1、對內求團結，外求發展公共關系的目標是內求團結，外求發展。它運用合理的原則與方法，通過有計劃而持久的努力，協調和改善組織機構的對內對外關系，使本組織機構的各項政策和活動符合于廣大公眾的需求，在公眾中樹立起良好印象，以謀求公眾對本組織機構的了解、信任、好感和合作,從而使雙方都獲得最大利益。內求團結外求發展：這需要組織內部有共同的目標，并都能為之而奮斗，要有一個有力的領導者，有一套優秀的規章制度并能很好的實施，要能夠相互協調互相幫助互相競爭，這樣的組織自然會得到發展。”內求團結，外求和諧”是公關追求的目標，也是公關工作的一個十分重要的職能。“內求團結”是要在組織中創造出團結和諧的氛圍，使上下級之間，

2、部門之間，內外勤之間，所有員工之間，能夠互相理解，互相尊重，互相支持。內求團結，方能外求發展。組織成員是組織“內求團結”的首要對象，組織要得以生存和發展，就必須協調好員工關系，使他們形成向心力和凝聚力。“外求和諧”是通過積極有效的對外工作，密切本組織與社會有關各界的聯系，謀求建立廣泛的合作關系。美國公共關系學家F.P.賽特爾指出：“公共關系如果沒有良好的職工關系，想建立良好的外接關系幾乎不可能。如果公司職工不支持公司，而要外界支持公司，也必無可能。公共關系人員已經逐漸認識到良好的公共關系來自公司內部。”可以說，公共關系是一種“內求團結，外求發展”的管理藝術，良好的內部公共關系是處理好內部公共關

3、系的基礎，只有內部團結，才有外求發展的可能性。1人們往往更關注組織外部的協調溝通，但是組織內部也存在這樣的問題。成功的組織必然有一個充滿理解信任、團結合作氣氛的良好內部環境。組織內部的協調、溝通可以增強組織的凝聚力，維系良好的人際關系狀態，避免和減少組織內部的摩擦，正確對待和處理沖突。、內求團結、外求發展是塑造組織形象的起點和重點在形形色色的現代社會活動中，任何組織都不可能成為獨立于社會關系網絡之外的一個封閉系統。一個社會組織如果沒有良好的內外關系，得不到其他組織或個人的支持與合作，就無法生存和發展。因此，一個組織的生存和發展，與其能否處理好組織內外關系休戚相關。國外有些學者認為公共關系就是一

4、種社會組織“內求團結，外求發展”的管理藝術。“內求團結”就是創造組織內部團結和諧的氣氛，使整個組織的員工互相協作，共同奮斗。在現代社會，一個組織要想生存發展，必須具備高度的競爭能力，而健全的運行機制、高效的工作業績以及全體員工的精誠合作是一個組織富有競爭能力的基本保證。社會組織是一個由相互聯系、相互依存的若干要素組成的系統，組織內部的職能部門之間和員工之間是否配合默契，彼此步調一致，廣大員工是否心情舒暢、團結一致、士氣高昂，直接關系到組織公共關系目標的實現和組織形象的塑造。一個組織的公共關系目標要想獲得各界公眾的信任、支持與合作，首先必須取得組織內部公眾的真誠理解和鼎力支持。協調組織內部各個部

5、門科室之間、各類員工之間的合作關系，使組織內部上下左右各方共同努力為組織的目標而奮斗出力，是內部公共關系工作的根本任務和宗旨，是塑造組織形象的起點。“外求發展”就是通過積極開展對外活動，促進組織和外界的密切聯系和廣泛合作，為組織創造良好的外部環境。社會組織是社會整體結構中的基本單元，其活動是整個社會活動的有機組成部分。不論在生產、交換、分配及消費的哪一個領域，組織與社會之間都發生著極為密切、日益廣泛的聯系，組織既需要社會提供必要的資金、勞力、原料、銷售市場以及各種社會服務，又必須為社會提供優質產品和優良服務、上繳稅金、承擔各種社會義務，這樣就不可避免地同政治、經濟、法律、科研、教育等部門發生聯

