指按規定的批量，在指定的

9、時間范圍內進行配送。定時定量配送：是指按照規定而配送時間和配送數量進行配送。定時定路配送：是指在規定的運行路線上制定到達時間表、按運送時間表進行配送，客戶可按規定地點和時間接貨，也可提出其他配送要求。即時配送：是指完全按客戶提出的配送時間和數量要求隨即進行配送的方式。44.將揀取分類完成的貨品經過檢查，裝入容器和作好標記，再運到發貨準備區，待裝車后發送的作業過程是（配貨）。45.按照多家需求者的訂貨要求，迅速準確且高效地將商品配送到需求場所的物流節點設施是（配送中心）。P12246.將分散在各個生產企業的產品集中在一起，然后經過分揀、配裝向多家客戶發運（集散功能）。P12347. DRP的基本

10、原理是輸入哪三個文件，輸出哪兩個計劃？P127 輸入文件：社會需求文件、庫存文件、生產廠資源文件； 輸出文件：送貨計劃、訂貨進貨計劃。48.除了轉移功能外，物流運輸還具有的功能是（臨時儲存）。P13749.在運輸過程中，運輸工具成為臨時的儲存設施（臨時儲存功能）。P13750.利用整車能力進行裝運的方法來替代部分車輛能力進行裝運的方法體現了（規模原理）。P13851.運輸原理和距離原理各自的內涵是什么？P138 運輸原理：是指導運輸管理和運營的基本原理。 距離原理：是指隨著運輸距離的增加，運輸費用的增加會變得越來越慢，或者說每單位距離的成本隨著運輸距離的增加而減少。52.汽車運輸的特性及其類型

11、。P140 汽車運輸的特性：1）汽車運輸能實現機動、敏捷的輸送；2）汽車運輸能迅速，正確地實現門對門的輸送；3）汽車運輸能充分對應顧客的需求；4）汽車運輸單位較小，屬于能源消耗型運輸方式。汽車運輸方式的類型：營業性汽車運輸；自用型汽車運輸。53.營業型汽車運輸和自用型汽車運輸的優缺點各是什么？P14154.將卡車的可用性融入到鐵路服務的低成本中是（背負式運輸）。P14755.吸收鐵路、汽車、船舶、飛機等所有運輸工具的長處，把它們有機地聯合起來，實現多環節、多區段、多工具相互銜接（多式聯運）。P14756.返程運輸的空車費用屬于（聯合成本）。P14957.制定貨物運輸價格的重要依據是（運輸成本）

12、。P14958.如何理解路線規劃決策？P153 運輸路線規劃將直接影響到運輸設備和人員的利用。在運輸路線優化方面，按照起訖點不同可分為三種類型：單一起訖點、多起訖點以及起訖點重合。59.通過將零擔貨物運送到附近的倉庫，再從倉庫運出、倉儲活動就能夠使企業將少量運輸合并成大量運輸，從而有效地減少運輸費用（運輸整合功能）。P15960.倉庫有哪些功能？P161 倉庫的四個功能：儲存和保管的功能、流通中心的功能、調節供需的功能、信息傳遞的功能。61.保管鋼鐵、糧食等某些特定貨物的倉庫類型是（專用型）。P16262.基本倉儲決策有哪些？P163 1）產權決策；2）倉庫數量決策；3）倉庫選址決策；4）倉庫

13、規模決策；5）倉庫布局；6）單品儲存決策。63.隨著倉庫數量的增加而上升的成本類型是（倉儲成本）。P16564.如果產品的可替代性高，企業應當選擇系統以降低銷售成本（分散的倉庫）。P16665.下列企業物流成本的定義中，正確的是（與特定企業物流作業相關的直接和間接的經濟消耗或支出）。66.當客戶有需求時沒有產品供應而產生的成本是（缺貨成本）。P18067.庫存的商品存放一段時間，可能因為污染、損壞、失竊、腐爛而不能銷售或因過時而不適于銷售所產生的廢棄成本、損壞成本、損耗成本和移倉成本等，屬于（庫存風險成本）。P18068. （重要性分析方法）CVA的基本點是按照工程人員主觀的認定對每個庫存品種

