1、畢業(yè)設(shè)計(jì)題目：邵陽市雅潔物業(yè)管理服務(wù)方案設(shè)計(jì)專業(yè)班級(jí)姓名指導(dǎo)教師2015年06月03日湖南生物機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)審閱意見表學(xué)生姓名李橋?qū)I(yè)班級(jí)會(huì)計(jì)與審計(jì)學(xué)號(hào)7308設(shè)計(jì)題目雅潔物業(yè)管理有限公司管理及成本分析一天嬌閣項(xiàng)目序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目指標(biāo)分值評(píng)分1工作態(tài)度態(tài)度端正，按照要求按時(shí)完成各階段工作任務(wù)。52設(shè)計(jì)實(shí)施設(shè)計(jì)的技術(shù)原理選擇、理論依據(jù)選擇和設(shè)計(jì)步驟安排合理。5完整地記錄設(shè)計(jì)項(xiàng)目啟動(dòng)、設(shè)計(jì)任務(wù)規(guī)劃、技術(shù)資料查閱、系統(tǒng)或者結(jié)構(gòu)分析、技術(shù)參數(shù)確疋、設(shè)計(jì)方案擬疋、設(shè)計(jì)方案修訂、設(shè)計(jì)方案成型等基本過程及其過程性結(jié)論。8參考資料的引用、參考方案的來源等標(biāo)識(shí)規(guī)氾準(zhǔn)確。8技術(shù)參數(shù)計(jì)算所米用的數(shù)學(xué)模型正確，

2、計(jì)算準(zhǔn)確，技術(shù)參數(shù)參照正確的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。8設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)詳實(shí)、充分、明確、合理。83作品質(zhì)量設(shè)計(jì)說明書條理清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)；文筆流暢，語言通順。8設(shè)計(jì)作品撰寫規(guī)范，圖表、計(jì)算公式和需提供的技術(shù)文件符合行業(yè)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范與要求。10設(shè)計(jì)要素完備，能清晰表達(dá)設(shè)計(jì)內(nèi)容，完整回答課題所要解決的問題。10具有可操作性和可執(zhí)行性，能有效解決課題設(shè)計(jì)中所要解決的實(shí)際冋題，達(dá)到設(shè)計(jì)任務(wù)要求。64工作量完成了設(shè)計(jì)任務(wù)書要求，設(shè)計(jì)說明書對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)過程表達(dá)清楚。85格式設(shè)計(jì)說明書正文字體字號(hào)使用正確，圖表標(biāo)注規(guī)范。6設(shè)計(jì)說明書排版、打印、裝訂符合要求。66倉U新設(shè)計(jì)方案有特色、有創(chuàng)新或創(chuàng)意，有重大改進(jìn)或獨(dú)特見解，有較強(qiáng)的應(yīng)

3、用價(jià)值。充分應(yīng)用了本專業(yè)領(lǐng)域中新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝、新材料、新方法、新設(shè)備。4是否同意參加答辯（填與冋意或者不冋意）:總分100審閱意見：指導(dǎo)教師（簽名）：年月日湖南生物機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯評(píng)審表學(xué)生姓名李橋?qū)I(yè)班級(jí)會(huì)計(jì)與審計(jì)12373學(xué)號(hào)7308設(shè)計(jì)題目雅潔物業(yè)管理有限公司管理及成本分析一天嬌閣項(xiàng)目答辯內(nèi)容摘要（請(qǐng)起草后謄寫）：答辯小組評(píng)語及成績：組長簽名：成績：年月日畢業(yè)設(shè)計(jì)成績?cè)u(píng)定指導(dǎo)教師審閱評(píng)分答辯評(píng)分綜合評(píng)分畢業(yè)設(shè)計(jì)等級(jí)（按優(yōu)、良、中、及格、不及格）系部簽章：年月日湖南生物機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書橋李計(jì)審3與32計(jì)11會(huì)號(hào)學(xué)8337目題吉型類目題課題簡介課題任務(wù)要求進(jìn)

4、程安排參考資料參考文獻(xiàn)不少于5篇（不包括辭典、手冊(cè)），著錄格式應(yīng)符合GB7414-87文后參考文獻(xiàn)著錄規(guī)則要求。設(shè)計(jì)起止時(shí)間20年月曰至20年月日設(shè)計(jì)地點(diǎn)指導(dǎo)教師簽名：年月曰學(xué)生簽名：年月曰湖南生物機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)開題報(bào)告題目邵陽市雅潔物業(yè)管理服務(wù)方案設(shè)計(jì)學(xué)生姓名何敏敏專業(yè)班級(jí)房地產(chǎn)經(jīng)營與估價(jià)指導(dǎo)老師徐持平課題的意義1、理論意義：物業(yè)管理，不僅是房地產(chǎn)投資、開發(fā)、建設(shè)、流通的自然延續(xù)，而且是房地產(chǎn)業(yè)中不可或缺的一個(gè)重要的子行業(yè)，物業(yè)管理的發(fā)展促進(jìn)著房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加快建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的物業(yè)管理服務(wù)業(yè)具有巨大意義。2、實(shí)踐意義：隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要長

