1、項(xiàng)目經(jīng)理每日工作要務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理每日工作要務(wù)經(jīng)理的涵義經(jīng)理的涵義1.經(jīng)營開源節(jié)流2.管理規(guī)范高效項(xiàng)目經(jīng)理很忙、很盲、很茫？項(xiàng)目經(jīng)理很忙、很盲、很茫？ 現(xiàn)場必查現(xiàn)場必查 客戶必見客戶必見 例會必開例會必開 要務(wù)必跟要務(wù)必跟日檢工作六要點(diǎn)日檢工作六要點(diǎn)1.望巡查（腿勤/眼勤） 2.聞傾聽（耳勤） 3.問詢問（嘴勤） 4.切查驗(yàn)（手勤） 5.記記錄（筆勤） 6.跟跟進(jìn)（心勤） 怎一個怎一個“勤勤”字了得？字了得？強(qiáng)化檢查六節(jié)點(diǎn)強(qiáng)化檢查六節(jié)點(diǎn)1.【早】早上 2.【中】中午3.【晚】傍晚4.【夜】夜間5.【假】假日6.【特】特殊活動和天氣案例鏈接：星期六的衛(wèi)生間案例鏈接：星期六的衛(wèi)生間現(xiàn)場管理的法寶現(xiàn)場管理

2、的法寶7S7S清掃、清潔、整理、整頓、素養(yǎng)、安全、節(jié)約先區(qū)分、后定位、再標(biāo)示、最后天天整理 其實(shí)，我們所追求的無外乎就是簡潔簡潔干凈、整齊劃一干凈、整齊劃一。日本毫之英物業(yè)現(xiàn)場管理質(zhì)量低的五大原因現(xiàn)場管理質(zhì)量低的五大原因1.標(biāo)準(zhǔn)不高2.培訓(xùn)不力3.檢查不嚴(yán)4.改進(jìn)不佳5.創(chuàng)新不足現(xiàn)場管理兩大常見問題現(xiàn)場管理兩大常見問題1.巡而不查2.督而不導(dǎo) 現(xiàn)場必查現(xiàn)場必查 客戶必見客戶必見 例會必開例會必開 要務(wù)必跟要務(wù)必跟1.1.早迎晚送（一對多）早迎晚送（一對多）2.2.拜訪溝通（一對一）拜訪溝通（一對一）3.3.日常巡檢（一對日常巡檢（一對 N N）客戶關(guān)系常見問題客戶關(guān)系常見問題1.關(guān)系不良（過近

3、或過遠(yuǎn)）2.溝通不暢3.互動不夠4.原則不堅(jiān)5.方法不當(dāng)案例鏈接：案例鏈接：同一件事，不同方法，不同結(jié)果關(guān)注客戶體驗(yàn)，聚焦客戶價值關(guān)注客戶體驗(yàn)，聚焦客戶價值影響客戶體驗(yàn)的六感：影響客戶體驗(yàn)的六感：1.舒適感 2.愉悅感 3.便利感4.安全感 5.親切感 6.物超所值影響客戶體驗(yàn)的六覺：影響客戶體驗(yàn)的六覺：1.視覺 2.聽覺 3.嗅覺4.味覺 5.觸覺 6.知覺案例鏈接：王石的鞋案例鏈接：王石的鞋如何創(chuàng)造如何創(chuàng)造“滿意滿意+驚喜驚喜”的服的服務(wù)務(wù)需求=顯性需求+ +隱性需求（也叫潛在需求）滿意=顯性需求獲得滿足（要5毛給1塊）驚喜=潛在需求獲得滿足（沒要給1塊）案例鏈接：一杯芹菜汁案例鏈接：一杯

4、芹菜汁 現(xiàn)場必查現(xiàn)場必查 客戶必見客戶必見 例會必開例會必開 要務(wù)必跟要務(wù)必跟項(xiàng)目的會議類型項(xiàng)目的會議類型1.員工班前會/班后會2.管理人員早會3.項(xiàng)目日例會4.項(xiàng)目周例會5.員工大會6.員工座談會 一些項(xiàng)目的日例會像干巴巴的一些項(xiàng)目的日例會像干巴巴的面包一樣沒有營養(yǎng)，為什么？面包一樣沒有營養(yǎng)，為什么？開會的目的開會的目的1.信息共享，意見交換2.統(tǒng)一思想，達(dá)成共識3.拍板決策，解決問題開會的問題開會的問題會而不議議而不決決而不行行而無果好思路+不行動=零開會+不落實(shí)=零布置工作+不檢查督促=零抓住不落實(shí)的事+追求不落實(shí)的人=落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理安排布置工作三要點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理安排布置工作三要點(diǎn)1.任務(wù)明確

5、2.責(zé)任到人3.附帶時限決策能力的形成決策能力的形成1.決策的關(guān)鍵在選擇2.選擇的關(guān)鍵在排序3.排序的關(guān)鍵在分清輕重緩急和利弊優(yōu)劣團(tuán)隊(duì)建設(shè)中如何管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中如何管理“關(guān)系戶關(guān)系戶”和和“小團(tuán)體小團(tuán)體”目標(biāo)：變對立為統(tǒng)一，為我所用底線：不能吃里扒外 不能損害公司利益和聲譽(yù) 不能影響團(tuán)隊(duì)氛圍團(tuán)隊(duì)建設(shè)中如何管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中如何管理“流言蜚語流言蜚語”和和“雞毛蒜皮雞毛蒜皮”秘秘 訣：訣：讓團(tuán)隊(duì)成員圍繞“目標(biāo)、責(zé)任、權(quán)力”去做事而非圍繞“情感、興趣、愛好”去做事基層管理人員的兩種能力基層管理人員的兩種能力業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力管理能力管理能力晉 升給任務(wù)給機(jī)會淘 汰一線員工的心和力一線員工的心和力有心（責(zé)任心）有心（責(zé)任心）有力（執(zhí)行力）有力（執(zhí)行力）淘 汰強(qiáng)化培訓(xùn)強(qiáng)化監(jiān)督樹立典型一分鐘經(jīng)理的內(nèi)涵一分鐘經(jīng)理的內(nèi)涵1.一分鐘目標(biāo)2.一分鐘表揚(yáng)3.一分鐘批評A.一分鐘檢查B.一分鐘指導(dǎo)C.一分鐘部署設(shè)定目標(biāo)引導(dǎo)人賞不遷時表揚(yáng)人罰不后事批評人循序漸進(jìn)培養(yǎng)人一分鐘經(jīng)理的精髓一分鐘經(jīng)理的精髓 現(xiàn)場必查現(xiàn)場必查 客戶必見客戶必見 例會必開例會必開 要務(wù)必跟要務(wù)必跟下君盡己之能下君盡己之能中君盡人之力中君盡人之力上君盡人之智上君盡人之智 韓非子不可替代性不可替代性重要