14、進行重要度打分，再依據分數值的大小將物資品種劃分為四個等級，最高優先級、高優先級、低優先級。P18169.庫存管理中最重要也是最基本的是要確定庫存檢查周期、訂貨點和（訂貨量）三個要素。P18370.如何確定安全庫存量？ 安全庫存由服務水平、缺貨成本和庫存成本三者的關系確定。P18671. VMI是如何動作的？P188 VMI為供貨商管理存貨，其機制為供貨商收到下游顧客的銷售資料及目前的存貨水準后，再依據預先制定的存貨水準來補充顧客的存貨。72.解決供應鏈系統中由于各節點企業的相互獨立庫存運作模式導致的需求放大現象，提高供應鏈的同步化程度的一種有效方法是（共同管理存貨JMI）。P19173.下列

15、屬于物流信息特征的選項是（信息量大）。P20074.物流信息不關包括企業內部的物流信息，而且包括企業間的物流信息和物流活動有關的基礎設施的信息（來源多樣化）。P20075.客戶訂貨周期的內涵及其六個部分？一般訂單處理流程所包含的五個作業環節分別是什么？P201客戶訂貨周期是指從客戶發出訂貨通知到接收產品以及產品進入客戶倉庫的整個時間。 六個部分：訂單的準備與傳輸、訂單的接收與錄入、訂單處理、分揀與包裝、運輸、客戶接收與入貨。五個作業：訂單準備、訂單傳輸、訂單錄入、訂單履行和訂單狀況報告。76.圖10-1客戶訂貨周期主要流程圖（考順序）。P2011.訂單的準備與傳輸2.訂單的接收與錄入3.訂單處

16、理4. 分揀與包裝5.運輸6.客戶接收與入貨77.將以高水平的客戶服務為基礎，以零售庫存來滿足客戶的產品需求（高度自動化訂單處理系統）。P20378. EOS系統在企業物流管理中有何作用？P2051）可以縮短從接到訂單到發出訂貨的時間，縮短交貨期，減少訂單的出錯率，節省人工費；2）有利于減少企業的庫存水平，防止商品缺貨現象的出現；3）能發現暢銷商品和滯銷商品，有利企業調整商品生產計劃和銷售計劃；4）有利于提高企業物流信息系統的效率，使各個業務子系統之間的數據交換更加便利和迅速。79.下列屬于企業內部管理使用的條形碼是（Code39碼）P206 80.具有完整性、緊密性、聯結性及高可靠性等特點。

17、可實現生產日期、有效日期、運輸包裝序號、重量、何種等重要信息的自動識別，用于物流配送的自動化管理（EAN-128瑪）。P20981. ENA-128碼的五個組成結構是什么？PDF-417碼的特點是什么？P210五個組成結構：1）雙字起始碼（起始碼A/BC+FNC1）；2）數據碼；3）校驗碼；4）終止碼；5）安全空間。PDF-417碼的特點：有PDF-417二維條形碼信息容量大，可以儲存包裹、貨物的詳細信息，并且它容易打印，可以采用原來的標簽打印機打印，同時可根據需要進行加密，防止數據非法篡改。PDF-417二維條形碼還有很強的自動糾錯能力。82.目前（PDF-417）條形碼已成為我國國家標準。

18、P21083.通過相距幾厘米到幾米距離內傳感器發射的無線電波，可以讀取電子標簽內存儲的信息，識別電子標簽代表的物品、人和器具的身份是（射頻識別）。P21384.整批揀取，二次分貨，稱為（播種式揀貨）。P21385.接受客戶訂單、安排出入庫作業、倉庫運營、配送工具安排都屬于（業務處理層）。86.物流信息系統的功能層次有哪些？最高層次的功能是什么？P215 物流信息系統的功能層次有：1）戰略決策層；2）管理控制層；3）業務處理層。最高層次的功能是戰略決策層。87.（流通加工作業）包括商品的分類、過磅、拆箱重包裝、貼標簽及商品組合包裝。P21788.包括根據客戶訂單為客戶打印的出貨單據，制定出貨調度