5、期有效地維護(hù)保養(yǎng)好如此龐大的房地產(chǎn)物業(yè)，不斷提高其使用效益，滿足業(yè)主和使用人多樣化、多層次的不斷變化的需要，必須通過物業(yè)管理服務(wù)，有利于改善居住環(huán)境，提高生活質(zhì)量；加快房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；有利于提高整個(gè)城市管理的專業(yè)化、現(xiàn)代化和規(guī)范化程度步主要內(nèi)容容程X初流制納»想體任要亦<具責(zé)劃<価管跆吋W,小劃計(jì)備麗義路嚴(yán)的妁目容內(nèi)的十殳配施盲意思業(yè)理猙項(xiàng)2樸訕仙伽側(cè)釣>、<物管妗務(wù)本>具超口爭(zhēng)員理將景的研區(qū)業(yè)!理0服刃附乍們附兒衍劭背目的小物B里乍乍r工釧電務(wù)原貽論的文宅口月<題題論住#>»業(yè)項(xiàng)項(xiàng)行心理萬W章選選本章物章物各每各冷章管人章1123

6、211234c1255第111第2第33333第44第手段以及容吸參網(wǎng)整錄上申過集引通收編1>、方3階段進(jìn)度計(jì)劃自心、»暑收整紅月月24-月月月135年年年555TTTOOO222指導(dǎo)教師意見日03月平持06一年指5221本工程為邵陽市邵東縣天驕豪庭，由邵陽市雅潔物業(yè)有限公司開發(fā)，共10棟，框架和框剪結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)類型為獨(dú)立基礎(chǔ)，總建筑面積為160000。坐落在邵東縣汽車西站。物業(yè)類型為商業(yè)、住宅本物業(yè)管理規(guī)約是針對(duì)邵陽市雅潔物業(yè)管理方案的綱領(lǐng)性文件。編制時(shí)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想、人力資源管理設(shè)計(jì)、物資裝備管理設(shè)計(jì)、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)管理規(guī)劃、物業(yè)服務(wù)檔案管理

7、規(guī)劃，等諸多因素盡可能充分考慮，突出科學(xué)性、適用性及針對(duì)性，是確保優(yōu)質(zhì)、低耗、安全、文明完成物業(yè)服務(wù)和盈利目標(biāo)的重要經(jīng)濟(jì)技術(shù)文件。本設(shè)計(jì)主要包括以下內(nèi)容：所在小區(qū)的總說明、物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想、人力資源管理設(shè)計(jì)、物資裝備管理設(shè)計(jì)、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)管理規(guī)劃、物業(yè)服務(wù)檔案管理規(guī)劃。為確保工期、質(zhì)量及安全、文明工地，節(jié)約成本等條件，編制出針對(duì)性的物業(yè)管理服務(wù)方案設(shè)計(jì)，確定“雙贏”的經(jīng)營方針。即以實(shí)現(xiàn)物業(yè)增值保值和為居民提供高質(zhì)量的生活環(huán)境和條件為目標(biāo)，去經(jīng)營好小區(qū)，并獲取利潤。而決不能搞短期行為，只看眼前利益而損害消費(fèi)者（住戶）的利益，這無異于殺雞取卵。在日常的管理小區(qū)中，借

8、鑒星級(jí)賓館的管理模式，與小區(qū)物業(yè)管理有機(jī)地結(jié)合起來，使小區(qū)的物業(yè)管理形、神兼?zhèn)淠夸浐仙餀C(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院.錯(cuò)誤!未定義書簽。專科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）錯(cuò)誤!未定義書簽。摘要71編制依據(jù)92小區(qū)總說明102.1物業(yè)基本情況102.2物業(yè)管理服務(wù)模式103物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想113.1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目113.2各項(xiàng)工作具體內(nèi)容113.3每項(xiàng)工作的管理、操作規(guī)程113.4各專業(yè)工作崗位的崗位責(zé)任制133.5各項(xiàng)工作的工作計(jì)劃1.73.6應(yīng)急處置預(yù)案184人力資源管理設(shè)計(jì)錯(cuò)誤!未定義書簽。4.1管理服務(wù)人員的配備.錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。194.2人力資源管理措施20.225物業(yè)服務(wù)檔案管理

9、計(jì)劃235.1客戶檔案管理23結(jié)論24附表1:小區(qū)總體情況錯(cuò)誤!未定義書簽。526參考文獻(xiàn)271編制依據(jù)1邵陽市雅潔物業(yè)管理規(guī)約2物業(yè)經(jīng)營管理3物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理4物業(yè)管理法規(guī)5邵陽市現(xiàn)行物業(yè)管理規(guī)范6湖南生物機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）管理辦法2小區(qū)總說明2.1物業(yè)基本情況（1）本工程為邵陽市邵東縣天驕豪庭，由邵陽市雅潔物業(yè)有限公司開發(fā)，共10棟，框架和框剪結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)類型為獨(dú)立基礎(chǔ)，總建筑面積為160000川。坐落在邵東縣汽車西站。物業(yè)類型為商業(yè)、住宅。（2）具體情況： 單棟建筑物全體業(yè)主共有的公共設(shè)施設(shè)備：該棟建筑物內(nèi)的給排水管道、落水管、水箱、水泵、電梯、共用天線、共用線路、照明設(shè)

