1、現(xiàn)代實(shí)用推銷(xiāo)學(xué)第一章第一章 推銷(xiāo)學(xué)概述推銷(xiāo)學(xué)概述v一、教學(xué)內(nèi)容。一、教學(xué)內(nèi)容。 v第一節(jié) 推銷(xiāo)定義推銷(xiāo)定義 第二節(jié) 推銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展推銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 第三節(jié) 現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)研究對(duì)象與方法現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)研究對(duì)象與方法v 第四節(jié) 推銷(xiāo)的作用推銷(xiāo)的作用v二、基本要求。二、基本要求。v了解推銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展v了解推銷(xiāo)的作用v了解推銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象與方法v三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)。三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)。v推銷(xiāo)學(xué)的含義與發(fā)展1. 推銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)推銷(xiāo)的認(rèn)識(shí) 狹義：創(chuàng)造出人們的需求狹義：創(chuàng)造出人們的需求 廣義：是一種說(shuō)服、暗示；或者是一種溝通、廣義：是一種說(shuō)服、暗示；或者是一種溝通、 要求。要求。 結(jié)論：人人時(shí)時(shí)刻刻都在推銷(xiāo)。結(jié)

2、論：人人時(shí)時(shí)刻刻都在推銷(xiāo)。換言之：運(yùn)用一切可能的方法把產(chǎn)品或服務(wù)換言之：運(yùn)用一切可能的方法把產(chǎn)品或服務(wù) 提供給顧客，使其接受或購(gòu)買(mǎi)。提供給顧客，使其接受或購(gòu)買(mǎi)。第一章第一章 前言前言推銷(xiāo)無(wú)時(shí)不刻無(wú)不在推銷(xiāo)無(wú)時(shí)不刻無(wú)不在 嬰兒啼哭要吃奶嬰兒啼哭要吃奶 小孩說(shuō)服母親買(mǎi)巧克力小孩說(shuō)服母親買(mǎi)巧克力 員工用各種方法要求老板加薪員工用各種方法要求老板加薪2. 對(duì)推銷(xiāo)的誤解對(duì)推銷(xiāo)的誤解 無(wú)一技之長(zhǎng)謀職無(wú)奈去做推銷(xiāo)無(wú)一技之長(zhǎng)謀職無(wú)奈去做推銷(xiāo) 工作簡(jiǎn)單，有健康體魄即可工作簡(jiǎn)單，有健康體魄即可 只要會(huì)講好聽(tīng)話(huà)，做事勤快只要會(huì)講好聽(tīng)話(huà)，做事勤快 身在曹營(yíng)心在漢，騎驢找馬身在曹營(yíng)心在漢，騎驢找馬 推銷(xiāo)工作神圣推銷(xiāo)工作

3、神圣 與經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活息息相關(guān)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活息息相關(guān)拉動(dòng)消費(fèi)需求，刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)拉動(dòng)消費(fèi)需求，刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)企業(yè)生存動(dòng)力企業(yè)生存動(dòng)力猶如計(jì)算機(jī)電腦芯片猶如計(jì)算機(jī)電腦芯片CPUCPU（19761976年年/ /推銷(xiāo)推銷(xiāo)14251425部汽車(chē)）部汽車(chē)） 偉大人物對(duì)銷(xiāo)售工作的解釋偉大人物對(duì)銷(xiāo)售工作的解釋馬克思：最驚險(xiǎn)的跳躍馬克思：最驚險(xiǎn)的跳躍喬喬 吉拉德：推動(dòng)世界的手，沒(méi)有我們，吉拉德：推動(dòng)世界的手，沒(méi)有我們， 社會(huì)體系將停擺。社會(huì)體系將停擺。推銷(xiāo)具有三個(gè)層次推銷(xiāo)具有三個(gè)層次（3）（2）（1）所有客戶(hù)獨(dú)自開(kāi)發(fā)，業(yè)所有客戶(hù)獨(dú)自開(kāi)發(fā)，業(yè)績(jī)驚人，業(yè)務(wù)水平已上績(jī)驚人，業(yè)務(wù)水平已上升到專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才水準(zhǔn)升到專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人

4、才水準(zhǔn)由公司預(yù)先分給若干客由公司預(yù)先分給若干客戶(hù)，并積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)戶(hù)，并積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶(hù)市場(chǎng)獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶(hù)市場(chǎng)由公司分派固定客戶(hù)，由公司分派固定客戶(hù)，按時(shí)送貨收款按時(shí)送貨收款推銷(xiāo)家推銷(xiāo)家推銷(xiāo)員推銷(xiāo)員送貨員送貨員3. 進(jìn)行個(gè)性磨練進(jìn)行個(gè)性磨練 親親 和和 力：無(wú)須容顏靚麗只要有一顆同理心力：無(wú)須容顏靚麗只要有一顆同理心 誠(chéng)誠(chéng) 實(shí)：誠(chéng)信立業(yè)、誠(chéng)招天下客實(shí)：誠(chéng)信立業(yè)、誠(chéng)招天下客 自自 信：自己先熱愛(ài)產(chǎn)品，先消費(fèi)產(chǎn)品信：自己先熱愛(ài)產(chǎn)品，先消費(fèi)產(chǎn)品 樂(lè)樂(lè) 觀(guān)：觀(guān)： 主動(dòng)熱情，積極迎接挑戰(zhàn)主動(dòng)熱情，積極迎接挑戰(zhàn) 責(zé)責(zé) 任任 感：推銷(xiāo)失敗感：推銷(xiāo)失敗100%100%屬于自己屬于自己 勤勤 勉：手勤、