19、；打印出貨批次報表、出貨商品上所需地址標簽及出貨核對表（出貨作業）。P21789.物流管理信息系統包括出庫管理系統、采購入庫管理系統、財務會計系統和（經營績效管理系統）。P21890.（MRP）是ERP的核心功能。P22491.下列物流戰略的定義中，正確的是（通過提高價值和客戶服務而實現競爭優勢的統一、綜合、集成的計劃過程）。92.物流在企業發展戰略中的地位如何？P232 1）物流的涉及面非常廣泛，需要有合理的戰略；2）物流過程本身存在“悖反”現象，需要有戰略的協調；3）企業物流由誰來做，也需要由戰略決定； 4）跨越低水平的發展階段，實現企業物流跨越式的發展，需要有戰略的指導。93.什么是即時

20、物流戰略？P234即時物流戰略：是在企業即時制（JIT）管理的基礎上發展起來的，是將即時生產和即時物流綜合考慮，形成一個決策系統來提高企業的經營效率。94.企業的部分或者全部物流活動委托給專業企業進行管理，物流業務外包通過（“第三方物流”）實現協同化。P23595. （即時物流戰略）充分展示了經營管理的精細化、柔性化的發展趨勢。P23496.（橫向協同物流戰略）是指同產業或不同產業的企業之間就物流管理達成協調、統一運營的機制。P23597.什么是SWOT分析及其基本規則有哪些？P237SWOT分析又稱態勢分析法，是一種能夠客觀而準確地分析和研究一個單位現實情況的方法。SWOT分別代表：優勢（S

21、trengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）、威脅（Threats）。其基本規則有：1）對公司的優、劣勢有客觀的認識；2）區分公司的現狀與前景；3）考慮全面；4）與競爭對手進行比較；5）保持簡潔化避免復雜化與過度分析；6）因人而異。98.下列屬于物流戰略目標的選項是（滿足客戶需求）。P23399.資源整合在物流整合戰略的規劃和實施中處于（戰略思維層面）。P246100.下列物流系統的定義中，正確的是（在供應鏈管理活動中的各種物流功能，隨著采購、生產、銷售活動而發生，并使貨物的流通效率提高的系統）。P253101.物流系統所要達到的具體目標主要有以下4個方

22、面：4S服務、快速及時、低成本、規模優化。P255102.下列屬于物流系統規劃與設計內容的是（物流網絡布局規劃）。P258103.影響物流系統規劃和設計的因素有哪些？物流服務需求是物流系統規劃設計的基本依據。P258104.物流系統規劃與設計時應考慮地區市場差異，下列屬于地區市場差異內容的是（人口密度）。P258105.物流設備選型和平面布局設計的概念。P259物流設備選型和平面布局設計是指根據物流系統的作業要求、作業特點，選擇先進適用的物理設備和器具，以提高物流作業效率。106物流組織演變的三個階段及其各自的特點是什么？P261物流組織演變的三個階段：離散式階段；功能整合階段；流程整合階段特

23、征：1）離散式階段：與物流相關的作業由不同的職能部門負責，物流活動之間缺乏協調，運作效率低，成本難以控制；2）功能整合階段：開始嘗試將企業內分散的物流功能集中管理；3）流程整合階段：物流流程的整合，實質上是整合物流作業的過程。107.企業物流組織的實施與發展大致經歷了三個階段是（考順序）。P261 1）離散式階段；2）功能整合階段；3）流程整合階段108. （直線型組織）按基本職能組織物流管理部門的組織形式，是一種正式的組織結構。物流管理的各個要素不再作為其他的職能部門如財務、市場、生產部門的從性職能而存在，而與它們處于并列的地位。P263109. （物流子公司）的管理組織形式。P266 物流