6、系。組織活動狀態的好壞與這種外部聯系是休戚相關的：當組織與外部關系處于良好狀態時，外部關系就能為組織提供方便和支持，給予合作和幫助，組織的運行才能達到最佳狀態，從而更好地生存發展；反過34來，如果組織與外部關系處于對立、緊張狀態，不論哪一環節出現問題，組織的困難和窘境是可想而知的。因此，獲得外部公眾的理解和支持，使之采取合作的態度，是組織生存發展十分重要的外部條件內求團結、外求發展是公共關系的基本宗旨。組織如何內求團結呢？搞好員工關系是其中的關鍵。員工關系是社會組織中最重要的內部關系，良好的員工關系是公共關系的起點。組織的目標和任務,首先要依靠他們去完成和實現，而且員工處于組織與外部公眾的第一

7、線，他們的言行不同程度地代表著組織形象。所以員工關系是公共關系“內求團結”的對象，又是“外求發展”的基礎。良好的員工關系，集中表現在組織對員工有強烈的凝聚力，員工對組織有強烈的信任感和歸屬感，為此可借用如下技巧與策略。信息溝通是指人與人之間，組織與組織之間，通過語言、文字、圖形以及感情、態度等形式對信息的傳遞。員工如果對組織的情況不了解，特別是對與自己切身利益相關的信息知之甚少，便會產生猜疑、煩惱、對抗的心理和行為，從而造成人們之間的隔閡、爭斗和內耗。通過雙向的溝通交流，實行信息共享，既是為了形成良好的人際關系，也是為了求得員工在認識上和行為上與組織的根本目標保持一致。如上海正泰橡膠廠以黑板報

8、的形式創辦的正泰每日新聞在這方面就起了重要作用。正泰每日新聞每天從遍布各車間、科室及基層班組的通訊員那里，及時匯集企業上下內外各方面的最新消息，通過編輯人員的選擇、加工，每天上午10時準時刊出。它創刊至今，向全廠職工及時報道各種信息，反映企業生產經營的真實情況，促成了工廠領導和職工群眾上下信任、互相理解的局面，為搞好生產，辦好企業提供了良好的條件。“感人心者，莫先乎情”，感情作為聯系組織內部員工關系不可缺少的潤滑劑，主要存在于領導者與被領導者、管理者與被管理者之間。在內部公共關系建設中，組織想贏得下屬群眾的理解、尊重、信任和支持，首先組織應關心他們、愛護他們，力求以情感人。被海內外企業界譽為“

9、經營之神”的日本松下公司創始人松下幸之助經過常年觀察研究后發現：按時計酬的職員僅能發揮工作效能的20-30%,而如果受到充分激勵則可發揮80-90%。于是他十分強調“人情味”管理，學會合理的“感情投資”和“感情激勵”，一為拍肩膀。在車間里、機器旁，當一個員工兢兢業業、一絲不茍操作時，常常會被前來巡視的經理、領班們發現。他們先是拿起零件仔細瞧瞧，然后會對著你的肩膀輕輕拍幾下，并說上幾句“不錯”、“很好”之類的賞識話；二為送紅包。當員工完成一項重大技術革新或一條建議，為企業帶來重大效益的時候，老板會不惜代價地重賞你。這些老板習慣于用信封裝上錢款，個別而不是當眾送給員工；三為請吃飯。凡是逢年過節、或

10、是廠慶、或是職工婚嫁，廠長經理都會慷慨解囊，請員工赴宴或上門賀喜、慰問。在餐桌上，上級和下屬可盡情嘮家常，談時事，提建議，氣氛和睦融洽，它的效果遠比站在講臺上向員工發號施令好得多。這些做法“人心換人心”使彼此互相影響，心心相印，內耗大大減少。精心策劃，滿足需要企業組織的內部公關，應最大限度地使員工達到物質和精神的滿足。從這個意義上說，企業內部員工工作的實質內容是充分了解和充分實現員工的各種物質的、精神的需要。這其中尤以自尊與榮譽的精神需要更為重要。企業可通過精心策劃出別開生面的內部公共關系活動達到滿足員工這種需要的目的。一天，上海利華造紙廠舉行了一次特殊的表彰先進的活動：“賢內助懇談會”。這天

11、該廠披上了節日盛裝，廠區內外裝點紅紅綠綠的彩帶、彩旗、鮮花，“熱烈歡迎賢內助”的標語分外引人注目，工廠主要領導、各車間科室負責人，在門口列隊歡迎獲獎職工及家屬的到來，親自為他們或榮譽章和紀念章。在會上，廠領導高度肯定了“賢內助”的功績。會上熱烈的氣氛使與會代表備受鼓舞和激勵。會后，還為“賢內助”安排了一系列的活動：觀看演出，參觀廠區，聽取情況介紹，參加招待宴會,最后與廠領導一起座談。這是該廠精心策劃的一次公關活動。表彰先進是該廠的一項經常性活動，廠領導感到若像往常一樣，獎金一份，獎狀一張，紅花一朵，光榮榜上一登，形式單調雷同，費了力花了錢，并不會帶來特殊效果。為使這一活動收到實效，使先進工作者

