1、品牌文明團隊推薦材料（西城區）一、推薦品牌文明團隊名稱所推薦品牌文明團隊為西城區文明乘車引導員大隊。二、文明團隊性質西城區文明乘車引導員大隊是西城區在全市開展的“文明乘車從我做起宣傳活動” 中建立起來的一支城市精神文明建設隊伍， 從事首都城市秩序及公共文明志愿服務的團隊。三、文明團隊組織體系及建章建制西城區文明乘車引導員大隊成立于 2001 年 4 月，現有團隊人數711 人，分布在西城區所轄 291 個公交地鐵站臺。自 2001 年至今，開展乘車秩序維護、 組織乘客排隊候車， 有序上下車及公共文明志愿服務引導行動。 團隊帶頭人為北京市公安局西城分局副調研員、 西城區交通安全委員會辦公室副主任

2、、 西城區乘車辦常務副主任、 文明引導員大隊隊長高蒼松。 十年來帶領團隊奮發向上， 努力爭創品牌團隊，是大家非常信懶的帶頭人。 他曾被區委授予 “西城區優秀思想政治工作者”稱號；被首都精神文明建設委員會授予 “首都迎奧運、 講文明、樹新風”活動先進個人稱號；被市委市政府授予“精神文明建設獎”稱號。大隊下設 8 個中隊，中隊下設班組， 各中隊帶頭人為中隊隊長、各站設班組長，形成自上而下的管理體系。文明乘車引導員大隊在近十年活動開展過程中， 始終運行一整套切實可行的管理機制和嚴謹的規章制度，如：制定了西城區文明乘1車引導員工作手冊 、西城區文明乘車引導員獎懲辦法 、大隊、中隊例會制度，大隊、中隊檢

3、查考核制度等。并將制度編輯成冊， 發給每位引導員在實踐中執行。同時大隊為了抓好隊伍建設和各項工作， 積極開展調研工作，共寫出調研報告 42 篇。團隊實行軍事化、警事化、規范化管理運行機制。指令由大隊至中隊到班組逐級下達，形成垂直管理。 同時與各街道、地鐵站區密切合作，形成條塊結合的管理模式。四、文明團隊活動歷程及社會效果團隊活動自 2001 年以來，狠抓隊伍的思想、組織、業務、作風建設，使之成為一支過硬的隊伍。積極開展“文明乘車 從我做起”、“迎奧運、講文明、排隊候車樹新風” 、“迎國慶、講文明、樹新風我參與、 我奉獻、 我快樂”、“做文明有禮的北京人” 和禮儀、 環境、秩序、服務、觀賞、網絡

4、文明引導等活動。全體隊員積極宣傳文明乘車，組織排隊候車。在全市排隊候車試點工作啟動以后， 努力攻克難點，總結出“排隊候車工作中的 20 個怎么辦”和五種排隊候車法，在全市第一個實現了全部站臺排隊候車， 改變了過去乘車秩序混亂的狀況， 同時影響和帶動了全區各行各業的文明排隊。 而且圓滿完成了奧運、國慶 60 周年以及春運服務等重大活動各項任務，確保了全區291 個公交地鐵站臺安全文明有序。西城區輔警工作領導小組授予文明乘車引導員大隊輔警工作先進單位。獲西城區 2008 年度宣傳思想工作“十個一” 評比“一項精神文明最佳活動” 最佳獎。 被西城區委、區政府授予北京奧運會、 殘奧會先進集體。 成為全

5、市唯一一支經過國2慶指揮部批準擔任天安門群眾游行隊伍疏散任務的文明引導員隊伍。首都國慶 60 周年群眾游行指揮部授予“首都國慶 60 周年群眾游行支持貢獻單位” 獎牌。唯一一支被市春運辦授予先進單位的文明引導員隊伍。還開展了“健康與文明同行” 、“過路要看紅綠燈，行車禮讓斑馬線”、“清明文明祭掃”宣傳服務、 “垃圾分類”等活動，為精神文明建設做出了貢獻。 20 個公交地鐵站臺被評為“我最滿意的公交地鐵站臺”、19 名引導員被評為“我最喜愛的文明引導員” ，按人數比例均名列全市第一。 30 個站臺被評為市級最佳排隊候車站臺；天安門西行站被評為全市“十佳排隊候車站臺” ，市民投票總數名列全市第一；