24、子公司的管理組織形式是把企業的物流管理的一部分或全部分離出來，由一個具有法人資格的獨立企業，實行社會化、專業化經營。110.什么是企業物流成本？其所包含的六個方面的動作流程成本各是什么？P274企業物流成本：指的是與特定企業物流作業相關的直接和間接的經濟消耗或支出。 包含的運作流程成本有：1）供應物流成本；2）企業內物流費用；3）銷售物流成本；4）回收物流成本；5）退貨物流成本；6）廢棄物流成本。112成本測度方法中，英文簡寫為TCO的方法是（所有權成本分析法）。P277所有權成本分析（Total Cost of Ownership）113通過三個不同側面來反映相應的成本結構即基礎內部應用成本

25、、最佳內部成本、外包應用成本的方法被稱為（所有權成本分析法）。P277114在顧客愿意為產品所支付的價格基礎上，企業確立能夠滿足利益相關者要求的邊際利潤，然后投資研究未來的產品是（目標成本分析法）。P279115物流成本的五種類型？ 1）庫存持有成本；2）采購成本；3）訂單處理成本；4）運輸成本；5）倉儲成本。P282116物流成本控制的類型有（事前控制、事中控制、事后控制）。P288117事前控制的概念。P288 事前控制：是指依據物流費用的歷史資料及企業現在所面臨的客觀實際情況，再結合管理人員的經驗，對尚未發生的物流活動作全面預算，制定出費用標準，及標準費用水平。118平衡計分卡的實施流程

26、是什么？P301平衡計分卡的實施流程：1）轉化組織戰略遠景；2）溝通與聯結；3）規劃與設計指標；4）反饋與學習。119專門針對供應鏈物流分發管理的財務、生產力、質量及周轉期等進行分析的是（物流計分卡模型）。P306120. （基于作業成本模型）克服了傳統財務統計方法的不足，它將財務評價和業務動作結合了起來。P306二、多項選擇題知識點1物流機能的構成要素包括（包裝、保管、裝卸、輸送、流通加工）。P8-92現代物流的特征是什么？Pl0 現在物流特征：1）現代物流管理以實現顧客滿意為第一目標；2）現代物流注重的是整個流通渠道的商品運動；3）現代物流管理以企業整體最優為目的； 4）現代物流管理既重視

27、效率又重視效果；5）現代物流是一種以信息為中心拉式的商品供應體系；6）現代物流是對商品運動的一元化管理。3拉式經營體制的5R原則和“四流”各自是什么？P165R原則：正確的價格（Right Price）；正確的商品（Right Commodity）；正確的操作成本（Right Cost）；正確的時間（Right Time）、正確的地點（Right Place）。“四流”：商流、物流、信息流和資金流。4實施供應鏈整合有利于（實現供需平衡、保證系統質量、提高客戶服務水平、將系統總成本降到最低）。P23-245全面質量管理的關鍵是SIPOC，其內容是指什么？P24 SIPOC是指即有供應商、投入、流

28、程、產出、客戶所組成的大系統。6供應鏈運營整合的主要原則是什么P26主要原則：1）全局性的視野；2）采用現代信息技術；3）不必要的環節；4）與供應商參與者共同確定成本與服務的均衡；5）降低預測周期同時提高預測精度；6）合理設計和安排生產、分銷流程。7銷售與動作規劃（S&OP）的工作內容通常包括（新產品計劃、需求計劃、供給計劃、財務計劃）。P309供應鏈是圍繞核心企業，它將哪些部門連成了一個整體功能網鏈結構模式。P45 供應鏈是將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成了一個整體功能網鏈結構模式。10.物流供應鏈成功與否的四個要素是什么？（客戶服務戰略、需求戰略、采購生產戰略、供應鏈整合戰

29、略）P4811.第三方物流的特征有哪些？P54 1）第三方物流是建立在現代電子信息技術基礎上的；2）第三方物流是合同導向的一系列服務；3）第三方物流是個性化物流服務； 4）企業之間的聯盟關系。12.第四方物流的功能包括（1.增加供應鏈整體價值；2.提供完善的供應鏈解決方案；3.承擔多個供應鏈職能和流程的動作；4.通過新技術實現供應鏈職能的加強；5.整合優化供應鏈內部及之間的動作過程）。P5713.為了預測準確，需要考慮需求的影響因素有（歷史需求、不規則因素、促銷性因素、季節性因素、周期性因素）P7514.預測需求考慮的因素有哪些？P761）真實的歷史需求；2）使用合適的預測模型；3）現實的趨勢