10、施、燃?xì)夤艿馈⑾涝O(shè)施、消防通道、避雷設(shè)施等。 本物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備：公共綠地、道路、路燈、指示牌、溝渠、池井、信報(bào)箱、公益性文體設(shè)施、圍墻、給排水管道、落水管、水箱、水泵、電梯、共用天線、共用線路、照明設(shè)施、燃?xì)夤艿馈⑾涝O(shè)施、消防通道、避雷設(shè)施、公共設(shè)施設(shè)備使用的房屋、物業(yè)管理用房及其他機(jī)械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備等。2.2 物業(yè)管理服務(wù)模式（1）管理服務(wù)運(yùn)行操作模式：全服務(wù)型管理模式，即公平收取各業(yè)戶之管理費(fèi)用，并合理支付使用，定期公布帳目，費(fèi)用結(jié)余屬于全體業(yè)主、客戶，并轉(zhuǎn)入次年管理費(fèi)中使用。不足部分由全體業(yè)主依據(jù)管理規(guī)約之規(guī)定補(bǔ)足。（2）機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)： 園區(qū)設(shè)經(jīng)理一名

11、，全面負(fù)責(zé)園區(qū)經(jīng)營和管理工作。 園區(qū)設(shè)主管副經(jīng)理一名，輔助經(jīng)理進(jìn)行工作。 前臺(tái)接待設(shè)兩名，負(fù)責(zé)園區(qū)電話接待，辦公室來訪接待，庫房和檔案資料管理，維修派工。 園區(qū)設(shè)會(huì)計(jì)二名，負(fù)責(zé)園區(qū)財(cái)務(wù)管理，物業(yè)費(fèi)收取，工資發(fā)放，有償服務(wù)費(fèi)的收取和其他費(fèi)用的收繳（主要在辦公室）。 園區(qū)綜合部設(shè)主任一名，負(fù)責(zé)解決各種矛盾糾紛，各種投訴和其他后勤工作。 收費(fèi)員設(shè)兩名，負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他費(fèi)用的收取。 房管員設(shè)兩名，負(fù)責(zé)園區(qū)保潔、維修、綠化的管理，保安的監(jiān)督，各項(xiàng)工作的質(zhì)量檢查，設(shè)施設(shè)備安全檢查等工作。 保安隊(duì)長設(shè)一名，負(fù)責(zé)園區(qū)安全秩序管理，消防管理，車輛管理和其他管理工作。 保安班長設(shè)三名，負(fù)責(zé)園區(qū)保安工作中矛

12、盾糾紛的解決，對(duì)保安員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，帶頭指導(dǎo)工作，當(dāng)保安員出現(xiàn)空缺或請(qǐng)假時(shí)代替保安員進(jìn)行工作。 維修設(shè)班長一名，負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備、業(yè)主家庭自用部位維修工作，在工作中帶頭指導(dǎo)工作，監(jiān)督檢查工作。?保潔設(shè)班長兩名，負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)保潔員工作監(jiān)督檢查工作在工作中保潔員出現(xiàn)空缺或請(qǐng)假時(shí)進(jìn)行工作。3物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目（1）清潔衛(wèi)生：樓宇內(nèi)公共樓道的公共地方的衛(wèi)生清潔，垃圾清運(yùn)以及經(jīng)常性的保潔；（2）綠化物日常維護(hù)：對(duì)綠化物進(jìn)行定期修剪、施肥、更新；（3）治安管理：設(shè)專職保安人員每天24小時(shí)的巡邏值班；（4）公共蓄水池維護(hù)：樓內(nèi)公共蓄水池應(yīng)定期清洗消毒；（5）水電管理：對(duì)配電設(shè)備、水

13、泵房及公共水電設(shè)施進(jìn)行日常管理維修；（6）排污設(shè)備管理：清疏和維修排水、排污下水管道、化糞池；（7）高層樓宇增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目：配備專職電梯管理人員，搞好電梯維護(hù)、保養(yǎng)；（8）根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項(xiàng)目。上述八項(xiàng)公共性服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用構(gòu)成如下：管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)，服務(wù)項(xiàng)目的物資損耗補(bǔ)償費(fèi)（含公用設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)），直接用于住宅小區(qū)物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)，法定稅費(fèi)，合理利潤。3.1 各項(xiàng)工作具體內(nèi)容（1）依法取得物業(yè)管理資質(zhì)；（2）簽訂有物業(yè)服務(wù)合同并執(zhí)行；（3）企業(yè)內(nèi)部管理制度健全并落實(shí)；（4）物業(yè)檔案資料齊全查閱方便；（6）無違章建筑物、外觀保持好、共用通道、走廊等無