5、口勤、腳勤勉：手勤、口勤、腳勤 忠忠 誠(chéng)：忠誠(chéng)于客戶(hù)，感恩于客戶(hù)誠(chéng)：忠誠(chéng)于客戶(hù)，感恩于客戶(hù) 謙謙 虛：世人皆吾師的學(xué)習(xí)心態(tài)虛：世人皆吾師的學(xué)習(xí)心態(tài)成功者只做一件事：把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。成功者只做一件事：把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。 自我激勵(lì)：堅(jiān)持自我激勵(lì)：堅(jiān)持 堅(jiān)持堅(jiān)持 再堅(jiān)持再堅(jiān)持推銷(xiāo)流程人生無(wú)處不推銷(xiāo)人生無(wú)處不推銷(xiāo)人人都是人人都是推銷(xiāo)員推銷(xiāo)員處處時(shí)時(shí)處處時(shí)時(shí)都在推銷(xiāo)都在推銷(xiāo)推銷(xiāo)流程所有的工作都叫所有的工作都叫業(yè)務(wù)代表業(yè)務(wù)代表人的一生人的一生公司培訓(xùn)部推銷(xiāo)流程注意注意 興趣興趣 了解了解 欲望欲望 比較比較 行動(dòng)行動(dòng) 滿(mǎn)足滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)心理購(gòu)買(mǎi)心理推銷(xiāo)流程 無(wú)形的商品 無(wú)法試用 無(wú)立即的利益商品的特色商品

6、的特色推銷(xiāo)流程我的思想裝入您的腦袋您的鈔票裝入我的口袋世界上最難的事世界上最難的事推銷(xiāo)流程推銷(xiāo)流程推銷(xiāo)流程接近接近推銷(xiāo)效用推銷(xiāo)效用建議書(shū)說(shuō)明建議書(shū)說(shuō)明商品說(shuō)明商品說(shuō)明促成促成促成遞送商品遞送商品索取轉(zhuǎn)介紹索取轉(zhuǎn)介紹推銷(xiāo)流程提高成功率，也著眼長(zhǎng)期利益與眾不同的驚異效果降低初訪(fǎng)的壓力顧客滿(mǎn)意銷(xiāo)售的三大利益顧客滿(mǎn)意銷(xiāo)售的三大利益推銷(xiāo)流程所有進(jìn)程在客戶(hù)同意下進(jìn)行掌握推銷(xiāo)流程主控權(quán)顧客滿(mǎn)意銷(xiāo)售的兩大原則顧客滿(mǎn)意銷(xiāo)售的兩大原則推銷(xiāo)流程 購(gòu)買(mǎi)心理 推銷(xiāo)的流程 顧客滿(mǎn)意銷(xiāo)售的兩大原則 三大利益課程總評(píng)現(xiàn)代實(shí)用推銷(xiāo)學(xué)v教學(xué)目標(biāo)：現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)研究產(chǎn)品在流通領(lǐng)域通過(guò)現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)研究產(chǎn)品在流通領(lǐng)域通過(guò)v人員推

7、銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)交換的活動(dòng)及規(guī)律的科學(xué)。它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)人員推銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)交換的活動(dòng)及規(guī)律的科學(xué)。它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)v高度發(fā)展的產(chǎn)物。在我們大力發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，學(xué)習(xí)這高度發(fā)展的產(chǎn)物。在我們大力發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，學(xué)習(xí)這v門(mén)課程具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)這門(mén)課程的教學(xué)，幫門(mén)課程具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)這門(mén)課程的教學(xué)，幫v助學(xué)生掌握推銷(xiāo)的基本概念助學(xué)生掌握推銷(xiāo)的基本概念,基本理論基本理論,基本程序基本程序,基本方法基本方法,基基v本技巧及推銷(xiāo)人員選擇本技巧及推銷(xiāo)人員選擇,培訓(xùn)培訓(xùn),管理的基本知識(shí)，提高學(xué)生為管理的基本知識(shí)，提高學(xué)生為v社會(huì)服務(wù)的能力。社會(huì)服務(wù)的能力。v 第一章第一章 推銷(xiāo)學(xué)概述推銷(xiāo)學(xué)概述v

8、第一節(jié) 推銷(xiāo)推銷(xiāo)v一一.推銷(xiāo)的含義推銷(xiāo)的含義v推銷(xiāo)人員在一定的推銷(xiāo)環(huán)境里推銷(xiāo)人員在一定的推銷(xiāo)環(huán)境里,運(yùn)用一定的推銷(xiāo)技術(shù)與手段運(yùn)用一定的推銷(xiāo)技術(shù)與手段,說(shuō)服潛在顧說(shuō)服潛在顧客購(gòu)買(mǎi)某項(xiàng)商品或勞務(wù)客購(gòu)買(mǎi)某項(xiàng)商品或勞務(wù),以滿(mǎn)足顧客的一定需求以滿(mǎn)足顧客的一定需求,實(shí)現(xiàn)自身推銷(xiāo)目標(biāo)的溝實(shí)現(xiàn)自身推銷(xiāo)目標(biāo)的溝通協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程通協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程.v推銷(xiāo)是過(guò)程推銷(xiāo)是過(guò)程-商品交換商品交換;信息傳遞信息傳遞;顧客購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的心理過(guò)程顧客購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的心理過(guò)程v推銷(xiāo)主要手段推銷(xiāo)主要手段-說(shuō)服說(shuō)服v推銷(xiāo)實(shí)質(zhì)推銷(xiāo)實(shí)質(zhì)-滿(mǎn)足要求滿(mǎn)足要求:現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí);主要主要;潛在潛在v推銷(xiāo)是系統(tǒng)活動(dòng)推銷(xiāo)是系統(tǒng)活動(dòng)-推銷(xiāo)客體推銷(xiāo)客體:顧客顧客,用戶(hù)用