30、和季節性等因素：基本的要素包括基本需求、季節性需求、變化趨勢、周期性需求、促銷計劃和不規則需求。15.移動平均數法的缺點有哪些？P79移動平均數法的缺點：1）涉及大量的單獨分離的運算；2）要等到所需要的時間段都已過去才能得出可信的預測；3）所有數據都平均加權，但在實際操作中，需求的數據時隔越久遠，對未來的需求預測的相關性就變得越小，對其影響也就越小；4）移動平均數的敏感程度同它所包含的數值的多少成反比。16.有效預測是整合哪三個要素的過程（預測技術、預測支持系統、預測管理系統）。P8117.支持性活動包含的4項內容是什么？P90支持性活動：1）企業基礎設施；2）人力資源管理；3）技術開發；4）

31、采購供應。18.基于戰略伙伴關系的采購方式為解決哪些問題創造了條件？P95 1）庫存問題；2）風險問題；3）通過戰略合作伙伴關系可以為雙方共同解決問題提供便利條件，通過合作伙伴關系，雙方可以為制定戰略性的采購供應計劃共同協商，不必為日常瑣事消耗時間與精力；4）降低采購成本問題；5）戰略性的合作伙伴關系消除了供應過程的組織障礙，為實現準時制采購創造了條件。19.采購職能管理的維度包括（技術、商業、物流、管理）。P9820.圖5-4采購職能管理的四個維度。P98 （技術維度、物流維度、商業維度、管理維度）。22.客戶服務有哪四個傳統要素（時間、可靠性、信息溝通、便利性）。P11423.按照時間和數

32、量來分類，配送包括（定時配送、定量配送、即時配送、定時定量配送、定時定路線配送）。P12024.DRP（配送需求計劃）在哪些企業中可以得到應用。P126 一類是流通企業；另一類是儲運公司、配送中心、物流中心、流通中心等。25.影響運價的因素有哪些？ 1）服務成本；2）服務價值；3）距離；4）貨物重量。P15026.倉庫管理的功能包括（運輸整合、產品混合、平穩運營、服務功能、意外事件防范）。P16027.倉庫數量對物流成本有何影響？P165倉庫數量對物流成本的影響：隨著倉庫數量的增加，運輸成本和銷售損失成本下降，庫存成本和倉儲成本上升。當庫存成本和倉儲成本的增加抵消運輸成本和銷售損失成本的降低時

33、，總成本又會上升。28.表8-1影響倉庫數量的因素（考的是有哪些因素）P166 1）貨物可替代性；2）貨物價值、特殊倉儲要求、產品線；3）購買規模；4）客戶服務。29.通常訂貨點的確定主要取決于（需要率）和（訂貨到貨間隔時間）這兩個要素。P18331.RFID系統包括哪三個組成部分？P214閱讀器（Reader）、電子標簽（TAG）也就是所謂的應答器（Transponder）、應用軟件系統三個部分所組成。32.RFID的系統結構及優勢是什么？P214 優勢：1）快速掃描；2）體積小型化、形狀多樣化；3）抗污染能力和耐久性；4）可重復使用；5）穿透性和無屏障閱讀；6）數據的記憶容量大；7）安全性

34、高33.物流管理信息系統包括（財務會計系統、銷售出庫管理系統、采購入庫管理系統、經營績效管理系統）。P21834.ERP的定義與特征是P223 定義：能夠體現完全按照用戶需求制造的一種供應鏈管理思想的功能網鏈式結構模式被稱為（企業資源計劃 ERP）特征：1）超越了MRP范圍和集成功能； 2）支持混合方式的制造環境；3）支持動態的監控能力，提高業績績效；4）支持開放的客戶端或服務器計算環境。35.企業物流戰略的五大特征包括（全局性、長遠性、系統性、指導性、風險性）。P23l36.企業物流戰略的三個目標是：1）降低運作成本；2）減少資本投入；3）改進服務質量P23337.什么是平衡計分卡模型？該模