14、亂堆放和占用；（7）房屋完好率達(dá)95%以上；（8）公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)好，完好率達(dá)95%以上，保養(yǎng)記錄齊全；（9）零星維修及時(shí)率達(dá)95%以上，合格率達(dá)98%以上，維修記錄齊全；（10）公共區(qū)域衛(wèi)生每天拖掃、干凈整潔、生活垃圾日產(chǎn)日清；（11）窨、排污（水）管、生化池按有關(guān)政策規(guī)定清俊；綠化專人管理，花、草、樹等生長良好、無病蟲害、無雜草、定期澆灌、施肥、松土、噴藥等，及時(shí)修枝、補(bǔ)種；每項(xiàng)工作的管理、操作規(guī)程物業(yè)管理服務(wù)部領(lǐng)班操作規(guī)程（1）查閱中隊(duì)值班日志 計(jì)劃完成時(shí)間：5分鐘； 工作目標(biāo)：掌握上一班工作情況并對(duì)未完成工作的跟進(jìn)；1）根據(jù)值班情況記錄，確定跟進(jìn)要點(diǎn)及措施；2）向上一班領(lǐng)班口頭了解

15、工作情況并核實(shí)；軍訓(xùn) 計(jì)劃完成時(shí)間：10分鐘； 工作目標(biāo)：確保隊(duì)員儀容儀表、精神面貌符合部門關(guān)于儀容儀表要求；確保崗位常用執(zhí)勤手勢(shì)與動(dòng)作經(jīng)規(guī)范練習(xí)后上崗； 操作規(guī)程：1）整理著裝，清點(diǎn)人數(shù)；2）對(duì)常用執(zhí)勤動(dòng)作、文明用語及崗位操作進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練或演練；報(bào)告：向值班主管報(bào)告；安排崗位與崗前要求 計(jì)劃完成時(shí)間：510分鐘； 工作目標(biāo)： 操作規(guī)程：1）提出前日工作做得較好與不足的地方，對(duì)新一天的工作提出要求（或案例分析）2）關(guān)于上一班次工作需要跟進(jìn)的要點(diǎn)與注意事項(xiàng)進(jìn)行說明與布置；3）上傳下達(dá)相關(guān)指示、通知或任務(wù)，逢重大節(jié)假日或特殊任務(wù)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安排；1）強(qiáng)調(diào)交接班安全，宣布上崗； 與上一班次領(lǐng)班正式交接

16、計(jì)劃完成時(shí)間：35分鐘； 工作目標(biāo)：確保跟進(jìn)內(nèi)容無遺漏或未交接情形出現(xiàn)； 操作規(guī)程：2）清點(diǎn)對(duì)講機(jī)、崗本等物品物資是否齊全；3）交接班人對(duì)值班日記簽名確認(rèn)；巡檢各崗位 計(jì)劃完成時(shí)間：66.5小時(shí)； 工作目標(biāo)： 操作規(guī)程：1）對(duì)所轄區(qū)域崗位檢查不少于四次（巡更打點(diǎn)）2）檢查崗位人員紀(jì)律執(zhí)行情況；3）檢查崗位人員對(duì)客態(tài)度及操作流程完成情況；4）檢查苑區(qū)道路及公共區(qū)域是否存有安全隱患；5）集中各崗位針對(duì)社區(qū)公共設(shè)施運(yùn)作情況的統(tǒng)計(jì)并上報(bào)；6）對(duì)各崗位關(guān)于客戶（業(yè)主）意見諸如投訴、建議的收集并上報(bào)或做出處理；7）檢查公共區(qū)域衛(wèi)生狀況,采取措施積極跟進(jìn)； 班后講評(píng)與小結(jié) 計(jì)劃完成時(shí)間：510分鐘； 工作目

17、標(biāo)：正確評(píng)價(jià)全班工作情況，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。 操作規(guī)程：1）小結(jié)工作中存在問題并提出整改意見；2）表揚(yáng)好人好事，尤其對(duì)工作特別突出的隊(duì)員應(yīng)予以充分肯定；3）分享投訴或相關(guān)案例處理心得。3.2 各專業(yè)工作崗位的崗位責(zé)任制服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé) 熟悉掌握物業(yè)服務(wù)方面的有關(guān)政策、法規(guī)，自覺遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度； 全面負(fù)責(zé)本小區(qū)工作，熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、機(jī)電設(shè)備、公共設(shè)施和業(yè)主（住戶）的基本情況，保證為用戶提供良好的管理與服務(wù)； 負(fù)責(zé)檢查各崗位工作及下屬人員的工作完成情況；抓好員工培訓(xùn)管理，提高員工素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能； 負(fù)責(zé)制定各崗位工作計(jì)劃和物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的落實(shí)；確保各崗位工作記錄

