1、三尺柜臺三尺柜臺 精彩舞臺精彩舞臺 因為擁有愛 所以銷售并快樂著 三立醫藥培訓中心講師團三立醫藥培訓中心講師團祝所有藥品營業員一生平安祝所有藥品營業員一生平安 藥店一天的工作流程藥店一天的工作流程趙久震上班前期準備上班前期準備p1.員工 早餐、著裝、心情p2.收銀員 收銀機器檢查 系統開啟 備用金準備好 p3.服務課 系統檢查 播音的準備p4.帶班課長（店長）花名冊 工作計劃早會早會p1.點名p2.全體員工背誦企業文化p3.昨天銷售數據公布（達成率）p4.下達今天的銷售目標p5.工作的布置p6.如有活動，活動內容的公布和注意事項開始營業開始營業p1.服務專員播放迎賓曲p2.所有員工靠貨架的右側

2、站好，迎賓p3.防損員賣場出入口站崗到位營業中營業中p1.西藥員工進行貨架衛生整理、上貨、中包裝拆開，查看商品陳列、價簽、統計缺貨商品。p2.中藥課員工進行抽斗，上貨，做好裝斗記錄，統計缺貨商品，并在電腦顯示屏張貼。p3.服務課員工整理服務臺贈品的衛生陳列，會員卡整理，如有活動，活動贈品陳列。p服務課一天的主要工作就是發放贈品、顧客物品寄存、顧客電話咨詢服務，會員卡辦理（需要顧客身份證和1元錢）課長平時工作課長平時工作p1.課長（帶班店長）9點檢查賣場的陳列、衛生、價簽的有無、炸花的更換、POP的更換、花車商品的陳列或品種的更換、地堆商品的陳列豐滿度。（中藥課相同）p2.價簽的打印，員工統計缺

3、貨上報p3.顧客意見回復，缺貨登記本商品聯系p4.賣場出入記錄檢查p5.如有活動檢查商品價格是否調整到位p6.貴重交接卡的抽查p7.客訴的處理課長隨機工作課長隨機工作p1.市調目錄的發放p2.效期商品的分配及銷售檢查及督促p3.調撥商品的整理p4.來貨驗收任務的分配及驗收完畢配送單的整理p5.如有活動，DM單的發放分配p6.社區活動的開展課長系統數據的關注課長系統數據的關注1.每天關注銷售額、毛利額、毛利率、來客數、客單價2.配送條目數，差異上報，調撥走賬3.退換貨金額午會內容午會內容p1.點名p2.上午銷售數據的總結p3.上午工作中發現問題匯總及注意事項及改正方法p4.下午的工作安排交班交班

4、p1.員工工作交接（廠家營業員銷量交接）陳列交接、衛生交接p2.員工貴重商品的交接p課長（帶班店長）交接p1.未完成工作及完成工作的交接p2.客訴處理情況的交接p3.門店鑰匙的交接員工及課長下午工作員工及課長下午工作p1.員工和課長下午的工作和上午沒有多大區別，下班前20分鐘安排員工開始打掃衛生，擦貨架，拖地，課長隨即檢查。p2.課長巡賣場，服務課放送賓曲，員工靠貨架右側送賓。檢查所有電器是否都已關閉。p3.課長對一天工作的總結（包括數據方面),表揚一天表現好的員工，點名，下班。店長每日工作店長每日工作p1.查看門店昨天的銷售數據：p銷售額、毛利額、毛利率、來客數、客單價，動銷率，戰略、毛利、

5、品牌商品的銷售數據及達成率，商品銷售明細，退換貨明細，會員銷售數據及會員銷售目錄。p2.協同課長質量負責人一起巡店。p3.門店報表的制作與分析（零庫存、零銷售、負庫存、負毛利、高庫存、近效期）店長每日工作店長每日工作p4.會員分析p5.外部市場分析與競爭對手的關注p6.處理后勤部門的工作安排（營運部、采購部、企劃部、質管部）p7.門店周報告、營運報告p8.公司協調事項質量負責人的工作質量負責人的工作p1.門店溫濕度記錄的檢查p2.門店養護的錄入和抽查p3.門店處方調配記錄的抽查和核對p4.門店處方的檢查（有無大處方）p5.門店質量查詢p6.和店長、課長一起巡店（主要是藥品的陳列是否符合GSP的要求質量負責人的工作質量負責人的工作p7.每天查看公司的信息平臺，及時反饋信息p8.門店藥品不良反應的信息收集p9.處理門店質量投訴事件p10.門店來貨配送單的整理p11.門店調撥商品的