35、型從哪四個角度評價組織績效？P300平衡計分卡模型：就是BSC模型，它使用一套財務及非財務指標來描述整個組織的績效。將組織的戰略和策略轉換成績效目標和績效指標，作為戰略衡量與管理體系的架構，重點考慮從不同的角度進行平衡測量與評價。組織績效評價角度：財務角度、客戶角度、內部運營流程角度及學習與成長角度。38.SCOR（供應鏈運作參考）模型主要組成部分是？ P30l1）供應鏈管理流程的一般定義；2）流程性能指標基準；3）供應鏈“最佳實踐”描述；4）選擇供應鏈軟件產品信息。這四部分構成的模型被稱為（供應鏈運作參考模型）（Supply-Chian Operations Reference，SCOR）三

36、、案例題案例一：庫存管理問題（第九章） 1. ABC分類管理法的基本思想是什么？分為哪幾個步驟？p181 答：基本思想：依據庫存物資的重要程度的不同，分別進行不同的管理。 步驟：一是如何進行分類；二是如何進行管理。2 ABC三個等級分別代表何種類型的庫存物資？p181 答：A類庫存：特別重要庫存；B類庫存：一般重要庫存；C類庫存：不重要庫存3結合案例，ABC分類管理上存在什么問題，應當如何改進？答：A類庫存：這類庫存物資數量雖少但對企業的重要性最大，是最需要嚴格管理和控制的庫存。企業必須對這類庫存定時進行盤點，詳細記錄及經常檢查分析物資使用，存量增減，品質維持等信息。加強進貨、發貨管理，加強運

37、送管理；在滿足企業內部需要和顧客需要的前提下維持盡可能低的經常庫存量和安全庫存量。加強與供應鏈上下游企業合作，減少庫存水平，加快庫存周轉率。B類庫存：這類庫存屬于一般重要的庫存，對這類庫存的管理強度介于A類庫存和C類庫存之間；對B類庫存一般進行正常的例行性的管理和控制。C類庫存：這類庫存物資數量最大但對企業的重要性最低，因而被視為不重要的庫存，對于這類庫存一般進行簡單的管理和控制：比如，采購大量庫存，減少這類庫存的管理人員和設施，庫存檢查時間間隔長。案例二：供應鏈績效評價問題（第十四章） 1如果你為公司提供咨詢服務，你將讓他們如何來理解供應鏈績效這一概念？p297 答：供應鏈績效是指供應鏈成員

38、通過信息協調和共享，在供應鏈基礎設施、人力資源和技術開發等內外資源的支持下，通過物流管理、生產操作、市場營銷、顧客服務、信息開發等活動增加和創造的價值總和。2公司開展供應鏈績效評價，管理層應當注意掌握哪些原則？p298答：供應鏈績效評價應掌握的原則有：1) 應突出重點，要對關鍵績效指標進行重點分析；2) 在衡量供應鏈績效時，要采用能反映供應鏈業務流程的績效指標體系；3) 在衡量供應鏈績效時，指標要能反映整條供應鏈的運營情況，而不僅僅反映單個節點企業的運營情況；4) 在衡量供應鏈績效時，應盡可能采用實時分析與評價的方法。因為能反映供應鏈實時運營的信息要比事后分析有價值的多；5) 在衡量供應鏈績效

39、時，要采用能反映供應商、制造商及用戶之間關系的績效評價指標。3常用的、可供公司采用的供應鏈內部績效評價指標有咧些？p307答：供應鏈內部績效評價的指標有：供應商評價指標、核心企業評價指標、顧客評價指標、物流績效評價指標。4常用的、可供公司采用的供應鏈整體績效評價指標有哪些？p307答：供應鏈整體績效評價的指標有：1) 財務角度：供應鏈內伙伴利潤率；現金周轉率；顧客銷售利潤及增長； 供應鏈資本收益率。2) 顧客角度：顧客保有率；訂單完成的總周期；顧客對供應鏈柔性響應的認同；顧客價值率。3) 供應鏈內部業務流程角度：供應鏈有效提前率；訂單完美履行率；供應鏈成本；供應鏈柔性。4) 學習與成長角度：產

