1、客戶服務(wù)部班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、 在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持客戶服務(wù)部的工作；2、 負(fù)責(zé)組織本部門(mén)年度及每月的工作計(jì)劃、人事定編計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的制定，實(shí)施與控制工作；3、 負(fù)責(zé)編制本部門(mén)年度及每月的工作總結(jié)；4、 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的周檢工作；5、 熟悉各崗位職責(zé)，合理調(diào)配人員，做好本部門(mén)員工的管理工作，受理員工投訴并妥善處理；6、 負(fù)責(zé)組織物業(yè)的接管驗(yàn)收，住戶的入住、報(bào)修、投訴、求助、回訪工作；7、 負(fù)責(zé)接待并處理輕微投訴，對(duì)住戶的一般違章進(jìn)行處理，維護(hù)小區(qū)物業(yè)管理的統(tǒng)一完整性；8、 負(fù)責(zé)監(jiān)控員工做好各崗位工作，安排值班與交接班樓宇巡查的組織管理及抽查與跟蹤，每天至少一次查崗工作；9、 負(fù)責(zé)組織安

2、排鑰匙、資料及檔案的管理；10、 編制并制定催繳計(jì)劃，隨時(shí)掌握各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)率及催繳情況，督促收費(fèi)員的票據(jù)管理，督促及時(shí)上臺(tái)帳；11、 負(fù)責(zé)本部門(mén)物品采購(gòu)計(jì)劃的制定及采購(gòu)工作；12、 負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳，因地制宜開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，搞好小區(qū)精神文明建設(shè)工作；13、 完成上級(jí)交辦的其它工作。客戶服務(wù)員崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)管理處辦公區(qū)域的日常管理；2、 負(fù)責(zé)小區(qū)的日常樓宇巡查，及時(shí)做好記錄，協(xié)助處理工作；3、 負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)，實(shí)施裝修管理、檢查、驗(yàn)收工作；4、 負(fù)責(zé)實(shí)施托管鑰匙的日常管理，業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作；5、 負(fù)責(zé)投訴現(xiàn)場(chǎng)接待、求助、報(bào)修、咨詢工作，記錄相關(guān)內(nèi)容并及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)，跟蹤、

3、督促工作按時(shí)完成；6、 負(fù)責(zé)向求助、報(bào)修業(yè)戶提供具體幫助，實(shí)施回訪工作；7、 負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及各項(xiàng)應(yīng)收帳款的催繳工作；8、 負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知電梯停用、停電、停水的情況；9、 協(xié)助主管進(jìn)行住戶違章事件的處理；10、 負(fù)責(zé)調(diào)度各部門(mén)處理突發(fā)事件，控制事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)工作；11、 完成上級(jí)安排的其它工作。客戶服務(wù)部收費(fèi)員崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)管理處辦公區(qū)域的日常管理；2、 負(fù)責(zé)小區(qū)的日常樓宇巡查，及時(shí)做好記錄，協(xié)助處理工作；3、 負(fù)責(zé)實(shí)施托管鑰匙的日常管理，業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作；4、 負(fù)責(zé)投訴現(xiàn)場(chǎng)接待、求助、報(bào)修、咨詢工作，記錄相關(guān)內(nèi)容并及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)，跟蹤、督促工作按時(shí)完成；5、 負(fù)責(zé)

4、實(shí)施托管鑰匙的日常管理，業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作；6、 負(fù)責(zé)投訴現(xiàn)場(chǎng)接待、求助、報(bào)修、咨詢工作，記錄相關(guān)內(nèi)容并及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)，跟蹤、督促工作按時(shí)完成；7、 負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取、催繳情況，隨時(shí)掌握各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)率和催繳情況；8、 及時(shí)輸入收費(fèi)臺(tái)帳，整理、制作及保管各類費(fèi)用收費(fèi)表；9、 負(fù)責(zé)各管理員票據(jù)的領(lǐng)用及保管工作；10、 負(fù)責(zé)及時(shí)與財(cái)務(wù)交帳，并做好日收支明細(xì)工作；11、 負(fù)責(zé)按時(shí)核對(duì)臺(tái)帳（每月核對(duì)一次）；12、 完成上級(jí)安排的其它工作。維修工崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)各類設(shè)備的運(yùn)行管理工作；2、 負(fù)責(zé)各類設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；3、 負(fù)責(zé)各類設(shè)備房及設(shè)備衛(wèi)生、安全、消防管理工作；4、 負(fù)責(zé)電梯困人

