1、職場角色定位職場角色認(rèn)知職場角色認(rèn)知1.經(jīng)營層經(jīng)營層 2.管理層管理層 3.督導(dǎo)層督導(dǎo)層 4.執(zhí)行層執(zhí)行層 地位：金領(lǐng)，總經(jīng)理 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一個全才 地位：白領(lǐng)，部門經(jīng)理 作用：做好今天，考慮明天，要有所創(chuàng)新，要做專家 地位：灰領(lǐng)，班組長 作用：做好每個小時，考慮在八個小時之內(nèi)，要做一個全才 地位：藍(lán)領(lǐng)，員工 作用：做好每一分鐘，考慮在每個小時，要精益求精，一絲不茍地做好產(chǎn)品，要做多能型員工。職場角色認(rèn)知職場角色認(rèn)知1.經(jīng)營層經(jīng)營層 2.管理層管理層 3.督導(dǎo)層督導(dǎo)層 4.執(zhí)行層執(zhí)行層 地位：金領(lǐng)，總經(jīng)理 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一個全才 地位：白領(lǐng)，部門經(jīng)

2、理 作用：做好今天，考慮明天，要有所創(chuàng)新，要做專家 地位：灰領(lǐng)，班組長 作用：做好每個小時，考慮在八個小時之內(nèi)，要做一個全才 地位：藍(lán)領(lǐng)，員工地位：藍(lán)領(lǐng)，員工 作用：做好每一分鐘，考慮在每個小時，要精益求精，一作用：做好每一分鐘，考慮在每個小時，要精益求精，一絲不茍地做好產(chǎn)品，要做多能型員工。絲不茍地做好產(chǎn)品，要做多能型員工。 職場角色認(rèn)知的準(zhǔn)則職場角色認(rèn)知的準(zhǔn)則你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命 你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）在

3、職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位） 時刻謹(jǐn)記下屬時刻謹(jǐn)記下屬產(chǎn)生的原因產(chǎn)生的原因幫手、替身幫手、替身 管理上司管理上司W(wǎng)hyWhy？ HowHow？ 沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行上司掌握的上司掌握的“資源資源”不可能對每個下屬平均分配不可能對每個下屬平均分配上司也是人，是人就有喜怒哀樂上司也是人，是人就有喜怒哀樂 讓上司知道：主動匯報工作進(jìn)度讓上司知道：主動匯報工作進(jìn)度讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)、了解上司的語言讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)、了解上司的語言 讓上司省事：同樣的錯誤不犯三次讓上司省事：同樣的錯誤不犯三次 讓上司有效：主動幫助別人讓上司有

4、效：主動幫助別人 對對溝通理解的誤區(qū)：溝通理解的誤區(qū)： 溝通不是太難的事，我們每天不都是在溝通嗎？溝通不是太難的事，我們每天不都是在溝通嗎？ 我告訴他了，所以，我和他已經(jīng)溝通了。我告訴他了，所以，我和他已經(jīng)溝通了。 只有當(dāng)我想要溝通的時候，才會有溝通。只有當(dāng)我想要溝通的時候，才會有溝通。 雙方達(dá)成協(xié)議就是一次良好的溝通，良好的溝通是使別人接受自雙方達(dá)成協(xié)議就是一次良好的溝通，良好的溝通是使別人接受自己的觀點。己的觀點。 溝通的原理：從信息的發(fā)出者，到信息的接收者，并且獲取理解的溝通的原理：從信息的發(fā)出者，到信息的接收者，并且獲取理解的 過程。過程。溝通有三個環(huán)節(jié)，第一個環(huán)節(jié)叫表達(dá)，第二個環(huán)節(jié)叫

5、溝通有三個環(huán)節(jié)，第一個環(huán)節(jié)叫表達(dá)，第二個環(huán)節(jié)叫 傾聽，第三個重要的環(huán)節(jié)叫反饋。傾聽，第三個重要的環(huán)節(jié)叫反饋。 表達(dá)表達(dá)反饋反饋傾聽傾聽溝通中的注意事項溝通中的注意事項 溝通的角色溝通的角色 專業(yè)與非專業(yè)專業(yè)與非專業(yè) 生活與工作背景生活與工作背景 地位環(huán)境地位環(huán)境 習(xí)慣習(xí)慣 溝通的態(tài)度溝通的態(tài)度 父母型父母型我行，你不行我行，你不行主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動的。主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動的。 成人型成人型我行，你也行我行，你也行客觀的、理性的、平等的、雙向的、主動性。客觀的、理性的、平等的、雙向的、主動性。 兒童型兒童型我不行，你行我不行，你行弱勢