40、品及流程的革新能力；成員間協調能力；信息化水平；危機應對能力。 案例三： 根據以上案例回答問題：1美國照明燈光公司應用電子訂貨系統（ EOS）應具備什么條件？（10分）答：首先，該燈光公司的日常訂貨業務應當是標準化的，這一點是該公司有效利用EOS系統的前提條件（2分）。 其次，是商品代碼的設計。在零售行業的單品管理方式中，每一個商品品種對應獨立的商品代碼。因此，條形碼的設計和使用是該燈光公司應用EOS系統的基礎條件（2分）。 第三，該公司應有能力完成訂貨商品目錄賬冊的設計和應用，這是EOS系統成功的重要保證（2分）。 第四，該公司有能力采用先進技術，完成計算機以及訂貨信息輸入和輸出終端設備的添

41、置（2分）。 最后，該公司需要制作EOS系統應用手冊，通過應用手冊在企業內部和企業之間進行信息分享與合作協調。（2分）2結合案例分析電子訂貨系統（ EOS）的應用有可能給“美國照明燈光公司”帶來哪些實際影響？（6分）1）使該公司改進客戶服務水平，加快客戶響應速度；（1分）2）用系統代替人工處理，可以大大降低信息處理的差錯率；（1分）3）雖然一次性增加了（EOS）100000美元的投資，但是當訂貨量逐年增加時，總的物流成本是可以降低的（2分）4）改善了公司整體的動作狀況，提高了該公司的訂單處理效率，也會提高整體的物流動作效率。（2分） （此題回答3點和3點以上為5分6分，如有新見解，可算作回答一

42、個要點，能夠聯系企業的實際，視其答題內容，酌情給分。）案例四： 根據以上案例回答問題：1聯邦快遞作為第三方物流為該公司提供的個性化服務體現在哪里？（6分）答：（1）重新構造、改善和管理在阿什利供應鏈上的貨物和信息流動的每一個方面；（3分）（2）在48小時內將貨物投遞到世界上任何地點的最終客戶的家門；（3分）2從案例中可以明顯的看出該公司采用了何種物流戰略？該物流戰略存在的形式是什么？（12分）第11-2章P235-236答：（1）協同化物流戰略，通過企業間的互相協調和統一，創造出最適宜的物流運行結構。（3分）物流戰略存在的形式：橫向協同物流戰略； 縱向協同物流戰略；通過“第三方物流”實現協同化

43、。3該公司這些舉措，從提高物流效率角度看，會使公司運營發生哪些變化？（12分）答：（1）物流外包，利用第三方物流公司，聯邦快遞可以大大提高專業化運輸的效率；（3分）（2）供應鏈績效明顯改善，關閉了所有在英國的倉庫，倉庫減少，集中供應，減少交叉裝運的總量；（3分） （3）購進先進的通信系統和物流軟件，通過提高工作效率可以彌補運輸增加的代價；（3分） （4）戰略性調整，將視野投向全球的商店進行再供貨和最終客戶的門對門服務，抓住了市場。（3分）案例五：采購戰略 根據以上案例回答問題：1采購模式是如何轉換的？（2分）P93-96答：由傳統的采購模式轉換為電子商務采購。2結合案例簡述該公司的傳統采購模式有何特點？（5分）P93-94 答：（1）傳統的采購模式是典型的非信息對稱博弈過程；（1分） （2）驗收檢查是采購部門的一個重要的事后把關工作，質量控制的難度比較大；（2分） （3）供需關系是臨時的或短時期合作關系，競爭多于合作，沒有戰略供應細分；（2分） （4）響應用戶需求能力遲緩。（1分）3依據供應商的競爭