5、后的求援工作；5、 負(fù)責(zé)各類突發(fā)事件的協(xié)助處理工作；6、 負(fù)責(zé)水、電抄表能耗分析工作；7、 負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收、業(yè)主驗(yàn)房、收房、裝修監(jiān)管協(xié)助工作；8、 負(fù)責(zé)住房家庭報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作（有償服務(wù)的開(kāi)展）；9、 夜間值班工作；10、 各運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、值班表格的記錄工作；11、 負(fù)責(zé)維修工具的管理工作；12、 完成上級(jí)交辦的其它工作。1、 保潔員崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)進(jìn)行公共區(qū)域保潔工作；2、 負(fù)責(zé)進(jìn)行玻璃、燈具、不銹鋼、公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備清潔、保養(yǎng)工作；3、 負(fù)責(zé)進(jìn)行地面清潔工作；4、 負(fù)責(zé)具體衛(wèi)生消殺工作；5、 負(fù)責(zé)進(jìn)行清潔設(shè)備具體操作及保養(yǎng)工作；6、 負(fù)責(zé)進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自檢、自查工作；7、

6、 負(fù)進(jìn)行特殊情況下的保潔工作；8、 負(fù)責(zé)進(jìn)行室外衛(wèi)生保潔工作；9、 負(fù)責(zé)實(shí)施垃圾回收保潔工作；10、 負(fù)責(zé)使用各類清潔劑的安全使用工作；11、 服從班長(zhǎng)安排，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。綠化工崗位職責(zé)1、 熟記住宅區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹(shù)木的名稱以及管理作業(yè)程序；2、 對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期施肥、澆水、病蟲(chóng)害防治，種耕草和培土，并及時(shí)修補(bǔ)整形、補(bǔ)栽、補(bǔ)種工作；3、 負(fù)責(zé)公共區(qū)域的綠化、草坪養(yǎng)護(hù)、修剪、整形工作；4、 負(fù)責(zé)及時(shí)處理枯枝落葉、修剪、打草現(xiàn)場(chǎng)清理工作；5、 負(fù)責(zé)對(duì)各責(zé)任區(qū)綠化進(jìn)行管理，勸阻、糾正一切破壞綠化的行為工作；6、 負(fù)責(zé)綠化工具、機(jī)具的使用保養(yǎng)與管理工作；7、 服從班長(zhǎng)安排，完成上級(jí)安排的其它工作。 秩序維護(hù)部班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)督促檢查員工的內(nèi)務(wù)生活；2、 負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)、指示及檢查工作；3、 負(fù)責(zé)進(jìn)行秩序維護(hù)員的日檢工作；4、 負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)下達(dá)的命令、具體處理突發(fā)性事件工作；5、 負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行軍事技能、消防理論和技能培訓(xùn)工作；6、 負(fù)責(zé)治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作；7、 負(fù)責(zé)組織實(shí)施消防系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行管理工作；8、 負(fù)責(zé)消防器材的管理工作；9、 完成上級(jí)安排的其它工作。秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)按適用法律、法規(guī)具體對(duì)小區(qū)內(nèi)施工人員的管理；2、 負(fù)責(zé)對(duì)防火管理工作的具體實(shí)施；3、 負(fù)責(zé)實(shí)施交通管理；4、 負(fù)責(zé)實(shí)施管轄區(qū)域