12、這一榮譽稱號產生巨大的感召力和吸引力，該廠領導決定把活動推向社會，推向職工的家庭。于是以召開“賢內助懇談會”的形式，向先進職工家屬表示敬意和感謝。利華造紙廠的這一活動收到了良好效果，先進員工勤奮工作的價值得到管理者的肯定，榮譽由其家庭來分享,這樣來自工廠的激勵和從家庭反饋過來的激勵，使員工的自尊獲得雙倍的滿足，并將工廠、個人、家庭三方面有機地結合起來，豐富了評先進活動的意義，大大滿足了員工的精神需要。協調關系是一項重要的公共關系職能，公關人員尤其要注意協調好企業領導者與員工的關系，消除他們之間的隔閡、誤解與矛盾。要做到這點，角色互換是一項行之有效的方法。韓國有一家生產衛生紙、衛生棉、化妝紙和嬰

13、兒尿片的衛生材料廠，一段時間由于廠長和工人之間關系沒有理順好，以至于廠長每宣布一個決定，工人就以發牢騷說怪話的方式進行抵制，結果出現了產品質量下降、原材料消耗浪費現象，無形中增加了產品成本，企業競爭力減弱，工廠的效益急劇下降。為了改變這種局面，他們在工廠內部開展“一日廠長”的公關活動，每周聘請一名員工當一天廠長。此后，每逢星期三，就有一位職工被選為廠長，上午9點整“一日廠長”正式上任，首先聽取各車間、部門主管的簡單報告，全盤了解工廠的狀況,然后同廠長一起到各車間、部門巡視，最后回到辦公室處理由車間、部門主管或員工送來的公文報告。“一日廠長”擁有公文批閱權，星期三這天，全廠的公文首先需經過“一日

14、廠長”簽名批示后再呈報廠長，廠長必須尊重“一日廠長”的意見，如果更改,也必須與“一日廠長”商量，相互切磋，最后裁決。“一日廠長”對工廠管理者有批評意見時，可詳細記載在工作日記上，讓各車間、部門員工傳閱，各車間、部門的主管必須根據批評意見隨時改進自己的工作。這制度實施后不到一年，全廠面貌便有了很大改觀。擔任“一日廠長”的職工有40多人，占全體職工的1/10左右，他們由于能夠體諒廠長的苦衷，企業的凝聚力大大增強。以往廠長一再強調“互助合作”、“節約成本”，均被當耳邊風，如今職工心悅誠服地接受，并身體力行付諸實現，勞資關系大大改善了，工廠效益也大大提高了。新穎活動，教育引導培養員工的歸屬感和團結精神

15、，是企業公關教育引導職能的體現。企業公關工作不只是那些專職公關人員的事，且應成為企業組織每個成員的分內之事。企業公關部應有意識地通過企業內外的各種活動增強員工的向心力，培養員工合作的集體主義精神，這是建立良好的內部公共關系的關鍵。日本野村證券公司利用公司成立60周年的機會，搞了一次公共關系活動。公司公關部沒有按一般的慣例，召開紀念大會，請幾位頭面人物來做報告，之后再進行聯誼活動。而是別出心裁地舉行了一次有助于內部員工溝通的運動會。體育場10個看臺上分別坐著公司10個部門的代表，公司向每個代表贈送一件運動衣,運動衣是一個看臺一種顏色。運動會共有10幾個比賽項目，沒有一項是個人比賽，全是集體項目。這些項目除拔河、400米接力賽以外全是奇特的內容，既像游戲，又像比賽。如一項名叫“滿員電車”項目中,設計人員別出心裁地讓各隊分別站到9平方米的臺子上，看誰站的人多。哨聲一響，“洋相百出”，人們笑得前仰后合，這下可考驗了各部門的智慧和配合精神。最后是外國人組成的“海外組”失敗了，因為沒有統一指揮，互相間也聽不懂彼此的語言，亂七八糟地擠成一團。最后一個項目是“投籃比賽”，在每個看臺的前邊豎起了三個高高的桿子，每個桿子上掛著一個小小的籃筐，桿子下有