1、卡酷尚零售部總結(jié)2015.1.282014年天貓總零售額達(dá)120萬(wàn)。營(yíng)業(yè)額主要在上半年！2014年有待完善1、流量問(wèn)題：流量結(jié)構(gòu)不合理、來(lái)源單一、總流量低、參加活動(dòng)少。2、產(chǎn)品問(wèn)題：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分類不合理，商城80%產(chǎn)品分在瘦臉機(jī)類目，所占類目低。2014年有待完善v3、頁(yè)面問(wèn)題：v頁(yè)面呈現(xiàn)邏輯思維混亂 、部分單品缺乏賣點(diǎn)v4、服務(wù)問(wèn)題：v客服專業(yè)性及服務(wù)意識(shí) 、無(wú)專人負(fù)責(zé)售后及查件 2015年完善計(jì)劃流量問(wèn)題：多方法、多渠道引流v淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名v淘寶社區(qū)，淘寶江湖 活躍發(fā)帖，回帖，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過(guò)發(fā)貼ID引流到店鋪報(bào)名

2、參加社區(qū)促銷活動(dòng)爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位 流量問(wèn)題：多方法、多渠道引流v淘寶幫派 加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè) v友情鏈接 增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過(guò)其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪 流量問(wèn)題：多方法、多渠道引流v淘寶抵價(jià)券買家購(gòu)買商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購(gòu)買v收藏 店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來(lái)讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù) 流量問(wèn)題：多方法、多渠道引流v淘寶VIP會(huì)員 針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣 v店鋪VIP會(huì)員 針對(duì)本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣 v會(huì)員權(quán)益工具在買家中心和其它頁(yè)面都有鏈接，流量客觀流量問(wèn)

3、題：多方法、多渠道引流v信用評(píng)價(jià) 在買實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞 v淘寶官方活動(dòng) 不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。 流量問(wèn)題：多方法、多渠道引流v淘寶錢莊點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁(yè)面。贊助商品包郵就是廣告成本。v聚劃算團(tuán)購(gòu) 流量巨大，活動(dòng)需詳細(xì)策劃流量問(wèn)題：多方法、多渠道引流v直通車v鉆展v淘寶客v淘金幣v會(huì)員俱樂(lè)部v無(wú)線端麻吉寶v淘代碼等產(chǎn)品問(wèn)題：類目分配均勻合理v想辦法重新改變部分瘦身產(chǎn)品類目頁(yè)面問(wèn)題：美工配合編輯v由編輯策劃整體網(wǎng)店形象和活動(dòng)頁(yè)面的設(shè)計(jì)客服問(wèn)題：專業(yè)培訓(xùn)v前期整理好培訓(xùn)資料，在客服入職滿3天后全面培訓(xùn)一次，另外

4、規(guī)律性補(bǔ)充培訓(xùn)v委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。2015年規(guī)劃一、人員安排：v天貓運(yùn)營(yíng)：1名v客服人員：4名v網(wǎng)店專業(yè)美工：1-2名v網(wǎng)店編輯：1名v倉(cāng)儲(chǔ)人員：2名二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃v（一）店鋪的上線及日常管理（一）店鋪的上線及日常管理v 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。v 2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。v 3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。v 4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)

5、格及庫(kù)存信息后，全部上架。(二)營(yíng)銷活動(dòng)v1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。v 2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好年后營(yíng)銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。v 3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。(三三)售后問(wèn)題售后問(wèn)題v 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。v(前期可由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé))（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理v1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品

6、實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。v 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。2015年天貓費(fèi)用預(yù)計(jì)目標(biāo)額：500W人工成本：v運(yùn)營(yíng)：3500+提成v客服：（2800+提成）*4v美工：5000v倉(cāng)儲(chǔ)：（2500-3000）*2v編輯：2800v合計(jì)：（3500+2800*4+5000+2500*2+2800）*12=330000倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地成本v5000元/月*12=60000v水、電、網(wǎng)絡(luò)成本推廣成本v直通車平均日推廣費(fèi)用：1400計(jì)算公式：目標(biāo)額度/（10*12*30）500W/（10*12*30）=1400一年50Wv鉆展：日限額250 250*30*12=9Wv聚劃算付費(fèi)活動(dòng)：一次3-5W，一年預(yù)計(jì)兩次10Wv其它平臺(tái)推廣費(fèi)用：5W物流成本v平均客單價(jià)：150v目標(biāo)額