6、 馬甸橋東主路西行站被市 08 辦授予 “北京市 2007 年環境秩序建設先進集體” 稱號；兒童醫院主路南行站被綠色啄木鳥環保公益組織授予“綠色環保文明示范站” ；故宮東行站等三個站臺被評為市級特色服務站臺和文明服務站臺；同時有一名同志被評為全國勞模，并作為市民代表隨同劉淇書記去雅典取奧運火種。自 01 年至今收到市民、乘客表揚信、表揚電話 700 余件，收到市民感謝錦旗 18 面，牌匾 2 塊。多次得到新聞媒體及各大報刊的播出和登載， 06 年至今電視臺、 電臺播出 60 件；各大報刊登載 97 件。大隊連續 9 年獲市文明乘車先進單位稱號。五、文明團隊活動特征及作用團隊緊緊圍繞“愛首都、講

7、文明、樹新風”活動，以及“做文明有禮的北京人”、“六大文明引導行動”開展工作。十年來，發揚了特別能吃苦、特別能戰斗、特別能攻堅、特別能團結、特別能創新、特3別能奉獻的團隊精神，在各項活動開展中堅持主動服務、熱情服務、文明服務、禮貌服務、耐心服務、微笑服務、安全服務，履行“精神文明宣傳員”、“站臺秩序疏導員”、“群眾困難排解員”、“站臺環境保潔員”、“交通治安協管員” 、“文明禮儀示范員”的職責， 為首都精神文明建設做出了貢獻。1、積極開展文明乘車，排隊候車活動自建隊以來，全體隊員積極宣傳文明乘車， 組織排隊候車。積極開展“1 1”排隊推動日活動，每月一個主題宣傳活動。特別是全市在石景山區啟動排

8、隊候車工作以后， 西城區全體文明引導員大隊全體隊員，努力攻克難點，總結出“ 6+2”、“區域”等五種排隊候車法，在全市進行了經驗介紹。同時還總結出“排隊候車工作中的 20 個怎么辦”。經過全體努力在全市第一個實現了全部站臺排隊候車，改變了過去乘車秩序混亂的狀況， 同時影響和帶動了全區各行各業的文明排隊。在排隊候車工作中， 30 個站臺被評為市級最佳排隊候車站臺；天安門西行站被評為全市“十佳排隊候車站臺” ，市民投票總數名列全市第一。在“雙創雙評”活動中， 20 個公交地鐵站臺被評為“我最滿意的公交地鐵站臺” 、19 名引導員被評為“我最喜愛的文明引導員”，按人數比例均名列全市第一。2、開展迎奧

9、運、講文明、排隊候車樹新風活動文明引導員大隊廣泛開展了以“迎奧運、講文明、排隊候車樹新風”為主題的宣傳教育活動， 創編了宣傳系列折頁六種七萬冊。 同時為了圓滿完成奧運各項任務， 大隊成立了八支應急分隊， 制定了 4 項4考核目標和 7 條具體措施。 711 名文明引導員以最佳的工作狀態全天候執崗，放棄了節假日的休息，切實落實責任制，做到守土履責，確保了全區 291 個公交地鐵站臺的安全，做好人好事 4100 余件，加班72116 個小時，收到群眾來信表揚 20 余件，被西城區委、區政府授予北京奧運會、殘奧會先進集體。3、積極參加“迎國慶、講文明、樹新風”活動在國慶 60 周年之際，開展了 “

10、迎國慶、講文明、樹新風”活動。出色的完成各項國慶任務。 特別是文明引導員大隊光榮的擔負了國慶慶典天安門游行隊伍疏散任務。 經過 7 次大的演練，圓滿完成了任務。成為全市唯一一支經過國慶指揮部批準擔任天安門游行隊伍疏導任務的文明引導員隊伍。 在國慶慶典當日長安街上出現了文明乘車引導員的身影，展示了文明引導員的風采。首都國慶 60 周年群眾游行指揮部授予文明引導員大隊 “首都國慶 60 周年群眾游行支持貢獻單位”獎牌。同時圍繞國慶 60 周年開展了一系列活動，舉辦了文明乘車引導員迎國慶唱紅歌和文藝匯演。 200 名文明引導員紅歌演唱隊，代表全市文明引導員參加了首都各界愛國歌曲大家唱大型演唱會。 自

11、編自演的 3 個文藝節目被市乘辦選拔到全市 “迎國慶講文明樹新風我參與我奉獻我快樂暨首都交通服務志愿者動員大會” 上演出， 受到領導和到場觀眾的一致好評，是參展節目最多的區。4、大力開展交通文明引導行動2003 年以來組織文明引導員開展交通文明宣傳，交通路口服務活動。08 年又專門成立了交通文明亮眼小分隊，大力宣傳“過路要5看紅綠燈，開車禮讓斑馬線” ，在路口協助交通民警疏導秩序，宣傳交通法規， 勸阻交通違章等不文明行為。 宣傳和勸阻行人要走人行橫道、過街天橋、地下通道。交通疏導、服務的路口由原來的 8 個擴展到 34 個交通路口。據不完全統計，共糾正交通違章近萬起，取得良好的社會效果。5、奮