18、的完整、準(zhǔn)確、有效，并做好歸檔工作； 負(fù)責(zé)受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動(dòng)，定期了解客戶對(duì)小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議； 負(fù)責(zé)員工考勤；針對(duì)員工在服務(wù)過程的工作表現(xiàn)，負(fù)責(zé)每季（月）一次員工考核，并作好記錄； 按照要求做好本中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責(zé) 服務(wù)中心副經(jīng)理在服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司制定的有關(guān)規(guī)章制度，組織帶動(dòng)服務(wù)中心員工全面完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)； 協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理分管房屋、維修、公共秩序、清潔保潔、綠化、消防等工作，服務(wù)中心經(jīng)理不在崗位時(shí)履行經(jīng)理職責(zé)； 落實(shí)執(zhí)行崗位責(zé)任的情況，督促各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行； 協(xié)助經(jīng)理檢查、評(píng)比、考核員工的

19、工作業(yè)績，及時(shí)糾正工作中存在的問題； 熟悉本小區(qū)的有關(guān)設(shè)施設(shè)備、房屋及業(yè)主的基本情況，能了解各種應(yīng)急預(yù)案的處理方法； 協(xié)助經(jīng)理經(jīng)常性與業(yè)主、員工及有關(guān)部門進(jìn)行溝通、建立良好的工作關(guān)系； 做好客戶投訴的工作處理，對(duì)有關(guān)的工作要有記錄； 加強(qiáng)員工的思想工作，處事公正、公平、講原則。（3）秩序維護(hù)主管崗位責(zé)任 主持召開班務(wù)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)公司的工作安排和決策指令，帶領(lǐng)本班人員做好安全保衛(wèi)工作。 處理日常班務(wù)情況，檢查、糾正崗位人員在執(zhí)勤中的違規(guī)行為。 檢查本班各崗位交接班登記情況，填寫本班人員工時(shí)報(bào)表，并及時(shí)送呈小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心（管理處）統(tǒng)計(jì)員記勤。 熟悉各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)的治安防范工作的特

20、點(diǎn)和規(guī)律。 接崗位突發(fā)事件報(bào)告，應(yīng)在第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)匯報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。 搞好團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)與其它班組和崗位的關(guān)系。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防工作與管理，組織消防器材檢查、維護(hù)、更新使其保持良好狀態(tài)，隨時(shí)可以投入使用。 組織轄區(qū)內(nèi)秩序、消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并匯報(bào)上一級(jí)主管人員。（4）秩序維護(hù)員崗位責(zé)任 執(zhí)行命令、聽從指揮、統(tǒng)一行動(dòng)、令行即止，制服整齊，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，接待處理問題熱情。 風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明、著裝整潔、站坐有勢(shì)、有管理風(fēng)格，熟悉轄區(qū)內(nèi)地形、樓房情況、主要業(yè)主人員等。 堅(jiān)守崗位，對(duì)來賓、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到崗位時(shí)應(yīng)敬禮，處理問題認(rèn)真，嚴(yán)密注視職責(zé)范圍內(nèi)的一切情況，巡邏崗位應(yīng)按要求準(zhǔn)時(shí)巡查。 上班

21、時(shí)五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)離崗；不準(zhǔn)會(huì)客；不準(zhǔn)與游客閑談嬉戲取笑；不準(zhǔn)吃東西；不準(zhǔn)接收用戶禮品。 積極配合秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修等其它服務(wù)工作。 熟悉小區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、消防器材性能與用途、掌握操作規(guī)程，正確使用各種消防器材等。 制止違章行為。處理當(dāng)班發(fā)生的事件，重大問題不能單獨(dú)處理時(shí)，應(yīng)向同伴求援，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并向有關(guān)部門報(bào)警。 嚴(yán)格交接班制度，交班人員要將當(dāng)班情況向接班人員介紹，特殊情況應(yīng)有記錄，并在值班交接簿上互相簽字。（5）小區(qū)保潔與環(huán)境綠化主管崗位職責(zé) 在主管人員的領(lǐng)導(dǎo)下，組織小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化工作的管理與開展。 公司要求，擬定保潔清掃、環(huán)境綠化管理的實(shí)施計(jì)劃。

22、對(duì)專有清潔設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)，并定期檢查和保養(yǎng)清潔機(jī)械。 監(jiān)督檢查所分管的清潔區(qū)域項(xiàng)目。 對(duì)小區(qū)綠化的種植、澆灌、修剪、施肥等工作進(jìn)行檢查。 完成小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心（管理處）下達(dá)的其它任務(wù)。（6）保潔員工崗位責(zé)任 遵守管理規(guī)定，聽從班長指揮，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)守工作崗位。 按管理員或班長制定的清運(yùn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)各小區(qū)垃圾蓄存點(diǎn)，并及時(shí)清運(yùn)。 用人力三輪車轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，零散垃圾（如木棒等）不得從車箱中伸出或超寬，注意轉(zhuǎn)運(yùn)安全。 配合全班做好整體工作。（7）物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé) 熟悉與物業(yè)收費(fèi)有關(guān)的政策、法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度。 在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心（管理處）、財(cái)務(wù)部的雙重領(lǐng)導(dǎo)下開展收費(fèi)工作。 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度