9、戶(hù)v 推銷(xiāo)主體推銷(xiāo)主體:推銷(xiāo)人員推銷(xiāo)人員v 推銷(xiāo)媒介推銷(xiāo)媒介:產(chǎn)品產(chǎn)品;勞務(wù)勞務(wù);觀(guān)念觀(guān)念v 推銷(xiāo)環(huán)境推銷(xiāo)環(huán)境:政治政治,經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì),文化文化,地理地理,輿論輿論v 第一章第一章 推銷(xiāo)學(xué)概述推銷(xiāo)學(xué)概述v第一節(jié) 推銷(xiāo)推銷(xiāo)v二推銷(xiāo)的特點(diǎn)二推銷(xiāo)的特點(diǎn)v主動(dòng)性：主動(dòng)出擊主動(dòng)性：主動(dòng)出擊v特定性：特定對(duì)象，尋找潛在目標(biāo)顧客特定性：特定對(duì)象，尋找潛在目標(biāo)顧客v靈活性：靈活多樣的推銷(xiāo)方法與技巧靈活性：靈活多樣的推銷(xiāo)方法與技巧v雙向性：信息雙向溝通，傳遞與反饋雙向性：信息雙向溝通，傳遞與反饋v互利性：滿(mǎn)足雙方要求互利性：滿(mǎn)足雙方要求第一章第一章 推銷(xiāo)學(xué)概述推銷(xiāo)學(xué)概述v第二節(jié) 推銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展推銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

10、v一一.推銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生推銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生v伴隨商品生產(chǎn)出現(xiàn)伴隨商品生產(chǎn)出現(xiàn).v二戰(zhàn)后買(mǎi)方市場(chǎng)的出現(xiàn)二戰(zhàn)后買(mǎi)方市場(chǎng)的出現(xiàn)v1958年海因茲年海因茲.姆姆.戈德曼戈德曼-現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)產(chǎn)生現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)產(chǎn)生 v二二.推銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展推銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展v1.古老的推銷(xiāo)技術(shù)古老的推銷(xiāo)技術(shù)(19世紀(jì)中前期世紀(jì)中前期)-個(gè)人推銷(xiāo)技術(shù)為主個(gè)人推銷(xiāo)技術(shù)為主v成功有偶然性成功有偶然性;活動(dòng)的短期性活動(dòng)的短期性;行為的欺詐性行為的欺詐性;v2.生產(chǎn)型推銷(xiāo)生產(chǎn)型推銷(xiāo)(19世紀(jì)中期世紀(jì)中期-20世紀(jì)世紀(jì)20年代年代)-供不應(yīng)求供不應(yīng)求,被動(dòng)推銷(xiāo)被動(dòng)推銷(xiāo)v3.銷(xiāo)售型推銷(xiāo)銷(xiāo)售型推銷(xiāo)(20世紀(jì)世紀(jì)20年代至年代至50年代年代)-主動(dòng)推銷(xiāo)主動(dòng)推銷(xiāo),傾

11、力推銷(xiāo)傾力推銷(xiāo).推銷(xiāo)手段推銷(xiāo)手段.技術(shù)技術(shù).觀(guān)觀(guān)念形成念形成v4.市場(chǎng)型推銷(xiāo)市場(chǎng)型推銷(xiāo)(20世紀(jì)世紀(jì)50年代至今年代至今)-以消費(fèi)者為中心以消費(fèi)者為中心,重全局重全局,系統(tǒng)系統(tǒng),長(zhǎng)期長(zhǎng)期,穩(wěn)定穩(wěn)定.重重視創(chuàng)造顧客視創(chuàng)造顧客,利用現(xiàn)代技術(shù)利用現(xiàn)代技術(shù) 相關(guān)知識(shí):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念及其發(fā)展 以生產(chǎn)為中心階段:20世紀(jì)初前 1. 生產(chǎn)觀(guān)念（Production Concept)增加產(chǎn)量，降低成本v適用：供不應(yīng)求 成本過(guò)高 以低成本取勝v 2. 產(chǎn)品觀(guān)念(Product Concept)管理者精益求精，力圖制造質(zhì)量 最優(yōu)，性能最好，特點(diǎn)最多的產(chǎn)品v “我能生產(chǎn)什么就賣(mài)什么” 重視生產(chǎn)，產(chǎn)品,不重視需求v以銷(xiāo)

12、售為中心階段：世紀(jì)年代推銷(xiāo)觀(guān)念（Selling Concept)v生產(chǎn)過(guò)剩，供過(guò)于求消費(fèi)者“購(gòu)買(mǎi)惰性”“我怎么才能把產(chǎn)品賣(mài)出去”v以消費(fèi)者為中心階段： 世紀(jì)年代，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)（Marketing Concept)v 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念： 世紀(jì)年代，關(guān)注社會(huì)與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益第一章第一章 推銷(xiāo)學(xué)概述推銷(xiāo)學(xué)概述v第三節(jié) 現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)研究對(duì)象與方法現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)研究對(duì)象與方法v一一.推銷(xiāo)學(xué)研究對(duì)象推銷(xiāo)學(xué)研究對(duì)象v研究產(chǎn)品在流通領(lǐng)域通過(guò)人員推銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)交換的活動(dòng)及規(guī)研究產(chǎn)品在流通領(lǐng)域通過(guò)人員推銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)交換的活動(dòng)及規(guī)律的科學(xué)律的科學(xué).v二二.推銷(xiāo)學(xué)研究?jī)?nèi)容推銷(xiāo)學(xué)研究?jī)?nèi)容v基本概念基本概念,基本理論基本理論,基本程序基本程序

