1、1嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究以汶川地震后游客心理知覺為例以汶川地震后游客心理知覺為例四川大學(xué)工商管理學(xué)院四川大學(xué)工商管理學(xué)院李悅李悅 博士博士2報(bào)告提綱四川大學(xué)四川大學(xué) 李悅李悅嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究以汶川地震后游客心理知覺為例以汶川地震后游客心理知覺為例3嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究以汶川地震后游客心理知覺為例以汶川地震后游客心理知覺為例四川大學(xué)四川大學(xué) 李悅李悅4嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究以汶川地震后游客心理知覺為例以汶川

2、地震后游客心理知覺為例四川大學(xué)四川大學(xué) 李悅李悅5嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究以汶川地震后游客心理知覺為例以汶川地震后游客心理知覺為例四川大學(xué)四川大學(xué) 李悅李悅1.3待解問題1、汶川地震后的數(shù)據(jù)能推廣到哪些嚴(yán)重的自然災(zāi)害？2、潛在游客的災(zāi)后旅游意愿主要的影響因素有哪些？3、這些影響因素的構(gòu)成與普通情況下有無區(qū)別？4、這些影響因素的具體類別對(duì)災(zāi)后旅游意愿的作用與普通情況有無區(qū)別？5、是否在災(zāi)后各個(gè)時(shí)期這些因素的作用都相同？汶川地震后一年半這個(gè)具體時(shí)間旅游意愿受到的影響有沒有特點(diǎn)？該不該采取區(qū)別性的營(yíng)銷恢復(fù)策略？6、是否能將這些影響因素置入一個(gè)模型，了解其共

3、同作用機(jī)制?6嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究以汶川地震后游客心理知覺為例以汶川地震后游客心理知覺為例四川大學(xué)四川大學(xué) 李悅李悅相關(guān)文獻(xiàn)相關(guān)文獻(xiàn)文獻(xiàn)啟示文獻(xiàn)啟示旅游危機(jī)旅游危機(jī)旅游危機(jī)的理論基礎(chǔ)有組織管理學(xué)和心理學(xué)，提示本文通過心理機(jī)制的研究，提升游客意愿增加游客流，緩解危機(jī)。旅游危機(jī)和危機(jī)管理時(shí)期的劃分提示本文不同危機(jī)和不同災(zāi)后時(shí)期的旅游意愿受影響可能不同。自然災(zāi)害自然災(zāi)害特征特征 提示本文汶川地震所能代表的嚴(yán)重自然災(zāi)害具有無逃生災(zāi)害和鏈?zhǔn)綖?zāi)害的特征。旅游決策旅游決策旅游決策受到風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和目的地形象感知的影響，對(duì)目的地是否熟悉同樣會(huì)影響旅游決策。購(gòu)買意愿購(gòu)

4、買意愿旅游購(gòu)買意愿可用于預(yù)測(cè)旅游決策行為。基于風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知最小和感知價(jià)值最大的的購(gòu)買意愿研究是兩類主流研究模型。提示本文將風(fēng)險(xiǎn)和感知價(jià)值因素納入一個(gè)模型衡量其綜合影響，其中，災(zāi)后風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知用以測(cè)量風(fēng)險(xiǎn)，目的地形象感知用以表現(xiàn)感知價(jià)值。游客風(fēng)險(xiǎn)游客風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知認(rèn)知不同的產(chǎn)品種類、不同的環(huán)境情況，會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的構(gòu)成不同。具體的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知維度在不同情況下對(duì)旅游意愿的影響被證實(shí)不同。嚴(yán)重自然災(zāi)害后特定時(shí)期的情況有待探討。目的地形目的地形象感知象感知不同種類的旅游目的地，其目的地形象感知的測(cè)量并未統(tǒng)一。對(duì)于嚴(yán)重自然災(zāi)害后的目的地，可嘗試開發(fā)普適性量表。感知量表的認(rèn)知維度已成熟，情感維度并不成熟，提示本文主要測(cè)量認(rèn)