12、戰春運 展示公共文明服務風采在首都文明辦關于“保春運、 講文明、 樹新風”活動的統一安排部署下，組織 711 名文明引導員全力以赴投入到春運志愿服務工作之中。大干 40 天，在轄區 291 個公交地鐵車站開展春運服務。并擔負了北京西站北廣場一號區域、北京北站周邊公交車站的文明引導工作。特別是北京西站一號區域，是全市歷年春運最嚴重、秩序最亂、任務最繁重的區域。 大隊進行了多次調研， 并與西客站有關部門進行了 13 次協調，不斷攻克難點。采取定員、定崗、定職、定責的責任制。疏導客流量達 280 萬人次，解答問事咨詢達 120 萬余人次， 圓滿完成了春運文明引導任務。 受到各級領導和廣大乘客的好評。

13、 一致認為一號區域、北京北站春運秩序，是歷次春運最好的一年。成為唯一一支被市春運辦授予先進單位的文明引導員隊伍。6、公共文明引導行動不斷拓展公共文明引導不斷的向更廣泛的領域拓展。 大隊組織文明引導員參加了 “我們的節日 清明做文明有禮的北京人”文明祭掃，緬懷先人訪故居，站臺服務志愿文明引導行動。倡導文明祭掃、 文明出行、發放宣傳資料 5000 份，服務祭掃對象 3.8 萬人次。 開展垃圾6分類、垃圾減量日宣傳服務活動。自 2010 年 4 月至今，在全市開展的生活垃圾分類達標社會宣傳活動教育中， 組織全體文明引導員立足站臺，深入社區，每周四開展垃圾減量、垃圾分類、低碳減排宣傳服務活動。 組織引

14、導員編輯宣傳服務用語 200 余條。 在站臺、社區開展宣傳活動。開展了“健康與文明同行” “綠色環保”等活動。針對甲型 H1N1流感病毒的傳播， 配合這一形勢， 開展了“健康與文明同行”“綠色環保”等專題宣傳活動。在宣傳文明乘車、排隊候車的同時，開展向市民乘客宣傳預防疾病，健康出行。預防甲流“四要四不要”等相關知識， 引導市民養成講究衛生的文明行為習慣。 印制和發放宣傳材料 5 萬份。做好中、高考站臺服務及文明引導工作， 在站臺懸掛“沉著應考 笑對人生”等人性化宣傳橫幅，為中、高考學生提供了良好的暑期高考文明安全出行環境。7、軍警民學商共建文明站臺 成為城市一道亮麗風景線西城區第一個提出并開展

15、“軍警民學商共建文明乘車新秩序”活動，并舉行了隆重的啟動儀式。 已經走過 8 年歷程。 如：武警一支隊、北京市公安局公共交通保衛總隊、 大百科全書出版社、 紅丹丹教育文化交流中心、中央財經大學、 八中、雷鋒小學、外地來京人員為代表的四海家人網站等 24 個單位經常堅持開展活動。社會文明乘車志愿者達到 1500 人。常年與北京市公安局公交保衛總隊開展警民共建文明安全站臺， 維護乘車秩序。 在全市第一個開展軍警民學商共建文明站臺的大百科全書出版社志愿者服務隊與文明乘車引導員同崗、 同任務、同時間共建文明站臺已 8 年之久。 成為全市共建文明站臺的一面7旗幟。在全市提出并開展了“一家人同站一班崗”活動， 連續 5 年開展了祖孫三代、夫妻、姐妹、兄弟、母女、父子同站一班崗活動，在社會引起很大反響。現在已發展到 110 個家庭。8、抓典型、以點帶面、推動隊伍建設西城區文明引導員大隊歷年來非常注重抓典型樹標兵活動， 抓出了文明禮儀、熱情服務、規范服務、喊話宣傳等 8 個區級特色站臺，發揮了重要作用。樹立了熱情為盲人服務的 “溫馨站臺”。甘水橋東、西行站的文明引導員常年累月為盲人影院的盲人朋友服務， 受到盲人朋友的高度贊揚。 北京紅丹丹文化中心總經理帶著盲人代表來到區乘辦，送來了感謝信、錦旗，上面寫道： “扶盲助殘，真情無限” ，同時還制作了