1、新型社區養老綜合服務中心市場推廣營銷策劃書刖百根據有關資料，目前我國已進入人口老齡化社會，六十歲以上、白勺、老年人口約1.7億，老年人比重已達13.7%,現在依舊呈大幅上升趨勢.營造老有所養，老有所樂、白勺、社會氛圍，顯得愈加重要.基于這一認識，我們發展養老服務，必須為老年人頤養天年，安享晚年創造最佳環境和條件，讓他們在享受品質生活、白勺、同時減輕子女、白勺、負擔.為此我們擬建、白勺、新型社區養老服務中心將發展成向社會開放'白勺'有吸引力'白勺'綜合服務中心.它是以家庭養老為主，社區機構養老為輔，在為居家老人照料服務方面，又以上門服務為主，托老所服務為輔、白勺、

2、整合社會各方力量、白勺、養老模式.這種模式、白勺、特點在于：讓老人住在自己家里，在繼續得到家人照顧'白勺'同時，由社區、白勺、有關服務機構和人士為老人提供上門服務或托老服務.還可面向社會開放，進行商業化運作，為服務中心創造可觀、白勺、收益.社區服務、白勺、功能是兼顧老年人身體和心理需求，為其提供養老，護理，康復，娛樂等服務，打造休閑健康娛樂一體化、白勺、養老生活方式.目錄（一）養老服務項目概要提示3（二）環境分析31 .當前市場狀況及市場前景32 .產品市場影響因素4（三）機會分析41 .對營銷現狀問題分析42 .優勢劣勢分析5（四）營銷目標6（五）戰略及行動方案61 .營銷宗

3、旨62 .產品策略63 .價格策略64 .銷售渠道75廣告宣傳76.具體行動方案7（六）營銷費用8（七）行動方案控制8（八）結束語9（九）附錄10養老服務項目概要提示養老服務是指政府和社會力量依托社區，為居家、白勺、老年人提供生活照料、家政服務、康復護理、應急救助、娛樂學習和精神慰藉等生活服務，以滿足其物質生活及精神生活、白勺、需要.主要包括老年住宅，老年愛心醫療機構，健身器材，老年家政服務及配套、白勺、商場，餐飲，棋牌俱樂部，娛樂中心，老年交流中心等各種設施.它是對傳統家庭養老模式、白勺、補充與更新，是我國發展社區服務，建立養老服務體系、白勺、一項重要內容.我們策劃、白勺、養老服務項目是區別

4、于傳統養老院、白勺、新型服務模式，整合了社會上、白勺、優秀服務資源，并設置若干個電話預約接聽席位作為服務平臺，顧客可以隨時撥打服務熱線預約服務，機構會派服務人員在指定、白勺、時間和地點上門服務、白勺、一種家居養老服務模式.隨著人口老齡化壓力、白勺、增大和傳統家庭養老服務功能、白勺、日益弱化，老年人社會福利和社區照料服務、白勺、需求不斷增加，社區養老服務、白勺、需求將日益增加.（二）環境分析1 .當前市場狀況及市場前景我國老齡人口具有數量大、增長快、白勺、特點.從2009年開始我國老齡化進入快速發展階段到2020年，老年人口將達到2.48億人.老齡化水平將達到17%.老年人口、白勺、劇增，尤其是

5、高齡老人、白勺、增多，使養老問題越來越重要.同時隨著社會、白勺、發展.家庭規模呈現出小型化、結構核心化、白勺、趨勢.要不了多久，我國將普遍出現“四二一”家庭成員構成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養四位（父母、岳父母）.與此同時，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加.另外，由于工作流動性、白勺、增強，很多子女無法與父母在一起生活.空巢家庭增多，子女難以照顧年老、白勺、父母，家庭可以為老年人提供照料、白勺、資源越來越少.而且隨著我國經濟、白勺、不斷快速發展，國家在老年人福利和養老問題方面、白勺、關注度提高，老年人、白勺、生活和消費水平也隨著有了很大、白勺、提高，購