5、知維度。嚴(yán)重自然災(zāi)害后特定時(shí)期其對(duì)于的旅游意愿影響情況有待探討。熟悉度熟悉度熟悉度被研究的時(shí)間不長(zhǎng)，但同時(shí)影響風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、目的地形象感知及旅游意愿。這提示本文將這些因素綜合置入一個(gè)模型，觀察其相互影響是否和普通情況相同。7嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究以汶川地震后游客心理知覺為例以汶川地震后游客心理知覺為例四川大學(xué)四川大學(xué) 李悅李悅83.1 概念模型嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究以汶川地震后游客心理知覺為例以汶川地震后游客心理知覺為例四川大學(xué)四川大學(xué) 李悅李悅93.2 重要概念及定義嚴(yán)重自然災(zāi)害嚴(yán)重自然災(zāi)害其他學(xué)者在研究

6、災(zāi)后旅游恢復(fù)時(shí)少有界定災(zāi)害特征，根據(jù)文獻(xiàn)綜述，本文研究的嚴(yán)重自然災(zāi)害被界定為：汶川地震可代表的無逃生自然災(zāi)害和鏈?zhǔn)阶匀粸?zāi)害。無逃生自然災(zāi)害在某個(gè)地理區(qū)域不常發(fā)生，且發(fā)生后幾乎沒有逃脫的關(guān)鍵時(shí)間。鏈?zhǔn)阶匀粸?zāi)害能誘發(fā)出一連串的其他災(zāi)害接連發(fā)生形成災(zāi)害鏈。災(zāi)后游客風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知災(zāi)后游客風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知 災(zāi)后游客風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知就是災(zāi)后目的地的風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)潛在游客的影響的不確定性特征。風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的測(cè)量并不是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)本身的測(cè)量, 而是測(cè)量人們?cè)谛睦砩蠈?duì)各種風(fēng)險(xiǎn)因素的感知和認(rèn)識(shí)。目的地形象感知目的地形象感知 旅游目的地形象的感知，就是潛在游客關(guān)于目的地的信念、想法、感覺、期望和印象等方面的感知。 熟悉度熟悉度 潛在游客通過各種渠道對(duì)

7、旅游目的地產(chǎn)生的熟悉感的程度。 嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究以汶川地震后游客心理知覺為例以汶川地震后游客心理知覺為例四川大學(xué)四川大學(xué) 李悅李悅103.3.1 熟悉度、目的地形象感知、災(zāi)后風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知 嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究以汶川地震后游客心理知覺為例以汶川地震后游客心理知覺為例四川大學(xué)四川大學(xué) 李悅李悅113.3.2 災(zāi)后風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和旅游意愿的關(guān)系 嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究以汶川地震后游客心理知覺為例以汶川地震后游客心理知覺為例四川大學(xué)四川大學(xué) 李悅李悅123.3.3 目

8、的地形象感知和旅游意愿的關(guān)系 四川大學(xué)四川大學(xué) 李悅李悅嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究以汶川地震后游客心理知覺為例以汶川地震后游客心理知覺為例133.3.4 熟悉度和目的地形象、旅游意愿及災(zāi)后風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的關(guān)系 嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究以汶川地震后游客心理知覺為例以汶川地震后游客心理知覺為例四川大學(xué)四川大學(xué) 李悅李悅14嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究以汶川地震后游客心理知覺為例以汶川地震后游客心理知覺為例四川大學(xué)四川大學(xué) 李悅李悅假設(shè)標(biāo)號(hào)假設(shè)含義H1：潛在游客由嚴(yán)重自然災(zāi)害引起的