13、,基本方法基本方法,基本技巧基本技巧,人員選擇人員選擇,培訓(xùn)培訓(xùn),管理管理.v三三.推銷(xiāo)學(xué)研究方法推銷(xiāo)學(xué)研究方法v古今中外結(jié)合古今中外結(jié)合;理論與實(shí)踐結(jié)合理論與實(shí)踐結(jié)合;綜合研究綜合研究第一章第一章 推銷(xiāo)學(xué)概述推銷(xiāo)學(xué)概述v第四節(jié) 推銷(xiāo)的作用推銷(xiāo)的作用v在國(guó)民經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)(社會(huì)社會(huì))中的作用中的作用v經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展,社會(huì)繁榮社會(huì)繁榮,實(shí)現(xiàn)社會(huì)再生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)社會(huì)再生產(chǎn),支配資本流向支配資本流向,引導(dǎo)與影響消費(fèi)引導(dǎo)與影響消費(fèi),增加社會(huì)總需求增加社會(huì)總需求v企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的作用企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的作用v實(shí)現(xiàn)企業(yè)再生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)再生產(chǎn),促進(jìn)產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路促進(jìn)產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路,提高經(jīng)濟(jì)效益提高經(jīng)濟(jì)效益v對(duì)個(gè)人的作用對(duì)個(gè)人

14、的作用v推銷(xiāo)自己推銷(xiāo)自己.擇業(yè)面寬擇業(yè)面寬.收入豐厚收入豐厚.獨(dú)立工作行動(dòng)自由獨(dú)立工作行動(dòng)自由.發(fā)發(fā)揮潛力揮潛力,磨練意志與情操磨練意志與情操,實(shí)現(xiàn)成功的好途徑實(shí)現(xiàn)成功的好途徑銷(xiāo)售人員的職業(yè)道路v 總經(jīng)理v 副總經(jīng)理v 部門(mén)銷(xiāo)售經(jīng)理v 地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理v 主要客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理v 推銷(xiāo)員v見(jiàn)習(xí)推銷(xiāo)員v 興奮崗位第十名，物流總監(jiān)。物流總監(jiān)主要需要對(duì)組織的物料資源進(jìn)行安排和管理，在保證物料資源能夠滿(mǎn)足組織需要的前提下，盡量降低物流管理成本和減少存貨對(duì)于流動(dòng)資金的占用。因此在崗者需要對(duì)行業(yè)的運(yùn)作模式有深入的了解，并能夠充分了解業(yè)務(wù)流程，同時(shí)應(yīng)該具有很好的邏輯思維能力和優(yōu)秀的計(jì)劃能力，只有擁有以上的能力，任職者

15、才能很好的完成這一工作。在全國(guó)范圍內(nèi)，物流總監(jiān)的固定收入可以達(dá)到15.5萬(wàn)元左右，其變動(dòng)薪酬大約可以達(dá)到固定薪酬的9%，年度總薪酬可以達(dá)到約20萬(wàn)元的水平。v 興奮崗位第九名，生產(chǎn)總監(jiān)。生產(chǎn)總監(jiān)承擔(dān)著對(duì)生產(chǎn)周期以及產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制的重要職責(zé)，因此崗位要求任職者能夠很好的了解生產(chǎn)流程，并能夠根據(jù)要求和現(xiàn)有資源的情況進(jìn)行協(xié)調(diào)。此外，溝通能力和控制力對(duì)于生產(chǎn)總監(jiān)而言也是比較重要的，因?yàn)橹挥芯邆溥@些能力，任職者才能制定出真正符合要求的生產(chǎn)計(jì)劃，并保證這樣的計(jì)劃能夠被很好的實(shí)施。但是和物流總監(jiān)相類(lèi)似，生產(chǎn)總監(jiān)的管理職責(zé)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，工作的變化性不大，因此崗位的薪酬水平并不是很高，崗位的年度固定現(xiàn)金收入約

16、16.7萬(wàn)元，變動(dòng)、固定薪酬比約為10.8%，年度總薪酬約20.6萬(wàn)元左右。 v 興奮崗位第八位，研發(fā)總監(jiān)。研發(fā)是組織創(chuàng)新的原動(dòng)力，研發(fā)總監(jiān)對(duì)于企業(yè)而言的重要意義也就不言而喻。對(duì)于該崗位而言，開(kāi)創(chuàng)精神必不可少，而且，對(duì)于行業(yè)的把握和預(yù)先判斷能力也顯得十分重要。需要說(shuō)明的是，由于研發(fā)總監(jiān)主要分布在諸如消費(fèi)品制造等傳統(tǒng)行業(yè)中，受到工藝流程和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的一些限定，該崗位的創(chuàng)新自由度并不是很大。同時(shí)在這些傳統(tǒng)行業(yè)中，研發(fā)工作的重點(diǎn)主要在與技術(shù)領(lǐng)域，而對(duì)于人員的管理任務(wù)相對(duì)較輕。該崗位的年度固定現(xiàn)金收入約為14.5萬(wàn)元，變動(dòng)、固定薪酬比約為32.5%，年度總薪酬約為21萬(wàn)元。v 興奮崗位第七名，財(cái)務(wù)總監(jiān)。

17、財(cái)務(wù)總監(jiān)需要對(duì)組織的所有財(cái)務(wù)資源進(jìn)行控制，同時(shí)獲得必要的財(cái)務(wù)資源也是財(cái)務(wù)總監(jiān)的重要職責(zé)之一。對(duì)于該崗位的任職者而言，分析、計(jì)劃和控制的能力是不可或缺的，它們是進(jìn)行財(cái)務(wù)管理過(guò)程中必備的一些能力；財(cái)務(wù)總監(jiān)的固定現(xiàn)金收入的平均水平在15萬(wàn)元左右，平均總薪酬可以達(dá)到23萬(wàn)元。v 興奮崗位第六名，人力資源總監(jiān)。隨著中國(guó)加入WTO，在我們的產(chǎn)品、服務(wù)和世界進(jìn)行接軌的同時(shí)，我們的管理和相關(guān)的制度也漸漸開(kāi)始和世界進(jìn)行同步。我們的企業(yè)也漸漸開(kāi)始對(duì)“人才”這個(gè)詞給予了更多的重視。人力資源部門(mén)的位置也在不斷的上升，漸漸成為組織管理者的重要戰(zhàn)略合作伙伴。HR總監(jiān)也漸漸開(kāi)始承擔(dān)組織人力資源規(guī)劃等重要職責(zé)。因此，規(guī)劃能力