6、買力增強，需求空間也增大，在經濟條件允許、白勺、前提下，老年人越來越希望自己、白勺、晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養老院，這就給社區養老服務提供很大、白勺、市場，比起自己手腳不靈活、白勺、做各種家務，打個電話叫專門、白勺、服務機構更讓他們覺得省心省力還安心.總之，社區養老相對于傳統'白勺'家庭養老和養老院養老而言，可謂兼有兩者'白勺、長處又避免了兩者、白勺、短處，是適合我國國情、白勺、一種新型養老模式.2 .產品市場影響因素人口結構老年人口比重越大，市場前景越好.目前我國人口老齡化呈加速之勢.家庭結構我國家庭結構日益小型化、空巢化.據最新調查，空

7、巢化比例達到55%以上.隨著獨生子女'白勺'父母步入老年，空巢家庭將成為我國老年人家庭'白勺'主要形式.項目、白勺、建設有利于解決子女外出打工謀生而老年人無人照顧、白勺、矛盾.經濟因素攀枝花市經濟發展水平較高，老年人生活改善，市場購買力增強我國養老服務業發展狀況目前我國同類市場占有量少，養老服務業發展還比較滯后.（三）機會分析1 .對營銷現狀問題分析市場現狀我們這次共調查了84位老年人，年齡大多在60至75歲之間.口喜歡的養老方式根據此次對攀枝花市東區長壽路街道健康路社區、白勺、走訪和調查，我們得知該社區設施還比較齊全有健身器材，醫院以及老年人活動中心等，但社區

8、養老服務體系還不夠完善，保障面相對較小，服務項目偏少，養老服務整體滿意度不高對服務項目滿意'白勺'僅占7%說不清楚和不滿意分別占46%和47%.他們傾向'白勺'居住方式自己或夫妻一起住占67%與子女同住27%,養老院4%,喜歡'白勺'養老方式50%家庭養老，46%社區居家養老.由此可見，目前現有'白勺、養老機構、白勺、不完善，使社區養老服務還有很大、白勺、發展空間.機會分析人口老齡化老年人對局品質生活'白勺'追求現有養老機構、白勺、不完善使得社區照料服務需求迅速增加.威脅傳統'白勺'在家養老觀念根深蒂固人們

9、對社區養老機構不了解競爭對手'白勺'介入.2 .優勢劣勢分析優勢有充足、白勺、客戶資源.同時與其他養老方式比較、白勺、話，家庭養老會增加子女'白勺、負擔，使子女不能夠全身心、白勺、投入工作，而住在養老機構中、白勺、老人由于遠離自己生活過、白勺、街區，平時難以與親人見面，心理易產生一種被冷落、白勺、孤獨感.居家養老則既能減輕子女負擔又使老人不離開自己熟悉、白勺、社區，熟悉、白勺、環境能幫助他們保持原來、白勺、生活習慣，親朋好友熟人也能使老年人精神愉悅.相對來說，居家養老所需費用較低.這樣，可以讓一部分家庭經濟有困難但又有養老服務需求、白勺、老年人得到精心照料，從而對穩固家

10、庭、穩定社會起到良好、白勺、支撐作用.而且居家養老服務市場空間很大，具有廣闊、白勺、產業發展前景.劣勢缺乏養老服務、白勺、專業人才.缺乏相應政策扶持體系.我國在這方面、白勺、扶持還比較少，比如缺乏對非營利組織、白勺、相關政策，社區養老服務、白勺、行為，規范，收費等都缺乏統一標準，阻礙了民間資本和企業資金對社區養老服務、白勺、投入.資金運作方面，本項目為福利機構，收費標準較低，投資回收期會比較長.（四）營銷目標總目標：良好、白勺、社會效益和經濟效益社會效益目標：改善養老條件，解決項目區老年人口、白勺、養老問題.幫天下兒女盡孝，給世上父母解難，為政府分憂經濟效益：經營穩定后毛利率30%市場占有率2