6、的、服從的、被動的，觀點不敢發(fā)表。弱勢的、服從的、被動的，觀點不敢發(fā)表。 溝通的方式溝通的方式 口頭方式口頭方式 書面方式書面方式 非語言方式非語言方式 電子媒介電子媒介 高效溝通的基本步驟高效溝通的基本步驟 步驟一：事前準(zhǔn)備步驟一：事前準(zhǔn)備 步驟二：確認(rèn)需求步驟二：確認(rèn)需求 步驟三：闡述觀點步驟三：闡述觀點 步驟四：處理異議步驟四：處理異議 步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟五：達(dá)成協(xié)議 步驟六：共同實施步驟六：共同實施案例分析（一）案例分析（一） 我國春秋戰(zhàn)國時期，有一位著名醫(yī)生叫扁鵲。有一次，扁鵲拜見蔡恒公。站了一會兒，他看看蔡恒公的臉色說：“國君，你的皮膚有病，不治怕要更加嚴(yán)重了。”蔡恒公笑著說：“

7、我沒有病。”扁鵲告辭走了以后，蔡恒公對他的臣下說：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病。”以夸耀自己的本事。過了十幾天，扁鵲又前去拜見蔡恒公，他仔細(xì)觀察蔡恒公的臉色說：“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會加重的。”蔡恒公以為他在說一些不著邊際的話，氣得沒有理他。扁鵲走后，蔡恒公還是悶悶不樂。再過十幾天，蔡恒公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見恒公，轉(zhuǎn)身就走。恒公特意派人去問，扁鵲為什么不肯過來拜見。扁鵲回答說：“皮膚上的病用藥物貼于患處可以治好，在皮肉之間的病用針灸可以治好，在腸胃之間的病服用湯藥可以治好。如今病入骨髓，那生命就掌握在生命之神的手里了。醫(yī)生已經(jīng)沒有辦法了，所以我不能再去拜見了”。蔡恒公還是不相信。五天

8、之后，恒公渾身疼痛，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃到秦國躲了起來。不久蔡恒公便病死了。問題：問題：1、從溝通的觀點來分析扁鵲勸治的失敗原因。、從溝通的觀點來分析扁鵲勸治的失敗原因。2、從溝通角色、溝通態(tài)度、溝通方式等角度分析該案例。、從溝通角色、溝通態(tài)度、溝通方式等角度分析該案例。上下級之間溝通需要示意圖上下級之間溝通需要示意圖 下屬與上司溝通要注意以下三點：下屬與上司溝通要注意以下三點： 調(diào)氣氛調(diào)氣氛就是要學(xué)會贊美上司；就是要學(xué)會贊美上司；搬梯子搬梯子要注重角色，甘做人梯，承認(rèn)上司是對的，要注重角色，甘做人梯，承認(rèn)上司是對的， 即我們要注重溝通的態(tài)度；即我們要注重溝通的態(tài)度；帶禮物帶禮物帶給上

9、司的不應(yīng)該是問答題，而應(yīng)該是選擇帶給上司的不應(yīng)該是問答題，而應(yīng)該是選擇 題；不應(yīng)該是單選題，而應(yīng)該是多選題。題；不應(yīng)該是單選題，而應(yīng)該是多選題。案例分析（二）案例分析（二） 一家公司為了獎勵市場部的員工，制訂了一項海南旅游計劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級申請3個名額。于是部門經(jīng)理對上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？” 朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就已經(jīng)花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部

10、門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”問題：問題：1.經(jīng)理與朱總溝通失敗的原因在哪里？經(jīng)理與朱總溝通失敗的原因在哪里？2.如何才能使這次溝通如何才能使這次溝通“達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)”？工作中與上司溝通的四種境況工作中與上司溝通的四種境況 第一，我們要傾聽，要聽懂上司的話中話； 第二，我們聽懂后要給上司一個反饋。如何接受指示如何接受指示 如何匯報工作如何匯報工作 第一，能事前匯報的事前匯報，不能事前匯報的事中匯報，不能事中匯報的還要事后匯報； 第二，上司關(guān)注的是什么？上司關(guān)注的是事情的結(jié)果，而做下屬的都喜歡跟上司說過程，看看這件事我怎么做成的，在上司面前說一、二、三、四、五、六、七上司根本沒興趣

11、聽，所以這種溝通沒效果。 因此向上司匯報工作時，第一句話應(yīng)該是目前這件事的結(jié)果怎么樣，先把結(jié)果說出來。把結(jié)果說完了，再征求上司的意見，看是否需要了解過程。 工作中與上司溝通的四種境況工作中與上司溝通的四種境況如何討論問題如何討論問題 1、上司找下屬討論問題2、下屬找上司討論問題 不要說我還不知道，而應(yīng)該說我馬上去了解； 要詢問上司，了解上司對辦妥這件事的時間要求； 詢問上司對這件事是否還有其他的交待。 要看一看當(dāng)時的環(huán)境，要找一個恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境。 在討論問題的時候，帶給上司的不要單單是問答 題，而應(yīng)該把這個問題的可選答案一并帶給上司。 一定要避免和上司發(fā)生重大的爭執(zhí)。如何發(fā)表異議如何發(fā)表異議 首先