18、、溝通能力以及對(duì)行業(yè)發(fā)展方向的預(yù)見(jiàn)能力顯得越來(lái)越重要。人力資源總監(jiān)的年度固定現(xiàn)金收入的平均水平能夠達(dá)到17.8萬(wàn)元，年度總薪酬的平均水平約24萬(wàn)元。v 興奮崗位第五名，信息技術(shù)總監(jiān)。“IT”一個(gè)依然引人注目的名字，信息技術(shù)總監(jiān)的職責(zé)不僅包括對(duì)組織的IT資源進(jìn)行整合，同時(shí)也有對(duì)組織的IT產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)和規(guī)劃的職責(zé)。因此，該崗位要求任職者擁有對(duì)于行業(yè)發(fā)展方向的預(yù)測(cè)能力，溝通、組織和計(jì)劃的能力對(duì)于任職者一樣相當(dāng)重要。因?yàn)樘幱谝粋€(gè)正在發(fā)展的行業(yè)中，崗位的創(chuàng)新度相對(duì)較大。年度固定現(xiàn)金收入的平均水平能夠達(dá)到約19.2萬(wàn)元的水平，年度總薪酬的平均水平超過(guò)24萬(wàn)元。v 興奮崗位第四名，銷(xiāo)售總監(jiān)。銷(xiāo)售是組織獲得利

19、潤(rùn)的重要環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售的重要性也就不言自明了。作為銷(xiāo)售部門(mén)的最高領(lǐng)導(dǎo)，銷(xiāo)售總監(jiān)承擔(dān)了重要的職責(zé)。出色的溝通能力、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織能力，對(duì)于銷(xiāo)售總監(jiān)來(lái)講都是必不可少的基本能力。毋庸多言，無(wú)論從工作的回報(bào)還是從工作的創(chuàng)造性上講，銷(xiāo)售總監(jiān)都足以令人興奮不已。銷(xiāo)售總監(jiān)的固定現(xiàn)金收入總額平均能夠達(dá)到約18萬(wàn)元，總薪酬約為27萬(wàn)元，同時(shí)由于工作性質(zhì)，使得銷(xiāo)售總監(jiān)擁有較高的變動(dòng)、固定薪酬比，這一比例約為34.7%。v 興奮崗位第三名，業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)。確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向，對(duì)于贏利性組織而言意義重大，業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)作為公司高層的智囊團(tuán)領(lǐng)袖自然責(zé)任重大，對(duì)于行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的理解能力以及對(duì)于投資環(huán)境的認(rèn)識(shí)能力，都是業(yè)務(wù)發(fā)展

20、總監(jiān)必要的能力。由于崗位的責(zé)任相對(duì)重大，公司都希望能夠吸引更為優(yōu)秀的人才，因此該崗位的年度固定現(xiàn)金收入相對(duì)較高，平均水平能夠達(dá)到約22萬(wàn)元，平均總薪酬也可以達(dá)到28萬(wàn)元。v 興奮崗位第二名，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。該崗位負(fù)責(zé)組織制定公司的所有營(yíng)銷(xiāo)政策，會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)等策略進(jìn)行組合。對(duì)于市場(chǎng)形勢(shì)的分析、把握能力以及對(duì)策略的規(guī)劃和組織實(shí)施的能力對(duì)于任職者而言都十分重要。崗位的年度固定現(xiàn)金收入平均可以達(dá)到21萬(wàn)元，平均總薪酬約為29萬(wàn)元。v 興奮崗位第一名，事業(yè)部總經(jīng)理。事業(yè)部總經(jīng)理往往掌管公司的某一業(yè)務(wù)單元，對(duì)該業(yè)務(wù)單元的長(zhǎng)期、短期利益負(fù)責(zé)，此外也對(duì)此業(yè)務(wù)單元所涉及的人、財(cái)、物等資源負(fù)責(zé)。工作

21、自由度非常大，同時(shí)，在崗者需要具有多種能力，并能夠很好的進(jìn)行綜合。崗位的平均固定現(xiàn)金收入達(dá)到17.2萬(wàn)元，變動(dòng)、固定薪酬比例約為45%，年度總薪酬平均達(dá)到30萬(wàn)元的水平。 推銷(xiāo)之神原一平推銷(xiāo)之神原一平v1904年，原一平出生于日本長(zhǎng)野縣。因?yàn)榧揖掣辉＃瑥男∷拖髠€(gè)標(biāo)準(zhǔn)的小太保，叛逆頑劣的個(gè)性使他惡名昭彰而無(wú)法立足于家鄉(xiāng)。v23歲時(shí)，他離開(kāi)長(zhǎng)野到東京打天下.1930年，原一平進(jìn)入明冶保險(xiǎn)公司成為一名“見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)員”。原一平剛剛涉足保險(xiǎn)時(shí)，為了節(jié)省開(kāi)支，他過(guò)的是苦行僧式的生活。為了省錢(qián)，可以不吃中午飯。為了省錢(qián)，可以不搭公共汽車(chē)。為了省錢(qián)，可以租小得不能再小的房間容身。v當(dāng)然，這一切并沒(méi)有打垮原一平

