1、管理信息系統考試重點第1章 管理信息系統概述 1 信息、數據、知識和智能的關系信息是經過加工過的數據；數據信息知識智能2 信息的分類： 1）按信息的應用領域來分為管理信息、社會信息、科技信息、自然信息、經濟信息。2） 按信息的來源可分為內部信息和外部信息、國內信息和國外信息。3） 按信息的處理順序、方式，可分為一次信息（原始信息）、二次信息、三次信息（綜合信息）。4） 按信息的管理層次來分，可分為戰略性信息、戰術性信息和常規作業信息。3 信息系統的5個基本功能：輸入、存儲、處理、控制和輸出。4 信息系統的類型 按照處理的對象，可把組織的信息系統分為作業信息系統和管理信息系統。5 一個完整的MI

2、S（管理信息系統）應包括輔助決策系統（DDS）、控制系統、辦公自動化系統（OA）以及數據庫、模型庫、方法庫、知識庫和與上級機關及外界交換信息的接口等。6 管理信息系統的發展歷程 EDPS IMS DSS/OAS ES/EIS SIS/IRM電子數據處理系統（EDP）決策支持系統（DDS）經理信息系統（EIS）戰略信息系統（SIS）7 管理信息系統的功能 1）信息的輸入 2）信息的傳輸 3）信息的存儲 4）信息的加工 5）信息的維護 6）信息的查詢和輸出 7）支持管理與決策8 管理信息系統的結構 1）管理信息系統的概念結構，可分為信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。 2）管理信息系統的層次

3、結構，可分為管理的高層（戰略管理層）、中層（管理控制層）、基層（作業管理）、事務處理。 3）管理信息系統的職能結構，有生產子系統、市場銷售子系統、財會子系統、信息處理子系統、人力資源子系統、物料供應子系統。 4）管理信息系統的軟件結構，可分為6個基本部分：EDPS部分分析部分 決策部分 數據庫部分 接口部分 界面部分。 5）管理信息系統的物理結構8 管理信息系統的分類 1）按信息服務對象分類，可分為國家經濟管理信息系統、企業管理信息系統、事務型管理信息系統、行政機關辦公型管理信息系統、專業型管理信息系統。 2）按管理信息系統所使用的技術手段分類，可分為手工系統、機械系統和電子系統。 3）按信息

4、處理方式分類，可分為聯機系統、脫機系統和實時系統。第2章1 管理的職能，包括計劃、組織、領導和控制。2 決策類型 1）按決策的重要性劃分為 （1）戰略性決策，是涉及組織的發展和生存的全局性、長遠性、方向性的決策，如企業廠址的選擇、新產品開發、地區的產業布局。 （2）戰術性決策，是為完成戰略性決策所規定的目標而進行的決策，如企業的產品規格、工藝方案等。 （3）作業性決策，是根據戰術性決策的要求制定執行方案并選擇方案的決策，如生產標準選擇生產調度等。2） 按決策的性質劃分為 （1）結構化決策，如訂單計價、核定工資等。 （2）半結構化決策，如生產調度、會計業務處理等。 （3）非結構化決策，如開辦新工

5、廠、開辟新市場、開發新產品等。3） 按對事件自然狀態的認識和掌握程度劃分 （1）確定型決策，如資源的分配優化、配置等。 （2）風險型決策 （3）不確定型決策3 管理信息系統與現代管理方法 1）物料需求計劃（MRP） 2）制造資源計劃（MRP ） 3）企業資源規劃（ERP） 4）準時制生產（JIT） 5）最優化生產技術（OPT） 6）敏捷制造（AM） 7）企業流程再造（BPR） 第3章 管理信息系統開發與建設1 MIS的一個生命周期：系統規劃、系統分析、系統實施、系統運行與維護。2 管理信息系統的開發方式 1） 自行開發，適合有較強專業開發分析與設計隊伍和程序設計人員系統維護使用隊伍的組織和單位

6、，如大學、研究所、計算機公司、高科技隊伍，優點：開發費用少，容易開發出適合本單位需要的系統，方便維護和擴展，有利于培養自己的系統開發人員； 2）委托開發，適合情況：使用單位（甲方）沒有MIS的系統分析、系統設計及軟件開發人員或開發隊伍力量較弱、但資金較為充足的單位。優點：省時，省事，開發的系統技術水平較高。 3）合作開發，適合情況：使用單位（甲方）有一定的MIS分析、設計及軟件開發人員，但開發隊伍力量較弱，希望通過MIS的建立、完善和提高自己的技術隊伍，便于系統維護工作的單位。優點：相對于委托開發方式比較節約資金，可以培養、增強使用單位的技術力量，便于系統維護工作，系統的技術水平較高。 4）利