23、，款項(xiàng)做到日清月結(jié)，及時(shí)回籠資金。 熟悉小區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)的基本情況，了解、核對(duì)各種費(fèi)用的組成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)傆?jì)算方式，對(duì)業(yè)主的提問應(yīng)及時(shí)作出合理的解釋，不互相推諉，不一問三不知。 每月2號(hào)前負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)的有關(guān)報(bào)表上報(bào)，及時(shí)與有關(guān)人員通報(bào)收費(fèi)的情況，發(fā)現(xiàn)拖欠費(fèi)用應(yīng)配合管理員進(jìn)行追繳，定期公示有關(guān)分?jǐn)傎M(fèi)用。 準(zhǔn)時(shí)上班，對(duì)業(yè)主來繳交費(fèi)用，應(yīng)做到隨到隨收，不準(zhǔn)推托不收。 主動(dòng)參與和收費(fèi)有關(guān)的工作，與小區(qū)相關(guān)崗位互通信息，對(duì)業(yè)主提出的問題及時(shí)反饋。（8）水電維修工崗位職責(zé) 主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的水電設(shè)備的運(yùn)行管理與項(xiàng)目維修、保養(yǎng)工作。 完成所管轄小區(qū)內(nèi)的水電抄表工作，并及時(shí)將抄表臺(tái)賬送物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)員計(jì)算。

24、維修項(xiàng)目工作進(jìn)行紀(jì)錄或填表，公共設(shè)施部分應(yīng)有業(yè)主代表簽名。 泥水工參與修繕、補(bǔ)漏工作。（修繕）工崗位職責(zé): 負(fù)責(zé)公司所轄小區(qū)內(nèi)的物業(yè)、房屋修繕、維修補(bǔ)漏、管道清疏等工作。 與掌握維修項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)，鑒定項(xiàng)目維修程度、材料計(jì)劃、色樣和維修工期。 維修的項(xiàng)目進(jìn)行紀(jì)錄或填表，公共設(shè)施部分應(yīng)有業(yè)主代表簽名。 水電維修和其他工作。監(jiān)控員崗位職責(zé)： 中心監(jiān)控人員的崗位是監(jiān)視屏幕的情況，隨時(shí)向有關(guān)人員報(bào)告屏幕出現(xiàn)的可疑情況； 熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按規(guī)程進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備異常、故障，應(yīng)立即向有關(guān)人員匯報(bào)，不準(zhǔn)擅自擺弄； 密切注意屏幕的情況，發(fā)現(xiàn)可疑即通報(bào)并定制錄像，做好記錄，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

25、； 如遇突發(fā)事件，應(yīng)按有關(guān)預(yù)案進(jìn)行操作，沉著冷靜，做好有關(guān)記錄并向上匯報(bào)； 做好交接班工作，交接時(shí)應(yīng)將該班的記錄或須注意的屏幕情況告訴接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的工作和清潔情況，以保證設(shè)備一直處于良好的工作狀態(tài)； 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁向外泄露監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行的情況，嚴(yán)禁利用監(jiān)控設(shè)備玩游戲等不屬于工作范圍的事，按規(guī)定管理操作監(jiān)控室的有關(guān)設(shè)施設(shè)備；接電話時(shí)要有禮貌、熱情，對(duì)業(yè)主的投訴，求助及咨詢電話要專心傾聽，耐心解答，做好記錄，事態(tài)嚴(yán)重的要及時(shí)處理，并向物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，事后要有回訪； 定時(shí)使用對(duì)講機(jī)呼叫各崗位秩序維護(hù)到探頭前報(bào)到，與執(zhí)勤秩序維護(hù)隨時(shí)保持正常的聯(lián)系，不得用對(duì)講機(jī)講與工作

26、無關(guān)之事，負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)和手電筒的充電工作，檢查對(duì)講機(jī)是否完好有效等； 監(jiān)控室是整個(gè)項(xiàng)目的指揮調(diào)度中心，有權(quán)按規(guī)定指揮調(diào)度、通知有關(guān)維修、管理、秩序維護(hù)和清潔等人員到位待令。起上傳下達(dá)作用，直接對(duì)服務(wù)中心負(fù)責(zé)。停車場(chǎng)崗位職責(zé) 熟悉與物業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度； 熟悉停車位使用協(xié)議的內(nèi)容，嚴(yán)格按協(xié)議的規(guī)定管理停車場(chǎng)； 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)停車協(xié)議的簽訂，車位的安排及停車牌證的發(fā)放、更換工作; 定期或不定期對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的車輛進(jìn)行核對(duì)，掌握車場(chǎng)內(nèi)的有關(guān)人員、設(shè)施、設(shè)備和收費(fèi)的情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見； 嚴(yán)格執(zhí)行停車、取車憑證制度，規(guī)范秩序協(xié)管員的交接班工作： 加強(qiáng)消防和車輛防盜的意識(shí)，此

27、項(xiàng)工作要貫徹始終； 定期培訓(xùn)消防器材使用，車輛進(jìn)出指揮、設(shè)施、設(shè)備性能講座，定期組織有關(guān)人員對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行綜合檢查評(píng)比.3.5各項(xiàng)工作的工作計(jì)劃物業(yè)工作年計(jì)劃進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè) 對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。 完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合。考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。 進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管