9、災(zāi)后風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與旅游意愿顯著負(fù)相關(guān);H1a:潛在游客由嚴(yán)重自然災(zāi)害引起的災(zāi)后人身風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與旅游意愿顯著負(fù)相關(guān);H1b:潛在游客由嚴(yán)重自然災(zāi)害引起的災(zāi)后健康風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與旅游意愿顯著負(fù)相關(guān);H1c:潛在游客由嚴(yán)重自然災(zāi)害引起的災(zāi)后經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與旅游意愿顯著負(fù)相關(guān);H1d:潛在游客由嚴(yán)重自然災(zāi)害引起的災(zāi)后道德風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與旅游意愿顯著負(fù)相關(guān);H1e:潛在游客由嚴(yán)重自然災(zāi)害引起的災(zāi)后社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與旅游意愿顯著負(fù)相關(guān);H1f:潛在游客由嚴(yán)重自然災(zāi)害引起的災(zāi)后便捷風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與旅游意愿顯著負(fù)相關(guān);H1g:潛在游客由嚴(yán)重自然災(zāi)害引起的災(zāi)后心理風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與旅游意愿顯著負(fù)相關(guān);H1h:潛在游客由嚴(yán)重自然災(zāi)害引起的災(zāi)后犯罪風(fēng)險(xiǎn)

10、認(rèn)知與旅游意愿顯著負(fù)相關(guān);H2：潛在游客的目的地形象感知與旅游意愿顯著正相關(guān);H2a：潛在游客的目的地特色形象感知與旅游意愿顯著正相關(guān);H2b：潛在游客的目的地設(shè)施形象感知與旅游意愿顯著正相關(guān);H2c：潛在游客的目的地管理形象感知與旅游意愿顯著正相關(guān);H3：潛在游客對(duì)目的地的熟悉度與災(zāi)后風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知顯著負(fù)相關(guān);H4：潛在游客對(duì)目的地的熟悉度與目的地形象感知顯著正相關(guān);H5:潛在游客對(duì)目的地的熟悉度與旅游意愿顯著正相關(guān);154.1 方法思路定量為主嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究以汶川地震后游客心理知覺為例以汶川地震后游客心理知覺為例四川大學(xué)四川大學(xué) 李悅李悅16

11、嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究以汶川地震后游客心理知覺為例以汶川地震后游客心理知覺為例四川大學(xué)四川大學(xué) 李悅李悅4.2 數(shù)據(jù)分析175.1研究結(jié)果總結(jié)1、識(shí)別出災(zāi)后風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的八個(gè)維度2、識(shí)別出目的地形象感知的三個(gè)維度3、明確了災(zāi)后風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知對(duì)旅游意愿產(chǎn)生顯著影響的種類4、明確了目的地形象感知對(duì)旅游意愿產(chǎn)生顯著影響的種類5、明確了災(zāi)后風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、目的地形象感知以及熟悉度對(duì)旅游意愿的共 同作用機(jī)制嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究以汶川地震后游客心理知覺為例以汶川地震后游客心理知覺為例四川大學(xué)四川大學(xué) 李悅李悅18嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅

12、游意愿影響因素研究嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究以汶川地震后游客心理知覺為例以汶川地震后游客心理知覺為例四川大學(xué)四川大學(xué) 李悅李悅識(shí)別出災(zāi)后風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的八個(gè)維度：人身風(fēng)險(xiǎn)健康風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)道德風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)便捷風(fēng)險(xiǎn)心理風(fēng)險(xiǎn)犯罪風(fēng)險(xiǎn) 識(shí)別出目的地形象感知的三個(gè)維度：目的地特色形象目的地設(shè)施形象目的地管理形象19原假設(shè)路徑系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)T值P結(jié)論旅游意愿人身風(fēng)險(xiǎn)0.01 0.02 0.26 0.26 0.05 不支持旅游意愿健康風(fēng)險(xiǎn)0.06 0.07 1.15 1.15 0.05 不支持旅游意愿經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)-0.13 -0.16 -2.85 0.04 支持旅游意愿道德風(fēng)險(xiǎn)-0.08 -0.10 -2

13、.05 0.04 支持旅游意愿社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)0.00 0.00 -0.05 -0.05 0.05 不支持旅游意愿便捷風(fēng)險(xiǎn)0.11 0.11 1.58 1.58 0.07 不支持旅游意愿心理風(fēng)險(xiǎn)-0.02 -0.03 -0.52 -0.52 0.05 不支持旅游意愿犯罪風(fēng)險(xiǎn)-0.10 -0.13 -2.37 0.04 支持旅游意愿目的地特色形象0.14 0.19 3.01 0.05 支持旅游意愿目的地設(shè)施形象0.02 0.02 0.39 0.39 0.08 不支持旅游意愿目的地管理形象0.15 0.15 2.25 0.07 支持嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究以汶川