7、用現成軟件包開發，適合于功能單一的小系統開發，不太適用于規模較大、功能復雜、需求量的不確定性程度比較高的系統。優點：能縮短開發時間，節省開發費用，技術水平比較高，系統可以得到較好的維護；缺點：功能比較簡單，通用軟件的專用性比較差，難以滿足特殊要求。 3 管理信息系統的開發方法 1）結構化開發方法，適合于開發那些能夠預先定義需求、結構化程度又比較高的大型事物型系統和管理信息系統；不適合于開發信息需求不明確的系統。 2）原型法 3）面向對象的開發方法 4）計算機輔助設計法 5）軟件工程方法第4章 管理信息系統的規劃 系統規劃一般既包括3-5年長期規劃，也包含1-2年的短期計劃。1 系統規劃的內容：

8、 1）信息系統的目標、約束與結構 2）組織的狀況 3）信息系統的需求分析和功能要求 4）對影響計劃的信息技術發展的預測 5）近期計劃2 系統規劃的過程： 1）確定規劃性質 2）收集相關信息 3）進行戰略分析 4）定義約束條件 5）明確戰略目標 6）提出未來框圖 7）選擇開發方案 8）提出實施進度 9）通過戰略規劃3 MIS規劃的特點：高層管理人員是工作的主體4 信息系統戰略規劃模型 1）諾蘭階段模型 （1）初始階段，指單位或組織購置第一臺計算機并初步開發管理應用程序。 （2）蔓延階段 （3）控制階段 （4）集成階段 （5）數據管理階段 （6）成熟階段 2）信息系統戰略規劃的三階段模型5. MI

9、S規劃的主要方法 1）企業系統規劃法（BSP），總的思路是自上而下識別系統目標，識別企業過程、識別數據，然后再自上而下設計系統以支持目標。 優點：能保證信息系統獨立于企業的組織結構，使信息系統具有對環境變更的適應性。 定義信息系統總體結構：主要工作是劃分子系統，具體可利用U/C矩陣。P89 2）關鍵成功因素法（CSF） 3）戰略目標集轉移法（SST）6. 企業過程重組：就是對企業進行根本的從頭思考和徹底的再設計，以獲得成本、質量、服務和速度等方面的業績大幅提高。 第5章 系統分析1. 管理信息系統分析的任務是：在充分認識原信息系統的基礎上，通過初步調查、可行性分析、詳細調查、系統化分析，最終完

10、成新系統的邏輯方案設計。2. 可行性分析包括三方面： 1）從技術上來考慮 2）經濟上的可行性 3）組織管理的可行性3. 詳細調查的內容： 1）組織機構及業務功能 2）各部門的工作目標和發展戰略 3）業務信息處理流程 4）數據調查 5）處理邏輯調查 6）查詢與決策要求調查 7）存在問題調查4. 業務流程圖（大題P106）5. 處理邏輯的描述工具（P113） 1）判斷表（決策表） 2）判斷樹 3）結構化語言第6章 系統設計1.系統設計的內容：包括總體設計和具體的詳細設計2.系統設計的原則：功能性、系統性、靈活性、可靠性、經濟性、規范性、實用性、高效性。3.系統劃分方法的分類（P131） 常用的是一

11、種功能/數據分析結果為主，兼顧組織實際情況的劃分方法。4. 模塊是指這樣的一組程序語句（或描述），它包括輸入與輸出、邏輯功能描述、內部信息及其運行環境。5. 系統詳細設計：代碼設計、數據庫設計、輸出設計、輸入設計、用戶界面設計、處理過程設計。6. 代碼的種類：順序碼、區間碼、多面碼、助憶碼、縮寫碼、尾數碼。第7章 管理信息系統的實施1. 系統實施的主要內容：物理系統的實施、程序設計與調試、人員培訓、數據準備與錄入、系統切換與評價。2. 系統實施的任務：實現系統設計階段提出的物理模型，按照實施方案完成一個可以實際運行的信息系統，交付用戶使用。3. 結構化程序設計方法：自頂向下的模塊化設計4. 程

12、序設計語言可劃分為：面向機器語言、面向過程語言、面向問題語言、面向對象語言。5. 軟件測試過程：包括測試設計、測試執行及測試結果分析。6. 系統測試方法 1）窮舉測試。包含所有可能情況的測試。 2）選擇測試。包括人工測試（靜態測試）和機器測試（動態測試） （1）人工測試：組織良好的人工測試可以發現程序中40%-70%編碼和邏輯設計錯誤。 （2）動態測試 黑盒測試 白盒測試7. 系統測試的步驟：單元測試、組裝測試、確認測試、系統測試和驗收測試。（P179）8. 測試用例的選擇原則 （1）設計測試用例時，應同時確定程序的預期結果。 （2）要選擇合理的數據及不合理的數據。 （3）檢查程序應做的事件及

