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文檔簡(jiǎn)介

1、卡酷尚零售部總結(jié)2015.1.282014年天貓總零售額達(dá)120萬(wàn)。營(yíng)業(yè)額主要在上半年!2014年有待完善1、流量問(wèn)題:流量結(jié)構(gòu)不合理、來(lái)源單一、總流量低、參加活動(dòng)少。2、產(chǎn)品問(wèn)題:產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分類不合理,商城80%產(chǎn)品分在瘦臉機(jī)類目,所占類目低。2014年有待完善v3、頁(yè)面問(wèn)題:v頁(yè)面呈現(xiàn)邏輯思維混亂 、部分單品缺乏賣點(diǎn)v4、服務(wù)問(wèn)題:v客服專業(yè)性及服務(wù)意識(shí) 、無(wú)專人負(fù)責(zé)售后及查件 2015年完善計(jì)劃流量問(wèn)題:多方法、多渠道引流v淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用,寶貝描述頁(yè)文字的詳細(xì)度,增加寶貝排名v淘寶社區(qū),淘寶江湖 活躍發(fā)帖,回帖,幫助買家答疑(側(cè)重買家),通過(guò)發(fā)貼ID引流到店鋪報(bào)名

2、參加社區(qū)促銷活動(dòng)爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位 流量問(wèn)題:多方法、多渠道引流v淘寶幫派 加入促銷幫派,爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源建立自己幫派,涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè) v友情鏈接 增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接,通過(guò)其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪 流量問(wèn)題:多方法、多渠道引流v淘寶抵價(jià)券買家購(gòu)買商品時(shí),可使用等值的抵價(jià)券購(gòu)買v收藏 店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來(lái)讓明店鋪的人氣及瀏覽情況,同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù) 流量問(wèn)題:多方法、多渠道引流v淘寶VIP會(huì)員 針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣 v店鋪VIP會(huì)員 針對(duì)本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣 v會(huì)員權(quán)益工具在買家中心和其它頁(yè)面都有鏈接,流量客觀流量問(wèn)

3、題:多方法、多渠道引流v信用評(píng)價(jià) 在買實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞 v淘寶官方活動(dòng) 不但能獲得較好的推廣資源,同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。 流量問(wèn)題:多方法、多渠道引流v淘寶錢莊點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片,直接引流到賣家的寶貝頁(yè)面。贊助商品包郵就是廣告成本。v聚劃算團(tuán)購(gòu) 流量巨大,活動(dòng)需詳細(xì)策劃流量問(wèn)題:多方法、多渠道引流v直通車v鉆展v淘寶客v淘金幣v會(huì)員俱樂(lè)部v無(wú)線端麻吉寶v淘代碼等產(chǎn)品問(wèn)題:類目分配均勻合理v想辦法重新改變部分瘦身產(chǎn)品類目頁(yè)面問(wèn)題:美工配合編輯v由編輯策劃整體網(wǎng)店形象和活動(dòng)頁(yè)面的設(shè)計(jì)客服問(wèn)題:專業(yè)培訓(xùn)v前期整理好培訓(xùn)資料,在客服入職滿3天后全面培訓(xùn)一次,另外

4、規(guī)律性補(bǔ)充培訓(xùn)v委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問(wèn)題的。2015年規(guī)劃一、人員安排:v天貓運(yùn)營(yíng):1名v客服人員:4名v網(wǎng)店專業(yè)美工:1-2名v網(wǎng)店編輯:1名v倉(cāng)儲(chǔ)人員:2名二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃v(一)店鋪的上線及日常管理(一)店鋪的上線及日常管理v 1、確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。v 2、細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。v 3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。v 4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)

5、格及庫(kù)存信息后,全部上架。(二)營(yíng)銷活動(dòng)v1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。v 2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),做好年后營(yíng)銷活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。v 3、設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。(三三)售后問(wèn)題售后問(wèn)題v 委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問(wèn)題的。v(前期可由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé))(四)配送及倉(cāng)庫(kù)管理v1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品

6、實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。v 2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過(guò)48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。2015年天貓費(fèi)用預(yù)計(jì)目標(biāo)額:500W人工成本:v運(yùn)營(yíng):3500+提成v客服:(2800+提成)*4v美工:5000v倉(cāng)儲(chǔ):(2500-3000)*2v編輯:2800v合計(jì):(3500+2800*4+5000+2500*2+2800)*12=330000倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地成本v5000元/月*12=60000v水、電、網(wǎng)絡(luò)成本推廣成本v直通車平均日推廣費(fèi)用:1400計(jì)算公式:目標(biāo)額度/(10*12*30)500W/(10*12*30)=1400一年50Wv鉆展:日限額250 250*30*12=9Wv聚劃算付費(fèi)活動(dòng):一次3-5W,一年預(yù)計(jì)兩次10Wv其它平臺(tái)推廣費(fèi)用:5W物流成本v平均客單價(jià):150v目標(biāo)額

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