28、理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。 進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提咼效益。 進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營觀念

29、。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。 繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。 做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。 進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)主間的橫向聯(lián)系和溝通，做好前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展1-2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)

30、規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。3.6應(yīng)急處置預(yù)案特別事件處理程序（火警）火警誤報(bào)： 當(dāng)消防監(jiān)控中心收到火警信號(hào)，消防監(jiān)控室當(dāng)值人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知火警附近的秩序維護(hù)員趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后檢查火警是否屬實(shí)，如屬誤報(bào)應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知消防監(jiān)控中心，并調(diào)查誤報(bào)原因。 消防監(jiān)控中心作好記錄。失火 當(dāng)消防監(jiān)控中心接報(bào)火警或任何員工于園區(qū)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)保持冷靜。 立即用對(duì)講機(jī)或電話報(bào)警請(qǐng)求增援。 到就近的消防火箱內(nèi)提取滅火器前往火場(chǎng)撲救。 消防監(jiān)控中心將發(fā)生火災(zāi)情況通報(bào)相關(guān)責(zé)任人。立即撥打119報(bào)警求助 義務(wù)消防隊(duì)到場(chǎng)撲救。 消防監(jiān)控中心祥細(xì)記錄相關(guān)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間作為日后調(diào)查

31、依據(jù)。 向秩序維護(hù)主管請(qǐng)示是否通過消防廣播系統(tǒng)通知所有業(yè)戶全面疏散。 通知消防監(jiān)控中心/工程部將所有的電梯迫降在首層，切斷總電源。 組織疏散隊(duì)伍協(xié)助客戶疏散至指定安全地點(diǎn)。 提供園人力資源管理設(shè)計(jì)4.1 管理服務(wù)人員的配備物業(yè)管理公司員工定崗定編的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理公司機(jī)構(gòu)的設(shè)置根據(jù)管理的需要而定，管理及專業(yè)技術(shù)人員的配備以建筑面積10萬平方米計(jì)算，大致為：多層房屋配6人，不足建筑面積10萬平方米的不少于5人。多層住宅物業(yè)管理人員的定崗定編標(biāo)準(zhǔn)多層住宅物業(yè)管理人員的定編標(biāo)準(zhǔn)，按建筑面積計(jì)算1萬平方米配置3.6人左右（不包括車輛管理人員），各類人員配置及標(biāo)準(zhǔn)如下：管理人員：主任，總建筑面積10萬

32、平方米以下設(shè)1人，1020萬平方米，設(shè)一正一副，25萬以上，設(shè)一正二副；助理，總建筑面積10萬以下設(shè)1人，在10萬平方米以上每增加5萬平方米增加1人；社區(qū)文化設(shè)一人，活動(dòng)中心、場(chǎng)所的值班人員另計(jì)；管理處財(cái)務(wù)相對(duì)獨(dú)立，一般設(shè)出納、會(huì)計(jì)各一人，但可以兼職；其他人員如資料員、接待員、倉庫管理員可根據(jù)物業(yè)的大小和工作需要來設(shè)置。維修員：建筑面積每4萬平方米設(shè)置1人。綠化員：綠化面積每4000平方米左右設(shè)1人。保潔員：每140戶設(shè)1人。保安員：每120戶設(shè)1人。車管員：根據(jù)道口或崗?fù)ぴO(shè)置，車輛流量大的每班設(shè)2人，流量小的每班設(shè)置1人，一日3班。人力資源部提供統(tǒng)一的各職位的崗位描述，當(dāng)用人部門對(duì)某一職位有

33、特殊需求時(shí)，需提前書面通知人力資源部。當(dāng)有人員需求時(shí)用人部門需提前提交聘用人員申請(qǐng)表，聘用人員申請(qǐng)表需部門經(jīng)理/項(xiàng)目總經(jīng)理簽字，人力資源部復(fù)核。超過編制時(shí)需公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。因試用期不合格造成的人員填補(bǔ)可以不再次填寫聘用人員申請(qǐng)表。新開項(xiàng)目由人力資源部按照人員定編和用人計(jì)劃進(jìn)行招聘。儲(chǔ)備經(jīng)理由人力資源部根據(jù)公司實(shí)際情況報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行招聘。人力資源部負(fù)責(zé)選擇、確定招聘渠道，進(jìn)行簡歷篩選，并安排面試。人力資源部在收到聘用人員申請(qǐng)表后二周內(nèi)完成初試。應(yīng)聘者在面試時(shí)需填寫應(yīng)聘登記表并提交相關(guān)證明，包括身份證、學(xué)歷證明、資格證書等。面試人員填寫面試記錄。特殊崗位候選人，將借助于標(biāo)準(zhǔn)化試題進(jìn)行筆試。