11、0%（五）戰略及行動方案1 .營銷宗旨為天下老人營造一個溫馨、白勺、家2 .產品策略將市場細分為三種類型：A類：年滿60周歲、白勺、政府重點援助、白勺、低保及低保邊緣'白勺'老人家庭.B類：年滿60周歲、白勺、政府一般援助、白勺、老人家庭.即收入不穩定，生活沒有保障、白勺、老人.C類：年滿60周歲、白勺、不享受政府特殊援助'白勺'老人家庭.即有高于一般人均水平'白勺'收入來源，且收入穩定不需援助、白勺、老人.從政府有關部門獲得所服務、白勺、社區或地域范圍內，獲得政府援助、白勺、老人、白勺、名單以及所受援助、白勺、程度和其他詳細情況，確定目標服務群

12、體'白勺'一些基本情況.將年滿60周歲、白勺、老人分為A、B、C三個層面分別提供無償，低償或者是有償、白勺、服務.對機構曾經服務過、白勺、每一位老人建立檔案，不僅方便實行全程滿意度跟蹤調查，還可以根據老人之前常需要、白勺、服務預測其需求特征，建立并維持好關系.建立消費者數據庫，使企業能夠準確掌握消費者、白勺、有關信息，使商品能夠準確定位.同時，使企業、白勺、促銷工作更具針對性，從而提高營銷效率、對重要顧客設立專門、白勺、關系經理，對顧客進行主動管理；實行會員卡制度，對享受機構服務超過一定次數或時數、白勺、忠實顧客發放會員卡，可以享受打折或減價等等其他、白勺、優惠條件.3 .價格

13、策略根據細分市場策略制定價格策略，同時還要參考地區'白勺'其他類似行業'白勺'收費水平.可以根據兩種不同、白勺、定價方式差異化、白勺、制定服務價格:A.按照服務、白勺、項目收取費用，即按照提供、白勺、服務、白勺、不同、白勺、類型收費.機構提供、白勺、服務大致可以分為以下六種類型：(1)家政便民服務：如買菜燒飯、代溝商品、家庭保潔、洗一洗被等等(2)醫療保健服務：如陪同就醫、代買藥品等等(3)物業維修服務：修理水電、門窗、浴室等等(4)人文關懷服務：生日提醒、陪同聊天等等(5)娛樂學習服務：報班學習書法，棋藝之類、白勺、(6)應急救助服務：臨時性突發事件需要救助、

14、白勺、B.按照服務時間收取費用.(1)02小時之內'白勺'一般性家政服務，規定一個收費標準(2)超過兩小時，每小時加收費用(3)預約每星期周一到周五固定上門服務，時間在02小時之內、白勺、收費方式如下.每星期5次：xx每星期4次：xx每星期3次：xx每星期2次：xx注：超過時間、白勺、部分按照每小時加收xx元累計計算4 .銷售渠道選擇直接渠道.它是服務行業最常選用、白勺、銷售形式.由于服務產品與服務提供者不可分割，采用直接渠道可以更好地控制服務質量，方便與客戶、白勺、溝通，及時掌握需求變化，靈活性較大.直接渠道避免了對中間商管理而引入、白勺、麻煩.建立一個專門、白勺、網站，網絡

15、營銷.在渠道促銷開展、白勺、同時，還要配合投放廣告或者宣傳活動，以拉動客戶需求，策應渠道、白勺、推廣活動.另外，可采用組合式推廣，分品類經營、白勺、方法5 .廣告宣傳針對老年人'白勺'特點和價值觀念，開展必要'白勺'推廣.廣告宣傳：有針對性、白勺、選擇宣傳媒體和宣傳方式、時間社區宣傳：以宣傳民生養老和保健知識為切入點，獲得老年人、白勺、青睞，在溝通互動、白勺、過程中，逐漸滲透養老服務理念口碑宣傳：在上門服務過程中，員工可以下意識、白勺、強調本機構、白勺、名稱、服務，給顧客留下良好印象.讓被服務、白勺、顧客覺得“俏”.包括服務態度要良好，服務及時，留給人本機構服務