22、，他內(nèi)心時(shí)刻燃著一把“永不服輸”的火，鼓勵(lì)著他愈挫愈勇。 1936年，原一平的業(yè)績(jī)遙遙領(lǐng)先公司其他同事，成為全公司之冠，并且?jiàn)Z取了全日本的第二名。v36歲時(shí)，原一平成為美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)成員，協(xié)助設(shè)立全日本壽險(xiǎn)推銷(xiāo)員協(xié)會(huì)，并擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)至1967年。因?qū)θ毡緣垭U(xiǎn)的卓越貢獻(xiàn)，原一平榮獲日本政府最高殊榮獎(jiǎng)，并且成為MDRT的終身會(huì)員。v原一平50年的推銷(xiāo)生涯，可以說(shuō)是一連串的成功與挫折所構(gòu)成的.他成功的背后，是用淚水和汗水寫(xiě)成的辛酸史。“我不服輸，永遠(yuǎn)不服輸！”“原一平是舉世無(wú)雙，獨(dú)一無(wú)二的！”第1章 推銷(xiāo)概述v學(xué)習(xí)要求v教學(xué)要點(diǎn)v課堂研討v案例分析一、學(xué)習(xí)要求v推銷(xiāo)的涵義v推銷(xiāo)的主要職能 v推銷(xiāo)的主要

23、特點(diǎn) v推銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系 v推銷(xiāo)的基本原則 v推銷(xiāo)的基本過(guò)程 v推銷(xiāo)過(guò)程各階段的交叉滲透關(guān)系二、教學(xué)要點(diǎn)v狹義的推銷(xiāo)與廣義的推銷(xiāo)v推銷(xiāo)的職能與特點(diǎn)v推銷(xiāo)觀(guān)念v推銷(xiāo)的主要原則v推銷(xiāo)過(guò)程什么是推銷(xiāo)？狹義的推銷(xiāo)與廣義的推銷(xiāo)v狹義的推銷(xiāo)指營(yíng)銷(xiāo)組合中的人員推銷(xiāo)，即由推銷(xiāo)人員直接與潛在顧客接觸、洽談、介紹 商品，進(jìn)行說(shuō)服，促使其采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的活 動(dòng)。 v廣義的解釋則泛指人們?cè)谏鐣?huì)生活中，通過(guò)一定的形式傳遞信息，讓他人接受自己的意 愿和觀(guān)念，或購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)。狹義推銷(xiāo)與廣義推銷(xiāo)的共同點(diǎn)v在于都要傳遞信息；v進(jìn)行說(shuō)服，爭(zhēng)取同情理；v理解和被接受。推銷(xiāo)的職能與特點(diǎn)v是在發(fā)現(xiàn)潛在顧客后進(jìn)行有效的拜訪(fǎng)， 溝通信息，

24、說(shuō)服誘導(dǎo)，達(dá)成交易。推銷(xiāo)的特點(diǎn)主主 要要 特特 點(diǎn)點(diǎn)特定性差異性靈活性雙向性互利性說(shuō)服性v現(xiàn)在有位同學(xué)在寢室里推銷(xiāo)化妝品，他（她）的工作會(huì)是什么情境呢？推銷(xiāo)主體：推銷(xiāo)人員（企業(yè)）推銷(xiāo)主體：推銷(xiāo)人員（企業(yè)）推銷(xiāo)對(duì)象：推銷(xiāo)對(duì)象： 顧客顧客 消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng) 組織市場(chǎng)組織市場(chǎng) 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng) 中間商市場(chǎng)中間商市場(chǎng)政府市場(chǎng)政府市場(chǎng) 推銷(xiāo)客體：推銷(xiāo)客體： 推銷(xiāo)品推銷(xiāo)品 商品商品 有形有形無(wú)形無(wú)形 服務(wù)服務(wù) 消費(fèi)品: 廣告廣告-營(yíng)業(yè)推廣營(yíng)業(yè)推廣-人員推銷(xiāo)人員推銷(xiāo) -公共公共 關(guān)系關(guān)系工業(yè)品: 人員推銷(xiāo)人員推銷(xiāo)-營(yíng)業(yè)推廣營(yíng)業(yè)推廣-廣告廣告 -公共關(guān)系公共關(guān)系推銷(xiāo)觀(guān)念v傳統(tǒng)觀(guān)念：強(qiáng)力推銷(xiāo)v現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念：

25、以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為中 心，貫徹需求第一、互惠互利、誠(chéng)信為 本、說(shuō)服誘導(dǎo)等原則。預(yù)演：推銷(xiāo)的基本原則v分組討論如何售賣(mài)一支原珠筆，然后進(jìn)行展示v分析推銷(xiāo)中的優(yōu)點(diǎn)和不足v討論分析推銷(xiāo)應(yīng)該遵循那些原則推銷(xiāo)的主要原則1、需求第一2、互惠互利3、誠(chéng)信為本4、說(shuō)服誘導(dǎo)公司，“我們不是賣(mài)硬件，我們賣(mài)的是解決問(wèn)題的方法”。當(dāng)一位母親走進(jìn)你的商店，為她歲大的女兒買(mǎi)腳踏車(chē)時(shí)，你就要了解或者說(shuō)知道她在找什么？需要什么？公司出了新產(chǎn)品，如何推薦給老客戶(hù)？顧客嫌?xùn)|西太貴了，如何應(yīng)對(duì)？推銷(xiāo)的基本原則顧客只有在相信他們的需要得到滿(mǎn)足時(shí)才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。首先：必須了解和確定顧客的需要（運(yùn)用溝通技巧）其次：告知顧客你的建議（某

26、種產(chǎn)品或服務(wù)）可以滿(mǎn)足他最重要的需求（應(yīng)用說(shuō)服技巧、處理反對(duì)意見(jiàn)）推銷(xiāo)的五項(xiàng)基本原則推銷(xiāo)的五項(xiàng)基本原則1、滿(mǎn)足顧客需求原則： 推銷(xiāo)的唯一目標(biāo)就是把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去嗎？推銷(xiāo)員不可能通過(guò)欺騙或強(qiáng)制手段，使顧客購(gòu)買(mǎi)不需要的產(chǎn)品來(lái)維持長(zhǎng)久的銷(xiāo)售成功。 例如一部豪華名牌轎車(chē)，對(duì)于一位以金錢(qián)為動(dòng)機(jī)的人而言，你應(yīng)該告訴他折舊率低，而且再售價(jià)格較同年份的他牌子車(chē)子高；對(duì)于一位以安全為動(dòng)機(jī)的人，銷(xiāo)售重心是車(chē)身結(jié)構(gòu)的安全保護(hù)鋼梁及八個(gè)安全氣囊；對(duì)于一位成就動(dòng)機(jī)高的人，你告訴他一生的努力是要駕駛一部能令人行注目禮的名牌豪華轎車(chē)，以受到他人肯定，并受同事認(rèn)同等等。滿(mǎn)足顧客需求 2、互惠互利原則：3、使用價(jià)值原則 “推銷(xiāo)價(jià)