34、公司實(shí)行回避政策，有親屬關(guān)系的員工不得在同一項(xiàng)目或部門工作。4.2 人力資源管理措施考核的基本內(nèi)容：分為科長考核、班組長考核和一般員工考核。科長、班組長考核內(nèi)容：科長、班組長考核主要從敬業(yè)精神、工作態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作創(chuàng)新、執(zhí)行力五個(gè)方面； 敬業(yè)精神考核：熱愛本職工作，以本職為“天職”；樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。 工作態(tài)度考核：有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁；有廉潔自律，帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況，嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的。 領(lǐng)導(dǎo)能力考核：有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力

35、；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。 工作創(chuàng)新有能根據(jù)新形勢(shì)、新情況，不斷調(diào)整工作的努力方向、目標(biāo)和步驟，不因循守舊、固步自封的能力；有能依據(jù)萊商銀行更新的政策、法規(guī)，變更自己的工作內(nèi)容、隊(duì)伍崗位調(diào)整等適應(yīng)商行發(fā)展與進(jìn)步的能力；有能根據(jù)不斷變換的客觀情況變更工作手段的能力。 執(zhí)行力有能不折不扣、按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)的能力；有能引領(lǐng)下屬并共同努力在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成公司分配任務(wù)目標(biāo)的能力；有能監(jiān)督、落實(shí)物業(yè)公司工作紀(jì)律和規(guī)章制度的能力。職工考核內(nèi)容：職工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、執(zhí)

36、行力、團(tuán)結(jié)協(xié)作等五個(gè)方面。 敬業(yè)精神考核：熱愛本職,安心工作，樂于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。 工作態(tài)度考核：有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極主動(dòng)、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁，并積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識(shí)，對(duì)安排的工作能不折不扣的執(zhí)行。 工作能力考核：熟悉商行基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色創(chuàng)新的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 執(zhí)行力有能不折不扣、按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)的能力；有

37、能認(rèn)真執(zhí)行、落實(shí)物業(yè)公司工作紀(jì)律和規(guī)章制度的能力。 團(tuán)結(jié)協(xié)作考核：思想作風(fēng)正派，處理好同志間關(guān)系；工作中不計(jì)分內(nèi)分外，主動(dòng)配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑。考核方法： 所有被考評(píng)者（除科長外）均采取被考評(píng)者自我評(píng)分、高一級(jí)管理者測(cè)評(píng)打分和高二級(jí)管理者綜合評(píng)判打分的方法。 考核測(cè)評(píng)打分方法：1）物業(yè)公司科長測(cè)評(píng)打分測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：第一部分，被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫科長績效考核自我評(píng)分，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作創(chuàng)新、執(zhí)行力五個(gè)方面自我評(píng)分；第二部分，本科室內(nèi)部員工打分，取平均分。第三部分，由高一級(jí)管理者給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分。科長：最終成績=自我評(píng)分X20%員工評(píng)分*30%

38、+高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)X50%2）物業(yè)公司班組長測(cè)評(píng)打分班組長的考核人為高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：第一部分，被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫班組長績效考核自我評(píng)分，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、執(zhí)行力、團(tuán)結(jié)協(xié)作五個(gè)方面自我評(píng)分；第二部分，高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打分。從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、執(zhí)行力、團(tuán)結(jié)協(xié)作五個(gè)方面，分別給被考評(píng)者測(cè)評(píng)打分；第三部分，高二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打分。由高二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分。最終成績二自我評(píng)分X20%高一級(jí)測(cè)評(píng)分X30%高二級(jí)X50%:3）職工測(cè)評(píng)打分一般職工的考核人為高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：第一部分，被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫職工績效考核自我

39、評(píng)分，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、執(zhí)行力、團(tuán)結(jié)協(xié)作五個(gè)方面自我評(píng)分；第二部分，高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打分。從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、執(zhí)行力、團(tuán)結(jié)協(xié)作五個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分；第三部分，高二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打分。由高二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分。最終成績二自我評(píng)分X20%高一級(jí)測(cè)評(píng)分X30%高二級(jí)X50%:考核監(jiān)督。辦公室參加各科室的績效考核，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督。考核結(jié)果的應(yīng)用： 績效考核成績?yōu)锳級(jí)者，半年獎(jiǎng)金分配： 績效考核成績?yōu)锽級(jí)者，半年獎(jiǎng)金分配： 績效考核成績?yōu)镃級(jí)者，半年獎(jiǎng)金分配： 績效考核成績?yōu)镈級(jí)者，半年不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。并待崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，待崗期間也不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。考核紀(jì)律：各科室要認(rèn)真組織

40、，績效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。考核人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除科室重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職處理。 每位職工測(cè)評(píng)打分時(shí)，要做到實(shí)事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中故意用各種手段影響測(cè)評(píng)時(shí)，一經(jīng)查實(shí)，將給予扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至下崗處理。 考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。凡未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成績效考核的科室，將給予扣發(fā)科室負(fù)責(zé)人當(dāng)月基本獎(jiǎng)金20%勺處理。著裝 上班時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡。 工作制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人

41、衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。 當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。行為舉止 上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。 穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食 不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。5. 物業(yè)服務(wù)檔案管理計(jì)劃5.1客戶檔案管理制度內(nèi)容為做到客戶服務(wù)部與客戶的良好