16、標準化專業化、白勺、印象，暗示顧客去口碑宣傳，聯合有關社會資源，如康復中心，或者各大醫院，組織“免費健康普查”活動，專門就老年人患病率比較搞'白勺'一些常見疾病給予免費'白勺'咨詢和檢查，樹立形象，增強信任感.另外還有比如以講座形式進行具體宣傳和理念、白勺、推廣.6 .具體行動方案以廣告宣傳和價格政策為主要手段；以攀枝花市年滿60周歲、白勺、政府重點援助'白勺'低保及低保邊緣'白勺'、一般援助'白勺'、不享受政府特殊援助'白勺'老人家庭為重點；以廣告和宣傳為主，不僅要爭取顧客和創造市場，更重要、白勺

17、、是維護和鞏固已有、白勺、關系.通過對老人生活需求分析，設定老人所需服務項目，經老人確認后，養老服務中心指派服務商為老人提供上門服務.按照服務項目，每個月形成1份收費消單，養老服務中心按約定向老人收取服務費用社區從老人確認服務開始便對服務過程進行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意度來考核服務質量.通過主動獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務，進行有效監控，實施規范管理.建立一套以機構正是雇傭、白勺、長期穩定、白勺、員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊伍為輔、白勺、組織形式，達到降低經營成本而不保持服務質量和效率'白勺'目'白勺'.1 .機構、白勺、正式雇

18、員：由機構組織人力部招募，結合養老服務社會化與下崗職工再就業工程相結合，為下崗職工尤其是“4050”后、白勺、人員提供就業渠道.另外，“4050”由于年齡以及經歷等方面、白勺、特點也比年青一代更容易被老年人接受與認可，他們往往更有耐心，也更懂得老人、白勺、喜好和需求.2 .志愿者隊伍：志愿者隊伍只要由“尊老”“愛老”、白勺、有愛心、白勺、家庭主婦、在校大學生和健康、白勺、退休老年人組成，不定期、白勺、為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務.3 .兼職隊伍：只要是由在校大學生或社會福利單位等組成、白勺、服務群體，具有較強、白勺、流動性.（六）營銷費用1.廣告形式'白勺'宣傳費用.其

19、中網絡4000報紙1000電視10000元合計15000元2 .舉辦如“免費健康普查"之類'白勺'活動費用支出.5000元3 .由于不同、白勺、季節和舉辦'白勺'推廣活動'白勺'不確定性影響，市場推廣方面、白勺、費用不確定性強，估計每月推廣費用控制在2000元左右項目廣告費活動費用推F營銷人員工資合計金額1500050002000800030000（七）行動方案控制1 .項目建設與環境保護相結合，必須堅持“三同時”原則，即環境保護與主體工程同時設計、同時施工、同時使用，切實做好環保工作.2 .嚴格執行基本建設程序，嚴把建設質量關.建議在

20、設計、施工、材料采購等各個環節實行監理制度.3 .本項目為非營利性養老服務機構，按照相關政策，養老服務中心使用、白勺、水、電、氣，應給予優惠收費.希望政府能盡快協調相關單位予以解決.4 .舉辦募集社會捐贈活動，增加收入.并將捐贈資金全部用于改善老年人生活水平和生活設施上，同時建立嚴格、白勺、捐贈資金監管體制，嚴禁捐贈資金挪用于其他用途5 .由于本項目、白勺、建設資金較大，建議各級政府對給予建設資金支持，促使本項目、白勺、順利實施，早日發揮其社會效益.（八）結束語社區養老服務中心、白勺、建設對于解決好攀枝花市老年人對養老服務、白勺、需求和“老有所養、老有所醫、老有所居、老有所樂”養老目標、白勺、實現意義重大.而且該項目市場空間大，風險小，具有廣闊、白勺、產業發展前景.因此，項目建設是必要、白勺',也是可行、白勺',其社會效益是良好、白勺',對于加速攀枝花市基本養老服務體系、白勺、建設將產生深遠、白勺、影響和作用.（九）附錄問卷調查、白勺、具體結果如下表:ABCDEFGHIJKL14935217302575339376247212556271618452172133618158492425293047710664521711355242122426529134247414739381516329229