27、值，不是產(chǎn)品” “賣(mài)好處，不賣(mài)產(chǎn)品”，客戶(hù)買(mǎi)的不是產(chǎn)品，而是這個(gè)產(chǎn)品背后的好處和利益。 如果我們不能讓客戶(hù)相信產(chǎn)品帶來(lái)這些好處，那么推銷(xiāo)就沒(méi)有說(shuō)服力。 討論 在向顧客推銷(xiāo)以下產(chǎn)品時(shí)，你真正的推銷(xiāo)目的是什么： 移動(dòng)電話(huà)、電動(dòng)剃須刀、 電冰箱、自動(dòng)洗衣機(jī)、 方便食品、考研培訓(xùn)課程、 戶(hù)外拓展訓(xùn)練項(xiàng)目 4、誠(chéng)信原則： 即贏得顧客的信任和理解。 誠(chéng)：對(duì)與您交往的人必須做到真誠(chéng)，欺瞞不是成功人士的能力； 信：守信用，重承諾是中國(guó)人評(píng)價(jià)商人的最重要的標(biāo)尺。 5、尊重顧客原則： 尊重顧客的人格和利益，建立良好的人際關(guān)系，融洽交易氣氛。 注意傾聽(tīng)至為關(guān)鍵。注意傾聽(tīng)至為關(guān)鍵。推銷(xiāo)的新原則 v從客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)說(shuō)明他

28、們想要的、需要的與了解的而不是你想銷(xiāo)售的。v收集個(gè)人情報(bào)資料并學(xué)習(xí)如何使用這些資訊情報(bào)。 v建立情誼大家都想向朋友購(gòu)買(mǎi)，而不喜歡向推銷(xiāo)人員購(gòu)買(mǎi)商品（怎樣才能讓別人認(rèn)可，并愿意與你作朋友）。 v建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法攻破的交情護(hù)盾讓自己成為客戶(hù)心中的專(zhuān)家，以致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)計(jì)可施。 推銷(xiāo)過(guò)程洽談溝通推銷(xiāo)推銷(xiāo)過(guò)程過(guò)程約見(jiàn)客戶(hù)尋找客戶(hù)信息反饋售后服務(wù)訪(fǎng)問(wèn)準(zhǔn)備達(dá)成交易四、案例分析v推銷(xiāo)的自我探索(P20) v分析： v順德廠(chǎng)的銷(xiāo)售工作涉及推銷(xiāo)過(guò)程的哪 些階段？ v為什么說(shuō)推銷(xiāo)的對(duì)象是人不是物？ v順德廠(chǎng)的售后服務(wù)工作有何重要性？第2章推銷(xiāo)要素v學(xué)習(xí)要求 v教學(xué)要點(diǎn) v課堂研討 v案例分析一、學(xué)習(xí)要求v推銷(xiāo)三要素

29、及其協(xié)調(diào)。v明確推銷(xiāo)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)與能力；v了解推銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)注意的一些基本禮儀；v掌握推銷(xiāo)方格理論的內(nèi)容，并樹(shù)立正確的推銷(xiāo)心態(tài)； v準(zhǔn)確理解推銷(xiāo)品及產(chǎn)品質(zhì)量的含義，掌握推銷(xiāo)品的效用層次理論；v掌握顧客方格理論的內(nèi)容，善于揣度顧客的購(gòu)買(mǎi)心；v掌握吉姆公式及其三要素。二、教學(xué)要點(diǎn)v推銷(xiāo)三要素v推銷(xiāo)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)v推銷(xiāo)人員應(yīng)具備的能力v推銷(xiāo)人員的基本禮儀v推銷(xiāo)人員方格理論v推銷(xiāo)品 推銷(xiāo)對(duì)象(一)推銷(xiāo)三要素推銷(xiāo)員(主體)推銷(xiāo)品(客體)推銷(xiāo)對(duì)象(顧客）推銷(xiāo)的三個(gè)基本要素（二）、推 銷(xiāo) 人 員 應(yīng) 具 備 的 基 本 素 質(zhì)思想素質(zhì)文化素質(zhì)身體素質(zhì)心理素質(zhì)強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感性格外向、

30、自信心強(qiáng)、良好的個(gè)性品格企業(yè)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)等方面的知識(shí)（三）推銷(xiāo)人員應(yīng)具備的能力良好的語(yǔ)言表達(dá)能力 較強(qiáng)的社交能力 敏銳的洞察能力 . 快捷的應(yīng)變能力 高超的處理異議的能力 （四）推銷(xiāo)人員的基本禮儀v儀表與服飾 v說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣與交談習(xí)慣以下準(zhǔn)則，可供參考P31 v其它禮節(jié)P32打招呼的禮節(jié) 吸煙的禮節(jié) 招待客戶(hù)進(jìn)餐的禮節(jié) 使用電話(huà)的禮節(jié)男士西裝發(fā)郵件A、天天洗澡：洗澡不但會(huì)去除汗臭，而且使你看起來(lái)整潔有精神。、天天洗澡：洗澡不但會(huì)去除汗臭，而且使你看起來(lái)整潔有精神。 B、去除體臭；有狐臭的話(huà)，除了洗澡，還須用藥。另外用餐后容易有、去除體臭；有狐臭的話(huà)，除了洗澡，還須用藥。另外用餐后容易有

