1、卡酷尚零售部總結2015.1.282014年天貓總零售額達120萬。營業額主要在上半年！2014年有待完善1、流量問題：流量結構不合理、來源單一、總流量低、參加活動少。2、產品問題：產品結構分類不合理，商城80%產品分在瘦臉機類目，所占類目低。2014年有待完善v3、頁面問題：v頁面呈現邏輯思維混亂 、部分單品缺乏賣點v4、服務問題：v客服專業性及服務意識 、無專人負責售后及查件 2015年完善計劃流量問題：多方法、多渠道引流v淘寶搜索引擎優化側重于是標題關鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名v淘寶社區，淘寶江湖 活躍發帖，回帖，幫助買家答疑（側重買家），通過發貼ID引流到店鋪報名

2、參加社區促銷活動爭取社區首頁免費廣告位 流量問題：多方法、多渠道引流v淘寶幫派 加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁 v友情鏈接 增加和其它高質量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪 流量問題：多方法、多渠道引流v淘寶抵價券買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買v收藏 店鋪及產品被收藏的次數多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數 流量問題：多方法、多渠道引流v淘寶VIP會員 針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣 v店鋪VIP會員 針對本人店老客戶設置店鋪單品折扣 v會員權益工具在買家中心和其它頁面都有鏈接，流量客觀流量問

3、題：多方法、多渠道引流v信用評價 在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關鍵詞 v淘寶官方活動 不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。 流量問題：多方法、多渠道引流v淘寶錢莊點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。v聚劃算團購 流量巨大，活動需詳細策劃流量問題：多方法、多渠道引流v直通車v鉆展v淘寶客v淘金幣v會員俱樂部v無線端麻吉寶v淘代碼等產品問題：類目分配均勻合理v想辦法重新改變部分瘦身產品類目頁面問題：美工配合編輯v由編輯策劃整體網店形象和活動頁面的設計客服問題：專業培訓v前期整理好培訓資料，在客服入職滿3天后全面培訓一次，另外

4、規律性補充培訓v委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。2015年規劃一、人員安排：v天貓運營：1名v客服人員：4名v網店專業美工：1-2名v網店編輯：1名v倉儲人員：2名二 運營規劃v（一）店鋪的上線及日常管理（一）店鋪的上線及日常管理v 1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。v 2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。v 3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。v 4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價

5、格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動v1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。v 2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好年后營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。v 3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三三)售后問題售后問題v 委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。v(前期可由運營負責)（四）配送及倉庫管理v1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品

6、實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。v 2、發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。2015年天貓費用預計目標額：500W人工成本：v運營：3500+提成v客服：（2800+提成）*4v美工：5000v倉儲：（2500-3000）*2v編輯：2800v合計：（3500+2800*4+5000+2500*2+2800）*12=330000倉儲場地成本v5000元/月*12=60000v水、電、網絡成本推廣成本v直通車平均日推廣費用：1400計算公式：目標額度/（10*12*30）500W/（10*12*30）=1400一年50Wv鉆展：日限額250 250*30*12=9Wv聚劃算付費活動：一次3-5W，一年預計兩次10Wv其它平臺推廣費用：5W物流成本v平均客單價：150v目標額