14、地震后游客心理知覺為例以汶川地震后游客心理知覺為例四川大學(xué)四川大學(xué) 李悅李悅災(zāi)后風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與目的地形象感知對(duì)旅游意愿產(chǎn)生顯著影響的種類災(zāi)后風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與目的地形象感知對(duì)旅游意愿產(chǎn)生顯著影響的種類20嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究以汶川地震后游客心理知覺為例以汶川地震后游客心理知覺為例四川大學(xué)四川大學(xué) 李悅李悅災(zāi)后風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、目的地形象感知以及熟悉度對(duì)旅游意愿的共同作用機(jī)制災(zāi)后風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、目的地形象感知以及熟悉度對(duì)旅游意愿的共同作用機(jī)制原假設(shè)路徑系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)T值P結(jié)論旅游意愿災(zāi)后風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知-0.14-0.1-2.380.06支持旅游意愿目的地形象感知0.410.3

15、37.520.05支持災(zāi)后風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知熟悉度-0.04-0.04-0.84-0.840.04不支持目的地形象感知熟悉度0.110.12.340.05支持旅游意愿熟悉度0.360.275.740.06支持21嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究以汶川地震后游客心理知覺為例以汶川地震后游客心理知覺為例四川大學(xué)四川大學(xué) 李悅李悅5.2研究創(chuàng)新1、通過震后的實(shí)證數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)災(zāi)后旅游風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與普通情況下旅游風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的構(gòu)成有所不同提出了道德風(fēng)險(xiǎn)的維度并通過驗(yàn)證，構(gòu)建了用以測(cè)量災(zāi)后旅游風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的維度2、通過震后的實(shí)證數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)普適于災(zāi)后目的地形象感知的構(gòu)成與普通情況下目的地形象感知

16、的不同之處將普通情況下的多個(gè)維度合并為三個(gè)維度，構(gòu)建了用以測(cè)量普適于災(zāi)后目的地形象感知的維度3、通過震后的實(shí)證數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)災(zāi)后旅游風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知對(duì)旅游意愿影響與普通情況下的旅游風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知對(duì)旅游意愿影響有所不同在地震發(fā)生一年半以后，對(duì)旅游意愿產(chǎn)生顯著影響的種類為經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)和犯罪風(fēng)險(xiǎn)。4、通過震后的實(shí)證數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)災(zāi)后的目的地形象感知對(duì)旅游意愿影響與普通情況下的目的地形象感知對(duì)旅游意愿影響有所不同在地震發(fā)生一年半以后，對(duì)旅游意愿產(chǎn)生顯著影響的種類為目的地特色形象和目的地管理形象。5、首次提出災(zāi)后旅游意愿綜合影響模型，明確了災(zāi)后風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、目的地形象感知以及熟悉度對(duì)旅游意愿的共同作用機(jī)制，通過震后的實(shí)證數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)除熟悉度與災(zāi)后風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知不相關(guān)以外，其他根據(jù)文獻(xiàn)提出的假設(shè)都成立。22嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究嚴(yán)重自然災(zāi)害后旅游意愿影響因素研究以汶川地震后游客心理知覺為例以汶川地震后游客心理知覺為例四川大學(xué)四川大學(xué) 李悅李悅5.3研究局限1、樣本數(shù)據(jù)的局限性2、沒有討論人口統(tǒng)計(jì)變量對(duì)旅游意愿影響的調(diào)節(jié)作用3、沒有加入更多的中介變量探討對(duì)旅游意愿的影響4、沒有提出風(fēng)險(xiǎn)和形象感知因素發(fā)生轉(zhuǎn)變的時(shí)間點(diǎn)的確定標(biāo)準(zhǔn)23嚴(yán)重自