1、編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第3頁 共4頁開場白：您好！我是某通信公司的客服人員，目前省移動已推出暢聽卡，也就是單向資費政策，我們想了解一下您的看法和感受。只占用您一點時間，同時您接聽電話是免費的。您的意見對我們非常重要，我們將根據您的意見來改進我們的服務?！皶陈牽ā毖芯繂柧鞶1、您現在用的是移動的哪種卡？大眾卡1 友情卡2 超值卡3 暢聽卡4本地通5 全球通6 動感地帶7 其他 99Q2、您以前自己有手機或小靈通嗎？是1【繼續】 否2【跳問Q5】Q3、那您用的是移動、聯通還是小靈通呢？移動1 聯通2 小靈通3Q4、那您原來每月的話費大約多少錢？10元以下

2、 11130元 23150元 35180元 481100元 5101130元 6131150元 7151180元 8181200元 9200元以上 10Q5、一般情況下，您是從哪些途徑了解有關移動的信息？【多選】報紙廣告1 路牌廣告7廣播廣告2 雜志廣告8電視廣告 3 手機短信9車身廣告4 營業廳10朋友/同事/親戚介紹 5 通信公司的一些促銷活動 11傳單廣告6 互聯網上12Q6、您是否知道移動新推出的暢聽卡？知道1【繼續】 不知道2【跳問Q13題】Q7、您是從哪些途徑了解到的？報紙廣告1 站亭廣告7廣播廣告2 手機短信8電視廣告 3 移動公司營業廳9車身廣告4 互聯網上10朋友/同事/親戚

3、介紹 5 傳單廣告6 其他請注明 99Q8、針對暢聽卡的廣告，你能回憶起哪些內容？（無提示）Q9、【訪問員按照循環號的起止位置循環讀出活動和廣告內容】我讀出的這些內容，您還知道哪些？循環號序 號活動和廣告內容M8無提示認知M9有提示認知1免費接聽話費500元/月112單向收費卡223包年180元334有來電10元445移動網內不用換號即可辦理556分為神州行暢聽卡和全球通暢聽卡667贈送12580使用費（5元/月）778贈送彩信通信費（10元/月）889其他（請注明： ）9999不知道9999Q10、提到“免費接聽話費500元/月”這句廣告語，您能聯想到什么？單向收費1不太懂，表達意思不是很清

4、晰 2不完全理解為單向3未必是真的4 其他 99Q11、【訪問員注意：針對暢聽卡用戶訪問本題，非暢聽卡用戶跳問Q12】您選擇暢聽卡的原因有哪些？ 我的通話費比較多，換為暢聽卡能省一些費用1 營業員介紹的比較細致 2朋友或同事告訴我暢聽卡比較合適3真正的單向收費了4 其他 99Q12、那您為什么沒有選擇暢聽卡？【多選】【選出最重要的原因畫雙圈】循環號序 號原因1沒有必要，目前用的資費就挺便宜的2對暢聽卡不是很細致的了解3接聽電話不多4有來電10元5辦理麻煩 6沒時間辦 7包年門檻高8月租也不低 9關注中，看看親朋或同事的使用效果10廣告沒看懂99其他（請注明 ） Q13、【訪問員進行解釋：不更換手機號碼，雙向收費變單向。180元包年月租，來電10，打出0.25，接聽免費，贈送彩信和12580移動秘書。聯通、小靈通客戶需換新卡】現在您了解了暢聽卡，您是否會選擇？【選擇1和2答案 追問Q12】一定不會不會說不準會一定會12345用戶基本資料 下面我想了解一下您個人的一些簡單的情況，您請放心我們只是用于統計分析。H1.性別【記錄受訪者的性別】 【單選】H001/男1女2H2.您的文化程度是： 【單選】H002/小學以下 1大專4初中 2本科5高中/中專/中技/職高 3研究生及以上6H3.請問您的周歲年齡是： 歲 【單選