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文檔簡介
1、卡酷尚零售部總結(jié)2015.1.282014年天貓總零售額達120萬。營業(yè)額主要在上半年!2014年有待完善1、流量問題:流量結(jié)構(gòu)不合理、來源單一、總流量低、參加活動少。2、產(chǎn)品問題:產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分類不合理,商城80%產(chǎn)品分在瘦臉機類目,所占類目低。2014年有待完善v3、頁面問題:v頁面呈現(xiàn)邏輯思維混亂 、部分單品缺乏賣點v4、服務(wù)問題:v客服專業(yè)性及服務(wù)意識 、無專人負責(zé)售后及查件 2015年完善計劃流量問題:多方法、多渠道引流v淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運用,寶貝描述頁文字的詳細度,增加寶貝排名v淘寶社區(qū),淘寶江湖 活躍發(fā)帖,回帖,幫助買家答疑(側(cè)重買家),通過發(fā)貼ID引流到店鋪報名
2、參加社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費廣告位 流量問題:多方法、多渠道引流v淘寶幫派 加入促銷幫派,爭取免費幫派推廣資源建立自己幫派,涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁 v友情鏈接 增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接,通過其它店鋪的反鏈進入店鋪 流量問題:多方法、多渠道引流v淘寶抵價券買家購買商品時,可使用等值的抵價券購買v收藏 店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況,同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù) 流量問題:多方法、多渠道引流v淘寶VIP會員 針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣 v店鋪VIP會員 針對本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣 v會員權(quán)益工具在買家中心和其它頁面都有鏈接,流量客觀流量問
3、題:多方法、多渠道引流v信用評價 在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞 v淘寶官方活動 不但能獲得較好的推廣資源,同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。 流量問題:多方法、多渠道引流v淘寶錢莊點擊錢莊寶貝圖片,直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。v聚劃算團購 流量巨大,活動需詳細策劃流量問題:多方法、多渠道引流v直通車v鉆展v淘寶客v淘金幣v會員俱樂部v無線端麻吉寶v淘代碼等產(chǎn)品問題:類目分配均勻合理v想辦法重新改變部分瘦身產(chǎn)品類目頁面問題:美工配合編輯v由編輯策劃整體網(wǎng)店形象和活動頁面的設(shè)計客服問題:專業(yè)培訓(xùn)v前期整理好培訓(xùn)資料,在客服入職滿3天后全面培訓(xùn)一次,另外
4、規(guī)律性補充培訓(xùn)v委任有經(jīng)驗的,溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應(yīng)對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問題的。2015年規(guī)劃一、人員安排:v天貓運營:1名v客服人員:4名v網(wǎng)店專業(yè)美工:1-2名v網(wǎng)店編輯:1名v倉儲人員:2名二 運營規(guī)劃v(一)店鋪的上線及日常管理(一)店鋪的上線及日常管理v 1、確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個區(qū)域的美工工作。v 2、細化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。v 3、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說明。v 4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實價
5、格及庫存信息后,全部上架。(二)營銷活動v1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。v 2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動,做好年后營銷活動,全場折扣,設(shè)置后VIP折扣價格。v 3、設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動,以此引進流量。(三三)售后問題售后問題v 委任有經(jīng)驗的,溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應(yīng)對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問題的。v(前期可由運營負責(zé))(四)配送及倉庫管理v1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品
6、實際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時下架。v 2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。2015年天貓費用預(yù)計目標(biāo)額:500W人工成本:v運營:3500+提成v客服:(2800+提成)*4v美工:5000v倉儲:(2500-3000)*2v編輯:2800v合計:(3500+2800*4+5000+2500*2+2800)*12=330000倉儲場地成本v5000元/月*12=60000v水、電、網(wǎng)絡(luò)成本推廣成本v直通車平均日推廣費用:1400計算公式:目標(biāo)額度/(10*12*30)500W/(10*12*30)=1400一年50Wv鉆展:日限額250 250*30*12=9Wv聚劃算付費活動:一次3-5W,一年預(yù)計兩次10Wv其它平臺推廣費用:5W物流成本v平均客單價:150v目標(biāo)額
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