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文檔簡介

1、 客戶管理客戶管理售前售前 售中售中 售后售后目錄目錄一、客戶管理的重要性二、售前之喂魚篇三、售中之捕魚篇四、售后之養魚篇五、總結篇客客戶戶管管理理的的重重要要性性關鍵詞關鍵詞資源根本延續性基礎核心核心售售前前之之喂喂魚魚篇篇u喂魚的目的u喂魚的原料u喂魚的頻次u喂魚的心態如何喂魚？如何喂魚？ 目的在于激發客戶的購買欲望，儲備你的魚群。引導、發掘客戶需求達成交易我們客戶u喂魚的目的u喂魚的餌料u喂魚的頻次u喂魚的心態如何喂魚？如何喂魚？硬件軟件銷售道具項目基本信息培訓項目現場統一規范表格營銷手段及節點學習能力演講能力總結能力+ +勤奮+合適的工作方法u喂魚的目的u喂魚的餌料u喂魚的頻次u喂魚的

2、心態如何喂魚？如何喂魚？換言之，如何跟進售前客戶？換言之，如何跟進售前客戶？客戶手冊：手寫與電子檔結合客戶手冊：手寫與電子檔結合回訪頻率：因人而異，適合就是最好的回訪頻率：因人而異，適合就是最好的回訪目的：記住你及項目回訪目的：記住你及項目u喂魚的目的u喂魚的餌料u喂魚的頻次u喂魚的心態如何喂魚？如何喂魚？自信樂觀學習不以物喜不以己悲善于發現微小幸福的能力售售中中之之捕捕魚魚篇篇何為售中？何為售中？在開展銷售過程中，產品的銷售、客戶服務。u捕魚的方法u捕魚的技巧u捕魚的心態如何捕魚？如何捕魚？客戶分類：通過總結劃分客戶 如客戶性格、購買周期、購買需求、地域特點科學管理：回訪周期科學劃分 跟進記

3、錄及時更新 建立自己的客戶管理系統 u捕魚的方法u捕魚的技巧u捕魚的心態如何捕魚？如何捕魚？快、準、狠快、準、狠激情激情親和力親和力持之以恒持之以恒u捕魚的方法u捕魚的技巧u捕魚的心態如何捕魚？如何捕魚？最高境界：姜太公釣魚，愿者上鉤 最低境界：為溫飽被迫做漁夫我們：以收益為前提，做個快樂的漁夫。我們：以收益為前提，做個快樂的漁夫。售售后后之之養養魚魚篇篇何為售后？何為售后？在達成交易之后，客戶相關手續辦理、客戶維護與服務。u養魚的秘訣u養魚的技巧u養魚的心態如何養魚？如何養魚？討論討論為什么有的置業顧問永遠很忙，有的卻很自若？為什么有的置業顧問只靠老帶新也能完成任務？為什么有的置業顧問能保持一段長時間的銷冠地位？答案答案你是否用心養好你的魚u養魚的秘訣u養魚的技巧u養魚的心態如何養魚？如何養魚？科學統籌時間：條理性 科學性 前瞻性 責任心客戶維護是一份長期工作：細節決定成敗 u養魚的秘訣u養魚的技巧u養魚的心態如何養魚？如何養魚？養魚的核心在于“養”功利心不要太強把客戶當做朋友讓客戶先認可你這個人總總結結篇篇客戶服務貫穿始終售前、售

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