1、卡酷尚零售部總結(jié)2015.1.282014年天貓總零售額達120萬。營業(yè)額主要在上半年！2014年有待完善1、流量問題：流量結(jié)構(gòu)不合理、來源單一、總流量低、參加活動少。2、產(chǎn)品問題：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分類不合理，商城80%產(chǎn)品分在瘦臉機類目，所占類目低。2014年有待完善v3、頁面問題：v頁面呈現(xiàn)邏輯思維混亂 、部分單品缺乏賣點v4、服務(wù)問題：v客服專業(yè)性及服務(wù)意識 、無專人負責(zé)售后及查件 2015年完善計劃流量問題：多方法、多渠道引流v淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名v淘寶社區(qū)，淘寶江湖 活躍發(fā)帖，回帖，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪報名

2、參加社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費廣告位 流量問題：多方法、多渠道引流v淘寶幫派 加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁 v友情鏈接 增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪 流量問題：多方法、多渠道引流v淘寶抵價券買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買v收藏 店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù) 流量問題：多方法、多渠道引流v淘寶VIP會員 針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣 v店鋪VIP會員 針對本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣 v會員權(quán)益工具在買家中心和其它頁面都有鏈接，流量客觀流量問

3、題：多方法、多渠道引流v信用評價 在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞 v淘寶官方活動 不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。 流量問題：多方法、多渠道引流v淘寶錢莊點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。v聚劃算團購 流量巨大，活動需詳細策劃流量問題：多方法、多渠道引流v直通車v鉆展v淘寶客v淘金幣v會員俱樂部v無線端麻吉寶v淘代碼等產(chǎn)品問題：類目分配均勻合理v想辦法重新改變部分瘦身產(chǎn)品類目頁面問題：美工配合編輯v由編輯策劃整體網(wǎng)店形象和活動頁面的設(shè)計客服問題：專業(yè)培訓(xùn)v前期整理好培訓(xùn)資料，在客服入職滿3天后全面培訓(xùn)一次，另外

4、規(guī)律性補充培訓(xùn)v委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。2015年規(guī)劃一、人員安排：v天貓運營：1名v客服人員：4名v網(wǎng)店專業(yè)美工：1-2名v網(wǎng)店編輯：1名v倉儲人員：2名二 運營規(guī)劃v（一）店鋪的上線及日常管理（一）店鋪的上線及日常管理v 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。v 2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。v 3、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。v 4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價

5、格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動v1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。v 2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好年后營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。v 3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三三)售后問題售后問題v 委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。v(前期可由運營負責(zé))（四）配送及倉庫管理v1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品

6、實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。v 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。2015年天貓費用預(yù)計目標(biāo)額：500W人工成本：v運營：3500+提成v客服：（2800+提成）*4v美工：5000v倉儲：（2500-3000）*2v編輯：2800v合計：（3500+2800*4+5000+2500*2+2800）*12=330000倉儲場地成本v5000元/月*12=60000v水、電、網(wǎng)絡(luò)成本推廣成本v直通車平均日推廣費用：1400計算公式：目標(biāo)額度/（10*12*30）500W/（10*12*30）=1400一年50Wv鉆展：日限額250 250*30*12=9Wv聚劃算付費活動：一次3-5W，一年預(yù)計兩次10Wv其它平臺推廣費用：5W物流成本v平均客單價：150v目標(biāo)額