12、要承認(rèn)上司是對的，而自己的想法可能只是起到了補(bǔ)充作用。如果上司采納了自己的建議，也不要驕傲；如果上司不采納自己的建議，就不要再堅持了。當(dāng)上司讓自己發(fā)表建議的時候，可以任意地去說；但如果上司一旦決定了，作為下屬就不要再說什么了。 有一個辦公室主任，一天，他的上司寫了一篇報告讓他看。這個辦公室主任看了看說：王總啊，你看看這個報告里邊有一段話是一個文人說的，這樣應(yīng)該用原文。另外你表達(dá)的意思好像不太準(zhǔn)確。上司說：沒問題的，這些都不是原則問題。但這個辦公室主任并不知趣，還對上司講：引用古代人的話一定要引用原文。上司有些不高興地說：那你看著辦吧。 問題： 1、如果是你，你會怎么做？、如果是你，你會怎么做？

13、案例分析（三）案例分析（三）案例分析（四）案例分析（四） 張飛和東吳打仗，后來被士兵殺死了，劉備急于給張飛報仇，要出兵東吳。諸葛亮知道，出兵東吳肯定要失敗。但是劉備的報仇心切，打不過也是要打的。這時諸葛亮知道勸不住，就把所有的后方的事安排好以減少損失。問題：問題：1、從這個案例中，你得到哪些啟示？、從這個案例中，你得到哪些啟示？執(zhí)行是什么？執(zhí)行是什么？ 照章辦事。就是對上司無條件地服從，不論對與錯。照章辦事。就是對上司無條件地服從，不論對與錯。 據(jù)理力爭。認(rèn)為上司的安排有問題，跟上司去討論、拍桌子，據(jù)理力爭。認(rèn)為上司的安排有問題，跟上司去討論、拍桌子，據(jù)理力爭。據(jù)理力爭。 陽奉陰違。就是當(dāng)面一

14、套，背后一套。陽奉陰違。就是當(dāng)面一套，背后一套。執(zhí)行就是在目標(biāo)和結(jié)果中間缺失的一個環(huán)節(jié)。執(zhí)行就是在目標(biāo)和結(jié)果中間缺失的一個環(huán)節(jié)。 執(zhí)行型人的特點執(zhí)行型人的特點 執(zhí)行型的人不是太聰明的人，而是對自己負(fù)責(zé)任的人。這類人具有以下特點。 信守承諾； 結(jié)果導(dǎo)向； 永不放棄。 一次，一家國有企業(yè)從德國進(jìn)口了一批設(shè)備，沒用多長時間這個設(shè)備就出問題了。當(dāng)時我們的工程師還修不了，就把德國的工程師從德國請過來。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，原來是螺絲出問題了。后來經(jīng)過調(diào)查才知道，設(shè)備的說明書明確地寫著：擰這個螺絲的時候，要正著擰十圈，倒半圈。結(jié)果因為我們的員工太聰明，他認(rèn)為正擰十圈，倒半圈，這不就是九圈半嗎？于是他擰的時候擰到九

15、圈半就不擰了，最終造成設(shè)備出現(xiàn)故障。問題：1、從這個案例中，你得到了哪些啟示？案例分析（五）案例分析（五）執(zhí)行是達(dá)成結(jié)果而不是完成任務(wù)執(zhí)行是達(dá)成結(jié)果而不是完成任務(wù) 面對同樣的現(xiàn)實，如果我們用不同的心態(tài)、不同的態(tài)度去對待它時，就會產(chǎn)生不同的結(jié)果。當(dāng)接到上司的任務(wù)和命令的時候，如果你是為了達(dá)成結(jié)果，你就會想辦法；如果你是為了完成任務(wù)，你就會找借口。有兩個銷售人員到非洲去銷售鞋子，一個銷售員回來跟老板說，那里根本沒有市場，因為那里的人不穿鞋子。另一個銷售員回來跟老板說，那里的市場非常大，因為那里的人還沒有穿鞋子。執(zhí)行型人的工作特征執(zhí)行型人的工作特征 服從無條件服從無條件 工作無借口工作無借口 細(xì)節(jié)決

16、定成敗細(xì)節(jié)決定成敗 以上司為榜樣以上司為榜樣 行動才是硬道理，即先開槍再瞄準(zhǔn)行動才是硬道理，即先開槍再瞄準(zhǔn)（一）認(rèn)真第一，聰明第二（一）認(rèn)真第一，聰明第二在執(zhí)行上，大家常犯的問題就是刻意追求完美。很多人為了追求完美，結(jié)果什么都不做了。其實0.1永遠(yuǎn)大于0，你做了0.1準(zhǔn)比什么都不做好。 在執(zhí)行之前要敢干，要有信念。 在執(zhí)行的過程中要快做，速度比完美更重要。 在執(zhí)行之后要找準(zhǔn)，就是結(jié)果比過程和理由更重要。 （二）結(jié)果第一，過程第二（二）結(jié)果第一，過程第二 做事首先要追求結(jié)果，因為執(zhí)行就是為了達(dá)成結(jié)果。 （三）責(zé)任第一，借口第二（三）責(zé)任第一，借口第二 責(zé)任是第一的，一個執(zhí)行型的人，一定是負(fù)責(zé)任的人。 （四）行動第一，懷疑第二（四