31、口臭，所以餐后（特別是午餐）要刷牙。口臭，所以餐后（特別是午餐）要刷牙。 C、保護(hù)牙齒：人人都希望見(jiàn)到一副潔白光亮的牙齒，抽煙者容易留下、保護(hù)牙齒：人人都希望見(jiàn)到一副潔白光亮的牙齒，抽煙者容易留下煙垢，應(yīng)設(shè)法去除。煙垢，應(yīng)設(shè)法去除。 D、整理頭發(fā)；頭發(fā)太長(zhǎng)、太亂、太臟、太油都不好，必須長(zhǎng)短適中，、整理頭發(fā)；頭發(fā)太長(zhǎng)、太亂、太臟、太油都不好，必須長(zhǎng)短適中，整齊清潔，服帖溫順。整齊清潔，服帖溫順。 E、整修臉部：每天要用面皂洗臉，男士的胡子務(wù)必要刮干凈，必要的、整修臉部：每天要用面皂洗臉，男士的胡子務(wù)必要刮干凈，必要的話(huà)，每天刮兩次，若有明顯缺陷，應(yīng)去手術(shù)美容。話(huà)，每天刮兩次，若有明顯缺陷，應(yīng)去手

32、術(shù)美容。 F、修剪指甲；指甲不能太長(zhǎng)，指甲內(nèi)不能有污垢，此外別讓香煙的尼、修剪指甲；指甲不能太長(zhǎng)，指甲內(nèi)不能有污垢，此外別讓香煙的尼古丁把你的手熏黃了。古丁把你的手熏黃了。 G、保持身材：設(shè)法保持適當(dāng)?shù)捏w重與良好的身材。肥胖不但有害健康、保持身材：設(shè)法保持適當(dāng)?shù)捏w重與良好的身材。肥胖不但有害健康而且臃腫難看，所以推銷(xiāo)員應(yīng)堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)以保持健康的身體。而且臃腫難看，所以推銷(xiāo)員應(yīng)堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)以保持健康的身體。 H、留意姿勢(shì)：不管坐著、站著或走著，均應(yīng)保持正確姿勢(shì)、留意姿勢(shì)：不管坐著、站著或走著，均應(yīng)保持正確姿勢(shì)收下收下巴、縮小腹、抬頭、巴、縮小腹、抬頭、 挺胸。挺胸。 v依據(jù)不同的行業(yè)和場(chǎng)合，可以將服裝分

33、成8個(gè)級(jí)別： v職業(yè)服裝 v創(chuàng)意行業(yè)服裝 v酒吧夜總會(huì)服裝 v周末休閑裝 v體育鍛煉裝 v戶(hù)外活動(dòng)裝 v晚宴舞會(huì)裝（Evening Wear） v正式黑領(lǐng)結(jié)裝（Black Tie） A、一般在街上打招呼，三四步遠(yuǎn)是最好的距離。打招呼時(shí)，男士可、一般在街上打招呼，三四步遠(yuǎn)是最好的距離。打招呼時(shí)，男士可欠身或點(diǎn)頭致意，如果戴帽子則應(yīng)該摘去。與人打招呼時(shí)，叼著欠身或點(diǎn)頭致意，如果戴帽子則應(yīng)該摘去。與人打招呼時(shí)，叼著香煙或?qū)⑹植逶诳诖锒际遣欢Y貌的。香煙或?qū)⑹植逶诳诖锒际遣欢Y貌的。B、在參加會(huì)議時(shí)，經(jīng)常要跟一些熟人打招呼致意，或者是結(jié)識(shí)一些、在參加會(huì)議時(shí)，經(jīng)常要跟一些熟人打招呼致意，或者是結(jié)識(shí)一些新

34、朋友，那么打招呼的一般順序是什么呢？新朋友，那么打招呼的一般順序是什么呢？ C、男士應(yīng)首先向女士致意，年輕的不管男女都應(yīng)該先向年長(zhǎng)者致意，、男士應(yīng)首先向女士致意，年輕的不管男女都應(yīng)該先向年長(zhǎng)者致意，下級(jí)應(yīng)向上級(jí)致意。兩對(duì)夫婦見(jiàn)面時(shí)，女性先相互致意，然后，下級(jí)應(yīng)向上級(jí)致意。兩對(duì)夫婦見(jiàn)面時(shí)，女性先相互致意，然后，男士分別向?qū)Ψ降钠拮又乱猓詈笫悄惺块g相互致意。男士分別向?qū)Ψ降钠拮又乱猓詈笫悄惺块g相互致意。v在日常工作中，掌握了接聽(tīng)電話(huà)的禮儀，讓對(duì)方在您親切的話(huà)語(yǔ)中心平氣和地談事情，在日常工作中，掌握了接聽(tīng)電話(huà)的禮儀，讓對(duì)方在您親切的話(huà)語(yǔ)中心平氣和地談事情，通話(huà)結(jié)束后，對(duì)方會(huì)對(duì)您公司有極佳的印象。

35、通話(huà)結(jié)束后，對(duì)方會(huì)對(duì)您公司有極佳的印象。 v通話(huà)時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺(jué)不舒服，而且也會(huì)通話(huà)時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺(jué)不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。影響到辦公室里其他人的工作。 v接起電話(huà)時(shí)首先應(yīng)自報(bào)單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)。接起電話(huà)時(shí)首先應(yīng)自報(bào)單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)。 v接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要詢(xún)問(wèn)對(duì)方單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)，接轉(zhuǎn)電話(huà)時(shí)為指定受話(huà)人提供便利。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要詢(xún)問(wèn)對(duì)方單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)，接轉(zhuǎn)電話(huà)時(shí)為指定受話(huà)人提供便利。 v當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話(huà)。當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話(huà)。未授權(quán)的情況下不要說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤。未授