13、是否做了不應做的事。 （4）千萬不能幻想程序是正確的。 （5）保留有用的測試用例，以便再測試時使用。 （6）測試用例要系統地進行設計，不可隨意拼湊。9. 人員培訓的意義：人員是MIS的重要組成部分，包括企業的各級管理人員及管理與維護信息系統的專業人員。10. 系統切換 1）直接轉換方式：優點是轉換簡單，費用最省；缺點是風險較大。 2）并行轉換方式：優點是風險小、安全系數大；缺點是開銷大。 3）試點過渡方式（逐步轉換法）：在前兩者之間。在實際的系統切換工作中，并行切換方式用得較多。11. 系統實施階段的文檔：程序設計報告、系統測試報告、系統使用說明書。第8章 管理信息系統的維護與管理1. 系統維

14、護的內容：系統應用程序的維護、數據文件的維護、代碼的維護、設備的維護、文檔的維護。2. 系統維護的類型：完善性維護（50%）、適應性維護（25%）、糾錯性維護（21%）、預防性維護（4%）。3. 管理信息系統的運行管理：包括日常運行管理、系統文檔管理。 根據不同的性質，可將文檔分為技術文檔、管理文檔和記錄文檔。4. 系統評價的內容主要是從技術與經濟兩方面進行 1）技術評價：主要是系統性能 （1）系統的質量 （2）信息系統的總體水平。 （3）系統功能的范圍與層次。 （4）信息資源開發與利用的范圍與深度。 （5）系統的安全性與保密性。 （6）系統文檔的完備性。 2）經濟評價：主要是系統的效果和效益

15、5. 項目管理的主要內容有：范圍管理、時間管理、費用管理、質量管理、人力資源管理、風險管理、溝通管理、采購與合同管理和綜合管理6. 項目管理的三要素：質量、進度和成本。7. 管理信息系統開發中的項目組織 1）項目經理 是項目管理的實施人和帶頭人。 2）過程管理小組 負責整個項目的成本及其進度控制，完成過程管理 3）項目支持小組 任務是后勤支持，及時提供系統開發所需要的材料、設備；負責對項目開發成本進行核算；負責合同管理和安全保證。 4）質量保證小組 任務是及時發現影響系統開發的質量問題，著手解決。 5）系統工程小組 任務是將各開發過程按階段劃分出若干任務，規定好每項任務的負責人，任務目標，檢驗

16、驗收標準，最后完成期限等。 6）開發測試小組 任務是利用系統開發的一些關鍵技術，開發模型以及一些成熟的商品軟件，進行各子系統的開發、集成，并對各子系統進行測試。整個項目開發的關鍵。 7）系統集成與測試小組8. 項目管理的內容大體涉及任務劃分、時間進度計劃、資金管理與成本計劃質量管理和風險分析與管理。 1）進行任務劃分的主要方法 （1）按信息系統項目的結構和功能進行劃分，將整個系統分為硬件系統、軟件系統和應用軟件系統。 （2）按系統開發階段進行劃分，按照系統開發經歷的可行性分析、總體規劃、系統分析、系統設計、系統實施、系統測試、系統安裝調試、系統試運行、系統運行等各階段。 2）時間進度計劃 方法

17、；甘特圖法和網絡圖法9. 資金管理與成本計劃（P208） 信息系統成本：包括開發成本和運行維護成本10. 世界上廣泛推廣的全面質量管理（PDCA）思想，由計劃、實施、檢查和處理。11. 風險：是指在信息系統開發的生命周期全過程中，影響系統目標實現的不確定性產生的積極（或消極）影響的事件發生的機會。12. 風險分析的方法：包括風險的辨識、風險的估計和風險的控制和管理。13. 風險分析 1）按風險的嚴峻程度，風險可分為特殊風險和非特殊風險 2）按風險的來源性質，風險可分為社會環境風險、經濟風險、技術風險、公共關系風險和管理風險。14. 信息系統安全一般包括計算機安全、網絡安全、信息安全。15. 計

18、算機黑客入侵、計算機病毒泛濫是目前信息系統最為突出、最為嚴重的系統安全問題。第9章 管理信息系統的典型應用1. 決策支持系統（DSS） 1）決策支持系統的構成：三庫結構的DSS、方法庫管理子系統、人機對話管理子系統。 2）智能決策支持系統（P224） 3）群體決策支持系統（GDSS）。是一個支持群體的多個成員完成同一項任務，并為一個共享的環境提供用戶界面的基于計算機的信息系統。2. ERP系統 ERP的發展大致經歷了4個階段：物料需求計劃（MRP）階段、閉環式MRP階段、制造資源計劃（MRP ）階段、企業資源計劃（ERP）階段。3. 供應鏈管理（SCM） 供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，