1、 學會認識和定義不同的問題； 掌握運用數據準確描述問題的方法； 掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施； 掌握問題的控制方法，建立起問題解決的文化。 質量是企業生存和發展的根本。在企業中，超過90%的對產品質量和服務的投訴是由于產品質量問題。雖然通過了ISO質量體系認證，各種質量文件也齊全，但并非意味著質量問題就高枕無憂，報廢返工在生產線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現場管理人員與工程師深受其擾。 您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已？ 您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已？ 您是否為生產線上質量問題屢發不止而憂心忡忡？ 您是否為解決質量問題

2、時，大家憑各自經驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？ 本課程就是針對以上各種狀況而設計。不同于以往質量培訓的是，本課程精選了具體的實用技能，更接近于生產制造型企業質量問題的特點。 課程大綱： 第一單元 現場質量問題的確定 什么是問題 以往的解決問題的方式 結構化的解決問題的方法PDCA 清楚的定義你的問題 練習：分組尋找和定義問題第二單元 質量現狀的測量（問題在哪，有多嚴重？） 流程能力的分析 連續型數據 -數據分布的特點 -流程長期能力和短期能力 -Cp，Cpk，Pp，Ppk -利用軟件輔助計算流程能力 -MINITAB使用的簡單介紹 離散型數據 -DPU，DPO和DPMO -全程通過率 練

3、習：測量前面所定義的問題 數據的收集與分層 -問題的主要方向 -檢查表與分層法 -柏拉圖的要點 練習：針對前面問題的數據收集計劃第三單元 分析和驗證問題的根本原因 尋找潛在的根本原因 -頭腦風暴法和魚骨圖的結合 -流程的失效模式與后果分析（FMEA） -FMEA的起源與原理 -FMEA在工作中的運用 -選擇合適的團隊 -嚴重度，頻率和可探測度評估 -根據RPN確定最高風險 -控制計劃與跟進和回顧 練習：針對問題的流程進行FMEA 驗證質量問題的根本原因 -原因與結果的邏輯關系 -相關性驗證 -平均值變化的驗證 -方差分布變化的驗證 -缺陷比例變化的驗證第四單元 尋求質量問題的解決方案 德爾福排

4、序法 練習：尋找問題點的合理方案 合理而有效的方案防錯 -錯誤的類型 -防錯的三種技術 -防錯的案例 練習：在解決問題中使用防錯方法第五單元 有效控制，保持改進成果 文件化 常用的控制圖 -連續型控制圖的種類與特點 -練習：連續型數據的控制圖 -離散型控制圖的種類與特點 -練習：離散型數據的控制圖第六單元 解決質量問題的總結 清晰的邏輯思路 充分利用數據和圖形 試運行的注意點 善于總結和推廣 講師介紹 周老師教育及資格認證： 6sigma黑帶大學(新加坡國立大學)、6sigma黑帶（seagate）、中國質量協會首批6sigma黑帶注冊講師（CQA）、美國質量協會6sigma黑帶培訓授權講師、

5、美國質量協會注冊6sigma黑帶（CSSBB）、國家質量技術監督局特約講師。講師經歷與專長： 周老師具有多年的6sigma顧問咨詢服務經驗，對新導入6sigma企業推進體系和各種制度的建設、項目和人員的選擇、項目推進過程管理、項目關閉管理、項目維持等工作具有較豐富的經驗，對于推進過程中面臨問題的解決，如何使項目做深做、實深有心得。 周老師擅長的課程包括現場質量問題分析與解決、潛在失效模式及效果分析（FMEA）、測量系統分析（MSA）、實驗計劃法（DOE）和統計過程控制（SPC）等。培訓客戶及培訓風格： 周老師曾服務過的企業有：德爾福（上海）、比亞迪集團、瑞聲電子、臺達電子、海爾集團、太鋼集團、

6、蘇州明基集團、穿億電腦有限公司、深圳賽格三星有限公司、通用電氣、和而泰家用電器有限公司、適新科技、美國愛默生電氣公司、建興光電科技（廣州）有限公司、天威飛馬、惠州西門子威迪歐汽車電子有限公司、大連固特異輪胎有限公司、深圳開發科技、希捷供應商 作為中國質量協會首批6sigma黑帶注冊講師，美國質量協會6sigma黑帶培訓授權講師，周老師在6sigma培訓方面積累了豐富的經驗及豐富的學識，生動有趣的授課風格，是眾多企業指定的培訓講師，深受客戶好評。具有較豐富的工程品質管理和產品開發的實戰經驗，善于把6sigma知識與日常工作相結合，輔導學員將所學的知識應用于項目之中，取得突破性的成果。現場質量問題分析與解決【時間地點】 2012年8月17-18日 深圳 【參加對象】 質量工程師、工藝工程師、維護工程師、一線主管、領班、車間主管、生產主管、班組長 【費 用】 2980元/人 （含資料費、午餐費、專家演講費）；住宿統一安排，費用自理； 報名回執表傳真:（O2O）34O71978我單位共 _ 人確定報名參加2012年_ 月_ 日在 _ 舉辦的_ 培訓班單位名稱（開票抬頭）聯系人電 話傳 真部門/職務手 機QQ/msnE-mail序號參會人員性 別部門/職務聯絡手機金 額合 計123繳費方式    轉帳 現